管理沟通实务在线作业答案
管理沟通实务在线作业
管理沟通实务在线作业您的本次作业分数为：971.当你有少量与你行动演讲的主题相关的信息时，你会〔〕。
A 选择三到五个不同的观念，然后把别的都去掉B 选择与某一观念相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括一切信息D 简明地谈及每个方面，并为那些需求更多信息的人提供参考书目正确答案:B2.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式？A 参与B 咨询C 告知D 压服正确答案:D3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些益处最适宜以下哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭文娱的人D 只要一小时午饭时间的人正确答案:A4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
以下哪个是最有能够的解释？A 客户以为小李的信不清楚、不令人信服，或比拟无礼B 客户十分十分忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点效果，曾经找了另一家供应商D 客户历来没有收到过这封信正确答案:A5.你正在和某人说话。
当你说话时，他不时在摇头。
当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。
很有能够这位听众：A 毫在理由地在摇头B 想要误导你C 不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同D 不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念正确答案:D6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B7.以下哪种不属于商务信函的类型？A 一定性信函B 描画性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B8.以下哪种不属于倾听者的阻碍？A 伪装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D9.你预备停止一次演讲，演讲的表现将决议你会失掉提升还是堕入费事。
你十分紧张。
这时，你会〔〕。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍抓紧一下B 喝一杯可乐，使自己坚持警醒C 通知大家你很紧张D 通知自己〝已充沛预备，十分自信〞正确答案:D10.下面哪一种不是行动演讲中收场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C11.行动演讲中的收场白应该〔〕。
管理沟通实务（作业）
管理沟通实务（作业）第一篇：管理沟通实务(作业)管理沟通实务一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
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您的本次作业分数为：971.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人正确答案:A4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A5.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B7.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D9.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:D10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C11.口头演讲中的开场白应该（）。
管理沟通实务作业答案
管理沟通实务作业答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业及答案管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书⾯信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、⽬的和情形C 是否必须传递很多数字或⾮数字的数据D 是内部⽂件还是外部⽂件正确答案:B单选题2.【全部章节】下⾯哪⼀种不是⼝头演讲中开场⽩所采⽤的类型？A 宣⾔型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题3.【全部章节】以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实正确答案:A4.【全部章节】⼩李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为⼩李的信不清楚、不令⼈信服，或⽐较⽆礼B 客户⾮常⾮常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近⼀次收到的货有点问题，已经找了另⼀家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.【全部章节】下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专⼼B 急于发⾔C ⾝体⽋佳D 吵闹声正确答案:D7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负⾯性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有⼤量与你⼝头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某⼀观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个⽅⾯，并为那些需要更多信息的⼈提供参考书⽬正确答案:B单选题9.【全部章节】下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有⼈提了⼀个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下⼀个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有⼈提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以⿎励⼤家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11.【全部章节】下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使⽤列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A13.【全部章节】下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象B 只有⼀个⽬的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应⾏动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B单选题14.【全部章节】你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
浙大远程《管理沟通实务作业》答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
管理沟通实务在线作业答案
正确答案
23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
正确答案
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
A 指出在材料中的位置
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到
B 为了传递复杂的数据信息
C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案
12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实
正确答案
14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案
3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
管理沟通实务作业标准答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
2015秋浙江大学《管理沟通实务》在线作业及答案
2015秋浙江大学《管理沟通实务》在线作业及答案1.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？• A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
• A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？• A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B6.下列哪种不属于商务信函的类型？• A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人正确答案:A8.口头演讲中的开场白应该（）。
• A 告诉听众要干什么B 解释你为什么有资格来讲这个主题C 总结你在演讲中将说到的三到五点• D 引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:D9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？• A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C10.以下哪种不属于正式沟通网络？• A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B11.下列哪位受众会得到内部文档？• A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师答案:B12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
浙大《管理沟通实务》在线作业
浙大《管理沟通实务》在线作业14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。
其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。
今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。
你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。
你最后的反应是A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作满分：2 分2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
A. 认知B. 维持C. 不评判D. 不损害满分：2 分3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。
A. 总结材料B. 修整材料C. 使用材料D. 销毁材料满分：2 分4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。
A. 真实B. 简练C.全面D. 客观评价满分：2 分5. 你被任命为一个项目的经理。
在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。
因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。
因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。
作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。
而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A. 手动归档系统B. 项目管理软件C. 项目内部网D. 电子数据库满分：2 分6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
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C生动感人
D准确朴实
正确答案:A
单选题
14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式?
• A说服
B征询
C告知
D参与
正确答案:C
15.口头演讲中的开场白应该（）。
A告诉听众要干什么
B解释你为什么有资格来讲这个主题
C总结你在演讲中将说到的三到五点• D引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:C
I单选题I
19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
A销售信
C求职信
D给组织其他部门同事的备忘录 正确答案:C
单选题
20.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A假装专心
B急于发言
C身体欠佳• D吵闹声
正确答案:D
I单选题I
21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
A粗心大意
B耳聋
C误解
D译码 正确答案:B
A链式
B葡萄藤式
C轮式
D全通道式 正确答案:B
单选题
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A展示了作者及其组织的良好形象• B只有一个目的
C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
D所有读者的问题都做了回答
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题?
A读者对该信息感兴趣
• B你必须要说服一个很难对付的读者
C你有好消息告诉读者
D该信息很复杂 正确答案:B
单选题I
2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方
面。很有可能这位听众：
A毫无理由地在点头
B想要误导你
C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
A参与
B征询
C告知
• D说服
正确答案:D
I单选题I
5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要
再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的
证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？
A给每一位股东打一个私人
正确答案:D
I单选题I
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
A宣言型
B数据型• C综述型
D反问型
正确答案:C
单选题
17.你准备进行一次演讲， 演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧。这时,
你会（）。
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下
B喝一杯可乐，使自己保持警醒
C告诉大家你很紧
A备忘录
B商务信函
C电子
D报告 正确答案:B
单选题
8.下列哪一项不属于部沟通环境中的主要障碍?
A主观障碍
B客观障碍• C倾听障碍
D沟通方式障碍
正确答案:C
I单选题I
9•当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
B是的，因为提供解决方案表明你关心别人
A指出在材料中的位置
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
C回答问题，并不指出你已经解释过
D不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C
I单选题I
25. 下面哪个是关于语言沟通的例子？
B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志
D看一套只有图片的说明书 正确答案:B
单选题I
26.以下哪种不属于正式沟通网络?
单选题
22.书面信息的组织取决于（
A信息的长度和复杂性
B你的读者、目的和情形
C是否必须传递很多数字或非数字的数据
D是部文件还是外部文件
正确答案:B
I单选题I
23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威?
• A年长者
' B最重的人
C最高的人
D最矮的人 正确答案要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个容，而且该容 在你发给听众的材料上也有。你会（）。
• C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C
I单选题I
10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
A微笑
B拇指朝上
C摇头表示“是”• D以上都不是 正确答案:D
单选题
11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
A为了使公司所有人都能看到
B给每一位股东写一份简短的电子
C作为股东每月例会的议程中的一项
D写一份书面建议书
正确答案:D
单选题
6•你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?
• A友好、事务性的
B友好、幽默的
C正式、事务性的
D正式、热情的
正确答案:A
单选题
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?
•D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D
I单选题I
3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该:
A雇一名优秀的秘书
"B提高他的技术技能
•C提高写作技能
D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C
I单选题I
4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
B为了传递复杂的数据信息
C为了有记录
D为了促进群体进行决策
正确答案:D
12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
A反馈和他人告知
B理解和他人告知
心C反馈和自我透露
D理解和自我透露
正确答案:C
I单选题I
13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
• A使用正式的书面语
D告诉自己“已充分准备，非常自信”
正确答案:D
I单选题I
18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A点头表明你听懂了所提的每个问题
B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些容，然后 继续下一个问题
• C把你的回答与你在演讲中所提的容联系起来
D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们 的问题