列车员初级鉴定考试及答案

北京市区域内的旅游资源十分丰富，京城有闻名中外的( 北京是举世闻名的旅游胜地，旅游景点以(
本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年( 表明具有特定保健功能的食品，其产品说明15必须报( 不符合( )标准、卫生规定的食品禁止销售 (D)食品卫生 )。(D)油类 )负责安装。(c)车辆部门 )以上：(B)5种 )、艺术大方、色调宜人。 (D)整齐美观
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )。(C)协调 )。 (A)服务质量考核 )异味食品 (C)葱、蒜等
B 不能用水火火的物质是(
餐车布置应作到(
餐车厨房侧门处的防护栏由(
餐车供应品种主食两种以上，炒菜保持( 餐车供应以快餐为主，并根据不同(
)旅客的需要开展多种形式的服务，满足旅客需要。 (B)层次 )，明码实价。 (c)价目表 ） (c)洗净、消毒
餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( 长江三峡由(
《铁路客运运价里程表》所载入的线路：铁路的正式营业线运输的地方铁路线、( )。(D)合资铁路 线 《铁路路风管理办法》规定，内外勾结( )、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利(D)霸座卖座 《铁路路风管理办法》规定，私带无票人员、行包、邮政和( )，属以票谋私行为。(D)货物 )，欺诈旅客 (B)违背承诺 《铁路路风管理办法》规定，在代办乘车车船、住宿、旅游等业务中(
)及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 )(D)首诉负责制 )。(B)固定 )。 (D)谢意 )。 (D)劝阻 )。 (A)歉意 )。(D)良好的治安 )的停车。(C)客运业 )的列车。 (B)邮件
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行(
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 (
( ( ( ( ( ( ( (
)不是附加票。
(C)硬座票
)华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 )。 (c)公务车 )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 (c)国务院铁路主管部门 )起执行。(B)6月1日 (c)正当理由 (C)3月15日 C)12 h ) (D)路风 )实行。 (D)2003年8月1日起 )。 （C)14．295 km )制发和管理.
“GW"表示(
“七五”期间，在衡广复线上建成了长( “全国铁路免费乘车证”由(
《餐饮业食品卫生管理办法》已于1999年12月21日正式通过，自2000年( 《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》( 《食品卫生行政处罚办法》于1997¨：( 《食品中毒事故处理办法》自2000年( 《旅客列车急救药箱管理办法》规定：如有特殊情况药但必须提出( )¨’仁部令第49号发布。 )起执行。 (C)1月1日 )的
《铁路旅客运输服务质量标准}规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。 (A)旅行安 全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻无( )。(A)责任列车晚 点 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有( )。 (A)记载 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(c)占用座 位 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿， ( )应及时审阅、处理旅客 (B)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，佩戴( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客，双手( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客( )标志。(B)职务 )。 (C)过肩 (A)自然垂直 )。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不(
)的原则。(D)诚实信用
)以上地方人民政府 (B)县级 (C)1993年10月31日 )施行。 (B)2007年4月1日
)经第八届全国人大第十六次会议通过。 (D)1995年10月30日
2006年铁道郎第29号令公布，《铁路技术管理规程》于( )。 (C)直流48 V )采暖。 (B)温水循环 )。(B)32人
)易燃晶燃烧形成的初始火灾。(D)气、液、固体 )。 (D)1 170人 )的方针。 (c)安全第一、预防为主 )制度。 (C)交班 )(D)容器 )回到祖国
YX。型车辆的标记定员是118人，编组10辆开行临客，它的实际定员应是( 按(铁路路风监察监督办法)，应建立路风问题(
按《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锁闭厕所后，对有特殊需使用厕所的旅客，应 ( 澳门位于华南珠江口西部，北邻广东，东邻香港，原属于广东香山，后被葡萄牙占据，(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入仪间运行时，掌握( 数
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，(
) (B)道歉
)，确保车门锁闭。(A)加强巡视 )放置物品。(D)严禁 )编挂一辆茶炉车， (C)4辆 )编挂一辆茶炉车 (B)3辆 )。(D)卫生纸、芳香球 )一换， (A)一客 )标记。(D)使用日期
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具平整干燥，下角印有启始(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。(D)预防为 主 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。(A)人民铁路为人民 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客质量是满足旅客或( )特性的总和， (D)隐含需要能 力 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，为科学、合理的编制列车运行图( )。 (B)提供依据 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，确保( )。(B)旅客生命财产安 全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，种族、国籍、民族，尊重其( )(A)民族习俗和宗教信仰 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三有”是： ( )、有服务、 (B)有登 记 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、 (A)知座席 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、( 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。(c)重要依据 ) (A)处理
A 怀抱。 (C)1999年
把青稞酒、酥油茶作为常用饮料的地区是( 办理客运的车站主要设施分( 保护消费者的合法权益是( 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )。 (D)西藏 。 )计算。 (B)30％ )等名胜。 (D)故宫、天坛、颐和园 )止。 (C)1月15日 )。 (B)三部分
)共同责任。 (A)全社会的 )著称。 (B)皇家建筑、皇家园林、万里长城 )审查批准。 (A)国务院卫生行政部门
)。 (B)抢道、并行
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达( )，口齿清楚。(D)规范、准 确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。 (c)面向旅客站立 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到( )。(B)实事求是 )下车 (C)等候 )、封口，在指定站投放。 (B)装袋 )。 (D)24℃-28℃ )。 (B)18 ℃-20℃ )栏。 (C)防护
《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车( 《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘(
)。 (D)快车和普通旅客列车 )和完善。 (B)充实 )和标准。(B)基本要求
《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进( 《铁路技术管理规程》将随着运输生产和科学技术的不断发展，逐渐( 《铁路技术管理规程》明确了铁路的基本建设、保养维修方面的( 《铁路客运运价里程表》的目录中包含各种索引表 (B)5个
(D)老、幼、病、残、孕 )的人和儿童， (D)乘车凭证
)合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输
《消费者权益保护法》规定经营者消费者进行交易时，应当平等、公平、( 《中华人民共和国食品卫生法》规定的?／政处罚由( 《中华人民共和国食品卫生法》于( 15型大列空调应急灯使用电源是( 22型客车电扇使用的电源是( 22型客车冬季采用( 22型软卧车定员为( ABC灭火器能扑灭( 安全工作，实行( ) 《中华人民共和国消费者权益保护法》于( )颁 布。 (C)直流48 V
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调车夏季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经(
)审批后执行 (C)列车长 )和旅客到站(D)乘车人
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( 环境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( 务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )。
) (B)安全、技术业务培训 )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 )广播。(D)30min )。 (C)30min )。(B)适宜 ) (A)鉴定 )。(D)注目礼 )。(B)隐蔽
) (c)本岗位业务知识和职责
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具(