商务礼仪知识

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商务礼仪知识点总结

商务礼仪知识点总结

商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰:男士要保持面容干净整洁,女士要化淡妆;2. 注意头发整洁,发型要大方得体,避免过分前卫;3. 注意个人卫生,要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生;4. 商务人员要注意着装的整体美,所穿服装要协调,不能在颜色和款式上与环境不协调;5. 男士的衬衣领口不宜过大,袖口处不能卷起。

二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装:正装以西装为主,颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好,并佩戴领带。

2. 正式场合女士着装:正式场合女士着装以西装为主,颜色为藏青色、米色、粉红色等,避免正装裙子配运动风格的长筒袜。

3. 商务休闲着装:商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。

在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。

三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则:一是讲究适度得体;二是入乡随俗;三是区分血缘关系。

2. 商务人员称呼礼仪的场合:一是社交场合;二是公务场合;三是服务场合。

3. 常见称呼类型:姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。

四、握手礼仪1. 握手的顺序:主人、长辈、老人的主动伸手;上级、女士主动伸手;先到场的主动伸手;客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。

2. 握手的方法:用右手握手。

握手时力度要适当,不宜过猛。

一般先轻后重。

手位:不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间,应该使拇指与食指、中指呈一直线,且只轻触于对方的三根手指头上。

握手时应微笑致意并面带亲切问候。

3. 握手时的注意事项:戴手套与人握手是不礼貌的。

忌交叉握手。

忌用左手与他人握手。

通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手,但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。

忌手脏与人握手。

五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序:国际交往中如果是两侧同时有路,首先是职位高的先走。

同方向走时,左侧高于中间,中间高于右侧。

介绍时遵循职务高者居前,按照职位高低顺序介绍。

介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识,以示尊重。

商务礼仪知识大全

商务礼仪知识大全

商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范,它关系到个人形象和企业形象,对于商务成功具有重要意义。

以下是一些关于商务礼仪的知识:1.仪表端庄:穿着得体、整洁干净,给人以良好的第一印象。

衣着要符合场合的要求,避免穿着过于随便或夸张。

2.注意言行举止:言谈举止要得体得体,避免说话粗鲁或冒犯他人。

要注意自己的姿态和动作,不要有不得体的举止,尽量保持端庄大方。

3.保持良好的沟通:与人交流时应注意细节,包括面部表情、姿势和目光交流。

要有礼貌并认真倾听对方的意见,避免打断或中断他人的发言。

4.谨慎用语:要用文明的语言表达自己的观点,不应使用粗俗或侮辱性的语言。

避免谈论敏感话题,避免揭露他人的隐私。

5.餐桌礼仪:在商务场合用餐时要注意用餐礼仪,包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。

6.礼品交换:在商务交流中,礼品是一种重要的沟通和交流方式。

送礼时要选择合适的礼品,并注意礼品的包装和送礼的方式。

7.避免迟到:商务场合中,准时赴约是一种尊重他人的表现。

应尽量提前安排好时间,并考虑到可能出现的交通等延迟因素。

9.尊重他人的文化差异:在国际商务交往中,要尊重对方的文化差异。

了解对方的文化背景,尊重他们的习俗和传统。

10.礼仪对待客户:客户是商务成功的关键,要对客户保持礼貌、热情和谦逊。

尽量满足客户的需求,并向他们展示自己的专业知识和能力。

11.网络礼仪:在商务活动中,互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。

要注意在网络上的言辞和行为,避免发表冒犯或不适宜的言论。

12.会议礼仪:在商务会议中,要注意自己的言行举止。

遵守会议纪律,遵守主持人的规定,并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。

以上是关于商务礼仪的一些知识。

商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系,在商务交往中表现出专业和可靠的形象。

确保自己得到其他人的尊重和信任,并最大程度地提高商务成功的机会。

商务礼仪知识6篇

商务礼仪知识6篇

商务礼仪知识6篇商务礼仪知识 (1) 接听电话时以下哪个不正确?A.最好在三响内接起电话。

B.问候语使用扬声调。

C.转接电话后,即可将电话挂上。

D.帮同仁留字条务必清楚完整。

考生答案 C标准答案 C题解第2题请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?A.T代表时间。

B.O代表场合。

C.P代表用名牌服饰表达出专业。

D.除了TOP原则外,更应该观察其他同仁穿着。

考生答案 C标准答案 C题解第3题以下何者非拜访前应确认的事项?A.对方与会人员的数量、层级高低。

B.拜访的主题、目的。

C.拜访的时间长度。

D.会议记录由谁提供。

考生答案 D标准答案 D题解第4题以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?A.合乎实际。

B.同理心。

C.严守商务礼仪规范。

D.保护贵宾。

考生答案 C标准答案 C题解第5题乘车时,如果是主人开车,你的老板应该坐在哪个位置?A.前座(右方)。

B.后座(左方)。

C.后座(右方)。

D.以上皆可。

考生答案 A标准答案 A题解第6题接待访客上楼梯时,你应该走在访客的…A.前方。

B.后方。

C.并行。

D.以上皆不正确。

考生答案 B标准答案 B题解第7题接待访客指引方向的时候,拇指张开四指并拢指示,不要只用一只手指头指引。

请问以上描述正确或错误?A.正确。

B.错误。

考生答案 A标准答案 A题解第8题商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。

请问以上描述正确或错误?A.正确。

B.错误。

考生答案 A标准答案 A题解第9题外出拜访客户的穿著打扮,可依据天气调整,例如夏天很热,可以穿凉鞋、短裤,比较舒适,提高战斗力。

请问以上描述正确或错误?A.正确。

B.错误。

考生答案 B标准答案 B题解第10题写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简,能省就省,没必要的像称谓或是敬语都可以省略。

请问以上描述正确或错误?A.正确。

B.错误。

考生答案 B标准答案 B商务礼仪知识 (2)一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时,应该主人先伸手。

商务礼仪基础知识大全

商务礼仪基础知识大全

商务礼仪基础知识大全作为商务人士,商务礼仪是必须要掌握的一项基本技能。

具备良好的商务礼仪,不仅能够更好地展示自己的形象,还能够获得更好的商业机会,提升工作效率。

本篇文章将告诉你商务礼仪的基础知识大全。

一、商务着装1.男士着装男士在商务场合一定要穿正装,这是代表自己的职业形象,一般的正装包括西装、领带、皮鞋和手表等。

一定要注意看起来整洁、干净,千万不要穿着过于花哨的服装或者过于紧身的衣服。

2.女士着装女士在商务场合也需要穿正式的服装,通常是西装套装或者是连衣裙,需要注意的是颜色的选择,不要选择过于鲜艳、过于花哨的颜色,以免过于张扬。

同时,需要保持自己的容貌和着装得体、整洁。

二、商务场合的礼仪1.商务见面礼仪商务接见或者见面时,要根据对方的身份、职位和重要性不同,做出不同的礼节表现。

较为严谨的礼仪通常是:提前预约,注意礼物的选择(不宜过于显眼,不宜过于昂贵),携带名片并正式介绍自己的姓名和职务等。

2.商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪绝对是商务场合中最为重要的礼仪。

吃饭时需要注意的礼仪包括:保持姿势端正,眼神自信,注意餐具的使用,尽量不要乱谈话,不要挑食,尊重服务员和商务伙伴等。

三、商务交际礼仪1.自我介绍的礼仪自我介绍是非常重要的礼仪,要注意的是简短、明了地表述自己的姓名、职务、工作经历和兴趣爱好等。

同时,还要尊重对面的身份和职位,适当地利用其为自己创造机会。

2.商务交往礼仪商务交往时,要注意对于自己的言辞、举止、态度以及工作表现等方面进行合理的控制和调整。

更好地营造融洽的氛围,提升合作的信任度。

四、商务旅行礼仪1.旅游时的礼仪旅游时,一定要注意礼节,注意经过城市时的文化气息和法规要求,以及对于异国文化的适应和尊重。

在旅途中,要注意自己的追女性,注意合理和适当地遵守景区的游览规定等。

2.商务出差礼仪出差时需要注意的礼仪包括:准备充分,不要过度依赖互联网解决问题,对行程有一个清晰的规划和安排,遵守当地的法律和规定,尊重当地的文化和习俗,对于商务伙伴付出尊重和信任。

商务礼仪基础知识大全

商务礼仪基础知识大全

商务礼仪基础知识大全商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例。

那么职场中有哪些商务礼仪呢?以下是我给大家收集的关于职场商务礼仪知识,欢迎大家前来参阅。

最实用的职场商务礼仪NO1、握手礼仪握手讲究的是“尊者为先”,以女为尊,以领导为尊。

如果遇到女方或者领导没有主动跟你握手时,切记不宜先伸手。

要目视对方,面带微笑,弯腰欠身,双脚并拢,右手适当力度握住。

NO2、称呼礼仪职场上称呼至关重要,在职场中最好以职务相称,例如张经理,王科长,李总等等。

称呼他人时应该“就高不就低”,称呼中显示出对他人的尊重。

正式场合,只要有第三方在场,无论与甲乙双方多熟悉,切不可直呼“小名”、“外号”或“哥们”等私下称谓,必须按商务介绍称呼介绍对方。

NO3、被介绍礼仪被介绍给别人时,应起身站立,“站立有助于让别人注意到你的存在,如果你坐着不动,很容易让别人觉得失礼。

如果你恰巧不方便,来不及站起来,应向前探身,表示如果你能站立会尽可能站这样做。

尽可能回答如:“幸会”或“久闻大名”等简短的寒暄。

NO4、接物或名片礼仪收小礼物或名片,双手弯腰接过,道谢之后,小声地将名片上的名字念出,并表示出如雷贯耳的神情,这样会让对方有种受到尊重的感觉。

在商务场合,你应该用全名,但你也应该留意别人想要别人如何介绍他/她。

NO5、初见礼仪1)关键在于运用好文明用语,您好开头,请字随口,谢谢结尾。

而且一定要表示出对客人的尊重,客人先坐我才坐。

客人要离开时,遵循,客人先起身,我在起身的原则。

2)今天,每个人无论走到哪儿都带着手机,必须把手机放在口袋里。

但见面时你不应该拿出来。

可能你想收发短信和电邮,但无论你多隐蔽,都会很触目且显得无礼。

此外,与人见面时也不要将手机放在桌子上——这样做你好像在告诉对方,你随时准备撇下他或她而与别人交流。

NO6、电邮使用礼仪如果你为一家公司工作,你应该用公司的电子邮件地址。

如果你使用个人电子邮件账户——无论你是个体工还是偶尔用它来谈工作事宜,你应该谨慎地设定电邮地址。

商务礼仪常识8篇

商务礼仪常识8篇

商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。

2. 年轻人介绍给年龄大的人。

3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。

二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来,主人要起身接待客人,给他让一个座位并且倒上一杯咖啡,在客人落座之前主人不能坐下。

当客人起身告辞时,主人需将客人送到门口或者电梯口。

而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

正确的握手要迅捷,但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

在握手的同时要目光直视对方。

四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时,要记住倾听是交谈的基础。

没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。

你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。

如果你的电话系统包括"留言"功能,记得使用它。

如果来访者离题太远,你可以说:"因为我几分钟后还有一个约会,我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。

"接待客户时,你应当主动到大厅来招呼。

如果很熟,你不必费神,请他们直接入内,但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户,亲自迎接还是有必要的。

请以专业化形象出现在柜台前,但别像演戏一样夸张;虽不似舞台剧夸张,但却一样重要。

当你进入接待客户室时,一定有人在观察你,他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你,他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。

假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚,在你还没有说话之前,你已输掉了半截。

确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信,让人觉得你够专业化。

不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。

如果你以负面的态度接待客户,相信对方将给予相同的回应。

一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍,如果你是秘书,你可以告诉他:“你早,,我是__,是张经理的助理。

”如果没递上名片,但可能已有准备并已拿在手上,请你毫不迟疑地向他索取名片。

中国商务礼仪知识

中国商务礼仪知识

中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1(一)当面接待扎仪上级来访,接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。

领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。

下级来访,接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时,要起身相送。

(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求:1、电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

2、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

3、应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

4、电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。

进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识:交际上的中国色彩初次见面说幸会,看望别人说拜访,等候别人说恭候,请人勿送用留步,对方来信称惠书,麻烦别人说打扰,请人帮忙说烦请,求给方便说借光,托人办事说拜托,请人指教说请教,他人指点称赐教,请人解答用请问,赞人见解用高见,归还原物说奉还,求人原谅说包涵,欢迎顾客叫光顾,老人年龄叫高寿,好久不见说久违,客人来到用光临,中途先走说失陪,与人分别说告辞,赠送作品用雅正。

商务礼仪知识

商务礼仪知识

商务礼仪知识商务礼仪知识53条引导语:在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。

下面是yjbys店铺为你带来的商务礼仪知识大全,希望对你有所帮助。

1.什么是礼仪?礼仪就是人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

它是礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3.什么是礼节?礼节是指待人接物的行为规则。

它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式,招呼和致意的形式,公共场合的举止、风度和衣着等。

4.什么是商务礼仪?商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5.社交礼仪的原则:1)等级原则 2)对等原则 3)尊重原则6.什么是气质?气质是一个心理学名词。

所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。

它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上,而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7.气质分四种基本类型:1)多血质 2)胆汁质 3)粘液质 4)抑郁质8.良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的,同时还取决于他对生活的态度。

9.提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养,那么什么是道德?道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

它是做人的规矩和行为准则。

10.什么是仪表?仪表就是人的外表,包括容貌、姿态、服饰和风度等,是构成交际第一印象的基本因素。

11.站姿的要求:良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。

站姿的基本要求是人体直立,重心在两脚之间。

脚尖稍向外打开45度左右,挺胸收腹,提臀,头正肩平,目光平视。

站时不要东倒西歪,耸肩勾背,或者依靠在墙上或椅子上。

正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,这样会破坏自己的形象。

12.坐姿的要求:坐姿的基本要求是上体保持正直,男士双膝并拢或稍稍分开,两脚自然着地。

商务礼仪基础知识(9篇)

商务礼仪基础知识(9篇)

商务礼仪基础知识(9篇)商务礼仪基础知识(精选9篇)商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼,有些礼仪简洁而不失一分身份,有些礼仪则富有原则性,有些礼仪则要照顾别人的禁忌。

一、握手礼仪握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点:化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

三、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。

四、谈吐礼仪在商务活动中,谈吐礼仪主要表现在善用交际用语,不用令人讨厌的行为,不犯损害个人魅力的错误,切记社交十不要。

五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。

而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

六、会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。

七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面,首先是及时接电话;其次,确认对方;接着,讲究艺术;然后,调整心态;最后,用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

商务礼仪知识

商务礼仪知识

商务礼仪知识商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是店铺带来的商务礼仪知识,希望对你有帮助。

商务礼仪知识1迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

一、送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。

你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

商务礼仪100条知识

商务礼仪100条知识

商务礼仪100条知识
1、礼节:在商务谈判过程中,应保持文明礼貌。

2、言谈:谈判双方应该礼貌地交谈,避免粗鲁的语言。

3、时间:应尊重对方的时间,尽量不要迟到,准时参加会议。

4、位置:参加会议时,应尊重场地安排,选择合适的位置。

5、报道:参加会议时要报道自己的名字、职务等信息,以表示尊重。

6、互联网:在谈判过程中,不要使用智能手机或其它移动设备,以
保障会议的正常进行。

7、礼仪:与礼节相关的行为如握手、拜访、赠送礼物等应按时尊重。

8、谈话:应该先礼貌地问候,直到对方允许才能正式开始谈话。

9、礼物:在任何谈判过程中都不要向对方赠送贵重礼物。

10、服装:应保持正式礼仪,穿着西装或领带,以表示尊重。

商务礼仪知识大全

商务礼仪知识大全

商务礼仪知识大全商务礼仪是商业社会中必不可少的一部分。

它提供了在商业交往中的基本规则和指导方针,以确保商业交互的成功和切实有效的关系。

本文将提供商务礼仪知识大全,以帮助大家在商业场合中表现自信和自然。

1. 商务礼节商务礼节是商务场合中最基本的招待礼仪,包括交谈礼节、用餐礼节、酒宴礼节等。

在交流中,要注意到对方的需要,以及一些礼节上的细节,例如礼貌用语、语气、表情等。

用餐时要注意:用餐前洗手、不要吃的过多、不太吵闹、不要让叉子和刀放在盘子上等细节。

2. 商务沟通商务沟通是成功商业交易的关键之一。

正确的商务沟通需要细致认真地聆听对方,同时表达自己的意见,传达自己的想法。

也要注意如何在文化、语言和背景的差异中建立良好的关系、不要冒犯、谨慎地处理隐私和机密信息等。

3. 商务着装在商业场合为了向外界展现一个良好的形象,着装非常重要。

对于各种商务场合,穿着正确的商务服装是必须的,例如在会议中着正装、在正式商务聚会中穿晚礼服。

因此,商务着装需要与场合相符,显得有品位和专业。

4. 商务礼品赠送礼品是商务谈判中的一项重要活动,可以为谈判成败起到重要的作用。

商务礼品需要考虑到文化和地域差异,以及质量和价值等方面。

礼品可以体现特定文化,例如中国的礼品是以“红色”为主色调,展现了中国文化中的繁荣和吉祥。

5. 商务交际商务交际在商业领域中不可忽视,是进行长期成功商业交流的关键之一。

商务交际需要注意礼仪、人际关系和文化差异等方面。

打造自信和自然的个人形象是有效的商务交际之一。

6. 商务宴会商务宴会是商业社会中的一个重要组成部分,具有多种作用,例如与潜在客户建立关系、庆祝成功业绩、强化同事之间的友谊等。

商务宴会礼仪需要注意到酒类的细节、用餐礼节、手势礼节、谈话礼节以及串门礼仪等。

7. 商务规范商务规范是商务交际的基本架构和指导原则。

商务规范包括专业标准、法规要求、社会责任、文化多样性和管理规范等方面。

遵循商业道德不仅有助于建立良好的商业关系,也有利于打造一个高效稳健的管理机制。

商务礼仪知识(精选6篇)

商务礼仪知识(精选6篇)

商务礼仪知识(精选6篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪知识(优秀6篇)

商务礼仪知识(优秀6篇)

商务礼仪知识(优秀6篇)商务人员首饰佩带四原则:篇一符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

握手礼仪:篇二握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的`激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

把握住握手事项中的一点或几点,可以讲述自己的经历,可以针对现实发表议论,可以展开联想,表达感悟,可以从虚入手,倾诉感情,表达方式可以根据情景需要而定。

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。

那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。

他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。

这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

商务礼仪知识篇三一、商务交谈的注意事项1、重视对方:1)使用尊称:上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方,如记不住,哪怕点头,也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方:1)善于发现对方的优点。

2)实事求是,不可浮夸,显得虚伪3、注意交谈距离:1)私人距离(家人、恋人…。

.)小于半米2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米3)礼仪距离(尊重距离长辈上级。

.) 1.5米---3.5米4)公共距离(陌生人。

.) 3.5米以上4、交谈临近结束:1)无论交谈多入,√★√先别先看表,查时间。

2)如果稍后有事或其它预约,应开始时就向以方说明。

商务礼仪知识(最新5篇)

商务礼仪知识(最新5篇)

商务礼仪知识(最新5篇)商务礼仪包括:篇一一、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定内要表现出自己的用心聆听,以容表达尊重。

说话语速要始终,用词要得体。

二、行为礼仪握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。

与女士握手,要得到对方的允许才可以。

三、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

四、餐桌礼仪吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头1、交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅赠2.令人讨厌的行为①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是处的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;⑤缺乏投入感,悄然独立;⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;⑦以自我为中心;⑧过分热衷于取得别人好感。

3.损害个人魅力的错误◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面,指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为4.社交十不要◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

商务礼仪知识点总结(15篇)

商务礼仪知识点总结(15篇)

商务礼仪知识点总结(15篇)商务礼仪知识点总结(精选15篇)商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。

二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。

对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。

和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。

对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。

平辈之间,应主动握手。

若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。

握手时要用右手,目视对方,表示尊重。

男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。

右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。

四、名片礼仪在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的`象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片时应将名片正面面向对方,双手奉上。

眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。

商务礼仪知识点

商务礼仪知识点

商务礼仪知识点
商务礼仪是指在商务场合中,人们为了维护和谐的人际关系以及促进商业合作而遵循的一套规范和行为准则。

以下是商务礼仪的一些知识点:
1. 仪容仪表:在商务场合中,个人的仪容仪表对于给人留下良好印象非常重要。

要注意穿着整洁、得体,避免过于华丽或朴素。

同时,注意言谈举止,保持自信、自然的姿态。

2. 问候礼仪:在商务场合中,适当的问候可以拉近人与人之间的距离。

常见的问候方式包括握手、微笑、问候语等。

握手时要保持适当的力度和时间,避免过分松弛或过分用力。

3. 餐桌礼仪:商务餐宴是商务社交中常见的形式之一。

在餐桌上要注意用餐姿势、用餐顺序、使用餐具等方面的礼仪,避免引起尴尬或不适。

4. 礼物交换:在商务场合中,适时地赠送礼物可以表达对合作伙伴的尊敬和感谢。

礼物的选择要考虑对方的文化背景和个人喜好,避免送出不合适的礼物。

5. 商务会议礼仪:在参加商务会议时,要遵守议程,不要打断他人发言,保持礼貌和耐心。

同时,要注意言辞的谦虚和尊重,不要过分强调个人意见。

6. 谈判礼仪:在商务谈判中,要遵循基本的谈判原则,如尊重对方的权益、保持冷静和理性等。

避免使用过分强硬或威胁性的语言,保持双方的合作愿望。

7. 社交媒体礼仪:随着互联网的发展,社交媒体成为了商务社交的重要平台之一。

在社交媒体上要注意言辞的得体和敏感度,避免发布过于个人化或冒犯性的言论。

以上是商务礼仪的一些常见知识点,不同国家和文化背景下,商务礼仪可能有所不同。

因此,在具体的商务交往中,应该根据实际情况和文化差异来进行适当调整和应用。

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商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节1.要注意时代的特点,体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形㈢白领女士的禁忌禁忌一:发型太新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四:脸青唇白禁忌五:衣装太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑侠”禁忌八:脚踏“松糕鞋”㈣中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节:①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。

翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽:①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。

眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点,惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。

不过,也只能就这么一点,不能太过分。

需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。

在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说幸会,看望别人应说拜访,等候别人应说恭候,请人勿送应用留步,对方来信应称惠书,麻烦别人应说打扰,请人帮忙应说烦请,求给方便应说借光,托人办事应说拜托,请人指教应说请教,他人指点应称赐教,请人解答应用请问,赞人见解应用高见,归还原物应说奉还,求人原谅应说包涵,欢迎顾客应叫光顾,老人年龄应叫高寿,好久不见应说久违,客人来到应用光临,中途先走应说失陪,与人分别应说:告辞,赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;⑤缺乏投入感,悄然独立;⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;⑦以自我为中心;⑧过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎在不适当时刻打电话◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面,指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为4.社交"十不要"◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。

◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。

◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。

反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序,礼节应有度。

◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

(二)推销的语言1.推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则⑵“说三分,听七分”的原则⑶避免使用导致商谈失败语言的原则⑷“低褒感微”原则⑸通俗易懂,不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调要点。

⑵发问式语言(或提问式①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问,④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧⑴叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。

③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。

⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。

技巧:A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句,可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。

D 运用假设问句,会使推销效果倍增。

⑶劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d. 面对顾客拒绝,不要气馁。

面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。

介绍几种说服方法:①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣(三)体语艺术。

1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。

2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。

3.在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次:①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;②个人空间,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;③社交空间,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;④公众空间>,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不善于打开话题,怎么办找话题的方法是:①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③胸有成竹地问。

④适可而止的问。

⑤彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪1.当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1.书写规范、整洁2.态度要诚怒热情3字要简炼、得体4.内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。

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