物业客服工作内容

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物业客服岗位职责

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责物业客服岗位职责(通用15篇)在学习、工作、生活中,各种岗位职责频频出现,岗位职责是组织考核的依据。

那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是店铺为大家收集的物业客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责11、负责来访业户的`招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责21、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的'客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责31.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的.沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责41、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5岗位职责1.接待来访(住户、租户及其他客户),记录意见、建议并做出合理处置;2.正确记录业主报事内容,打印派工单、在规定时间内派工;3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;4.为业主开通门禁卡、车卡;5.对物品开具出门证明;6.做好业主开通天然气的`登记及解释工作;7.完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责内容【7篇】

物业客服的职责内容【7篇】

物业客服的职责内容【7篇】物业客服需要形象气质佳,有亲和力,服务意识强,具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。

下面是小编整理的物业客服的职责内容【7篇】,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家有所帮助。

物业客服的职责11、接待日常客户来电、来访,受理记录客户咨询内容;2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;3、主动致电客户,做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户提供完整准确的信息,提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服的职责21.负责责任区域内的业户沟通服务工作,保持良好住户体验,从事管家式的全方位住户服务2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)3.负责对责任区域内装修管理监控工作,并对装修垃圾的处理等问题进行管理4.负责接受责任区域内客户的诉求,并及时处理,做好回访工作5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴,并开具相关发票、收据等票据6.负责业主档案的管理,做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服的职责31、物业管理费收缴2、区域内保安、保洁工作巡查3、业主投诉或意见的处理反馈及回访4、协助小区经理其他事务物业客服的职责41、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责51、全面负责客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队成员的综合素质及业务水平;2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作,并进行各部门工作协调,能独立思考并解决疑难问题,对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通,需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服工作职责范文(六篇)

物业客服工作职责范文(六篇)

物业客服工作职责范文1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责范文(二)一、积极接听和处理住户电话咨询和投诉作为物业客服人员,首要职责是积极接听住户的电话咨询和投诉,并及时准确地提供解决方案。

在接听电话时,需要耐心倾听住户的问题,并根据具体情况提供相应的解决建议。

同时,保持专业且友善的态度,积极回答住户的疑问,以满足住户的需求。

二、协调解决住户的问题和投诉在接受住户投诉或遇到问题时,物业客服人员需要及时协调各个部门、人员,以解决住户的问题。

这包括与维修人员、保安人员、保洁人员等进行有效的沟通和协作,确保问题得到妥善处理,并向住户及时反馈解决进展。

三、维护物业管理系统的更新和完善物业客服人员需要通过电脑等工具,及时更新住户的信息和投诉记录,并确保信息的准确性和可靠性。

同时,根据住户的反馈和需求,不断完善物业管理系统,提高工作效率和服务质量。

四、协助安排维修和保洁工作物业客服人员需要协助安排和调度维修和保洁工作,包括提前联系维修人员和保洁人员,安排工作时间和地点,并有效监督工作进展。

同时,对于维修和保洁工作中的问题和投诉,及时跟进处理,并向住户提供解决方案。

五、制定和执行住户满意度调查计划物业客服人员需要定期进行住户满意度调查,通过问卷调查、电话访谈等形式,了解住户对物业管理和服务的满意度,并根据调查结果,提出改进措施和工作计划。

物业客服工作职责具体内容(3篇)

物业客服工作职责具体内容(3篇)

物业客服工作职责具体内容1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责具体内容(2)物业客服的工作职责主要包括:1. 接听用户的咨询电话,解答用户的问题和提供相关信息。

2. 处理用户的投诉和报修请求,及时转交相关部门进行处理,并跟进处理进度,向用户反馈处理结果。

3. 协助用户办理入住、退房手续,提供相关服务。

4. 维护物业管理系统,更新相关信息,确保信息的及时准确。

5. 协助组织小区活动,提供相关支持和服务。

6. 定期进行用户满意度调查,收集用户反馈,提供改进建议。

7. 协助物业经理完成其他相关工作,如文件整理、会议记录等。

8. 维护良好的工作氛围和团队合作精神,与同事保持良好的沟通和协调。

这些是物业客服的一般职责,具体内容可能会根据不同的物业管理公司的需要和要求有所调整。

物业客服工作职责具体内容(3)1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

物业客服的工作内容和职责简单(10篇)

物业客服的工作内容和职责简单(10篇)

物业客服的工作内容和职责简单(10篇)物业客服的工作内容和职责简单精选篇11、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的'为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;5、维护客户关系,提升住户满意度;6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件;9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的工作内容和职责简单精选篇21、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。

做好来访客户的`接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的关系维护工作;8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】

物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】

物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服部的岗位职责(4篇)

物业客服部的岗位职责(4篇)

物业客服部的岗位职责主要包括以下几个方面:1. 接待与咨询:负责接待业主或访客的来访,提供相关服务和指引;解答并处理业主或访客的咨询、投诉、建议等问题;提供物业相关信息的咨询和解答。

2. 维修与报修:负责接收并处理业主或租户的报修请求,安排维修人员进行维修工作;跟进维修进度,及时回复业主的报修信息,保障维修服务质量。

3. 安全与保卫:负责物业安全管理工作,保障小区内的安全和秩序;协调小区内安全设施的维护和保养,例如闭路电视监控设备、门禁系统、消防设备等;协调处理小区内的突发事件和紧急情况。

4. 公共区域管理:负责公共区域的日常清洁、维修和绿化管理;协调相关供应商进行物业维护工作,例如楼梯间、电梯、走廊的清洁和维修等。

5. 业主关系维护:建立和维护良好的业主关系,及时回应业主的需求和关注点,协调处理业主们的意见和问题,提供满意的服务。

6. 文书工作:负责办理物业相关的文书工作,例如居民登记、申请物业服务变更等;协助物业经理进行档案管理、报表统计等工作。

7. 其他工作:根据公司的安排完成其他相关工作,例如小区活动组织、服务宣传等。

物业客服部的岗位职责(2)主要包括以下几个方面:1. 负责物业服务的接待与咨询:物业客服部作为与业主和住户沟通的重要桥梁,需要负责接待来访的业主和住户,提供热情周到的服务。

同时,还需要回答和解答来访者的问题和疑问,向他们提供准确的信息和相关政策指引。

2. 处理业主和住户的投诉和建议:物业客服部需要及时处理业主和住户的投诉和建议,了解他们的需求和问题,并协调相关部门解决。

在处理投诉和建议时,需要耐心倾听,解释相关政策和规定,提供合理的解决方案,确保问题能够及时得到解决。

3. 维护物业管理系统:物业客服部需要负责维护物业管理系统,包括住户信息的录入和更新、投诉记录的登记和整理、业主资料的存档等。

物业管理系统的良好运行对于提高工作效率、加强信息管理至关重要。

4. 定期与业主、住户沟通:物业客服部需要定期与业主、住户沟通,了解他们的需求和意见,收集社区反馈和问题,并及时反馈给相关部门,协调解决。

物业客服工作职责内容(精选25篇)

物业客服工作职责内容(精选25篇)

物业客服工作职责内容(精选25篇)物业客服工作职责内容篇11. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划,并落实分解与监督执行;4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;5. 负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7. 负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责内容篇21、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容篇31、片区业主物业费的收取,报事及咨询的及时处理,协调资源,化解矛盾,解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意。

3、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程,并提出优化改进建议,以提升客户体验或工作效率;物业客服工作职责内容篇41、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类合同的审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)

物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)

物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导;2、客户文件收发、常规后勤服务;3、会务布置、会场服务;4、人员信息核对及门禁卡授权管理;5、执行公司的各项管理规章制度;6、完成领导交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1)经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;(3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;(4)应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

物业客服的主要职责(五篇)

物业客服的主要职责(五篇)

物业客服的主要职责1.接待客户的来电、来访,解答客户对物业服务工作的咨询;2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;3.完成对客户服务记录,客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理,处理完毕后及时电话回访;5.负责各项费用的收取及与财务进行对接,并且协助财务开展费用催缴工作;6.收集保管号园区房产相关图纸、资料,收集租户资料,配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业客服的主要职责(二)1. 解答业主和租户的咨询和问题:物业客服应积极向业主和租户提供准确的信息,解答他们的问题和疑虑,包括物业管理政策、费用结算、设施使用等方面。

2. 处理投诉和纠纷:物业客服需要负责处理和调解业主和租户之间的投诉和纠纷,争取寻求公平公正的解决办法。

3. 维护客户关系:物业客服需要与业主和租户保持定期的沟通和联系,了解他们的需求和意见,并及时反馈给物业管理团队,以满足客户的要求和期望。

4. 协调维修和保养工作:物业客服需要与维修人员和保洁人员协调工作,安排维修和保养任务,确保物业设施的正常运转和维护。

5. 提供应急响应和协助:物业客服需要在突发事件和紧急情况下提供及时的响应和协助,包括火灾、水漏、电梯故障等。

6. 居民活动组织和管理:物业客服需要参与组织和管理居民活动,促进业主和租户之间的交流与合作,增进社区的凝聚力。

总之,物业客服的主要职责是为业主和租户提供优质的客户服务,维护物业管理的良好秩序和居住环境。

物业客服的主要职责(三)是为居民和业主提供优质的服务,解决他们的问题和需求。

以下是物业客服的主要职责:1.接待和处理来访者的咨询和投诉。

物业客服应该友好地接待来访者,倾听他们的问题和疑虑,并在能力范围内提供解决方案。

对于居民的投诉,物业客服需要认真调查,并尽快找到解决办法。

物业客服员的岗位职责(14篇)

物业客服员的岗位职责(14篇)

物业客服员的岗位职责1、负责安排客服务日常管理工作,协助项目负责人完成各类相关工作任务;2、协调物业客服中心与客户之间的关系,做好相关问题的解释、解答工作,并反馈客户信息;3、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;5、负责协助管理中心内____文件的起草与修订、档案整理与规范管理;6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服员的岗位职责(二)1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的落实工作;4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

物业客服员的岗位职责(三)1、制定各项目客服管理制度;2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作;3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;4、客服部日常工作安排和各事项的处理;5、辅助项目负责人达成项目收费指标;物业客服员的岗位职责(四)1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服员的岗位职责(五)1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;3.接待来访客户,礼貌指引样板房参观;4.负责检查岗位卫生情况,并指导和监督清洁人员工作,维持样板间内整洁,保证正常接待;5.负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;6.负责检查样板房,遇到工程问题应及时保修工程,跟进处理,并报告上级处理结果;7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;8.负责日设备出入库记录;9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作物业客服员的岗位职责(六)1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和拜访;2、负责受理入伙、二次装修等手续办理,以及管理处文件档案资料管理工作;3、协助客服主管开展社区文化活动,并做好相关活动的记录工作(如拍照等);4、小区现场的巡查工作;5、完成上级交待的其他任务。

小区物业客服岗位职责(5篇)

小区物业客服岗位职责(5篇)

小区物业客服岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并____时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。

小区物业客服岗位职责(2)小区物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面:1. 接收业主来电,解答和处理业主的各种问题和投诉,包括小区设施设备的使用、维修等方面的问题,及时准确地向业主提供解决方案并跟踪处理进展。

2. 协助业主办理入住、退房手续等相关事宜,提供必要的指导和协助,确保入住和退房过程顺利进行。

3. 收集、整理和汇总小区相关问题和投诉的信息,向上级报告并进行处理,协调其他部门和人员进行配合,保障问题的及时解决和处理。

4. 维护小区公共秩序,负责巡查和监控小区的安全状况,及时发现安全隐患和问题,并采取相应的措施进行处理和解决。

5. 协助小区活动的组织和安排,包括节日庆祝、社区活动等,积极参与并提供必要的服务和支持,增进小区业主的凝聚力和归属感。

6. 负责小区表扬和投诉的处理,及时记录和报告相关情况,处理结果的情况等。

7. 积极宣传和推广小区的优势和特色,向业主介绍和推销小区的设施和服务,并提供相关的咨询和指导。

总体来说,小区物业客服岗位的职责是保障小区业主的日常生活愉悦和问题的及时解决,维护小区的秩序和安全,并提供必要的服务和支持,以提高小区的居住品质和居民的满意度。

物业公司客服岗位职责(5篇)

物业公司客服岗位职责(5篇)

物业公司客服岗位职责1、负责部门的日常管理工作,建立、规范并健全部门的管理运作体系;2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理,与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系,对接落实各项工作,制定工作计划并组织实施;3、配合招商运营部门相关工作,统筹协调各方关系,并与其保持沟通,及时处理相关问题;4、项目物业服务合同的签订、续签跟进,管理费催缴,排查欠费单元情况,针对恶意欠费单元制定催费措施;5、负责客服团队建设、管理与绩效考核,统筹开展相关培训,组织部门会议;6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正,避免服务风险;8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

物业公司客服岗位职责(2)物业公司客服岗位的职责主要包括以下几个方面:1. 为业主、住户提供及时、准确、高效的服务,如解答查询、接受投诉、处理报修等工作。

2. 协助处理业主的日常问题和投诉,与相关部门进行沟通和协调,解决问题。

3. 负责物业公司内部和业主之间的信息传递工作,及时反馈业主关于物业管理的意见和建议。

4. 维护小区内的秩序和环境,协助处理小区安全事务和应急事件。

5. 提供一定的售后服务,对新业主进行引导和解答疑问,提供入住指南和相关信息。

6. 协助开展小区内的活动和社区建设工作,与业主积极互动,增加小区居民的凝聚力。

7. 协助物业管理部门完成一些行政和文档工作,如档案管理、文件整理等。

以上只是一般物业公司客服岗位的职责,实际情况可能因公司规模和具体岗位要求而有所不同。

物业公司客服岗位职责(3)物业公司客服岗位的职责是为客户提供优质的服务并解决他们的问题和需求。

客服岗位的主要职责包括以下几个方面:1. 客户服务:客服代表必须与客户保持良好的沟通并提供高质量的服务。

他们要回答客户的问题、提供所需的信息,帮助客户解决问题。

2. 问题解决:客服代表要集中精力解决客户的问题。

物业客服工作职责【7篇】

物业客服工作职责【7篇】

物业客服工作职责【7篇】物业客服要求具有较丰富的房地产交房及客户关系管理经验;以下是小编精心收集整理的物业客服工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服工作职责11、协助对责任区域内管理费进行催缴;2、接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议,处理客户投诉,记录并跟进处理结果;3、按照客户访谈计划,定期进行客户回访,提出改善措施;4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动;6、跟进客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责21. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务3. 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录,对发现的问题及时上报相关人员,跟进处理结果;4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求,及时报告领导并传达给相关部门,针对客户的问题和需求及时反馈解决方案,确保物业中心与客户良好的沟通关系;5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作,文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续,装修审查,退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理,物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作,协助处理突发事件及善后处理工作;7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作8. 协调好各部门之间的关系,按时完成领导交办的其它工作物业客服工作职责31.客户触点巡查2.客户关系管理:客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴3.突发事件处理物业客服工作职责41、做好业主接待工作,受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;2、负责物业费收缴、催收工作;3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;4、领导交办的其他事项。

物业客服工作职责范围(4篇)

物业客服工作职责范围(4篇)

物业客服工作职责范围一、接听来电和面对面咨询1. 接听来自业主、租户和物业相关人员的电话咨询,提供友好、专业和及时的解答。

2. 面对面接待业主、租户和访客,并提供相关物业信息和指引。

3. 处理来访者的投诉、建议和问题,并及时跟进解决。

二、物业通知和公告发布1. 及时向业主和租户发布物业活动、公告、修缮通知等信息,确保业主和租户得到第一手的物业资讯。

2. 维护物业通知和公告的制度和发布渠道,确保信息的准确性和完整性。

三、维护物业管理系统1. 负责物业管理系统的日常管理和维护工作,包括录入和更新业主、租户、房产等信息。

2. 根据需要生成和提供相关报表和数据,协助物业管理部门做好绩效考核和决策。

四、处理业主和租户的报修请求1. 接收和处理业主和租户的报修请求,及时协调相关维修人员处理问题。

2. 跟进维修进展,并及时将处理结果反馈给业主和租户。

五、协助物业管理部门组织活动1. 协助物业管理部门策划和组织社区活动,例如节日庆祝、户外运动等。

2. 协助居委会组织业主大会和相关会议,确保会议的顺利进行。

六、解答业主和租户的物业问题1. 提供业主和租户的物业相关问题的解答,例如停车管理、垃圾处理、房屋维修等。

2. 协助业主和租户解决日常生活中的物业问题,提供必要的帮助和指导。

七、协助物业管理部门处理突发事件1. 在突发事件发生时,协助物业管理部门组织和指挥疏散工作。

2. 跟进突发事件的处理进展,并及时向业主和租户提供相关信息和指引。

八、协调业主和物业管理部门的关系1. 协调解决业主和物业管理部门之间的纠纷和矛盾,保持良好的业主关系。

2. 向物业管理部门反馈业主的意见和建议,促进业主参与物业管理的积极性。

九、提供其他相关支持和服务1. 协助物业管理部门进行其他相关工作,例如物业设施的维护、安全检查等。

2. 提供居民服务,例如代收快递、接收包裹等。

以上是物业客服工作的基本范围,具体的工作职责可能会根据不同的物业类型和管理需要有所调整。

物业客服部主要职责(精选14篇)

物业客服部主要职责(精选14篇)

物业客服部主要职责(精选14篇)物业客服部主要职责篇11、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;物业客服部主要职责篇21、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责篇31、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项。

3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。

5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责篇41、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。

物业客服部主要职责(4篇)

物业客服部主要职责(4篇)

物业客服部主要职责1. 接听业主的电话、咨询并解答他们的问题。

2. 处理和协调物业维修和保修服务,包括安排维修人员、跟进维修进展、记录维修记录等。

3. 协助组织社区活动和会议,与业主沟通活动的安排和细节。

4. 处理业主投诉和纠纷,与相关部门协调解决问题。

5. 维护和更新业主信息,包括住户信息、房屋及车位使用情况等。

6. 提供物业费用和账单相关的咨询和解答。

7. 协助安排和管理保安、清洁等相关服务人员。

8. 维护物业设施和设备的日常运营,如电梯、供暖、空调等。

9. 收集和反馈业主对物业管理的意见和建议,进行改进和优化。

物业客服部在整个物业管理中扮演着重要的角色,负责与业主之间的沟通和协调,保证物业管理的顺利进行。

物业客服部主要职责(2)1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责(3)物业客服部是一个物业管理公司中非常重要的部门,它负责与业主、租户及其他相关方保持良好的沟通与协调,处理他们的投诉、咨询和服务需求。

以下是该部门的主要职责:1. 提供服务:物业客服部是物业管理公司提供服务的窗口和平台,通过电话、邮件、在线聊天等方式,及时、准确地回答业主和租户的咨询和投诉。

他们需要了解物业管理公司的各项服务,并能提供相应的解决方案和帮助。

2. 处理投诉:业主和租户可能会对物业管理公司的服务、设施维护和安全等方面提出投诉。

物业客服部需要认真听取和记录投诉内容,并及时进行调查和处理,与相关部门协调,确保问题得到解决,并向业主和租户做出及时反馈。

物业公司客服主要工作内容

物业公司客服主要工作内容

物业公司客服主要工作内容
一、客户沟通
1.与业主保持良好沟通,了解他们的需求和意见,确保服务质量得到不断提升。

2.在接待业主时,礼貌、热情、耐心地听取他们的建议和问题,并给予专业、满意的回复。

3.定期与业主进行交流,了解他们的生活状况,提供必要的帮助和支持。

二、客户服务
1.为业主提供全方位的物业服务,包括但不限于房屋维修、清洁保养、绿化养护等。

2.及时处理业主的投诉和报修,确保问题得到及时解决,提升业主满意度。

3.为业主提供24小时服务热线,随时为他们解决各类问题。

三、费用收缴
1.负责物业管理费的收缴工作,确保费用按时、足额收取。

2.向业主提供费用明细,解答他们的疑问,保证费用的透明度和合理性。

3.对欠费业主进行催缴,并采取相应措施确保费用回收。

四、社区活动
1.组织各类社区活动,增进业主之间的交流和了解,提升社区的凝聚力。

2.负责活动策划、宣传和实施,确保活动顺利进行并达到预期效果。

3.通过社区活动提升业主对物业公司的认同感和满意度。

五、报修处理
1.接收业主的报修信息,及时安排维修人员前往处理。

2.对维修过程进行跟踪,确保维修质量,并及时向业主反馈维修进度。

3.对报修内容进行记录和统计,为物业公司的工作改进提供依据。

六、档案管理
1.建立并维护业主档案,包括基本信息、服务记录、缴费情况等。

2.确保档案信息的准确性和完整性,对重要信息进行保密处理。

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物业客服工作内容Newly compiled on November 23, 2020物业客服工作内容物业客服工作内容,主要包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询七项内容,同时,明确了物业客服经理、主管、管家和助理等物业客服岗位职责和工作内容。

一、入住管理(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录: 1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

1.集中入伙:住宅小区启用初期,物业服务中心对于出现的短期集中入伙,为方便业主可临时组成入伙工作组,集中办理入伙手续。

2.平时入伙:物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙,入伙中有关手续内部流转。

(四)入伙程序 1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续; 2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料; 3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费; 4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况,业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》; 5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收: 6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目:7.物业服务中心接待人员陪同业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格办理收房,钥匙交付签收手续。

验收不合格限期整改;8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。

每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

二、业主沟通每季度发放业主评议表,了解服务质量;小区中设置业主联系箱,每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见,并反馈各有关服务管理部门。

(一)多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求。

(二)每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

三、业主接待(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话,受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

(二)物业服务中心实行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00业主接待,365天24小时应急维修服务,并公开办事制度,公开收费项目和标准。

(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复。

(四)物业服务中心实行维修回访制度。

1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查,保证回访质量;2、回访时间:安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

(五)对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。

(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

(七)处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录,每周进行统计和小结。

四、权籍管理(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况,负责业主资料的收集,并将业主相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机。

(三)产权清册内容:①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

(四)租赁清册内容①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单,清单要系统正确反映目前实际情况。

(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。

每月一次抽查业务管理员的管理手册,对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况,物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

五、装修管理(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

(二)客服部拿到审批材料当场初审后,将施工人员登记表交施工队负责人带回填写,同时向施工队介绍小区装修的规定。

(三)接受装修申请后,业主服务部经请设备主管初审,管理处经理复审,隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处,提交施工人员有效证件、复印件和照片,现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证,施工队缴纳有关费用,物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

(五)客服部主管办理临时出入证,通知业主可以开始装修施工,并通知现场主管,实施现场管理。

(六)装修结束现场管理员收回临时出入证,并结清费用。

收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

(七)装修管理记录:①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

(八)装修管理质量要求:①业主装修手续齐全符合规定,无危及安全、外观或改变用途情况;②装修审核过程两天内完成;③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场,消除违章于未然;④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭,无违章装修。

房屋完好率在100%投诉率在%下。

(九)装修管理质量检验:①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;③对于检查中发现的问题,书面通知相关人员改进,属于多次出现的问题,分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

六、档案管理(一)物业服务中心负责建立业主档案,业主档案一户一档。

(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作,对发现问题用书面通知整改。

七、意见征询(一)业主评议表的发放与回收1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放,数量以不低于20%入伙业主数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复;2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象,落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内),并做好相关记录;3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

(二)统计技术方法及运用1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员,对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析,运用排列图,找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图,分析产生问题的原因,实施控制,予以改进,并保存过程中所有的记录;3、运用排列图,从影响服务质量的诸多问题中,找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题),为制定措施提供条件;4、用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止;5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结,同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

相关阅读物业客服岗位职责一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5、配合经营管理部开展社区文化建设;6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。

三、物业客服管家岗位职责1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写《客户访谈记录表》;3、公司的政策与程序,服务之标准;4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;10、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;13、增值性服务项目的开展及落实;14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。

四、物业客服助理岗位职1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。

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