物业公司各岗位日常考核标准
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业公司员工量化考核标准
16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项工作做得不好扣1～3分.
持续改进(2分）
2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。
合计：分考核人:考核时间：
3、财务部人员量化考核标准表
职位：财务部经理 编号：03—01月份：被考核人：
项目
1、考核内容评分原由源自建议员工本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分。
4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法,确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣1~3分。
7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
合作情况（10分)
1、加强服务意识,对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径,不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1~5分.
3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加2分。
物业公司员工量化考核标准
1、行政人事部人员量化考核标准
职位：行政人事部经理 编号：01—01 月份：被考核人：
物业中控室岗位考核标准
物业中控室岗位考核标准物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。
下面是物业中控室岗位的考核标准。
一、工作态度：1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；2. 具备良好的职业道德和职业操守；3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。
二、业务能力：1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。
三、基本操作能力：1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。
四、应急管理能力：1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善处理各类突发事件；2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。
五、团队合作能力：1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。
总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。
只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业各岗位职责与考核
物业各岗位职责与考核
1、物业经理：负责物业管理工作，包括财务预算、人员管理、维护保养等，要求有相关工作经验和管理能力。
2、客服专员：负责接待业主、处理投诉和建议，要求有良好
的沟通能力和服务意识。
3、保安人员：负责保障小区安全，包括巡逻、门岗执勤等，
要求有保安从业资格证和相关工作经验。
4、清洁工：负责小区环境卫生清洁工作，包括扫地、收垃圾等，要求有相关清洁工作经验。
5、维修工：负责小区设施设备的日常维护保养工作，要求有
相关技术经验和操作能力。
6、物业考核方式：绩效考核、客户满意度调查、考核表现、
工作成果评价、单位内评选等。
7、物业经理考核对象：保洁、安保、绿化、修缮、客服等分
别盈余率和出勤率。
",
8、客服专员的工作内容:接听来电，处理客户问题和建议，为
客户提供满意的服务。
9、保安人员的工作内容:负责小区的安全工作，监控进出人员，维护秩序。
10、清洁工的工作内容:负责小区环境的日常清洁工作，保持小区整洁。
11、维修工的工作内容:负责小区设施的维修保养工作，及时处理设施故障。
12、物业考核方式:积极性、责任心、工作效率、团队合作、客户满意度等方面进行考核。
13、物业经理考核对象:对物业管理工作进行全面考核，包括财务预算、人员管理、维护保养等方面进行评价。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
物业公司各岗位绩效考核标准
物业公司各岗位绩效考核标准在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。
物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。
下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。
一、管理岗：在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。
他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。
2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。
3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。
4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。
二、技术岗：技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。
他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备提供专业的保养。
2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能力等可评估因素。
3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其运行安全可靠。
4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方面的表现和能力。
三、多元化服务岗：多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。
2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处理和解决问题。
3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。
4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务质量进行综合评价。
物业公司员工考核细则
物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息,确保相关信息真实性,未做到扣绩效考评分2分/次户；2、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决的上报部门负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理的上报办公室,由办公室协助处理,及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录,未做到扣绩效考评分3分/次；3、对投诉的业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作记录,未做到,扣绩效考评分2分/次；4、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣绩效考评分2分/次项；5、客户报事报修投诉未及时处理,扣绩效考评分2分/次项；6、保持工作区域干净、整洁,违规一次,扣绩效考评分1分/次；7、负责物业服务费及相关费用的催收,按公司相关规定进行考核,未完成任务扣绩效考评分3分/次；8、每天按时对责任楼宇进行巡查,重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等,巡查工作中发现可疑情况应立即上报;未做到扣绩效考评分3分/次；9、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；10、工作期间,谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评分2分/次；11、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退；12、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；13、工作场地不干净、整洁,工作区域内发现烟头、纸屑,扣1分/次；14、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次扣绩效考评分3分/次；15、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次;二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：1、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；2、工作期间,捡拾垃圾,收集废品,发现扣考评分3分/次；3、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退；4、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；5、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处理,另扣当月绩效考评分5～10分/次；6、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备;故意损坏设施、设备照价赔偿,另扣考评分5分/次;7、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退回非法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予以辞退；8、不服从主管领导管理,不按要求作业,无理由顶撞工作安排,一律辞退；9、上班时间禁止员工扎推聊天,发现扣绩效考评分2分/次；10、保洁工具规范堆放,爱护公物,因随意堆放导致工具损坏照价赔偿,另扣绩效考评分2分/次；11、接受主管的监督检查,不断改进工作,为业主生活提供舒适卫生环境；12、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次;2、楼层保洁：1、工作区域不干净、整洁,发现烟头、纸屑,通知当班保洁员进行限时整改,如未整改;扣考绩效评分3分/次；2、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭,是否完好,发现异常立即与客服联系或立即上报;未做到,扣绩效考评分1分/次；3、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次,发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次；4、垃圾桶无污水、污渍,每天定期清理刷洗1次,发现未清洗扣绩效考评分3分/次；5、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次,墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；6、电梯门的日常清洁,随时保持干净;未做到扣绩效考评分3分/次；7、顶面含灯、灯罩、蜘蛛网等清洁,未做到扣绩效考评分1分/次处；8、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员;3、办公楼：1、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次,未定期清理扣绩效考评分2分/次；2、厕所每天定时清洗,保持厕所卫生无积水、干净、整洁;未定时清理扣绩效考评分2分/次；3、每天定时清理办公室卫生2次,定时拖地一次,保证一个干净、整洁的办公环境,未定时清理扣绩效考评分2分/一次;4、垃圾箱内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物全面检查每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次；4、车库保洁：1、确保车库区域无积水、无白色垃圾,发现立即通知当班保洁人员限时整改,未整改扣绩效3分/次；2、定期大扫除每个月一次,未定期清扫扣绩效考评分3分/次;三、保安部员工考核内容：1、保安部全体人员考核细则：1、当班时间酒后上岗,按照公司规章制度处罚,旷工一天,扣绩效考评分5分/次；2、上班时间睡岗,按照公司规章制度处罚50元,扣绩效考评分3分/次；3、在上班时间赌博,按照公司规章制度处罚50元,扣绩效考评分5分/次；4、上班时间玩手机做工作无关的事,扣绩效考评分2分/次；5、在上班时间串岗聊天、私调岗位,按照公司规章制度处罚20元,扣绩效考评分2分/次；6、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况,因此发生事件责任,按公司规章制度处罚20元,扣绩效考评分2分/次；7、上班期间,发生治安、消防事件未及时上报,并未妥善处理,导致发生安全事故,按公司制度处罚20元,重者罚款50元,并扣绩效考评分3分/次；8、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退；9、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退；10、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处理,另当月绩效考评分5～10分/次；11、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退回非法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予辞退；12、爱护公物,公物故意损坏或丢失照价赔偿,另扣绩效考评分3分/次13、在岗位上坐姿端正,禁止吸烟;发现一次扣绩效考评分3分/次；一、保安部入户大堂岗位考核细则：1、礼仪站立服务及大厅门前的车辆停放管理,禁止车辆在大厅门前停放,作好相关的记录工作,禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆;发现一辆扣绩效考评分3分/一次；2、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作,对登记来访人员做好通知客服部的配合工作,对不符合要求的外来人员装修工人、业务人员、其他闲杂人员均不得从大堂出入;未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣绩效考评分3分/次；二、保安部监控中心岗位1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用；2、负责监控中心屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统,全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析、果断决定,及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况,监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故,按公司规章制度处罚50元,另扣绩效考评分3/分；3、负责查出报警位置,及时调动秩序维护员现场查看并处理,做好相关记录工作;未及时处理扣绩效3分/次；4、做好客服部、秩序维护部报岗记录,及业主投诉相关记录资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况;如发现未按规定记录和有效保管,按公司相关制度处罚50元,扣当月绩效考评3分/次；5、紧急投诉和求援初级处理工作,并在第一时间通知主管,安排秩序维护巡逻员进行现场处置,情况复杂的立即拨打110报警;做好相关记录工作;未及时处理按公司规章制度处罚50元,另扣绩效考评分3分/次；6、其他解释工作;三、保安部车库秩序维护员职责1、按工作流程巡查,维护车库内的治安交通秩序,疏导车库车辆的流量,保证通道畅通,协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞,按公司规章制度处罚20元,另扣绩效考评分3分/次；2、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况,检查发现有外观损坏、车窗未关,及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录;未做到扣绩效考评分3分/次；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车场,未做到,导致车库发生异常情况,按公司规章制度处罚20元,另扣绩效考评分3分/次；4、负责帮助业主选定车位,耐心给业主做好相关解释工作;5、认真按规定巡查车场车辆,消防设施及卫生情况,发现问题及时处理,不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分3分/次; 四、工程部员工考核内容：。
物业各部门考核标准
物业公司各部门考核标准一、财务管理部分
品质管理部）管理类标准（总分：30分）
（二）、护卫管理类标准（总分：160分）
1、治安管理
2、道路车辆管理
3、消防管理
（三）、环境管理类标准（总分：150分）
（四）、工程维修类标准（总分：160分）
三、行政管理部分
1.劳动纪律考核标准（82分）
2定置考核标准（65分）
3、办公室考核标准(145分)
客服部考核标准
物业公司各部门考核标准一、财务管理部分
1收支管理标准(50)
2现金及其他管理标准（50）
品质管理部）管理类标准（总分：85分）
（二）、护卫管理类标准（总分：160分）
1、治安管理
2、道路车辆管理
3、消防管理
（三）、环境管理类标准（总分：150分）。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。
2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。
3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。
4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。
5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。
三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。
2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。
3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。
4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。
5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。
评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。
四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。
2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。
罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。
3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。
五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。
2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。
3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。
员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。
六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。
2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业各部门岗位考核制度大全
物业各部门岗位考核制度大全物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。
下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：1. 行政部门：岗位，行政主管、行政助理等。
考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团队合作等。
2. 运营部门：岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。
考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投诉处理、成本控制等。
3. 客服部门：岗位，客服经理、客服专员等。
考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。
4. 财务部门：岗位，财务经理、会计、出纳等。
考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。
5. 保安部门：岗位，保安经理、保安人员等。
考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。
6. 绿化部门：岗位，绿化主管、园艺师等。
考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。
7. 设施维修部门：岗位，维修主管、维修工人等。
考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故障处理等。
8. 市场推广部门：岗位，市场经理、市场专员等。
考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合作伙伴关系等。
以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结构和岗位设置可能会有所不同。
针对每个部门和岗位，考核制度应根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。
考核制度应该包括定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。
同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。
物业各岗位职责及考核标准
物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。
物业公司各岗位日常考核标准
物业公司各岗位日常考核标准随着城市化进程的不断加速，物业公司作为服务于社区居民的重要机构，在社区管理中扮演了举足轻重的角色。
物业公司的工作需要通过各个岗位的员工的协作，才能达到价值最大化的效果。
此时，各岗位的日常考核标准就显得尤为重要了。
本文将就物业公司各岗位日常考核标准进行详细阐述。
1.物业经理物业经理是物业公司的指导者，他/她的日常工作重点是管理和监督公司的实际运营，对员工的工作成果负责。
考核标准如下：（1）社区管理标准：物业经理需要确保社区的日常管理水准达到最高标准，并与居民、业主保持良好的沟通和关系，了解他们的需求并适时给予支持。
（2）工作流程：物业经理需要监督和协调公司的各个管理岗位，确保无延误的处理各种问题和任务。
（3）安全管理：物业经理需要确保社区的安全管理措施得到有效实施，使业主及居民居住环境得到保障。
（4）合规管理：物业公司的行为受到广泛的法律规范，物业经理需要确保公司在法律法规方面做得好。
（5）客户满意度：客户满意度的提高是物业公司的长期目标，物业经理需要通过不断的努力提高客户满意度。
2.客服人员物业公司的客服人员在日常工作中需要与居民和业主进行沟通，处理他们对社区日常管理的问题。
考核标准如下：（1）苛刻的态度：客服人员需要始终保持友好，尽力解决业主和居民的问题。
（2）响应速度：客服人员需要确保快速响应业主和居民的问题。
如若需要进一步处理，则需要及时将问题提交给相应的部门。
（3）问题解决率：客服人员需要确保业主和居民所提出的问题能够及时、全面地得到解决。
如果问题不能及时解决，则需要转到上级部门。
（4）沟通能力：客服人员需要有良好的沟通能力，能够与居民和业主进行交流和沟通，满足他们的需求。
3.维修人员在物业公司中，维修人员负责日常维修工作，确保社区的基本设施保持良好的状态。
考核标准如下：（1）准确性：维修人员需要提供准确的报告，描述设施的状况和维修的难易程度。
（2）技能水平：维修人员需要掌握必要的维修技能，以保证设施的安全和可靠性。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
物业公司岗位工作考核评分细则
物业公司岗位工作考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为管理和运营房地产项目的重要角色，对员工的绩效进行科学、公正的考核十分必要。
本文档将详细介绍物业公司岗位工作考核评分细则，旨在为员工提供明确的工作评分标准，促进员工的个人发展和公司整体绩效提升。
2. 考核目标和原则2.1 考核目标物业公司岗位工作考核的目标是客观、全面地评估员工在日常工作中的表现和能力，判断其对公司运营和客户服务的贡献程度，进而激励员工持续改进和提升自身能力。
2.2 考核原则 - 公正性原则：考核流程公正透明，评分标准一致性。
- 有效性原则：考核评分具有明确的指导性，能够真实反映员工的工作表现。
- 客观性原则：评分标准具体明确，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏好。
-综合性原则：评分指标涵盖工作质量、工作效率、团队合作等多个方面，全面综合评估员工的能力和表现。
3. 评分细则3.1 工作质量评分工作质量评分主要考核员工在日常工作中完成的任务质量。
- 任务完成度：根据任务完成情况进行评分，完成度高者得更高分数。
- 工作方法：评估员工的工作方法是否合理高效，是否能够以最佳方式完成任务。
- 错误率：评估员工在工作中出现的错误率，错误率低者得更高分数。
- 难题解决：评估员工解决工作中遇到的难题的能力，解决面广、解决效果好者得更高分数。
3.2 工作效率评分工作效率评分主要考核员工在规定时间内完成工作的效率程度。
- 工作速度：评估员工完成工作所花费的时间，速度较快者得更高分数。
- 任务管理：评估员工对任务的管理程度，包括合理分配时间、合理安排任务的优先级等方面。
- 响应速度：评估员工对请求和问题的响应速度，快速响应者得更高分数。
- 时间利用：评估员工在工作中是否合理利用时间，是否有拖延行为等。
3.3 客户服务评分客户服务评分主要考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现。
- 服务态度：评估员工在与客户沟通时的礼貌、耐心和主动性，服务态度良好者得更高分数。
物业公司各岗位绩效考核标准
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录1总经理日常考核标准3副总经理日常考核标准3总经理助理日常考核标准4管理者代表日常考核标准4管理部经理日常考核标准5管理部副经理日常工作考核标准6管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。
管理部律师日常考核标准9管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。
管理部资产管理员日常考核标准10管理部仓库管理员日常工作考核标准11人力资源部经理日常考核标准12人力资源部副经理日常考核标准13人力资源部培训管理员日常考核标准14人力资源部人事管理员日常考核标准15人力资源部劳资管理员日常考核标准16客户服务部经理日常考核标准17客户服务部副经理日常考核标准18客户服务部刊物主编日常考核标准18客户服务部社区文化管理员日常考核标准19客户服务品牌策划管理员日常考核标准20客户服务部信息网站管理员作业指导书21客户服务部投诉热线管理员日常考核标准21业务拓展部经理日常考核标准22业务拓展部副经理日常考核标准23业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准23业务拓展部中介管理员日常考核标准24多种经营策划管理员日常考核标准25管理处主任日常考核标准25管理处副主任、主任助理日常考核标准26微机管理员日常考核标准27管理员日常考核标准28水暖维修工日常考核标准30配电房及维修电工日常考核标准31空调工日常考核标准32公共秩序管理员日常考核标准33消防管理员日常考核标准36多层楼道保洁员日常考核标准36小高层楼道保洁员日常考核量化标准37高层楼道保洁员日常考核量化标准38多层环境保洁员日常考核标准39高层环境保洁员日常考核量化标准39食堂厨师日常工作考核标准40分公司项目经理、副经理日常考核标准41售房大厅服务员日常考核标准43公共秩序管理员（交房前）日常考核标准43售房大厅保洁员日常考核标准44样板房保洁员日常考核标准45配电房及维修电工日常考核标准——-———-——-———-———--———-—————--——-—-——————--——-——--—--——--44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准高层楼道保洁员日常考核量化标准多层环境保洁员日常考核标准高层环境保洁员日常考核量化标准食堂厨师日常工作考核标准分公司项目经理、副经理日常考核标准售房大厅服务员日常考核标准公共秩序管理员(交房前)日常考核标准售房大厅保洁员日常考核标准样板房保洁员日常考核标准。
物业工程岗位人员考核方案
物业工程岗位人员考核方案一、考核目的物业工程岗位人员是承担物业项目管理和维护工作的重要力量，其工作技能和素质直接关系到物业项目的管理和服务质量。
因此，制定科学合理的考核方案，对于提高物业工程岗位人员的工作水平和推动物业项目的发展具有重要意义。
本考核方案旨在规范物业工程岗位人员的考核流程和标准，确保考核公平公正，激励员工提高工作能力，促进良好的工作环境和团队合作。
二、考核内容1. 岗位基本技能（1）岗位技能要求：包括工程监理、维修、设备运行维护等方面的专业技能要求。
（2）工作流程：对于工程岗位的工作流程和操作规范进行考核，确保员工掌握并严格按照规定执行工作。
2. 客户服务能力（1）沟通表达能力：考核员工与业主、租户之间的沟通表达能力，包括语言表达能力、服务态度等。
（2）问题解决能力：考核员工解决客户问题和投诉的能力，包括应急处理、协调沟通等。
3. 安全意识（1）安全操作规范：对员工的工作环境和设备操作规范进行考核，确保员工具备安全意识和操作技能。
（2）安全防范措施：检查员工对于安全防范措施的执行情况，包括消防设备检查、用电安全、设备维护等。
4. 团队协作（1）团队合作：考核员工在团队中的协作能力和团队意识。
（2）领导配合：考核员工对管理层的配合度和沟通合作能力。
5. 责任心（1）工作责任心：评估员工对于工作的认真程度和积极性。
（2）问题处理能力：考核员工对于工作中出现的问题的处理能力和应变能力。
考核内容可根据实际情况进行调整或扩展，但需确保考核内容全面、科学，并符合考核对象的工作实际。
三、考核流程1. 制定考核计划由物业管理部门制定物业工程岗位人员的考核计划，包括考核时间、地点、方式等。
考核计划需提前通知考核对象，确保员工有充分的准备时间。
2. 考核准备员工需在考核前对自己的工作内容和相关知识进行准备和复习，确保能够全面、准确地回答考核内容。
3. 考核实施考核由相关部门负责人或专业人员进行，可以采用笔试、面试、实地操作或模拟工作等方式进行。
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各岗位日常考核标准二OO五年五月一日 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房目录目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员日常考核标准---------------------------------------------------34 多种经营策划管理员日常考核标准------------------------------------------------------35 管理处主任日常考核标准------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理日常考核标准-------------------------------------------------38 微机管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------39 管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核标准------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 空调工日常考核标准------------------------------------------------------------------------46 公共秩序管理员日常考核标准------------------------------------------------------------47 监控管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------49 消防管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核标准---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核标准---------------------------------------------------------------------56 分公司项目经理、副经理日常考核标准-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准----------------------------------------62总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准。