最新热门速卖通订单处理
速卖通操作及注意事项
速卖通操作及注意事项1.引言1.1 概述概述部分内容如下:引言部分主要对速卖通的操作和注意事项进行整体的介绍和分析，以帮助读者更好地了解和应用速卖通平台。
本文将主要从速卖通操作要点和速卖通注意事项两个方面展开讨论。
在速卖通操作要点部分，我们将深入探讨如何在速卖通平台上进行商品上架、订单管理、客户管理等操作。
通过学习这些操作要点，读者可以更好地提高在速卖通平台上的运营效率，增加销售额。
而在速卖通注意事项部分，我们将列举一些需要特别注意的问题，如交易安全、交付周期、售后服务等。
通过了解这些注意事项，读者可以避免一些常见的问题和风险，并提前做好相应的准备，保障自己的经营利益。
在结论部分，我们将对全文进行总结，并为读者提供一些实用的建议，以帮助他们更好地利用速卖通平台进行商业运营。
读者可以根据本文提供的操作要点和注意事项，结合自身实际情况制定相应的商业策略，实现更好的业绩。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解速卖通的操作技巧和注意事项，为在速卖通平台上开展商业活动提供有益的指导和参考。
无论是初次接触速卖通的新手，还是已经在平台运营一段时间的老手，都可以从本文中汲取到一些宝贵的经验和知识。
希望本文对读者有所帮助。
1.2 文章结构本文将主要介绍速卖通的操作要点以及需要注意的事项。
文章将分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分将对本文的背景和内容进行概述。
首先，简要介绍速卖通是一个在线交易平台，为全球消费者提供海量的商品选择。
其次，概述本文的结构和目的，即介绍速卖通的操作要点和需要注意的事项，以帮助读者更好地在速卖通上进行购物和交易。
正文部分将详细介绍速卖通的操作要点和注意事项。
在速卖通操作要点部分，将包括注册账号、搜索商品、浏览商品详情、下单购买和支付等方面的操作步骤和注意事项。
通过这些要点，读者将能够更好地掌握在速卖通上进行购物和交易的技巧和方法。
在速卖通注意事项部分，将重点介绍在购物和交易过程中需要注意的一些问题。
速卖通有哪些支付方式？速买通支付方式介绍
速卖通有哪些⽀付⽅式？速买通⽀付⽅式介绍各个平台都有不同的⽀付⽀付⽅式，那么对速卖通店铺来说，⼜有什么样的⽀付的⽅式呢？我这就来给各位速卖通卖家们详细的介绍⼀下。
1、⼈民币账户收款速卖通买家通过信⽤卡(⼈民币通道)付款，交易成功后平台会结算成⼈民币并放款到⽀付宝国际账户，您可以在“交易-资⾦账户管理-⽀付宝国际账户-我的账户-⼈民币账户”⾥核对款项并提现;提出来的是⼈民币。
2、美⾦账户收款买家通过信⽤卡(美⾦通道)、西联、T/T汇款和Qiwiwallet⽀付的款项，最终会以美⾦的形式放款到“交易-资⾦账户管理-⽀付宝国际账户-我的账户-美元账户”⾥核对款项并提现;提出来的是美⾦，需要到银⾏结汇成⼈民币。
不⽀持Paypal，如果客户要付Paypal，可以线下，并且要确保客户的邮寄地址和Paypal的注册地址⼀样，否则纠纷起来的话，你铁定被判退款。
3、信⽤卡⽀付买家可以使⽤Visa及Mastercard对订单进⾏⽀付，如果买家使⽤此⽅式进⾏⽀付，平台将会将订单款项按照买家付款当天的汇率结算成⼈民币⽀付给您。
4、T/T银⾏汇款和西联(Western Union)汇款⽀付国际贸易主流⽀付⽅式，⼤额交易更⽅便。
如果买家使⽤此⽅式⽀付，其中会有⼀定汇款的转帐⼿续费⽤。
此外，银⾏提现也需要⼀定的提现费⽤。
5、Moneybookers⽀付欧洲也是速卖通的主要市场，Moneybookers是⼀个欧洲的电⼦钱包公司⽽且集成了50多种⽀付⽅式，是欧州⼀种主流的⽀付服务商。
6、借记卡⽀付国际通⾏的借记卡外表与信⽤卡⼀样，并于右下⾓印有国际⽀付卡机构的标志。
它通⾏于所有接受信⽤卡的销售点。
唯⼀的区别是，当使⽤借记卡时，⽤户没有credit line，只能⽤从账户⾥的余额⽀付。
速卖通物流方案
速卖通物流方案随着电子商务的发展，越来越多的商家选择在速卖通平台上经营，而物流方案就成为了他们必须考虑的重要问题。
本文将介绍一种适用于速卖通平台的物流方案，旨在帮助商家提高物流效率，提供良好的购物体验。
一、方案概述速卖通物流方案是一种综合性的物流解决方案，包括订单处理、仓储管理、货物配送等环节。
其核心目标是确保快速准确地将商家的产品送达消费者手中，同时降低物流成本，提升买家满意度。
二、订单处理订单处理是保证物流顺畅进行的第一步。
在速卖通平台上，商家需要及时处理订单，并准备发货。
为了提高效率，商家可以使用订单管理系统，将订单信息整合在一处，方便统一管理。
同时，商家可以与速卖通平台上的优质物流服务提供商合作，通过API接口实现订单信息自动对接，减少人工操作环节。
三、仓储管理良好的仓储管理是保证物流顺利进行的重要环节。
商家可以选择在本地设立仓库，也可以使用第三方物流仓储服务，将货物集中存放，以方便统一管理和配送。
在仓储管理方面，商家可以利用仓储管理系统，对库存进行实时监控和管理，确保及时补充商品，避免缺货情况发生。
四、货物配送货物配送是物流过程中最关键的环节之一。
商家可以选择合适的国际快递公司，如DHL、UPS等，将商品从仓库发货至消费者所在地。
此外，商家还可以通过航空货运、海运等方式进行大批量商品的运输，以满足不同消费者的需求。
为提高配送效率，商家可以选择合适的物流配送系统，实现订单追踪、实时更新等功能。
五、售后服务在速卖通平台上，为了提供优质的购物体验，商家需要为消费者提供良好的售后服务。
对于物流方面的问题，商家可以与物流服务提供商合作，及时处理退货、换货等问题，并提供及时的物流信息反馈给消费者。
六、物流成本控制物流成本控制是商家关注的重点之一。
为了降低物流成本，商家可以与物流服务提供商进行谈判，争取更优惠的价格；同时，商家还可以通过优化仓储和配送流程，减少不必要的环节，提高运输效率，降低成本。
七、总结综上所述，速卖通物流方案是一种以订单处理、仓储管理、货物配送为核心的综合性解决方案。
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则（1）成交不卖与虚假发货成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：●寄送空包裹给买家；●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
（3）不正当竞争与不法获利不正当竞争：包含：●不当使用他人权利：a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的店铺名或域名等；b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；●卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。
不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。
最新速卖通订单处理
速卖通订单处理相关常见问题一、订单操作相关问题1、如何取消订单？取消订单是需要买家来完成的。
如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。
点击查看买家取消订单操作如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。
温馨提示：1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。
2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。
2、如何修改运单号？若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。
温馨提示：每个单号发货后的5天内有2次修改机会。
3、怎样查看资金是否到帐？买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。
如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。
如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。
4、如何操作放款申请？放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：1）交易进行中的请款：①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。
点此查看如何进行请款②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。
此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。
2）交易结束后的放款申请：针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则
（1）成交不卖与虚假发货
成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺
严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：
●寄送空包裹给买家；
●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
速卖通订单六步走
新手发货攻略】有了订单六步走头痛，头痛，头痛！有了订单还头痛？买家下单后如何备货，如何包装，如何发货，如何沟通。
整个出单后的处理流程可以划分为六大操作步骤，如下图，而各个环节中有需要了解的，多加关注的，小编在这里跟你一一道来。
第一步：出单出单后，可以在操作后台看到该笔订单，这个时候的订单状态为“等待您发货”，但无法做任何操作。
您可以点击订单详情看到买家及付款的一些具体信息，而资金状态显示为等待资金到账，还有24小时的倒计时。
这个时候我们做什么？1、给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品，目前正在为其配货，包裹预计在多长时间内发出，这个时间请参照24小时资金确认到账时间以及自己调货时间。
2、低价值货物可考虑开始准备备货，很多卖家会针对常规流通的货物进行囤货。
第二步：确认资金到账，进行备货24小时后如果确认资金已到账，那么就可以进入发货状态。
这个时候我做什么：1、设置、调整剩余发货时间其实设置剩余发货时间是在发布产品的时候完成的，也就是我们俗称的发货期。
这个平台建议是在3-7天，当然大家需要根据自己的备货及发货的特殊性进行考量。
尤其是自己本身没有囤货的代销的卖家朋友们，可以做适当的延长。
这个填写除了在买家下单的时候可以看到，帮助买家了解运输时间选择性购物外，对于平台也有两个意义。
1）速卖通平台有一个承诺到达时间的消费者权益保障计划，这个主要是通过发货时间的控制，让部分有备货的卖家可以更快速的发货，在保证买家体验的同时，让自己产品的排序可以相对靠前。
当然这个时间的设置前面也一再强调，一定要根据自己备货和发货的实际情况哦。
承诺到达时间介绍2）千万避免“成交不卖”以及“虚假发货”，这两个规则如果触犯，都在不同程度上影响产品的排名，甚至导致关闭店铺，请卖家朋友们务必重视。
2、备货备货问题在经营了一段时间的店铺这不是一个大问题，但是特别要提醒淘代销的产品由于货源来自于淘宝网站，您代销的店铺可能存在产品下架或者缺货的情况，请大家适当延长备货时间，同时也可以在淘宝网站或者1688网站寻找同样的货。
5.5 阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则
5.5 阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则放款规则分为一般放款规则和特殊放款规则。
（1）一般放款规则速卖通中的订单采取的是担保交易的形式，必须满足买家确认收货和物流妥投双重条件。
如果速卖通依据合理判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险，则速卖通有权延长放款周期。
针对交易完成的订单，速卖通会进行系统和人工的物流合适，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会打入卖家相应的账户中。
速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间：●在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后；●买家保护期结束后放款；●账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后180天放款。
具体放款时间见表5.6。
表5.6 放款时间表（2）特殊放款规则在特殊放款规则出台之前，在一般放款条件下，如果订单的物流信息没有妥投记录，订单款项将被系统冻结180天，从买家支付货款成功那天开始算。
所谓“特殊放款计划”，是指经过审核的速卖通卖家在商品发货后，缴纳一定比例保证金即可立即提取大部分的货款。
目前，只要在速卖通持续经营6个月以上，并且达到系统计算的风控综合指标要求，是可以免费加入提前放款计划的。
提前放款计划流程图如图5.2所示。
图5.2 提前放款计划流程图在卖家订单发货后，如果没有申请特别放款，则平台将按一般放款操作。
若买家申请了特别放款且交易没有产生纠纷，则根据提前放款保证金释放时间表（如表5.7）进行保证金释放。
订单交易结束时间(买家确认收货/超时)小于等于30天，保证金释放时间在卖家发货后第30天；订单交易结束时间(买家确认收货/超时)大于30天小于等于60天，保证金在订单交易结束时间点放；发货超过60天订单未结束，在卖家发货第60天释放保证金。
若买家申请了特别放款且交易中出现纠纷，则平台会扣除可提现的金额或受控保证金，在交易完成之后再释放保证金。
表5.7 提前放款保证金释放时间表。
项目九 跨境电商客户服务之速卖通订单类型+经典客服回复模板(老师根据实际内容调整)
了解买家- 举例 1
2015年9月注册的买家， 无评价 新手买家 ？从不评价？ --- 不是重点催付对象，看客服的工作量
了解买家- 举例 2
第一步：客服对应动作 - 了解买家未付款的原因
Dear Valuable Customer,（直接用客户名字代替） Thank you for the order. The item you selected is A high quality one with competitive price. You would like it. Instant payment can ensure earlier arrangement to avoid short of stock.
因）
2、另外一种下单—未付款（巴西）
3、订单又来了
已付款-审核未通过
风控未通过订单的回应模板
态度是什么：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
•Dear Valuable Customer, •Thanks for your order, •But we are so sorry to tell you that funds are not approved, •Whether there is a problem for your bank card? •We are looking forward to your reply. •Thank you again. •Sincerely
2、关怀客户-物流动态（中间跟踪）
•Dear customers, •Thanks for your patient waiting. •we'd like to inform you that your order has been Arrived in your country. So pleases kindly pay much more Attention to your order. Your attention helps us to track order status in A better way.
速卖通发货管理流程
速卖通发货管理流程如下：
1.确认订单信息：商家在速卖通店铺接收到订单后，需要确认订
单信息，包括商品名称、数量、收货地址等，确保准确无误。
2.准备商品：商家需要按照订单信息准备相应的商品，包括包装、
质检等工作，确保商品的完好无损。
3.选择物流方式：速卖通平台提供了多种物流方式供商家选择，
如中国邮政、DHL、UPS等，商家可以根据商品的重量、价值
和客户的需求选择合适的物流方式。
4.打印运单：商家在选择好物流方式后，需要在速卖通平台上打
印相应的运单，填写详细的发货信息，包括寄件人信息、收件
人信息、商品信息等。
5.包装商品：商家需要将准备好的商品进行包装，确保包裹完整、
牢固，避免在运输过程中受损。
6.安排物流取件：根据选择的物流方式，商家需要安排物流公司
上门取件或自行送至物流点，将包裹交给物流公司进行发货。
7.物流跟踪：在确认发货后，商家需要及时跟踪物流信息，确保
包裹能够准时到达买家手中。
速卖通买家和买家的基本操作流程
速卖通买家和买家的基本操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!速卖通是一个全球化的在线交易平台，为买家和卖家提供了便捷的交易环境。
速卖通新手快速出单技巧
2.准确称呼，知己知彼
了解客户国家文化，生活习惯，设身处地的考虑
3.掌握谈话权
4.重申解决方案
How can i offer my help for you? Do you think which solution is the fair one?
不会立即取得成效-----1.客户会意识到你已经尽力，2.向有经验的同事，上 级，老板求助。
设置沟通模板
只有在买家发送询盘的24小时内回复，才有最大的概率把询盘变成实实在在的订 单！ 平台数据显示，买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的 24小时内回复的 交易完成后的评价 ----店铺和产品在买家展示中信誉的象征。
END
二.出单技巧---客单价
Step1、产品关联推荐
Tips： 1、在活动即将展示前24小时替换店铺横幅，并将横幅地址跳转到优惠券领取 页面，即店铺中Sale Items所在页面。 2、活动生效后，将优惠券领取地址通过邮件、旺旺发给你的老买家，提前预 热引流！
•
END
三.客户沟通
• 如何面对愤怒的客户 1.平复其情绪，让其发泄并对其心情表示理解
使客户明白：重视业务往来，愿意帮助解决问题。
二.出单技巧---转化率
• 3、商铺首页产品自定义，吸引买家眼球
最适于首页推荐的商品包括： 1、销量最好的商品； 2、有明确促销特性，价格有优势的商品； 3、市面上的热门新品，有潜力成为热款的商品。 产品详细描述要专业 灯具类行业模板 买家好不容易到了Buy Now的页面，怎么样也要让他贡献点美刀出来。这时 候 专业的产品描述是促使买家下单的关键。 为了优化商品的详细描述，增强买家的购买欲，减少流失率。速卖通为您精心 打造八大行业详细描述模板——3C数码、婚纱礼服、美容假发、玩具、珠宝首 饰、灯具、鞋子、箱包。助您提高交易效率，提升订单转化率！
05-速卖通平台订单的不同状态及处理流程
速卖通后台订单不同状态处理等待买家付款等待您发货资金处理中纠纷中已关闭订单状态2016-12-18等待买家付款Step 1 当发现买家迟迟不付款后首先可采取实时营销进行实时催付实时催付：该功能用于对在美国太平洋时间1天内的下单未付款客户进行催付。
“一键催付”一天可以对100位客人进行催付，采用统一的催付模板。
一旦催付有效果，可以立即进行查询。
Step 2 给买家留言进行催付,可使用催付模板Dear buyer,We have got your order, but is seems that the order is stillunpaid. If there's anything we can help with the price,size,please feel free to contact us. After the payment is confirmed, we will procrss the order and ship it out soon.Sooner payment will help you get the product earlier.资金审核中&等待您发货step 1 买家付款后需要等待系统进行资金审核。
一般资金处理需要24小时。
之后系统提示"等待您发货"。
资金审核：为了防止买家账户出现信用卡冒刷，或者账户信息泄漏后被不法分子利用。
买家在付款后平台会对资金安全进行审核。
一般来说，信用卡只有开通3D密码功能才可以成功支付订单。
否则系统风控审核无法通过。
step 2 检查库存当系统提示"资金审核"时，卖家可根据客户的新订单检查库存量。
多数速卖通卖家没有自己的库存，店铺中销售的产品均来自国内淘宝或者诚信通（1688批发网）。
因此，卖家需要定期检查代销产品是否有货，避免客户下单后没货的情况。
Dear Buyer，Thanks for your order. the order number is ×××.We are no preparing the shipment for you. We will ship out the products in 2-3 working days by china post air mail to you. We will keep you noted by the shipping tracking number sooner.Keep in contact.Thanks and best regards.什么时候需要用道歉信呢？情景一: 当卖家检查库存时，断货。
项目4-7 B2C速卖通订单管理与订单流程
卖家发货
卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用UPS线上发货功能。在发 货页面，你可以查看剩余的交货时间。
在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无 法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。
如何延长发货时间
卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶 段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择 “等待买家收货”查询订单信息。
产品测试视频拍摄 产品图片拍摄及处理 撰写产品信息描述
产品上架 检查上架产品是否有误
订单处理
配货单打印 采购产品入库 采购产品检测
分拣物流单与对应产品 产品打包 填写报关单
清点货物、分拣
贴快递单、报关单
网络采购
扫描条码、称重， 记录存档
店面实地采购
物流公司上门取件
1) 如果买家在收货时间内不能按时收到货物，卖家可适当延长买家确认收货 的时间。 如何延长收货时间 2）卖家发货后可以告诉买家已经发货，请买家注意查收； 3）在买家收到货物之后，卖家应及时与卖家沟通验货，进行服务指导，及时 跟进买家确认收货和放款； 4）如果买家逾期未确认收货（30天之内），则订单将自动结束，订单款项将 会自动支付给卖家。
卖家订单处理流程
开始 处理纠纷 等待放款
等待付款 未读留言 等待收货
等待发货 等待验款
结束
申请取消 等待留评
思考题：
某新店铺于2015年3月1日开店，生效评价40个， 其中，好评30个（低于五美金的1个，相同客户在一 个自然旬内连续3个好评），中评7个，差评3个，则 该店铺的服务等级标志位哪种？
等待发货
1）卖家可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中查看 订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示“等待您发货”状态
速卖通规则和基本操作
速卖通规则和基本操作
速卖通是一个全球领先的跨境电商平台，让卖家可以向全球消费者出售商品。
下面我将回答你的问题并解释速卖通的规则和基本操作。
1. 注册和开店
为了在速卖通上销售商品，首先需要注册一个速卖通账号，并开设一个店铺。
注册时需要填写个人或公司的基本信息，包括公司名称、税号、联系方式等。
开店后，还需要填写店铺信息，包括店铺名称、宣传语、店铺介绍等。
2. 商品管理
在速卖通上销售商品，需要先上传商品信息。
上传商品时需要填写商品的基本信息和描述，包括商品名称、价格、颜色、尺码、图片、描述等。
同时，需要遵守速卖通的商品规定，如禁止销售违禁品、仿冒品、侵权商品等。
3. 订单管理
当买家下单后，卖家需要及时处理订单。
卖家需要确认订单信息和支付状态，并在规定的时间内发货。
为了保证订单信息准确，卖家需要及时处理退款、退货、纠纷等问题。
4. 物流管理
在速卖通上销售商品，需要选择合适的物流方式，如快递、空运或海运。
卖家需要及时更新物流信息，在规定的时间内发货，并提供跟踪信息。
同时，需要了解相关的物流规定，如禁运品、限制品、关税等问题。
5. 客户服务
在速卖通上销售商品，需要提供好的客户服务。
卖家需要及时回复买家的消息和问题，并尽力解决纠纷和投诉。
同时，需要遵守速卖通的规定和政策，如避免垃圾邮件、诱导性销售等行为。
总之，速卖通是一个全球化的电商平台，需要遵守相关的规定和政策。
只有遵守规定，才能确保在速卖通上的销售顺利进行。
淘宝速卖通退货流程介绍
淘宝速卖通退货流程介绍
速卖通纠纷，如果经过处理之后，最后达成退货的结果，那么速卖通买家怎么退货呢?速卖通卖家要怎么收货呢?退货规则是什么?退货流程是什么呢?就要今天，yjbys店铺就和各位分享一下速卖通退货的流程。
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如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。
买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。
纠纷部门会联系双方跟进处理。
(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。
)
若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认：
卖家需在30天内确认收到退货：
a) 若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家
卖家确认收货，纠纷完成。
b) 若卖家在接近30天的`时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。
平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决;
c) 若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。
海外仓本地退货
双方达成一致退货后，若订单支持本地退货，平台会展示退货地址。
确认收货后，纠纷完成
以上就是速卖通退货的流程是什么的详细内容啦~店铺觉得，遇到纠纷，还是冷静处理比较好哦~
【淘宝速卖通退货流程介绍】。
速卖通订单留言回复模板
速卖通订单留言回复模板速卖通客服基本工作第一留言，第二站内信，第三纠纷处理。
如何做到高效的回复客户，以及在处理过程当中应该重点注意哪些?做速卖通的卖家一定要有两个表格，这个会大大提高你的工作效率。
第一个表格《站内信留言处理模板》，第二个表格《特殊订单备注》一：订单留言处理的基本原则1：批发订单优先处理。
比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。
2：快递订单优先处理。
点开今日订单，看到有选择快递的如DHL,UPS,Fedex 等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。
3：备注订单单独处理。
经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。
二：订单留言分类及具体方法2.1资金审核未通过订单思路：可能买家第一次或者新买家在AE购物，资金审核不过Dear Valued CustomerReally sorry for that,Just because you are the first time or a new buyer in Aliexpress,so they need check your account very carefully,Anyway donot worry that,They will refund you the money to your account ASAP.We suggest you can place an new order,it will be ok,try to test it,If you have any problem,try to leave me message,Best wish.2.2一下单催快点发货思路：产品发货前质检，突出对品质的管控，客户也会很理解Dear Valued CustomerThanks for your order,In fact we have received your money,Usually my company QC need test it carefully before we shipping,Because we need guarantee better quality and well package for you.Totally we need arrange your package within2days,Never worry that, Once we shipped,we need update the tracking number for you,and give you the racking website,so you can know your package where it is going on.If you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours.best wish.2.3一填单号催物流信息思路：说明货物已经发出，但是仓库操作需要一点实际处理包裹Dear Valued CustomerThanks for your trust,in fact we have shipped the package to Aliexpress Warehouse,Never worry that,We ship it to you by Aliexpress Standard Shipping.But they need a little time to deal with the package,and will update the tracking information soon,Try to wait for little time,If you have any problem,try to leave me message,Best wish.2.4按照物流轨迹分析离开中国前无物流信息(对接物流查看是否有收货记录)如果缺货需要等2周思路：缺货第一说明到货时间，第二说明更好的售后服务Dear Valued CustomerReally sorry for the inconvenience,Just because this model you buy is out of stock,But donot worry that,New stock will arrive about2weeks,Hope you can be a little patient,Once we have in stock,we need arrange your order package immediately.And i just apply the VIP price for you from my company,Next time we can give you$2discount if buy in my store,Wait your kindly reply,Best wish.如果未发问客户意见思路：漏发情况第一说对不起，第二征询客户意见是否补发或者退款Dear Valued CustomerReally sorry for the inconvenience,I just check it carefully for your order, my warehouse make a mistake,and they forget to give my shipping company.in fact the package already packed well.We will send you package priority today is ok?and i just apply the VIP price for you from my company,Next time we can give you$2discount if buy in my store,Wait your kindly reply,Best wish.有物流信息停止1~2周没更新(大促期间)思路：第一说明原因，第二解决客户情绪Dear Valued CustomerThanks for your understanding,In fact we have send it to my Post Office already,i will send their message,Let they arrange it fast for you,Also i need tell you nowadays Aliexpress11.11th Global Shopping Festival just gone,so too many packages wait to be shipped,It is a little delay,Hope you can be a little patient.Any question,Try to leave me message here,we will reply you ASAP.停止2~3或者更久周没更新(物流查询)思路：第一缓解客户情绪，第二说明你已经跟物流对接查询了Dear Valued CustomerReally sorry for the inconvenience,In fact we have already shipped it to Aliexpress Warehouse,Also you can track it on the internet,it shows Shipment information received.Anyway we have let my logistics company to check it for you,if have any updated,we will leave you message ASAP.海关扣关卖家角度原因(无法出具进口国所需文件;产品属于假货仿牌违禁品;申报价值与实际价值不符)思路：第一表明态度积极配合买家清关，第二售后服务举例(因卖家低申报，没有与买家沟通，买家需支付关税)Dear Valued CustomerReally sorry for that,We have applied the best service from my company.First you can get it from your custom,and send me the picture of the custom file,we need know how much you pay for your custom,so we can give you part compensation.Second We can give you$**discount in my store if you buy next time, Because you are already my VIP customer,we need do more business with you in future.wait your kindly reply.买家角度原因(无法出具进口国所需文件;进口国限制该货物;不愿意清关，关税过高)思路：第一说明你所有操作是按照买家回答进行的，第二售后服务举例(提前协商好了的，但因买家原因需支付关税)Dear Valued CustomerReally sorry for that,In fact we have confirmed it very carefully with you before we shipping.It is your country custom local policy that let you pay the tariff,So we hope you can try you best to clear the customs,and get your parcel fast.But we just talked with my boss,Next time we need give you more discount if you buy in my store,Thanks到达目的国到达当地国家未更新思路：第一延迟收货时间，第二给客户一个可行的承诺举例(特别南美巴西等海关更新超慢)Dear Valued CustomerSorry for the inconvenience,We just help you track the parcel,In fact the package already arrived at your country at the date***.And i also have extended the delivery date by***days for you,So never worry that the protection time is running out,If you still not receive it within***days,Try to leave me message here,we will help you solve it. Best wish.1~2周未更新思路：第一延迟收货时间，第二客户跟当地邮局查询举例(特别南美巴西等海关更新超慢)Dear Valued CustomerSorry for the inconvenience,We just help you track the parcel,In fact the package already arrived at your country at the date***.And i also have extended the delivery date by***days for you,So never worry that the protection time is running out,We hope you can try to give a call to your local post office,Let they help you track it Whether it arrived,Also China post is really a little slow,hope you understand this situation.If you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours.best wish.1~2个月未更新思路：延迟收货时间，第二：给一个可行的承诺，安慰客户举例(特别大促期间)Dear Valued CustomerSorry for the inconvenience,We just help you track the parcel,In fact the package already arrived at your country at the date***.And i also have extended the delivery date by***days for you,So never worry that the protection time is running out,We hope you can try to give a call to your local post office,Let they help you track it Whether it arrived,Also China post is really a little slow,hope you understand this situation.If you still not receive it within**days,we can apply the refund from my company for you,donot worry that,we are the honest seller,so hope you canbe a little patient,Just becaus nowadays the Aliexpress Shopping festival,so many parcels to be shipped,Anyway if you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours. best wish.显示退回思路：第一客户再次跟邮局确认，第二确实退回，可以给客户先安排退款举例(显示退回，小包通常在当地呆1个月左右)Dear Valued CustomerSorry for the inconvenience,We just help you track the parcel,In fact the package already arrived at your country already.And i also have extended the delivery date by***days for you,So never worry that the protection time is running out,We hope you can try to give a call to your local post office,Although it shows package returned to seller,Usually it will stay at your country near1month,so try to contact with your post office first,if not stay at your country,we will refund you the money first.Anyway if you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours.best wish.物流显示成功，客户说未收到思路：第一客户跟邮局确认，第二有问题客户随时联系Dear ValuedCustomerSorry for the inconvenience,In fact we track the parcel,It shows delivered successfully.But as you say still not get it,We hope you can contact with your local post office first.Anyway if you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours.best wish.妥投不成功思路：提供三张截图，证明地址全部是一致举例(截图下单地址+ERP发货地址+物流发货证明即可)Dear Valued CustomerSorry for the inconvenience,In fact we track the parcel,It shows delivered successfully.But as you say still not get it,We hope you can contact with your local post office first.We can send you all the proof to show that we send the package according to your order address in my store,And we can give you the evidence of my logistics company.Anyway if you have any problem,Leave me message here,we will reply you within24hours.best wish.关于留言问题分类以及方法，你要学会针对不同问题要有自己的一个基本思路，这个才是最重要的，可以总结几个非常重要的小经验。
阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之放款规则放款规则分为一般放款规则和特殊放款规则。
（1）一般放款规则速卖通中的订单采取的是担保交易的形式，必须满足买家确认收货和物流妥投双重条件。
如果速卖通依据合理判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险，则速卖通有权延长放款周期。
针对交易完成的订单，速卖通会进行系统和人工的物流合适，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会打入卖家相应的账户中。
速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间：●在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后；●买家保护期结束后放款；●账号关闭的，且不存在任何违规违约情形的，在发货后180天放款。
具体放款时间见表5.6。
表5.6 放款时间表（2）特殊放款规则在特殊放款规则出台之前，在一般放款条件下，如果订单的物流信息没有妥投记录，订单款项将被系统冻结180天，从买家支付货款成功那天开始算。
所谓“特殊放款计划”，是指经过审核的速卖通卖家在商品发货后，缴纳一定比例保证金即可立即提取大部分的货款。
目前，只要在速卖通持续经营6个月以上，并且达到系统计算的风控综合指标要求，是可以免费加入提前放款计划的。
提前放款计划流程图如图5.2所示。
图5.2 提前放款计划流程图在卖家订单发货后，如果没有申请特别放款，则平台将按一般放款操作。
若买家申请了特别放款且交易没有产生纠纷，则根据提前放款保证金释放时间表（如表5.7）进行保证金释放。
订单交易结束时间(买家确认收货/超时)小于等于30天，保证金释放时间在卖家发货后第30天；订单交易结束时间(买家确认收货/超时)大于30天小于等于60天，保证金在订单交易结束时间点放；发货超过60天订单未结束，在卖家发货第60天释放保证金。
若买家申请了特别放款且交易中出现纠纷，则平台会扣除可提现的金额或受控保证金，在交易完成之后再释放保证金。
表5.7 提前放款保证金释放时间表一、目的根据《安全生产法》规定，从业人员超过三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在三百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。
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最新热门速卖通订单处理一、订单操作相关问题1、如何取消订单？取消订单是需要买家来完成的。
如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。
点击查看买家取消订单操作如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。
温馨提示：1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。
2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。
2、如何修改运单号？若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。
温馨提示：每个单号发货后的5天内有2次修改机会。
3、怎样查看资金是否到帐？买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。
如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。
如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。
4、如何操作放款申请？放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：1）交易进行中的请款：①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。
点此查看如何进行请款②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。
此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。
2）交易结束后的放款申请：针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。
如图:点此查看如何进行请款视频教程5、怎么修改订单价格？如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。
您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。
（如图）温馨提示：1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。
2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。
6、订单放款后去哪里查？平台放款后，您可以支付宝国际账户中查询款项：1.如果放款的是人名币：您可以登录到“我的速卖通”，在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户”里核对款项；2.如果放款的是美元：您可以登录到“我的速卖通”，您可以在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-美元账户”里核对款项；7、如何延长买家收货期限？当订单处于“等待买家确认收货”状态时方可延长收货时间。
您可以按照以下步骤操作：1.登录到我的速卖通，在“交易”页面中找到“等待买家收货”的订单2.在订单详情页面，直接点击“延长收货时间”并填写具体延长的天数即可。
温馨提示：1.延长的时间是从卖家发货开始算，延迟收货次数不限，但是累计延长的时间上限为90天。
2.延长收货时间是按工作日计算的。
8、为什么不能填写发货通知？这是因为订单还处于资金审核阶段，需要等到资金到帐后才可以看到发货通知（或者线上发货）的按钮，一般需要24小时左右的审核时间，请耐心等待。
温馨提示：1.当订单页面出现填写发货通知按钮并且提示您剩余发货期限时，表示款项已经到帐，您可以发货。
2.在订单审核阶段千万不要发货，若订单未通过审核，订单会自动关闭且退款给买家。
9、交易结束后如何退款给买家？如果订单交易已结束（买家确认收货、买家确认收货超时）、或者是平台已经放款给您的情况下，买家无法在线申请退款，同时交易结束后平台也无法操作退款给买家。
如果您双方达成协议需要退款可以线下沟通，可以通过银行转帐等方式操作。
10、订单发货超时有什么后果？如果是订单发货超时，订单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。
如果成交不卖率过高，超过平台的合理值，会一定程度上影响产品的排名。
11、如何查看买家的留言？买家可以通过以下几种方式给您留言：1、买家在TradeManager（国际版旺旺）上留言，请您登陆TradeManager查看。
2、买家给您发送询盘。
速卖通上的询盘是直接发送到注册邮箱的，速卖通后台不会显示询盘内容，请您登陆邮箱查询。
3、买家在订单中给您留言。
请您到订单详情中，查看订单信息最下方的留言内容。
12、速卖通有了订单怎么安排发货？买家下单支付后，订单详情页面的订单信息中，您可以看到买家选择的物流方式。
根据买家所选择的快递方式，您可以线下联系货代公司发货，也可以使用平台的线上发货。
若涉及快递方式变更，请务必与买家联系协商，在买家同意之后更改。
目前平台支持的快递方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港邮政大小包,中国邮政大小包,DHL Globle Mail,E邮宝。
如果您和买家协商后使用的不是平台支持的方式，请您务必在订单备注中，写明的您运单号和查询网址，谢谢。
13、订单通知方式怎么设置？速卖通的系统可以设置短信通知，一旦买家下单系统会以短信的方式通知到您。
您可以登录“我的速卖通”操作页面，点击“产品管理”——“设置通知方式”，设置手机号码即可。
温馨提示：1.您还可以设置旺旺，邮件通知方式2.如果您想更换通知的手机号码，同样可以在这里修改14、T/T付款的流程是怎样的？1.买家在付款页面选择T/T付款，系统会自动生成一个虚拟账号；2.买家通过网页或到柜台直接汇款到提示帐号。
3.一般T/T汇款的钱会3-7个工作日左右打到新加坡花旗银行帐上，系统自动核对对账后订单显示支付成功。
点此了解TT付款的操作教程温馨提示：买家使用TT支付的限额是在20-10000美金之间。
二、订单状态相关问题1、为什么款项一直显示等待放款？当订单同时满足以下两个条件时，平台将执行放款：1.买家确认收货或收货超时；2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。
正常情况是符合上述条件的3-5个工作日给您操作放款，如遇上高峰期放款可能会有所延迟，如果还未放款给您，请您耐心等待，同时您可以使用“放款申请”功能，需要上传有效的妥投凭证。
放款人员会尽快跟进处理。
您可以登录到“我的速卖通-交易-资金账户管理-放款查询”的“待放款订单”页面，搜索相关订单并申请放款。
2、为什么订单会被冻结？请您确认是哪种冻结情况：1.买家下单后立刻冻结：这个阶段冻结是因为买家的订单是在美国时间7:00-8:30支付的，此时间为银行清算时间，所以这个阶段支付是失败的，系统会自动冻结8小时，若8小时后核实该订单资金来源无风险，系统会解冻让买家继续支付，若资金存在风险，会自动关闭订单。
2.其它订单冻结情况：1）若帐号关闭，正在交易中的订单会被冻结，需要申诉成功后方可解冻；若您的订单是这种原因被冻结的，请查收平台发送到您注册邮箱的邮件，邮件中会注明需要您提供证明资料，请按邮件操作即可；2）如买家未收到货，但提前误点了确认收货，买家向平台反馈后，平台会暂时先冻结该笔订单。
待买家回复货已收到后，会解冻放款给您。
3、已经付款的订单为什么被关闭了？为了保证交易的安全性，保障您的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的订单（信用卡支付的）会进行风险审核。
如果监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情况下，支付信息将无法通过审核，订单会被关闭。
温馨提醒：1.订单资金审核不通过，不会影响卖家的账户2.订单关闭后，无法重新开启。
平台会通知买家申诉，如果买家提供的证明审核通过，可以让买家重新下单付款。
4、退款给买家需要多久到帐时间？买家取消订单或双方打成协议后，速卖通平台上有款项退还给买家，根据买家支付方式不同到帐时间也有所不同：1.如果买家用信用卡支付的订单退款一般在2-7个工作日左右（取决于买家信用卡发卡行），2.QIWI付款的订单退款一般是即时到帐。
3.T\T付款的订单退款一般在7个工作日左右（取决于买家的开户行）。
温馨提示：如果超过很长时间买家仍未收到款项，，平台买家服务部会跟进买家的问题。
5、资金到账时间要多久？买家使用信用卡支付后，订单资金审核阶段一般为24小时左右。
若资金来源无风险会在24小时后提醒可以发货。
温馨提示：订单审核期间，您无法填写物流运单号，这时请不要发货，等到可以填写运单号时再发货。
6、哪些情况下的评价不算积分？最终成交金额在5美金以下的订单产生的评价不计算积分（如买家取消订单，最终全额退款给买家）。
三、订单跟进相关问题1、如何联系买家？您可以通过以下几种方式与买家取得联系：1) 您可以通过站内信回复买家：如果买家之前给您发送过询盘，您可以到站内信中找到该买家，写好留言，点“send”即可发送留言；2) 您可以点击订单页面“I'm online Chat Now!”或“offline”通过即时聊天工具TradeManager、页面留言与买家取得联系；3) 您还可以点击订单详情右下角的“留言”给买家留言；4) 另外您可以通过买家在收货信息地址一栏留下的联系信息（如电话）与买家进行联系，如果买家下单时选择让卖家看到自己的邮箱，那么您也可以直接发邮件给买家。
2、买家下2个订单可否用同一运单号？如果买家拍下多个订单，您想用一个包裹发给买家，可以跟买家沟通，得到买家的同意后，用一个包裹发多个订单的货物，并使用同一个运单号填写多个发货通知即可。
温馨提示：平台会对卖家填写的单号进行检测，请不要填写虚假的单号和已经使用过的单号3、忘了填写发货通知怎么办？卖家发货超时未填写发货通知，订单会自动关闭并退款给买家。
如果能追回货物赶紧联系物流公司，如果不能追回则联系买家讲明情况看是否可以让买家重新下单。
重要提醒：强烈您若订单还提示资金尚未到帐时千万不要发货，需等到订单页面出现填写发货通知后再发货，以免造成成货款两失的损失。
4、买家需要提供什么证明来申诉未通过审核的订单？买家需要提供的申诉证明有：1.信用卡正反面影印件（A copy of the Cover side of your Credit Card）2.身份证正反面影印件（A copy of your business license (or your ID card);3.最近一个月的银行账单（A copy of the credit card bank statement）.买家需提供这些证明来说明是用自己的信用卡支付的。