操作手册：车险
车险理赔流程和技巧
车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单，对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中，保险公司会根据相关规定进行审核，并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤：
3.现场勘察：保险公司可能会派员对事故现场进行勘察，以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定：保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果，最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付，会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中，以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔：
1.保持冷静和耐心：事故发生后，被保险人应保持冷静和耐心，避免
与他人发生冲突，以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据：事故发生后，尽量搜集相关证据，如事故照片、事故认
定书等，以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导：保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求，被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料：被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料，如医疗收据、修理发票等，以便后续提供给保险公司。
总之，车险理赔流程中，被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料，并积极配合保险公司的审核和要求。
同时，保持冷静和耐心，保
留相关材料，并与保险公司保持良好的沟通，有助于顺利进行理赔。
保险公司业务操作流程实务（车险）
保险公司业务操作流程实务（车险）车险业务操作流程⼀、展业 (1)⼆、录⼊投保单 (2)三、批改 (2)四、核保 (4)五、签发保险单、批单 (5)六、业务补录 (8)七、⼿续费处理 (9)⼋、承保业务档案管理 (10)九、接报案 (13)⼗、事故调查 (14)⼗⼀、定损、核价 (16)⼗⼆、缮制赔案 (17)⼗三、核赔 (18)⼗四、结案处理 (20)⼗五、理赔案件管理 (21)⼗六、代理业务管理 (21)⼗七、单证保管 (22)⼗⼋、业务检查 (23)⼗九、业务统计 (23)机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若⼲⼯作环节。
加强对各⼯作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进⾏控制。
⼀、展业展业是业务外勤（含代理⼈员，下同）动员客户投保的过程。
⼯作流程如下：1、业务外勤进⾏展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前⼀个⽉通知客户续保；2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）；3、业务外勤审核投保单，并核对⾏驶证等重要客户资料；4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保⼈；5、初级核保⼈审核投保单及有关材料；6、初级核保⼈安排验车事宜（参见验车规定）；7、初级核保⼈在投保单上签字确认后交出单⼈员。
业务外勤初级核保⼈⼆、录⼊投保单录⼊投保单是指出单⼈员将经初级核保⼈审核合格的投保单录⼊计算机的过程。
⼯作流程如下：1、出单⼈员检查投保单上初级核保⼈意见及签名；2、出单⼈员录⼊计算机；3、出单⼈员将投保单内容录⼊后，申请核保，⽣成投保单号码；4、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的业务；5、出单⼈员将拒保的投保单退回初级核保⼈；6、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单⼈员。
出单⼈员三、批改批改是对已⽣效保险单的内容进⾏变更的过程。
批改分为：⼀般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。
⼯作流程如下：1、业务外勤协助客户填写批改申请，申请中应注明批改原因及变更的详细内容；2、业务外勤将批改Ⅰ的批改申请提交初级核保⼈，将批改Ⅱ的批改申请提交销售主管；（1）初级核保⼈审核批改Ⅰ，并安排验车事宜；（2）初级核保⼈审核合格，在批改申请上签字确认（参见车险业务批改规范）；（3）销售主管审核批改Ⅱ，审核合格，在批改申请上签字确认；3、初级核保⼈（销售主管）将批改申请交出单⼈员；4、出单⼈员录⼊计算机；5、出单⼈员提交核保，⽣成批改申请号码；6、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的批改申请；7、出单⼈员将拒保的批改申请退回初级核保⼈；8、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
太平洋直销车险客户服务手册说明书
上海地区太平洋直销车险客户服务手册友情告知：尊敬的客户，如果您收到私人号码手机发送的赠送给您的服务项目短信，请您甄别！谨防骗局！◆太平洋直销车险优质服务（具体享受办法请详询95500，服务详情若有更改恕不另行通知）一、全国免费道路救援投保太平洋直销车险商业险的客户在保险期间内拨打95500可享受以下免费道路救援服务：三项特色服务：1、在线故障排除指导：若您的车辆在行驶过程中出现故障不能行驶时，我们可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、档位锁死等问题。
2、紧急信息传递：若您及亲属遭遇紧急情况，我们可协助将有关情况尽快通知您或您家属，或协助传递相应的文件材料。
3、驾车医疗救援：在自驾旅行过程中若您身体不适又难以找到医疗点时，我们可提供在线医疗建议和医疗转介服务。
医疗转介服务仅限于您正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。
救援不承担任何可能产生的外部费用。
该服务不是电话诊疗或120服务。
七项基本服务：1、紧急拖车：（1）非事故拖车：若您的车辆因机械或电器故障，驾驶失误等非保险事故导致车辆无法行驶时，可在全国范围内享受100公里以内免费的拖车服务。
（2）事故拖车：若您的车辆因交通事故导致无法行驶的，可在全国范围内享受50公里以内免费的拖车服务。
（3）温馨提示：免费拖车救援区域不包括有关当局禁止第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。
因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用，以及救援服务过程中从故障点到维修点之间产生的路桥费，您需自行承担。
2、派送燃料：若您的车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零)，我们可以派送燃油(散油递送通常不多于10L)；若当地有关部门禁止递送散油的，我们将就近免费将车辆拖至加油站，燃油费用及路桥费需由您自行承担。
3、电瓶搭电：若您的车辆因电瓶馈电导致无法启动的，我们可提供免费搭电救援服务。
车辆保险理赔的步骤、车险理赔流程
车辆保险理赔的步骤
当车辆发生损害后，车主可将车开至经销商处经过以下四步为车辆定损理赔。
第一步：检验证件出示三证及保单：本车行驶证、案件驾驶员的驾驶证、被保人的身份证、保户保险单；
第二步：坏车检查初定车辆损失部位、坏车检查、填写案件审批表、复印所有证件；
第三步：照相定损保险公司人员照相定损、安排处理意见；
第四步：报案定时按照案件审批表内容报案。
交接钥匙，确定接车时间提示：有些经销商直赔的数额有限，如亚之杰伯乐，超过2000元以上的重案，就需车主到保险公司自行报销。
车险理赔流程
(1)出示保险单证
(2)出示行驶证
(3)出示驾驶证
(4)出示被保险人身份证
(5)出示保险单
(6)填写出险报案表
(7)详细填写出险经过
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话
(9)检查车辆外观，拍照定损
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品
(13)交付维修站修理
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间
(15)车主签字认可
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司保险理赔员必须要做的。
事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
车险核心业务系统操作手册(200704产品更改说明)
核心业务系统2007车险产品调整操作说明背景本操作手册主要针对车险2007产品变动部分操作进行说明，主要涉及险种有0511，0512，0513，0515，0521，0530险种。
在本手册中未说明部分，以《车险核心业务系统操作手册》及车险部承保相关规定为准。
一、新条款启用时间说明新条款启用时间为2007年3月31日，投保日期在3月31日之后的投保单，其承保遵照新条款进行。
注：本次程序升级后，投保日期将控制不能早于3月31日。
二、单车投保录入1、车辆信息行使区域：对0512，0513，0515险种增加：13 场内行驶方式无赔款优待：根椐新条款更改为以下内容，默认为：新保或上年赔款次数在3次以下，对于续保情况，对应项目自动带出上年赔款情况，不能更改；是否特异车型：默认值为否；2、约定驾驶员当指定驾驶员时，必须输入驾驶证号码，（年龄自动带出），准驾车型，初次领证日期（驾龄自动带出）3、险别信息－主险机动车盗抢保险（G1），机动车车上人员责任保险（驾驶员）（D3），机动车车上人员责任保险（乘客）（D4）更改为主险；以上三个险别都可以通过打钩选择方式承保不计免赔；机动车车上人员责任保险（乘客）默认对应承保数量为核定载客-1原有多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款（Q1），可选免赔额特约条款（Q）更改为险别处理，其保费为负；4、险别信息－附加险玻璃单独破碎险：允许选择国产玻璃，进口玻璃，国产特种玻璃，进口特种玻璃车身划痕损失险允许按照条款规定输入不同保险金额并选择是否投保不计免赔处理；可选免赔额对应特约条款及多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款保费计算为负；5、摩托车、拖拉机（0521，F61 摩托车拖拉机保险条款）摩托车，拖拉机无费率优惠。
6、提车保险（0530）提车保险承保期限更改为10天，30天，其10天对应费率为30天的一半。
对应条款下拉选择项目更改为：三、车队投保录入1、0511，0512，0513，0515 车队界面录单处理同投保单录入，车队单车保费计算无任何优惠；2、车队优惠系数处理：新条款上线后，车队的优惠系数按照新条款对应进行相应调整；四、批改按照旧条款承保的保单，其批改处理依据旧条款，按照新条款承保的保单，其批改处理依据新条款。
安徽车险签单操作手册20100725
机动车保险签单操作手册中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司ArrayPICC Property and Casualty Company Limited, Anhui Branch目录第一部分投保受理规定1.1向投保人介绍条款、履行明确说明义务1.2提醒投保人履行如实告知义务并提供相关材料1.3保险合同变更所需材料第二部分投保单填写规定2.1投保单填写工作要求2.2投保单使用要求2.3投保单填写规定第三部分验车验证规定3.1验车、验证工作内容3.2验车、验证工作要求第四部分保费计算规定4.1条款、费率类别的选定4.2各类车型适用的车辆种类4.3车辆购臵价的确定4.4交强险费率浮动和商业险费率浮动第五部分录单注意事项5.1签单操作流程5.2见费出单操作和保单打印5.3批改操作流程第一部分投保受理规定一、向投保人介绍条款、履行明确说明义务4、签订机动车交通事故责任强制险合同时，业务人员不得强制投保人订立商业险保险合同以及提出附加其他条件的要求。
5、提醒投保人在保险合同有效期间内，被保险机动车所有权发生转移，投保人应当及时通知保险人，并办理保险合同变更手续。
（二）交强险应重点告知的内容1、向投保人明确说明交强险各分项赔偿限额。
2、向投保人明确说明，保险人按照《交强险费率浮动暂行办法》的有关规定实行交强险的费率浮动。
4、告知投保人不要重复投保交强险，即使投保多份也只能获得一份保险保障。
5、告知有挡风玻璃的机动车的投保人应将保险标志贴在车内挡风玻璃右上角；告知无挡风玻璃的车辆驾驶人应将保险标志随车携带。
7、告知投保人应按《中华人民共和国车船税暂行条例》规定在投保交强险同时缴纳车船税，法定免税或有完税、免税证明的除外。
12、告知投保人若发生投保机动车改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加影响费率的事项变更时，投保人或被保险人应在5个工作日内告知保险人并办理批改手续，否则，保险人按照保单年度重新核定保费。
车险承保操作实务流程
车险承保操作实务流程一、投保单证1(首次投保:行驶证、身份证或组织机构代码证;新车尚未取得行驶证的，提供新车购置发票复印件、出厂合格证及身份证或组织机构代码证复印件;行驶证车主与被保险人不符的，需提供车主与被保险人身份证，所有权证明或买卖协议。
2. 续保业务:上年保单在2010年4月1日前起保的，如被保险人与行驶证车主不符的需补提供车主身份证、所有权证明或买卖协议，上年新车未作上牌批改的需提供行驶证复印件，其它无需提供任何投保资料。
3. 转保业务:行驶证复印件、上年度交强险保单原件、抄件、复印件或能体现上年缴税车牌号的保单发票等以作为上年已缴车船税的凭证、被保险人身份证或组织机构代码证。
行驶证车主与被保险人不符的，需提供车主与被保险人身份证明，所有权证明或买卖协议。
4. 其它:对于已在我公司投保交强需增保商业险的，无需提供任何投保资料。
如商业险脱保或增保车损等相关险种的车辆必须验车承保，具体要求请参照鼎和验车规定。
5. 如果非投保人办理，应由投保人出具“办理投保委托书”，载明委托***办理*****车辆的****投保事项。
投保人为法人或其他组织时，在委托书上加盖单位公章;投保为自然人时，由投保人签名并提供身份证原件。
办理投保经办人应同时提供本人身份证原件，并将双方身份证明复印归档。
6. 核对投保人及被保险人的身份证明，是否在有效期内，是否属于反洗钱黑名单范畴，核对完成后在投保单上加盖风险识别的章戳并由业务经办人签字，续保业务在核对上年身份证明信息在有效期内的无需再提供但须加盖身份已识别章戳。
投保单必须交由投保人签字，严禁业务员或其它工作人员代投保人签字。
对于无法提供身份证的可用其它证件替代并复印留存，其它证件包括:驾驶证、士兵证、警官证、护照。
7. 承保归档时除以上投保资料，还需将有客户签章交强险费率浮动告知书、消费者权益指南、刷卡小票收回并清分整理。
二、承保录入:1. 交强险与商业险在核对车辆信息及保险期限后出险系数统一以平台交互后的系数为准，交强险除新车外后须逐单打印浮动告知书交投保人签字归档，商业险费率告知单无须再打印归档。
PICC第三代核心业务系统-车险承保系统V1[1][1].0.0.0版本操作使用手册簿
![PICC第三代核心业务系统-车险承保系统V1[1][1].0.0.0版本操作使用手册簿](https://img.taocdn.com/s3/m/31dd0efc02768e9950e7385a.png)
内部资料不得外传PICC第三代核心业务系统—车险承保系统V1.0.0.0版本操作使用手册PICC新一代车险业务系统项目组2010/11V1.0.0.0版本关于本文档目的与范围本文档的目的是为了说明PICC第三代核心业务系统-车险承保系统（下文简称车险承保系统）V1.0.0.0版本功能的使用方法和操作流程。
适用的对象本文档适用PICC第三代核心业务系统的使用、管理、维护人员阅读。
说明：类型－创建（C）、修改（U）、删除（D）；目录1 车险承保系统简介及功能菜单介绍 (3)1.1车险承保系统简介 (3)1.2系统功能菜单介绍 (3)2 系统登陆 (5)2.1正常登陆 (5)2.2重新登陆 (6)3投保管理 (7)3.1投保单录入 (7)3.1.1主界面介绍 (7)3.1.2主信息模块介绍 (8)3.1.3车辆信息模块 (9)3.1.4关系人信息模块 (10)3.1.5保险责任 (11)3.1.6交强险信息 (11)3.1.7汇总信息 (12)3.1.8共保信息 (14)3.1.9特约临分 (15)3.1.10缴费计划 (16)3.1.11特别约定 (16)3.1.12电子结算 (16)3.1.13辅助核保 (17)3.1.14三年赔付率查询 (17)3.1.15影像 (18)3.2投保单查询 (18)3.2.1查询条件输入域 (18)3.2.2功能按钮域 (20)3.3保单查询 (22)3.3.1查询条件输入域 (22)3.3.2功能按钮域 (24)4批改管理 (27)4.1全单批改录入 (27)4.2新车上牌 (29)4.3全单批退 (30)4.4批改保险期限 (32)4.5顺延保险期限 (33)4.6联共保比例批改 (34)4.7冲减保额 (35)4.8终止保险合同 (36)4.9批单查询 (37)4.9.1查询条件输入域 (37)4.9.2功能按钮域 (38)5团单管理 (40)5.1车队录入 (40)5.2车队查询 (44)5.3团单投保录入 (45)5.3.1团单基本信息 (46)5.3.2投保方案 (49)5.3.3车辆信息维护 (51)5.3.4共保方案 (54)5.3.5临分方案 (56)5.3.6电子结算 (57)5.3.7费用结算 (58)5.4团单投保查询 (58)6 台账管理 (60)6.1保单台帐 (60)6.2批单台帐 (61)6.3应收保费台帐 (62)6.4国管局电子结算单下载 (62)6.5承保车船税信息查询 (63)6.6IDS费用跟单查询 (64)6.7IDS承保月报台账查询 (64)6.8IDS应收保费查询 (65)6.9IDS承保理赔台账查询 (65)7工作平台 (66)7.1待办 (66)7.2核保信息查询 (67)7.3审批客户列表 (67)8业务配置 (68)8.1核保辅助 (68)8.2协议管理 (73)8.2.1协议录入 (73)8.2.2协议查询 (74)8.3政策性方案 (75)8.4费用管理 (76)8.4.1费用汇总 (77)8.4.2费用结算 (77)8.5系统参数配置 (78)8.5.1系统参数配置录入 (78)8.5.2系统参数配置查询 (78)8.6共保方案配置 (79)8.7电子结算单配置 (80)8.8操作员带出信息配置 (80)9系统使用说明 (82)1车险承保系统简介及功能菜单介绍1.1车险承保系统简介车险承保系统是整个PICC C第三代核心业务系统的最核心、基础的部分，承担了投保单/批单的录入、修改、输出、查询等基本功能。
车险系统操作流程
车险系统操作流程
一、报案流程
1.客户拨打报案电话
（1）接听客户电话
（2）记录事故信息
2.派员现场勘察
（1）派遣理赔员前往现场
（2）进行现场勘察
3.客户提供资料
（1）客户提交报案资料
（2）确认资料完整性
二、理赔流程
1.受理理赔申请
（1）客户提出理赔申请
（2）系统录入理赔信息
2.定损核赔
（1）理赔员核实事故情况
（2）进行定损核赔
3.确认赔付款项
（1）确定赔付金额（2）通知客户赔付款项
三、结案流程
1.客户确认赔付
（1）客户确认赔付金额（2）签署结案文件
2.结案处理
（1）系统结案记录（2）完成理赔结案流程
四、保险续保流程
1.客户续保意向确认（1）客户确认续保意向（2）提供续保资料
2.保险公司审核
（1）审核客户资料（2）发送续保通知
3.客户续保缴费
（1）客户缴纳续保费用
（2）系统更新保单信息。
汽车保险理赔操作实务手册
❖ 现场摄影
d.摄影技术
取景：距离：远景、中景、近景、特写 角度：上下、左右 光照：正光、侧光、逆光
接片：取景略有重叠，拍摄距离、光圈一致
e.常见痕迹拍摄
碰撞痕迹、刮擦痕迹、断裂痕迹、 制动拖印、血迹、细小痕迹。
❖ 现场丈量
a. 量方位
方向：公路走向 直：中线与北向夹角 弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径
❖仅限本次保险事故损失 区别：本次事故损失和非本次事故损失 正常维护损失与保险事故损失
❖能修不换 ❖能局部修，不整体修 ❖能换零件，不换总成 ❖准确确定工时费用 ❖准确掌握换件价格
Ⅰ 车辆定损
★ 定损程序
❖ 选派两名定损员工作 ❖ 根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位及连带损伤部位
登记损坏零件
（登记顺序：由前至后，由左至右，由外至内， 内按总成分，适当灵活）
Ⅰ 车辆定损
★维修成本构成分析
维修成本=修理工时费+材料费+其他费用
修理工时费=定额工时╳工时单价
工时单价=基本工时单价╳车型系数
基本工时单价与修理厂的类别有关
材 料 费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费
外购配件费（配件、漆料、油料等）
5.2 理案件
一、接受报案 二、出险通知 三、查核保单信息 四、安排查勘 五、立 案
一、接受报案
人保：95518 太保：95500
平安：95512
❖报案方式：
上门、传真或电话；
中华：95585 大地：95590
❖报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
❖报案记录：
•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员
☆ 物证的类型
散落物、附着物、痕迹
车险理赔操作手册 (人伤查勘部分)
（六）理赔部核赔人、人伤核损人员职责 车险理赔部核赔人及人伤核损人员对全辖的人伤调查人员有监督、
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10、核对出险人员相关信息，核验预估损失金额； 11、下发索赔单证，指导客户填写相关单证，并告知保户理赔程序； 12、对客户提供的预付或垫付手续进行审核，并及时上报； 13、对可能发生纠纷的案件进行全程跟踪，并参与调解、诉讼； 14、对资料提供完整后的死亡案件根据被保险人索赔项目缮制损失 清单； 15、对经调查审核不符合保险范围的索赔项目及报损金额，当场告 知被保险人； 16、如对调查审核中有重大疑点不能确定的及时上报主管核赔人； 17、拍摄或扫描清晰的损失证明，按要求上传系统； 18、整合未决赔案，按规定时限提交。
调查人员直接处理。要求查清事故责任、当事人情况、就诊医院、治 疗及用药情况，严格按交强险条例和条款规定执行。必要时可请相关 人员协助处理。尤其是垫付案件，需要查清被追偿人及其可执行财产 的情况，必要时需向有关部门申请，采取有关措施保全财产。凡涉及 此种情况，应在主管核赔人的有效授权下进行。
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（五）各分公司所属三、四级机构发生的人伤案件的调查规定 1、各分公司所属三、四级机构发生的人伤案件查勘责任在分公司。
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5、 及时追踪案件处理，在取得赔案新信息时，立即上报调整准备 金。
6、 涉及人员伤亡案件的事故调查，参照理赔查勘的规定执行。
二、流程要求
（一）轻微人伤事故（非住院）： 可由查勘定损员进行人伤查勘。查勘员接到派工后，需了解伤者姓 名、性别、年龄、就诊医院、伤情程度、既往病史、就医用药情况、 发生费用及预计费用。告知客户及伤者索赔程序及所需单证。在人 伤调查报告中予以说明并按要求录入系统。 1、轻微伤人伤案件技术操作要点 （1）核实出险时间、地点、原因、事故责任、赔偿责任划分。 ①掌握伤者伤情、就诊医院、医疗费用信息、是否休假、是否还需
平安车险出单操作手册
平安车险出单操作手册 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GTStandardOperationProcedure ProcessName:产险车险出单标准操作手册CONTENTPAGE1 Introduction简介2 Objectives&Scope流程目的和范围3 KeyReferences,AbbreviationsandSymbols主要参考、简称和符号4 ActivityDescription活动描述5 AuthorityLevelTable权限划分6 ProcessControlplan流程控制规划7 ProcessandRiskManagementConsiderations流程与风险管理考虑8 ActivityContingencyPlan活动应变规划1–Introduction简介标准操作流程描述的是：车险出单过程中的各环节操作，包括上门客户接待、报价/核保沟通、投保单/批单审核、初审问题件沟通、手续费处理、保单录入、核保下发件沟通、销号、打印、归档、装订、单证领用、退保劝留、批单处理。
2-ProcessObjectives&Scope流程目的和范围流程的目的是：通过规范各操作，提高内勤技能，并为内勤提供操作指导。
流程的范围：产险各级机构的传统渠道、综拓渠道的车险业务（不含新渠道）。
3-KeyReferences,AbbreviationsandSymbols主要参考、简称和符号ReferenceddocumentsanditemsEPCIS-AUTO:产险车险承保系统。
件沟通Step2进入待修改的保单后,首先查看核保意见，根据核保意见修改保单内容。
具体见下方示例：Step3：在特别约定补充栏中增加要补充的验车的约定。
Step4：核对修改保单项目无误后，点击“保费计算”，然后点击“申请核保”。
如有情况需要向核保人特殊说明的，可以在上报说明栏中注明。
PICC新车险理赔系统交强险平台接口操作手册
内部资料不得外传PICC新车险理赔系统交强险平台接口使用手册PICC新车险理赔项目组2008/10关于本文档目的与范围本文档的目的是为了说明PICC新车险理赔系统交强险平台接口的使用方法和操作流程.适用的对象本文档适用PICC车险理赔系统的使用、管理、维护人员阅读.PICC新车险理赔系统交强险平台接口操作手册目录PICC新车险理赔系统 (1)交强险平台接口 (1)使用手册 (1)PICC新车险理赔项目组 (1)1:交强险平台接口 (2)1.1业务说明 (2)1.2配置文件说明 (2)1.3部署说明 (6)1.3查看日志文件 (6)1.4查看日志数据库表 (14)1.5系统开关配置 (17)⏹字体、符号规范⏹主要调整内容本次版本内容主要有以下调整：1.交强险平台接口1：交强险平台接口1.1 业务说明此功能是新理赔系统在每天某一固定时间向交强险平台发送新理赔系统的报案、立案、结案、重开赔案的信息(因为这些数据关系到了此车交强险在下年度的浮动状况，所以平台对数据精确度和详细度要求高，不能有漏传多传的情况，针对这些特点，系统做了很详尽的日志记录以便管理员核实及处理异常数据)，交强险平台也会根据新理赔系统发送的数据,进行验证和返回相应状态以及历史信息.这些操作都不需要人工的干预,系统会根据发送情况记录相应的日志和数据库信息，维护人员有必要通过这些日志和数据库信息进行监控上传情况.1。
2 配置文件说明这个功能需要配置的参数有以下几点：1.2。
1上传时间：找到cronweb\WEB—INF\classes\spring\components\applicationContext—quartz。
xml配置文件,找到:Cron 表达式包括以下7 个字段：＊秒＊分＊小时＊月内日期＊月＊周内日期＊年（可选字段）特殊字符Cron 触发器利用一系列特殊字符，如下所示:＊反斜线(/)字符表示增量值.例如，在秒字段中“5/15"代表从第5 秒开始,每15 秒一次。
车险报案流程与注意事项
车险报案流程与注意事项一、车险报案流程车险报案是指当发生意外事故或车辆损失时，车主需要向保险公司提供相关信息以便进行理赔。
以下是车险报案的常见流程：1. 第一时间确保人身安全：在车辆发生事故后，首先要确保自己和乘坐车辆的其他人员的人身安全，避免进一步的伤害。
2. 拨打报案电话：在确保人身安全后，车主需要立即与保险公司联系，拨打报案电话，该电话号码通常会在投保单、保单或保险合同中注明。
在拨打电话时，车主需要提供自己的保险合同号、联系方式以及事故的基本情况。
3. 提供必要证明材料：在与保险公司的电话沟通中，车主可能需要提供一些必要的证明材料，例如行驶证、驾驶证、保险合同等。
保险公司会根据事故的具体情况告知车主需要提供哪些材料。
4. 现场勘查与拍照：在报案后，保险公司可能会派遣人员进行现场勘查，并要求车主提供现场照片以及事故车辆的损伤照片。
车主应积极配合保险公司的工作，确保提供准确无误的信息。
5. 保险公司理赔：一旦保险公司收到车主的报案并核实后，将会启动理赔程序。
保险公司会根据保险合同中的条款、条件和责任范围，对车辆损失或人员伤亡进行赔付。
二、车险报案注意事项在车险报案过程中，车主需要注意以下几点：1. 及时报案：车主需要尽快拨打保险公司的报案电话，避免超过保险合同中规定的报案时限。
否则，保险公司可能会对车主的赔付申请提出拒绝。
2. 提供准确信息：在与保险公司的电话沟通中，车主需要提供准确的个人信息以及事故的基本情况。
任何虚假陈述或故意隐瞒信息都可能导致保险公司拒绝赔付。
3. 保护现场证据：车主需要保护现场证据，如拍摄事故现场照片和车辆损伤照片，确保材料的准确性和完整性，以便保险公司的理赔程序。
4. 配合保险公司调查：保险公司可能会派遣工作人员进行现场勘查和调查。
车主需要积极配合并提供必要的协助，如提供相关证明材料等。
5. 保存相关单据：车主需要保存与事故有关的所有单据，如医疗费用收据、修车费用发票等，以便作为赔付的依据。
车险理赔流程详细步骤
车险理赔流程详细步骤
答案：
第一步：出险
所谓“出险”包含面很广，包括单方事故、双方事故、多方事故，甚至车停路边上被人划了也可叫出险。
总之说白了，只要是让保险公司掏钱给你修车，都可以叫做“出险”。
第二步：报案
发生交通事故了，首先需要拨打122事故报警台，通过交警判定责任方，有责任的一方负责拨打自己投保的保险公司进行报案。
如果是单方事故或轻微事故，可以自行拍照后将车开走，并在出险后向保险公司报案即可。
第三步：查勘定损
保险公司接到报案后，会对车辆进行查勘定损，并根据车辆的受损情况确定损失金额。
如果理赔金额超出承保上限，需要车主或有责任的一方自掏腰包补差价。
发生轻微事故，车主可直接将车辆开到定损中心进行定损。
如果损失较大的，保险公司会派查勘员到事故现场进行查勘。
第四步：递交理赔材料
理赔材料包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书，单方事故无需提交责任认定书。
如果涉及到人伤的，还需提供伤者的诊断证明及医疗费发票。
第五步：修车
车主可以自行选择喜欢的4S店或熟悉的修理厂进行维修，但在保险公司业务大厅办理定损时就提前告知工作人员，选择好修理地点后，不再更改。
修理完成后，车主需要垫付维修款，并需开具与定损金额一致的发票及维修清单。
第六步：领取赔款
修完车后被保险人需要携带定损单、维修发票、维修清单及银行卡到定损大厅办理领取赔款手续。
一般不超过7个工作日，理赔款会打入被保险人的银行卡账户内。
车险承保系统操作手册草稿版
车险承保系统操作手册2013年1月Version 1。
0修订记录目录第一章车险承保术语 (4)1.车险承保业务术语 (4)1.1车险承保业务系统 (4)1.2投保管理 (4)1.3单车投保管理 (4)1.4车队投保管理 (4)1.5保单管理 (4)1.6批改管理 (4)1.7缴费管理 (4)1.80501-机动车辆保险 (4)1.90507-机动车交通事故责任强制保险 (5)1.100502-机动车保单特种车保险 (5)1.110503-机动车辆保险摩托车、拖拉机保险 (5)1.120505-机动车提车险 (5)1.13见费出单 (5)1.14即时生效 (5)2.车险行业平台术语 (5)2.1车险行业集中平台 (5)2.2按险种分类的平台术语 (5)2.3按各地区行业协会平台功能分类的平台术语 (5)3.平台交互类型术语 (6)3.1投保查询 (6)3.2投保确认 (6)3.3投保预确认 (6)第二章岗位说明 (6)1.车险承保普通权限管理 (6)1.1基准岗位 (6)1.2非基准岗位 (7)2.双核系统核保权限管理 (7)2.1基准岗位 (7)2.2非基准岗位 (7)第三章基于岗位的主要操作流程 (7)1.投承保流程 (7)1.1投保管理 (7)1.1.2车队投保流程 (12)2.批改流程 (13)2.1变更车牌号 (13)2.2变更保险期限 (14)2.3手续费批改 (14)2.4普通批单录入 (15)2.5过户批改 (16)2.6停驶/复驶批改 (16)2.7保险凭证遗失批改 (17)2.8全单退保批改 (17)2.9批文修改 (17)2.10手工提交核批 (18)2.11查询 (18)2.12批单正本打印 (18)3.缴费流程 (19)3.1有线POS缴费 (19)3.2无线POS缴费 (19)3.3支票缴费 (19)4.保单管理 (20)4.1三个月内保单查询 (21)4.2联合保单查询 (21)4.3三个月外历史保单查询 (21)5.单证打印 (21)5.1保单打印 (21)5.2保单抄本打印 (21)5.3打印发票 (22)5.4拆分发票 (22)5.5批单正本打印 (23)5.6批单抄本打印 (23)第四章其他重要功能 (23)1.见费出单 (23)2.代收代缴车船税 (24)2.1算税 (24)2.2退税 (24)3.手续费 (25)3.1手续费流程 (25)3.2手续费上传平台 (25)3.3不允许单独批改手续费机构 (25)4.车型查询 (25)4.1本地车型库 (25)4.2平台车型库 (26)第一章车险承保术语本章主要介绍车险承保系统相关的术语，包括:车险承保业务术语、车险行业平台术语和平台交互类型术语.1.车险承保业务术语1.1车险承保业务系统车险承保业务系统是与销售系统、车险人员权限系统、单证系统、精友车型库、双核系统、收付系统、行业协会平台等系统实现对接,可完成对普通车辆、特种车、摩托车的机动车商业险、交强险、提车险等进行投保信息录入、试算单转投保、平台交互、保费计算、缴费、打印单证、批改等操作的综合性出单系统。
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车险MIT流程与传统流程对比
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