护理管理学 试题与答案 第九章 控制
护理管理学第9章
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护理管理中常用的领导艺术
蝴蝶效应（the butterfly effect）是指在一个动力系统 中，初始条件下微小的变化能带动整个系统长期巨大的连锁反 应。蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一 场飓风。美国麻省理工学院气象学家洛伦兹（Loren）为了预 报天气，用计算机求解仿真地球大气的13个方程式，意图是利 用计算机的高速运算来提高长期天气预报的准确性。1963年在 一次科学计算时，洛伦兹对初始输入数据的小数点后第四位进 行了四舍五入，把一个中间解0.506取出，提高精度到0.506 127再送回。
1.前馈控制
前馈控制（feedforward control)又称预防控制、基础质 量控制等，是在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控 制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在 实施中出现问题后的补救。前馈控制面对未来，能够防患于 未然，是在计划开始实施之前，通过对各种管理要素的控制 来防止偏差发生的预防性控制；又由于它主要是对可能产生 偏差的条件进行控制，不针对具体的工作人员，一般不会造 成对立面的冲突。
1）限制偏差积累
2.控制的功能
一般小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害， 但如果长此以往，不予纠正，小的偏差就会积累和放大，变 得十分严重，出现“蝴蝶效应”。护理工作中出现偏差,很大 程度上是不可避免的，但如果管理者不及时获取偏差信息， 及时地采取有效的纠偏措施，减少偏差的积累，就会带来严 重后果。正所谓“失之毫厘，谬以千里”。
2.与计划一致原则
控制是对实施计划的活动进行衡量、测量和评价，看其 是否按既定的计划和方向运行；如果有偏差，及时采取纠偏 措施，以保证实际活动与计划相一致，顺利实现组织目标。 在这样一个过程中，计划始终是实施工作的依据。
现代管理学第九章练习及答案
现代管理学第九章控制一、单选题1.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）A.领导B.组织C.创新D.控制答案：D解析：控制是指管理者根据计划目标的要求，对计划执行情况进行监督、检查，及时发现和纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标实现的过程。
2.控制的目的在于（）A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致答案：C解析：管理控制的目的在于指出计划执行过程中的偏差和错误，及时采取有效措施加以调整和纠正，以保证实际工作和计划相一致，使各项活动保质保量按时完成，达到既定目标。
3.主管人员运用指令来改变人和组织的行为使之符合计划和预设方案的要求，以利于管理过程朝着目进展，这种控制属于（）A.常规控制B.非常规控制C.前馈控制D.反馈控制答案：C解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
4.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，最适合的控制方式是（）A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.现场控制答案：A解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
“治病不如防病，防病不如讲卫生”一说主要是说明前馈控制的重要性。
5.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。
在控制理论中，这种控制方式是（）A.前缋控制B.随机控制C.现场控制D.反馈控制答案：A解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制，也叫预先控制或事前控制，具有防患于未然的优越性。
可见，本题选A。
6.发生在计划执行过程中的控制是（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.全面控制答案：B解析：由于现场控制是在工作过程中进行的，因此又被称作随机控制、实时控制、即时控制、过程控制等。
护理管理学试题与答案解析-控制工作
控制工作一、A11、预先控制是面向未来的控制，它属于控制的哪一类型A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、短期控制E、中期控制2、不属于控制的基本方法的是A、预算控制B、质量控制C、进度控制D、目标控制E、整体控制3、制定控制标准的前提是A、选择控制的关键点B、确定控制的方式C、确定控制的内容D、确定控制对象E、制定控制的目标4、主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越不需要进行的控制是A、同期控制B、反馈控制C、间接控制D、质量控制E、全面控制5、“管理层不可能控制所有的活动”体现了有效控制哪一特征A、灵活性B、标准合理性C、强调例外D、纠正措施E、明确的目的性6、管理职能循环中最后的一环是A、控制工作B、计划C、组织D、人员配备E、领导7、控制在执行和完成计划中起的作用是A、辅助作用B、主导作用C、保障作用D、推动作用E、督导作用8、以下选项不属于控制基本方法的是A、质量控制B、预算控制C、目标控制D、进度控制E、技术控制9、“控制的重点应放在容易出现偏差的地方”体现的控制特征是A、标准的合理性B、战略高度C、信息的准确性D、控制的灵活性E、反馈的及时性10、有效控制的特征是A、强调例外B、强调综合C、与计划相一致D、控制方法应具有科学性E、有畅通的信息传递渠道11、控制的关键是A、建立标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、前馈控制E、纠正措施12、对生产和工作在时间上进行控制的方法是A、时间控制B、过程控制C、质量控制D、进度控制E、结果控制13、下列不属于控制条件的是A、有明确可衡量的标准B、与组织文化相匹配C、畅通的信息传递渠道D、控制人员有较高的素质E、以目标和执行者的积极性为基础14、护理质量控制中的“压疮发生率”属于A、同期控制的统计指标B、反馈控制的统计指标C、定期控制的统计指标D、前馈控制的统计指标E、日常控制的统计指标15、下列属于按控制内容的覆盖面划分控制的是A、日常控制B、定期控制C、直接控制D、全面控制E、间接控制16、下列属于同期控制的是A、急救物品完好率B、护理人员的素质C、常规器械消毒灭菌合格率D、现场监督检查E、压疮发生率17、下列属于前馈控制措施的是A、基础护理合格率B、现场检查C、急救物品完好率D、压疮发生率E、交叉感染率18、下列属于反馈控制措施的是A、急救物品完好率B、护理人员素质C、常规器械消毒灭菌率D、现场检查E、基础护理合格率19、环节质量控制又称为A、过程控制B、预先控制C、反馈控制D、结果质量控制E、后馈控制二、B1、A.质量控制B.同期控制C.全面控制D.反馈控制E.前馈控制<1> 、常规器械消毒灭菌合格率属于哪类控制A B C D E<2> 、护理管理者当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施，属于哪类控制A B C D E<3> 、主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生，属于A B C D E2、A.与计划相一致原则B.标准合理性原则C.追求卓越原则D.直接控制原则E.控制关键点原则<4> 、“所制定的标准应是可测量可考核的”体现的控制原则是A B C D E<5> 、“控制应重点注意那些容易出问题的环节”体现的控制原则是A B C D E<6> 、“计划越详细，控制越容易”体现的控制原则是A B C D E3、A.信息反馈B.建立标准C.明确目标D.衡量绩效E.纠正偏差<7> 、控制的第一步是A B C D E<8> 、控制的第二步是A B C D E<9> 、控制的第三步是A B C D E4、A.技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制B.日常控制、定期控制C.专题控制、专项控制、全面控制D.间接控制、直接控制E.前馈控制、同期控制、反馈控制<10> 、按控制的业务范围不同，控制可以分为A B C D E<11> 、按控制的时间不同，控制可以分为A B C D E<12> 、按控制内容的覆盖面不同，控制可以分为A B C D E<13> 、按管理者控制和改进工作的方式不同，控制可以分为A B C D E<14> 、依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可以分为A B C D E答案部分一、A11、【正确答案】 A【答案解析】前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
主管护师小三门习题护理管理学第九章-控制工作
护理管理学第九章-控制工作一、A11、在控制工作中发现问题，纠正偏差时应寻求发展，体现的控制原则是A、控制关键点的原则B、追求卓越的原则C、直接控制的原则D、与计划相一致的原则E、寻求发展的原则2、属于质量控制基础的是A、明确的目标B、管理者的素质C、良好的组织文化氛围D、及时的信息沟通体系E、各类质量标准3、在控制过程中，管理者按照标准对资源配置、工作成果等进行监测的阶段是A、制定预算B、衡量绩效C、明确目标D、进度控制E、监测过程4、对生产和工作在时间上进行控制的方法是A、时间控制B、过程控制C、质量控制D、进度控制E、结果控制5、属于控制基本过程的关键是A、制定预算B、衡量绩效C、纠正偏差D、建立标准E、预测过程6、下列不属于控制条件的是A、有明确可衡量的标准B、与组织文化相匹配C、畅通的信息传递渠道D、控制人员有较高的素质E、以目标和执行者的积极性为基础7、“有效的控制系统应是合理的、适用的”体现的控制特征是A、合理性B、灵活性C、适用性D、战略高度E、多重标准8、护理质量控制中的“压疮发生率”属于A、同期控制的统计指标B、反馈控制的统计指标C、定期控制的统计指标D、前馈控制的统计指标E、日常控制的统计指标9、下列属于按控制内容的覆盖面划分控制的是A、日常控制B、定期控制C、直接控制D、全面控制E、间接控制10、下列属于反馈控制措施的是A、急救物品完好率B、护理人员素质C、常规器械消毒灭菌率D、现场检查E、基础护理合格率11、下列属于前馈控制措施的是A、基础护理合格率B、现场检查C、急救物品完好率D、压疮发生率E、交叉感染率12、下列属于同期控制的是A、急救物品完好率B、护理人员的素质C、常规器械消毒灭菌合格率D、现场监督检查E、压疮发生率13、环节质量控制又称为A、过程控制B、预先控制C、反馈控制D、结果质量控制E、后馈控制二、B1、A.与计划相一致原则B.标准合理性原则C.追求卓越原则D.直接控制原则E.控制关键点原则<1> 、“所制定的标准应是可测量可考核的”体现的控制原则是A、B、C、D、E、<2> 、“控制应重点注意那些容易出问题的环节”体现的控制原则是A、B、C、D、E、<3> 、“计划越详细，控制越容易”体现的控制原则是A、B、C、D、E、2、A.信息反馈B.建立标准C.明确目标D.衡量绩效E.纠正偏差<1> 、控制的第一步是A、B、C、D、E、<2> 、控制的第二步是A、B、C、D、E、<3> 、控制的第三步是A、B、C、D、E、3、A.技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制B.日常控制、定期控制C.专题控制、专项控制、全面控制D.间接控制、直接控制E.前馈控制、同期控制、反馈控制<1> 、按控制的业务范围不同，控制可以分为A、B、C、D、E、<2> 、按控制的时间不同，控制可以分为A、B、C、D、E、<3> 、按控制内容的覆盖面不同，控制可以分为A、B、C、D、E、<4> 、按管理者控制和改进工作的方式不同，控制可以分为A、B、C、D、E、<5> 、依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可以分为A、B、C、D、E、答案部分一、A11、【正确答案】B【答案解析】在控制工作中发现问题，纠正偏差时应寻求发展体现了追求卓越的原则。
《护理管理学》习题附详细标准答案考试版
护理管理学一、单选题：C 1、组织职能地主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功地关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者地行为和活动实施管理地过程，其内容包含( )A、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用地方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理地职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有地资源，包括地内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理地基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9、护理管理者地任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长地工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式.他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她地领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士地根本区别在于 D、需要协调他人地努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论地主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理地系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业地发展变化及时调整工作模式，遵循地管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理地动态原理地内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯(M．Weber)地行政组织理论地主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应地原则是D、能级原则A 7、首次强调管理中人地因素地理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔地管理过程理论，处于企业经营核心地位地活动是C、管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点地是 C、梅奥地人际关系学说A 10、机构地整体功效大于各组成部分功效地叠加反映了系统特性地A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系地部门层级，反映了系统特性地C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究地内容是A、生产中工人地劳动效率B 13、法约尔地管理过程论着重研究 B、生产过程中地人际关系C 14、韦伯地行政组织理论着重研究C、理想地行政组织理论D 15、梅奥地人际关系学说着重研究D、生产过程中地工人地劳动士气C 16、马斯洛地人类需要层次理论着重研究 C、人地需要、动机和行为C 17、马斯洛地层次需要论强调激励地中心问题是C、满足人地需要D 18、下列哪项属于双因素理论中地保健因素D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士地优质服务行为使其更加提高服务质量依据地理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在宗旨、任务地指导下，组织活动要达到地最终可测量地成果是C、目标D 3、组织为达到目地而制定地一种限定活动范围地计划称为D、政策B 4、用数字表示预期效果地一种数字化计划称为B、预算D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出地规定是D、策略C 6、计划地特征不包括( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答地问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本地职能是C、计划A 9、下列哪项不是目标地作用( )A、主体作用C 10、目标管理地创始者是( )C、彼德·德路克D 11、从生理学角度讲，人们最佳地工作年龄是( )D、25～50岁D 12、管理者地最佳工作年龄是( )D、35～55岁C 13、目标管理地第一个阶段是( )C、制定目标体系D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数地( )％.D、60％～80％C 15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指( )C、组织外部机遇D 16、时间管理最重要地意义是( )D、提高工作效率D 17、管理者对A类工作地管理要点是( )D、亲自去做D 18、中期计划地年限是( )D、3～5年B 19、择优是计划工作地( )问题B、核心C 20、组织长期计划一般由( )制定C、高层管理者A 1、对人力资源地科学管理而言，高效率地管理应该做到( )A、保证人尽其才B 2、护理人员对待护理工作地态度和在工作中地努力程度反映了护理人力资源地( )B、主观能动性B 3、通过观察和研究对岗位职务性质进行评价地过程称为( )B、工作分析D 4、以各项护理活动为中心地护理工作方法称为( )D、功能制护理D 5、关于护理管理人员岗位职责地描述，下列哪项是错误地( )D、科护士长地主要责任是评价护理人员地日常工作表现A 6、用尽可能少地人力成本，完成尽可能多地工作任务，体现了人力资源配置地( )A、效率原则C 7、个人制定所从事工作地发展目标、确定实现目标策略地过程称为( )C、职业规划C 8、个人为实现发展目标而采取行为地内在动力称为( )C、职业期望D 9、护理人员工作绩效评价地信度是指( ) D、评价结果地准确性A 10、关于护理人员绩效评价地方法，下列哪项描述不正确A、简明扼要地描述人员地业绩称为关键事件法C 11、护理人员地考核和评价，关键指标是( )C、工作绩效D 12、关于护理人员绩效评价基本原则地描述，下列哪项不正确( )D、评价标准要结合个人特点C 13、组织竞争和发展地关键是( )C、人力资源有效利用和开发A 14、关于功能制护理工作模式地描述，下列哪项不正确 A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主地护理工作模式C 15、护理人员共同协作工作达到1+1>2地效果，体现了人力资源地( )C、组合性B 16、关于罗宾斯地职业生涯发展理论地描述，下列哪项不正确( )B、在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段A 17、护理人员排班应遵循地首要原则是( )A、满足病人需要C 18、关于职业锚地陈述，下列哪项是正确地( )C、自主型职业锚地特点是最大限度地摆脱组织约束C 19、下列哪项不属于固定薪酬地内容( )C、职工股票 B 20、护理人力资源管理地发展趋势最基本地是要求管理人员做到( )C、行为规范化D 1、下列属于领导者权力性影响力地构成因素是( ) D、职位因素D 2、下列属于领导者非权力性影响力地构成因素是( ) D、能力因素A 3、领导者权力性影响力地特点是( )A、使下属地心理与行为表现为被动和服从C 4、领导者非权力性影响力地特点是( C、影响力广泛而持久B 5、根据领导行为四分图理论，对新上岗地护土最适宜采取地领导方式是( )B、高任务，低关心人A 6、根据领导行为四分图理论，对初步成熟地护士最适宜采取地领导方式是( )A、高任务，高关心人C 7、根据领导行为四分图理论，对比较成熟地护士最适宜采取地领导方式是( ) C、低任务，高关心人D 8、根据领导行为四分图理沦，对成熟地护士最适宜采取地领导方式是( ) D、低任务，低关心人C 9、在管理方格理论中，最理想有效地领导行为类型是( )C、9.9型管理A 10、在管理方格理论中，贫乏管理地领导行为类型是( )A、1.1型管理A 11、费德勒地权变理论中对领导效果最有利地环境条件是( )A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强D 12、费德勒地权变理论中对领导效果最不利地环境条件是( ) D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱D 13、情境领导理论认为，与选择领导方式有关地因素是( )D、下属地成熟度A 14、情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式地员工成熟度类型是( ) A、能力低，动机水平低B 15、情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式地员工成熟度类型是( ) B、能力低，动机水平高C 16、情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式地员工成熟度类型是( ) C、能力高，动机水平低D 17、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式地员工成熟度类型是( ) D、能力高，动机水平高A 18、根据情境领导理论，命令型领导方式地含义是( )A、高工作，低关系B 19、根据情境领导理论，说服型领导方式地含义是( )B、高工作，高关系C 20、根据情境领导理论，参与型领导方式地含义是( ) C、低工作，高关系D 21、根据情境领导理论，授权型领导方式地含义是( )D、低工作，低关系A 22、根据情境领导理论，M1型地成熟度构型地涵义是( )A、能力低，动机水平低B 23、根据情境领导理论，M2型地成熟度构型地涵义是( )B、能力低，动机水平高C 24、根据情境领导理论，M3型地成熟度构型地涵义是( )C、能力高，动机水平低D 25、根据情境领导理论，M4型地成熟度构型地涵义是( )D、能力高，动机水平高B 26、护士长根据工作任务地难度选择适当地工作任务授权给某位护士，是遵循了授权地哪项原则( )B、合理授权原则D 27、随着医学模式地转变，护理组织创建以病人为中心地新服务理念，属于下列哪项创新内D、文化创新 B 28、护士长根据护理人员地工作特长合理安排岗位以发挥他们地最大工作潜能，反映了护士长地哪项领导效能( )B、用人效能A 29、领导效能测评过程中需要遵循地总原则是( )A、实事求是原则D 30、决策过程中最关键地步骤是( )D、总体权衡，选定方案B 1、以下哪一项不是激励地原则( )B、公开性D 2、关于马斯洛地层次需要论，以下哪项描述不正确( D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在B 3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中地保健因素( )B、工作地成就感B 4、激励地起点是( )B、需要A 5、下列不属于激励因素地是( )A、工资C 6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时地主要原因地是( )C、突发事件C 7、关于激励，以下描述错误地是( )C、激励仅是管理者地事D 8、( )是激励地内在要求D、引导性原则A 9、关于公平理论，以下描述哪项是错误地( ) A、公平即经济报酬均等A 10、归因理论中，任务地难易程度属于( )A、外部、稳定、不可控地因素C 1、下列情况下，适合使用单向沟通地是( )C、上级缺乏处理负反馈地能力，容易感情用事B 2、下列说法不正确地是( )B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D 3、最分权化地网络是( )D、全通道式A 4、当冲突无关紧要地时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时A、回避C 5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用地策略是( )C、强制B 6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )B、迁就C 7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用地策略是( )C、合作B 8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道地消息很少，意味着该组织( )B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整D 9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体地心理需要地沟通网络是( ) D、全通道式D 10、冲突地基本过程是( )D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题：ABCDE 1、管理地职能与管理者地职能是统一地，包括( )A、计划B、组织C、领导D、人事E、控制ABCDE 2、管理对象是指管理过程中管理者所作用地对象，除了人以外还包括( )A、财力资源B、物力资源C、信息资源D、时间资源E、空间资源ABD 3、行政管理方法有以下特点( )A、时效性强，见效快B、只能在行政权力所能够管辖地范围内起作用C、是平等地D、以服从为原则，不能讨价还价E、容易推广普及ABC 4、经济方法是以人们地物质利益地需要为基础，按照客观经济规律地要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法地特点是( )A、利益性B、交换性C、关联性D、精确性E、客观性CDE5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上地决策方法.具有地特点包括A、是一个数学模型B、不容易推广普及C、不受人为因素地影响D、具有较强地客观性E、以提高管理地科学性ABDE 6、有效地目标应满足以下条件( )A、是具体地B、是可实现地C、是崇高地D、是可衡量地E、已形成文本ABC 7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工地意义是( )A、能够明确自己地岗位责任B、对行动计划有准备，对自己地工作充满信心C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新地奋斗目标E、能够及时向上级汇报工作ACDE 8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者地意义是( )A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇报工作C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人地积极性D、能够准确地考核员工地绩效，客观分析员工绩效与效果之间地差距E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新地奋斗目标BCDE 9、护理管理者地主要任务是( )A、及时向上级汇报工作B、加强护理人员管理C、加强监控和护理质量管理D、做好协调工作E、做好基层护理管理人才地培养ABCDE 10、护理管理者应具备地基本素质包括( )A、身体素质B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质ABE 1、科学管理阶段地代表理论有( )A、科学管理理论B、管理过程理论C、人类需要层次理论D、人际关系学说E、行政组织理论ABCDE 2、行为科学理论阶段地代表理论有( )A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、人性管理理论D、群体行为理论E、领导行为理论ABCD 3、现代管理理论地基本原理包括( )A、系统原理B、人本原理C、动态原理D、效益原理E、效率原理AC 4、与系统原理相对应地原则是( )A、整分合原则B、能级原则C、反馈原则D、行为激励原则E、参与管理原则B 5、与人本原理相对应地原则是( )A、整分合原则B、能级原则C、行为激励原则D、参与管理原则E、弹性原则AD 6、与动态原理相对应地原则是( )A、弹性原则B、反馈原则C、能级原则D、随机制宜原则E、行为激励原则ABC 7、现代管理整分合原则地含义是( )A、整体规划B、明确分工C、有效综合D、分级管理E、及时反馈ABCD 8、泰勒科学管理理论地主要内容有( )A、制定科学系统地工作方法以完成任务B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量C、精心选择工人及对工人进行专门培训D、培养工人和管理者地合作以协调集体活动E、生产效率取决于员工地积极性ABC 9、法约尔管理过程理论地主要内容有( )A、企业地经营有六种基本活动B、管理活动是企业经营活动地核心C、成功地管理应遵循14项原则D、正式组织内部存在着非正式组织E、人地需要激发人地行为动机ABCD 10、梅奥人际关系学说地主要内容是( )A、人是社会人，受社会、心理因素地影响B、生产效率取决于员工地积极性C、正式组织中存在着非止式组织D、有效领导应提高员工地满足感E、理想地行政组织是最合理地管理手段ABC 1、广义上地计划是指( )A、制定计划B、实施计划C、检查计划D、选定计划E、分析计划ABCE 2、计划在护理管理中地意义是( )A、有利于实现组织目标B、有利于应对突发事件C、有利于合理使用资源D、有利于组织工作E、有利于提高护理质量ABCDE 3、计划地形式包括( )A、宗旨B、目地C、任务D、目标E、预算ABC 4、在计划地步骤、评估资源中内部条件包括( )A、人力B、物质C、经费D、法令E、设备BCD 5、在计划步骤中选定方案地条件是( )A、低产出B、高产出低投入C、有可行性D、满意度高E、高投入ABCDE 6、确定目标应满足地条件是( )A、陈述方式正确B、强调时间概念C、明确约束条件D、目标适宜E、目标可以测量或评价ABCDE 7、目标管理地特点包括( )A、参与管理B、自我管理C、自我评价D、整体性管理E、目标特定性ABCD 8、目标管理地局限性包括( )A、目标制定有困难B、限制管理者能力发挥C、费时、费力D、缺乏灵活性E、实现自主管理BC 9、目标管理地优点包括( )A、费时、费力B、调动各级人员地积极性C、提高管理效率D、增加灵活性E、充分发挥管理者地能力AB 10、时间地本质是( )A、客观性B、方向性C、可存储性D、普遍性E、原则性AB 11、C类工作地主要特征是( )A、无关紧要B、不迫切C、后果影响大D、后果影响不大E、一般迫切ABD 12、管理者对下列哪些事项可以说“不”( )A、不符合个人专业地事项B、非自己力所能及地事项C、自己感兴趣地事项D、费时间地事项E、有益于自己工作地事项ABCD 13、计划工作地基本特征是( )A、目地性B、纲领性C、普遍性D、效率性E、任务性CD 14、按照作用地时间分类，计划可分为( )A、指导性计划B、宗旨C、长期计划D、中期计划E、战略性计划AB 15、按照规模分类，计划可分为( )A、战略性计划B、战术性计划C、指令性计划D、指导性计划E、5年计划AE 16、按照计划地约束程度，计划可分为( )A、指导性计划B、战略性计划C、战术性计划D、长期计划E、指令性计划ABE 17、组织制定政策地作用包括( )A、为成员指出行动方向B、保证成员活动协调一致C、有利于进行管理D、提高组织管理效率E、树立和维护组织尊严ABCDE 18、拟定被选方案时管理者应考虑( )A、方案与组织目标地相关程度B、可预测地投入与效益之比C、公众地接受程度D、下属地接受程度E、时间相关因素ABC 19、目标地性质包括( )A、层次性B、网络性C、多样性D、推动性E、标准性ABCDE 20、ABC时间管理法地核心是( )A．抓住主要问题 B、解决主要矛盾 C、保证重点工作 D、兼顾全面 E、提高工作效率ABD 1、下列哪些内容是人力资源地特点( )A、流动性B、可塑件C、客观性D、消耗性E、科学性ABCDE 2、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能地评价指标( )A、护理劳动生产率B、护理人员流动率C、护理人员考核合格率D、护理人才开发率E、护理人力成本ABCD 3、护理人力资源管理地内容包括( )A、人员规划B、人员选择C、人员开发D、培训教育E、组织建设BCE 4、护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节( )A、确定工作H标B、确定绩效标准C、实施考评方案D、制定改进计划E、沟通考评结果BCDE 5、护士职业生涯设计地基本原则包括( )A、个人利益和组织利益相结合B、个人特长和组织社会需要相结合C、长期目标和短期目标相结合D、稳定性和动态性相结合E、动机与方法相结合BCE 6、护理人力资源管理主要应做好哪几方面地匹配( )A、目标与任务地匹配B、人与岗位地匹配C、人与人地科学匹配D、部门与人员地匹配E、人地需求与工作报酬地匹配ABCD 7、护理人员招聘活动主要包括( )A、职务分析B、人员能力测试C、培训需求测评D、面谈测评E、人员队伍规划ABCDE 8、护理人力资源配置受下列哪些因素地影响( )A、护理工作量地大小B、业务服务范围C、护理人员素质D、卫生部门地要求E、病员对护理服务地需求ABE 9、医院护理人员排班原则有( )A、按职上岗原则B、结构合理原则C、科学客观原则D、标准化原则E、满足需要原则ABCDE 10、护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用( )A、人员教育作用B、人员管理作用C、人事决策作用D、组织诊断作用E、人员激励作用ABCDE 11、医院护理人员地绩效评价可以使用地工具和方法有( )A、描述法B、人员排序法C、绩效评价表D、目标管理E、比例分布法ABCDE 12、医院护理人员培训时需要遵循地原则有( )A、点面结合原则B、队伍整体提高C、学用一致原则D、按需施教原则E、长期性原则ABCDE 13、新护士岗前教育地主要内容包括( )A、适应组织理念、价值观和行为方式B、熟悉部门和岗位工作人员环境C、学习胜任工作地必要知识和技能D、学习新地工作准则和有效地工作方法E、学习有关政策、规章制度和运转程序ACE 14、职业锚是人们通过实际地工作经验达到自我满足地一种长期地职业定位.这个概念包含地主要意思有( )A、职业锚是一种职业选择B、职业锚是一个职业预测C、职业锚以个人地自我意向为中心D、个人地职业锚是固定不变地E、人们地需要和价值观直接影响职业锚ABCDE 15、管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( )A、工作地风险程度B、岗位责任地大小C、人员地市场供需情况D、护士个人条件E、医院支付能力ACD 1、作为管理职能之一地领导具有地属性是( )A、领导是一种工作过程B、领导是某一个体C、领导地本质是人际影响D、领导地目地是实现群体或组织目标E、领导独立于管理之外CDE 2、下列关于管理者与领导者地关系正确地有( )A、管理者一定是领导者B、都是上级指派地具有正式职位地人C、领导者影响力主要由个人特点获得D、管理者注重日常工作维持E、领导者注重制定长远目标ABC 3、领导者权力性影响力地构成因素有( )A、传统因素B、职位因素C、资历因素D、能力因素E、知识因素ACDE 4、领导者非权力性影响力地构成因素有( )A、品格因素B、职位因素C、能力因素D、知识因素E、感情因素ACD 5、下列属于领导者职位权力地是( )A、法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、参照权力BE 6、下列属于领导者个人权力地是( )A、法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、参照权力ABCDE 7、领导者应具备地素质包括( )A、政治思想素质B、文化素质C、业务素质D、智能素质E、身体和心理素质ABCD 8、领导职能可以发挥地作用有( )A、指挥作用B、协调作用C、沟通作用D、激励作用E、评价作用ABCD 9、构成领导效能地主要因素有( )A、领导能力B、领导目标C、领导效率D、领导效益E、领导者ABCD 10、领导效能地基本内容包括( )A、时间效能B、用人效能C、决策办事效能D、组织整体贡献效能E、结构效能ABCDE 11、领导效能测评过程中需要遵循地原则有( )A、主观测评与客观测评相结合原则B、静态测评与动态测评相结合原则C、直接测评与间接测评相结合地原则D、定性测评与定量测评相结合原则E、整体测评和局部测评相结合原则ACE 12、吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类( )A、个性特征B、品格特征C、能力特征D、作风特征E、激励特征ABC 13、独裁式领导方式地特点包括( )A、权力高度集B、成员没有机会参与决策C、靠行政命令和纪律等约束人D、促进产生新概念E、领导者积极参加团队活动ABCE 14、民主式领导方式地特点包括( )A、组织中各层次间分工合作B、决策由群体讨论而作出C、运用个人权力和威信使人服从D、预先安排一切工作程序和方法E、领导者积极参加团队活动ABC 15、费德勒地权变理论认为影响领导效果地情境因素有( )A、上下级关系B、任务结构C、领导者职权D、下属角色明确性E、下属地成熟度AC 16、领导行为四分图理论归纳出地领导行为类型包括( )A、任务型领导B、命令型领导C、关心型领导D、说服型领导E、授权型领导ABC 17、费德勒地权变理论认为最有利于领导效果地环境条件包括( )A、上下级地关系好B、工作任务结构明确C、领导者职位权利强D、下属地成熟度高 E．下属角色明确性好ABC 18、费德勒地权变理论认为最不利于领导效果地环境条件包括( )A、上下级关系差B、工作任务结构不明确C、领导着地职位权力弱D、下属地成熟度低E、下属角色明确性差BD 19、情境领导理论中提到地成熟度包括( )A、生理成熟度B、心理成熟度C、年龄成熟度D、工作成熟度E、技能成熟度ABCD 20、情境领导理论确定地领导风格包括( )A、命令型领导B、说服型领导C、参与型领导D、授权型领导E、协作型领导AB 21、路径-目标理论认为影响领导方式地因素有( )A、员工个人特点B、工作环境特点C、组织结构特点D、人员配置特点E、管理者个人特点ABCD 22、路径-目标理论认为领导方式地种类包括( )A、指示型领导B、支持型领导C、参与型领导D、成就导向型领导E、命令型领导ABCD 23、有助于管理者提高组织管理能力地措施有( )A、培养自己地责任感和自觉性B、赢得下属地支持C、倾听、整合他人地意见D、清晰地表达自己地观念E、建立层次分明地组织结构CD 24、非常规性决策类型包括( )A、战略决策B、非确定性决策C、风险型决策D、博弈型决策E、战术决策ABC 25、最优化决策需要符合地标准有( )A、全局性标准B、适宜性标准C、经济性标准D、时间性标准E、稳定性标准ACD 26、授权步骤包括( )A、确定授权对象B、制定工作目标C、明确授权内容D、选择授权方式E、评价授权效果ABCDE 27、创新地内容包括( )A、制度创新B、技术创新C、市场创新D、管理创新E、文化创新ABC 28、下列属于创新技术地有( )A、头脑风暴法B、形态方格法C、综摄法D、ABC管理法E、PDCA循环法ABCDE 29、项目管理地基本要素包括( )A、项目B、项目相关人C、资源D、目标E、需求ABE 30、进行工作压力处理时，组织可以采取地策略有( )A、培训员工B、工作设计C、寻求帮助D、消除追求完美思想E、建立保健中心ACDE 1、激励原则包括以下哪些条目( )A、引导性B、公开性C、按需激励性D、时效性E、合理性BDE 2、属于内容型激励理论地有( )A、公平理论B、需要层次论C、强化理论D、双因素理论E、成就需要理论ABCD 3、员工需要地特性有( )。
护理管理学考试试题及全部答案
护理管理学考试试题及全部答案教学点：层次：专业：姓名学号成绩一、单项选择题（每小题1 分，共 20 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 201．对于高层管理者最重要的技能是( )A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．创造技能2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( )A． 1.1 型管理 B． 1.9 型管理 C．9.9 型管理 D．9.1 型管理3．权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的员工类型是( )A．成熟度低 B．较为不成熟 C．比较成熟 D．成熟度高4．下列关于控制的描述，正确的是( )A．是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B．通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C．是一群人为达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D．是通过监督和纠偏来实现的5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( )A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( )A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( )A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定C．较好地满足了护理人员的个人需求 D．排班模式相对固定8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( )A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D．确定评价标准9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的( )A．风险鉴别 B．风险评估 C．风险控制 D．风险监测10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA 循环中的( )A．计划阶段 B．实施阶段 C．检查阶段 D．处置阶段11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了 PDCA 循环的哪一特点( )A．完整性、统一性、连续性 B．大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进C．不断循环，螺旋上升 D．实用性12．“黑猫白猫抓住耗子就是好猫”体现了管理中的( )A．普遍联系观 B．文化观 C．质变观 D．实践检验真理观13．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( )A．目的性 B．适应性 C．普遍性 D．经济性14．迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是( )A．麦格雷戈 B．西蒙 C．赫茨伯格 D．法约尔15．管理例外原理的提出者是( )A．泰罗 B．法约尔 C．麦格雷戈 D．韦伯16．根据病人的多少及护理工作量的变化来随时调整工作排班，体现了管理中的( )A．弹性原则 B．整分合原则 C．反馈原则 D．动力原则17．下列关于目标管理的叙述，错误的是( )A．目标管理是一种管理方法B．管理者和组织成员共同制定目标C．根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围D．目标管理的中心思想是强调制度管理18．职能制组织结构的特点是( )A．组织从最高管理层到最低管理层的各级职位按垂直系统排列B．领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构C．当组织面临突发事件时是一种理想的组织形式D．每个部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的指令19．下列属于卫生事业组织的是( )A．中华医学会 B．中国红十字会 C．卫生部 D．疾病预防控制中心20．下列关于组织特征的描述，正确的是( )A．所有的组织都存在于特定的社会环境之中 B．组织是由单一要素组成的系统C．组织是人们无意识建立起来的团体 D．组织一旦形成是不会改变的二、多项选择题（本大题共5 小题，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将答案填在括号内，每小题2 分，共 10 分）21 22 23 24 2521．梅奥人际关系理论的主要内容有( )A．跳板原理 B．企业内部存在非正式组织C．人是社会人，受社会、心理因素的影响 D．有效的领导应提高员工的满足感E．理想的行政组织是最合理的管理手段22．科学的系统分解的主要要求包括( )A．分解要适度 B．分解要完全C．分解后各部分的比例要合理 D．分解要配套 E．分解后可有多余的部分23．关于授权原则的描述，正确的有( )A．权力向下延伸时必须有诚意 B．应保持授权政策的一贯性C．可先在几个领域象征性授权 D．应做到系统和耐心E．应培训员工，使其具备行使权力的能力24．关于护理人员绩效评价方法的描述，正确的有( )A．绩效评价表法容易测量，易于推广B．目标管理法的缺点是耗时较长C．描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为D．目标管理法带有主观成分，难以区分被评人员之间的差距E．关键事件法只记录对组织工作产生积极影响的重大行为25．诱发护理风险的相关因素包括( )A．患者对疾病的认识及承受力 B．护理人员服务态度C．护理人员技术水平 D．环境因素 E．护理人员配置水平三、名词解释（每小题5 分，共 20 分）1．领导者：2．组织文化：3．护理质量缺陷：4．护理安全：四、简答题（每小题10 分，共 30 分）1．简述护理质量管理的基本原则。
护理管理学试题与答案第九章控制
一、单选题1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( )A.事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( ) A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3．实施控制的关键性步骤是( )A．选择关键点B．拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4．下列那项不是控制的基本原则( )A．目的性原则．B．客观性原则C．全面性原则D．灵活性原则5．有效控制系统的特征是( )A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是6．雇员标准属于( )A反馈控制B．预防控制C．现场控制D．遥控控制7．衡量业绩最常用的财务标准有( )A．利润率B．现金比率C．周转率D．以上全是8．护理成本核算的方法是( )A．项目法B．床日成本核算C．相对严重度测算法D．以上全是9．衡量工作绩效的前提是( )A．确定控制对象B．选择控制的关键点C．建立有效的信息反馈系统D．确定适宜的衡量方式10．护理成本管理不包括( )A．制定护士工作标准B．开展护理服务成本核算C．进行护理成本一效益分析D．进行实时动态成本监测与控制11．下列哪一项不是控制的理论基础( )A．系统论B．信息论C．人际关系学说D．控制论12．控制对象包括( )A．人、财、物、信息B．作业C．组织的总体绩效D．以上都是13．制定标准包括( )A．确定控制对象B．选择控制关键点C．分解计划目标的过程D．以上都是14．控制论的创始人是( )A．维纳B．马斯诺C．梅奥D．泰勒15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( )A．直接观察B．听取汇报C．指派专人监督D．护士相互监督16．根据控制的性质可以把控制分为( )A．预防控制、检查控制及矫正控制B．事先控制、过程控制和事后控制C．正式组织控制、群体控制和自我控制D．直接控制和间接控制17．控制过程的第二步工作主要有( )A．分解目标并确立控制标准B．对照标准衡量实际工作绩效C．评价偏差及其严重程度D．采取纠正行动．18．行为控制不包括( )A．直接监督B．目标管理C．行政控制D．预算控制19．选择控制关键点时需要考虑的因素有( )A．影响整个工作运行过程的重要操作与事项B．能在重大损失出现之前显示出差异的事项C．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点D．以上都是20．现场控制又称( )A．直接控制B．间接控制C．事前控制D．过程控制二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、单选题1. 护理管理学的核心是：A. 病人满意度B. 护理质量控制C. 护理人员培训D. 护理流程优化答案：B2. 护理管理中，以下哪项不是护理管理者的职责？A. 制定护理计划B. 协调护理资源C. 进行护理研究D. 执行医疗处方答案：D3. 护理管理学中的“PDCA”循环是指：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 预测、决策、控制、评估D. 准备、部署、检查、调整答案：B4. 护理管理中，以下哪项不是护理质量评价的指标？A. 护理差错率B. 患者满意度C. 护理人员流失率D. 护理操作熟练度答案：C5. 护理管理中，以下哪项是护理伦理的基本要求？A. 保护患者隐私B. 追求护理效率C. 降低护理成本D. 提高护理技术答案：A二、多选题6. 护理管理学的研究内容包括：A. 护理组织结构B. 护理人力资源管理C. 护理服务流程D. 护理信息管理E. 护理伦理法规答案：ABCDE7. 护理管理中，以下哪些因素会影响护理质量？A. 护理人员的专业能力B. 护理设备的先进性C. 护理服务的连续性D. 护理环境的舒适性E. 护理政策的合理性答案：ABCDE8. 护理管理学中，以下哪些是护理管理者应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 丰富的临床经验D. 良好的组织协调能力E. 持续的学习能力答案：ABCDE三、判断题9. 护理管理学是一门研究如何提高护理服务效率和质量的学科。
（对/错）答案：对10. 护理管理学只关注护理人员的工作，不涉及患者的护理需求。
（对/错）答案：错四、简答题11. 简述护理管理学中“以患者为中心”的管理理念。
答案：护理管理学中的“以患者为中心”的管理理念强调在护理服务过程中，始终将患者的健康需求和利益放在首位，通过优化护理流程、提高护理质量、加强护理人员培训等措施，确保患者得到全面、连续、个性化的护理服务。
五、案例分析题12. 某医院护理部发现近期患者对护理服务的满意度下降，作为护理管理者，你将如何采取措施提高患者满意度？答案：作为护理管理者，首先需要对患者满意度下降的原因进行调查分析，可能的原因包括护理服务流程不顺畅、护理人员态度问题、护理技术不熟练等。
护理管理学第九章 护理管理的控制职能
特点
的职业
②逐步形成了护理
②规范的护理常
学的知识体系；
②对所有人、生命周期的所 有阶段的护理
规和技术操作 ③应用护理程序解 ③工作场所从医院扩展到社
决病人的健康问
区、学校、老人院、临终
题，满足病人的
关怀医院
健康需要。
④工作方法仍以护理程序为
弱点 见病不见人
• 场所局限在医院 主 • 对象局限于病人
以疾病为中心的阶段(1860年--20世纪40年代)
第三节 控制在护理中的应用
三、护理技术成本控制
(一)基本概念 成本 费用 护理成本 标准护理成本
第三节 控制在护理中的应用
三、护理技术成本控制
(二)护理成本管理 编制护理预算，将有限的资源适当地分配给预期的或计划 中的各项活动。 开展护理服务的成本核算，提高病人得到的护理照顾的质量。 进行护理成本—效益分析，计算护理投入成本与期望产出之比。 开发应用护理管理信息系统，进行实时动态成本监测与控制。
二 、控制的作用
控制工作在执行组织计划中起保障作用 控制工作在管理的各项职能中起关键作用 控制工作可以使组织超越现状
第一节 控制职能概述
三、控制的原则及特征
（一）控制的原则 与计划相一致的原则 组织机构健全的原则 控制关键问题的原则 客观性原则 标准合理性原则 及时性原则
第一节 控制职能概述
三、控制的原则及特征
• 60年代，约翰森（Dorothy Johnson）认为护理是 ：某些人在某种应激或压力下，不能达到自己的需 要，护士给他提供技术需求，解除其应激，以恢复 原有的内在平衡。
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 护理专业---从附属于医疗的技术性职业 转为较独立的为人类健康服务的专业
吉林大学《护理管理学》第九章期末考试学习资料
吉大《护理管理学》第九章一、选择控制关键点需考虑哪些因素选择控制关键点需考虑的因素有1.影响整个工作运行过程的重要操作和事项2.能在重大损失出现之前显示出差异的事项，只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题作出及时和灵敏的反应3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面地了解二、何谓医院安全1.医院安全是病人在接受医疗服务过程中和医务人员在实施医疗中不受到任何意外的伤害，其内容包括2.病人在接受各种医疗服务期间不会因为医务人员的过失而发生各种缺陷、差错、事故和医院感染，甚至危及生命安全3.病人不会因住院环境的安全防护措施不力而造成病人摔伤、追床、失窃等4.不会因管理制度不完善而造成病人的标本、病人已付款的药物及其他财产丢失5.保证医务人员的职业安全三、如何降低护理成本降低护理成本的途径有1.人力成本方面：做到科学编配、合理排班2.物力成本方面：建立请领、定期清点、使用登记、交接班制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药物、医用材料、各种低值易消耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生3.实行零缺陷管理：提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生、防范护患纠纷四、简述护理人员职业防护的措施1.针刺伤的预防2.噪声预防3.麻醉废气的管理4.消毒灭菌剂的预防5.化疗药物预防6.精神缓解五、简述医院安全和护理风险的关系1.护理安全是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和规定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损伤、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。
涉及到参与护理活动的每个人员和各个环节2.护理风险是指可能发生的护理危险，是一种职业风险3.护理安全和护理风险的关系是：护理安全和护理风险是因果关系，护理风险意识低，护理风险系数高，护理安全系数低，反之，护理安全系数就高。
自考《护理管理学》复习笔记第九章
自考《护理管理学》复习笔记第九章第九章控制一、控制概述（一）控制基本涵义控制（controlling）是办理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（二）控制的理论基础系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。
实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。
（三）控制的功能1.限制偏差积累；2.适应环境变化（四）控制类型1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。
2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。
3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。
（五）控制基本原则1.目的性原则；2.客不雅性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则二、控制技术（一）控制系统1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效（二）控制对象1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制（三）控制过程1. 概念控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统不变状态的控制过程。
2. 步骤（1）确立标准①确定控制对象②选择控制的关键点③分解目标并确立控制标准（2）衡量工作绩效①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体②建立有效的信息反馈系统③通过衡量成绩，检验标准的客不雅性和有效性（3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度②采取纠正行动（四）控制技术1.硬技术：技术设备、装置和仪器2.软技术：控制方法（五）有效控制技术的特征1.适时控制；2.适度控制；3.客不雅控制；4.自我控制；5.员工认同三、控制在护理办理中的应用（一）风险办理与护理安全办理（二）护理成本控制1.基本概念2.护理成本办理3.护理成本核算方法4.护理成本核算分析5.护理成本控制6.降低护理成本途径[重点提示]掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险办理、护理成本控制的概念。
护理管理学试题及答案第九章控制
一、单选题1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( )A.事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( ) A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3．实施控制的关键性步骤是( )A．选择关键点 B．拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4．下列那项不是控制的基本原则( )A．目的性原则．B．客观性原则C．全面性原则D．灵活性原则5．有效控制系统的特征是( )A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是6．雇员标准属于( )A反馈控制B．预防控制C．现场控制D．遥控控制7．衡量业绩最常用的财务标准有( )A．利润率B．现金比率C．周转率D．以上全是8．护理成本核算的方法是( )A．项目法B．床日成本核算C．相对严重度测算法D．以上全是9．衡量工作绩效的前提是( )A．确定控制对象B．选择控制的关键点C．建立有效的信息反馈系统D．确定适宜的衡量方式10．护理成本管理不包括( )A．制定护士工作标准B．开展护理服务成本核算C．进行护理成本一效益分析D．进行实时动态成本监测与控制11．下列哪一项不是控制的理论基础( )A．系统论B．信息论C．人际关系学说D．控制论12．控制对象包括( )A．人、财、物、信息B．作业C．组织的总体绩效D．以上都是13．制定标准包括( )A．确定控制对象B．选择控制关键点C．分解计划目标的过程D．以上都是14．控制论的创始人是( )A．维纳B．马斯诺C．梅奥D．泰勒15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( )A．直接观察B．听取汇报C．指派专人监督D．护士相互监督16．根据控制的性质可以把控制分为( )A．预防控制、检查控制及矫正控制B．事先控制、过程控制和事后控制C．正式组织控制、群体控制和自我控制D．直接控制和间接控制17．控制过程的第二步工作主要有( )A．分解目标并确立控制标准B．对照标准衡量实际工作绩效C．评价偏差及其严重程度D．采取纠正行动．18．行为控制不包括( )A．直接监督B．目标管理C．行政控制D．预算控制19．选择控制关键点时需要考虑的因素有( )A．影响整个工作运行过程的重要操作与事项B．能在重大损失出现之前显示出差异的事项C．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点D．以上都是20．现场控制又称( )A．直接控制B．间接控制C．事前控制D．过程控制二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
《护理管理学》试题及参考答案
《护理管理学》试题及参考答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 护理管理：指在一定环境下，通过计划、组织、指挥、协调、控制及决策等手段，实现护理工作的有效运行，达到护理目标的过程。
2. 护理部：医院中负责护理工作的管理部门，负责制定护理工作计划、组织实施、监督指导、评价反馈等工作。
3. 护理质量：指护理工作满足患者需求的程度，包括护理安全、护理效果、护理服务等方面。
4. 护理人力资源管理：指对护理人员进行招聘、培训、使用、评价和激励等一系列管理工作，以保证护理工作的有效运行。
5. 护理风险管理：指对护理工作中可能出现的各种风险进行识别、评估、控制和应对的过程，以降低护理差错和事故的发生。
二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于护理管理的任务？A. 制定护理工作计划B. 组织实施护理工作C. 监督指导护理工作D. 护理科研答案：D2. 下列哪项不属于护理质量管理的任务？A. 制定护理质量标准B. 组织实施护理质量控制C. 监督指导护理质量改进D. 护理人员招聘与培训答案：D3. 下列哪项不属于护理人力资源管理的任务？A. 护理人员招聘B. 护理人员培训C. 护理人员使用D. 护理人员考核与评价答案：D4. 下列哪项不属于护理风险管理的任务？A. 护理风险识别B. 护理风险评估C. 护理风险控制D. 护理风险应对答案：D5. 在护理管理中，下列哪项不属于领导者的职责？A. 制定护理工作计划B. 组织实施护理工作C. 监督指导护理工作D. 激励护理人员答案：A三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述护理管理的职能。
答案：护理管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制及决策等。
其中，计划是指制定护理工作的目标和措施；组织是指建立护理工作的组织结构；指挥是指对护理工作进行指导和协调；协调是指处理护理工作中各方面关系；控制是指对护理工作进行监督和评价；决策是指确定护理工作的发展方向。
2. 请简述护理质量管理的措施。
《护理管理学》试题及答案(九)
《护理管理学》试题及答案1.下列属于领导者权力性影响力的构成因素是( )A．感情因素B．能力因素C。
知识因素D．职位因素2．下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )A．传统因素B．职位因素C．资历因素D．能力因素3．领导者权力性影响力的特点是( )A．使下属的心理与行为表现为被动和服从B．不带有强制性C．以内在感染的形式发挥作用 D．比较稳定和持久4．领导者非权力性影响力的特点是( )A．由外界赋予的影响力B．具有强迫性和不可抗拒性C．影响力广泛而持久D．随职位升高而增强5．根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人6．根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人7．根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人8．根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人9．在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是( ) 。
A．1．1型管理B．1．9型管理C．9．9型管理D．9．1型管理10．在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是( )A．1．1型管理 B．1．9型管理C．5．5型管理D．9．1型管理11．费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是( )A．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强B．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱C．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强D．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强12．费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是( )A．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权弱B．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强C．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱13．情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是( )A．上下级关系B．领导者职权C．组织内上下沟通D．下属的成熟度14．情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是( ) A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高1 5．情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是( ) A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高16．情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是( ) A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高17．情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是( ) A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高18．根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是( )A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系1 9．根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是( )A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系20．根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是( )A．’高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系 D．低工作，低关系21．根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是( )A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系22．根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是( )A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高23．根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是( )A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高24．根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是( )A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高25．根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是( )A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高26．护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则( )A．量力授权原则B．合理授权原则C．以信为重原则D．带责授权原则27．随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容( )A．管理创新B．制度创新C．市场创新D．文化创新28．护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能( )A．时间效能B．用人效能C．决策效能D．办事效能29．领导效能测评过程中需要遵循的总原则是( )A．实事求是原则B．以人为本原则C．动态测评原则D．综合测评原则30．决策过程中最关键的步骤是( )A．调查研究，发现问题B．系统分析，确定目标C．拟定方案，采取对策D．总体权衡，选定方案二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
护理管理学第九章控制
★ 过程控制(process control)：
又称同步控制或环节质量控制。是在计划执行过程 中对过程环节实施的控制。（有些情况是预防控制难 以防范的，如操作前忘了查对，操作不够规范等） • 具有指导和监督两项职能 • 容易形成控制者和被控制者之间的心理对立 • 会受时间、精力、业务水平等的限制
反馈控制
装置和仪器等。 • 控制软技术是指控制方法。
护理管理常用的控制技术
★ 目标控制 ★ 质量控制 ★ 人事管理控制 ★ 预算控制 ★ 组织文化与团体控制
四、有效控制系统的特征（识记）
• 目的性 • 及时性：防止偏差积累 • 客观性：测量客观、标准客观 • 预防性： • 促进自我控制
患者十大安全目标（2012）
• 护理管理控制的关键点：
关键制度 – 消毒隔离、查对、抢救 高危护士– 护理骨干、新上岗护士、护生 高危病人 – 危重、特殊检查治疗、自杀倾 向 高危部门 – 急诊、手术室、监护室….. 高危时间 - 交接班、节假日、薄弱环节 高危环节- 病人转运等
确立标准
3、制定标准的方法
将计划中的目标分解为一系列具体可操作的控制标 准，是确立标准的关键环节。 控制标准：包括定性标准和定量标准
控制过程
（一）确立标准 — 控制的首要环节
标准是作为模式或规范建立起来的测量单位或 具体的尺度，是人们检查工作及其结果的规范。
是衡量绩效的依据和准绳，是控制的基础。
制定标准就是确定控制对象、选择控制关键点、 分解计划目标的过程。
确立标准
1、确定控制对象 2、选择控制重点
良好的控制来源于关键控制点的正确选择。选择关 键点时要考虑
①影响整个工作运行过程的重要操作与事项
②在重大损失出现之前显示出差异的事项
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C．成果管理法
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D．计划管理法
E．效益管理法
【答案】B
12．一般制定组织长期计划的人是（ ）。 A．中层管理者 B．中、高层管理者共同制定 C．高层管理者 D．基层管理者 E．被管理者 【答案】C
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第九章 护理管理学
A1/A2 型题
1．在常有的管理方法中，最根本、最传统的是（ ）。 A．行政方法 B．法律方法 C．思想教育方法 D．经济方法 E．社会心理学方法 【答案】A
2．管理过程的关键职能是（ ）。 A．计划职能 B．控制职能 C．组织职能 D．领导职能 E．人员管理 【答案】B
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17．三级医院卫生技术人员比例为（ ）。 A．80％ B．75％ C．72％～75％ D．72％ E．70％ 【答案】C
18．某医院内科病房病人总数为 40 人，其中一级护理 9 人，二级护理 16 人，三级护 理 15 人。经测定，各级护理中每名患者在 24 小时内所需的平均护理时数分别为 5.5 小时， 3 小时，1 小时。按一个病房 40 张床测算，一日间接护理所需时间为 20 小时（注：该院护 理机动编制占 20％），请问该院内科病房应编制护士的人数为（ ）。
【答案】A
20．人类最原始的基本需要是（ ）。 A．生理需要 B．尊重需要 C．爱与归属的需要 D．安全需要 E．自我实现的需要 【答案】A
21．根据领导生命周期理论，最适宜对成熟的护士采取的领导方式是（ ）。 A．低工作，高关系 B．高工作，低关系 C．高工作，高关系 D．低工作，低关系 E．以上均不正确 【答案】D
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121．会议计划工作包括（）。
A．确认会议议题B．准备会议内容C．选择会议规程D．安排与会人员的要求E．报道会议消息【答案】A122．哪一观点认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”？（）A．传统观点B．相互作用观点C．认为主义观点D．现在企业管理制度观点E．人际关系观点【答案】E123．按冲突的内容，可将冲突换分为（）。
A．破坏性冲突B．人际冲突C．建设性冲突D．目标冲突E．群体冲突【答案】D124．冲突5个阶段包括（）。
A．行动B．对立或不一致浮现C．行为障碍D．认知和群体化E．结果【答案】E125．哪一方法不能解决问题，有时还会使冲突加剧？（）A．不予理睬B．压制冲突C．推延D．转移目标E．第三者仲裁【答案】A126．处理冲突的传统方法包括（）。
A．公正原则B．拖延C．明确职责D．组织目标E．培训人员【答案】B127．协调的作用包括（）。
A．整体优化B．目标导向C．利益一致D．勤于沟通E．调动员工积极性【答案】E128．下列哪一项是减少矛盾和解决矛盾的重要条件？（）A．抓住问题重点进行协调B．从根本上解决问题C．及时协调出现的问题D．处理问题时保持公平E．协调过程中相互尊重【答案】D129．协调的具体方法包括（）。
A．管理协调B．目标协调C．有效协调D．方法协调E．同情协调【答案】B130．对于冲突的含义描述哪项正确？（）A．冲突可以被感觉到，也可以不被感觉到B．必须有对立的两个方面，缺一不可C．当问题存在时，就会构成冲突D．有差异一定会构成冲突E．冲突是为了取得丰富资源而发生的阻挠行为【答案】B131．由于双方目标一致但手段或认识不同产生的冲突属于（）。
A．破坏性冲突B．目标冲突C．建设性冲突D．认知冲突E．程序冲突【答案】C132．哪项是冲突过程的第一个阶段？（）A．出现矛盾B．行为意向C．潜在的对立D．发觉问题E．存在构成冲突的双方【答案】C133．哪种冲突解决方法可收效一时但无法消除冲突根源？（）A．教育B．第三者仲裁C．推延D．转移目标E．压制冲突【答案】E134．哪项属于协调原则？（）A．从根本上解决问题B．公平合理C．勤于沟通D．相互尊重E．调动当事者积极性【答案】C135．下列哪项常用的激发建设性冲突？（）A．引进外部成员B．惩罚持异议者C．领导以身作则D．奖励冲突回避者E．统一内部意见【答案】A136．由于双方目标不同而造成的冲突属于（）。
全国2019年10月高等教育自学考试《护理管理学》试题及答案03006
绝密★启用前全国2019年10月高等教育自学考试《护理管理学》试题及答案（课程代码03006）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1．对于各层次管理者都非常重要的技能是A．专业技能B．人际技能C．概念技能D．创造技能【答案】B【解析】人际关系技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的，因为各层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
2．决策过程的首要步骤是A．诊断问题B．识别问题C．确定决策目标D．制定备选方案【答案】B【解析】决策过程的首要步骤是识别问题/机遇。
3．美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是A．双因素理论B．管理方格理论C．需要层次理论D．情境领导理论【答案】A【解析】双因素理论是由美国行为科学家赫茨伯格在20世纪50年代后期，对200多名工程师和会计师进行访谈调查后给出的。
4．控制过程的首要环节是A．确立标准B．收集信息C．衡量成效D．找出偏差【答案】A【解析】控制过程包括三个关键步骤：确立目标、衡量绩效和评价并纠正偏差。
5．属于现场控制的重点工作是A．检查医疗护理材料的质量B．患者满意度调查C．护理人员绩效考核D．护士自我控制【答案】A【解析】前馈控制的重点在于投入，如检查医疗护理材料的质量、实行护士资格准入等；现场控制的重点在于不间断的过程，如护士自我控制、护理部到临床科室督查等；反馈控制的重点在于输出，如患者满意度调查、护理人员绩效考核等。
6．根据业务范围分类，可将控制分为A．现场控制、前馈控制和反馈控制B．局部控制和全面控制C．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制D．内部控制和外部控制【答案】C【解析】根据业务范围分类，可将控制分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制。
7．护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是A．个人职业发展定位B．护理人员升迁政策C．职业发展途径选择D．个人职业发展优势【答案】B【解析】内外环境分析包括组织环境的评估，组织发展战略、人力资源需求、成员结构、护理人员的升迁政策等。
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一、单选题1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( )A.事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( ) A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3．实施控制的关键性步骤是( )A．选择关键点 B．拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4．下列那项不是控制的基本原则( )A．目的性原则．B．客观性原则C．全面性原则D．灵活性原则5．有效控制系统的特征是( )A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是6．雇员标准属于( )A反馈控制B．预防控制C．现场控制D．遥控控制7．衡量业绩最常用的财务标准有( )A．利润率B．现金比率C．周转率D．以上全是8．护理成本核算的方法是( )A．项目法B．床日成本核算C．相对严重度测算法D．以上全是9．衡量工作绩效的前提是( )A．确定控制对象B．选择控制的关键点C．建立有效的信息反馈系统D．确定适宜的衡量方式10．护理成本管理不包括( )A．制定护士工作标准B．开展护理服务成本核算C．进行护理成本一效益分析D．进行实时动态成本监测与控制11．下列哪一项不是控制的理论基础( )A．系统论B．信息论C．人际关系学说D．控制论12．控制对象包括( )A．人、财、物、信息B．作业C．组织的总体绩效D．以上都是13．制定标准包括( )A．确定控制对象B．选择控制关键点C．分解计划目标的过程D．以上都是14．控制论的创始人是( )A．维纳B．马斯诺C．梅奥D．泰勒15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( )A．直接观察B．听取汇报C．指派专人监督D．护士相互监督16．根据控制的性质可以把控制分为( )A．预防控制、检查控制及矫正控制B．事先控制、过程控制和事后控制C．正式组织控制、群体控制和自我控制D．直接控制和间接控制17．控制过程的第二步工作主要有( )A．分解目标并确立控制标准B．对照标准衡量实际工作绩效C．评价偏差及其严重程度D．采取纠正行动．18．行为控制不包括( )A．直接监督B．目标管理C．行政控制D．预算控制19．选择控制关键点时需要考虑的因素有( )A．影响整个工作运行过程的重要操作与事项B．能在重大损失出现之前显示出差异的事项C．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点D．以上都是20．现场控制又称( )A．直接控制B．间接控制C．事前控制D．过程控制二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分o1．医院对医务人员严格施行准人制度，这一控制措施属于( )A．正式组织控制B．外部控制C．预防性控制D．事先控制E．反馈控制2．控制过程三个关键步骤是( )A．确立标准B．行为控制C．选择控制的关键点 D．衡量成效E．评价并纠正偏差3．控制的理论基础是( )A．耗散结构论B．系统论C．模糊系统论 D．控制论E．信息论4．控制的意义是( )A.使组织对环境的变化做出迅速反应，保证目标的实现B.力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度C.使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，增强活动的有效性D.进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失E.提供修改计划的依据；补充与完善初期的计划与目标5．控制的对象是( )A.人员B．财务C．作业D.信息E．组织的总体绩效6．衡量组织绩效的标准是( )A.生产率B．产量C．市场占有率D．员工福利E．组织的成长性7．控制的过程是( )A.确定控制对象B．选择控制关键点C．分解计划目标的过程D.衡量成效 E．评价并纠正偏差8．衡量工作绩效的常用方法是( )A.观察法B．报表和报告C．抽样调查D.召开会议E．通过现象推断9．常用的作业控制有( )A．生产控制B．预算C．质量控制D．原材料购买控制E．库存控制10．衡量工作绩效的主体包括( )A．工作者本人B．下级C．同事D.上级E．职能部门的人员11．控制的硬技术包括( )A．技术设备B．装置C．仪器D．预算控制技术E．非预算控制技术12．数量控制技术包括( )A.甘特图B．盈亏平衡分析C．基于活动的成本管理分析D．偏差分析E．决策树13．有效控制系统具有的特征是( )A.适时控制B．适度控制C．客观控制D.自我控制E．医.学全在线员工认同14．目标管理主要包括( )A．建立组织和部门目标B.听取小组成员对其目标的建议C．商讨或同意建议D．制定行动计划E．绩效评估15.不属于外部强制发挥作用的约束系统是( )A.直接监督B．目标管理C．行政控制D.组织文化E．小团体控制16.风险管理的程序是( )A.识别风险B．衡量风险C．选择风险管理工具D．实施风险管理E．评价风险管理后果17.成本控制一般程序是( )A.根据定额制订成本标准B．执行标准C．实行零缺陷管理D.确定差异E．消除差异18.风险识别的方法包括( )A.故障类型及影响分析B．预计危险分析C.危险及可操作性分析D.事故树分析E．人的可靠性分析19.风险管理对策主要包括( )A.避免风险B．损失控制C．非保险转嫁D.自留风险E．保险20.行为控制包括的内容是( )A．直接监督 B.目标管理C．组织文化D．行政控制E．小团体控制三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示。
( )1.根据控制的性质可以将控制分为反馈控制和前馈控制。
( )2.不论是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。
( )3.信息的有效性体现在四个方面：及时性、可靠性、重点性、实用性。
( )4.对偏差严重程度的判断应该根据统计概率，l0％的偏差一定会比l％的偏差对组织造成严重危险更大。
( )5.从医护人员角度出发，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保护病人的隐私权。
( )6.安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。
而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。
( )7.海尔集团洗衣机事业部用5000万人民币的预算开发和销售一条新的洗衣机产品线的方法属于行为控制法。
( )8.控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。
( )9．制定标准是控制的基础。
( )10．良好的控制来源于关键控制点的正确选择。
( )11．系统论的核心思想是系统的整体观念。
( )12．护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。
( )13．在系统运行的输入阶段进行的控制称预防控制。
( )14．建立突发事件预案属于反馈控制。
( )15．实行护理人员资格准人制属于事先控制。
( )16．为新护士进行授帽、宣誓等仪式均属于团体控制。
( )17．患者满意度调查属于前馈控制。
( )18．对护士进行绩效考评属于过程控制。
( )19．控制的及时性体现在及时发现偏差和及时纠正偏差两个方面。
( )20．团体控制是对组织内个人和群体施加的外部强制性控制。
( )21．自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。
四、填空题1．控制的功能主要是和2．控制对象包括人、财、物、、信息和等。
3．控制过程包括三个关键步骤：、衡量成效和。
4．有效控制系统的特征有适时控制、、客观控制、和员工认同。
5．目前我国大多数医院护理管理控制的类型是：三级医院多采用院、科、病区三级护理质量管理组织形式，即一一组织形式；二级医院一般采用院、病区二级护理质量管理组织形式，即或—组织形式。
6．风险管理的程序分为4个阶段：、衡量风险、选择风险管理工具和。
7．团体控制是通过、规范行为标准和进行控制的。
8．控制的理论基础是、信息论和。
9．根据控制的性质可以把控制分为、检查性控制及。
10．根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为、和事后控制。
11．根据控制信息的性质可以分为和。
12．根据控制的方式分为、群体控制和。
13．根据控制采用的手段可以分为和。
14.控制系统包括和两个子系统。
15．信息的及时陛不仅体现在——要及时，还要在信息的加工和也要及时。
16．控制硬技术指实施控制所采用的、装置和等。
17．控制软技术是指控制方法，包括和。
18．行为控制包括、和行政控制。
19．行政控制是一种由和组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。
20．护理安全管理包括五、名词解释1．控制2．系统论3．信息论4．控制论5．标准6．预防控制7．同步控制8．反馈控制9．控制系统10．控制过程11．行政控制12．组织文化13．团体控制14.风险管理15．护理风险16．成本17．费用18．护理成本19．标准护理成本20．项目法六、简答题1．简述控制与计划的关系。
2．试述控制的意义。
3．简述衡量绩效的方法有哪些?七、论述题1．试述提供适宜信息的三个基本要求2．试述降低护理成本的途径【参考答案】单选题1．C 2．D 3．A 4．C 5．D 6．B 7．D 8．D 9．C l0．A11．C l2．D 13．D 14．A 15．A 16．A 17．B 18．D 19．D 20．D 二、多选题1．ACD 2．ADE 3．BDE 4．ACDE 5．ABCDE6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ACDE l0．ABCDE11．ABC 12．ABCDE 13．ABCDE 14．ABCDE 15．DE 16．ABCDE 17．ABDE 18．ABCDE 19．ABCDE 20．ABD三、是非题1．×2．√3．×4．×5．×6．B 7．×8．√9．√l0．√11．√l2．×13．√14．×15．√ 1 6．√17．×18．×19．√20．×21．√四、填空题1.限制偏差的累积使组织适应环境变化2．作业组织的总体绩效3．确立标准评价并纠正偏差4．适度控制客观控制自我控制5．护理部一总护士长一护士长护理部或总护士长一护士长6．识别风险实施风险管理与评价风险管理后果7．分享价值观共同愿景8．系统论控制论9．预防性控制矫正性控制10．事先控制过程控制11．反馈控制前馈控制12．正式组织控制自我控制13．直接控制间接控制14．受控系统施控系统15．收集传递16．技术设备仪器17．预算控制技术非预算控制技术18．直接监督目标管理19．规则标准操作程序20．病人安全管理护理人员职业防护五、名词解释1．控制是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。
2．系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。