Genesys 产品技术交流

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Avaya与Genesys产品及方案对比

Avaya/Genesys产品方案对比1市场定位 (1)2系统兼容性 (2)3安全稳定性 (3)4统一排队与路由 (5)5座席应用 (8)6报表系统 (10)7功能性细节对比 (16)8报价对比 (19)9支持与服务 (20)10综合比较 (21)1 市场定位Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。

2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。

作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。

众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T），沿着自AT&T、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹，Avaya拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。

Genesys组建于1990年，1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。

Genesys于1997年7月成功上市，2000年1月被Alcatel公司并购。

目前Genesys采用了全新标志性口号：GENESYS An Alcatel Company。

Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起，被划归Alcatel专有通信部门负责。

Genesys在市场中坚持声称，其计算机语音通信集成（CTI）中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接；公司还在软件研发上投入重资，以保持不断演进。

在二十世纪九十年代，Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商，随后逐渐转型为联络中心应用厂商，其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及最新的语音门户应用等，而这些应用都能经由Genesys T-Server，同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。

作为Call Center市场的高端厂商，Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。

Genesys产品介绍

1产品介绍1.1Genesys产品介绍1.1.1Genesys CIM平台Genesys客户互动管理平台，顾名思义，其管理客户与企业交互的过程，是所有Genesys解决方案的基础。

此平台引导企业所具有的所有互动类型——语音，E-mail，Web Chat等等——并按照企业定制的互动过程和策略处理每一个交互过程。

平台主要包括以下功能：✓将互动过程的创建，管理，监控集中化；✓引导跨越单一或多站点的互动过程，使之到达与其最匹配的企业可用资源；✓统计记录所有的互动过程与系统活动；✓支持与最大范围的联络中心业务系统（CRM, desktops）集成；✓提供对联络中心运营的管理监督和深度分析功能。

平台架构图：平台分为三部分：框架（Framework）, 路由（Routing）, 报表（Reporting）。

1.1.1.1GenesysFrameworkFramework是Genesys客户互动管理平台的基础。

其提供的基础服务支持着所有其他应用程序的功能实现。

Framework由一系列组件构成，其分为：配置层Configuration Layer，管理层Management Layer，用户交互层User Interaction Layer，媒体层Media Layer，服务层Services Layer。

Genesys CIM Platform是一个开放、可扩充、有弹性的电脑电话整合(CTI)架构。

它构成日后建构客服中心作业的核心基础，所有Genesys模组，包含Inbound Voice、Outbound Voice、Network Routing Solution、Internet、Workforce Management Solution、Self-Service等解决方案模组，都是建构在Genesys的CIM Platform之上。

如此一来，使得Genesys所有的模组都可充份整合在一起，提供客户全方位、全功能之CTI解决方案。

是德科技 Genesys 射频和微波设计软件

是德科技Genesys面向射频/微波电路板和子系统设计人员的综合仿真与合成设计工具引言Keysight Genesys 是一款低成本、高精度且易于使用的射频和微波电路合成与仿真工具，特别适用于射频和微波电路板和子系统设计人员。

它将丰富的功能与容易使用的特性完美结合，使设计人员能够快速获得操作工具所必需的技能，同时通过强大的自动电路合成技术实现无与伦比的工程效率。

Genesys 提供 6 种不同的语言 (英语、日语、韩语、简体中文、繁体中文和俄语)，从而更便于全球部署，并让所有工程师和技术人员能够进行全球协作。

全球已有5,000 多位射频和微波设计人员使用了Genesys 并感到非常满意，其中很多都是过去30 多年来忠实的老客户。

Genesys 软件支持突破性的非线性X 参数仿真，并且以是德科技在射频/微波设计、开发和支持方面的广泛专业技术为后盾。

作为一项业经证明的安全投资，Genesys 在部署的第一年就可通过节约的成本让客户收回投资，是一款极其出色的设计效率提升工具。

随着您的要求扩大到射频/高速电路板、MMIC 或多技术射频系统级封装 (SIP) 模块的企业级设计，是德科技公司提供全面的以旧换新折扣，允许您换购功能更强大的先进设计系统(ADS)，从而保护您在Genesys 上的投资。

通过向功能强大且经济适用的套装产品添加额外的仿真功能模块, Genesys 的核心功能可以得到扩展。

Genesys 配置概览Genesys 具有以下特性，可以提供最高的设计效率:–业界最广泛的射频和微波自动电路合成功能–最快的射频系统架构和频率规划工具–电路和系统的EVM、BER 和ACPR 等指标的调制射频分析，以及WLAN 802.11ac 和LTE-3GPP 验证–时域和频域电路仿真与优化–快速、高存储效率的三维平面电磁(EM) 仿真–精确、便捷的X 参数非线性电路和系统仿真Genesys Core 环境所有Genesys 配置都必须在Genesys Core 环境中运行。

Renesas USB

通过USB 认证Logo 通过USB 认证Logo WHQL Windows 2K/XP/Vista Certificated FCC/CE & VCCI Class B Certificated
- Our boards do not use EMI suppression filter. - Our low-power solution enables this. low-
Bus or self powered Single 148 mA 220 uA 10 uA integrated integrated
Bus or self powered Multi 175 mA 310 uA 310 uA integrated integrated
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Host and peripheral can work simultaneously!!
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Low costs design and save space!
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内置了周边内置了周边部分 - On-chip resistors for USB spec. - Built-in regulator for core power supply. 无 EEPROM, 无 ESD/EMI部分部分

东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3 说明书

东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3说明书目录1、简介 (2)2、产品特色 (2)3、系统需求 (2)4、操作说明 (3)4.1、面板指示.. (3)4.2、软件使用说明............. . (3)4.2.1、特别提示 (3)4.2.2、备份精灵软件安装 (4)4.2.3、档案备份功能 (6)4.2.4、设定.................. .. (13)4.2.5、保密硬盘............... .. (16)4.2.6、历史记录............... .. (27)4.2.7、其它 (28)1、简介东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3外壳采用机线一体化设计，使用起来相当方便，USB2.0高速接口，支持热插拔。

产品为用户提供硬盘分区加密功能，保护您的重要信息。

2、产品特色。

机线一体化设计，免除带USB连接线麻烦。

高档镜面铝，引领时尚潮流，展现自我本色。

超薄型移动硬盘，内置东芝专供硬盘。

提供硬盘分区加密，操作便捷，保护用户重要信息。

USB2.0高速接口，支持热插拨。

内嵌SATA垂直记录技术，传输速率快捷稳定3、系统需求。

Intel Pentium计算机、Apple Macintosh或100%兼容的计算机。

支持Windows 2000 / XP / Vista / Win 7/ Mac OS 10.2及以上。

CPU Pentium Ⅲ 或 Apple G4 processor 以上。

128 MB RAM。

USB2.0 接口。

4、操作说明4．1 面板指示4、2 软件使用说明4、2 、1 特别提示用户购买产品后，请第一时间把东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3内的备份精灵软件及产品说明书拷到本地硬盘。

备份精灵软件的保密碟功能需要对移动硬盘重新分区，所以在执行保密碟功能之前请务必将IABOX-F3移动硬盘内的有用数据备份到其它硬盘。

七喜控股股份有限公司不承担因此造成的损失。

Genesys CTI Connector功能说明及安装配置

Genesys CTI Connector 功能说明及安装配置文档版权© 2011亚美亚（大连）智能通讯设备有限公司修订历史目录目录 (3)一、产品简介 (4)二、功能特性 (4)1．运行在Web容器中 (4)2．Web应用配置界面 (4)3．嵌入式数据库存储 (4)4．CTI数据传递及电话转接 (4)5．Web Service (4)6．License机制 (4)三、系统结构 (4)四、安装软硬件需求 (5)1.软件环境 (5)2.硬件环境 (5)五、安装配置 (5)a.安装 (5)b.中文支持 (5)c.配置 (6)1.登陆Genesys CTI Connector (6)2.配置Connector参数 (6)3.安装License (6)4.配置日志 (7)5.重启Tomcat服务 (8)6.检查通道状态 (8)7.检查WS服务状态 (8)六、服务参数 (8)七、使用样例 (9)1.参考流程图 (9)2.setData调用 (9)3.getData调用 (10)4.transfer调用 (11)5.在VP上配置transfer号码 (11)6.测试结果 (11)八、性能提升建议 (12)一、产品简介Genesys CTI Connector是基于Genesys平台所提供的API开发的一套中间件产品，主要用来与其它通讯产品进行集成，以实现数据传递及电话转接的需要。

二、功能特性1．运行在Web容器中理论上可运行在多种Web容器中，如Tomcat，JBOSS，Websphere，Weblogic等。

2．Web应用配置界面通过Web界面对Connector参数进行配置，极大方便了用户操作。

3．嵌入式数据库存储通过嵌入式数据库对配置数据进行存储，提高了以后新增配置数据的灵活性和扩展性，方便升级，存储数据量更大。

4．CTI数据传递及电话转接该Connector对外提供了Web Service接口，目前包括发送数据，接收数据以及电话转接三个接口。

Genesys Framework 入门指南

Framework 6.5入门指南© Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.此文所包含的信息为专利信息并保密，未经Genesys Telecommunications, Laboratories事先书面许可，不得泄漏或复制。

Copyright © 2000–2002 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.65fr_gs_04-2002_v2.01关于 GenesysGenesys Telecommunications Laboratories, Inc.是巴黎Alcatel全权拥有的、独立的分支机构，在计算机集成（CTI）领域中处于领先地位，现在已经成为企业, 服务供应商, 及电子商务从业者独立架构接触中心解决方案的供应商的领导者。

它可以集成各种媒体类型的交易，包括网络和传统的语音媒体， Genesys软件帮助商务人员提供相容的客户交互经验。

各种产品在Genesys技术支持网站或文档库CD上都有在线浏览的文档，并可以向Genesys索取。

要了解详细内容，请与销售代表联系。

备注虽然此文档耗费了大量的工作，以确保其中信息在发布时完整而正确，Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,却不能保证对任何现有错误负责。

此文档的改变或修正可能会在今后的版本中给出。

您对系统安全的责任您对自己的系统的安全负责。

您的责任是对产品进行管理，以防止未经授权就使用产品。

系统管理员应阅读随产品送达的所有文档，全面理解现有特性，减少应未经许可使用Genesys 产品引起的责任风险。

商标Genesys 和Genesys 图标是Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.的注册商标 UNIX是X/Open Company, Ltd.的注册商标。

紫衣人洗眉机

一．产品构成：武汉圣天美容仪器由光路系统、电源系统、计算机控制系统、冷却系统等组成，光路系统安装在操作手枪壳内，电源、控制、冷却系统安装在电源机箱内。

主要技术参数：激光类型：Q开关Nd：YAG激光器激光波长：1064/532 nm脉冲能量≈1000 mj脉冲宽度：6~8 ns重复频率：1-6Hz连续可调冷却方式：内置循环水冷却电源：220V 6A 50Hz各部位名称与作用：1、急停开关：出现意外情况时，用力按下，全机断电。

按开关上箭头方向旋转，开关弹起，恢复供电。

2、钥匙开关：全机总电源开关，顺时针方向开启，逆时针关闭。

3、触发键：按动此键，可使系统进入准备状态。

按键状态指示变为“反白效果”。

4、频率键：设置重复频率1-6Hz。

5、能量调节键：是调节能量大小键。

6、工作键：按工作键可允许工作，在状态提示区出现“OK”符号，此时踩脚踏即可输出激光。

二．运行条件正常工作条件：1、环境温度：5℃—30℃2、相对湿度：≤70%3、大气压力：860—1060 hpa4、使用电源：220 V 6A运行方式：间歇加载连续运行方式，以每连续输出5000脉冲间歇10分钟为宜。

冷却方式：内置蒸馏水循环冷却。

三．电源分配◎使用电源：220V 50Hz 6A◎与配电有关的部位说明：1、保险管座：此保险管装在电源插座内，使用6A/Ф5×20保险管，用于系统泵控制电源预燃电源的过载保护。

2、电源输入插座：随机配备的电源线插入此插座，另一端接为220V电源。

【注意】武汉圣天系列美容仪器的电源线配有标准三芯国标插头，确认你的网电源插座具有保护接地线，并保证可靠接地。

【注意】武汉圣天美容仪器适应电源范围220V—240V，注：使用的电网稳压器的功率应大于2KV A。

四．安装1）武汉圣天系列激光美容仪器应安装在温度为5—30℃，湿度不大于70%的手术室或治疗室内。

2）供电电源按上节要求，请专职人员检查装配。

3）安装脚踏开关：将脚踏开关插座插入机箱后部的脚踏插口并旋紧。

录音和电影电视制作解决方案

一 AMS-Neve 公司的历史AMS-Neve 这家公司前身是由两家公司合并而成，有一家叫AMS ，一家叫Neve ，我们从Neve 这家公司开始。

Neve 公司是由Rupert Neve 先生在1961年创立的。

Neve 先生非常喜爱音乐，公司最早是以一个独立调音台品牌出现在市场上的，随着产品越来越受欢迎，更多的广播客户接受了它。

图1是Neve 公司最早一代的调音台，是全电子管元件的。

这个产品最早是在1964年被飞利浦公司订购，后来英国BBC 和其他国际型的电视台，大多都订购这个产品。

随着这个产品成功发售，Neve 把公司的项目都集中到了录音制作领域。

AMS-Neve 公司 James Townend在19世纪60年代，实际上没有传统意义上的调音台，这部分市场也是空白的。

Neve 先生决定要做这样的调音台，来填补空白。

那个时代大多数录音棚，都是自己手动来制作自己的调音台和录音机的。

很多现在所见到传统意义的调音台，大都出现在60年代晚期或者70年代初期。

图2是Neve 公司最早一代大型的调音台，专门应用在录音棚里，这个型号是8068，是很多专家熟知的调音台。

这个调音台为现代工业制作调音台奠定了非常坚实的基础，后来在市面上看到的很多调音台都是从这个设计理念和概念转换而来的。

有了这个基础，后续又出现了很多技术，包括像自动参数扫描（Auto Scan ）技术，还有电动马达推子（ﬂying fader ）自动化系统技术。

可以说这款产品奠定现代调音台的基础。

Neve 公司在非常早的时期就进入到数字音频领域，上世纪70年代末和80年代初，Neve 公司就进行了数字音频产品的开发。

因为要开发数字的产品，所以在这个时间引入了另外一个合伙公司，叫AMS 。

AMS 最早由两个自由工程师创立，主要基于一些数字产品，DMX15-80和RMX16是AMS 公司最流行的两个产品。

AMS 首次在自己的延时效果器内加入了自动记录的功能，期生产的产品，它们已经使用超过40年。

Avaya vs Genesys

支持
不支持
通过系统管理工具，设定不同的座席采用不同的语言版本
支持
不支持
自动记录客户联络的全过程，不管是哪种联络渠道（电话、Email、Web、传真、SMS等）
支持
AIC提供标准的客户访问历史记录的数据库，并开放相应的表结构，第三方的CRM系统或统计分析系统可以直接进行分析和预测。
对于座席端的应用来讲，在每次客户来电的时候，都能够自动显示该客户所有的历史访问记录，方便座席与客户有个完整的了解。
Genesys在中国区没有设立公司雇用自己的支持服务人员，只是通过一家台湾代理公司eSOON来负责所有的业务，而代理公司对客户的长期服务承诺完全是依赖于公司的资金实力及发展前景的。虽然eSOON也在北京设立了培训教室，但是培训内容简单，没有专业的认证颁发。在以往的项目实施过程中，与集成商的配合度也不是很好。
数据库
AIC支持SQL Server、Oracle、DB2。
Genesys只有ERS支持不同数据库，OCS和ICS必须在SQL Server或Oracle上。
冗余备份
首先通过PBX提供很好的硬件灾备方案，而且AIC不仅对T-Server，也可对所有应用进行Failover的备份方案。
只能实现对T-Server（URS）的热备，其他应用需要做系统级的备份方案。
不支持
系统不会自动记录客户的访问记录和相关信息。
座席端无法获取客户历史记录，需要由集成商自己来开发定制。
CRM应用模板
支持
提供CCQ、CustomerQ、HRQ
不支持
自动记录和跟踪用户在网站上的访问记录
支持
Data Wake可记录用户登陆网站后所浏览的URL地址，座席可以在应用程序内直接查看该记录

genesys 的策略

Genesys 是一家全球领先的云联络中心解决方案提供商，其策略主要集中在以下几个方面：
1. 客户体验 (CX) 优先：Genesys 专注于提供卓越的客户体验，通过其云平台和服务帮助组织提升客户满意度和忠诚度。

2. 云技术：Genesys Cloud CX 平台是一个全功能的云解决方案，旨在通过提供全渠道客户体验管理和劳动力优化工具来推动业务增长。

3. 人工智能 (AI) 和自动化：Genesys 利用 AI 和自动化技术来提高效率和个性化客户互动，例如通过聊天机器人和虚拟助手来提升客户服务。

4. 创新和研发投资：Genesys 对研发进行大量投资，以推动产品和技术的创新，确保其解决方案能够满足市场的最新需求。

5. 合作伙伴生态系统：Genesys 与多个技术和服务提供商建立合作伙伴关系，以扩展其解决方案的功能和覆盖范围。

6. 全球化扩张：Genesys 在全球范围内扩展其业务，以满足不同地区和市场的特定需求，同时支持跨国企业的全球客户体验策略。

7. 行业特定解决方案：Genesys 提供针对不同行业定制的解决方案，以满足金融、医疗保健、零售等行业的特定需求。

8. 客户支持和服务：Genesys 提供全面的客户支持和服务，包括培训、咨询和技术支持，以确保客户能够充分利用其解决方案。

9. 可持续性和社会责任：Genesys 还致力于可持续发展和企业社会责任，通过其业务实践和社区参与来减少环境影响并提高社会福祉。

这些策略共同构成了 Genesys 的业务模式，使其能够在竞争激烈的联络中心市场中保持领先地位，并为客户提供价值。

CTI&IVR&FAX方案介绍

1CTI方案介绍Genesys CTI是专为大、中型企业和服务提供商量身订做的系列产品，为企业的呼叫中心带来优异的系统性能、高可靠性和可扩容性。

Genesys将企业与用户的交互管理完全置于开放式的基础架构（Genesys Framework）之上，该基础架构具有配置灵活和高可扩容性的特点，其中包含强大的报表工具（Genesys Reporting），可使企业全方位地监控呼叫中心的运营。

1.1Genesys CTI平台技术指标、性能及配置要求1.1.1呼叫控制●支持CSTA、ASAI、JTAPI等CTI链路标准。

●支持屏幕弹出功能。

在振铃的同时，将客户的信息显示在座席屏幕上。

●支持基本的软电话控制功能，包括：签入、签出、就绪、忙碌、来电应答、呼叫挂断、发起呼叫、呼叫保持、呼叫接回、咨询、转接呼叫、会议等。

●支持反映软电话控制表现的即时报表功能。

●支持设置和读取多个随路数据的功能，。

●支持Email呼叫，并提供自动邮件识别、自动回复、座席回复功能，自动回复模板定制功能。

Email呼叫可与语音等其它多媒体呼叫统一路由，座席桌面系统可统一受理。

●支持Chat、网页协同、及基于SIP的语音和视频互动功能。

其中网页协同可支持座席与呼叫者共同修改WEB表单的功能，并支持敏感信息的屏蔽功能。

SIP呼叫可与语音等其它多媒体呼叫统一路由，座席桌面系统可统一受理。

●提供丰富的C、ActiveX和Java的 API接口及开发工具包，可以方便地实现座席桌面应用系统的定制，支持C/S和B/S架构。

●提供丰富的Adapter接口（Siebel、SAP、Peoplesoft等）同CRM系统进行集成。

1.1.2呼叫路由●支持用户通过电话、email、chat等多媒体呼叫的无缝式统一路由功能。

即可将电话来话和去话、电子邮件、Chat等多媒体渠道统一排队路由，所有渠道的状态完全被CTI详细记录，同一座席有能力处理不同媒介不同接入地点传来的交互请求。

Genesys全中文操作手册

Genesys全中文操作手册×××客服中心系统March 22, 20101 前言 ..................................................................... ........................... 5 2 系统运行...................................................................... ..................... 6 2.1 系统启动方式 ..................................................................... ..... 6 2.2 启动顺序 ..................................................................... ............ 6 2.3 系统工具部分 ..................................................................... ..... 6 3 Genesys系统描述 ..................................................................... ...... 7 3.1 Genesys系统服务器组成 ....................................................... 7 3.2 Genesys 数据库访问内容 . (7)3.3 Genesys应用说明及Port配置 ............................................... 8 4 Genesys License管理 ....................................................................8 4.1 License更新 ............................................................................ 9 4.2 License运行情况检查 ............................................................. 9 5 资源管理（CME） ................................................................ ......... 10 5.1 登录CME .................................................................... ......... 10 5.2 新建DN ..................................................................... ........... 10 5.3 删除DN ..................................................................... ........... 11 5.4 新增分机 ..................................................................... .......... 12 5.5 新增路由点 ..................................................................... ...... 13 5.6 新增队列 ..................................................................... .......... 14 5.7 新增话务员登录账号 ............................................................. 15 5.8 删除话务员登录账号 ............................................................. 16 5.9 新增位置 ..................................................................... .......... 17 5.10 删除位置 ............................................................................. 18 5.11 新增位置组 ..................................................................... ..... 18 5.12 新增人员 ..................................................................... ........ 20 5.13 删除人员 ..................................................................... ........ 22 5.14 新增话务员组 ......................................................................23 5.15 删除话务员组 ......................................................................242 北京白矾科技有限公司.6 系统运维管理（SCI）................................................................. ... 24 6.1 登录SCI .................................................................... ........... 24 6.2 应用程序管理 ..................................................................... ... 25 6.3 观察应用程序的信息 ............................................................. 25 6.4 启动单个应用程序 (26)6.5 停止单个应用程序 (26)6.6 管理日志 ..................................................................... .......... 27 6.7 主机管理 ..................................................................... .......... 29 6.8 观察主机的信息 ....................................................................297 实时资源监控（CCP） ................................................................ .. 30 7.1 登录CCP .................................................................... .......... 30 7.2 新建实时监控视图 (30)7.3 保存实时监控视图 (32)7.4 打开已保存的实时监控视图.................................................. 33 7.5 使用实时资源状态监视 (33)7.6 使用整体试图 ..................................................................... ... 35 7.7 使用试图模板设计 (38)8 历史报表管理—设计（CCA—DMA） ........................................... 42 8.1 登录DMA .................................................................... ......... 42 8.2 新增过滤器 ..................................................................... ...... 43 8.3 新增时间区间 ..................................................................... ... 45 8.4 新增时间设定 ..................................................................... ... 46 8.5 格式模板管理 ..................................................................... ... 48 8.6 新增格式模板 ..................................................................... ... 49 8.7 修改数据项目 ..................................................................... ... 54 8.8 删除格式模板 ..................................................................... ... 57 8.9 新增报表格式 ..................................................................... ... 58 8.10 删除报表格式 ......................................................................61 8.11 激活报表格式 ......................................................................623 北京白矾科技有限公司.8.12 关闭报表格式 ......................................................................63 8.13 浏览数据 ..................................................................... ........ 64 9 历史报表管理（CCA—ETLAssistant） ........................................ 65 9.1 登录ETL Assistant ...............................................................65 9.2 浏览数据 ..................................................................... .......... 67 10 路由策略设计器(IRD) .................................................................68 10.1 登录IRD .................................................................... ......... 68 10.2 新建路由策略 ......................................................................68 10.3 修改已有路由策略 (69)10.4 加载路由策略 ......................................................................69 10.5 查看路由运行情况 (70)4 北京白矾科技有限公司.CTI(Computer Telephony Interface)服务器是一台与排队机CTI链路相连的设备，它使用户能够通过计算机来操作全部的电话功能，实现呼叫中心系统的计算机化管理。

技术总监主要做什么工作岗位职责7篇

技术总监主要做什么工作岗位职责7篇技术总监主要做什么工作岗位职责7篇作为公司技术总监，需要有较强的自主学习能力，时刻紧跟信息技术发展。

下面是我给大家带来的技术总监主要做什么工作岗位职责7篇，欢迎大家阅读转发! 技术总监工作岗位职责（篇1）一、技术指导类1、向区域经理负责，对所在区域发型师、技师的技术进行全面指导。

2、经常性巡查所在区域内的分店发型师的技术，每个店至少1次/月，并向区域经理汇报每次巡查情况，提交每次巡查的结果报告。

3、为发型师解答在工作中遇到的技术难题，提供发型设计方面的咨询服务。

4、详细了解所在区域发型师的技术水平，并定期作出评定，两个月/次/人。

5、协助分店店长共同提高发型师的实际操作能力。

6、帮助分店对发型技师的工作能力进行指导和训练。

二、培训考核类1、每个月底，将下一月的发型师技术提升方案和工作开展计划交区域经理审核。

2、负责具体执行所在区域发型师的技术提升方案和岗位技术培训工作。

3、负责区域内每个新入职发型师的技术考核和岗前培训工作。

4、每月定期向区域经理汇报、总结各项技术培训及考核工作的进展情况。

5、按照公司标准要求，定期考核所在区域发型师的技术能力，并上报管理中心和区域经理。

三、信息服务类1、每个季度发布最新的流行发型款式及季节性发型，并向发型师讲解实际操作过程中的处理技巧。

2、经常性地向发型师提供新的技术和新的设计理念的培训信息及各类大型赛事信息。

3、负责对所在区域的发型师进行新产品的功用，适合对象及操作技巧的讲解。

岗位职责：1、负责中心整体技术平台搭建，技术方案筛选，制定符合本中心发展规划的具体技术发展路线和计划方案;2、始终站在行业发展趋势前端，推进和提供适合本中心开展医疗美容项目的技术解决方法和手段;3、组建和维护操作团队，制定各岗位的管理细则及工作流程，负责团队工作的开展及培训;4、根据工作特点建立风险管理机制，制定应急措施，保障中心的各项医疗项目在安全性、可靠性和有效性基础上展开。

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Applied Biosystems™ 3130系列基因分析仪简明中文手册第一部分：操作指南英潍捷基（上海）贸易有限公司赛默飞世尔科技公司简明中文操作指南Applied Biosystems™ 3130系列基因分析仪一、仪器准备1. 开机：1.1 开启UPS电源，确保UPS处于电池供电状态，稳定5分钟；1.2 打开显示器和电脑的电源开关，登录到Windows界面；1.3 确保仪器的加热炉门和仪器前门关闭；1.4 打开仪器电源开关，待绿灯长亮，仪器启动完成。

注意：开机顺序是先开电脑再开仪器。

2. 打开Data Collection软件2.1 选择Start> Programs >Applied Biosystems >Data Collection >Run 3130 DataCollection或Run 3130xl Data Collection 或双击桌面快捷方式。

2.2 等待Service Console窗口中的指示灯全部变成绿色后，DC软件的界面打开，过程如下：3. 准备缓冲液3.1 将5ml 10X缓冲液与45ml水（满足18.2兆欧要求）混合成1X缓冲液；3.2 取下阴极缓冲液槽（下图1号槽），废液槽（下图2号槽）和水槽（下图4号槽）：a 各自拆下用水清洗；b 阴极缓冲液槽用水冲洗再用1X缓冲液润洗后加入16ml的1X缓冲液；c 废液槽和水槽用水冲洗后加入16ml水；d 扣上干净的Septa，擦干外壁放回相应位置（3号槽空着不加液体）。

简明中文操作指南3.3 取下阳极缓冲液水杯，弃去缓冲液后，先用水清洗，再用1X 缓冲液润洗，最后加入16ml 的1X 缓冲液后放回仪器。

二、运行试验1.设置测序实验流程1.1 创建Instrument Protocol1.1.1 点击GA Instrument > ga3130xl 或ga3130 > Protocol Manager, 在InstrumentProtocol 界面中，点击New 。

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Applied Biosystems™ 3500系列基因分析仪简明中文手册第二部分：维护指南英潍捷基（上海）贸易有限公司赛默飞世尔科技公司Applied Biosystems™ 3500系列基因分析仪1. 仪器启动1.1 打开电脑，进入操作系统的登录界面，暂时不登录。

1.2 确认仪器前门和炉门关闭。

打开仪器电源开关，待绿灯长亮提示仪器自检完成。

1.3 输入用户名和密码，登录操作系统。

观察电脑右下角 3500 Server Monitor，待所有任务激活。

1.4 双击3500 Data collection 软件快捷方式，或通过 Start>Programs>AppliedBiosystems>，打开DC软件。

出现3500 Log In登录界面后，输入用户名和密码，点击OK。

2. 仪器常规维护2.1 进入3500 Data Collection Software，观察Dashboard界面中的 Consumablesinformation区域，确认所有试剂耗材均在保质期内，剩余量足够并满足仪器运行要求。

点击Start Pre-heat 预热炉温： 60度（POP-7，POP-4 Polymer），50度（POP-6 polymer）。

2.2 选择Maintain Instrument 选项，进入仪器维护向导界面；2.3 维护向导说明：在Maintenance Wizard中选择不同的操作向导。

2.4 查看维护日志：在Schedule界面，有系统默认设置好的维护事项。

可以按照月份或天查看需要做的维护事项。

2.5 查看维护报告：选择View Planned Maintenance Report查看维护报告：2.6 维护记录：对于操作过的维护事项，需要在Dashboard界面进行标记。

2.7 维护记录查看：在Notification Log中查看维护记录。

COMPLETED表示已执行，DISMISSED表示未执行。

Spectronic GENESYS 产品说明书

Analyze • Detect • Measure • Control ™Versatile UV-Vis for multiple laboratory applicationsSpectronic ™GENESYS ™spectrophotometers from Thermo Electron Corporation are ideal for busy laboratories that need fast, accurate quantitative measurements. Whether your application is research, QC, biotechnology or water, Spectronic GENESYS systems offer the versatility, ease-of-use and high-quality performance to meet your laboratory needs.When high sample throughput and reliability are critical, count on Spectronic GENESYS. This system will prove to be an indispensable tool for increasing productivity in your lab. With minimal training and set up,you are ready to go. Pre-programmed tests allow you to quickly get the answers you need – and results you can trust. Even with ﬁrst-time users, you are ensured that your test is being run correctly. In addition, the ability to print out your results with instrument parameters allows you to comply with regulatory requirements.Get the System You Need, for Today and TomorrowSpectronic GENESYS spectrophotometers will run tests that cover a wide range of applications. The system is available in two models to suit your laboratory requirements.The Spectronic GENESYS 5 is the ideal system to handle your daily analyses such as concentration, rate measurements, and survey scans. For advanced capabilities and higher performance, choose Spectronic GENESYS 2. This system offers greater scanning features and the ability to perform more complex data manipulations, which is useful for applications such as advanced kinetics studies and quanti ﬁcation of your scans. Both systems include an automatic 8-position sample holder as standard. Or you can expand the sample handling of your Spectronic GENESYS with an accessory, and you have a cost-effective solution to ﬁt your application and your budget.Get the Whole PictureSpectronic GENESYS instruments have a backlit, LCD screen which displays test parameters, easy-to-read instrument status icons, and test results in tabular or graphical format. The screen gives details that analog and one-line digital displays cannot provide.The color display of the Spectronic GENESYS 2further enhances data presentation.5Flexible, removable cell holder saves timeAdvanced Kinetics:Kinetics data showing Standard Curve: Second-order standard curve Derivative Scans:Holmium oxide absorbanceSoftDrink SoftCardles can be transferred from directly to a variety of printersor plotters, converted to ASCIIformat, or transferred analysis or long term archiving.Powerful Data Acquisition sensitivity, and arithmetic functions usingconstants or other spectra.Simple Kinetics:Lactate dehydrogenase deter-3-Point Net Absorbance:Background-corrected Performance Validation:Noise test at 0 APeristaltic Pump and One-Position Thermo-electricUSA:5225 Verona Road Madison, WI 53711-4495Tel: +1 800 201 8132, +1 608 276 6100Fax: +1 608 273 5046Email:***********************©2003 Thermo Electron Corporation. All rights reserved worldwide. We make no warranties, expressed or implied, in this productsummary, and information is subject to change without notice. All product and company names are property of their respective owners.P/N 169-731500 5/03BR_S0392UK:8 Mercers Row Cambridge, CB5 8HY, UK Tel: +44 (0)1223 345410Fax: +44 (0)1223 345411Email:*************************Switzerland:En Vallaire Ouest C case postale, CH-1024, Ecublens Tel: +41 (0)21 694 71 11Fax: +41 (0)21 694 71 12Email:*************************/spectronic Spectral Slitwidth 5 nm2 nmOptical System Split-beam, dual detectors Split-beam, dual detectors Wavelength Range 200 to 1100 nm 200 to 1100 nm Accuracy ±1 nm±1 nmPrecision ±0.5 nm (ASTM method #E275-83)±0.5 nm (ASTM method #E275-83)Display Graphic, backlit monochrome LCD screen Graphic, backlit color LCD screen Display Range – 0.3 to 4.0 A– 0.3 to 4.0 APhotometric Readout Absorbance and % Transmittance Absorbance and % Transmittance Range – 0.1 to 3.0 A; 0 to 125 %T – 0.1 to 3.0 A; 0 to 125 %T Accuracy*±0.003 A from 0 to 0.3 A±0.003 A from 0 to 0.3 A±1% of reading from 0.3 to 2 A ±1% of reading from 0.3 to 2 A ±2% of reading from 2A to 3 A ±2% of reading from 2 A to 3 A Noise ±0.001 A at 220 and 340 nm at 0 A ±0.001 A at 220 nm at 0 A, ±0.0015 A at 340 nm at 0 A Drift±0.002 A/hour at 340 nm ±0.002 A/hour at 340 nm Stray Radiant Energy**0.05%T at 220 nm and 340 nm 0.05%T at 220 nm and 340 nm Scan Speeds300 nm/min (1 pt/1 nm), or SLOW: up to 200 nm/min (1 pt/0.3 nm)900 nm/min (1 pt/3 nm)MEDIUM: up to 600 nm/min (1 pt/1 nm)FAST: up to 1800 nm/min (1 pt/3 nm)TURBO: up to 2400 nm/min (1 pt/6 nm) Slew Speed27,000 nm/min27,000 nm/min(across full wavelength range)(across full wavelength range)Standard Instrument CapabilitiesAbsorbance, % Transmittance, and Absorbance, % Transmittance, and Concentration (with factor or standard), Concentration, File Manager, Program File Manager, Program Manager, outputManager, output to internal printer, Epson to internal printer, Epson or HP Laserjet printer, or HP Laserjet printer, HPGL plotters, or HPGL plotters, or computer in ASCII or Lotus computer in ASCII or Lotus format.format. Application programs include: Advanced Scanning program includes:Standard curve, absorbance ratio,Data Acquisition: baseline collection, area-under-a-curve, 3-point net, simple kinetics, scanning at slow, medium, fast, andsurvey scan.turbo speeds, real-time derivative scanning, repeat scanning. Color Display of up to 8 scans, tabular display of data.Data Processing: Peak & valley labeling, log A, A to %T, derivative, 3-point net, area-under-a-curve, add/subtract constants/scans, spectrum smoothing.Standard Cell Holder 8-position, instrument controlled 8-position, instrument controlled Standard Interfaces RS-232C and Centronics ports RS-232C and Centronics ports Power Requirements 115 V, 50/60 Hz; 230 V, 50/60 Hz 115 V, 50/60 Hz; 230 V, 50/60 Hz Dimensions 47.9 cm (18.9") (w) x 55.5 cm (22.3") (d)47.9 cm (18.9") (w) x 55.5 cm (22.3") (d)x 21.0 cm (8.3") (h)x 21.0 cm (8.3") (h)Weight12.3 kg (27 lbs)12.3 kg (27 lbs)* Measured using NIST 930D filters** 220 nm, 340 nm, and 400 nm measurements with Spectronic Standards (#333150); 220 nm measurement with deuterium lamp; 340 nm and 400 nm measurements with tungsten-halogen lamp。

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Phone Calls
Framework
New Media Center (email)
解决
Online Services Group (Web)
Future Touch Points (WAP, PDAs etc.)
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G6 采用完全开放的平台架构
Database Support F/O & B/O support
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Genesys核心架构之媒体层（1）
Clients Event source
功能： n Genesys Framework的核心T-Server（IS T-Server） n 承上：负责系统与各种PBX（软和硬）的通信连接 n 启下：提供与其他系统应用程序或者业务应用程序的接口界面
Genesys 产品技术交流
Genesys核心架构之配置层
功能： n 集中配置 n 维护所有解决方案与
组件数据 n 访问接入控制
特点： n 实时生效 n 向导驱动(模板) n 远程控制 n 分类管理 n 功能强大 n 操作简易
Reporting Services Layer Media Layer Management Layer Configuration Layer
H A ighly vailable
99.96% up time for 44,400,000 calls & 300,000 emails
Reliable
Genesys solutions are processing 200,000,000+ interactions daily
Performing
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Genesys 动态客户互动解决方案
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Genesys eServices 解决方案
社交媒体：客户服务和.0 提供出色的客户体验
Genesys 智能工作量分配解决方案
（iWD）
10
Genesys 智能工作量分配解决方案 (iWD)
Genesys 智能工作量分配（iWD）
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工作绩效管理：
11
Genesys 工作流程管理解决方案
让客户体验与企业目标保持一致
Hapoalim银行
12
客户案例
比利时电信
安盟保险集团
Genesys 在政府领域的应用
eServices应用
13
视频演示
Genesys 在银行业的应用
智能工作量分配(iWD)的应用
Genesys 的智能工作量分配(iWD)

GENESYS中文操作手册

射頻與微波設計軟體操作範例手冊GENESYS 操作範例六：Tuning 分析2目錄GENESYS 環境介紹GENESYS 操作範例一：DC 模擬分析GENESYS 操作範例二：Transient 模擬分析GENESYS 操作範例三：S 參數模擬分析GENESYS 操作範例四：HB 模擬分析GENESYS 操作範例五：Impedance Match GENESYS 操作範例七：Sweep 分析GENESYS 操作範例八：Synthesize a Filter346810121416183Schematic在這裡設計電路，按兩下電路中的元件，可以設定元件的參數。

Workspace Tree建立新的電路圖、分析電路，和分析結果繪圖等。

Errors Window如果執行電路模擬時發生錯誤，這裡會顯示錯誤的類型和發生的位置。

Library搜尋GENESYS 提供的設計範例，和元件模型。

GENESYS 環境介紹4GENESYS 操作範例一：DC 模擬分析1.首先開啟一個空白檔案File → new → 按OK。

2.將游標移至左下Workspace Tree 打開 schematic。

3. 在空白schematic 建立電路範例：使用滑鼠按兩下元件，可輸入該元件的參數；連接各元件時，節點由粉紅轉為黑色時，即表示連接成功 (File →Open My Workspaces →開啟DC.wsx 裡面為已建立好的範例)。

5GENESYS 操作範例一：DC 模擬分析(續)6. 最後一步，回到Schematic 。

按電路中的任一元件，即可出現該元件各節點的電壓值。

4.在Workspace Tree 的Designs 上按滑鼠右鍵，Add →Analyses →Add DC Analysis ，OK 確定， Workspace Tree 出現DC 模擬分析的數據。

5.在Workspace Tree 的Designs 上按滑鼠右鍵，Add →Graphs →Add DC Rectangular Graph 出現數據圖，按OK確定。

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