健身销售七步骤和六大
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销售七步骤和六大原则
销售七步骤流程和销售的六大原则 • 内场参观接待的 大步骤： 内场参观接待的7大步骤 大步骤： • 1. 准备（通知前台、经理和测 试准备） • 2. 介绍 • 3. 揣测顾客大概意图 • 4. 参观/试用健身设备/体测 • 5. 扼要陈述/报价/解除担忧
6. • 7.
高层介入 售后服务/POS
会籍带客参观流程
销售的六大原则
• 1、专业 • 2、热情 • 3、服务 • 4、寻找 • 5、跟进 • 6、秘密武器
销售六大原则——专业 销售六大原则——专业
• • • • 专业的形象 专业销售技巧 专业知识 总之，形象+沟通技巧+健身知识=专业
销售六大原则——热情 销售六大原则——热情
• 表达态度和信心 • 可以让平凡变得伟大，伟大变得出色
第三步：揣测顾客 第三步： • 通过良好的沟通，建立信任度；初 步揭示客户目标、动力和客户有 • 可能的潜在忧虑并确认参观过程中 的介绍重点和战略 • 基础信息 • 健身经历 • 健身目标 • 私人教练和营养计划
第四步：参观/试用健身设备/体测 第四步：参观/试用健身设备/
Baidu Nhomakorabea
• 快速锁定访客的健身目标、 动力和内心的渴望，帮助客 人充分意识到健身对他们本 人的重要并解除他们对加入 俱乐部的担心 • 固定路线
谢谢大家！！！！
Thanks!
销售六大原则——服务 销售六大原则——服务
• 70%的新会员来自老会员的推荐 • 售前、售中、售后 • 团队精神，爱公司如家 1、对顾客的鼓励需要来自内心 2、会员服务=欢欢喜喜 3、上班前把不开心的心情留在露了不门口；Happy Heart Makes Happy Face. 这句话的意思是：你快乐的新，会让你快乐的脸。 It is not what you do ,it is how you do it. 这句话意思是：不是你做什么，而是你怎么去做。
第七步：售后服务/POS 第七步：售后服务/POS • 保持客人参与运动的热情和信心 • 发展更多的新会员，使他们体会运 发展更多的新会员， 动带来的效果 • 告知会员权利和益处，带动更多 告知会员权利和益处， 新会员加入 • 保证会员充分理解合同所有条款
6S的服务秘密 6S的服务秘密
• 1、笑容 • 2、真诚 • 3、专业 • 4、快乐 4 • 5、满意 • 6、卓越 • ”会员维护“最重要的工具就是打电话 包括：客服部、销售部、私教部、以及各部门经理 就要经常对一些会员电话回访。 打电话时：视觉影像；电话中交朋友；当天确认
销售六大原则——寻找 销售六大原则——寻找
• 寻找新客流的办法与能力 • 稳定老会员的办法与能力 • 促使老会员介绍亲友的办法与能力
销售六大原则——跟进 销售六大原则——跟进
• 一个客人似三个会员 • 种子的命运
销售六大原则——秘密武器 销售六大原则——秘密武器
• 秘密是个人独有 • 综合六大原则就秘密武器
销售七步骤参观流程 • 第一步：准备（通知前台、经理和 测试准备） • 使访客充分体会到我们的专业和优 质的服务，同时倍感尊重 • 资料准备 • 仪容仪表准备 • 心理准备。 • 与前台、教练部的协助准备
第二步：介绍 第二步： • 建立完美职业的第一印象，为后续 流程奠定基础 • 表示欢迎 • 自我介绍 • 寒喧，打破僵局 • 告知访客参观流程（设定期望值） • 观察访客
第六步：高层介入（TURN OVER 第六步：高层介入（
• 高级销售技巧，需熟练掌握 高级销售技巧， 前面的销售流程并有足够经 验时方可使用。 验时方可使用。 • 用于销售人员遇到因技巧、 用于销售人员遇到因技巧、 经验与权限等原因导致无法 完全解决会员担忧， 完全解决会员担忧，导致交 易暂停的情况。 易暂停的情况。
第五步：扼要陈述/报价/解除担忧 第五步：扼要陈述/报价/ • • • • • • 注意职业礼貌及细节 谈论特点同时关注其特性和益处 着重场景描述并创造愿景 试用设备 体侧和教练介入 通过良好的沟通，建立信任度；初 步揭示客户目标、动力和客户有
• 可能的潜在忧虑并确认参观 过程中的介绍重点和战略 • 扼要陈述 • 报价 • 解除客户担忧
销售七步骤流程和销售的六大原则 • 内场参观接待的 大步骤： 内场参观接待的7大步骤 大步骤： • 1. 准备（通知前台、经理和测 试准备） • 2. 介绍 • 3. 揣测顾客大概意图 • 4. 参观/试用健身设备/体测 • 5. 扼要陈述/报价/解除担忧
6. • 7.
高层介入 售后服务/POS
会籍带客参观流程
销售的六大原则
• 1、专业 • 2、热情 • 3、服务 • 4、寻找 • 5、跟进 • 6、秘密武器
销售六大原则——专业 销售六大原则——专业
• • • • 专业的形象 专业销售技巧 专业知识 总之，形象+沟通技巧+健身知识=专业
销售六大原则——热情 销售六大原则——热情
• 表达态度和信心 • 可以让平凡变得伟大，伟大变得出色
第三步：揣测顾客 第三步： • 通过良好的沟通，建立信任度；初 步揭示客户目标、动力和客户有 • 可能的潜在忧虑并确认参观过程中 的介绍重点和战略 • 基础信息 • 健身经历 • 健身目标 • 私人教练和营养计划
第四步：参观/试用健身设备/体测 第四步：参观/试用健身设备/
Baidu Nhomakorabea
• 快速锁定访客的健身目标、 动力和内心的渴望，帮助客 人充分意识到健身对他们本 人的重要并解除他们对加入 俱乐部的担心 • 固定路线
谢谢大家！！！！
Thanks!
销售六大原则——服务 销售六大原则——服务
• 70%的新会员来自老会员的推荐 • 售前、售中、售后 • 团队精神，爱公司如家 1、对顾客的鼓励需要来自内心 2、会员服务=欢欢喜喜 3、上班前把不开心的心情留在露了不门口；Happy Heart Makes Happy Face. 这句话的意思是：你快乐的新，会让你快乐的脸。 It is not what you do ,it is how you do it. 这句话意思是：不是你做什么，而是你怎么去做。
第七步：售后服务/POS 第七步：售后服务/POS • 保持客人参与运动的热情和信心 • 发展更多的新会员，使他们体会运 发展更多的新会员， 动带来的效果 • 告知会员权利和益处，带动更多 告知会员权利和益处， 新会员加入 • 保证会员充分理解合同所有条款
6S的服务秘密 6S的服务秘密
• 1、笑容 • 2、真诚 • 3、专业 • 4、快乐 4 • 5、满意 • 6、卓越 • ”会员维护“最重要的工具就是打电话 包括：客服部、销售部、私教部、以及各部门经理 就要经常对一些会员电话回访。 打电话时：视觉影像；电话中交朋友；当天确认
销售六大原则——寻找 销售六大原则——寻找
• 寻找新客流的办法与能力 • 稳定老会员的办法与能力 • 促使老会员介绍亲友的办法与能力
销售六大原则——跟进 销售六大原则——跟进
• 一个客人似三个会员 • 种子的命运
销售六大原则——秘密武器 销售六大原则——秘密武器
• 秘密是个人独有 • 综合六大原则就秘密武器
销售七步骤参观流程 • 第一步：准备（通知前台、经理和 测试准备） • 使访客充分体会到我们的专业和优 质的服务，同时倍感尊重 • 资料准备 • 仪容仪表准备 • 心理准备。 • 与前台、教练部的协助准备
第二步：介绍 第二步： • 建立完美职业的第一印象，为后续 流程奠定基础 • 表示欢迎 • 自我介绍 • 寒喧，打破僵局 • 告知访客参观流程（设定期望值） • 观察访客
第六步：高层介入（TURN OVER 第六步：高层介入（
• 高级销售技巧，需熟练掌握 高级销售技巧， 前面的销售流程并有足够经 验时方可使用。 验时方可使用。 • 用于销售人员遇到因技巧、 用于销售人员遇到因技巧、 经验与权限等原因导致无法 完全解决会员担忧， 完全解决会员担忧，导致交 易暂停的情况。 易暂停的情况。
第五步：扼要陈述/报价/解除担忧 第五步：扼要陈述/报价/ • • • • • • 注意职业礼貌及细节 谈论特点同时关注其特性和益处 着重场景描述并创造愿景 试用设备 体侧和教练介入 通过良好的沟通，建立信任度；初 步揭示客户目标、动力和客户有
• 可能的潜在忧虑并确认参观 过程中的介绍重点和战略 • 扼要陈述 • 报价 • 解除客户担忧