拜访客户-丽锦网络员工入职培训
新进员工培训工作流程
培训课—服务过程中的礼貌服务用语
◆席间为顾客服务时
先生（小姐）您的菜上齐了，请慢用（请问 还需要加点什么吗？ 您还需要什么饮料吗？ 您需要什么酒水吗？ 您的菜够吗？ 对不起，我马上问清后告诉您 您是**先生，这是您的电话 小姐，打扰您了，我可以为您清理一下桌面 吗？ 您好，这个空盘我可以撤走吗？
培训课—服务标准规范（点单）
◆注意事项
·点单时先写台号、姓名、再写品名、数量、单价、 待确定后再写金额及下单时间。 ·点单员要清楚产品的价格，制作时间以及当天的急 推产品、估清产品。 ·探愁客人的口味，引导顾客消费，切记不能强迫客 人消费。 ·写单时，必须遵循“由下往上”写的原则，既利于 撕单又可以避免客人再次点单时造成的菜单浪费。
培训课—服务标准规范（买单）
◆规范要求 ·拿到账单后要作进一步核实，然后计算金额，再递 交客人结账。 ◆礼貌用语 ·若账单要拿到收银台核算时：“请稍等”。 ·将要收现金时：“谢谢先生，您一共消费了XX元钱 ·收钱、找钱时：“谢谢收您XX元，找您XX元，请点 一下，谢谢！” ·询问顾客满意程度：“您好！您觉得我们有哪些做 得不足吗？欢迎您提宝贵意见，非常感谢！”
培训课—服务标准规范（迎宾）
·帮助客人接拿、寄存手提物品； ·观察分析客人，熟客要称呼姓氏，态度要亲切； ·留意营业厅内空台的分布情况。
◆动作要领
·当客人进入餐厅时，迎宾员要迅速将门完全拉开， 作15度的鞠躬。 ·目光注视着客人的眼鼻三角区，面带微笑 ·将客人请入餐厅时，身要直，手势打出要大方有力
培训课—服务过程中的礼貌服务用语
◆为顾客复单时
■好的 ■您刚点有。。。您看有漏点吗？ ■你看还需要加点。。。吗？ ■好的，请您稍等，我们马上为您服务
客户拜访技巧培训资料优质PPT课件
1、对客户所在行业、公司产品或劳务、竞争对手和客户等都非常熟悉 2、潜在客户的个人和商业信息活动要了解 人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大,失败的准备就是准备着失败。市场人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础 .
三、让自己的情绪达到巅峰状态
1、大幅改变肢体状态，动作创造情绪 2、人生最大的弱点是没有激情 3、起飞前必须将自己的排档推到极限 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼
开场白
创造一个受欢迎的气氛，以便能进行下阶段的推销说明，展开今天拜访及推销产品的工作。开场白所花费的时间是非常短暂的，但是对于访问成果所造成的影响是非常大的。
开场的目的
开场白
不要忘记经常保持微笑，必要时要清晰的自我绍。 造成友好的谈话气氛。 获得注意并鼓励顾客的参与。 明确访问目的。 为提供顾客的利益（FAB）铺路。 为商谈进行建立融洽的气氛。
十四、挖掘老客户的新需求
沟通的基础
自信 自信 自信
沟通技能训练——拜访步骤
目的
学习专业化的推销技巧及知识，以便运用于日常的推销工作中。 透过群体讨论及演练充分掌握销售重点，以便实际下战场后有效率地完成销售目标。
学习的方式
焦点在于学习，体会要诀。 不是填鸭式的教学，你有权发问澄清，追根究底，要求再说明清楚。 记住你们都是英雄。 我们会分组讨论。
捕捉签单机会
一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息： 客户的面部表情： 频频点头；定神凝视；不寻常的改变； 客户的肢体语言： 探身往前；由封闭式的坐姿而转为开放；记笔记； 客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等…… 恭喜你，麻利的拿出你准备好的合同吧！
销售人员去拜访客户不一定能实现销售 但没有拜访就没有销售
业务员初访要领培训
业务员初访要领培训二、准备工作在进行初访之前，业务员需要做好充分的准备工作。
准备工作包括以下几个方面：1. 了解客户在初访之前，业务员应该对客户进行一定的了解。
了解客户的公司背景、主要业务和市场地位等信息，有助于业务员更好地理解客户需求，为初访做好准备。
2. 研究产品或服务业务员需要对自己所销售的产品或服务进行充分的研究。
了解产品或服务的特点、优势和应用场景，可以帮助业务员在初访中更好地与客户沟通，展示产品或服务的价值。
3. 制定访问计划业务员在进行初访之前，应该制定一个详细的访问计划。
计划包括拜访时间、拜访地点、拜访流程等，有助于业务员在初访中提高工作效率，更好地与客户进行沟通。
三、初访要领1. 握手问候在与客户见面时，业务员应主动伸出手并与客户握手，同时用自己的名字自我介绍。
问候客户时，要展现出诚挚的微笑和友好的态度，以营造良好的沟通氛围。
2. 提出问题在初访中，业务员应该学会提出开放性问题，主动引导客户表达自己的需求。
开放性问题可以帮助业务员更好地了解客户，掌握客户的真实需求，并为后续销售工作做好准备。
3. 倾听与回应在初访中，业务员需要学会倾听客户的需求，并合理回应。
在客户讲述自己的需求时，业务员要始终保持专注，并积极参与讨论。
当客户提出问题或需求时，业务员要及时回应，并提供相应的解决方案或建议。
4. 展示产品或服务在初访中，业务员需要展示公司的产品或服务。
展示时，业务员要简洁明了地介绍产品或服务的特点和优势，关注客户的需求，并重点强调产品或服务对客户的价值。
5. 赢得客户信任在初访中，业务员需要努力赢得客户的信任。
建立信任可以增加客户对业务员和公司的认可，为后续的合作打下基础。
业务员可以通过对客户需求的关注、提供有价值的信息和专业建议等方式来赢得客户的信任。
四、总结初访是业务员与客户建立联系的重要阶段，也是为后续合作争取机会的关键一步。
通过准备工作的充分准备，以及在初访中注意握手问候、提出问题、倾听与回应、展示产品或服务并赢得客户信任等要领，业务员可以提高初访的效果，达到开拓新客户和维护老客户的目的。
淘宝客服新人培训计划
淘宝客服新人培训计划一、培训背景和目标随着电商行业的快速发展，淘宝作为国内最大的电商平台，其客服团队成为了企业的重要组成部分。
客服人员作为公司与用户直接接触的桥梁，对于公司形象和用户满意度有着重要的影响。
因此，对新人进行专业的培训和指导显得尤为重要，只有通过系统的培训，才能提高客服人员的专业素养和服务水平，最终提高客户满意度和公司的竞争力。
本培训计划旨在为淘宝客服新人提供全面的培训，包括岗前技能培训、入职理念培养、业务知识学习等方面的内容，以帮助新人尽快适应工作环境和工作内容，提高专业知识和服务技能，从而为公司提供更好的客户服务。
二、培训内容1. 岗前技能培训在入职前，公司将为新人提供必要的岗前技能培训。
主要包括：1）基础文化知识：- 客服礼仪- 客户服务心理学- 团队合作意识- 基本办公软件使用- 国家法律法规及用户权益保护相关知识2）沟通技巧：- 有效沟通技巧- 聆听与理解- 语言表达能力- 沟通协调能力- 解决问题的能力3）客服软件操作：- 淘宝客服系统的基本操作- 常用功能及操作技巧- 订单处理流程- 投诉处理流程- 售后服务流程- 退换货流程2. 入职理念培养入职后，公司将重点培养新人的服务理念和职业态度。
主要包括：1）服务理念：- 用户至上、诚信经营的理念- 积极主动、主动维护客户关系- 为用户提供专业、高效的服务2）职业态度：- 以用户满意为中心- 善于倾听、耐心解决问题- 积极主动、勇于承担责任- 团队合作、互相支持3. 业务知识学习在入职后，公司将为新人提供深入的业务知识学习，主要包括：1）产品知识：- 公司产品的种类及特点- 产品功能和使用方法- 常见问题及处理方法2）售后知识：- 退换货流程及规定- 售后服务注意事项- 投诉处理技巧3）电商知识：- 电商行业概况- 网购流程及特点- 淘宝平台的特点及运作机制4）客服技能培训在工作过程中，公司将为新人提供专业的客服技能培训，以提高其服务水平和处理问题的能力。
客户主任新入职培训
客户主任新入职培训客户主任是一个企业中非常重要的职位，他们负责与客户保持良好的关系，并为客户提供优质的服务。
一个优秀的客户主任需要具备沟通能力、人际关系处理能力和问题解决能力等多项技能。
因此，对于客户主任来说，一次全面的入职培训是非常重要的。
第一阶段：公司介绍和理念培训在新员工入职培训的第一阶段，我们将向客户主任介绍公司的基本情况和企业文化。
在公司介绍中，我们将详细阐述公司的历史、目标、发展方向等。
同时，我们还将强调公司的核心价值观和企业文化。
通过这一阶段的培训，客户主任将更加全面地了解公司，理解公司的使命与愿景，并能够根据公司的理念为客户提供专业、高效的服务。
第二阶段：产品知识培训一个客户主任需要对公司的产品非常熟悉，并能够清楚地向客户介绍产品的特点和优势。
因此，在第二阶段的培训中，我们将对公司的产品进行详细介绍。
我们将向客户主任讲解公司的各类产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等。
同时，我们还将组织一些实际操作的培训，帮助客户主任更好地掌握产品知识，并能够独立完成与产品相关的工作。
第三阶段：销售技巧培训作为客户主任，良好的销售技巧是必不可少的。
在第三阶段的培训中，我们将重点培养客户主任的沟通能力和销售技巧。
我们将通过模拟销售、讨论交流等形式，让客户主任学习并运用各类销售技巧，如了解顾客需求、产品介绍、销售谈判等。
通过这一阶段的培训，客户主任将能够更好地开展销售工作，与客户建立并保持良好的合作关系。
第四阶段：客户服务培训一个优秀的客户主任不仅需要擅长销售，还需要具备优质的客户服务能力。
在第四阶段的培训中，我们将专门培养客户主任的客户服务技能。
我们将通过案例分析、角色扮演等方式，让客户主任了解和掌握优质的客户服务原则和技巧。
同时，我们还将强调客户投诉处理、客户关系维护等方面的培训，以更好地提升客户主任的客户服务水平。
第五阶段：团队合作培训一个高效的团队对于一个客户主任来说非常关键。
在第五阶段的培训中，我们将加强团队意识和团队合作能力的培养。
最全客户拜访培训
我们的渠道客户
四川德远投资集团 成都城市名人酒店 成都明宇丽雅酒店 成都国腾通信集团 国电四川发电公司
托普职业技术学院
攀钢集团成都分公司 峨眉山旅游股份公司 中国电子科技第10所 国电大渡河水电公司 中石化西南油气公司 中铁二局集团经营中心 四川铁路产业投资集团 中钢集团四川炭素公司 香港帝盛成都君豪酒店 中信银行成都光华支行 四川钢材物资回收集团 中国核动力成都研究院
四川电视台公共频道 大唐集团四川分公司 四川丝绸进出口集团 四川万达建设集团公司 中铁物资集团西南公司 上海奉贤区政府驻蓉办 阳光保险集团成都分公司 北京保罗集团四川分公司 中石油川庆钻探工程公司 九寨沟天然药业集团公司 中国核工业西南物理研究院 中国航天科技集团模塑公司 成都飞机公司技协经济公司 美联国际物流集团成都公司 河南中州起重集团成都公司 中国移动四川公司综合中心 中国航天科技集团烽火机械厂
三信 相信自己 相信公司 相信产品
红酒顾问443321法则
三收获
想要—没收获 希望要—小收获 一定要—大收获
二度
了解自己的程度 要求自己的深度
一信念 行动、行动、
再行动
路漫漫其悠远
最全客户拜访培训
八步
拜访客户之
路漫漫其悠远
最全客户拜访培训
路漫漫其悠远
第一步：访前准备 第二步：顺利进门 第三步：赞美认同 第四步：有效提问 第五步：倾听推介 第六步：化解异议 第七步：确定达成 第八步：致谢告辞
路漫漫其悠远
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最全客户拜访培训
赞美之前先观察
观察：你站在一家公司门前的时候就会对这家公司有种自己 公司的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不 是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的！通过我们的观察可 以了解客户的身份、地位、爱好等，从而确信是否是目标客 户。
新入职客服微信培训实施方案
新入职客服微信培训实施方案微信作为现代化社交平台，因可通过手机、平板、网页快速发放文字、语音、图片、视频等功能，能更多更快地传播信息，为用户提供丰富多彩的沟通方式，如运用在远程培训上，可以不受培训时间和培训地点的限制，可以有效的节省培训费用，实时对讲机的功能更方便培训讲师与学员或学员与学员之间的沟通交流。
为更好地做好集团灵活用工线新入职员工培训（散招），初步确定微培训相关构思如下：一、建立微信培训平台由服务指导部负责组建专门微信培训平台，可由专责员新注册QQ账号，用QQ账号注册微信，微信名为“红海客服E-learning Bar”，培训平台由中心领导、培训讲师、服务指导部同事以及培训学员组成，由专人负责微信平台的培训实施工作。
二、确定学员名单服务指导部与人力资源部对接确定每期参与微信培训的学员名单，由人力资源部收集各分子公司灵活用工线新入职人员名单，并在每月第一个工作日将上月新入职员工名单及个人微信号反馈至服务指导部专责员处，专责员在1个工作日内将学员拉入微信培训平台；考虑到新入职员工较为零散，且每月新入职人员与前期培训班学员的课程进度不一致，需设立独立的培训班（例如201401期、201402期），单独进行培训。
三、培训课程组织和实施灵活用工服务中心已制定《红海新生力训练课程表》，明确新员工培训课题、培训课时以及培训方式。
为保证培训质量，指定专门的讲师负责制作培训课件，培训课件需经中心领导审核确定；在集团组织新员工统一培训时，由专门人员全程拍摄录像，录制成电子培训课件，供微信培训平台使用。
1.运作模式：通过民主选举方式在培训班内部设置学习委员，负责配合专责员和讲师开展好各项培训工作，定期向专责员和讲师反映同学的意见和要求，不断落实好各项学习任务；针对学员数量随机分组，每组设立一名组长，组长需做好小组学习管理工作，积极引导学员参与学习讨论，配合学习委员收集组员的作业完成情况。
2.培训实施方式：由专责员将培训学员邀请召集至培训平台，宣布培训课程安排。
电话约见及销售异议处理-丽锦网络员工入职培训
• A、是这样的呀，可能您还不了解，我们的产品正适合像 您这样的企业，即不需要投入很高的宣传费用，又可以收 到不错的宣传效果，还可以低成本的拓展销售渠道，我想 您绝对不会错过了解这么适合贵公司的产品吧？
• B、公司刚刚起步，需要操心的事很多吧？（听他诉说， 并附和他，取得他的好感）慢慢的将话题转到我们产品上， 并说你可以去了解我们的产品，在你们公司刚刚起步的情 况下，或许我们的产品能给你们提供帮助。（反正一定要 记得约见，这才是主要目的）
• 4.我们做过XXX没效果的
• -嗯？请教一下您做的是什么？
• -客户回答：是XXX。
• - 哦？XXX产品应该很不错的呀！怎么会的呢？请问您怎 么做得？要不然我过来看看你为什么没取得效果同时帮您 分析一下怎么取得更好的效果。所以我们下午三点面谈一 下吧。
（倾听客户回答他是怎么样做的，想要达到什么样的效 果，帮其分析该产品的利弊，以此抓住用户的需求。）
• 3.我们不相信网络的，网络上的东西都没 用的
• 是吗,看来您(李总)在网络方面吃过亏了? 等待客户倾诉！ 等客户倾诉完毕笑笑地说,**经理您误会了,我们这只是套 产品，只是利用网络里面的一些特性而已，主要还是跟您 平常的销售活动结合起来的,帮您解决在销售方面的一些 问题，然后约见客户上门演示。
• A、（微笑）李总，我想您对我们的产品有一定了解了吧？ （倾听客户回应）是这样的，由于我们产品功能比较多， 电话里面很难说清楚，我其实刚刚也只是大概说了一下呢， 您看我什么时候方便上门来详细交流一下，这样比较直观， 今天下午怎么样？（然后迅速约时间）
新员工入职客户服务培训材料
新员工入职客户服务培训材料本培训材料旨在帮助新员工顺利入职并有效地进行客户服务工作。
下面将介绍一些重要的培训内容。
1. 公司概况我们公司是一家以客户服务为核心的企业，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的目标是建立长期的客户关系，以实现业务的持续增长。
2. 客户服务意识客户服务是我们工作中的重要任务之一。
要成为一名优秀的客户服务人员，我们需要具备以下意识：- 客户至上：我们的首要任务是满足客户的需求和期望，始终让客户感到满意。
- 积极沟通：与客户保持积极的沟通，倾听他们的意见和建议。
- 问题解决能力：能够迅速分析和解决客户遇到的问题，提供有效的解决方案。
3. 客户服务技巧为了能够更好地与客户进行有效的沟通和服务，我们需要掌握以下客户服务技巧：- 礼貌用语：使用礼貌和友好的用语与客户交流，给予客户良好的体验。
- 倾听技巧：积极倾听客户的需求和问题，理解他们的关切。
- 解释能力：能够清晰地向客户解释产品特点、服务流程等相关信息。
- 问题解答：针对客户的问题，给予准确和及时的回答。
- 抱怨处理：善于处理客户的投诉和抱怨，尽力解决问题并恢复客户的满意度。
4. 客户服务流程了解并熟悉客户服务流程对于提供一致的服务至关重要。
我们的客户服务流程包括以下几个步骤：1. 接待客户：热情迎接客户，并确认客户的需求。
2. 了解客户需求：与客户进行沟通，详细了解他们的需求和期望。
3. 提供解决方案：根据客户需求，提供适当的解决方案和建议。
4. 跟进和反馈：及时跟进客户的问题和反馈，确认问题是否解决并取得客户满意度反馈。
5. 维护关系：建立并维护与客户的良好关系，定期了解客户的需求和反馈。
5. 客户服务标准我们公司有一套明确的客户服务标准，以确保我们提供一致和优质的服务。
每位员工都应遵守以下客户服务标准：- 及时响应：对客户的问题和需求给予及时的反馈和处理。
- 专业素养：具备专业知识和技能，能够提供专业的解决方案和建议。
新员工入职培训教材(PPT 55张)
成都银龙汽车零部件有限公司
成都银利永
第二章 制度与规范 过渡页 TRANSITION PAGE
在试用期快速成长
“赢家不是天生的，是制造出来的。”
第二章 制度与规范 过渡页 TRANSITION PAGE
制度与规范
。 “不以规矩，不能成方圆”。
军队战斗力来自于铁的纪律， 企业的活力来源于各级员工良 好的精神面貌，崇高的职业道 德。
看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到银龙并不需 厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守…… 要遵守规定 的喔！不然……
第二章 过渡页
制度与规范 TRANSITION PAGE
入司须知
1. 2. 3. 4. 注意办公礼仪，谦和礼貌待人。 厂区及办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。
Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。
嘘！保密 不要随便将公司的事 外人透露
第二章 过渡页
制度与规范 TRANSITION PAGE
公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不 的公司有不同的选择。大多数企业采取的是秘密薪制度，它比国企普 采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司实行了秘密薪制度。这是 司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行 主要原则有三点：
第一章 企业简介 过渡页 TRANSITION PAGE
银利汽车创建于
件的开发、设计
类装饰件的大型
资子公司，银利
银利科技，现年
余人，其中各类
企业简介
人。
公司秉承做专、
景，经过不断发
铃木、重庆长安
用五菱、奇瑞汽
长丰、比亚迪、 牌化做久；
汽等多家汽车总
网店客服培训六部曲
网店客服培训六部曲网店客服培训六部曲客服是网店与买家之间的桥梁，客服工作做的好，网店的成交量就一定会节节攀高。
所以，网店主们一定要重视客服的力量，让客服的每个动作都有结果。
下面说的客户谈单六部曲，只要严格的按照这些，把工作都落实去做了，没有谈不了的客户，只有不去谈的客服！客服沟通流程1 开场白 2挖需求 3讲卖点 4解疑义 5 抛促销 6缔结成交开场白欢迎语（自动回复）当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，欢迎光临博思格旗舰店！我是客服**，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情挖需求买家需要什么，一般都会告诉你，向你发来图片或是链接，问有没有货，以及产品具体的情况，发货问题，物流问题等等，在这一块，对客服的要求就是，熟练掌握产品信息等各种情况对买家询问热情主动灵活回答问题：每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次回答；如果回复过慢，买家责备“非常抱歉，亲，今天做活动所以咨询的亲们较多，回复稍慢了些，希望担待哈”；一定不要让买家等待，如果买家发过来一个问题，比如，物流查单，需要几分钟的时间，我们做的第一步动作时“好的，请您稍等，亲”而不是查单过后给买家回复，以免买家抱怨可以先把产品的详情做好快捷回复和添加到我的表情，买家如果询问的时候快速发送，节省时间热情亲切关于语气词要求标准：切记不要带嗯啊呀额之类的语气词，而应该使用好哈，好滴之类热情洋溢的语气词，“了”这类的语气词尽量以“呢”“啦”“撒”代替之。
如“好了”==“好了呢”==“好啦”==“好的撒，亲”沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。
如果使用否定词，一定要加解释！“不可以”==“不好意思，亲，这个是不可以议价的呢，因为价格已经是最低了奥，而且我们客服也没有修改价格的权力，请您理解”对买家亲切的称呼“亲”，而不是“你”，这个淘宝体是淘宝人必备的奥！多使用旺旺表情，表情总比干巴巴的文字要生动形象的多，而且熟练之后，也可以节省很多时间和避免尴尬讲卖点王婆卖瓜，自夸自卖，自己家孩子再好，也得有人夸，在客户咨询的时候，一定要把该产品的特点，特色给买家说清楚，也许，让买家感兴趣的只有一个点，正好说着了，和买家产生共鸣了，这样的沟通，下单，自然是水到渠成！我们去热爱自己家的产品，多看多比较，熟悉他们的卖点，给客户推荐好！比如放我们284产品短款钱夹的卖点，就是：质检认证，头层牛皮，时尚大气！在和买家推荐的时尚，一定要把卖点讲清楚，这样才能取得更好的效果奥！解疑义正品疑惑亲，我们是淘宝网官方旗舰店的奥，都是经过工商部门认证的公司，自主品牌，全部正品的奥，而且支持七天物流有退换货的呢，更重要的是，您看的这款包是我们店铺的明星产品，买家的评价都非常的好的呢！您的选择是没有错的奥！议价问题议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
店群员工培训计划
店群员工培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升店群员工的专业素养和工作技能，使他们能够更好地服务顾客，提升店群整体业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训为了更好地向顾客介绍产品，店群员工需要深入了解各类产品的特点、用途、成分等信息。
因此，我们将组织专业的产品知识培训，让员工全面了解我们所售产品。
2. 顾客服务培训服务是店群的核心竞争力，为了提升员工的服务意识和服务技能，我们将组织相关的培训课程，包括礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容。
3. 店铺管理培训店群员工需要具备一定的管理能力，能够独立完成日常店铺管理工作。
为此，我们将安排店铺管理培训课程，包括库存管理、人员调配、销售分析等内容。
4. 营销策划培训在竞争激烈的市场环境下，有效的营销策划至关重要。
我们将邀请市场营销专家进行营销策划培训，帮助员工掌握市场营销的最新理念和方法。
5. 团队合作培训店群是一个团队，团队的合作能力直接影响到店群的整体业绩。
我们会开展团队合作培训，帮助员工建立良好的团队合作意识和技能。
三、培训方式1. 线下培训店群员工将通过线下课程学习，包括专业老师授课、案例分析、角色扮演等形式。
2. 线上培训我们将建立在线学习平台，为店群员工提供各类培训视频、资料下载和在线测评等服务，方便员工随时随地进行学习。
3. 实操实训除了理论知识学习，我们还将组织员工进行实操实训，例如在店铺进行销售演练、顾客服务模拟等。
四、培训周期本次培训计划将持续3个月，分为前期理论学习和后期实操实训两个阶段。
具体培训时间安排如下：- 第1个月：产品知识培训和顾客服务培训- 第2个月：店铺管理培训和营销策划培训- 第3个月：团队合作培训和实操实训五、培训评估1. 考试评估每个阶段结束后，将进行培训成果考核，评估员工的学习情况和掌握程度。
2. 表现评估培训期间将对员工的学习积极性、思维能力、沟通能力等进行综合评估，同时注意对员工的日常表现和态度进行考察。
3. 培训效果评估培训结束后，将进行整体培训效果评估，看培训计划是否能够达到预期目标，并对培训计划进行调整和改进。
爱丽客新员工入职培训 外贸业务员
! 2、“进步奖”：在入职6个月内，当月成交金额达到2万美金的获此殊 荣！颁发证书并奖励￥200元，师傅也获得奖励￥200元。如果入职6个 月内累计金额达到6万美金亦可获此殊荣并奖励￥300元，师傅也可获得 奖励￥300.
! 3、“最佳师傅奖”：在入职6个月内，带领的徒弟的累计成交金额最大 的师傅可获此殊荣，如果累计金额超过8万美金的，师傅还将获得现金 奖励￥500元！如果徒弟在本期限内成交金额超过10万美金，师傅可获 得现金奖励￥1000元。
! 6. 我司拥有的证书有：Reach（欧盟需要的）， TUV（玻璃胶），ROHS （喷漆和汽车护理，还有玻 璃胶和发泡胶）；SGS的认证，BV的认证
一、关于爱丽客
! 8. 我们的销售渠道－－电子商务为主，展会为辅。 电子商 务有Alibaba(金牌会员，关搜，P4P)； Made-inChina(金牌会员，关搜)；还有2个SEO型网站，国内的有 阿里巴巴和慧聪网。展会一般参加广交会。
! 7. 每个业务员都有爱护和保持样品间整齐整洁的义务，每 天更新样品清单，保证样品充足
! 8.每次客户来访，严格按公司客户接待流程进行。 ! 9. 转正后的员工，离职要提前1个月书面提出，且要找到一
个合格的新人来接替自己的工作，服务好客户。
六、爱丽客基本法－惩罚机制1
! 1、每个月没有完成自设的目标，则自罚（可以是多种多样）
新员工培训 入职前培训
您的任务
把这十五件物品按其在你们求生过程中 的重要程度排列。把最重要的物品放在第 一位，次重要的物品放在第二位；依此类 推，直到排至相对不重要的第十五件。
15件物品：
1. 一桶9升油气混合物 2. 驱鲨剂 3. 两盒巧克力 4. 一瓶烈性酒 5. 15米尼龙绳 6. 小半导体收音机 7. 若干太平洋海区图 8. 一桶25公斤的水 9. 一个救生圈 10. 蚊帐 11. 一箱压缩饼干 12. 指南针 13. 钓鱼具 14. 5平方米不透明塑料布 15. 剃须镜
客户分析
上月任务 达成两项百分比
上月任务达成情况
做好每年、每月、每周计划，使我们的工作目标更加明确、工作步骤 更加清晰。
洽谈不成功？ 这是方法问题。
销售中的几件“傻事”
•不能真正的倾听 •花几个小时不着边际的闲谈，与客户“交朋友” •急于介绍自己的产品和服务 •凭空想客户的需求 •不能从有决定权的人那里获得购买意向 •没有预算的概念 •不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理 •销售方式没有系统性，拘泥于报价单 •没有预算的概念——“主人翁”心态
作一名真正的天禹星人
为自己工作
态度决定一切
作一名真正的天禹星人 •如何接听热线 •你如何回答这些问题 •我爱我屏
接听热线后你需要获得？
客情服务 人人有责
1.客户姓名、联系方式 2.客户所属行业？实体店名？ 3.什么样的问题能够得知客户投放计划的大概情况？ 4.客户获取热线的方式？ 5.记录来电时间
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2120.11.2114:5414:54:0914:54:09Nov-20
项目二 网店客服入职培训
巩固练习
项目二 网店客服入职培训
讲课提纲
学习目标
任务一 认同企业文化
讲课提纲
一、企业文化的含义 二、网店客服的职业价值观
任务二 认识组织架构
讲课内容
小任务
一、组织结构培训 二、工作流程培训 三、网店客服工作职责
巩固练习
任务三 形成客服的基本素质
项目二 网店客服入职培训
任务一 认同企业文化
学习目标
讲课提纲
讲课内容
小任务
巩固练习
请结合网店客服的职业价值观，谈谈你对此事件的看
法。
项目二 网店客服入职培训
任务实施二
学习目标
1、请列举处理一个订单所需要的岗位人员有哪些？
讲课提纲
2、请将各岗位与对应的部门名称连线。
客服人员 产品部 营销部 仓储部 业务部
讲课内容
配货员 推广专员
小任务
财务员
采购员
巩固练习
数据部
项目二 网店客服入职培训
项目二 网店客服入职培训
项目二 网店客服入职培训
学习目标
学习目标
讲课提纲
讲课内容
小任务
知识目标： 1、认识企业文化的含义； 2、认识企业的组织架构； 3、掌握网店客服所需要的知识和技能。 能力目标： 1、能正确认识企业文化； 2、能了解企业的组织架构，并明确客服的职责； 3、具备一名网店客服应具备的各种素质。
表2-1 企业文化调查表
项目二 网店客服入职培训
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3、拜访 客户资料 夹（营业 执照复印， 件，媒体 报道，产 品效果图， 合同复印
件，合 同）；
4、着装 礼仪：男 生衬衣领 带，女生 穿衣要有 领有袖；
5、商务 礼仪：言 谈举止乃 至表情动 作上都力 求自然， 保持良好 的形象；
6、微笑 准备：以 良好的态 度去面对 每个客户， 传递信心， 传递微笑；
①主动给你沏茶或递烟 ②翻看展示资料并提出疑问 ③在计算器上计算费用 ④主动与你握手，并请坐
① 怎么交费呀？ ② 续约时怎么办理呀？ ③ 如果你不在公司了怎么办？ ④ 公司经营内容变更了怎么办？ ⑤ 能不能优惠点呀？
不利情况
1、双手交叉，环抱于胸 2、做出忙碌的样子，不断走动 3、目光游离，不正视对方 4、伸直双脚并交叉，上身往后仰 5、低头写字或摊开桌子上的物品 6、不断拨打电话或同别人闲聊 7、有意打断或不回答你的问题 8、斜靠椅背，双手交叉放在脑后 9、频擦眼镜，做心不在焉状 10、随手不停地摆弄小物件 11、手指弹击或轻敲桌面
但当他们********都觉得不错，
A 张总，您现在觉得怎么样？（然后提出签单或其他请求）
常见异议举例
我们同行目前在网上做的较少，所以我们公司暂不考虑。
• A、现在的行业竞争多么激烈呀，谁先抢先一步谁就是赢家，如果说 同行业的在网上做的多了，你们才开始做，那你们就比别人少了许多 的优势，从你们公司自身的发展角度来讲，只有百害而无一利。
态度决定一切！
祝你成功！！！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。13:37:5813:37:5813:3711/21/2020 1:37:58 PM
销售人员只管提出一些如何安排购买产品后的问题，如上传产品图片、怎样 发布商机信息等细节，而不与顾客谈论购买，进行一种设想成交，诱导顾客 购买。
指销售人员直接要求顾客购买产品的一种方法。但此法使用一定要注意，顾 客发出购买信号较明显，此时成交时机业已成熟，并巧妙施加适当的成交压 力。如：“您感觉怎么样，我给你详细介绍了这些，没有什么问题的话，不 妨来一件感受一下吧。”
常见异议举例
我和别家公司比较看看再说
您这种想法是很正确的，人常说货比三家，但我 相信和别家公司相比，我们的产品是最好的，到目前为 止，和同行业相关产品相比，我们的产品从价钱，功能 和易用性上讲都是最好的。强调良好的售后服务。
让我先考虑一下再说吧 过段时间再来吧
常见异议举例
非常理解您在这方方面的谨慎态度！但是我想知道您考虑什么问题 ？是价格还是效果，或者其他方面？ 客户：效果
推销是从客户拒绝开始的
异议的种类
真实异议
假异议
隐藏异议
目前没有需要 对您的产品不满意 对您的产品抱有偏见
用借口敷衍销售人员 并不是真正在乎的 不想真心介入销售的活动
提出各种真的异议 或假的异议； 目的是跟您讨价还价
应对异议态度
正确
错误
✓ 没有异议的客户才是最难处理的客 户；
✓ 异议表示您给他的利益目前仍然不 能满足他的需求；
您可以看看这是**公司的效果图，您可以看见效果非常明显。而且 ，您也知道我们的优惠政策我之有一个权限，我是希望我的客户---您，可以享受到，这里有一份合同您看一下，细节好吗？
抓住促成的时机
四、破译客户的购买信号
表情信号
动作信号
语言信号
① 态度友善，有笑容 ② 深呼吸，做出要作决定的样子 ③ 认真地听你讲解并点头认同 ④ 眼睛关注合同，手指轻搓下巴
处理异议流程-LSCPA原则
L:听
S:分担
C:澄清
P:陈述
A:要求
举例
客户：我很忙，没有时间***
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因吗？或您能说说您的具体想法吗？ P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没花时间***
促成交易的6种方法
五、促成的技巧
选择成交法
商机发 布引擎 就是好！
恭维成交发
假设成交法
促成交易
模仿成交法
直接成交法
退让成交法
选择成交法 假定成交法
直接成交法 退让成交法 效仿成交法 恭维赞美法
6种成交法的具体说明
通过向顾客提供一些购买决策选择方案，要求顾客做出购买产品决策的方法。 实际上这种方法是把选择权交给顾客，而把成交主动权留给自己。
客户的态度
态度冷漠
疑虑重重 误解 抗拒 反对意见 走神注意力不集中 不耐烦
销售应对
询问自己这样介绍是否适合他
尽可能提供详细数据和案例。关注他所担心的问题，给予 详细的解答 询问其看法从何处得来，先找到误解的根源，再给予解释。
用提问找出其反对的理由
问：为什么您这么想呢？
问：您是不是还有其他重要的事。
不要罗嗦，抓重点介绍
真皮做的
你的产品或服务是如何使 用及是如何帮助客户的
非常的柔软
你的产品或服务如何满 足用户表达的需求
您坐上去非常的舒适
打开资料夹
边演示边讲解最有效
营业执照； 媒体报道； 客户案例效果图； 合同复印件；
边演示边讲解最有效
直接输入客户公司关键词， 看效果 ；
再输入案例； 效果比较；
产品介绍时---应对不同客户的反应
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2113:37:5813:37Nov-2021-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:37:5813:37:5813:37Satur day, November 21, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2120.11.2113:37:5813:37:58November 21, 2020
✓ 将异议视为客户希望获得更多的讯 息。
✓ 异议表示客户仍有求于您。
✓ 注意聆听客户说的话，分别真的异 议、假的异议及隐藏的异议；
做了夸大不实的陈述 使用过多的专业术语 业务代表引用不正确的调查资料， 引起客户的异议。 业务代表的举止态度让客户产生 反感
防止异议的产生： 如果还不清楚了解客户的需求，继续提问，直到问出真正了解客户想要什么！
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时间是人类发展的空间。2020年11月21日星 期六1时 37分58秒13:37:5821 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时37分 58秒下 午1时37分13:37:5820.11.21
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2120.11.2113:3713:37:5813:37:58Nov-20
大我们的销售额吗？ 要实现这个销售额度，您感觉比较大的障
碍会是什么呢？
如何提问
以前使用产品(选择原因、不足之处）
您以前用过什么网络产品吗？ 这个产品的什么方面让您决定买它的呢？ 这个产品还有什么地方让您感到不满意？
如何提问
期望产品效果
什么样的网络产品是您最需要的？ （客户心目中的理想产品“长”什么 样？）
心态准备
1、自信（心态） 2、成交欲望强烈（意念） 3、勇于尝试，主动帮助客户下决定 4、坦然面对异议，不轻言放弃
3、异议处理
异议是什么
异议是您在销售过程中任何一个举动，客户对您 的不赞同、提出质疑或拒绝。
举例：
您要去拜访客户，客户说没时间； 您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机； 您向他解说产品时，他心不在焉……等，这些都称为异议。
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月21日 下午1时 37分2场，开发未来，实现现在。2020年11月21日 星期六 下午1时 37分58秒13:37:5820.11.21
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午1时37分20.11.2113:37November 21, 2020
员工入职培训
销售技巧——如何拜访客户
前言
一、商务流程 资料 电话
约见
签单
二、拜访目的 1、好产品推荐给客户； 2、签单拿钱。
课程内容
一、拜访前的准备工作 二、接近客户的技巧 三、进入销售主题 四、破译客户的购买信号 五、促成的技巧
一、拜访前的准备工作
1、手提 包，名片， 发票，工 作证件；
2、了解 公司相关 信息（从 事的 行业 是否有网 站，网站 的内容效
利用顾客的虚荣心，对其进行赞美、抬高，使顾客陷入困境，不好意思不买， 从而达到销售目的
总结
一、认真做好以上每一步； 二、如果在某一步卡住了，说明前面的工作没有做扎实，须往前返工； 三、不断重复以上，加快速度，拜访客户越多，成交越多。
• 1.目的：签单拿钱！
• 2.情节设置：注意情节、事件的合理性。
拜访客户前应该搜 集相关的信息，如 果搜集不到或不全 再向客户提问，做 好准备是提高提问 质量的好办法
目前状态
客户经营的具体产品 客户产品的目标市场 客户产品的销售渠道
如何提问
切忌：连续发问；问问题时要和客户互动，适时赞美客户。
期望状态
如何提问
咱们厂今年的销售额准备做多少啊？ 我们有什么好的市场宣传和销售渠道来扩
• • B、您怎么会这样想呢？是否要通过网络营销或是电子商务来拓展自
己的业务不在于您有多少的同行通过网络在销售自己的产品，而在于 您的客户中有多少人是通过网络来采购产品的呀！要知道现在全球上 网的人数已经接近了十亿，中国现在上网的人数也已经达到了八千万 ，而且大部分集中在经济发达的地区，这其中有多少人可能是您的目 标客户，面对这么大的一个市场，而且您的竞争对手还没有注意，更 是您考虑在这方面投入的最好的一个契机呀，越早投入越早受益，而 且您所投入的也不过是一两千块钱，却有可能为您带来难以想像的回 报呀！