银行突发事件应急处置预案..
银行突发性事件应急预案
一、预案概述为保障银行正常运营，维护客户利益，预防和减少突发事件对银行造成的损失，根据国家有关法律法规和银行业监管政策，结合本行实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于银行机构在运营过程中发生的各类突发性事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织架构1. 成立银行突发事件应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各部门根据职责分工，成立相应的应急小组，负责本部门应急工作。
四、应急响应1. 紧急响应（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，成立现场指挥部，负责现场应急工作。
（2）现场指挥部组织人员迅速开展应急处置，确保客户和员工安全。
2. 紧急处置（1）对突发事件进行分类，按照事件等级和影响范围，采取相应的应急处置措施。
（2）根据事件情况，启动应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
（3）加强信息沟通，及时向相关部门和客户通报事件进展情况。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预报，提前做好预防工作。
（2）加强设施设备检查，确保安全运行。
（3）及时疏散人员，确保生命安全。
2. 事故灾难（1）立即启动应急预案，组织救援队伍开展救援工作。
（2）及时向相关部门报告，争取支援。
（3）加强现场安全防护，防止次生灾害发生。
3. 公共卫生事件（1）加强疫情监测，做好预防措施。
（2）开展卫生消毒，确保环境卫生。
（3）及时向客户和员工通报疫情信息，引导大家正确应对。
4. 社会安全事件（1）加强安全防范，确保人员安全。
（2）及时处理纠纷，维护社会稳定。
（3）加强信息沟通，引导舆论导向。
六、后期处置1. 损失评估对突发事件造成的损失进行全面评估，为后续赔偿和恢复工作提供依据。
2. 赔偿处理根据相关法律法规，及时对受损客户进行赔偿。
3. 恢复重建制定恢复重建方案，尽快恢复正常运营。
银行突发事件应急预案范文集锦5篇
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银行的应急预案(通用5篇)
Doing good deeds is the only truly happy action in life.（页眉可删）银行的应急预案（通用5篇）银行的应急预案1我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。
2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。
3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。
4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。
（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。
”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。
”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。
”同时大声告诉营业室内的其他人员：“__x，你给我们办票，我们要从工行调款。
”将发生情况的信息传出去。
在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。
银行业突发事件应急处置预案
一、总则为保障银行业金融机构的稳定运营，维护金融市场秩序，保护客户合法权益，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合我国银行业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国银行业金融机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 突发自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 突发公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病等。
3. 突发刑事案件：抢劫、盗窃、诈骗等。
4. 突发安全事故：火灾、爆炸、交通事故等。
5. 突发网络攻击：系统故障、数据泄露、网络诈骗等。
6. 其他突发事件：如客户大规模投诉、重大舆情等。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组成立银行业突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件的应急处置工作。
组长：银行业金融机构主要负责人副组长：分管安全、保卫、运营、信息技术等工作的领导成员：各部门负责人及相关部门人员2. 应急工作小组根据突发事件性质，设立相应的工作小组，负责具体事件的应急处置工作。
（1）现场处置小组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
（2）客户服务小组：负责安抚客户情绪，处理客户投诉，提供咨询服务。
（3）舆情应对小组：负责监测舆情动态，发布权威信息，引导舆论。
（4）技术保障小组：负责信息系统稳定运行，数据安全保护，网络攻击应对等。
四、应急处置措施1. 突发自然灾害（1）密切关注气象、地震等预警信息，及时采取防范措施。
（2）组织人员开展自救、互救，确保人员安全。
（3）对受灾区域进行现场勘查，评估损失情况。
（4）根据损失情况，启动应急资金，开展灾后重建工作。
2. 突发公共卫生事件（1）严格执行防疫措施，确保员工和客户健康安全。
（2）开展疫情防控宣传，提高员工和客户防疫意识。
（3）配合政府部门开展疫情防控和物资保障工作。
3. 突发刑事案件（1）迅速报警，协助警方开展侦查工作。
（2）保护现场，防止证据被破坏。
银行突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。
（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。
（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。
四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。
2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。
3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。
4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。
2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。
3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。
应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关部门开展应急处置工作。
（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。
（4）向上级主管部门报告突发事件情况。
（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。
2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。
4. 对突发事件责任人进行责任追究。
七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案在现代社会，银行作为金融机构扮演着重要的角色。
然而，突发事件时不时地会给银行带来诸多挑战。
为了保障银行业务的正常运营，制定一份完善的应急处置预案至关重要。
本文将介绍一套针对银行突发事件的完整版应急处置预案。
第一部分：应急准备1. 应急组织与职责银行应当设立应急管理领导小组及其分支机构，明确各级领导的职责与权限。
同时，应指定应急处置指挥人员和应急处置成员，并进行相应的培训。
2. 应急预案编制银行应当制定应急预案，包括大型突发事件处置预案和日常突发事件处置预案。
应急预案应定期检查、修订，并配备一份完善的人员手册。
3. 应急设备和物资准备银行应当储备一批必要的应急设备和物资，如应急通信设备、安全设备、急救箱等，以应对突发事件。
第二部分：突发事件应急处置流程1. 事件发现和报告银行员工应及时发现并妥善报告突发事件。
接到报告后，应急处置指挥人员应立即启动应急响应，形成事态评估。
2. 事件分类与级别应急处置指挥人员应根据突发事件的性质、规模和危害程度进行分类与评估，确定事件的紧急程度和处置级别。
根据级别，确定相应的应急处置方案和预案执行人。
3. 应急处置方案执行根据事态评估和事件分类，应急处置指挥人员应启动相应的应急处置方案。
各执行人员应严格按照方案进行工作，采取有效措施控制和消除事件威胁，保障员工和客户的安全。
4. 信息通报和发布在应急处置过程中，应急处置指挥人员应及时对相关人员进行信息通报和发布，确保信息畅通，避免谣言传播和恐慌。
5. 协调与配合对于大型、复杂的突发事件，银行应积极与相关机构和部门进行沟通和协调，形成合力，共同应对突发事件。
第三部分：应急演练与评估1. 应急演练银行应定期进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
演练内容可以包括模拟突发事件的发生，以及各类应急处置措施的执行。
2. 演练总结与改进每次应急演练结束后，应急处置指挥人员应及时总结，并列出存在的问题和不足之处。
银行应急预案(共7篇)
银行应急预案（共7篇）第1篇：银行应急预案****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处臵重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称”本行”）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处臵工作。
根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。
第三条重大突发事件处臵原则。
（一）预防为主原则。
坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。
总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。
涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。
应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。
参与重大突发事件处臵工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处臵职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处臵工作。
臵有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处臵原则。
坚持依法处臵，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处臵重大突发事件。
第二章组织与职责第四条总行对全行重大突发事件处臵工作负责，建立分级负责的处臵工作组织体系，按处臵工作职责分工自上而下包括：（一）重大突发事件管理领导小组；（二）领导小组下设三个处臵组，分别处臵资产安全类、信息安全类、营运安全类重大突发事件；（三）总行部门根据处臵工作需要，设立领导小组办公室和处臵具体突发事件专案组。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、引言银行作为金融服务机构，在日常运营中可能会面临各种突发事件。
这些突发事件可能对银行的正常运营、客户利益、声誉甚至金融稳定造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障银行的安全稳定运营，特制定本应急处置预案。
二、适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、客户挤兑、暴力抢劫、重大舆情等。
三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发生突发事件，应在第一时间做出反应，迅速采取措施，控制事态发展。
2、以人为本原则：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全和身体健康放在首位。
3、协同应对原则：各部门应密切配合，协同作战，形成应急处置的合力。
4、依法处置原则：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，确保处置措施合法合规。
5、预防为主原则：加强日常风险管理和防范措施，尽可能减少突发事件的发生。
四、应急组织架构及职责1、应急指挥中心成立以行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
职责：全面负责突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令，协调各方资源，及时向上级主管部门和监管机构报告突发事件的处置情况。
2、应急处置小组设立多个应急处置小组，包括但不限于抢险救援组、安全保卫组、客户服务组、舆情应对组、技术保障组等。
抢险救援组职责：负责在自然灾害、火灾等突发事件中进行抢险救援工作，保障人员生命安全和财产安全。
安全保卫组职责：负责维护银行营业场所的安全秩序，防范暴力抢劫等违法犯罪行为。
客户服务组职责：负责安抚客户情绪，解答客户疑问，处理客户投诉，保障客户合法权益。
舆情应对组职责：负责监测和处置舆情，及时发布准确信息，回应社会关切，维护银行良好形象。
技术保障组职责：负责保障银行信息系统、网络设备等技术设施的正常运行，及时排除故障。
五、突发事件分类及应急处置措施1、自然灾害类突发事件如地震、洪水、台风等。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
银行厅堂突发事件应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对突发事件的能力，确保员工和客户的人身安全，维护银行正常营业秩序，制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行厅堂内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、恐怖袭击、爆炸、突发公共卫生事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）预防为主，防治结合。
二、组织机构与职责2.1 组织机构成立银行厅堂突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作。
领导小组下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急指挥、协调和决策；（2）现场处置组：负责现场应急处置、救援和疏散；（3）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导；（4）后勤保障组：负责物资保障、医疗救护和交通疏散；（5）善后处理组：负责事件善后处理、责任追究和总结评估。
2.2 职责（1）应急指挥组：负责应急处置工作的总体指挥、协调和决策；负责制定应急处置方案，组织相关部门和人员实施；负责向上级报告事件进展情况，争取支持；负责协调各部门、各层级之间的工作。
（2）现场处置组：负责现场应急处置、救援和疏散；负责控制现场秩序，保护人员安全；负责对突发事件进行初步评估，采取有效措施；负责对受伤人员进行救治，协助医疗救护组。
（3）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导；负责及时、准确、客观地发布事件信息；负责协调媒体采访和报道；负责应对突发事件可能引发的负面舆论。
（4）后勤保障组：负责物资保障、医疗救护和交通疏散；负责协调医疗机构、救护车辆等资源；负责现场救援物资的供应；负责组织交通疏导，确保救援车辆畅通。
（5）善后处理组：负责事件善后处理、责任追究和总结评估；负责对事件原因、责任进行认定；负责制定整改措施，防止类似事件再次发生；负责总结评估应急处置工作，提出改进建议。
三、预防和预警3.1 预防措施（1）加强安全防范意识，提高员工安全防范技能；（2）完善安全设施，定期检查维护；（3）制定应急预案，组织应急演练；（4）加强安全保卫力量，提高应急处置能力。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案第一章总则第一条、为积极预防和妥善处置突发事件及自然灾害，维护我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害, 迎接奥运会的顺利召开，依据国务院、中国建设银行、建行陕西省分行对突发公共事件、行业突发事件及自然灾害应急预案内容，结合支行实际，经研究决定，特制定本预案。
第二章突发事件的分类第二条、突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。
自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。
不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。
疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。
自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强，传播速度快，来势迅猛，容易造成金融风险，给银行业带来不可估量的损失。
非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故，由人为因素造成的，表现为以下四种：一、金融案件类。
如：贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。
二、治安案（事）件类。
如：金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案（事）件。
三、安全事故类。
如：火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。
四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。
如：爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。
第三章突发事件应急处置领导小组组成及职责第三条、突发事件应急处置领导小组组成组长：支行行长副组长：副行长、风险主管组员：各部门、支行、分理处、营业网点负责人第四条、突发事件应急处置领导小组职责一、突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组）全面负责支行及所辖范围内突发事件的应急处置工作。
二、协调与省行、地政府有关部门共同开展应急处置工作。
三、根据突发事件性质组建处置工作前线指挥部，并可根据处置工作需要临时指令相关职能部门组建应急处置分队，设置情报信息、技术保障、现场处置、政策咨询、法律顾问等专家咨询小组。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案（正文开始）银行突发事件应急处置预案为了保障银行业务的正常运转，有效应对各类突发事件，确保员工和客户的安全，银行应建立完善的突发事件应急处置预案。
本文将从预案编制、应急演练、紧急通讯等方面进行探讨。
一、预案编制针对银行突发事件应急处置，首先需要编制一套完善的预案。
预案内容应涵盖各类突发事件的处置方案，包括但不限于火灾、抢劫、暴力恐怖活动等。
预案编制应包括风险评估、流程制定、资源调度、人员安排等方面。
1. 风险评估：对银行所处地区的自然环境、社会治安等进行评估，确定可能出现的突发事件类型及其可能带来的影响。
2. 流程制定：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急处置流程，确保员工能够迅速、准确地应对突发事件，并最大限度地减少损失。
3. 资源调度：明确各类资源的调度和使用方式，包括人力资源、物资设备等，确保在突发事件中能够及时获取所需的资源支持。
4. 人员安排：指定应急处置小组成员，明确各自的职责和任务，确保在突发事件中能够协调、有序地进行工作。
二、应急演练预案的建立只是第一步，为了使银行员工能够熟悉应急处置预案并能够熟练应对突发事件，定期进行应急演练是必要的。
1. 模拟演练：根据预案中制定的流程，模拟各类突发事件的发生，组织员工进行实际操作。
通过演练，检验预案的可行性与有效性，发现问题并及时改进。
2. 心理辅导：突发事件会给员工带来一定的心理压力和负担，应对突发事件的心理辅导和培训也是应急处置预案的重要内容之一。
三、紧急通讯在突发事件发生时，及时、高效的紧急通讯是保障预案的顺利执行的关键。
1. 内部通讯：建立起银行内部的紧急通讯机制，确保信息的快速传递。
可以使用企业微信、内部通讯软件等方式，确保各部门和员工能够及时获得最新的信息，做出相应的处置措施。
2. 外部通讯：与相关政府部门、公安机关等建立紧密的合作关系，确保在突发事件中能够及时获得外部资源和支持。
定期开展联合会商，建立紧急联系渠道。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案一、背景介绍银行作为金融行业的核心机构，承担着保护客户资产、维护金融市场稳定的重要职责。
然而，随着社会的发展和金融市场的复杂性增加，银行面临着诸多突发事件的风险，如黑客攻击、自然灾害、人为事故等。
为了应对这些突发事件，保障银行业务的正常运营以及客户利益的安全，制定一套完善的应急处置预案是至关重要的。
二、应急处置预案制定的原则和目标1. 原则:1.1 急、稳、准、狠原则：银行需要在第一时间做出响应，以稳定的态度和准确的决策来迅速应对突发事件，采取有力措施将危机控制在最短时间内，确保风险得到有效控制。
1.2 共享资源原则：银行需要与政府、监管机构、媒体、其他金融机构等建立紧密的协调合作关系，共享信息和资源，提高突发事件应对的整体效能。
2. 目标：2.1 保障员工和客户的安全：银行应将员工和客户的人身安全放在首位，确保在突发事件中及时疏散和保护，并提供必要的帮助和支持。
2.2 确保业务的连续性：银行应采取有效的措施，确保业务能够在最短时间内恢复正常，保障客户权益和财产安全。
2.3 保护银行声誉：银行在处置突发事件时应积极主动地与媒体沟通，提供准确、及时、完整的信息，维护银行的形象和声誉。
三、突发事件应急处置流程1. 灵敏判断：银行应建立健全的风险监测机制，及时发现并判断突发事件的性质和严重程度，确保能够快速做出反应。
2. 启动应急机制：一旦发生突发事件，银行应立即启动应急机制，并成立应急处理指挥小组，明确每个成员的职责和权限，确保应急工作的有序进行。
3. 信息收集与发布：银行应收集和整理与事件有关的信息，同时及时向相关方发布准确的信息，以便社会公众及时了解事件的进展和影响。
4. 危机评估与应对策略确定：银行应对突发事件进行全面评估，确定应对策略和措施，并根据不同类型的事件调动相应的资源。
5. 应急响应与处置：银行应迅速启动应急资源，展开应急处置行动，确保人员疏散、资产安全等工作有序进行。
最新银行突发事件应急处置预案
最新银行突发事件应急处置预案最新银行突发事件应急处置预案（精选6篇）在日常的学习、工作、生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？下面是店铺收集整理的最新银行突发事件应急处置预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
最新银行突发事件应急处置预案1为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：一、应急工作领导组织成员总指挥：孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。
接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。
二、应急灭火组织机构及职责分工（一）报警组成员：李娜、贺梦柔、王晓旭职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。
其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。
（二）灭火组成员：陈冲、杨晓宁、相宁华职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。
（三）抢救组成员：刘国智、赵雷、王亚男职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。
（四）警戒组成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。
银行突发事件处置预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对突发事件的应急处置能力，最大限度地减少突发事件对银行正常运营和客户权益的影响，维护银行稳定，根据国家相关法律法规和银行业监管要求，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内各商业银行，包括但不限于以下突发事件：（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
（2）事故灾难：交通事故、建筑物坍塌、化工厂泄漏等。
（3）公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。
（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力事件、网络攻击等。
（5）其他可能对银行正常运营造成重大影响的突发事件。
1.3 工作原则（1）以人为本，确保人员安全。
（2）预防为主，减少损失。
（3）快速反应，协同作战。
（4）信息畅通，公开透明。
二、组织指挥体系2.1 组织架构成立银行突发事件应急处置领导小组，负责全行突发事件应急处置工作的组织、指挥和协调。
领导小组下设办公室，负责日常事务和应急处置工作的具体落实。
2.2 职责分工（1）应急处置领导小组：负责制定、修订应急预案，指导、协调全行突发事件应急处置工作。
（2）办公室：负责组织、协调、督促全行突发事件应急处置工作的落实。
（3）各部门：按照职责分工，负责本部门范围内的突发事件应急处置工作。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全银行突发事件预防预警制度，明确预警信息的收集、分析、报告和发布程序。
3.2 预警系统建设建立完善的预警系统，对各类突发事件进行实时监测和预警。
3.3 预警信息处理对预警信息进行及时、准确的收集、分析和处理，确保预警信息的有效性。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将突发事件划分为四个等级：特别重大、重大、较大、一般。
4.2 等级划分（1）特别重大：对银行正常运营造成严重影响，可能引发系统性风险。
（2）重大：对银行正常运营造成较大影响，可能引发区域性风险。
（3）较大：对银行正常运营造成一定影响，可能引发局部风险。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案
《银行突发事件应急处置预案》
一、事件概述
在银行运营过程中，可能会发生各种各样的突发事件，如抢劫、火灾、人员伤亡等情况。
这些突发事件对银行的安全与运营造成极大的影响，因此，有必要建立一套完善的应急处置预案来应对突发事件。
二、预案制定目的
1. 确保银行员工和顾客生命财产安全；
2. 保障银行运营秩序；
3. 尽快恢复银行正常运营。
三、预案内容
1. 应急处置机构：
（1）设立应急处置指挥中心，明确指挥调度职责；
（2）明确各部门应急处置责任人员，建立应急处置工作小组。
2. 应急预案制定：
（1）建立突发事件分类，制定应对措施；
（2）设立应急物资仓库，储备应急物资。
3. 应急处置流程：
（1）发生突发事件，第一时间启动应急处置预案；
（2）快速组织撤离人员，保障人员安全；
（3）与相关部门建立联系，协助处理事故。
4. 应急演练：
（1）每年定期进行突发事件应急演练；
（2）及时总结演练经验，不断完善预案。
四、预案实施
当突发事件发生时，银行员工应按照预案内容快速响应，配
合应急指挥中心的指挥，保障人员的安全，并协助恢复银行的正常运营。
五、预案评估
银行应每年对应急处置预案进行评估，总结经验，修订完善，确保预案的及时性、实用性和有效性。
通过《银行突发事件应急处置预案》，银行可以事先建立起完善的应急处置机制，提高突发事件的应急处置效率，保障员工和顾客的生命安全，最大限度地减少突发事件对银行运营的影响。
银行处置突发事件应急预案
银行处置突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全银行处置突发事件应急机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对银行正常运营和员工、客户健康的影响，保障银行业务稳定运行，维护社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强公共卫生风险防控意识，做好日常卫生管理工作，提高员工健康素养，降低突发公共卫生事件发生的可能性。
（2）建立健全预防措施，定期进行应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强疫情、食品安全等信息收集和预警，及时掌握突发公共卫生事件动态，做好应急准备工作。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的应急管理工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急处理工作有序进行。
（3）明确各相关部门职责，加强协同配合，形成合力，确保各项措施落到实处。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全突发事件信息报告制度，确保及时、准确、全面地报告突发事件。
（2）制定应急预案，明确应急响应级别和措施，确保在突发事件发生时迅速启动应急响应。
（3）加强应急物资和装备保障，提高应急处置能力。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。
3、成立专业工作组，包括卫生防疫组、安全保卫组、后勤保障组等，负责具体应急处理工作。
4、明确各级领导和部门的职责，确保应急处理工作落到实处。
5、建立应急联络机制，确保与政府部门、卫生部门、疾控中心等相关部门保持密切沟通，共享信息，协同作战。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行银行内部卫生管理制度，包括但不限于员工个人卫生规范、环境卫生要求、食品安全管理等。
（2）定期对工作场所进行清洁和消毒，尤其是公共区域和高频接触表面，如门把手、电梯按钮等。
（3）设立专门的卫生检查小组，定期对卫生状况进行检查和评估，确保卫生管理措施得到有效执行。
银行突发事件应急处置预案
一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处置银行可能发生的各类突发事件，确保银行员工、客户生命财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家相关法律法规和银行业监管政策，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等，以及其他各类银行机构。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速反应，妥善处置；（3）以人为本，安全第一；（4）统一指挥，协同作战。
二、组织机构与职责2.1 组织机构银行突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调全行突发事件应急处置工作。
2.2 领导小组职责（1）组织制定、修订和完善本预案；（2）研究、决定突发事件应急处置的重大问题；（3）协调各部门、各分支机构的应急处置工作；（4）组织开展应急处置演练；（5）评估应急处置效果，总结经验教训。
2.3 部门职责（1）安全保卫部门：负责银行安全防范工作，制定安全防范措施，组织安全检查，处理突发事件；（2）运营管理部门：负责银行日常运营管理，确保业务正常开展；（3）财务部门：负责银行资金管理，确保资金安全；（4）信息技术部门：负责银行信息系统安全，确保信息系统稳定运行；（5）人力资源部门：负责员工培训和应急处置队伍建设；（6）其他相关部门：根据突发事件类型，协助领导小组开展应急处置工作。
三、预防和预警3.1 预防措施（1）建立健全安全防范制度，加强员工安全教育培训；（2）完善安全设施，提高银行安全防护能力；（3）加强业务风险监控，及时发现和处置风险隐患；（4）建立信息报告制度，及时掌握突发事件信息。
3.2 预警系统（1）建立突发事件预警信息收集、分析、报告机制；（2）对可能引发突发事件的各类风险进行监测和评估；（3）根据预警信息，及时发布预警警报。
四、应急处置4.1 突发事件分类（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；（2）事故灾难：火灾、爆炸、中毒、泄漏等；（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等；（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力抢劫、非法集会等。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效预防和及时处置银行突发事件，保障银行正常运营和客户的合法权益，维护金融秩序和社会稳定，特制定本应急处置预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、挤兑事件、金融诈骗事件等。
（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。
加强风险监测和预警，做好预防工作，减少突发事件的发生。
2、统一领导，分级负责。
在银行总行的统一领导下，各级分支机构按照职责分工，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。
3、快速反应，协同应对。
建立快速反应机制，各部门密切配合，协同作战，共同应对突发事件。
4、依法处置，科学决策。
严格按照法律法规和相关政策规定处置突发事件，依靠科学技术和专业知识，做出科学决策。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为应急处置的最高决策机构。
指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
指挥中心的主要职责：1、制定和修订银行突发事件应急处置预案。
2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作。
3、研究决定应急处置工作中的重大事项。
4、及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件的处置情况。
（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，包括但不限于：1、综合协调组：负责应急处置工作的综合协调和信息汇总、传递等工作。
2、业务处置组：负责处理突发事件对银行业务的影响，保障业务的正常运行。
3、安全保卫组：负责维护银行的安全和秩序，防范和处置可能的暴力事件。
4、舆情应对组：负责监测和处置突发事件引发的舆情，及时发布准确信息，回应社会关切。
5、后勤保障组：负责应急处置工作的物资保障和后勤服务等工作。
三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全风险管理体系，加强对各类风险的监测和评估。
2、完善安全防范设施，加强对营业场所、金库、自助设备等重点部位的安全管理。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案银行作为金融机构的代表，关系到广大市民的财产安全和社会经济的稳定性。
但是，在经营中，难免会遇到各种突发事件，如火灾、爆炸、抢劫等，对于这些事件，银行必须有应急处置预案，以最大程度地减少损失。
一、制定应急处置预案的必要性银行处于高风险的金融环境中，突发事件随时可能发生，例如火灾、爆炸、洪水、地震、恐怖袭击等等，这些事件不仅会引发经济损失，还会给社会带来极大的混乱和不稳定性。
制定应急处置预案可以有效预防和应对突发事件，保障银行内部员工及客户的安全，维护银行的正常运转。
二、应急处置预案的主要内容1.预案的适用范围：应根据银行的具体情况确定适用范围，包括预案的实施人员、时间、条件、程序、岗位职责等。
2.应急响应组的建设：应急响应组是负责组织应急处置工作的重要组织，一般由高层领导和紧急接口人组成，要具备专业知识和实战经验。
3.应急预案的制定和修订：应急预案应当与社会实际情况和安全风险情况相适应，在不断修订完善的过程中，保证银行处置新情况和新问题的能力。
4.事件分类：事件分类是应急处置的一个重要环节，要根据事件的大小、情况、严重性、危害程度等，做出判断和分类，然后采取相应的措施。
5.紧急通讯与通信设备：领导和相关救援人员在应急事件发生后，要及时、快速、准确地找到前往事故现场的路线和支援物资，因此要建立完善的通讯和网络设备。
6.应急处置流程：根据预案中规定的流程，从发现事件到报告、确认、评估、决策、执行、总结等环节，合理分配资源，加快事故处理。
7.事故应急物资储备：银行应建立各种紧急救援物资的储备库，包括通讯设备、睡袋、食品、医药器材等。
8.人员避险、转移和资产保护：为了保障员工和客户的安全，应制定相应的有效措施和计划，防止人员伤亡和财产损失。
9.应急演练：在规定时间、规定部门、规定人员的安排下，组织实施举行应急演习，检验应急预案的完整性、可操作性和现场救援能力。
三、结语经历过突发事件并成功处理的银行，不仅可以保护员工、顾客和银行的正常运营，同时也会建立良好的形象，增强市场竞争力。
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银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。
1、全体临柜人员立即进入临战状态。
2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。
3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。
（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。
2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。
二、营业厅内客户失窃应急预案（一）营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后，迅速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。
（二）了解情况后营业员立即报警。
（三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。
三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案（一）发现柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时，大厅服务人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件准备。
（二）大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话，询问其是否办理业务，如办理业务我方人员可以帮其办理，让嫌疑人觉察到已经有人注意到他了。
（三）营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图，如跟踪客户偷窥其取款，要提醒客户，同时营业员要拖延办理业务时间，借机告知客户有人跟踪，暂缓取款。
（四）营业网点门口发现可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要提高警惕，做好应对突发事件的准备，注意观察可疑车上人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严重时立即报警。
四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案（一）加钞人员或维护员立即按下ATM机联网报警器，同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。
（二）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。
（三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现场等待救援人员的到场。
（五）当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。
五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案（一）早晨上班发现有异常情况，原因不明不准营业或办公，要保护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。
（二）向支行长（总经理）和总行保卫部报告。
六、发生内外勾结案件的应急预案（一）单位发生案件及时报警。
（二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向，秘密控制其活动范围，为公安机关侦查提供机会。
七、营业场所发生停电应急预案（一）营业期间发生停电现象，营业网点负责人要做好客户的安抚工作，及时向客户说明情况。
（二）如暂时停电，营业厅服务人员或保安员先安抚客户在休息区稍等，不准与有过激行为的客户发生争执，尽量争取缓和气氛，防止事态扩大。
（三）如停电时间无法预计，应劝告客户去附近网点办理业务，或改日再来办理业务，并及时将因停电不能办理业务的通知贴出，以告知客户。
（四）积极查找停电原因，在条件允许的情况下尽快联系维修人员恢复营业。
八、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案（一）在发生自然灾害时，值班人员要立即在办公楼发出报警信号，信号为室内播音器语言报警和电铃报警，同时立即向上级领导报告情况，并根据领导指示和自然灾害情况拨打“119”、“110”、“120”等应急电话，报警时要讲清楚单位地点、什么灾害、灾情大小、报警人姓名、单位电话号码，并派人在干道口迎接救援队。
（二）总行各部室负责人在接到灾情信号后，要立即通知各自工作人员保存重要资料、凭证、现金，关掉电源，迅速组织员工疏散。
当灾情信号发出后，电梯将停止运行，人员应快速从安全通道撤离办公楼。
疏散时要紧张、迅速、有序，当发生拥挤现象时，负责人要积极组织有序疏散，防止发生意外。
疏散后要清点各自人员情况，尽快向上级领导报告。
（三）营业网点受到灾害时，工作人员要立即报告支行长，有关工作人员要迅速携带现金、重要凭证、公章、账册等贵重物品撤离受灾现场，并组织其余人员迅速进行防灾救灾工作，并立即组织顾客迅速离开营业厅，防止犯罪分子趁火打劫。
（四）当金库发生自然灾害时，守库人员要立即报告总行保卫部，并根据灾情采取应急措施，保护好库款安全，等候救援人员到场。
九、监控系统故障应急预案（一）监控系统出现故障无法正常运行，监控管理员要及时查找原因，故障简单可以自行排除的立即维修恢复正常运行，但监控管理员不准私自拆卸设备，不准私自让非售后服务人员进行维修。
（二）如监控系统出现无法排除的故障时，监控管理员或营业网点负责人应及时向保卫部报告，并与监控维修服务人员取得联系，尽快维修恢复运行。
（三）监控故障经售后服务人员检修后，仍无法正常运行的，要让维修人员提供临时备用设备。
十、监控室遭破坏应急预案（一）监控室遭遇人为破坏时，如果机器破损严重，资料丢失，要立即报警，并保护好现场。
（二）要通知维修售后专业服务人员到场，协助公安人员查清破损程序及是否留有有价值的资料。
十一、金库防抢劫应急预案程序（一）非营业时间监控室内报警器突然发生报警信号，守库人员从监视屏上发现有歹徒携作案工具窜入监控区域应急预案。
1、守库员甲持枪站立在监视屏前迅速辨明锁定歹徒动向。
2、按下“110”报警器和防抢报警开关。
3、守库员乙持枪快速用室内电话或手机等通讯工具向领导和银行值班室报告。
4、守库员甲继续跟踪作案歹徒，并搜索监控区域有无其他目标；守库员乙仔细检查一次守库（监控）室门窗锁定和关闭情况，严防歹徒窜入监控室。
5、待公安等人员到达现场后，守库（监控）人员立即向公安人员提供歹徒的人数、体貌特征、所持作案工具等现场观察录像情况，配合公安和外围人员抓捕歹徒。
（二）夜间守库员听到砸击营业室门窗声，经判断确定为有歹徒作案应急预案。
同本条（一）。
（三）歹徒趁守库室开窗之机扔进爆炸物应急预案。
1、迅速实施“防爆炸”。
2、实施“震慑报警”和“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜间通过窗户缝和其它地方用管道将毒气送进守库室应急预案。
1、迅速实施“防毒气”。
2、随即实施“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本单位领导或员工企图进入监控室、抢劫金库应急预案。
1、当班守库员通过监视屏发现本单位领导所带人员不带胸卡、身体紧贴领导，要主动和领导对话，问事先设定好的暗语，确定领导被劫持后，立即按下“110”报警器。
2、假装正在寻找监控室门钥匙，故意拖延时间进行周旋，尽量保护人质安全。
3、关掉室内灯光，打开室外灯光，通过门镜或监控设备观察歹徒活动和人质情况，并随时报告给有关人员。
4、利用监视器密切注视金库区域有无异常情况，配合外围制服歹徒。
（六）守库员在夜间值班时，监控室及支行大楼突然停电应急预案。
1、立即启运室内应急灯。
2、将电视监控设备的交流电源切换成直流电或发电机供电，恢复监控设备正常工作。
3、一名守库员坚守在监视屏前，密切观察库区情况，另一名守库员先检查“110”报警器主机电源指示灯是否工作，尔后向楼内值班干部电话报告情况。
4、短时间不能恢复供电，报警器备用电源指示灯不亮时，两名监控人员应立即拿起武器做好实地守库准备。
十二、客户受到人身伤害应急预案（一）客户在办理业务时，受到人身伤害，营业网点工作人员应根据具体情况给予帮助和安抚。
（二）如客户遭到不法侵害时营业员立即报警，同时拨打“120”急救电话。
（三）保证营业网点和自身安全的情况下，协助客户解除或减轻侵害，并帮助客户联系家人或单位。
十三、客户突发疾病应急预案（一）客户在营业网点突感身体不适，需要帮助时，营业网点工作人员应及时安排客户休息。
（二）柜面员工如发现客户在办理业务时出现异常情况，应及时与营业大厅服务人员或保安联系。
（三）了解客户发生的突发情况，应及时通知客户家属或单位，并立即联系紧急医疗救护，协助医疗救治。
（四）给予客户适当救助，以缓解病情等待120急救车辆到场。
（五）营业网点协助客户保护财产和资料安全。
（六）营业网点保存好监控录像资料，以备日后查证。