《公关礼仪》课程标准
公关礼仪教学大纲
公关礼仪教学大纲公关礼仪教学大纲公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。
在商务交往、社交活动以及企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。
为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学大纲是非常必要的。
一、引言公关礼仪的重要性和应用范围。
介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。
二、基本礼仪知识1. 礼仪的概念和起源。
解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。
2. 礼仪的分类。
介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。
3. 礼仪的原则。
强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。
三、商务公关礼仪1. 商务交往礼仪。
讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。
2. 商务会议礼仪。
介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。
3. 商务餐宴礼仪。
解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
四、社交公关礼仪1. 社交场合礼仪。
介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。
2. 社交媒体礼仪。
强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏感话题等。
3. 宴会礼仪。
讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
五、公共场合礼仪1. 公共场所礼仪。
强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。
2. 公益活动礼仪。
介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼仪等。
六、危机公关礼仪1. 危机公关的概念。
解释危机公关的定义和重要性。
2. 危机公关策略。
介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。
3. 危机公关礼仪。
强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。
七、企业形象塑造1. 企业形象的重要性。
讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。
2. 媒体公关。
介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。
3. 社会责任和公益活动。
强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公益活动的礼仪规范等。
《 公关礼仪》课程课时教案
二是放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。
三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。
⑤踝关节交叉的站姿，表示态度上的保留或轻微拒绝。
⑥两人并肩站立，说明双方关系是和平、友好的；三人并肩站立，则说明他们在受到同一种约束力的约束。
⑦两人相对而立，如果距离很近，双方上身或头形成“A”字型，表明是不容第三者加入的亲密关系；如果距离平常，怒目而视，互相威吓、口角、争吵往往在这种情况下发生。
⑧两人呈八字形站立，表明允许第三人加入他们的势力范围，从而构成一个三人的封闭圈；三人呈门字形站立，表明可容纳第四人，并形成拒绝他人再进入的“栅栏”。
2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
7. 常用站姿练习：
（1）女士前搭手站姿：丁字步，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。
（2）男士后搭手站姿：两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。
（３）女士持文件夹站姿
身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。
《公关与商务礼仪》课程标准
《公关与商务礼仪》课程标准一、课程的性质《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。
本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。
二、本课程与其他课程的关系三、课程的目标1、知识目标：根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。
2、专业能力目标：通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
3、素质目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。
使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
四、教学参考书选取1、《公关与商务礼仪》王水华东南大学出版社2001年2、《商务礼仪与公关》徐克美高等教学出版社2010年五、课程设计的理念及思路“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：（1）课程体系创新基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。
上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容，实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。
（2）教材体例独特本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。
《公关礼仪》教学大纲.docx
《公关礼仪》教学大纲课程编号：B2045 课内总学时：32学时开课对象：汽车系市场营销专业课程类别：系定必修课课程英文译名：Public Relationship Convenance 学分：2 学分一、课程的任务和目的本教学大纲的冃的旨在是学生在有限的时间里，通过学习使学生了解和掌握公关礼仪课程的基本理论知识和公关礼仪的基本操作方法；提高学生的公关礼仪的应用能力、规范公关礼仪的行为。
着重使学生掌握公关礼仪的含义，公关礼仪的内容、公关礼仪的归属、公关礼仪的扬弃、公关礼仪的特征、公关利益的原则、公关礼仪的功能和公关礼仪的学习二、课程内容与基本要求序号课题知识能力评价标准学时实践01导论礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能理解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能学生了解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能202个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配。
掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法203公共礼仪行路的基本要求；旅行中的乘车、乘船、乘机和入住宾馆的礼仪具有正确把握行路的要领；掌握各种场合下的礼仪掌握行路要领；掌握各种场合下的礼仪204个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰；行路的基本要求会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配；具有正确把握行路的要领掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法；掌握行路要领2205交往礼仪不同场合的不同称呼，口我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项206交往礼仪不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
公关礼仪课程标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪课程标准篇一：《公关礼仪》课程标准《公关礼仪》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。
（二）课程基本理念本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。
本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。
二、课程目标中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能(:公关礼仪课程标准)的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。
“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。
同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
1．知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。
其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。
同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
二、课程教学目标知识教育目标1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。
3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。
能力教育目标1.培养学生的基本公关素质和公关能力。
2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时60学时四、课程学分3学分五、课程内容和要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。
教学难点：如何塑造企业形象。
第二章私人礼仪教学内容：第一节体姿礼仪第二节交谈礼仪第三节服饰礼仪教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。
教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。
教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
第三章公共礼仪教学内容：第一节见面礼仪第二节送礼礼仪教学要求：了解正确的会面（包括拜访和迎访）礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉为他人介绍和自我介绍的顺序和原则。
公关礼仪教学内容
公关礼仪教学内容【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】公关礼仪课程教学大纲一、课程性质与任务课程性质：本课程是一门选修课。
课程的主要任务：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。
3、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。
三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪（2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、涉外交往中的主要礼仪四、学时分配【篇二：公关礼仪教学大纲】《公关礼仪》教学大纲课程编号：zr021418课程名称：《公关礼仪》总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪规范的应用型课程。
（二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）：知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。
《公关与礼仪》教学大纲
《公关与礼仪》教学大纲第一部分概述一、课程性质是一门综合应用性学科，是社会公共事务类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。
二、适应专业秘书、公关礼仪等专业。
三、课程定位此课程的重要目标是提高学生的公关素质与礼仪修养。
该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。
四、课程目标课程能力目标（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案。
（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写。
（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。
（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。
能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法。
（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。
学会运用CS理念。
（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。
（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。
（8）能正确使用办公室常见礼节。
（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。
课程知识目标（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。
（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。
（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。
（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素，（5）熟悉营销公关的内涵。
掌握公关危机的处理方法。
了解CIS与CS的内涵与内容。
（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。
课程素质目标（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。
公关与礼仪教学计划（较详细）
公关与礼仪教学计划（较详细）《公关与礼仪》课程教学计划一、性质与任务本课程是中等职业学校的一门必修课，旨在通过本课程的教学，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范。
二、教学目标(一)知识教学目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解在当今社会，无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
就公关礼仪而言，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
中等职业学校的学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的礼仪规范，有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
(二)能力培养目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。
2、培养学生合乎礼仪规范、礼仪程序的言谈举止。
3、提高学生的社会交际能力。
三、教学内容和要求基础模块(一)理论教学（总计课时：40节）公关与礼仪课程介绍1.公关与礼仪课程的性质和宗旨和基本内容。
2.理解学习公关与礼仪的重要意义。
3.培养学生的公关礼仪素质，提高学生的社会交际能力。
4.通过具体生动的公关案例和礼仪规范的讲解以及实践性教学活动的开展，激发学生学习本课程的热情。
第一讲公共关系学是一门组织形象学1重点理解和掌握：公共关系的基本含义；公共关系的特点；塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务。
2了解：公共关系发展的一般概况；消除对公共关系工作的错误认识。
第二讲公共关系的基本职能1重点理解和掌握：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系是公共关系的基本职能。
一个组织要塑造良好的形象，必须做好两个方面的工作：一是扩大组织的知名度；二是提高组织的美誉度。
提供优质产品和优质服务是提高组织美誉度最基本的方式。
现代组织必须开展广泛多样的社会交往活动，处理好各种关系，增进与公众之间的感情，创造一个宽松、融洽、友爱的环境。
公关礼仪教学大纲
公关礼仪课程教学大纲课程代码：课程名称：公关礼仪学时：32 学分：2开课学期：适用专业：开课部门：先修课程：考核要求：考查使用教材：《当代公关礼仪》，金正昆编著，高等教育出版社主要参考书：1、《现代公关礼仪（第四版）》，熊卫平主编，高等教育出版社2、《现代礼仪实训教程》，陆纯梅、范莉莎主编，清华大学出版社一、课程的性质和任务本课程是播主专业的选修课，主要介绍公关礼仪的概念及产生、发展的历史过程；阐述公关礼仪的特征及其基本原则；系统介绍形象礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、文书礼仪、往来礼仪、会议礼仪等。
二、教学目的与要求1、了解公关礼仪在公共关系中的重要性；2、掌握公关礼仪的基本规则和规范要求；3、学会灵活运用公关礼仪提升企业形象和个人形象。
四、教学中应注意的问题教学形式以课堂讲解为主，结合文献阅读、课堂交流（学生发言为主）、多媒体资料观看、情景模拟和角色扮演。
在教学中不仅要重视理论知识的学习，同时还得重视实践应用。
五、教学内容第一章公关礼仪概述1．基本内容：公关礼仪的起源、内涵、特性、基本原则。
2．教学基本要求：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。
了解礼仪的基础知识3．教学重点难点：（1）“礼”的由来；（2）礼仪中各项内容的具体含义。
用举例说明的方法掌握礼仪的基础知识。
4．教学建议：阅读教材第一部分。
5．思考与训练：礼仪的沿革经历了哪几个阶段第二章形象礼仪1．基本内容：仪表形象的重要性、如何塑造理想的形象、仪表着装礼仪、男士着装规范、女士着装规范、行为举止礼仪（站、坐、行）、表情姿态礼仪、形体动作礼仪。
2．教学基本要求：（1）掌握个人礼仪中仪容的基础知识。
（2）使学生掌握不同场合、身份、工作环境的着装原则。
（3））通过对仪态的理论学习使学生掌握规范动作要求，同时在公关活动中具备职业化的举止。
3．教学重点难点：（1）重点掌握商务活动中的着装要求；（2）日常生活中的服装服饰的合理搭配。
公关与礼仪课程教学大纲
4.掌握说话的基本原则与技巧。
能力目标：
1.能够在公关活动中随机应变、从容处事。 （难点）
2.能够在日常工作、学习生活中自己进行必要的美容
3.在社交场合能够把握好握手、鞠躬等其他具有礼貌意义举止的分寸。
4.在社交活动中能够使用必要的文雅用语。
重要概念：
广告、记录留言、顾及他人、短信、网络礼仪、收发电子邮件、第一印象、销售 三声、顾客异议、解决异议、会见、商务谈判、谈判三部曲
第六章 涉外公关礼仪
4
讲述在涉外场合应把握的原则与注意事项
第一节 涉外公关礼仪通则
第二节 涉外日常交往礼仪
第三节 涉外公关实务
知识目标：
1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌
2.掌握涉外日常交往的技巧
第二章 个人形象与基本素养
8课时）
阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。
第一节 公关素养
第二节 仪表风貌
第三节 举止风度
第四节 语言艺术
知识目标：
1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。
掌握礼仪的概念、宗旨与要领。
2.重点掌握仪表的基本原则；掌握服饰的原则及其男士、女士正装规范。
3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范
3、能进行团队合作，开展参观、宴请、赞助等活动
4、掌握相关的礼仪技巧
5、及时正确地处理危机事件
重要概念：
CI;CI战略；CI战略策划；理念识别系统（Ml）;行为识别系统（BI）;
视觉识别系统（VI）;组织形象；庆典；会展；联谊；赞助；布吉尼原则（3A原 则）；公关礼仪； 活动策划； 危机管理。
第四章 公关沟通礼仪
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课, 通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识, 提高学生的人际交往的技巧, 展示沟通艺术, 进而提升学生的综合素质——外塑形象, 内强素质, 增强工作能力, 增强职业竞争能力, 从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。
学习公关礼仪规范, 是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要, 是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。
有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。
二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种, 使学生了解公关礼仪的基础知识, 礼仪与道德建设的关系, 礼仪与个人素质的关系, 掌握公关礼仪规范的基本要求。
2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范, 并使学生养成自觉礼仪习惯, 提高学生的社会交际能力, 使学生得到全面的发展。
本课程有部分内容需要实际训练, 严格的训练与理论知识的结合, 使学生形成内在与外在相统一的素质。
3.素质目标通过学习这门课程, 使学生加强自身的修养, 从思想上认识到礼仪规范的重要性, 而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天, 我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范, 为建设有中国特色的社会主义事业服务。
三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。
（2）礼仪规范要求讲练结合。
（3）运用多种形式和手段开展教学。
（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。
（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。
2.评价方法理论联系实际, 采取实践和笔试相结合的评价方法, 平时成绩占30%, 期末成绩（理论+实践）占70%。
3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。
4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
《公关礼仪》教学大纲
《公关礼仪》教学大纲公关礼仪教学大纲一、课程名称：公关礼仪二、授课目标：1.了解公关礼仪的定义、作用及其在职场中的重要性；2.掌握公关礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生的沟通能力和人际关系建设能力；4.培养学生的形象塑造和仪态修养能力；5.培养学生的跨文化沟通能力。
三、教学内容：1.公关礼仪的概念和作用1.1公关礼仪的定义1.2公关礼仪在职场中的作用2.公关礼仪的基本原则2.1尊重和谨慎原则2.2礼貌和友善原则2.3专业和自信原则2.4灵活和适应原则3.公关礼仪的技巧3.1会面礼仪3.1.1做好准备工作3.1.2注意形象仪态3.1.3注重言谈举止3.2.1慎重选择时间和地点3.2.2注意口音和语速3.2.3注意用语规范和礼貌3.3社交礼仪3.3.1公共场合的礼仪3.3.2用餐礼仪3.3.3社交活动礼仪4.沟通能力和人际关系建设4.1发展良好的沟通能力4.1.1善于倾听4.1.2清晰表达意思4.1.3正确运用非语言沟通4.2建设积极的人际关系4.2.1关注他人需求4.2.2维系关系的技巧4.2.3处理冲突与压力5.形象塑造和仪态修养5.1形象塑造的重要性5.1.1穿着打扮的意义5.1.2注意个人卫生和形象细节5.1.3建立个人品牌5.2仪态修养的标准5.2.1面部表情和姿势语言5.2.2身体语言的运用5.2.3空间观念和肢体互动6.跨文化沟通能力6.1尊重和理解不同文化6.2学习适应不同文化习俗6.3运用正确的跨文化沟通技巧四、教学方法：1.授课：采用讲解、演示的方式，向学生传授相关知识和技巧。
2.互动：通过小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的实际操作能力和沟通技巧。
3.实践：组织学生参与公关活动，实践所学的礼仪和沟通技巧。
五、考核方式：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况和参与互动活动的积极程度等。
2.期末考试：对学生掌握的知识进行考核。
3.实践项目：对学生的实际操作能力进行评估，可根据组织公关活动的表现评分。
公关礼仪培训课程
公关礼仪培训课程
第1页
什么是公关
社会组织及其组员，为了塑造良好形象， 经过传输沟通伎俩，取得内外公众信任和支 持一门科学和艺术。 ❖ 主体: 社会组织及其组员 ❖ 伎俩: 传输沟通 ❖ 目标: 取得内外公众信任和支持
关键: 塑造良好形象
公关礼仪培训课程
第2页
什么是礼仪
礼仪是一个合成词，指人们在日常生活 或专门活动中必须恪守礼节和程序。
---卡耐基
公关礼仪培训课程
第15页
仪态之二：优雅举止
❖站如松 ❖坐如钟 ❖行如风
公关礼仪培训课程
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（1）站姿 —挺拔站姿
提、收、松、挺
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女性站姿
女士基本站姿：抬头、目视前方，挺胸 、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、 前腿轻轻，重心在后腿上，两脚呈小T字 步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上。
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爱玛仕
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公关礼仪培训课程
夏奈尔
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古姿
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二.仪态之一：面部表情
眼神:
正确眼神 真诚 友善 亲切 坚定
平视!!!
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视线
公关礼仪培训课程
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
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小贴士：
目光凝视区域：(当你与他人说话时) A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三 角区. B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
新型公共课程公关礼仪
称谓礼仪禁忌
1 切忌念错被称呼者的姓名 2 切忌对被称呼者的年纪 辈份 婚否以及与其他人的
关系作出错误的判断 3 有些称呼;具有一定的地域性 如：人爱称他人为师
傅;而在南方;师傅则大多特指出家人或木匠之类有 特定手艺的人 小姐 大姐 4 切忌使用不当的行业称呼 如：将某的工程师称作 老板或师傅;对方容易产生被贬低的感觉
微笑的四要四不要
四要：
1 要口眼鼻眉肌结合;要发自内心的笑；
2 要神情结合;显出气质；
3 要声情并茂;相辅相成；
4 要与仪表举止的美和谐一致
四不要：
——不要缺乏诚意;强装笑脸；
——不要露出笑容;随即收起；
——不要为情绪左右而笑；
甜甜的微笑
——不要把微笑只留给上级 朋友等少数人
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微笑的10个理由： 1微笑比紧锁双眉要好看； 2令别人心情愉快； 3令自己的日子过得更有滋有味； 4表示友善； 5留给别人良好的印象； 6送给别人微笑;别人也自然报以微笑； 7有助于结交新朋友； 8令你看起来有更加的自信和魅力； 9令别人减少忧虑； 10一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊
须充满诚意
握手礼
握手时;讲究尊者居前;即要让长者 身份高者 女士先伸手; 然后马上回握 但是;如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸 出了手;也应立即回握
鞠躬礼
鞠躬时;两臂自然垂直或双手在体前搭好右手搭在左手上; 两腿并拢站直;以腰部为轴;上身向前倾斜;目光向下;有时还要 在鞠躬的同时向对方问好
其他致 意礼
大方伸手 虎口相对 面带微笑 力度七分 男女平等
握手口诀
中等职业学校公关礼仪专业教学标准(定稿)
中等职业学校公关礼仪专业教学标准一、专业名称公关礼仪（180400）二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。
三、基本学制六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养1. 具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德；2．具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度；3．具有较好的气质形象和心理素质；4．具有公共关系、传播、礼仪的专业知识及与办公室工作相关的管理知识；5. 具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范；6．具有一定艺术修养和较强的沟通能力。
7.具有较强的公关意识和良好的专业形象。
（二）专业知识和技能1．掌握公共关系知识，能进行公关活动组织与服务、企业内外传播，协助处理突发事件；2．掌握交往、礼仪接待及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务；35通；678910（二）专业技能课1．专业技能课学分。
3．公共基础课中的德育课，语文、数学、英语、计算机应用基础课，体育与健康课，公共艺术课为必修课，其他自然科学和人文科学类课程，可列为公共基础课中的选修课。
学校还可根据需要，开设关于中国传统文化、心理健康、人文素养等方面的选修课程或专题讲座（活动）。
公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。
允许不同地区、不同学校根据人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，上下浮动，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
4．专业技能课程为必修课，学时一般占总学时的三分之二，其中综合实训和顶岗实习累计总学时约为一学年。
要认真落实《中等职业学校学生实习管理办法》的规定和要求，在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中的选修课教学时数，占总学时的比例应不少于10%。
可根据学校实际，结合专业特点和学生兴趣爱好，开设专业拓展课、取证强化课、综合素质提高等课程，例如中外民俗、普通话训练、形体训练、舞蹈训练、经济法基础、职业素养、职业资格证书辅导、传播学、公关写作与编辑、公关心理学、新闻采访实务、影视广告演播、广告基础知识、摄影摄像技术、速记速录训练、1．确保课程体系的科学性、系统性和实效性。
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《公关礼仪》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。
其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。
同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
二、课程教学目标
知识教育目标
1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。
3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。
能力教育目标
1.培养学生的基本公关素质和公关能力。
2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时
60学时
四、课程学分
3学分
五、课程内容和要求
第一章公共关系概述
教学内容：
第一节公共关系的定义
第二节公共关系的基本职能
第三节公关礼仪与组织形象
教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。
教学难点：如何塑造企业形象。
第二章私人礼仪
教学内容：
第一节体姿礼仪
第二节交谈礼仪
第三节服饰礼仪
教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。
教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。
教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
第三章公共礼仪
教学内容：
第一节见面礼仪
第二节送礼礼仪
教学要求：了解正确的会面（包括拜访和迎访）礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉为他人介绍和自我介绍的顺序和原则。
掌握如何正确递接名片，如何正确、恰当的送礼，送礼的忌讳。
教学重点：会面（包括拜访和迎访）礼仪要求；恰当的送礼。
教学难点：恰当的送礼。
第四章应酬礼仪
教学内容：
第一节宴会礼仪
第二节西餐和中餐礼仪
第三节舞会礼仪
教学要求：掌握用餐举止、舞场表现及席间做客之规；熟悉西餐及中餐的在礼仪方面的不同；了解西餐的组成，如何安排座位和参加宴会的服饰要求。
教学重点：用餐举止、舞场表现及席间做客之规。
教学难点：席间做客之规。
五、教学时数分配
六、教学建议
（一）教学方法
本课程应用性、操作性极强，实践教学主要通过“过程体验”完成，或采用模拟案例分析、执行方式完成；主要采用“任务驱动，案例教学，现场示范，情境模拟”等教学模式展开教学。
教学中注意结合学生实际，多举案例。
同时，影视资料辅助教学，提升直观性。
（二）评价方法
本课程注重学生公关技能的考核，实行过程性评价和总结性评价相结合的方法，开展师生评价、组间评价、组内评价等多种评价方法，建议让学生多参加社会交往活动。
课程总成绩实行结构成绩制，平时成绩占总成绩的20%，考勤成绩占20%，考试成绩占60%。
（三) 教学条件
开展本课程教学可在教室内进行，也可以到公共场所开展情境模拟、角色扮演等教学活动，如条件允许，可进行社会活动实践教学，也可以请专业人士举行教学讲座，同时充分发挥网络优势，提高教学的效率和质量，加强学生的实际能力培养。
（四) 教材编写
1．依据本课程教学标准组织教材的编写。
教材编写者需要充分领会和掌握本课程标准的基本理念、目标、内容和要求，体现“以就业为导向，以学生为本位”的原则，将知识与生活中的实际应用相结合，并整体反映在教材之中。
2．教材的内容要注重可行性、实用性、灵活性和前瞻性。
3．教材的编写可以项目来组织内容，每个项目要有明确的项目描述、知识要点、考核要求等。
（五）数字化教学资源开发
成立含专业人员、师生组成的开发队伍，按照中职学生的认知规律，结合课程教材，充分利用原有的教学资源，制作和收集与教学内容相配套的数字化教学资源，并进行不断地更新、删减，保持教学资源的时效性、实用性、针对性。
数字化教学资源开发内容可包括：网络教学课件、电子教案、电子题库、电子素材（含电子案例、视频资料、相关电子版法律法规、师生电子作品、社会活动实践）等。