人力资源管理 公文筐案例分享
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
人力资源二级 公文筐
开始
回信不谈 个人意见 希望下属 谨慎处理
（2）
回信 不谈看法 回避或拖延 问题（1）
不予处理 （0）
回信 建议面谈
（2）
11
示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1） 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
团结 理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应 10 下属 新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展
个人效能 注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间 10
考官评语
1-2分 3-4分 5-6分 7-8分 9-10分
评分细则
轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，解决 问题措施不得力 未能抓住重点，专业知识有所欠缺，考虑问题欠周， 解决问题 措施欠得力
7
示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或 相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作 （1）
8
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我 们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受 到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处 理这个问题？
人力资源管理师资格考试文件筐例题及祥解
一、什么是文件筐测验•文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：•首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
•其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本•背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等•公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表•答题卡三、测试的能力要素•最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素•是否每份文件都看过，并做了相应批复•是否利用了各种文件所提供的信息•能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件•对问题的判断是否得当，处理办法是否合理•是否依据文件所提供的事实进行判断和决策•是否恰当授权•是关注大局还是拘泥于细节……•五、示例•背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求剖析。
3、进行培训需求剖析。
4、拟订针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。
6、按期进行察看和指导。
四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。
（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。
（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）能够节俭资本。
2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。
4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。
5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。
五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。
7、增强公司有关规定和财务制度。
8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。
公文筐经典案例
会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下： 1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。 2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。 3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原 则，即企业文化。 4、 评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。 5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新 员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。 6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值 观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。 7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。 8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。 9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化 建设献计献策的员工。
建立健全员工沟通平台。
销售部 孙福 12 月 25 日
3 研发产品的需求
童总： 针对客户对 Sliver 产品的反馈和客户服务部对此产品的调查发现，我们去年研发并推出的 Sliver 产
品中存在一些不能满足客户需求的地方，因为不能满足客户的多元化需求，产品的销售量也在逐渐下滑，我 们部门希望能够在 Sliver 产品的基础上做一些改进再上线，这相比于销售部想要生产新的 Wave p668cn 机 型来说，能够节省不少的一笔经费，而且不会耗时太久，根据预测，市场需求和认可也是非常值得期待的。 对于此事，想听听您的意见和指示。
2 企业管理研讨会
童总： 收到一份通知，本月30日在北京饭店召开北京地区大型企业管理研讨会。届时到会的均为各企业总
经理或副总经理以及国内外一些管理专家和学者。总裁已经安排了时间，并且希望和你共同参加，您的时间 安排如何，是否决定参加？请回复，以便我及早回复并做好安排。
人力资源管理师一级公文筐测试ppt课件
的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
人力资源管理师(一级)公文筐测试
6
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
2
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话
线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，
所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的
处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师(一级)公文筐测试
1
示例：文件1
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，
人力资源管理师(一级)公文筐测试
5
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
公文筐测验(案例题解示范)
务部人员薪金提升幅度的可能性； • 7、建立吸引员工、留住人才的机制； • 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘
范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
2021/2/21
• 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今 天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的 近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机 排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里， 你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另 外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中， 没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、 批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最 后由你的秘书负责传达。
门能充分结合公司要求做好新方案； • 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保
新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； • 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保
公平与效率，发挥好激励作用。
2021/2/21
【文件四】
类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日
2021/2/21
• 回复方式：电话回复。 • 作如下考虑后约刘增面谈： • 1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； • 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水
平情况； • 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； • 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期
高级人力资源管理师文件筐例题及答案1
高级人力资源管理师文件筐例题及答案注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
人力资源管理师二级试题公文筐案例
人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
文件筐案例
文件筐案例第一篇：文件筐案例测验的施测过程公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115分钟。
其中：测验1——计划：40分钟测验2——预测：25分钟测验3——决策：25分钟测验4——沟通：25分钟整个测验的过程都用录像机记录下来。
可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10人为宜。
如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。
具体过程如下：1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。
考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。
由于要处理大量公文，桌面要够大。
如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。
2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。
允许被试自带计算器。
3)安排被试入场，并宣布测验注意事项，指导语如下：“请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP机和手机，暂停使用。
请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。
首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。
在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。
本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。
测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。
请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，……(总指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人答疑。
)如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你……(测验1的指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人答疑。
)如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。
”4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。
5)第二部分测验指导语：“我们来看测验2——预测，这个测验要求你……(测验2的指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人解答疑问。
)如果没有问题，请开始做题。
公文筐测试案例、举列
公文筐测试一、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；二、在处理每份文件时;1.是否全面掌握事件的各种有用的信息;2。
是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点;3。
是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4。
是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策;5。
是否能恰当授权,提出解决问题的具体的方式和方法。
纸笔公文筐测验举例一、背景信息：今天是2015年11月18日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作.二、问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后，你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。
10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述,最后由你的秘书负责传达。
示例：文件1(信函)李总监：您好!我是xx 软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。
按照协议规定,在9月20日之前完成试运行.按照合同规定?我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的1.2了解培训未能进行的原因1.1了解软件的实际运行情况2.要求下属提供详细的书面调查报告围绕合同内容提出具体的解决问题方案3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成4.要求下属完成项目合同中未尽事宜如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备示例：文件2（书面请示）李总：您好!最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会.我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。
文件筐处理案例
实训课课题：文件筐处理教学基本要求：提高学员的决策、判断、口头表达与书面沟通能力，以便能面对现实同样的情景能自如处理与应对。
教学手段方法：情景模拟【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。
上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。
后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。
从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。
在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达到3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。
两家公司以就合作展开发多次洽谈。
假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。
人力资源下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1～2位下属。
现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。
在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。
[任务]在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
[回复表示例]关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）[文件一]类别：电话录音来电人：李为国生产副总接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日周主任：您好！我是李为国厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关系群示意图
上级领导
相关部门
自我 所属团队
工作对象
公司总经理
公司某副经理
公司某副经理
自己 其他部门经理 所担任的职位 HRM经理或副经理 本部门 正或副经理 文件1 文件2 文件3 文件4 文件5 文件6
企业外部机构
外部关联 企业单位
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
【情境】
参考答案
回复方式：邮件回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功 能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。
【招聘一】
类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日
李总：您好 我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上 报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的 英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很 大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过 去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达 成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是 ，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直 接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
参考答案
回复方式：电子邮件回复 回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、 为确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训； 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期 派出； 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；
【绩效一】
类别：电子邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月17日 李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩 效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工 作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工 作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部 分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门 经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还 有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作 。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
人资管理之经典案例
目录
1、招聘一 2、招聘二 3、培训一 4、培训二 5、绩效一 6、绩效二 7、薪酬福利 8、劳动关系
公文框测试的基本内容
公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。 在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担 任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独 立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出 具体的处理意见。 该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划 、决策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平 的较为有效的一种测评方法。
参考答案
回复方式：邮件回复 邮件回复章总裁，并做好如下准备：
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 准备好现有中层干部名单； 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 拟调整人员的工作岗位安排建议； 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
【培训一】
类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月18日 李总：您好！ 公司10月份在南非首次承接的 420工程现已开工，工程部准备委派 6 名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较 差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部 计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用 为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称 ，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资 金周转不过来，这几名员工原计划 12月份赴南非，工程部担心如果不能 按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前， 工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
参考答案
邮件回复张玲并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法； 5、 派员协助各部门制定新考核体系； 6、在原定时间基础上，适当延长 2-3天时间，让各部门能充分结合公司 要求做好新方案； 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与 公司提出的总目标的一致性；； 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好 激励作用。
参考答案
邮件回复张越总经理，并做好如下安排：
1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告； 2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查； 3、 如果调查不实，将按总公司规定给与张越总经理予以相应处理； 4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理； 5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密； 6、 向培训公司道歉，挽回公司形象； 7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； 8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意； 9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育； 10、 物色称职人选接替王吕俊工作； 11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； 12、 以上意见形成书面材料报总裁。
【劳动关系】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月19日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局 的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的 刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前 正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和 王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确 定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日 李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南 分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2011年度人力资源培训费用 预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司 等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作， 也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总 公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处 理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
【薪酬福利】
类别：书面请示 来件人：肖丽 薪酬主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月17日 李总：您好！
前一段时间，我们对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每 个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。 但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸 引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此， 我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/ 月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请 指示。
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法； 4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法； 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
【绩效二】
类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日
小李：
21号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过 去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。 另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员， 我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环 保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位， 分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全 主管，每个主管有2-3位下属。今天是2011年11月20日，你（李明翔） 有机会在以后的2个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主 持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮 件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的 ，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个 重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂 事，没有任何人来打扰。