仪态礼仪ppt课件
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3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件
3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间 的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进 在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求 自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人 的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择 或体验更为专心致志而采取的一种距离 。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
（一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，
它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时 也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、 心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
三、仪态美
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即 姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪：坐、立、行、蹲、卧
（二）站姿━━挺直如松
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开， 两脚平行比肩 宽略窄， 右手搭在左手 上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
形体仪态礼仪培训教材PPT课件(23张)
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发
人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
女性体现柔美之气 男性体现阳刚之气
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
× 错误站姿（叉腰、抱手、驼背、腹部外凸）
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页) 形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
叉抱在胸前，或是双手叉腰； （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀； （7）不要两腿交叉站立。
形体仪态 礼仪培 训材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
1.6 站姿训练：
（1）能迅速说出男士女士的几种基本站姿 （2）头顶书本，女士双膝夹一张白纸 （3）两人背靠背3分钟（男女站姿标准不同）
人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
女性体现柔美之气 男性体现阳刚之气
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
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× 错误站姿（叉腰、抱手、驼背、腹部外凸）
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形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
叉抱在胸前，或是双手叉腰； （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀； （7）不要两腿交叉站立。
形体仪态 礼仪培 训材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
1.6 站姿训练：
（1）能迅速说出男士女士的几种基本站姿 （2）头顶书本，女士双膝夹一张白纸 （3）两人背靠背3分钟（男女站姿标准不同）
礼仪第三节课之仪态PPT教学课件
• 头部挺直，双目平视，下颌内收。 • 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 • 挺胸收腹，上身微微前倾。 • 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 • 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 • 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。
10
你可以用五种方式来坐
女士标准坐姿
2020/10/16
11
男士标准坐姿
稳重的坐：坐如钟
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些， 但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收
紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上 下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。
• 头部挺直，双目平视，下颌内收。
• 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。
• 挺胸收腹，上身微微前倾。
6
男士标准站姿
2020/10/16
端正的站：站如松
• 双眼平视，下颌内收，颈部挺直； • 双肩自然放松端平、收腹挺胸； • 双臂自然下垂，处于身体两侧； • （或）右手轻握左手腕部，左手握拳放
在小腹前或身后； • 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖
间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。
7
2020/10/16
4
仪态课程内容
站坐走蹲
教你怎么做绅士和淑女
坐姿
2020/10/16
走姿
5
2020/10/16
女士标准站姿
端装的站：站的优雅
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的气
质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。
男
双脚脚尖并拢，身体重心可落 于双脚上，也可落于一只脚上， 通过变化身体的重心来减轻长 久站立后的疲劳。双手交叉于 腹前， 左手放在右手上。
10
你可以用五种方式来坐
女士标准坐姿
2020/10/16
11
男士标准坐姿
稳重的坐：坐如钟
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些， 但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收
紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上 下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。
• 头部挺直，双目平视，下颌内收。
• 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。
• 挺胸收腹，上身微微前倾。
6
男士标准站姿
2020/10/16
端正的站：站如松
• 双眼平视，下颌内收，颈部挺直； • 双肩自然放松端平、收腹挺胸； • 双臂自然下垂，处于身体两侧； • （或）右手轻握左手腕部，左手握拳放
在小腹前或身后； • 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖
间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。
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2020/10/16
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仪态课程内容
站坐走蹲
教你怎么做绅士和淑女
坐姿
2020/10/16
走姿
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2020/10/16
女士标准站姿
端装的站：站的优雅
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的气
质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。
男
双脚脚尖并拢，身体重心可落 于双脚上，也可落于一只脚上， 通过变化身体的重心来减轻长 久站立后的疲劳。双手交叉于 腹前， 左手放在右手上。
行为礼仪ppt课件
应聘客者户操：不两信作手任标举你到准脸部：，自我保护的神态
5在电汽车遇到地震怎么办？
➢ 每天更换衬衣
➢ 西装熨烫平整，长裤熨出裤线
➢ 女士西装系好纽扣
着装 六大禁忌
• 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身
二、仪表
2.3 鞋子/袜子 - 男士
礼仪要点：
➢ 系带黑色商务皮鞋（3-5个孔） ➢ 黑色棉袜
为什么学习礼仪
有“礼”走遍天下
知礼、懂礼、行礼
礼仪的组成部分
礼仪
礼貌 礼节 仪式 仪表
培训内容
一． 仪容 二． 仪表 三． 仪态
一、仪容
1.1 头发 - 男士
礼仪要点：
➢ 不彩染、不怪异 ➢ 无头屑、无气味 ➢ 前不覆额、侧不遮耳、后不触领
操作标准：
➢ 每月理发两次 ➢ 每天洗发 ➢ 头发定型
三、仪态
3.5 站姿 - 男士
通过这堂可的学习，同学们大致了解了如何做好家庭防地震工作，希望同学们高度重视，不麻痹大意，积极做好准备。
（声1呼）救地礼，震也仪时可，要以如敲点果击被：物倒体塌。的房屋埋在里面，不要慌，要静静地听外面的动静，一旦听掉到有人时，要马上想办法和外界联系，可以大
招聘到理想的人选之后，你当然会感到高兴、轻松，但不要忘记你还需再花费一些时间做好细节的确认。口头与应聘者确认之后还要
1、初步认识各种交通信号、标志和标线的作用。
1、了解➢上衣体育袋课不时乱衣着放上杂的物注意事项。
2.4.9注意应聘者的回避表现 市场经理将负责成功地组织策划针对项目的促销，严格依照预算许可运作，制定全方位的市场战略计划。应聘者须具备本科学历，至 少五年的相关工作经验，富有团队精神，能够承受工作压力，精力充沛。
5在电汽车遇到地震怎么办？
➢ 每天更换衬衣
➢ 西装熨烫平整，长裤熨出裤线
➢ 女士西装系好纽扣
着装 六大禁忌
• 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身
二、仪表
2.3 鞋子/袜子 - 男士
礼仪要点：
➢ 系带黑色商务皮鞋（3-5个孔） ➢ 黑色棉袜
为什么学习礼仪
有“礼”走遍天下
知礼、懂礼、行礼
礼仪的组成部分
礼仪
礼貌 礼节 仪式 仪表
培训内容
一． 仪容 二． 仪表 三． 仪态
一、仪容
1.1 头发 - 男士
礼仪要点：
➢ 不彩染、不怪异 ➢ 无头屑、无气味 ➢ 前不覆额、侧不遮耳、后不触领
操作标准：
➢ 每月理发两次 ➢ 每天洗发 ➢ 头发定型
三、仪态
3.5 站姿 - 男士
通过这堂可的学习，同学们大致了解了如何做好家庭防地震工作，希望同学们高度重视，不麻痹大意，积极做好准备。
（声1呼）救地礼，震也仪时可，要以如敲点果击被：物倒体塌。的房屋埋在里面，不要慌，要静静地听外面的动静，一旦听掉到有人时，要马上想办法和外界联系，可以大
招聘到理想的人选之后，你当然会感到高兴、轻松，但不要忘记你还需再花费一些时间做好细节的确认。口头与应聘者确认之后还要
1、初步认识各种交通信号、标志和标线的作用。
1、了解➢上衣体育袋课不时乱衣着放上杂的物注意事项。
2.4.9注意应聘者的回避表现 市场经理将负责成功地组织策划针对项目的促销，严格依照预算许可运作，制定全方位的市场战略计划。应聘者须具备本科学历，至 少五年的相关工作经验，富有团队精神，能够承受工作压力，精力充沛。
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
6
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪表仪态和仪容礼仪课件PPT(50张)
右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶 手上。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
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• 2、两腿两膝并严挺直
• 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指 部位
• 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在 一脚上
•
•
丁字步腹前握指式（女士）
•
LOGO
18
基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
蹲姿二：高低式蹲姿
• 高低式蹲姿
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36
• 蹲姿注意： • 不要突然下蹲 • 不要离人太近 • 不要方位不对
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37
• 不雅蹲姿： • 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅
观的姿态 •*
38
2、两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不雅观
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39
动作语之四：走姿
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40
• 摆臂三姿 • 1.正摆臂：常人摆臂 • 2.闭式摆臂：严谨摆臂 • 3.开式摆臂：潇洒摆臂
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30
31
• 常见的错误坐姿
32
不雅坐姿
33
动作语之三：蹲姿
• 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 • 最能体现个人素质的一种姿态
34
蹲姿1：交叉式蹲姿
• 交叉式蹲姿
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35
表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属
于动作语，微笑、目光属于表情语。
•
2
仪态礼仪基本规范及训练
• 项目一：站姿 • 项目二：坐姿 • 项目三：蹲姿 • 项目四：走姿 • 项目五：手势礼仪 • 项目六：鞠躬礼 • 项目七：目光、微笑
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3
动作语之一：站姿
• 两腿两膝并严挺直
• 双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲
•
双臂侧放式
12
基本站姿二：腹前握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小 腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士 握于手背部位
• 手臂略向前张
5
基本站姿训练
• 头正：头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌
微向后收，表情自然，捎带微笑
• 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 • 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指
对准裤缝
• 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向
上收紧
• 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
两脚平行腹前握指式（男士）
16
基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）
两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行
• 两臂后背，右手握住左手手背自然放于尾 骨处
• 两臂肘关节自然内收
两脚平行背后握指式（男士）
17
基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应 靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。
6
• 站立时，双手可取下列之一手位：
• 1、双手置于身体两侧 • 2、右手搭在左手上叠放于体前 • 3、双手叠放于体后 • 4、一手放于体前一手背在体后
• 站立时，可取下列之一脚位：
• 1、“V”型 • 2、双脚平行分开不超过肩宽 • 3、小丁字型
• 站立是人们生活交往中 一种最基本的举止。
• 站姿是人静态的造型动 作，优美典雅的站姿是发 展人的不同动态美的基础 和起点。优美的站姿显示 人的自信，衬托出美好的 气质和风度，并给他人留 下美好的印象。
•
4
正确的站姿要求：
• 头正、肩平、臂垂、 躯挺、腿并
• 身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上
• 从侧面看，头部、肩 部、上体与下肢应在 一条垂直线上
•
腹前握指式
13
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基本站姿三：背后握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处 ，女士双手交叉握于手指部位，男士握于 手背部位
• 两臂肘关节自然内收
•
背后握指式
15
基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士） 两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 右手握住左手手背部位，自然交叉叠放于小腹 两臂略向前张
仪态礼仪
1
仪态礼仪
• 仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际 活动中可以明显察觉到形体活动。
• 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们 展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文 化修养等方面的素质与能力。
•
仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以
及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和
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24
基本坐姿一：双腿垂直式坐姿
• 双腿垂直式坐姿
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25
基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）
开膝抬手式坐姿（男士）
Байду номын сангаас
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基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）
• 双腿斜放式坐姿（女士）
7
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8
• 站姿标准要求 • 十全十美 •1 头正 6 臂垂
•2 劲直 7 臀紧
•3 肩压 8 膝提 •4 胸展 9 趾抓 •5 腹收 10 心稳
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9
• 错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱
• 倚着墙或其他物体站立
• 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动
• 双手插在腰间或在兜里
• 撑：对抗、敌意
• 倚：低贱、卑微
• 靠：慵懒、怠工
• 摇：轻浮、浅薄
• 抱：封闭、俗气
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10
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基本站姿一：双臂侧放式
• 两脚跟靠拢
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 2、两腿两膝并严挺直 • 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然
放于尾骨处
• 4、两臂肘关节自然内收
•
丁字步背后握指式（女士）
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• 坐姿
动作语之二：坐姿
21
哪 种 坐 姿 是 正 确 的
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• 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指 部位
• 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在 一脚上
•
•
丁字步腹前握指式（女士）
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基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
蹲姿二：高低式蹲姿
• 高低式蹲姿
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• 蹲姿注意： • 不要突然下蹲 • 不要离人太近 • 不要方位不对
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• 不雅蹲姿： • 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅
观的姿态 •*
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2、两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不雅观
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动作语之四：走姿
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• 摆臂三姿 • 1.正摆臂：常人摆臂 • 2.闭式摆臂：严谨摆臂 • 3.开式摆臂：潇洒摆臂
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• 常见的错误坐姿
32
不雅坐姿
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动作语之三：蹲姿
• 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 • 最能体现个人素质的一种姿态
34
蹲姿1：交叉式蹲姿
• 交叉式蹲姿
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表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属
于动作语，微笑、目光属于表情语。
•
2
仪态礼仪基本规范及训练
• 项目一：站姿 • 项目二：坐姿 • 项目三：蹲姿 • 项目四：走姿 • 项目五：手势礼仪 • 项目六：鞠躬礼 • 项目七：目光、微笑
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动作语之一：站姿
• 两腿两膝并严挺直
• 双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲
•
双臂侧放式
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基本站姿二：腹前握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小 腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士 握于手背部位
• 手臂略向前张
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基本站姿训练
• 头正：头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌
微向后收，表情自然，捎带微笑
• 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 • 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指
对准裤缝
• 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向
上收紧
• 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
两脚平行腹前握指式（男士）
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基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）
两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行
• 两臂后背，右手握住左手手背自然放于尾 骨处
• 两臂肘关节自然内收
两脚平行背后握指式（男士）
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基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应 靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。
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• 站立时，双手可取下列之一手位：
• 1、双手置于身体两侧 • 2、右手搭在左手上叠放于体前 • 3、双手叠放于体后 • 4、一手放于体前一手背在体后
• 站立时，可取下列之一脚位：
• 1、“V”型 • 2、双脚平行分开不超过肩宽 • 3、小丁字型
• 站立是人们生活交往中 一种最基本的举止。
• 站姿是人静态的造型动 作，优美典雅的站姿是发 展人的不同动态美的基础 和起点。优美的站姿显示 人的自信，衬托出美好的 气质和风度，并给他人留 下美好的印象。
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正确的站姿要求：
• 头正、肩平、臂垂、 躯挺、腿并
• 身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上
• 从侧面看，头部、肩 部、上体与下肢应在 一条垂直线上
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腹前握指式
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基本站姿三：背后握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处 ，女士双手交叉握于手指部位，男士握于 手背部位
• 两臂肘关节自然内收
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背后握指式
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基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士） 两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 右手握住左手手背部位，自然交叉叠放于小腹 两臂略向前张
仪态礼仪
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仪态礼仪
• 仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际 活动中可以明显察觉到形体活动。
• 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们 展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文 化修养等方面的素质与能力。
•
仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以
及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和
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基本坐姿一：双腿垂直式坐姿
• 双腿垂直式坐姿
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基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）
开膝抬手式坐姿（男士）
Байду номын сангаас
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基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）
• 双腿斜放式坐姿（女士）
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• 站姿标准要求 • 十全十美 •1 头正 6 臂垂
•2 劲直 7 臀紧
•3 肩压 8 膝提 •4 胸展 9 趾抓 •5 腹收 10 心稳
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• 错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱
• 倚着墙或其他物体站立
• 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动
• 双手插在腰间或在兜里
• 撑：对抗、敌意
• 倚：低贱、卑微
• 靠：慵懒、怠工
• 摇：轻浮、浅薄
• 抱：封闭、俗气
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基本站姿一：双臂侧放式
• 两脚跟靠拢
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 2、两腿两膝并严挺直 • 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然
放于尾骨处
• 4、两臂肘关节自然内收
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丁字步背后握指式（女士）
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• 坐姿
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