商务会议接待礼仪-PPT

礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低， 背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人 感觉很舒服。
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
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我们的学习目标
你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾 客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。
学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 4、展示物品： 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 15
仪态包括：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在服务过程中 你会怎样调整你的行为？
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表情神态礼仪
微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微 向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉 毛微微向上扬起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练 哟！
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仪态礼仪
微笑的注意事项
要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光
（注意：是坦诚而不是瞪）。
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仪态礼仪
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切 忌斜视或只顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
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第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备
2、物料准备、接待台整齐清洁（确保访客从入口进来后， 能清楚知道接待处的位置）
3、你的形象、服饰准备
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第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向参会宾客打招呼。
（1）必须站着向宾客说声：“您好，欢迎您的到来！”
2、接待处签到 （1）礼貌询问对方姓名。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠 紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正 时，右脚后跟靠在左足弓处。
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仪态礼仪
体态 ·蹲姿
女性： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
拾东西的姿势
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Halftime next wenhou


正确的目光是自然地注视。
道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛
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仪态礼仪
合适的交谈距离
70至80厘米（熟悉） 1米至1.2米（陌生）

2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
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仪态礼仪
声音
声音的魅力:
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声
音训练。
低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引 人的注意力并博得信任；更能释放语言的 魅力。
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仪态礼仪
服务的声音
发音——没有浓重的地方口音；
尽量所有字的发音都正确; 语法——正确;

内容——不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅;

语速——适中;

音调——不过高，声音听起来圆熟和稳重
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仪态礼仪
长或脏的指甲、艳色的甲油。
世界上没有难看的女人，只有不
裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； 鞋 -- 光亮、清洁； 小而精美的耳环，结婚戒指
懂得打扮自己的女人；端庄、优 美、和谐是最完美的。
禁：不干净。 禁：夸张、前卫的饰品。
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美丽仪容－化妆
1、打粉底；
2、画眼线；
正确的手臂姿势
5、招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 6、与人握手： 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。
3、施眼影； 4、描眉形； 5、上腮红； 6、涂唇彩；
7、喷香水。
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送别礼仪
注意事项：
1. 2. 3. 4. 主动和对方道别 送别时要感谢对方的到来 表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失
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总结
令顾客感觉舒适及被尊重
通过规范的礼仪，让顾客感受到我们专业
需要执行和转训，以标准去要求你的同事
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引领的要点
五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情
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正确的手臂姿势
1、常用手势： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 2、自然搭放： 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递接物品：
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪
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接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单 会场经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待时要注意来宾的心理及顺应来宾的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
商务接待礼仪
行政人事中心
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课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧
3、接待中的仪态礼仪
4、服饰、仪容礼仪
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什么是礼仪
1.
中国是礼仪之邦
是人类社会生活中，在语言、行为方 面的一种约定俗成的，符合“礼”的 精神，要求每个社会成员共同遵守的 准则和规范。
2.
是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适
的习惯性的生活规范。
第四步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们 说一声：“谢谢您的来临。”
2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替 客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前 ，向客人告别。
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪
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接待中的仪态礼仪
体态 ·行姿
女性：
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自 然，避免做作。
行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前 后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲
男性：
抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八步。
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仪态礼仪
体态 ·坐姿
入坐后身体垂直，腰杆挺直，身体稍微前倾表示认真的倾听。
错误的动作：
• 跷着脚，抖动的脚都是不雅的仪态。
• 双手置于脑后，状示疲倦的样子。 • 与客户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆 • 身体后仰，座椅后倾。
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仪态礼仪
体态 · 站姿
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收， 劲部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手 上，贴在腹部。
注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。
注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握 后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先 脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 16
3、引领到会场
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
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第三步：迅速、准确地传达联络
当你确认好对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请 稍等一下，我立刻帮你传达。”
如果有几位访 客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
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接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依宾客的先后顺序进行接待 ：
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什么是礼仪
礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、 战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代 竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要 手段
A、请宾客按顺序先到签到墙签到，以等待登记；
B、如令他们等候，要向宾客说声：“对不起，令您久等了。”
（2）联络接待人员：
A、联络后，引领宾客到接待台并向宾客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请稍 等一下。” B、如等待太久或直接接待人员没空时，自行引领到会场。
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第三步：引领访客
不能忽视的要点是 ——引领开始时向访客说一声：“您好，请走这边 ”或“对不 起，令你久候了。” 场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该 让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。 3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按 着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司 也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
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耳环？
发型？
上衣？
妆容？ 指甲？ 裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
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仪表礼仪
发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。禁：染
奇异的颜色或怪异发型。
脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；
禁：浓妆
指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；禁：