商务会议接待礼仪-PPT

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商务接待与拜访礼仪PPT课件

商务接待与拜访礼仪PPT课件
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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息,然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前,接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告,以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人,而且将会比预定时间到得晚些,就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短,客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时,很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟,尤其是在商业场合,如 果非抽不可,吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面,说过再见后,你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说:酒满茶半。 奉茶时应注意:茶 不要太满,以八分 满为宜。
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水温不宜 太烫,以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时,端出的茶 色要均匀,并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘, 点心放在客人的右前方,茶杯应摆在 点心右边。
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3.接到客人后,应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话,然后立即自 我介绍,如有名片更好。
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4.介绍完毕应随手把 行李接过来,客人喜欢 自提的东西不必勉强, 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
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5.接客人的交通工具应事先安排好。 6.应提前把活动计划安排好,如果可能,客人一来,就应将日程 表送到他手上,让他据此安排自己的私人活动。
11.分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。

商务礼仪培训ppt完整版课件

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1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪

注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5




内3

桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪培训PPT课件:会议接待的礼貌礼节

商务礼仪培训PPT课件:会议接待的礼貌礼节
关于倒茶
会议接待的礼貌礼节
1.会前准备 2.会中服务 3.动作要领及礼貌礼节
02 会中服务的规范
1.会前准备
会议接待的礼貌礼节
1 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶(理论上3-4人配备一个暖水瓶。)
2 会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。
3 如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端上(茶杯已经放在桌上的除外),并
01 会前准备
现场布置
水杯位置
圆桌式:杯具摆放必须在同一条水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ线上,
手柄一律朝右侧,离桌子内沿一只杯子的距离, 摆放在椅子正中。
上课式:杯具摆放必须做到横排、竖排均
在同一水平线上,杯具离桌子内沿一只杯子 的距离,摆放在前排椅背的正中
会议接待的礼貌礼节
01 会前准备
其他准备
会议接待的礼貌礼节
01 部门负责人对会议室进行全面检查; 02 请会议负责人检查,指出不符合要求处及时进行调整; 03 会议服务员应提前1-1.5小时到达会场,整理好自己的仪表仪容。
1 所谓茶七酒八。续水时,不要倒得太满(七分为宜)。如

是矿泉水,要随时注意客人饮用情况,及时更换。


2 如果纸杯倒水,要考虑很多因素,如果是递到客人手里的,9分比
较适合。秋冬的热水要少倒,一般为6-7分,让人拿起来都不洒为
佳。
02 会中服务的规范
续水流程
先敲门,经同意后才能进入会客室或会议室。(小会场) 轻轻推开门(大会场)再逐一为客人倒水。
(2)进入电梯后:
主动询问“您好,请问去几楼?”按下客人要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按 下。 电梯内不要背对客人,尽量侧身面对客人。

第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT

第八章  商务会务礼仪  《商务礼仪》课程PPT

四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具,务必精心准备。 除主要供应茶水之外,茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会,简称发布会,有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息,谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言,举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二,它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应,而不是与其背 道而驰。
• 第三,它必须真正地有利于受赞助者, 同时有利于整个社会。
• 第四,它必须是本单位力所能及之事, 至少不应当半途而废,甚至劳而无功。
二 操作步骤
(二)赞助的计划 具体来说,赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
(一)主题的确 定
(二)时空的选 择
(三)人员的安 排
(四)材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
(一)举办发布会的必要性
(二)新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重

商务接待礼仪培训PPT课件

商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象,促进商务合作,增强客户信任,为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰,避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中,要注意节约,避 免浪费,体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中,应平等对待所有 来宾,不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程,包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果,提出具体的改 进建议,包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面,以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏,找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的, 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时,应根据客户的身份和地位 安排座位,以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中,应注意礼仪规范,如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时,也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中,应热情周到地为客户提供 服务,如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ,也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时,要尊重客户的隐私, 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。

商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)

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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
(4)客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”, 对一些非原则性问题采 取宽容的态度,以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放,则正面对 • 门为上座,应属于客方,背 • 面对门为下座,属于主方。
•若谈判桌竖放,则应以进 •门方向为准,右侧为上, • 属客方,左侧为下,属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐,译员安排在主谈人右侧,其余人员则 •遵循右高左低的原则,依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排, 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排,并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9



商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称;二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中, 然后先左后右,由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。

《商务礼仪与沟通》课件——接待礼仪(课件)

《商务礼仪与沟通》课件——接待礼仪(课件)

由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲 究右尊左卑,但座次同时变化为后 排为上,前排为下。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
由主人亲自驾驶轿车时,一般前 排座为上,后排座为下;以右为 尊,以左为卑。
(1)乘车礼仪
④乘车姿势
女士上、下车姿态:背入正出式
上车
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
下车
(2)座次礼仪
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
①准备工作 迎接客人应提前为客人准备好交通工具
②服务周到 客人所带箱包、行李,在征得客人同意 后代为提拎,但不要代背女客随身小提 包。客人有托运的物品,应主动代为办 理领取手续。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
③座次排列
客人中职位 最高者座位
4.商务人员交际礼仪 4.3 接待礼仪
主讲人:

(1)迎候礼仪
首先,要确认客人的身份 通常的方法有: ①使用接站牌
②悬挂欢迎横幅
③佩带身份胸卡
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)迎候礼仪
其次,接到客人后,应向客人施礼、 致意。具体来说,要做到以下四点:
①热情握手 ②主动寒暄 ③自我介绍 ④有问必答
按照接待礼仪的约定俗成之法,秘书在招待客人,排列主客之间的具体座 次时,遵循以下原则。
①面门为上 ②以右为上 ③居中为上 ④以远为上
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
在送客时应注意:当客人告辞时,应起身与客人握手道别。对于本 地客人,一般应陪同送行至本单位楼下或大门口,待客人远去后再 回单位。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
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低沉的声音,使你显得有教养;更能吸引 人的注意力并博得信任;更能释放语言的 魅力。
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仪态礼仪
服务的声音
发音——没有浓重的地方口音;
尽量所有字的发音都正确; 语法——正确;

内容——不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅;

语速——适中;

音调——不过高,声音听起来圆熟和稳重
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仪态礼仪
3、施眼影; 4、描眉形; 5、上腮红; 6、涂唇彩;
7、喷香水。
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送别礼仪
注意事项:
1. 2. 3. 4. 主动和对方道别 送别时要感谢对方的到来 表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失
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总结
令顾客感觉舒适及被尊重
通过规范的礼仪,让顾客感受到我们专业
需要执行和转训,以标准去要求你的同事
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪
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接待处的工作要点:
正确的姿态 整理来宾的名单 会场经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待时要注意来宾的心理及顺应来宾的要求,进行服务。
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度;
第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧。
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
鞠躬一般分为三项:
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时,只 需点头礼便可以,到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时,要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。 2、然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低, 背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人 感觉很舒服。
仪态包括:
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考:
与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情?在服务过程中 你会怎样调整你的行为?
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表情神态礼仪
微笑:
先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微 向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉 毛微微向上扬起。
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第一步:具体而完善的准备
1、必要的心理准备
2、物料准备、接待台整齐清洁(确保访客从入口进来后, 能清楚知道接待处的位置)
3、你的形象、服饰准备
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第二步:主动招呼来访者
1、以愉快的心情向参会宾客打招呼。
(1)必须站着向宾客说声:“您好,欢迎您的到来!”
2、接待处签到 (1)礼貌询问对方姓名。 (2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌 。
正确的手臂姿势
5、招呼他人: 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时;
直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。 以上四种形式,都仅用一只手臂,另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 6、与人握手: 注意先后顺序:尊者在先,即地位高者先伸手,地位低者后伸手。 注意用力大小:握手时,力量应当适中。
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什么礼仪
礼仪,是自敬、敬人的表现,是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化,是团队的凝聚力、 战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象,人际关系的润滑剂、现代 竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要 手段
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
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耳环?
发型?
上衣?
妆容? 指甲? 裙子?
口袋? 丝袜?
鞋子?
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仪表礼仪
发型 -- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。禁:染
奇异的颜色或怪异发型。
脸妆 -- 化淡妆,面带微笑;
禁:浓妆
指甲 -- 不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;禁:
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引领的要点
五指合并,并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情
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正确的手臂姿势
1、常用手势: 双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。 2、自然搭放: 身体趋近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 但不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。 3、递接物品:
4
课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
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我们的学习目标
你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾 客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。
学习接待礼仪有利于:
1、提高服务人员的个人素质; 2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
迷人的笑容来 自刻苦的训练 哟!
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仪态礼仪
微笑的注意事项
要与对方保持正视的微笑; 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光
(注意:是坦诚而不是瞪)。
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仪态礼仪
目光
与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方 的双眼。 恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切 忌斜视或只顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。


正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
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仪态礼仪
合适的交谈距离
70至80厘米(熟悉) 1米至1.2米(陌生)

2个手臂长(站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐)
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仪态礼仪
声音
声音的魅力:
你知道吗?所有的美国总统都曾经受过声
音训练。
(女性)两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠 紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正 时,右脚后跟靠在左足弓处。
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仪态礼仪
体态 ·蹲姿
女性: 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前 脚全着地,小腿基本垂直于地面,后 脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
拾东西的姿势
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Halftime next wenhou
3、引领到会场
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢?
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第三步:迅速、准确地传达联络
当你确认好对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请 稍等一下,我立刻帮你传达。”
如果有几位访 客同时到来,我们该 怎么应对呢?
考验你的接待技 巧的时候到了!
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接待多个访客时的注意事项:
(1)应该依宾客的先后顺序进行接待 :
错误的动作:
• 跷着脚,抖动的脚都是不雅的仪态。
• 双手置于脑后,状示疲倦的样子。 • 与客户恰谈时,手执笔不断的转动笔杆 • 身体后仰,座椅后倾。
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仪态礼仪
体态 · 站姿
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收, 劲部挺直。
双肩放松,保持水平,腰部直立。
(女性)双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手 上,贴在腹部。
注意时间长度:与人握手时,一般三至五秒即可。
注意相握方式:应先走近对方,右手伸出,掌心向里,握住对方的手掌大部分,双方相握 后,应目视对方双眼,将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先 脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时,应浅握,只握女士的手指部位。 16
长或脏的指甲、艳色的甲油。
世界上没有难看的女人,只有不
裙子 -- 长度适宜; 袜子 -- 肤色丝袜,无破洞; 鞋 -- 光亮、清洁; 小而精美的耳环,结婚戒指
懂得打扮自己的女人;端庄、优 美、和谐是最完美的。
禁:不干净。 禁:夸张、前卫的饰品。
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美丽仪容-化妆
1、打粉底;
2、画眼线;
体态 ·行姿
女性:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自 然,避免做作。
行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂 自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前 后摆动。 行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地 和后足离地时,膝部不能弯曲
男性:
抬头挺胸,步履稳健、自信,避免八步。
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仪态礼仪
体态 ·坐姿
入坐后身体垂直,腰杆挺直,身体稍微前倾表示认真的倾听。
第四步:当访客准备离开时
1、通常情况下,当客人正要离去时,向他们 说一声:“谢谢您的来临。”
2、需特别的送客,则带领客人到电梯前,替 客人按钮,当客人进入电梯后,在门未关闭前 ,向客人告别。
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课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪
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接待中的仪态礼仪
商务接待礼仪
行政人事中心
1
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧
3、接待中的仪态礼仪
4、服饰、仪容礼仪
2
什么是礼仪
1.
中国是礼仪之邦
是人类社会生活中,在语言、行为方 面的一种约定俗成的,符合“礼”的 精神,要求每个社会成员共同遵守的 准则和规范。
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