《管理沟通》全套课件完整版(408页)
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管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
管理沟通课件PPT
三 口才的标准
言之有理 言之有物 言之有序 言之有文 言之有情
四 口才的意义
“一人之辨重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师” 一句良言三冬暖,一句恶语六月寒 口才会加速你做任何事情成功的速度
五 口才是后天练成的
“于少时练演说,对着镜子练习,练声音、练语 气、练知识”
六 口才如何练成
内功 品德
话题：
债务
总体演讲目标： 知识性
具体目标：
我想要听众了解导致美国个人债务
问题恶化的两个主要因素。
试探性主题句： 个人债务由两个因素促成：信贷易
于获得和迅速满足欲望的需要。
五 组织演讲正文并列出提纲
一个完整提纲的要素 题 目 非必选项 具体演讲目标 引言 主题句 正 文 包括主要观点和过渡段 结论
一 写出主题句
十 具体行为
1．选一个你感到比较自如的话题 2．花时间做充分准备,练习、练习、再练习 3．把演讲的时间安排在心理上适合你的时间 4．控制你的食物和饮料 5．想像成功的演讲经历 6．走向讲台之前给自己以积极的肯定 7．开始之前停顿几秒钟
三 怎样听演讲
专心听演讲 理解并记住演讲信息 分析演讲并确定其有效性 评估的基础 评估演讲的具体标准 反馈的重要性
操练是唯一的捷径
第二讲 演讲的艺术
一 演讲是什么 演讲是实力 演讲以听众为中心 演讲者 演讲 渠道 听众 场 景 干扰 反馈 演讲沟通模型 演讲要求演讲者考虑听众的多样性 演讲开发批判性思维 演讲担负道德责任 演讲是一项通过学习不断提高的活动
一 演讲是实力
让听众理解你的信息。 够影响人们的态度和行为。 有助于你找工作。 帮助你取得领导地位是必须的。
管理沟通
导言
一 我们的口语表达能力
管理沟通PPT
碍。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
管理沟通ppt课件
听聽
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
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不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
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积 极 实 践
9
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3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
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4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
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善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
管理沟通课件(完全版)
《管理沟通》
工商管理系唐果
东西方管理风格差异
• 西方管理风格：科学、民主、法治 • 东方管理风格：艺术、集权、人治
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通在管理中作用的重新认识
沟通不是万能的， 没有沟通是万万不能的！
《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标. • 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生. • 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通过程
反馈
主体
编码
通道
解码
客体
发送者 噪音
接受者
背景
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化的沟通循环过程
证实对信息 的理解
获取信息
传递信息
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通8要素
• • • • • • • • 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）
《管理沟通》
工商管理系唐果
横向沟通的障碍
• • • • • 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通培训PPT
的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
(2021)管理沟通完美版PPT
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四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
19
五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
9
六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
6
三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。
四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
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五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
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六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
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三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。
第二章 人际沟通《管理沟通》PPT课件
（一）互补型交互作用
人们之间的相互作用 可能是互补的，也可能 是非互补的或交错的。 在开放的相互作用中， 如果信息的传递者和接 受者的反应是简单的逆 反，那么两者之间是互 补型的相互作用。
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
（二）交错型相互作用
“长度与透视”—观察视角定位
眼见并不一定为实
为什么企业内总有许多 专门做表面工夫的”能 人”; 按照习惯性观察视角: 目前人力资源招聘过程 中存在隐性错误定位;
长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
“两个圆”-混淆视听的心理暗示
真实的谎言
【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被 几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一 些圆点包围的圆小一些。
冲突的过程图
潜在冲突期
认知冲突期
行为意向期
冲突行为期
冲突结果期
三、人际冲突的原因：相互作用分析
TA(transactional analysis)理论即人际沟 通分析理论，认为所谓沟通就是人在用自己一 种自我状态和另一个人的自我状态交换信息。 对于人际交往，TA理论认为最重要的是给与刺 激和回应，TA分析中叫做“安抚”，安抚是真 正和别人接触，安抚别人，就是要认识到别人 的需求，肯定这种需求。很多人只会虚假的安 抚或者我们所说的塑料式的安抚。
三、生活态度
生活态度则是指人的一种叫概括性的、非指向性的总体态度 倾向。勃纳在其处理分析理论中支出，每个人都有一个中心的 感情态度，这种态度是建立在日常生活的基础上的，在生命的 其他时间里，它们自动回复到这一点。这种中心感情态度有四 种。它们分别是：
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
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常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
沟通的定义
沟通是市场竞争的需要
日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
案例讨论
任务导向型老板 关系导向型老板
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体马Fra bibliotek洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
二则故事：
杰克和璐丝的故事
– “Message: Wait for me at the usual place on 8/6 in the coming year. ”
《名人交际失误》
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王.” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚.” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子.”
参考书目
《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军 等译. 清华大学出版社. 1998
《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
管理角色与沟通
企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定 战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程， 不断开发新的项目)
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措 施，并相应建立“预警系统”，防患于未然， 消除混乱出现的可能性)
资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源
进行沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎
样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
沟通模型
渠道
接收者
编码
噪音
译码
发送者
反馈
沟通的7要素
发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟 激励
管理者角色的三大类
人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、 联络者）
信息传播角色（包括监听者、传播者、 发言者）
决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭 者、资源分配者和谈判者）
据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命血液” 有利于个人职业生涯发展 市场竞争的需要
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容