烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。
市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。
大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进行跨级升级。
中型客户实行半年升级管理。
半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。
卷烟零售客户档位划分意见建议
卷烟零售客户档位划分意见建议
为了更好地满足卷烟零售客户的需求，提高销售量和客户满意度，我建议将卷烟零售客户进行档位划分。
这一举措将有助于更好地管理和服务客户，提高客户的忠诚度和购买力。
首先，档位划分可以明确不同类型客户的需求和特点，为不同档位的客户提供更加精准的服务。
例如，高端档位的客户可能更加注重品质和口感，需要更多的高端产品选择和定制服务；中档档位的客户可能更加注重价格和质量，需要更多的性价比较高的产品和服务；低档档位的客户可能更加注重价格和便利性，需要更多的低价产品和服务。
其次，档位划分可以更好地掌握市场动态和竞争状况。
不同档位的客户有不同的消费能力和购买习惯，这些信息将有助于企业更好地了解市场状况和客户需求，为企业制定更加精准的市场策略提供依据。
最后，档位划分还可以为不同档位的客户提供相应的优惠政策和营销活动。
例如，高端档位的客户可以享受更多的定制服务和礼品赠送，中档档位的客户可以享受更多的折扣和促销活动，低档档位的客户可以享受更多的低价产品和服务。
综上所述，卷烟零售客户档位划分有助于提高客户服务水平和企业竞争力。
因此，我建议企业在卷烟零售业务中实施档位划分，并根据不同档位客户的需求和特点，制定相应的服务策略和营销活动。
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项 数据项1) 识别信息 01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息 02-01）客户零售业态■ 食杂店 ■ 便利类 ■ 超市 ■ 商场 ■ 烟酒店 ■ 娱乐娱乐类 ■ 其他02-02）市场类型■ 城市 ■ 农村02-03）商圈类型■ 商业（集贸）区 ■ 工业区 ■ 学区 ■ 政务（商务）区 ■ 居民区（村） ■ 娱乐（旅游）区 ■ 旅客中转区 ■ 其他02-04）是否连锁■ 连锁 ■ 非连锁02-05）连锁方式■ 总店 ■ 分店02-06）是否夜店■ 夜店 ■ 非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下 ■ 12-16小时 ■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3） 经营水平 03-01）经营规模■ 大 ■ 中 ■ 小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4） 业务模式04-01） 订货方式■电话 ■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02） 订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05） 结算方式■传统结算方式■电子结算方式5） 守法情况05-01） 守法情况 ■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
卷烟零售户分类管理的办法
关于卷烟零售户分类管理的办法
（试行）
为了便于监督指导卷烟零售户的经营活动，全面提升我市烟草专卖管理水平，制定本办法。
一、卷烟零售户分类工作由各稽查大队负责。
二、根据卷烟零售户经营情况，划分为A、B、C三类，并建立档案：
A类，指遵章守法，服从烟草公司管理进行卷烟经营活动的大部分零售客户；
B类，指唯利是图，摇摆不定，既从烟草公司进货，又从卷烟大户进货，偶有经营“假、非、私”烟现象的零售户；
C类，指经常有违法违规经营卷烟行为的零售户。
三、每季度未根据市场检查情况对零售户进行一次分类调整。
四、对不同类别的零售户采取相应的管理措施：对A类零售户保护和扶持，保证他们经营的效益，提高报务质量；对B 类零售户加强法规宣传，晓之以理，把他们真正拉入我们网络；对C类的零售户要严密监控他们的经营活动，利用专卖管理的手段，规范其经劳行为，限期转变。
五、要加大市场清理整力度，对C类零售户进行重点监控。
六、本办法2004年二月一日开始执行。
二OO四年二月一日。
星级评定标准
%%烟草公司卷烟零售客户星级评定标准为最大限度地配置好辖区卷烟零售客户资源，满足不同零售客户的需求，特制定本标准。
一、零售客户星级评定的目的零售客户星级评定的目的是通过科学合理地设定评价标准，达到辩识客户价值，挖掘市场潜力，提升管理水平，实现标准化服务和标准化管理，为零售客户提供有价值、有针对性的营销服务，提升客户的满意度。
二、零售客户星级评定方法零售客户按照得分的高低排序，客户星级共分为五星、四星、三星、二星、一星等五个星级，新办证零售客户不进入五个星级中，单独设立“XH”级，其中五星级客户10%，四星级客户25%，三星级客户不少于30%，二星级客户不超过25%，一星级客户不超过10%。
三、零售客户星级评定标准1. 零售客户星级评定指标见附表。
2. 几点说明：⑴诚信等级。
由专卖管理信息系统中产生，目前可以由客户经理按照专卖管理部门提供的客户诚信等级情况，手工录入系统中。
⑵配合工作。
主要应包括以下内容：■访销工作配合。
在公司确定的访销时间里接受电话访销，保证访销工作的顺利进行。
■结算工作配合。
电结户、移动POS机结算户按照客户经理、电访员的提示，在规定的时间内，将货款存如银行账户或银联卡，保证结算工作的顺利进行。
■送货工作配合。
在公司确定的送货时间里接受货物送达，保证送货工作的顺利进行。
■品牌培育工作的配合。
能按照卷烟品牌培育措施，开展卷烟产品的培育活动。
如上柜工作、促销工作、宣传工作等方面。
■政策及宣传工作的配合。
理解并配合执行烟草的有关销售政策，宣传烟草专卖法律法规，正面宣传烟草公司的形象等。
■管理工作的配合。
在普通零售客户中能起到表率作用，带动全体零售客户发展。
■信息反馈的配合。
能够及时、主动向公司或客户经理反应卷烟市场销售情况，对烟草的销售政策、服务政策提出合理化的意见和建议等。
四、相关业务规则1. 符合下列条件的，自动降为不同的星级：⑴无正当理由、一个月内无故不从烟草公司进货但又继续经营卷烟的客户，自动降为一星级客户。
卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知
中国卷烟销售公司文件中烟销网[2008]52号关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知各省级公司卷烟销售管理处（公司、部）：根据《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》（国函[2008]60号）文件精神，结合行业卷烟营销和网络建设工作需要，决定对中烟销网[2006]12号文件规定的卷烟零售客户分类标准进行修改和调整。
现将有关事项通知如下：一、卷烟零售客户分类方法1.基础信息主要包括识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等五个方面。
各级烟草公司在执行此标准时，可结合本地实际，适当增加指标项或数据项，新增的项目不得与本文件冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）所有者姓名（文本）01-04）经营者姓名______01-05）客户编码______01-06）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利店■超市■商场■烟酒商店■娱乐服务类■其他02-02）市场类型■城镇■乡村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话订货■网上订货■终端机订货■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■2周1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■守法■非法违规说明：1.“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
卷烟零售客户类别评定管理办法
卷烟零售客户类别评定管理办法卷烟零售客户类别评定管理办法,试行稿，客户类别是货源供应的主要依据。
为适应地区营销“一体化”管理～最大限度地配置好企业资源，强化客户关系管理,实现卷烟货源供应的公正、公平及合理性～有效满足不同客户需求～提升客户价值和市场潜力～全面提高卷烟营销网络运行质量和水平～促进卷烟市场体系更加成熟和完善~结合市局,公司,零售户类别评定实施意见和余杭烟草卷烟零售户积分制管理规定~制定本办法.一、分类目的努力提升零售客户的盈利能力和水平～达到客我双赢.二、分类原则充分体现“公开、公平、公正"和“易于操作”原则.三、分类依据，一，经营能力指标：主要指一个时间段内零售户的卷烟进货总量、省外一、二类烟进货量和低档烟进货量情况。
,二,基础管理指标。
主要指客户的诚信度，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报,,配合度，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议，，规范度，包括“五相符"规范、市场净化，等。
四、类别设置为结合地区“一体化”管理~客户类别设置分“一般类别”和“特殊类别”两大类～共14个类别。
，一，“一般类别"划分为三个大类十个细类~三个大类是A、B、C三类～十个细类为A类分为A1、A2、A3类，B类分为B1、B2、B3、B4类,C类分为C1、C2、C3类. ,二,“特殊类别”划分为H类商超便利店和T类宾馆饭店～根据经营能力和经营规模分为H1、H2,T1、T2。
五、评定周期客户类别每季度评定一次～如果有特殊情况并需要另行调整客户分类的～按规范管理的有关要求～留下类别调整的痕迹~逐级上报审批～由客户经理及时通知零售客户。
六、评定办法，一,“一般类别”客户的评定。
对“一般类别"客户的类别评定分经营能力状况初评和基础管理状况调整两步实施：1、经营能力状况初评。
以零售户最近3个月的贡献度积分进行初评。
贡献度积分包括进货总量分值省外一、二类烟分值和低档烟分值～即积分考评表中贡献度的分值.划分标准按公司核定的各类别比例～根据贡献度分值从高到低进行类别划分.2、基础管理状况调整。
零售客户分类管理暂行办法
零售客户分类管理暂行办法The pony was revised in January 2021零售客户分类管理暂行办法随着服务营销内涵的深度延伸，卷烟零售客户类别科学、合理的划分，对加强对零售客户有针对性的服务，特别是贯彻执行公开、公正、公平的紧俏货源分配有着重要的作用。
为完善零售客户类别的划分方法，现根据国家局《烟草零售业态分类标准》文件要求，结合巢湖烟草零售客户实际状况，对零售客户实施以下分类管理办法。
一、分类目标有效满足不同客户需求，努力提升客户经营能力和水平，实现客我双赢。
二、分类原则1、体现“公正、公平、公开”的原则；2、体现“易于操作、动态管理”的原则。
三、分类办法在地理区域分类的基础上，从市场角度和管理角度出发，依据不同的比重、份额，将零售户划分为二大类，即基本类和特殊类。
基本类包括一、二、三、四、五类；特殊类指大型商场、连锁超市、宾馆酒店和监狱等。
地理区域分类为四类，即城市类、县城类、集镇类和农村类。
市场角度包括零售户的经营能力、影响力、辐射力、品牌培育能力、结构等；管理角度包括零售户的配合性、守法经营状况、电子结算、明码标价、电话访销、终端建设等。
四、分类标准（一）基本类客户分类标准根据地理区域的划分，从市场角度和管理角度出发，按照卷烟销量、卷烟结构、工作配合度三个方面，对零售客户进行评价、打分和分类。
总分为100分，其中：销量占40分、结构占30分、配合度占30分。
具体为：1、卷烟销量（40分）按照2008年上半年月平均销量为计算标准：在650条以上的（含650条），得40分；350条以上（含350条）-650条以下的，得35分；200条以上（含200条）-350条以下的，得30分；100条以上（含100条）-200条以下的，得25分；50条以上（含50条）-100条以下的，得20分；50条以下的，得10分。
2、卷烟结构（30分）城市客户：2008上半年一、二类烟销售比例占销售总量35%以上的（含35%），得20分；25%以上（含25%）-35%以下的，得15分；25%以下的，得10分。
卷烟零售户分类管理办法
卷烟零售户分类管理制度
为了便于监督指导卷烟零售户的经营活动，全面提升我市烟草专卖管理水平，特制定本管理制度。
一、卷烟零售户分类管理工作由各稽查大队负责。
二、各稽查大队根据辖区卷烟零售户经营情况，将卷烟零售户划分为A、B、C三类，并建立档案：
A类，指遵章守法，服从烟草公司管理进行卷烟经营活动的大部分零售客户；
B类，指唯利是图，摇摆不定，既从烟草公司进货，又从卷烟大户进货，偶有经营“假、非、私”烟现象的零售户；
C类，指经常有违法违规经营卷烟行为的零售户。
三、每季度未根据市场检查情况对零售户进行一次分类调整。
四、对不同类别的零售户采取相应的管理措施：对A类零售户保护和扶持，保证他们经营的效益，提高报务质量；对B类零售户加强法规宣传，晓之以理，把他们真正拉入我们网络；对C类的零售户要严密监控他们的经营活动，利用专卖管理的手段，规范其经劳行为，限期转变。
五、要加大市场清理整顿力度，对C类零售户进行重点监控。
六、本办法二00四年二月一日开始执行。
烟草零售业态分类标准
烟草零售业态分类标准烟草零售业是指销售烟草制品的零售商业活动。
烟草制品是一种特殊的商品，其销售和管理受到国家法律法规的严格限制。
根据烟草行业管理的需要，烟草零售业态可以按照不同的标准进行分类。
以下是对烟草零售业态的分类标准进行的详细介绍。
一、按照销售场所的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 专卖店，专门销售烟草制品的零售店铺，通常由烟草专卖局或者其他授权单位授权经营。
2. 便利店，便利店是一种小型零售店，通常位于社区、商业区等人流量较大的地方，销售范围广泛，包括烟草制品在内。
3. 超市，超市是一种大型的综合性零售店，通常销售各种日常生活用品，其中也包括烟草制品。
4. 烟酒专卖店，主要销售烟草和酒类制品的专门零售店。
5. 网上商城，随着电子商务的发展，越来越多的烟草制品开始通过网络销售，这种销售方式也属于烟草零售业态的一种。
二、按照销售方式的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 零售销售，顾客直接到店内购买烟草制品。
2. 批发销售，烟草制品的批发商向零售商进行销售，零售商再将其销售给顾客。
3. 网络销售，通过互联网平台进行线上销售，顾客可以通过网络下单购买烟草制品。
三、按照销售对象的不同，烟草零售业态可以分为以下几种：1. 面向个人消费者的零售业态，主要销售对象是个人消费者，包括专卖店、便利店、超市等。
2. 面向商业客户的零售业态，主要销售对象是其他商业客户，如酒店、餐饮等，通常采用批发销售方式。
以上是对烟草零售业态分类标准的详细介绍。
随着社会的发展和消费需求的变化，烟草零售业态也在不断创新和发展。
希望通过对烟草零售业态的分类标准的了解，能够更好地指导和规范烟草零售行业的发展，提升行业整体的管理水平和服务质量。
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
零售客户分类管理办法
零售客户分类管理办法卷烟零售客户分类管理办法第一章总则第一条为进一步促进全市一体化营销工作的规范运行，细化卷烟零售客户的分类管理与服务，为零售客户提供有针对性的营销及服务内容，更有效地满足不同类型零售客户的不同需要，增加客户的满意度，同时辨识客户价值和市场潜力，特制定本管理办法。
第二条卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，并结合全市业务经营一体化运作管理实际情况，依据客户经营业态、进货量、经营结构为主要评价条件，由营销信息系统自动评价产生客户分类，结合客户的守法度、配合度等主观评价指标确定客户分类评价结果，以此制定客户货源供应分类标准。
第三条本办法适用于浙江省烟草公司杭州市公司和全市各分公司卷烟零售客户的分类管理。
第二章卷烟零售客户的分类第四条全市持有卷烟经营零售许可证的零售客户必须进行分类，分类标准如下：一、H类：须符合以下三个条件之一。
1、经营性质为国有或集体企业，税务登记属一般纳税人，直营连锁门店在分公司范围内达20户（含）以上的。
2、经营性质为国有或集体企业，税务登记属一般纳税人，总经营面积10000平米以上。
3、目前客户评价分类为H类的客户。
H1：平均月销量为1750条（含）以上；H2：平均月销量为800（含）-1750条；H3：平均月销量800条以下。
二、T类：娱乐服务业，经销规格少，销售对象为经营区域内消费者。
若零售客户持娱乐服务业营业执照，外包给第三方经营不纳入单位统一结算的，销售对象不仅以娱乐服务业经营区域内消费者为主，而是面向更多的大众消费者销售，则该客户划归一般零售客户。
T1：平均月销量为300条（含）以上。
T2：平均月销量为100条（含）-300条。
T3：平均月销量为100条以下。
三、除H、T类外其余零售客户类别划分，主要依据结构、数量进行划分。
一般零售数据采集点单独设臵为D类。
H类客户的数据采集点则设臵为S类。
如原先为H2的客户成为数据采集点后划为S2。
宣城市烟草公司客户分类管理办法
精心整理宣城市烟草公司客户分类管理办法为推进青檀服务品牌建设，进一步规范客户分类工作，确保客户分类工作的系统化、常态化、规范化运作，减少客户抱怨，提升客户满意度，在原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订完善，制订本办法。
一、分类标准从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。
（一）业态标准：根据国家局零售客户分类标准，将零售客户业态分为七类：商场、超市、烟酒商店、便利店、食杂店、娱乐服务和其他类。
1、商场：标识为N，在一个建筑物内，经营若干类商品，实行统一管理，分区销售，满足各类消费者对商品多样化选择需求的零售业态。
其基本特点：在县（市）区商业中心、历史形成的商业集聚地，经营面积在2000平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高。
2、超市：标识为S，主体以开架自选，消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性的购买大众化适用品需求的零售业态。
其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近，经营面积在200平方米以上，服务时间在12小时以上，管理程度较高，采取单体或连锁经营方式。
3、烟酒店：标识为Y，经营卷烟、酒、茶、饮料商品的零售业态。
其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区或百货店、购物中心内，经营面积15平方米以上。
烟酒经营面积占总面积的三分之二以上；店面美化亮化，并有明显的品牌形象标识。
服务时间在12小时以上，管理程度各不一样，采取单体或连锁经营方式。
4、便利店：标识为B，以开架自选为主，主要经营小容量应急性的食品、烟、酒、日用小百货等，以满足店面附近消费者便利性需求为目的零售业态。
其基本特点是：多位于县（市）区商业中心、居民区、以及农村地区等公共活动区附近，经营面积在40平方米以上，店面整洁，有卷烟展示专柜，卷烟展示规范，服务时间12-16小时以上，大多采取单体经营方式，无经营管理，属家庭式。
5、食杂店：标识为Z，以经营烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
ABC户的划分
ABC户的划分
我国自实行国家烟草专卖制度以来，各级烟草专卖局为维护国家和消费者的合法权益，组建稽查队伍，通过拉网式、地毯式等各种行之有效的手段进行市场管理，较好地控制了卷烟市场。
但是，由于种种原因，各地的烟草专卖职能没有得到充分发挥。
如何加大专卖管理力度，仍然是摆在我们面前的一个重要课题。
我们经过研究与考察，认为公安部门现行的户籍管理方法比较先进，可以借鉴，用来对卷烟零售户进行科学管理。
这其中最关键的一点就是正确划分ABC类户。
1、划分A类户的标准：
(1)卷烟零售许可证和进货卡齐全，多次检查均无销售非法卷烟现象的；(2)周围群众和工商管理部门反映经营信誉良好的；(3)从所在辖区网点进货正常的；(4)被烟草专卖管理部门评为“卷烟零售信誉单位(户)”的。
2、划分B类户的标准：
(1)三次以下被查到有违法经营行为，认错态度较好，基本没有抗拒执法行为，每次查扣卷烟在5条以下，且无一次达到立案标准的；(2)经营信誉较好，从所在辖区网点进货基本正常的；(3)当地工商管理部门认为有违法经营其他假冒商标商品行为的；(4)经营资金在2万元左右，摆卖卷烟品种较多、数量较大，具备普通的交通和通讯工具的。
3、划分C类户的标准：
(1)多次被查到有违法经营行为，非法卷烟数量较多，有一次以上达到立案标准的；(2)拒不接受检查，态度蛮横，有一次以上抗拒执法或者
辱骂执法人员的；(3)注册资金在3万元以上，日销卷烟一件以上，有专门的商品仓库，形成四级或者五级批发的；(4)长期专门从事卷烟倒卖活动或者长期进行无证经营的；(5)当地工商管理部门认为经常出现经营其他假冒伪劣商品行为的；(6)经营卷烟数量较多，但长期不从所在辖区网点进货或者进货情况很不正常的。
【。
江苏烟草公司苏州公司零售客户分类标准细则
江苏省烟草公司苏州市公司零售客户分类标准细则前言按照中国卷烟销售公司中烟销网［2006］12号《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》、江苏省烟草公司苏烟销〔2006〕69号《全省卷烟销售网络建设全面提升工作方案》的要求和部署，为不断深化客户关系管理，充分适应新型零售业态的发展，提高网络适应市场的应变能力，优化服务手段、提高服务水平，全面提升网络建设水平和企业竞争力，结合苏州市场和零售客户实际情况，特制定江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售客户分类标准细则。
按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，苏州烟草系统将卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类;按经营规模分成大、中、小三类；按市场类型分成城市和农村两类；按守法情况分成：合法和非法违规两类。
目录一、零售客户的业态分类··2二、零售客户的守法情况··5三、零售客户的市场类型··6四、零售客户的经营规模··6附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表··9一、零售客户的业态分类按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准,卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类。
苏州烟草系统结合苏州实际情况对各业态分类描述如下：1、食杂店：代码Z（1）定义：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
（2）基本特点：—多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区.—城区的集贸市场、农村果菜批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。
- 营业面积一般在100平方米以内。
—采取窗口、柜台销售与自选(开架）销售相结合方式，一般不注重商品陈列。
- 服务时间一般在12小时以上,根据客流或季节变化而定。
—一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
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附件
烟草商业企业
卷烟零售客户分类标准
一、前言
在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息
客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客
户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表
指标项数据项
1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）
01-02）许可证号______
01-03）经营者姓名（文本）
01-04）客户编码______
01-05）订货电话______
2) 基本信息02-01）客户零售业
态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他
02-02）市场类型■城市■农村
02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商
务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅
客中转区■其他
02-04）是否连锁■连锁■非连锁
02-05）连锁方式■总店■分店
02-06）是否夜店■夜店■非夜店
02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上
02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无
02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识
3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小
03-02）进货数量______条
03-03）进货金额______元
03-04）进货均价______元/条
03-05）经营品种数______个
4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货
■手机短信■其他
04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他
04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他
04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他
04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式
5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规
说明：
1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
2、“客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕
845号）》执行。
3、“经营规模”按季度更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。
4、“经营品种数”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。
5、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。
三、零售客户分类
根据对全国卷烟零售客户资源统计和结构变化分析的需求，基于零售业态分类（执行《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕845号）》），结合市场类型、经营规模、守法情况对零售客户进行细分。
见表2统一零售客户分类维度表。
分类后，产生84种组合属性的客户群体。
见表3统一零售客户分类标识一览表。
客户分类的维护于每季度末进行。
各省、市级烟草公司可根据本地客户发展实际以及营销活动目的，制定有效的服务策略和标准。