TWI+工作教导方法
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TWI的工作教导技术课件
檢查 包裝 人事異動 及工情況
5/27工作調動
鎖螺絲 退螺絲 頂彈片
A1 △ △5/15 ○ ☆ △ ○ △
5/15~5/20
A2 ☆ ○ ☆ ☆ ☆ △ △
A3 ○
△↑5/23
☆ ☆ △ △ △
A4 ☆ △ ☆ ○
△↑5/20
△ △
A5 △ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ○
5/25辭工
備注
核準
○表示該作業員目前從事的工作 △表示該作業員對譔項 工作不精 ☆表示該作業員會操作的工作 肖兵5/16 審查 畢昌艷5/15 制表 蒙蓮5/14
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(3)
●教導有經驗或無經驗的人都要
用工作分解
●步驟可依學習者的不同，調節
其范圍及內容
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(4)
●所需的第一件東西準備妥
當
●將工作場所妥為整理
TWI 的 工作教導
工作教導 講師: 第 3 研討會(訓練預習) (教導實習) (分解練習)
TWI 的 工作教導
工作教導
講師:
第 1 研討會(教導方法)
TWI 的 工作教導
為何要學習 「工作教導」？ ◆ 強將手下無弱兵
TWI 的 工作教導
●
身為主管：
- 你的技術強不強並不重要 - 你的部屬技術很強才是重要
專業知識 管理才能
職責知識
優秀的 主管
工作關係
教導技巧 改善技巧
TWI 的 工作教導
主管，主管，你忙甚麼？
TWI 的 工作教導
◆ 創造輕鬆教學環境：
●消除不安心情 ●使學員感到輕鬆 ●完善的設備，寧靜的環境
TWI 的 工作教導 (請二人示范)
5/27工作調動
鎖螺絲 退螺絲 頂彈片
A1 △ △5/15 ○ ☆ △ ○ △
5/15~5/20
A2 ☆ ○ ☆ ☆ ☆ △ △
A3 ○
△↑5/23
☆ ☆ △ △ △
A4 ☆ △ ☆ ○
△↑5/20
△ △
A5 △ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ○
5/25辭工
備注
核準
○表示該作業員目前從事的工作 △表示該作業員對譔項 工作不精 ☆表示該作業員會操作的工作 肖兵5/16 審查 畢昌艷5/15 制表 蒙蓮5/14
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(3)
●教導有經驗或無經驗的人都要
用工作分解
●步驟可依學習者的不同，調節
其范圍及內容
TWI 的 工作教導
◆工作分解：(4)
●所需的第一件東西準備妥
當
●將工作場所妥為整理
TWI 的 工作教導
工作教導 講師: 第 3 研討會(訓練預習) (教導實習) (分解練習)
TWI 的 工作教導
工作教導
講師:
第 1 研討會(教導方法)
TWI 的 工作教導
為何要學習 「工作教導」？ ◆ 強將手下無弱兵
TWI 的 工作教導
●
身為主管：
- 你的技術強不強並不重要 - 你的部屬技術很強才是重要
專業知識 管理才能
職責知識
優秀的 主管
工作關係
教導技巧 改善技巧
TWI 的 工作教導
主管，主管，你忙甚麼？
TWI 的 工作教導
◆ 創造輕鬆教學環境：
●消除不安心情 ●使學員感到輕鬆 ●完善的設備，寧靜的環境
TWI 的 工作教導 (請二人示范)
TWI_工作指导方法
16
三个月后…… 小王没有通过上岗考核
17
做一个小游戏，请大家闭上眼睛…….
18
传统的培训方式是较低效的培训方式
折轮船 说给你听
折轮船 做给你看
19
正确的指导方法示范……
20
正确的指导方法示范
第1阶段
学习准备
1. 使受训者平心静气 3.查知对工作认识程度 2. 告诉学员做何种工作 4.营造学习气氛
问题分类
不会做 不会做 不会做 不会做 安全问题 操作不当
TWI导入模块
JI JI JI JI JS JI JI JI JI JS JI
12
何时需要工作教导？
职务升迁/变更 工作方法（手段、工程、材料等）变更 生产与业务计划变更 谋求安全作业彻底执行场合 新进作业人员
13
指导方法示范
不正确指导方法
指导方法考核
正确指导方法
四阶段法确立
14
不完善的指导方法示范
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
15
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）： “小王，我们以往是这样操作的。”
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
3.鼓励发问 4.逐渐减少指导
21
工作教导的基本理念
员工没有学好，是因为我们没有教好。 没有反省的地方就不会有进步。
工作指导法培训员是否指导到位进行检查。 运用工具：《工作指导法检查表》
22
《工作指导法检查表》
姓名/部门/工号
作业名称
作业物
工具、材料
三个月后…… 小王没有通过上岗考核
17
做一个小游戏，请大家闭上眼睛…….
18
传统的培训方式是较低效的培训方式
折轮船 说给你听
折轮船 做给你看
19
正确的指导方法示范……
20
正确的指导方法示范
第1阶段
学习准备
1. 使受训者平心静气 3.查知对工作认识程度 2. 告诉学员做何种工作 4.营造学习气氛
问题分类
不会做 不会做 不会做 不会做 安全问题 操作不当
TWI导入模块
JI JI JI JI JS JI JI JI JI JS JI
12
何时需要工作教导？
职务升迁/变更 工作方法（手段、工程、材料等）变更 生产与业务计划变更 谋求安全作业彻底执行场合 新进作业人员
13
指导方法示范
不正确指导方法
指导方法考核
正确指导方法
四阶段法确立
14
不完善的指导方法示范
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
15
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）： “小王，我们以往是这样操作的。”
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
3.鼓励发问 4.逐渐减少指导
21
工作教导的基本理念
员工没有学好，是因为我们没有教好。 没有反省的地方就不会有进步。
工作指导法培训员是否指导到位进行检查。 运用工具：《工作指导法检查表》
22
《工作指导法检查表》
姓名/部门/工号
作业名称
作业物
工具、材料
twi学员手册+工作教导、工作方法改善与工作关系教程
WTO、两岸、动条件
-----------------------------------------
©
8
具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
©
9
优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
©
36
步骤 一、设定机台
二、产品定位
要点
1. 2. 3.
1. 2. 3.
自动化设备操作的教导(重复性低)
指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点
“这个人是这样…，所以就是这样的想法”
©
4
了解部属需求
掌握部属需求
满足部属需求
No
引发部属适当需求 产生适当行为
◇如何掌握部属需求？
No 需求不满
需求不满 的处里
◇如何引发部属适当需求？ 产生适当行为？
◇如何因应部属需求不满的行为？
©
5
小玉的故事
小玉擔任作業員己經3年，认真工作，但热忱不足… 她經常抱怨“同期入公司者大多已当班長或組長，可她依然是作業
©
30
四阶段教导法
第二阶段─示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题
-----------------------------------------
©
8
具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
©
9
优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
©
36
步骤 一、设定机台
二、产品定位
要点
1. 2. 3.
1. 2. 3.
自动化设备操作的教导(重复性低)
指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点
“这个人是这样…，所以就是这样的想法”
©
4
了解部属需求
掌握部属需求
满足部属需求
No
引发部属适当需求 产生适当行为
◇如何掌握部属需求？
No 需求不满
需求不满 的处里
◇如何引发部属适当需求？ 产生适当行为？
◇如何因应部属需求不满的行为？
©
5
小玉的故事
小玉擔任作業員己經3年，认真工作，但热忱不足… 她經常抱怨“同期入公司者大多已当班長或組長，可她依然是作業
©
30
四阶段教导法
第二阶段─示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题
TWI工作教导方法
習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
Paul Su
○ 記入欄
30
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤
轉到底
4.說自己公司名
5.說出通話內容
確認對方，發言要清楚 活用5WIH
6.放回聽筒
打個招呼，經過3秒
Paul Su
14
鄭記企管 6-5 工作分解表的好處
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
Paul Su
24
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
Paul Su
25
Paul Su
○ 記入欄
29
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
階 3. 是否告知作業的名稱?
TWI工作教导方法与技巧
TWI工作教导方法与技巧在TWI (Training Within Industry) 的工作教导过程中，有一些方法和技巧可以帮助教导者更有效地传授知识和技能给新员工。
以下是一些常用的方法和技巧。
1.了解员工能力水平和学习风格：在开始教导之前，了解员工的能力水平和学习风格是至关重要的。
不同的员工可能有不同的学习方式和理解能力，教导者应该根据员工的特点来调整教学方法，并提供适当的支持和指导。
2.分解任务：将复杂的任务分解成更小的部分，逐步引导员工学习和实践。
这样做可以帮助员工更好地理解任务的不同方面，并逐步建立起技能和知识的基础。
3.示范演示：作为教导者，展示正确的操作流程和技术要领是非常重要的。
通过示范演示，员工可以清晰地看到正确的操作步骤，并有机会直接观察教导者的技术。
4.逐步指导：在员工进行实践时，教导者应该提供逐步指导。
从简单的任务开始，逐渐引导员工学习更复杂的技术要领。
这种逐步指导可以帮助员工建立信心和技能，并逐渐独立完成任务。
5.鼓励反馈和提问：在教导过程中，鼓励员工提出问题并给予反馈是非常重要的。
教导者应该积极回答员工的问题，并提供及时的反馈和建议。
这样可以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
6.重复训练：重复训练是巩固技能和知识的重要方式。
教导者应该鼓励员工进行反复练习，并提供指导和反馈。
通过反复训练，员工可以更好地掌握所学技能，并建立起操作的自信心。
7.培养员工自主学习的能力：教导者不仅要传授知识和技能，还要帮助员工培养自主学习的能力。
教导者可以引导员工学习查找资料、独立解决问题的方法，并鼓励员工主动学习和探索。
8.定期评估和反馈：定期评估员工的学习和工作表现，并及时给予反馈是非常重要的。
教导者可以通过观察员工的操作、考试、任务完成情况等方式来评估员工的实际水平，并提供相应的建议和指导。
9.给予奖励和激励：给予员工适当的奖励和激励可以促进他们的学习动力和积极性。
教导者可以通过赞扬、奖励等方式来认可员工的努力和成绩，并鼓励他们继续进一步发展和提升。
TWI工作指导方法 75页
主要步骤
主要步骤是对工作的作业顺序 逐一进行分析，从中选择对工作进 展有影响的主要部分。
确定主要步骤是为了正确、有 效地指导部下，依据常识、简单、 易记易懂即可。
不是动作研究，要避免过于细 微、复杂。
P31
要点
要点是决定一个步骤能否顺利 进行的关键环节。
要点的三个条件： ① 成否 ② 安全 ③窍门
本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点 本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授 本人自以为对工作很熟悉，指导时才发 觉还有许多不明确、平时未得甚解之处
四阶段法之外，还需要什么？
工作指导之前的准备
制作训练预定表
训练谁？ 训练什么？ 何时完成？
工作分解
列举主要步骤； 选定要点（安全）
准备所需物品
设备、工具、材料及其他必要的物品
(1) 使他平心静气; (2) 告知他将做何种工作; (3) 摸清他对该项工作了解程度; (4) 造成使他乐于学习的气氛; (5) 使他进入正确的位置;
(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;
(2) 强调要点; (3) 清楚地、完整地、耐心地指导;
(4) 不要超过他的理解能力。
子不教、父之过 徒不教、师之惰
• 标准化 • 作业规范 力求正确
• 简单化 • 追求快速 低成本化
• 专业化 • 分工合作 高品质化
高明的老師深入浅出、
解說清楚 差勁的老師賣弄术语、
嫁「惑」于人
學問之道無窮
總以
有恆為主
曾國藩
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
哪些人员需要进行训练
TWI训练四阶段
TWI工作教导四阶段法：
一：学习前准备：
1：心态不要紧张,营造轻松的氛围
2：告诉学员要学什么
3：查知学员对于授课内容的认知程序，身体状况是否合适此工作
4：教导授课内容的重要性
5：调整教学座位，在同一方向
二：教学
1：做一次给学员看，讲主要步骤
2：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点
3：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点的原因，边讲边做。
（如果不做，是否会影响效果、安全、效率，成本）
4：问学习的人，做了三次后，要点和原因学习的人是否有问题，鼓励提问题
三：试做
1.请学习的人自己做，老师在旁边指正
2.请学习的人再做一次，边做边讲做的事情的主要步骤
3.请学习的人做第三次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点
4.请学习的人做第四次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点的原因
5.给学员提问的机会，看是否还有问题
四：考核
1：请他开始工作
2：指定协助他的人
3：告诉他老师1-2小时后检查工作成果
4：当你达到目标后，会逐渐减少来检查工作成果的频率
对方没学会，是我没教好
准备方法：
1：制定训练预订表（写明受训人，训练内容，训练完成时间）
2：对训练内容做工作分解表（项目、工具，教学内容的主要步骤、每一个主要步骤的要点是什么、每个要点的原因是什么？）影响：成败，安全，成本效率。
3：准备好教学用具，教材、物料、环境（整齐）
4：比学生提前15分钟到，准备好场地，因材施教。
TWI工作教导方法与技巧
(2)可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 (4)可以清楚地強調重要的地方(要點) (5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
要點
工作教導評鑑表
開始時間
結束時間
實習教導員
工具與材料
何种工作
了解程度
理由
動作
主要步驟
年月日
場所之整理 學習意願
Ⅲ 要點
位置 理由
(查 詢 )
第 2第 3階段 基本型:
的做法
IV
交付工作
(評 鑑 )
無用的話:
要點的強調:
檢查:
問何人
常常檢查
鼓勵發問
減少指導
..
五、結語（Q＆A）
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
教 1. 是否預先製作好訓練預定表?
導 2. 是否做好工作分解?
前 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 的 作場所的正 確位置? 準 4. 機械或工具是否整備妥當? 備 5. 是否已具備教導的態勢?
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
要點
工作教導評鑑表
開始時間
結束時間
實習教導員
工具與材料
何种工作
了解程度
理由
動作
主要步驟
年月日
場所之整理 學習意願
Ⅲ 要點
位置 理由
(查 詢 )
第 2第 3階段 基本型:
的做法
IV
交付工作
(評 鑑 )
無用的話:
要點的強調:
檢查:
問何人
常常檢查
鼓勵發問
減少指導
..
五、結語（Q＆A）
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
教 1. 是否預先製作好訓練預定表?
導 2. 是否做好工作分解?
前 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 的 作場所的正 確位置? 準 4. 機械或工具是否整備妥當? 備 5. 是否已具備教導的態勢?
TWI工作教导工作方法改善
TWI工作教导工作方法改善在这个快速发展的时代，有效的工作教导和工作方法改善对于提高工作效率、满足客户需求和提升竞争力至关重要。
以下是最新整理的一些关于TWI（工作训练要点）工作教导和工作方法改善的建议，以帮助企业实现持续的增长和优化。
首先，TWI工作教导是指通过传授工作技能，培养员工的能力和自主性，以提高工作效率和质量。
以下是一些关于TWI工作教导的最佳实践和建议：1.制定清晰的目标和期望：在进行工作教导之前，明确工作目标和期望，以确保员工知道他们需要达到的标准。
2.分解任务：将复杂的任务分解为简单的步骤，以便员工更容易理解和掌握。
3.演示技能：通过示范正确的操作方法，让员工看到正确的做法，并了解每个步骤的要点。
4.逐步指导：通过逐步的指导，逐渐将技能转移给员工，以确保他们掌握每个步骤和技能。
5.反馈和强化：给予员工及时的反馈和强化，帮助他们提高技能，并不断增强自信心。
其次，工作方法改善是指通过改进工作流程、优化资源利用和减少浪费，实现工作效率和质量的提升。
以下是一些关于工作方法改善的建议和最佳实践：1.评估和分析现状：对当前的工作流程进行评估和分析，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向。
2.设置目标和指标：设定明确的目标和指标，以便评估改进的效果和进展，并激励员工积极参与。
3.使用可视化工具：利用可视化工具（如流程图、瀑布图、看板等）来展示工作流程和任务状态，帮助员工更好地理解和分析。
4.内部沟通和合作：促进内部沟通和合作，以便各部门之间能够更好地协作、共享信息和资源。
5.持续改进和学习：工作方法改善是一个持续的过程，需要不断地反思和学习，寻找进一步的改进机会，并实施改进措施。
最后，为了有效实施TWI工作教导和工作方法改善，企业需要投资于员工培训和发展，并提供必要的资源和支持。
同时，领导层的支持和承诺也是至关重要的，他们应该积极参与，并为改进提供指导和资源。
总结起来，TWI工作教导和工作方法改善对于企业的持续增长和优化至关重要。
杰出班组长TWI职业技能培训教材-JI-工作的教导方法( 33页)
Page 29
上司 建议改善时 报告成果时 接受命令时 呈报计划时
对同事 协调工作时 知会事情时 说明时间时
JI-工作的教导方法
电机线结作业分解表
工作:打电机用线结 原物料：双股线 设备工具:手工 步骤 要点
要点条件： 1.品质——对作业程序、产品品质有影响的动作 2.安全——会伤害操作者的动作 3.易做——操作小偏方或恰当的感觉、特殊的手法 捏住距线端约15公分 交叉在双股线内侧 先将线端拉向自己绕过另一线端下方交叉在双股线外则
JM
改善的方法
不好 不足 不轻松 不被喜欢 有效运用JM
JS
安全作业的方法 监督者的必要条件：
安全卫生意识低 不安全行动 不遵守作业基准 发生以外事故 有效运用JS
2 4
+
Page 12
知 识
技 能
JI-工作的教导方法
课程要点 ■对方没有记住是因为自己没有教好
明确训练的要点，制作训练预订表 ○ 结合对方的能力，制作作业分解表 ○ 教导前准备所有的必需品 ○ 为了展示正确的样本，整理作业场所
• 主要内容 一、作业分解表的做法
步骤整理的思考程序 1.工作是否告一段落？ 2.我做了什么动作？ 3.算不算一个步骤？ （肯定后写在步骤栏内） 要点整理的思考程序 1.有没有影响品质、安全、易做的动作？ 2.喔！(发现一个，说出动作) 3.如果不做这动作会如何呢？ 4.它是符合了哪一条件？ 5.因此它是一个要点 （肯定后写入要点栏）
工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁、表示清楚）
1.分开双股线拉直 2.绕右线圈 3.绕左线圈 4.穿过右线圈
5.拉紧线结
并齐两线段 调整线圈 用力拉紧
Page 30
JI-工作的教导方法
上司 建议改善时 报告成果时 接受命令时 呈报计划时
对同事 协调工作时 知会事情时 说明时间时
JI-工作的教导方法
电机线结作业分解表
工作:打电机用线结 原物料：双股线 设备工具:手工 步骤 要点
要点条件： 1.品质——对作业程序、产品品质有影响的动作 2.安全——会伤害操作者的动作 3.易做——操作小偏方或恰当的感觉、特殊的手法 捏住距线端约15公分 交叉在双股线内侧 先将线端拉向自己绕过另一线端下方交叉在双股线外则
JM
改善的方法
不好 不足 不轻松 不被喜欢 有效运用JM
JS
安全作业的方法 监督者的必要条件：
安全卫生意识低 不安全行动 不遵守作业基准 发生以外事故 有效运用JS
2 4
+
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知 识
技 能
JI-工作的教导方法
课程要点 ■对方没有记住是因为自己没有教好
明确训练的要点，制作训练预订表 ○ 结合对方的能力，制作作业分解表 ○ 教导前准备所有的必需品 ○ 为了展示正确的样本，整理作业场所
• 主要内容 一、作业分解表的做法
步骤整理的思考程序 1.工作是否告一段落？ 2.我做了什么动作？ 3.算不算一个步骤？ （肯定后写在步骤栏内） 要点整理的思考程序 1.有没有影响品质、安全、易做的动作？ 2.喔！(发现一个，说出动作) 3.如果不做这动作会如何呢？ 4.它是符合了哪一条件？ 5.因此它是一个要点 （肯定后写入要点栏）
工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁、表示清楚）
1.分开双股线拉直 2.绕右线圈 3.绕左线圈 4.穿过右线圈
5.拉紧线结
并齐两线段 调整线圈 用力拉紧
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JI-工作的教导方法
【TWI工作教导】附件3：TWI【工作教导】讲师手册版(发动机总装)
TWI【工作教导】种子讲师手册（发动机总装）课程对象：工段长、班组长、室主任课程人数：8人一组，每班共计6组48人课程形式：面授，4小时，分组式座位安排课程目的：提升一线主管培训员工的技能，实现员工的快速复制，保证生产质量与效率。
课程目标：1. 正确掌握工作教导的四阶段法2. 正确掌握工作分解的基本原则3. 了解工作分解的自问自答法4. 熟练运用一专多能表课程大纲：时间大纲教学重点教学法/教学工具90分钟工作教导四阶段法1. 案例讨论–工作教导的重要性2. 何时需要教导–头脑风暴、小组讨论、归纳：新/变/特/定/闲/预/问题3. 不完善的指导方法–示范/说给他听的弊端、示范/做给他看的弊端4. 正确的示范–说明、示范、总结工作教导的四阶段法5. 卡片说明–讲解、任务布置分组讨论案例研讨角色扮演讲演法10分钟课间休息90分钟工作分解1. 学员教导演练- 演练、工作分解的重要性2. 工作分解示范–说明、自言自语、步骤与要点的关键结束分组讨论案例研讨角色扮演讲演法13. 步骤与要点说明–步骤举例、要点举例4. 学员案例作业分解5. IE中的作业分解原则6. 卡片背面解释10分钟课间休息30分钟制定培训计划1. 一专多能表的做法及步骤2. 学员演练分组讨论讲演法10分钟课程回顾1. 课程主要内容回顾2. 任务布置讲演法讲师话语1. 灰色部分为通用，实际授课中只需讲到其中要点，口语化的内容可酌情改动。
2. 黄色部分为提示。
第一部分：工作教导四阶段法（90分钟）1.工作教导的重要性首先，我们来看一个案例。
我们找个班组长来朗读一下，好了，就是你了【随机挑选学员朗读】朗读时候要深情并茂哦。
【案例讨论–谁的错】2012年6月份，渝北整车工厂检测线反馈3台发动机严重异响，缸体被打坏，经解体发现3台故障发动机的活塞销卡环没有装配到位，就是因为一个小小的卡环没装到位，导致9万元的损失。
经过对发生问题的发动机落实追溯生产日期和班次，为5月12日的内装A班，414工位的操作者小高装配的。
TWI-TWI训练教练式教导方法
教练式教导方法 TWI训练教练式教导方法
• 我说给你听 第一步: 我说给你听 • 我做给你看 第二步: 我做给你看 • 你做给我看 第三步: 你做给我看 • 你说给我听 第四步: 你说给我听
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用心的服务
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第一阶段—掌握事实 第一阶段—学习准备 第二阶段—慎思决定 第三阶段—采取措施 第四阶段—确认结果
JR 工作关系
第二阶段—传授工作 JI 工作教导 第三阶段—试作
第一阶段— 思考可能导致 事故的原因
第二阶段—慎思决定
TWI训练
第四阶段—考验成效
第一阶段—工作分解
JS 工作安全
JM 工作改善 第二阶段—就每一细目作自
•
生产现场管理
– 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
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班组长的基本职能1
认知教育
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知
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内容
- 班组和班组长 - 什么是管理 - 如何做好班组长工作 - 什么是TWI训练 - TWI训练的架构 - TWI训练教练式教导方式
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TWI训练是由四大部份组成 :
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如何开展工作？
TWI工作教导
19
4階段工作教導方法
第三階段—試作 讓他試作—改正錯誤 請他一面試作﹐一面說出主要步驟 讓他再做一遍﹐同時說出要點 教到正確了解為止
20
4階段工作教導方法
第四階段—考驗成效
請他開始工作 指定協助他的人 常常檢查 鼓勵發問 逐漸減少指導
工作教導方法﹕正確地﹑安全地﹑認真地迅速學會 做工作的方法
對方沒學會﹐是因為我沒有教好﹗
TWI=Training within Industry For Supervisor (為了監督者而做的企業內訓練)
不管是如何精湛的造物技術、若不能把這門技巧的技 術教育(傳承)下去的話是不行的.
TWI的必要性是監督者必要的條件之一.
3
TWI的目的
1)防止未然的問題發生 2)生產性的增強 3)知識雖重要技能更要重視 4)針對第一線監督者為的訓練 [從一般的技術員所引起的問題] 5)一時性的,單一事而行的
養成
教學相長
新習慣
(回饋,再練習) 常識反射動作
學習 態度
我需要 我想要 我相信我能作得到 我決定要 告訴我如何作
不斷的練習 正確的指導 正確的團體
新能力
知識
方法 原理 原則
6
TWI實踐後,進度的過程
1)知道……知道了名詞,名稱----------2)理解……理解了構造,原理----------3)會作……使用過,作過---------------4)實作(實踐)現地-----------------------5)繼續的從事(持續實踐)---------------
17
4階段工作教導方法
1. 工作教導四階段法 第一階段—學習准備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這項工作的認知程度 造成使他樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置
4階段工作教導方法
第三階段—試作 讓他試作—改正錯誤 請他一面試作﹐一面說出主要步驟 讓他再做一遍﹐同時說出要點 教到正確了解為止
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4階段工作教導方法
第四階段—考驗成效
請他開始工作 指定協助他的人 常常檢查 鼓勵發問 逐漸減少指導
工作教導方法﹕正確地﹑安全地﹑認真地迅速學會 做工作的方法
對方沒學會﹐是因為我沒有教好﹗
TWI=Training within Industry For Supervisor (為了監督者而做的企業內訓練)
不管是如何精湛的造物技術、若不能把這門技巧的技 術教育(傳承)下去的話是不行的.
TWI的必要性是監督者必要的條件之一.
3
TWI的目的
1)防止未然的問題發生 2)生產性的增強 3)知識雖重要技能更要重視 4)針對第一線監督者為的訓練 [從一般的技術員所引起的問題] 5)一時性的,單一事而行的
養成
教學相長
新習慣
(回饋,再練習) 常識反射動作
學習 態度
我需要 我想要 我相信我能作得到 我決定要 告訴我如何作
不斷的練習 正確的指導 正確的團體
新能力
知識
方法 原理 原則
6
TWI實踐後,進度的過程
1)知道……知道了名詞,名稱----------2)理解……理解了構造,原理----------3)會作……使用過,作過---------------4)實作(實踐)現地-----------------------5)繼續的從事(持續實踐)---------------
17
4階段工作教導方法
1. 工作教導四階段法 第一階段—學習准備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這項工作的認知程度 造成使他樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置
1TWI 工作教导方法PPT课件
四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表
十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
3
一、 鄭記企管 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
主要步驟
要點
進行工作 時,主要的 工作順序
就每一步驟列出下列事 項：
(1)關系工作成敗的關 鍵—成敗
(2)有使工作人員遭受 傷害的危險—安全
(3)能使工作易於進行的 事項(如感覺秘決技巧 等)—易做
例1.b
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
進行工作 時,主要的 工作順序
就每一步驟列出下列 事項：
17
鄭記企管
6b
工作：鑽孔、鉸孔、車削平面 工作物：調節器制軔板
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
主要步驟
要點
9.調整橫滑 台
10.車削外緣
裝接刀具
均勻且緩慢地進 刀,注意加工精度
教學單位（每次所教的份量）， 並且另做詳細的工作分解，如例 1.b『夾裝』的詳細工作分解。
工作：鑽孔、鉸孔、車削平面 工作物：調節器制軔板
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
主要步驟
要點
5.換裝
用四爪夾頭 清除切悄及塵埃
5.測定平 不得有振動發生 衡
6.車
均勻且緩慢地進刀
6.旋緊夾
頭
7.樣較計 量
8.絞孔
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表
十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
3
一、 鄭記企管 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
主要步驟
要點
進行工作 時,主要的 工作順序
就每一步驟列出下列事 項：
(1)關系工作成敗的關 鍵—成敗
(2)有使工作人員遭受 傷害的危險—安全
(3)能使工作易於進行的 事項(如感覺秘決技巧 等)—易做
例1.b
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
進行工作 時,主要的 工作順序
就每一步驟列出下列 事項：
17
鄭記企管
6b
工作：鑽孔、鉸孔、車削平面 工作物：調節器制軔板
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
主要步驟
要點
9.調整橫滑 台
10.車削外緣
裝接刀具
均勻且緩慢地進 刀,注意加工精度
教學單位（每次所教的份量）， 並且另做詳細的工作分解，如例 1.b『夾裝』的詳細工作分解。
工作：鑽孔、鉸孔、車削平面 工作物：調節器制軔板
工作：夾裝 工作物：調節器制軔板
主要步驟
要點
主要步驟
要點
5.換裝
用四爪夾頭 清除切悄及塵埃
5.測定平 不得有振動發生 衡
6.車
均勻且緩慢地進刀
6.旋緊夾
頭
7.樣較計 量
8.絞孔
TWI 工作教导方法
課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 二．督導人員必備的五個條件 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場
日常工作會發生什么問題? 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
一、 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
2. TWI包括： ➢ JI(Job Instruction)—— 工作教導 ➢ JM(Job Method)—— 工作方法／改善 ➢ JR(Job Relation)—— 工作關係 ➢ JS(Job Safety)—— 工作安全
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全 Nhomakorabea易做為主要考慮要點
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
1.有關維實的問題
(8)沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 (15)作業員的流性大 (16)工作沒有計劃性
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
一．現場班組長的武功心法－TWI 二．督導人員必備的五個條件 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場
日常工作會發生什么問題? 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
一、 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
2. TWI包括： ➢ JI(Job Instruction)—— 工作教導 ➢ JM(Job Method)—— 工作方法／改善 ➢ JR(Job Relation)—— 工作關係 ➢ JS(Job Safety)—— 工作安全
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全 Nhomakorabea易做為主要考慮要點
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
1.有關維實的問題
(8)沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 (15)作業員的流性大 (16)工作沒有計劃性
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
TWI-TWI训练教练式教导方法
内容
? 班组和班组长 ? 什么是管理 ? 如何做好班组长工作 ? ? 什么是 TWI训练 ? TWI训练的架构
管理是什么?
? 管理的定义:
通过他人达到组织目的的一系列活动 ;
? 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; ? 管理就是解决问题!
管理的三层境界
? 做事难; ? 做人难; ? 管物难; ? 管事难; ? 管人难; ? 营造环境比管人更难!
班组长的作用
? 提高产品质量
? 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品 而努力。
? 提高生产效率
? 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、 改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
? 降低生产成本
? 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
班组和班组长
? 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统 一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组 成的一个工作集体.
? 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般
由主管指派或由群众选举经主管批准产生。
班组在企业中的地位
? 班组是企业生产经营活动的基本单位; ? 班组是企业管理的基础; ? 班组是提高职工素质的基本场所; ? 班组是激发创意、解决问题的团队。
第四阶段—确认结果
第一阶段 — 思考可能导致 事故的原因
TWI训练
第二阶段—慎思决定
JS 工作安全
第三阶段 —实施对策
第四阶段 —考验成效
第一阶段 —工作分解
JM
工作改善
第二阶段 —就每一细目作自 问检讨
第三阶段 —展开新方法
TWI--工作教导技能
16/27
1.进行重要步骤。 1.进行重要步骤。 进行重要步骤 2.当进行这个步骤时 回想一下确定关键点的三种情形： 当进行这个步骤时， 2.当进行这个步骤时，回想一下确定关键点的三种情形：正确 安全地以及易做地； 地、安全地以及易做地； 3.如果发现某些步骤符合如上的三个情形，问问自己为什么按 3.如果发现某些步骤符合如上的三个情形， 如果发现某些步骤符合如上的三个情形 照那样做，或者不那样做又会怎么样。 照那样做，或者不那样做又会怎么样。 4.通过问自己关键点符合什么类型来确认关键点 通过问自己关键点符合什么类型来确认关键点， 4.通过问自己关键点符合什么类型来确认关键点，比如这个操 作让你接下来的工作成功还是失败。 作让你接下来的工作成功还是失败。 5.如果你确信它符合某个情形 如果你确信它符合某个情形， 5.如果你确信它符合某个情形，就将这个关键点写入你的分解 工作卡片。 工作卡片。 6.重复第二步到第五步 重复第二步到第五步， 6.重复第二步到第五步，直到你在这个重要步骤中再也找不出 关键点。然后换到其余的重要步骤来重复如上顺序。 关键点。然后换到其余的重要步骤来重复如上顺序。
7/27
一、作业分解
找出重要步骤的四个步骤
1.慢慢地并小心翼翼地做这项工作； 慢慢地并小心翼翼地做这项工作； 慢慢地并小心翼翼地做这项工作 2.在进行每一步的同时，问这样一个问题： 2.在进行每一步的同时，问这样一个问题：“这项工作有 在进行每一步的同时 进展了么？ 进展了么？” 3.如果有了进展，就问自己刚才做的是什么步骤。 如果有了进展，就问自己刚才做的是什么步骤。 如果有了进展 4.如果你认为那是个重要环节，那么在分解表中的重要步 如果你认为那是个重要环节， 如果你认为那是个重要环节 骤一栏用简洁明了的短语（动词+名词 名词） 骤一栏用简洁明了的短语（动词 名词）将它表述清楚 。
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王勝利 會計課 2001.5.25 整 理 傳 票 記 帳 校 對 各 种 計算表 呈 核 人事異動及 工作情況
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6/22
預定6月 預定 月 退休
備注: 備注 指導人員:王勝利 指導人員 王勝利 工作場所:會計課 工作場所 會計課 日期:20021.5.25 日期
2011/7/21
林先生預定2001.6月底退休 月底退休 林先生預定 3周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加 這期間整理工作需增加1人 這期間整理工作需增加 人
2011/7/21
Jack Hsu
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6-6 填寫工作分解表應注意事項
要 1.怎樣做 怎樣做? 怎樣做 2. 為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做 以成敗、安全、 以成敗 為主要考慮要點 點
主要步驟 1.做什麼 做什麼? 做什麼 2. 「名詞＋動詞」的 名詞＋動詞」 形式來表達 3.將事實正確地、簡潔 將事實正確地、 將事實正確地 地、具體地來描述主 要程序
2011/7/21
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一、 現場班組長的武功心法—TWI 現場班組長的武功心法 武功心法—
1. TWI原文為 原文為Training Within Industry for supervisor 原文為 即指現場第一線督導者的訓練。 即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： 包括： 包括 JI(Job Instruction)—— 工作教導 JM(Job Method)—— 工作方法／改善 工作方法／ JR(Job Relation)—— 工作關係 JS(Job Safety)—— 工作安全 3. 善用 善用OJT培育部屬 培育部屬
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 對於大多數新進作業員， 對於大多數新進作業員 導當然有其必要性。 導當然有其必要性。
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Jack Hsu
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五、TWI－工作教導 －
(卡片運用 卡片運用) 卡片運用
1.準備方法 準備方法 2.工作教導方法 階段 工作教導方法4階段 工作教導方法
1.有關維實的問題 有關維實的問題
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Jack Hsu
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
2.有關改善的問題 有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 隨著升遷、 隨著升遷 (2)工作方法 手段、工程、材料等 變更的場合 工作方法(手段 工程、材料等)變更的場合 工作方法 手段、 (3)生產或業務計劃變更的場合 生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合 謀求安全作業徹底實施的場合
1.有關維實的問題 有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 工作遲延 (4)工作常常失敗 工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 廢品或重新加工過多 (7)有人受傷 有人受傷
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Jack Hsu
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6-8 整理工作場所
(錯誤示範 錯誤示範) 錯誤示範
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(正確示範 正確示範) 正確示範
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Jack Hsu
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七、工作教導方法的4階段 工作教導方法的 階段
• 為何要學習正確工作教導的方法 為何要學習正確工作教導的方法 要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何 學習與記憶關係又如何 關係又如何?
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一 改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
(8)沒有正確使用安全裝置 沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 浪費消耗品 (15)作業員的流動性大 作業員的流動性大 (16)工作沒有計劃性 工作沒有計劃性
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6-7 準備需要的東西 準備需要的 需要
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。 設備、工具、材料或消耗品等。 2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。 材料，原則依照表準備。 3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表 4.相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備
訓練誰? 訓練誰 訓練何种工作? 訓練何种工作 何時完成訓練? 何時完成訓練
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6-4 工作分解表 實例
電話的打法 電話器
要
工 作: 工作物: 工作物
NO.
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 工具與材料 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
Kevin xu 2005.7.20
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課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 現場班組長的武功心法－ 二．督導人員必備的五個條件 班組長若沒有實施「正確的工作教導」 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 － 六．準備方法 工作教導的4階段 七．工作教導的 階段 八．工作教導的基本想法 九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一． 相關表格 十一．JI相關表格 十二． 十二．結語
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六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 所謂「準備方法」，即作為教導 所謂 」， 之前的準備。 之前的準備。 2.如果在教導之前，沒有完成這些 如果在教導之前， 如果在教導之前 準備，就無法達成十分的效果。 準備，就無法達成十分的效果。
2011/7/21
Jack Hsu
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UNION POWER
二、督導人員必備的五個條件 督導人員必備的 必備
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
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UNION POWER
三、班組長若沒有實施「正確 班組長若沒有實施「 若沒有實施 的工作教導」， 」，您預期現場 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題
2011/7/21
…
Jack Hsu
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UNION POWER
工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
學習準備
第１階段
(1) 使他平心靜氣。 使他平心靜氣 平心靜氣。 (2) 告訴他將做何种工作。 告訴他將做何种工作 將做何种工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 查知他對這工作認識的程度。 對這工作認識的程度 (4) 使他樂於學習的氣氛。 使他樂於學習的氣氛。 樂於學習的氣氛 (5) 使他進入正確的位置。 使他進入正確的位置 正確的位置。
2011/7/21
Jack Hsu
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UNION POWER
6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 是作業安全的第一步 2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。 示範正確的範本。 3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 教導者能以身作則， 發生很大的影響。 發生很大的影響。
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UNION POWER
6-3 制作訓練預定表的好處 制作訓練預定表的 訓練預定表
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括: 明確訓練計劃的內容，包括 明確訓練計劃的內容
主 要 步 驟 1.確認對方 確認對方 2.拿起聽筒 拿起聽筒 3.轉圓形數字盤 轉圓形數字盤 4.說自己公司名 說自己公司名 5.說出通話內容 說出通話內容 6.放回聽筒 放回聽筒
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點
電話號碼、所屬、 電話號碼、所屬、姓名 用左手， 用左手，備忘錄用紙置 於右手邊 轉到底 確認對方， 確認對方，發言要清楚 活用5WIH 活用 打個招呼，經過3秒 打個招呼，經過 秒
2011/7/21
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6-1 準備方法的四個必要事項 準備方法的
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
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UNION 作訓練預定表 訓練
工作 分解 編號 陳 先 生 林 先 生 蔡 先 生 許 小 姐 楊 小 姐 黃 小 姐 6/8 事務量 的變化 3周后需要增加 周后需要增加 1人 人