TWI+工作教导方法
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2011/7/21
Jack Hsu
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一 改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
(8)沒有正確使用安全裝置 沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 浪費消耗品 (15)作業員的流動性大 作業員的流動性大 (16)工作沒有計劃性 工作沒有計劃性
1.有關維實的問題 有關維實的問題
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
2.有關改善的問題 有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 隨著升遷、 隨著升遷 (2)工作方法 手段、工程、材料等 變更的場合 工作方法(手段 工程、材料等)變更的場合 工作方法 手段、 (3)生產或業務計劃變更的場合 生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合 謀求安全作業徹底實施的場合
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 對於大多數新進作業員， 對於大多數新進作業員 導當然有其必要性。 導當然有其必要性。
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五、TWI－工作教導 －
(卡片運用 卡片運用) 卡片運用
1.準備方法 準備方法 2.工作教導方法 階段 工作教導方法4階段 工作教導方法
王勝利 會計課 2001.5.25 整 理 傳 票 記 帳 校 對 各 种 計算表 呈 核 人事異動及 工作情況
5/29
6/22
預定6月 預定 月 退休
備注: 備注 指導人員:王勝利 指導人員 王勝利 工作場所:會計課 工作場所 會計課 日期:20021.5.25 日期
2011/7/21
林先生預定2001.6月底退休 月底退休 林先生預定 3周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加 這期間整理工作需增加1人 這期間整理工作需增加 人
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一、 現場班組長的武功心法—TWI 現場班組長的武功心法 武功心法—
1. TWI原文為 原文為Training Within Industry for supervisor 原文為 即指現場第一線督導者的訓練。 即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： 包括： 包括 JI(Job Instruction)—— 工作教導 JM(Job Method)—— 工作方法／改善 工作方法／ JR(Job Relation)—— 工作關係 JS(Job Safety)—— 工作安全 3. 善用 善用OJT培育部屬 培育部屬
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6-6 填寫工作分解表應注意事項
要 1.怎樣做 怎樣做? 怎樣做 2. 為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做 以成敗、安全、 以成敗 為主要考慮要點 點
主要步驟 1.做什麼 做什麼? 做什麼 2. 「名詞＋動詞」的 名詞＋動詞」 形式來表達 3.將事實正確地、簡潔 將事實正確地、 將事實正確地 地、具體地來描述主 要程序
Kevin xu 2005.7.20
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課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 現場班組長的武功心法－ 二．督導人員必備的五個條件 班組長若沒有實施「正確的工作教導」 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 － 六．準備方法 工作教導的4階段 七．工作教導的 階段 八．工作教導的基本想法 九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一． 相關表格 十一．JI相關表格 十二． 十二．結語
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6-3 制作訓練預定表的好處 制作訓練預定表的 訓練預定表
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括: 明確訓練計劃的內容，包括 明確訓練計劃的內容
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6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 是作業安全的第一步 2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。 示範正確的範本。 3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 教導者能以身作則， 發生很大的影響。 發生很大的影響。
訓練誰? 訓練誰 訓練何种工作? 訓練何种工作 何時完成訓練? 何時完成訓練
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6-4 工作分解表 實例
電話的打法 電話器
要
工 作: 工作物: 工作物
NO.
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 工具與材料 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
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學習
學習
聽 看 + +
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看
聽
+
+
+
+
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錯誤的教導方法示範 錯誤的教導方法示範 教導方法
案例： 案例：打燈頭結 作法： 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎 先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。 3. ○ ○先生不會做並不是他的錯。 先生不會做並不是他的錯 並不是他的錯。 使用口授→ 〉 〈使用口授 4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授 僅僅用口授並不是 好的教導方法。 好的教導方法。
利用腦力記錄法分組演練 從各位實際工作經驗中， 從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨 這樣的問題？ 這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣 的問題？ 的問題？
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
透過工作教導會解決下列現場常發生的問題: 透過工作教導會解決下列現場常發生的問題
主 要 步 驟 1.確認對方 確認對方 2.拿起聽筒 拿起聽筒 3.轉圓形數字盤 轉圓形數字盤 4.說自己公司名 說自己公司名 5.說出通話內容 說出通話內容 6.放回聽筒 放回聽筒
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點
電話號碼、所屬、 電話號碼、所屬、姓名 用左手， 用左手，備忘錄用紙置 於右手邊 轉到底 確認對方， 確認對方，發言要清楚 活用5WIH 活用 打個招呼，經過3秒 打個招呼，經過 秒
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6-1 準備方法的四個必要事項 準備方法的
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
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6-2 制作訓練預定表 實例 制作訓練預定表 訓練
工作 分解 編號 陳 先 生 林 先 生 蔡 先 生 許 小 姐 楊 小 姐 黃 小 姐 6/8 事務量 的變化 3周后需要增加 周后需要增加 1人 人
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工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
傳授工作
第２階段
• 講給他聽 講給他聽 • 寫給他看 寫給他看 • 做給他看 做給他看
(1) 將主要的步驟一步一步地 將主要的步驟一步一步地
(2) 強調要點 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 清楚地、完整地、耐心地教導。 不要超過他的理解能力。 他的理解能力 (4) 不要超過他的理解能力。
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工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
試作
改正錯誤。 改正錯誤。
第３階段
(1) 讓他試作
1.有關維實的問題 有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 工作遲延 (4)工作常常失敗 工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 廢品或重新加工過多 (7)有人受傷 有人受傷
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六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 所謂「準備方法」，即作為教導 所謂 」， 之前的準備。 之前的準備。 2.如果在教導之前，沒有完成這些 如果在教導之前， 如果在教導之前 準備，就無法達成十分的效果。 準備，就無法達成十分的效果。
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6-8 整理工作場所
(錯誤示範 錯誤示範) 錯誤示範
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(正確示範 正確示範) 正確示範
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七、工作教導方法的4階段 工作教導方法的 階段
• 為何要學習正確工作教導的方法 為何要學習正確工作教導的方法 要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何 學習與記憶關係又如何 關係又如何?
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6-7 準備需要的東西 準備需要的 需要
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。 設備、工具、材料或消耗品等。 2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。 材料，原則依照表準備。 3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表 4.相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備
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工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
學習準備
第１階段
源自文库
(1) 使他平心靜氣。 使他平心靜氣 平心靜氣。 (2) 告訴他將做何种工作。 告訴他將做何种工作 將做何种工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 查知他對這工作認識的程度。 對這工作認識的程度 (4) 使他樂於學習的氣氛。 使他樂於學習的氣氛。 樂於學習的氣氛 (5) 使他進入正確的位置。 使他進入正確的位置 正確的位置。
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6-5 工作分解表的好處
必要事項加以說明
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 可以按良好的順序，容易懂， 可以按良好的順序
(2)可以不必浪費時間 可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 自己不會迷惑， 自己不會迷惑 (4)可以清楚地強調重要的地方 要點 可以清楚地強調重要的地方(要點 可以清楚地強調重要的地方 要點) (5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以 也可以反省檢討現在的工作方法， 也可以反省檢討現在的工作方法 進行改善
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二、督導人員必備的五個條件 督導人員必備的 必備
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
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三、班組長若沒有實施「正確 班組長若沒有實施「 若沒有實施 的工作教導」， 」，您預期現場 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一 改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
(8)沒有正確使用安全裝置 沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 浪費消耗品 (15)作業員的流動性大 作業員的流動性大 (16)工作沒有計劃性 工作沒有計劃性
1.有關維實的問題 有關維實的問題
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
2.有關改善的問題 有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 隨著升遷、 隨著升遷 (2)工作方法 手段、工程、材料等 變更的場合 工作方法(手段 工程、材料等)變更的場合 工作方法 手段、 (3)生產或業務計劃變更的場合 生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合 謀求安全作業徹底實施的場合
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 對於大多數新進作業員， 對於大多數新進作業員 導當然有其必要性。 導當然有其必要性。
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五、TWI－工作教導 －
(卡片運用 卡片運用) 卡片運用
1.準備方法 準備方法 2.工作教導方法 階段 工作教導方法4階段 工作教導方法
王勝利 會計課 2001.5.25 整 理 傳 票 記 帳 校 對 各 种 計算表 呈 核 人事異動及 工作情況
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預定6月 預定 月 退休
備注: 備注 指導人員:王勝利 指導人員 王勝利 工作場所:會計課 工作場所 會計課 日期:20021.5.25 日期
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林先生預定2001.6月底退休 月底退休 林先生預定 3周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加 這期間整理工作需增加1人 這期間整理工作需增加 人
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一、 現場班組長的武功心法—TWI 現場班組長的武功心法 武功心法—
1. TWI原文為 原文為Training Within Industry for supervisor 原文為 即指現場第一線督導者的訓練。 即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： 包括： 包括 JI(Job Instruction)—— 工作教導 JM(Job Method)—— 工作方法／改善 工作方法／ JR(Job Relation)—— 工作關係 JS(Job Safety)—— 工作安全 3. 善用 善用OJT培育部屬 培育部屬
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6-6 填寫工作分解表應注意事項
要 1.怎樣做 怎樣做? 怎樣做 2. 為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做 以成敗、安全、 以成敗 為主要考慮要點 點
主要步驟 1.做什麼 做什麼? 做什麼 2. 「名詞＋動詞」的 名詞＋動詞」 形式來表達 3.將事實正確地、簡潔 將事實正確地、 將事實正確地 地、具體地來描述主 要程序
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課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 現場班組長的武功心法－ 二．督導人員必備的五個條件 班組長若沒有實施「正確的工作教導」 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 － 六．準備方法 工作教導的4階段 七．工作教導的 階段 八．工作教導的基本想法 九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一． 相關表格 十一．JI相關表格 十二． 十二．結語
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6-3 制作訓練預定表的好處 制作訓練預定表的 訓練預定表
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括: 明確訓練計劃的內容，包括 明確訓練計劃的內容
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6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。 是作業安全的第一步 2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。 示範正確的範本。 3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 教導者能以身作則， 發生很大的影響。 發生很大的影響。
訓練誰? 訓練誰 訓練何种工作? 訓練何种工作 何時完成訓練? 何時完成訓練
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6-4 工作分解表 實例
電話的打法 電話器
要
工 作: 工作物: 工作物
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工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 工具與材料 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
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學習
學習
聽 看 + +
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看
聽
+
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錯誤的教導方法示範 錯誤的教導方法示範 教導方法
案例： 案例：打燈頭結 作法： 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎 先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。 3. ○ ○先生不會做並不是他的錯。 先生不會做並不是他的錯 並不是他的錯。 使用口授→ 〉 〈使用口授 4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授 僅僅用口授並不是 好的教導方法。 好的教導方法。
利用腦力記錄法分組演練 從各位實際工作經驗中， 從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨 這樣的問題？ 這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣 的問題？ 的問題？
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四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步 －是現場維實改善的第一步
透過工作教導會解決下列現場常發生的問題: 透過工作教導會解決下列現場常發生的問題
主 要 步 驟 1.確認對方 確認對方 2.拿起聽筒 拿起聽筒 3.轉圓形數字盤 轉圓形數字盤 4.說自己公司名 說自己公司名 5.說出通話內容 說出通話內容 6.放回聽筒 放回聽筒
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點
電話號碼、所屬、 電話號碼、所屬、姓名 用左手， 用左手，備忘錄用紙置 於右手邊 轉到底 確認對方， 確認對方，發言要清楚 活用5WIH 活用 打個招呼，經過3秒 打個招呼，經過 秒
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6-1 準備方法的四個必要事項 準備方法的
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
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6-2 制作訓練預定表 實例 制作訓練預定表 訓練
工作 分解 編號 陳 先 生 林 先 生 蔡 先 生 許 小 姐 楊 小 姐 黃 小 姐 6/8 事務量 的變化 3周后需要增加 周后需要增加 1人 人
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工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
傳授工作
第２階段
• 講給他聽 講給他聽 • 寫給他看 寫給他看 • 做給他看 做給他看
(1) 將主要的步驟一步一步地 將主要的步驟一步一步地
(2) 強調要點 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 清楚地、完整地、耐心地教導。 不要超過他的理解能力。 他的理解能力 (4) 不要超過他的理解能力。
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試作
改正錯誤。 改正錯誤。
第３階段
(1) 讓他試作
1.有關維實的問題 有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 工作遲延 (4)工作常常失敗 工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 廢品或重新加工過多 (7)有人受傷 有人受傷
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六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 所謂「準備方法」，即作為教導 所謂 」， 之前的準備。 之前的準備。 2.如果在教導之前，沒有完成這些 如果在教導之前， 如果在教導之前 準備，就無法達成十分的效果。 準備，就無法達成十分的效果。
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(錯誤示範 錯誤示範) 錯誤示範
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七、工作教導方法的4階段 工作教導方法的 階段
• 為何要學習正確工作教導的方法 為何要學習正確工作教導的方法 要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何 學習與記憶關係又如何 關係又如何?
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1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。 設備、工具、材料或消耗品等。 2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。 材料，原則依照表準備。 3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表。 最好將必要的數量也記入工作分解表 4.相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備。 相關輔教器材亦應準備
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工作教導方法４ 七、 工作教導方法４階段
學習準備
第１階段
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(1) 使他平心靜氣。 使他平心靜氣 平心靜氣。 (2) 告訴他將做何种工作。 告訴他將做何种工作 將做何种工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 查知他對這工作認識的程度。 對這工作認識的程度 (4) 使他樂於學習的氣氛。 使他樂於學習的氣氛。 樂於學習的氣氛 (5) 使他進入正確的位置。 使他進入正確的位置 正確的位置。
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6-5 工作分解表的好處
必要事項加以說明
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 可以按良好的順序，容易懂， 可以按良好的順序
(2)可以不必浪費時間 可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 自己不會迷惑， 自己不會迷惑 (4)可以清楚地強調重要的地方 要點 可以清楚地強調重要的地方(要點 可以清楚地強調重要的地方 要點) (5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以 也可以反省檢討現在的工作方法， 也可以反省檢討現在的工作方法 進行改善
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二、督導人員必備的五個條件 督導人員必備的 必備
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
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三、班組長若沒有實施「正確 班組長若沒有實施「 若沒有實施 的工作教導」， 」，您預期現場 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題? 日常工作會發生什么問題