案场人员接待礼仪培训
案场礼仪培训计划
案场礼仪培训计划一、培训目的和意义案场礼仪是指在房地产销售过程中，销售人员应当遵循的一套行为规范和服务标准。
良好的案场礼仪不仅可以提高销售人员的形象和专业素养，还可以提升客户的满意度和信任度，从而促进销售业绩的提升。
因此，开展案场礼仪培训对于提高销售人员的整体素质和工作效能具有重要意义。
二、培训内容1. 案场礼仪的概念和意义2. 案场礼仪的基本原则3. 案场礼仪的行为规范4. 案场礼仪的形象管理5. 案场礼仪的言行举止6. 案场礼仪的服务标准7. 案场礼仪的应对技巧三、培训对象销售团队的全体成员，特别是新入职的销售人员和业绩表现较差的销售人员。
四、培训时间和地点时间：本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
地点：公司会议室或者指定的培训基地。
五、培训方法1. 讲授案场礼仪的概念、原则和规范2. 案例分析和讨论3. 角色扮演和模拟训练4. 实地考察和拓展游戏5. 知识问答和小组竞赛六、培训师资具备丰富销售经验和优秀教学技能的培训师，最好是公司内部的销售精英或者外部专业的培训从业人员。
七、培训评估1. 培训前的调研和需求分析2. 培训中的互动评估和效果检查3. 培训后的总结反馈和成果评估八、培训目标1. 提高销售人员的形象和专业素养2. 提升销售人员的礼仪意识和服务意识3. 共建和谐的案场销售团队4. 提高客户满意度和信任度5. 提升销售业绩和市场竞争力九、培训内容详解1. 案场礼仪的概念和意义案场礼仪是指在房地产销售过程中，销售人员应当遵循的一套行为规范和服务标准。
良好的案场礼仪不仅可以提高销售人员的形象和专业素养，还可以提升客户的满意度和信任度，从而促进销售业绩的提升。
本次培训旨在帮助销售人员了解案场礼仪的重要性和作用，进而提高他们的工作意识和服务意识。
2. 案场礼仪的基本原则案场礼仪的基本原则包括尊重客户、尊重同事、尊重竞争对手、遵守规则、诚信沟通、注重细节等。
销售人员应当在工作中严格遵守这些基本原则，从而建立良好的工作风气和团队氛围。
案场礼仪培训内容
案场礼仪培训内容
以下是 6 条案场礼仪培训内容：
1. 笑容要像阳光一样灿烂呀！你想想看，当客户走进案场，迎接他们的是如春风般温暖的笑容，那感觉多好呀！比如小李接待客户的时候，那笑容简直太有感染力啦，客户一下子就放松下来，谈事情也更顺利了呢。
2. 说话的语气要温柔亲切哟！不信你试试，温柔地和客户说话与生硬地讲话，差别那可太大了。
就像小张上次对客户轻声细语地介绍楼盘，客户听得可认真了，多赞呀！
3. 举止一定要优雅大方呢！这就好像在舞台上表演一样，你的一举一动都在别人的注视之下呀。
看看小王，她那优雅的姿态，真的给案场增色不少呢，客户对她的印象超级好。
4. 对客户的需求要超级重视呀！这就如同在黑暗中寻找光明，一旦找到了就紧紧抓住。
比如客户提到想要看特定户型，那必须马上行动起来，就像小赵那样积极响应，客户能不满意吗？
5. 要时刻保持耐心哦！哪怕客户问了很多遍同样的问题，也不能不耐烦呀。
就好像那次小刘面对一个很啰嗦的客户，始终耐心解答，最后客户高兴地买下了房子呢。
6. 注意自己的着装形象呀！穿着得体整齐就像是给自己加了一层光环。
你瞧小陈，每天帅气整洁的打扮，客户一看就觉得专业靠谱呢！
总之，案场礼仪真的太重要啦，做好这些能让客户更信任我们，对我们的业务开展有巨大的帮助呀！。
案场礼仪礼节培训计划
案场礼仪礼节培训计划1. 背景介绍案场礼仪礼节对于房地产销售行业非常重要。
通过礼仪礼节的培训，能够提高销售人员的专业素养和形象，增加顾客的信任感，提升销售业绩。
因此，我们计划开展案场礼仪礼节培训，让每一位销售人员都具备良好的礼仪礼节，提高整体销售团队的形象和实力。
2. 培训目标本次培训的目标是：- 提高销售人员的专业素养，增强服务意识- 增加销售人员的信任感，提高客户满意度和忠诚度- 增强销售人员的自信心和沟通能力，提高销售技巧和效果3. 培训内容（1）基础礼仪知识- 礼仪的定义和作用- 礼貌用语和礼貌态度- 礼仪在销售工作中的重要性（2）形象管理- 着装礼仪- 仪表仪容- 言行举止（3）沟通技巧- 言语表达和沟通技巧- 身体语言的运用- 如何与客户建立良好的沟通关系（4）销售技巧- 销售礼仪- 接待礼仪- 谈判礼仪（5）应急处理和矛盾解决- 遇到矛盾情况时的处理方法- 如何冷静应对各种突发情况4. 培训方式（1）理论学习通过讲解、案例分析等形式，让员工了解基本礼仪知识和技巧。
（2）实践演练组织员工进行形象管理、沟通和销售技巧方面的实际操作，加深学习效果。
（3）个性化指导在培训的过程中，根据员工的实际情况进行个性化辅导，帮助员工改进不足，提高专业素养。
5. 培训师资我们将邀请具有丰富销售和培训经验的专业人士担任本次培训的主讲老师，他们将向员工传授真知灼见，分享成功经验，帮助员工提升自身的销售能力和专业素养。
6. 培训时间安排考虑到员工的工作需要和培训的深入程度，我们将安排每周一次的培训课程，每次培训时间为半天或一天，培训周期为一个月。
7. 培训成效评估为了确保培训的效果，我们将通过以下方式对培训的成效进行评估：- 培训前后进行问卷调查，了解员工对礼仪礼节的认知和掌握程度- 跟踪员工在销售工作中的表现，评估培训的实际效果- 对培训过程进行总结和改进，不断提高培训的质量和效果通过上述培训计划，我们相信可以提高销售人员的礼仪礼节素养，增强其专业形象和服务能力，提升整体销售团队的竞争力和业绩水平。
物业案场礼仪培训计划方案
物业案场礼仪培训计划方案一、培训目的物业案场礼仪培训旨在提升物业工作人员的服务意识、服务水平和专业素养，确保工作人员能够在日常工作中体现出良好的礼仪风范，提高服务品质和客户满意度，树立良好的企业形象，从而提升整体工作效率和业绩表现。
二、培训对象物业案场礼仪培训对象为物业工作人员，包括前台接待、保安、保洁、物业管家等各个岗位的员工。
三、培训内容物业案场礼仪培训内容主要包括以下几个方面：1. 礼仪知识培训：通过专业的讲师讲解礼仪知识的历史沿革、基本原则、仪表仪态、言谈举止等方面，使员工了解礼仪在现代社会的重要性，进一步树立良好的仪容仪表和职业形象。
2. 服务意识培训：通过案例分析和情景模拟等形式，帮助员工从客户角度思考问题，提高服务意识和服务水平，培养良好的服务态度和行为习惯。
3. 沟通技巧培训：通过角色扮演和实际操作等方式，培训员工如何有效地与客户进行沟通，包括语言表达、倾听技巧、解决问题能力等方面的培训。
4. 安全与保障培训：对保安、保洁等岗位的员工进行安全、保障相关的培训，包括应急处理、安全防范、应对突发情况等方面的技能培训。
5. 业务知识培训：对物业管家等岗位的员工进行业务知识的培训，包括房地产知识、法律法规、物业管理规范等方面的培训，提升员工的专业素养。
四、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、PPT教学、案例分析等形式，让员工系统地学习礼仪知识、服务意识、沟通技巧等相关内容。
2. 实践操作：通过角色扮演、情景模拟等形式，让员工在实际操作中学习并应用所学的知识和技能，加深理解和记忆。
3. 实地考察：组织员工到其他优秀物业案场进行实地考察学习，借鉴和学习其他物业案场的先进经验和做法。
4. 线上学习：利用互联网资源，结合在线课程、视频教学等形式，让员工可以选择自己的学习时间和地点，灵活学习。
五、培训周期为了确保培训效果，物业案场礼仪培训的周期一般为一到两个月，根据员工的实际情况和培训内容的安排，灵活确定培训周期。
酒店案场礼仪培训计划
酒店案场礼仪培训计划一、前言随着人们生活水平的不断提高，对于各类服务业的要求也越来越高，酒店案场礼仪作为一种重要的服务能力，已经逐渐成为各大酒店必备的一项基本素质。
礼仪是一种人际交往的艺术，作为一个酒店从业人员，如果在这方面有所欠缺，很容易给客户留下不好的印象，甚至影响酒店的服务水平和口碑。
因此，加强酒店案场礼仪培训，提高员工的礼仪水平，已成为酒店经营的重要环节。
本文将对酒店案场礼仪培训计划进行详细阐述，以期提高酒店服务水平，增强竞争力。
二、培训目标1.明确培训对象及对象要求本次培训的对象主要是酒店前台接待人员、客房服务员和餐厅服务员，要求培训对象具备良好的沟通能力和服务意识，对员工的行为举止和服务态度进行全面提升。
2.培训目标(1) 注重礼貌礼仪，提升形象素质(2) 强化服务意识，提高服务品质(3) 优化人际交往，增强客户满意度三、培训内容1.基础礼仪知识培训(1) 仪表仪容规范(2) 礼仪常识与礼节礼仪(3) 餐桌礼仪与用餐礼仪(4) 礼仪用语和礼貌用语(5) 手势和表情的合理运用2.服务态度与技巧培训(1) 主动服务与礼貌用语(2) 服务流程规范(3) 护照应对与服务技巧(4) 接听电话礼仪与应对技巧(5) 行李服务礼仪与技巧3.人际交往与客户需求分析(1) 沟通技巧和应对方式(2) 分析客户需求与行为表情(3) 解决客户问题和抱怨处理(4) 处理突发事件和紧急情况四、培训方法1.理论学习通过课堂教学、听课、讨论和评估，让员工全面掌握礼仪知识和技巧。
2.实践训练通过角色扮演、情景模拟和实际操作等方式，让员工进行实际操作，加强服务技能的训练。
3.案例分析通过典型案例的分析和讨论，让员工了解在实际工作岗位中如何运用礼仪知识和技巧。
五、培训流程1.前期准备(1) 制定培训计划和培训大纲(2) 确定培训课程和时间安排(3) 确定培训地点和设备准备2.培训阶段(1) 第一阶段：基础礼仪知识培训(2) 第二阶段：服务态度与技巧培训(3) 第三阶段：人际交往与客户需求分析(4) 实践训练和案例分析3.培训总结(1) 进行员工的考核和评估(2) 培训效果的总结和分析(3) 根据培训效果进行总结和调整六、培训评估1.定期考核针对培训对象进行考核，检验培训效果，对培训对象进行奖惩。
案场礼宾的培训计划
案场礼宾的培训计划一、培训目标1. 提高礼仪管理人员的礼仪服务意识和服务技能，增强其对业务的理解和把控能力；2. 培养礼仪管理人员的团队协作精神和沟通能力，促进与其他部门的密切配合；3. 提升礼仪管理人员的职业素养和形象，增强其对客户的信任和好感；4. 培训礼仪管理人员的突发事件处理能力和应变能力，提高其处理异常情况的能力。
二、培训内容1. 礼仪礼节知识通过讲解礼仪礼节知识，使礼宾员了解企业礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面的内容，规范其行为举止，提高专业素养。
2. 客户服务技巧通过案例分析和角色扮演等形式，培训礼宾员在接待客户、协助客户解决问题、提供专业咨询等方面的服务技巧，提高服务水平。
3. 沟通技巧通过模拟情景训练，使礼宾员掌握有效的沟通技巧和交流方式，提高其与客户、同事之间的沟通能力，减少沟通误解，提高工作效率。
4. 突发事件处理通过模拟演练和案例分析，培训礼宾员在面对突发事件时的处理方法和应对策略，提高其处理异常情况的能力，保障案场运作的正常进行。
5. 个人形象与仪表通过形象设计和着装搭配的培训，使礼宾员了解如何在工作中树立良好的个人形象，提高外在形象的专业度和品味。
6. 团队协作通过团队建设和团队合作的训练，使礼宾员增强团队协作精神，增进各部门之间合作共赢的意识和能力。
三、培训方法1. 理论讲解开展企业礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面的理论讲解，使礼宾员了解相关知识，并应用到实际工作中。
2. 角色扮演开展各类客户服务情景的角色扮演，让礼宾员身临其境地模拟各种客户服务场景，提高其实际操作能力。
3. 情景模拟通过模拟案例分析，使礼宾员在实际工作中遇到的问题和挑战进行情景模拟，锻炼其应对突发事件的能力。
4. 专业讲师授课邀请专业的礼仪培训师进行授课，通过专业的培训，提高礼宾员的专业水平和服务质量。
5. 团队建设开展各种形式的团队建设活动，增强礼宾员的团队协作精神和团队合作能力，促进团队和谐发展。
接待礼仪业务技能培训计划
接待礼仪业务技能培训计划一、培训目的接待礼仪业务技能培训计划旨在提高员工的接待礼仪技能，提升他们对客户的满意度和忠诚度。
通过培训，员工将掌握接待礼仪的基本要求和规范，熟练掌握接待礼仪的技巧和方法，增强服务意识和服务技能，提高团队协作能力，提升企业形象和服务水平。
二、培训对象本次培训面向公司所有接待工作人员，特别是对新员工进行接待礼仪业务技能培训。
三、培训内容1. 接待礼仪的定义和重要性- 接待礼仪的概念和作用- 接待礼仪对企业形象和客户满意度的影响2. 接待礼仪的基本要求和规范- 着装仪容要求- 语言表达和态度规范- 礼仪礼节的原则和规定3. 接待礼仪的技巧和方法- 招待客人的礼仪和注意事项- 服务流程和礼仪规范- 座谈礼仪和交往礼仪- 临场应变和解决问题的礼仪技巧4. 提升服务意识和服务技能- 服务理念和服务态度- 沟通技巧和语言表达- 解决问题的能力和方式5. 团队协作能力培训- 团队协作意识和团队合作技巧- 互助互学和共同成长- 团队凝聚力和团队建设6. 接待礼仪的实战演练和案例分析- 实际操作和模拟接待场景- 典型案例的分析和讨论- 经验分享和反馈总结四、培训方式本次培训将采取多种方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作、实际操作等，以丰富的形式让员工参与培训并掌握相关知识和技能。
五、培训时间和地点培训时间：预计为期三天，周一至周三培训地点：公司会议室六、培训安排1. 第一天- 上午：开班仪式和培训动员- 下午：接待礼仪的定义和重要性2. 第二天- 上午：接待礼仪的基本要求和规范- 下午：接待礼仪的技巧和方法3. 第三天- 上午：提升服务意识和服务技能- 下午：团队协作能力培训和实战演练七、培训效果评估1. 培训前考核：通过问卷调查和知识测试等方式，对员工的接待礼仪知识和技能进行评估。
2. 培训后考核：培训结束后，再次对员工进行知识和技能测试，以评估培训效果和员工掌握情况。
3. 培训反馈：通过员工反馈和评价，及时了解培训效果和员工满意度，并及时调整和改进培训方案。
办公室接待礼仪培训知识
办公室接待礼仪培训知识一、形象力的培养1.穿着：穿着整洁、得体是办公室接待礼仪的基础。
员工应注意个人穿戴，力求干净整洁，颜色搭配得体。
在夏季应尽量避免穿得太暴露，展示出高尚的形象；在冬季则应注重保暖，穿戴得体。
2.仪态：仪态端庄是办公室接待的基本要求。
坐姿要端正，不宜扭来扭去；站姿要稳健，不宜摇晃。
同时要注意保持微笑，展示出友好的形象。
无论是面对同事还是客户，都要保持良好的姿态，给予对方良好的第一印象。
二、沟通技巧的培养1.语言表达：办公室接待需要善于用语言与人交流。
员工应学会使用正确的用语，尽量避免粗口、讽刺和谩骂等不良言语。
另外，在与客户交流时，也要注意用语的尽量简洁明了，不要使用过于专业或复杂的词汇，以免造成误会。
2.姿势动作：办公室接待时的姿势和动作也需要注意。
员工要保持坐姿端庄，手势得体；行走时要注意站直、走稳，不要摇摇晃晃。
在接待客户时，要主动地和客户握手，并注重握手的力度和时间，以表达出热情和尊重。
三、细节注意事项的培养1.接待热情：办公室接待要以热情友好的态度接待每一位访客，不仅体现了企业的服务理念，也能给客户留下良好的印象。
当接待客户时，可以主动提供座位，询问对方需求，并积极帮助解决问题。
2.注意态度：办公室接待时要保持耐心和耐心。
有些访客可能有不同的需求或问题，员工应积极帮助解决，并用亲切的态度对待每一位访客。
即使遇到一些无理取闹的访客，也要保持冷静和平和的态度。
3.接待设施：办公室接待处需要具备一定程度的设施。
例如，接待处应有舒适的座位和桌面，以及提供访客所需的饮品、书籍等。
此外，还可以为访客准备礼品作为小礼遇，以加深对企业的印象。
四、文化素质的提高1.业务知识：员工在接待客户时需要了解企业的基本业务知识，以便有效地回答客户的问题和提供合适的服务。
员工可以通过参加培训课程或了解企业相关资料来提高自己的业务知识。
2.文化修养：办公室接待礼仪也需要员工具备一定的文化修养。
办公室员工可以通过阅读、学习和参加文化活动来提高自己的文化素质，以扩展自己的知识面，增加自信心和魅力。
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3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
（3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人
员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访 客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应 当右侧上行，左侧下行。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
案场接待礼仪培训计划
案场接待礼仪培训计划一、培训目的案场接待礼仪是指在案场工作中，对客户进行接待时需遵循的礼仪规范。
良好的接待礼仪能有效提升客户满意度，增强客户对公司的信任感，提高公司形象，从而促进销售和业绩增长。
因此，进行案场接待礼仪培训对于提升公司服务水平和业绩具有重要意义。
二、培训对象本次培训主要对象为公司案场销售及接待人员，包括销售代表、案场接待员等。
他们是公司与客户直接接触的重要人员，其礼仪行为将直接影响到客户的感受，因此需要接受系统的礼仪培训。
三、培训内容1. 礼仪概念及重要性- 介绍案场接待礼仪的概念和意义- 分析良好礼仪对公司形象和销售业绩的重要性- 案例分析：因不良礼仪导致客户流失的案例分析2. 案场接待礼仪流程- 客户到访前的准备工作- 客户到访时的接待流程- 客户离开后的跟进工作3. 身体语言与礼仪- 姿势、眼神、微笑的重要性- 握手礼仪及注意事项- 站姿、坐姿的规范要求4. 语言与礼仪- 礼貌用语的运用- 沟通技巧与接待技巧- 应对客户问题的礼仪应对5. 穿着与仪容- 服装搭配的规范要求- 仪容仪表的细节要求- 环境整洁及卫生的维护6. 客户服务礼仪- 主动服务和礼貌服务的重要性- 解决客户问题的礼仪方式- 提升客户体验的手段与技巧7. 礼仪失误处理- 礼仪失误的影响- 处理礼仪失误的方法和技巧- 避免礼仪失误的策略8. 实际操作演练- 组织实际接待场景模拟演练- 指导员工对接待过程中的问题进行解决- 现场指导和点评四、培训方式本次培训采用多种方式相结合的形式：- 理论讲解：通过专业讲师进行礼仪理论知识的讲解- 案例分析：通过真实案例分析，帮助员工深入理解案场接待礼仪的重要性- 视频教学：播放相关礼仪培训视频，让员工直观感受正确的礼仪行为- 实践操作：组织实际接待场景的模拟演练，进行现场指导和点评五、培训时间及地点时间：本次培训预计为期两天，具体时间安排根据公司安排和员工工作时间进行调整。
地点：公司会议室或者外租的培训场所。
销售案场礼宾培训计划方案
销售案场礼宾培训计划方案一、培训目的案场礼宾是指案场接待人员对客户的热情接待和周到服务。
案场礼宾可以直接影响到客户对案场的第一印象，因此对于案场接待人员来说，礼宾培训至关重要。
本次培训的目的是通过系统的培训，提升案场接待人员的礼仪素养、服务技能和沟通能力，使其能够在工作中表现更为专业、周到和体贴，提升案场形象，提升客户满意度，为案场销售工作提供更好的支持。
二、培训对象本次培训对象为案场接待人员，包括案场接待经理、接待主管、接待员等相关人员。
三、培训内容1. 礼仪知识培训礼仪是案场接待人员的基本素养，包括着装礼仪、仪容仪表、言谈举止等方面的培训。
培训内容包括：- 仪容仪表的意义和要求- 不同场合的着装礼仪- 言谈举止的修养- 礼仪知识的应用2. 服务技能培训案场接待人员需要具备一定的服务技能，包括客户导引、电话接待、文件管理等方面的培训。
培训内容包括：- 客户导引的技巧和注意事项- 电话接待的礼仪和技巧- 文件管理的规范和要求- 应对突发情况的应急处理技能3. 沟通能力培训案场接待人员需要具备良好的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等方面的培训。
培训内容包括：- 口头沟通的技巧和注意事项- 书面沟通的规范和要求- 非语言沟通的重要性和修养要求- 如何提升沟通效果和表达能力4. 案场知识培训案场接待人员需要了解案场的相关信息和知识，包括项目概况、产品信息、销售政策等方面的培训。
培训内容包括：- 项目概况和背景介绍- 产品信息和特色介绍- 销售政策和优惠政策的了解和掌握- 常见问题和客户咨询的解答技巧五、培训方法1. 理论培训通过讲解、讨论、演示等方式，传授礼仪知识、服务技能、沟通能力和案场知识。
2. 实践培训通过实地接待实践、角色扮演、情景模拟等方式，进行实际操作和场景练习，提升案场接待人员的实际应用能力。
3. 案例分析通过案例分析、经验分享等形式，让案场接待人员学习他人成功的经验和教训，提高自己的工作能力和水平。
案场礼宾日常培训计划
案场礼宾日常培训计划一、培训背景案场礼宾是案场团队中一项非常重要的工作，礼宾人员的形象和服务态度直接影响到客户对案场的印象。
因此，案场礼宾人员需要经过专业的培训，提升其服务意识和综合素质，以达到更好地为客户服务的目的。
二、培训目标1.提升礼宾人员的服务技能，包括但不限于接待礼仪、沟通技巧和问题处理能力。
2.加强礼宾人员的形象意识和职业素养，树立符合案场品牌形象的形象。
3.培养礼宾人员的工作责任感和团队合作精神，使其能够更好地配合案场其他部门开展工作。
4.提升礼宾人员的专业知识和案场产品了解，以便更好地为客户提供咨询和解答相关问题。
三、培训内容1.礼仪规范（1）着装规范：礼宾人员需要了解案场的着装要求，并做出相应的调整。
（2）仪容仪表：礼宾人员需要保持整洁的个人形象，包括发型、皮肤和举止。
（3）语言礼仪：礼宾人员需要用礼貌和尊重的语言对待客户，避免使用粗俗或不得体的言辞。
2.沟通技巧（1）倾听能力：礼宾人员需要学会倾听客户的需求和意见，积极与客户沟通。
（2）表达能力：礼宾人员需要清晰地表达案场的政策和服务内容，帮助客户更好地了解情况。
（3）解决问题能力：礼宾人员需要学会在客户提出问题时给予及时的解答，或者寻求相关部门的支持。
3.产品知识（1）房地产知识：礼宾人员需要了解案场的项目规划、户型和价格等基本信息，并能够有效地向客户传达相关内容。
（2）售楼流程：礼宾人员需要了解案场的售楼流程，包括预约看房、签约程序等，以便向客户做好相关引导。
4.服务意识（1）客户至上：礼宾人员需要树立“客户至上”的服务理念，始终把客户的需求放在第一位。
（2）主动服务：礼宾人员需要主动向客户提供帮助，为客户解决问题和提供服务。
（3）团队合作：礼宾人员需要与案场其他部门紧密合作，共同为客户提供更全面的服务。
四、培训形式1.理论讲解：可以邀请专业的礼宾培训师进行专业的理论课程，对礼仪规范、沟通技巧等方面进行深入的讲解。
2.实操演练：通过模拟客户接待和问题处理的场景，让礼宾人员在实际操作中提升自己的服务能力。
案场礼宾培训计划方案
案场礼宾培训计划方案一、培训目标礼宾服务是案场销售服务中至关重要的一环，直接关系到客户对案场的整体印象和购房体验，因此，为了提高销售团队礼宾服务的质量，提升客户满意度和购房率，特制定案场礼宾培训计划，以达到以下目标：1. 提升销售团队礼仪修养和服务水平；2. 提高销售团队对客户需求的把控能力；3. 让销售团队更好地了解案场产品和服务，进行更专业的介绍和推广。
二、培训内容1. 礼仪培训（1）仪表仪态通过仪表仪态培训，使销售团队成员了解良好的仪表礼仪对于与客户交流时的重要性，提高仪表仪态的修养水平。
（2）形象管理介绍形象管理的重要性，包括穿着、发型、化妆等方面的讲解和示范，教导销售团队如何提升自身形象的专业度和亲和力。
2. 服务技能培训（1）沟通技巧针对销售团队在礼宾服务中经常遇到的问题和困难，培训沟通技巧，包括倾听、表达、回应、姿势、表情、声音等方面的技巧，以提高与客户的交流效果。
（2）情绪管理教导销售团队如何正确处理客户情绪，包括急躁、焦虑、不满等，提高与客户交流时的抗压能力和情绪管理技能。
3. 产品知识培训（1）楼盘介绍详细介绍案场产品的各项信息，包括户型、面积、定位、配套设施等，以确保销售团队可以全面、专业地向客户介绍案场产品。
（2）市场分析分析当前楼市形势和市场需求，让销售团队了解楼市的最新动态，及时调整销售策略。
4. 实操训练通过案例分析、角色扮演、模拟交流等方式，让销售团队进行实地的礼宾服务体验，加深对礼宾服务的理解和掌握。
5. 客户体验分享邀请购房客户来讲述他们在案场购房时的体验和感受，让销售团队借鉴他人的经验，了解客户真实需要，提升服务理念和服务品质。
6. 角色定位在礼宾培训中，明确销售团队成员在案场服务中的角色定位，让销售团队成员清楚自己在整个销售过程中的职责和目标。
7. 团队合作培训强调团队协作的重要性，培养销售团队成员的集体意识和团队精神，提高整个团队的工作效率和服务质量。
三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等方式，进行礼宾培训的相关知识传授和技能训练，方便销售团队成员在任何时间、任何地点进行学习和提高。
接待服务礼仪培训
接待服务礼仪培训一、培训内容概述1.1 培训目的和意义•提升接待服务人员的礼仪素养•增强客户对企业的信任和满意度1.2 培训内容•礼仪意识培养•言行举止规范•礼貌用语和沟通技巧•仪容仪表和形象管理•接待礼仪的基本流程•不同文化背景下的接待礼仪差异二、礼仪意识培养2.1 什么是礼仪意识礼仪意识是指个体对待他人行为的规范和自我修养程度的反映。
接待服务人员需要具备高度的礼仪意识，以提供专业、周到、热情的服务。
2.2 培养礼仪意识的重要性•体现企业形象和文化•建立与客户的良好关系•增强职业竞争力和个人发展2.3 培养礼仪意识的方法•参加礼仪培训课程•阅读礼仪相关书籍和资料•观摩优秀的接待服务者的表现•多与他人交流，学习沟通技巧三、言行举止规范3.1 面带微笑笑容是最好的语言，它可以化解尴尬，拉近与客户的距离。
3.2 注意肢体语言合适的姿势和手势可以给人以亲切和专业的感觉，增强沟通的效果。
3.3 注意语速和音量语速过快或过慢都会给人不适的感觉，适度提高音量可以增加表达的清晰度。
四、礼貌用语和沟通技巧4.1 使用礼貌用语•口头问候：“您好！”、“谢谢！”等•书面问候：致函、邮件等4.2 主动倾听倾听对方的需求和问题，表达出自己的关心和理解，增加对方的满意度。
4.3 控制语气和表情用平和、友好的语气表达，避免过分情绪化的言辞或面部表情。
4.4 积极解决问题遇到问题时，要主动承担责任，并寻求解决方案。
不推诿、不拖延。
五、仪容仪表和形象管理5.1 注意个人卫生保持整洁干净的仪容仪表，包括服装、发型、手部卫生等。
5.2 着装要求根据企业文化和服务场合，合适地选择服饰，注意色彩和款式的搭配。
5.3 注意仪容仪表细节勤洗手、修剪指甲、保持体香等细节也是体现个人形象的重要方面。
5.4 形象管理的重要性个人形象是客户对企业的第一印象，形象管理需要长期坚持和不断提升。
六、接待礼仪的基本流程6.1 接待服务前提前了解客户信息，准备所需文件和资料，确保接待区域的整洁与准备。
案场礼仪标准培训
三、车辆指导
1. 前行动作 • 双手前平举，前手 臂上举，手掌向内。 • 前手臂朝内三次动 作（配合口令）。 • 此动作亦合用于倒 车。
2. 推行动作
• 身体立正姿势.
•
• 双手前平举，手 掌向外，做推行 动作反复三次。 • 一般用于车前示 意倒车。
3. 车前左分车
第四篇 样板房岗位礼仪原则
一、样板房管家岗位描述
1. 接待参观客户 2. 样板房维护，物品清点管理 3. 检验样板房保洁工作 4. 来访人员资料旳统计、汇总
二、客户迎候
●样板房管家应以原 则站姿站立于门侧， 随时准备接待客户。 ●客户到达样板房时 应面对客户微笑相迎。
三、递送鞋套
●递送鞋套时应该五指并 拢、双臂自然夹紧、上 身向前鞠躬示意、双手 递送。
第一篇 案场通用礼仪原则
一、站 姿
(一)男式站姿
1. 双脚直立式和分腿站立式 ❖双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送来宾 ❖分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）
礼宾原则站姿：直立式
1．头部:下颌微收，双目平视前方。 2．颈部：脖颈挺直，头向上顶。 3．胸背部:脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 4．手臂:两手臂放松，自然下垂于体侧。 5．臀部:腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前
前
言
案场服务作为物业管理旳早期介入，引入了星级 酒店旳服务模式，在房产品销售中心或样板房提供原 则、专业旳酒店式服务，让每一位客户都能感受到房 产品旳尊贵生活潜质，从而为房产品旳销售起到主动 旳推动作用。
为了进一步统一销售案场旳服务原则与规范，案 场服务部拍摄并整顿了礼宾、吧员、样板房管家旳站 姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪原则，供各区域及 分子企业参照。
前期案场礼宾培训计划
前期案场礼宾培训计划一、培训目标1. 提高员工的礼仪修养和专业技能，使其具备良好的服务意识和理念。
2. 增强员工的沟通能力和应对突发事件的能力，提高服务质量和效率。
3. 培养员工团队合作精神，提升整个案场的服务水平和形象。
二、培训内容1. 礼仪规范1.1 仪表端庄，着装整洁1.2 语言文明，表情自然1.3 礼貌用语，微笑服务2. 专业知识2.1 对案场各类产品的了解2.2 对周边配套设施的了解2.3 对房地产相关政策法规的熟悉3. 沟通技巧3.1 主动倾听，善于发现客户需求3.2 语言表达，清晰流畅3.3 解决问题，善于沟通协调4. 应急处理4.1 突发事件的应急处置4.2 技能培训：如逃生、急救等4.3 安全知识的普及5. 团队合作5.1 分工合作，团队配合5.2 提升服务效率，共同成长5.3 精益求精，共同提高服务水平三、培训方式1. 班组培训根据员工岗位特点，分成不同班组进行培训，确保每个员工都能得到实质性的提升。
2. 现场演练安排不同场景下的模拟演练，让员工在模拟环境中感受和学习如何应对各种情况。
3. 视听培训利用现代化技术手段，引入各类专业培训视频和听力资料，让员工有系统地学习专业知识和技能。
4. 讲座培训邀请各行业专家学者举办相关讲座，让员工能够深入了解房地产行业的最新动态和相关政策法规。
四、培训计划1. 第一阶段：礼仪与专业知识培训时间：3天内容：礼仪规范、专业知识学习2. 第二阶段：沟通与应急处理培训时间：2天内容：沟通技巧、应急处理方案学习3. 第三阶段：现场演练及团队合作培训时间：2天内容：模拟场景演练、团队合作实践五、培训效果评估1. 考核测试定期组织培训后的员工进行相关知识、技能测试，确保培训效果的实效。
2. 服务满意度调查对员工的服务态度、服务质量进行评估，收集客户的意见和建议，及时调整培训方向。
3. 绩效测评通过员工的实际工作表现进行绩效测评，对培训效果进行实时跟踪和评估。
营销案场礼宾培训计划
营销案场礼宾培训计划一、培训目的及背景随着房地产行业的快速发展，房地产开发商越来越重视案场的营销工作。
而案场礼宾是案场的门面，直接关系到客户对项目的第一印象和整体感觉。
因此，提高案场礼宾人员的专业素养和服务质量，将对项目销售业绩和品牌形象产生积极影响。
二、培训对象案场礼宾培训主要针对案场礼宾人员、销售人员以及项目经理等相关人员。
三、培训内容及方式1. 培训内容：（1）礼仪培训：包括形象仪容、言谈举止、接待礼仪等方面的培训。
（2）服务技能培训：包括情绪管理、客户沟通、问题解决、协调能力等方面的培训。
（3）产品知识培训：深入了解项目的规划、设计理念、产品特点等方面的培训。
（4）危机处理培训：如何应对突发事件或客户抱怨等情况的处理方法。
2. 培训方式：（1）集中培训：安排专业的礼仪培训师进行集中培训，通过讲解、演示、实操等方式进行培训。
（2）实践培训：安排案场礼宾人员到其他先进案场进行实地观摩学习，加深对优秀案场礼宾工作方式的了解。
（3）角色扮演培训：模拟案场实际情况，进行角色扮演演练，提高案场礼宾人员应对意外状况的能力。
四、培训时间及地点1. 培训时间：根据项目的具体情况，公司可单独安排培训时间，通常安排在项目销售旺季前进行培训。
2. 培训地点：可以选择公司内部培训室、专业培训机构或者其他公司案场进行培训。
五、培训考核1. 培训考核方式：培训后进行笔试和实操考核。
2. 考核内容：礼仪、服务技能、产品知识和危机处理能力等方面的考核。
3. 考核结果：根据考核结果，公司将对表现出色的案场礼宾人员进行奖励，并安排进一步的培训提升计划；对表现不理想的案场礼宾人员进行针对性辅导。
六、培训效果评估1. 培训效果评估方式：通过客户满意度调查和销售业绩提升等指标，对培训效果进行综合评估。
2. 培训效果评估周期：定期对培训效果进行评估，发现问题及时进行调整和优化。
七、培训后续1. 培训后续措施：公司将持续跟踪培训人员的工作表现，及时发现问题并提供帮助和指导。
案场礼宾日培训计划
案场礼宾日培训计划一、培训目标1. 加强礼宾礼仪意识，提高案场员工的服务水平和标准；2. 增强案场员工的沟通能力和协调能力；3. 提高员工的团队合作意识和服务意识；4. 提升员工的自我管理和心理素质。
二、培训对象案场礼宾人员。
三、培训时间为期一天。
四、培训内容及时间安排上午：礼仪知识培训1. 09:00-09:30 主题演讲主题：礼仪的重要性及案场礼宾日的意义2. 09:30-10:30 礼仪规范和仪态礼仪讲解讲解内容：着装规范、仪态仪表、言谈举止、微笑服务、姿势手势等3. 10:30-10:45 茶歇4. 10:45-11:45 礼仪测试测试内容：礼宾知识、基本礼仪午餐：员工午餐交流下午：服务技能培训1. 13:30-14:30 沟通技巧培训讲解内容：沟通的重要性，有效的沟通技巧，提高团队合作能力2. 14:30-15:30 客户服务技能培训讲解内容：客户服务意识、服务技巧、处理客户投诉3. 15:30-15:45 茶歇4. 15:45-16:30 自我管理和心理素质培训讲解内容：自我管理技能、心理素质的重要性、压力管理五、培训方式1. 主题演讲：由培训师进行主题演讲，介绍礼仪的重要性及案场礼宾日的意义；2. 礼仪规范和仪态礼仪讲解：结合案场实际，员工互动参与，进行礼仪规范和仪态礼仪讲解；3. 沟通技巧培训：通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式，让员工掌握有效的沟通技巧；4. 客户服务技能培训：结合实际案例，进行客户服务技能培训，提高员工的服务意识和技能；5. 自我管理和心理素质培训：通过案例分析和心理咨询师辅导，加强员工的自我管理和心理素质。
六、培训评估1. 培训结束后，进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握情况和培训满意度；2. 培训结束一周后，进行培训跟踪调研，了解员工在实际工作中运用培训技能的情况。
七、培训师资力量1. 主题演讲师：公司高管或相关部门主管；2. 礼仪规范和仪态礼仪讲解师：公司礼仪师；3. 沟通技巧培训师：公司人力资源部培训师；4. 客户服务技能培训师：公司市场部或客服部专业人员；5. 自我管理和心理素质培训师：心理咨询专家。
案场礼宾培训计划方案
一、背景及目的随着我国房地产行业的快速发展，房地产项目越来越多，案场作为项目的第一形象窗口，其礼宾服务的重要性日益凸显。
为了提高案场员工的综合素质，提升客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 案场全体员工2. 新入职员工3. 需提升服务水平的员工三、培训目标1. 提高员工对案场礼宾服务重要性的认识。
2. 培养员工具备良好的礼仪、沟通、应变等能力。
3. 提升员工的服务意识和团队协作能力。
4. 增强员工对公司的认同感和归属感。
四、培训内容1. 案场礼仪规范- 员工着装规范- 姿态、手势、表情等规范- 欢迎与送别礼仪- 接待礼仪2. 沟通技巧- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 应对客户投诉技巧- 面试技巧3. 应变能力- 处理突发事件的能力- 应对客户不同需求的技巧- 团队协作与协调能力- 时间管理与工作效率4. 客户心理分析- 客户需求分析- 客户心理特点分析- 客户关系维护5. 公司及项目介绍- 公司发展历程、企业文化- 项目定位、产品特点、价格体系- 项目周边配套设施及交通状况五、培训方式1. 内部培训- 由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师，进行现场授课。
- 结合实际案例，进行情景模拟演练。
2. 外部培训- 邀请专业培训机构进行授课，提高培训质量。
- 组织员工参加外部礼仪培训、沟通技巧培训等。
3. 线上培训- 利用网络资源，开展在线课程学习。
- 建立培训学习群，方便员工交流心得。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职后1个月内完成，为期5天。
2. 定期培训：每季度组织一次，为期2天。
3. 针对性培训：根据员工需求，随时开展。
七、考核与评估1. 考核方式- 理论考试：考察员工对培训内容的掌握程度。
- 实践考核：考察员工在实际工作中的运用能力。
- 日常考核：考察员工在日常工作中是否遵守礼仪规范。
2. 评估标准- 培训效果：员工服务水平的提升、客户满意度提高。
- 培训成本：培训投入与产出比。
案场礼宾月培训计划
案场礼宾月培训计划一、培训目的在房地产行业中，案场礼宾是非常重要的一环，直接关系到客户对房地产项目的第一印象。
因此，为了提高案场礼宾的专业水准，让他们能够更好地为客户服务，我们计划开展一个月的案场礼宾培训，旨在提升员工的服务意识和技能，提高工作效率，更好地满足客户需求，提升整体的服务质量。
二、培训内容1.服务意识培训（1）客户服务意识培训通过现场实例和案例分析，引导员工了解什么是良好的客户服务，如何与客户建立亲和力，如何解决客户问题等。
（2）礼仪培训礼仪是案场礼宾工作的基本要求，本次培训将对员工进行礼仪的基本知识普及，包括仪容仪表、言谈举止、进退顺序等。
2.沟通技巧培训（1）口头表达培训通过角色扮演、实际案例演练等形式，培训员工如何清晰、简洁地表达自己的意见，如何在面对客户时保持礼貌。
（2）书面表达培训培训员工如何书写规范、得体的邮件、接待文章及其他书面文件，保证信息的准确和清晰。
3.品牌宣传培训了解公司品牌文化，树立品牌形象，发挥品牌效应，实现销售业绩。
4.模拟接待通过模拟接待场景，检验员工的礼仪、沟通和服务技巧，发现问题并及时纠正，提高员工能力。
5.专业知识培训（1）房地产基础知识对房地产市场、项目特点、房产销售政策等内容进行系统培训，让员工对房地产行业有更深刻的了解。
（2）客户需求分析通过案例分析，培训员工如何快速准确地分析客户需求，提供个性化的服务。
三、培训形式1.培训课程安排专业的培训讲师进行课程教学，针对不同的培训内容安排相应的时间和人员，确保培训的有效性。
2.实战演练在课程学习之外，要进行一系列的实战演练，检验员工的学习成果，加深对知识的理解和掌握。
3.讲座交流邀请行业专家进行讲座，分享成功经验和前沿知识，拓宽员工的视野，激发学习动力。
四、培训评估1.学员考核每周对学员进行一次考核，检验学员的学习成果，及时发现问题并进行针对性的辅导和指导。
2.培训效果评估培训结束后进行培训效果的评估，收集学员的反馈意见，并针对意见进行改进和调整，确保培训取得预期效果。
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第四步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁你乎视掉了呢？
开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请 客人进去。进门后随手关门。
请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声： “请稍等一会。”
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等 一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的：
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后
（3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人
员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟 送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来， 将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一 眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟 室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留 在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
第六步：叫外卖时，应注意的事项
有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 ：
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请
先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按 着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司 也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
案场接待礼仪
课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益 。
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
第五步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点， 以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时 。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人 接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访 客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应 当右侧上行，左侧下行。