安徽大学考研历年05-14-16年-管理学真题打印版
2006年安徽大学管理学考研真题
2006年安徽大学管理学考研真题
一、名词解释
1．pareto’slaw
2．hofstede’sframework
3．木桶原理
4．T型人才
5．社会人
6．机械型组织
7．管理宽度
8．激励
9．热炉原理
10．组织形式
二、简析题（每题十分）
1．简述德尔菲法
2．简述群体决策的缺点与优点
3．简述马斯洛的需求层次理论
4．简述管理控制与一般控制的异同点
三、论述题
1．你认为要做好主管人员的培训工作应注意哪些主要问题？
2．如何正确理解管理工作中维持与创新的关系
四、案例分析题MASTER房地产公司MASTER房地产公司是一家拥有千余人的区域性房地产开发公司，2004年FRANK获得MBA后，即进入MASTER房地产公司的市场部，由于FRANK 工作勤奋，能力突出，业绩显著。
2005年初晋升为部门副经理，然而任命仅一个多月，便
有数位资深员工提出辞职。
1．MASTER房地产公司的总经理应如何解决此事件？2．FRANK应如何面对这一现状？
3．你认为MASTER房地产公司的晋升制度是否合理？为什么?。
2020年安徽大学623管理学考研精品资料
2020年安徽大学623管理学考研精品资料说明：本套考研资料由本机构多位高分研究生潜心整理编写，2020年考研初试首选资料。
一、安徽大学623管理学考研真题汇编及考研大纲1．安徽大学623管理学2005-2011、2015、（回忆版）2012-2014、2016年考研真题，暂无答案。
说明：分析历年考研真题可以把握出题脉络，了解考题难度、风格，侧重点等，为考研复习指明方向。
2.安徽大学623管理学考研大纲①2019年安徽大学623管理学考研大纲。
说明：考研大纲给出了考试范围及考试内容，是考研出题的重要依据，同时也是分清重难点进行针对性复习的首选资料，本项为免费提供。
二、2020年安徽大学623管理学考研资料3．杨文士《管理学》考研相关资料（1）杨文士《管理学》[笔记+课件+提纲]①安徽大学623管理学之杨文士《管理学》考研复习笔记。
说明：本书重点复习笔记，条理清晰，重难点突出，提高复习效率，基础强化阶段首选资料。
②安徽大学623管理学之杨文士《管理学》本科生课件。
说明：参考书配套授课PPT课件，条理清晰，内容详尽，版权归属制作教师，本项免费赠送。
③安徽大学623管理学之杨文士《管理学》复习提纲。
说明：该科目复习重难点提纲，提炼出重难点，有的放矢，提高复习针对性。
（2）杨文士《管理学》考研核心题库（含答案）①安徽大学623管理学考研核心题库之杨文士《管理学》简答题精编。
说明：本题库涵盖了该考研科目常考题型及重点题型，根据历年考研大纲要求，结合考研真题进行的分类汇编并给出了详细答案，针对性强，是考研复习首选资料。
4．王荣科《管理学概论》考研相关资料（1）王荣科《管理学概论》[笔记+课件+提纲]①安徽大学623管理学之王荣科《管理学概论》考研复习笔记。
说明：本书重点复习笔记，条理清晰，重难点突出，提高复习效率，基础强化阶段首选资料。
②安徽大学623管理学之王荣科《管理学概论》本科生课件。
说明：参考书配套授课PPT课件，条理清晰，内容详尽，版权归属制作教师，本项免费赠送。
安徽大学考研历年真题分析微观信息管理真题05-14-16打印版F
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.1.2.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.11.12.13.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.1. 2. 3.4. 5. 6.案例1别人那里了解到必要的信息。
问题：客房管理标准的意见？案例2周内，他必须完成下面的工作：从总店为每一个面包师傅取所需的原料；保证烤箱的正常工作；在每一批面包出炉后，监督烤箱的清洁；对所生产的面包质量和外观进行评定；安排将成品面包送往商店。
问题：就穆罕莫德的工作，请回答以下问题1.穆罕莫德是在那个管理层工作？2.3.4.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.1. 2. 3.4.5.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.1. 2. 3. 4. 5.1. 2. 3. 4.1. 2.3.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.1. 2. 3. 4. 5.1. 2. 3.4.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.1. 2. 3. 4. 5.1. 2. 3.1.2.1.2.3.4.5.6.7.8.9.综述10.2、简答题1.2.3.4.5.3、问答题1.2.3.1.2.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.1. 2. 3. 4. 5.1. 2. 3.1.2.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.1. 2. 3. 4. 5.1. 2.3.批注中的黑色页码为相关内容在《微观信息管理》（谢阳群等编著，2007，安徽大学出版社）中的出处，绿色页码则为《信息资源管理导论》（孟广均等著，2008，科学出版社）中的出处，仅供参考。
批注可隐藏！05-10、13-16IRM20161、名词解释（10×3分）1.ISDN2.检索语言3.三次信息4.信息处理5.信息法律6.自信息量7.信息密集度8.虚假信息9.信息生命周期10.超媒体技术信息组织管理法2、简答（5×10分）1.信息采集的质量控制2.仙农通信系统模型3.信息方法的作用4.信息存储的原则5.信息系统的功能有哪些3、论述（3×15分）1.文献分类法的构成2.信息技术的正效应3.不详4、材料分析（共25分）“秦火火”网络事件材料1.材料反映了网络中存在的哪些问题？2.材料中的问题应如何解决？第11页共 11 页。
安徽大学管理学考试重点+课后习题答案(考试必考)
安徽大学管理学考试重点管理者的角色与技能角色：（一）人际角色：代表人、领导者、联络者（二）信息角色：监督者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。
技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。
人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。
概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
泰罗的“科学管理”理论内容：一、树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命；二、按科学管理原则办事，注重管理工作的科学性：1工作定额：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代过去单凭经验的办法。
科学管理的中心问题是提高效率2能力与工作相适应：注意挑选第一流的工人，即他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做3计划职能与执行职能相分开：资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来4标准化；三、重视人的本性，并采取相应科学的管理措施：1差别计件工资制：工人磨洋工的重要原在于报酬制度不合理，计时工资无法体现劳动数量；鼓励工人完成或者超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位2职能工长制。
评析：1泰罗科学管理理论的贡献a创立了一套具体的科学管理方法b提高了劳动生产率c管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础2.泰罗科学管理理论的弱点a没有充分认清工人与资本家间剥削与被剥削的关系本质b片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视了集体的力量c 解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。
人际关系学说的主要论点有哪些主要内容：1.企业中的工人是“社会人”，而不单纯是“经济人”，必须从社会的角度系统地看待职工。
２.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。
３.管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。
对人际关系学说的评析：贡献：1强调改变对工人的态度和监督方式2提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系提高职工士气3设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出不同意见4重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力5重视利用和倡导各种非正式组织。
05、09安徽大学考研专业课-管理学原理部分试题答案
05管理学一名词解释( 每题4分)1、SBU是Strategical Business Unite 的缩写，即战略事业单位，又称战略业务单元所谓战略事业单元（Strategic Business Unit，简称SBU），既可以指一家完全独立的中型企业，也可以是一家大公司或集团内的一个事业部门，只要这个部门能够独立规划自己的经营战略、有独立的经营目标，就可以被视为一个战略事业单元。
必须由四个因素构成：第一，明确的目标；第二，企业提供的平台与资源；第三，工作流程；第四，分配关系，即每个人的收入与其成果挂钩，而每个人的成果又服务于企业的成果。
3、标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。
力线，它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。
8例外原则例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。
即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。
9 热炉效应屋子中间生着炙热旺盛的火炉，围坐的人们如果只顾烤火而不小心翼翼，就很有可能手脚触碰并被烫伤。
［启示］每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。
“热炉”炉形象地阐述了惩处原则：一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。
企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。
二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。
说和做是一致的，说到就会做到。
也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。
三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。
惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。
四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。
在企业规章制度面前人人平等。
热炉规则能指导管理者有效地训导员工，这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名（当然，这里所说的“热炉”是能烫伤手的）。
2013-2015年安徽大学考研初试真题 管理学原理
2013年安徽大学招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学原理试题代码：822一、名词解释1、决策科学化2、公平公正道德观3、战术性计划4、柔性组织5、参谋职权6、组织间沟通二、选择题1、组织中的管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标2、某公司拟从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。
假设公司委托你对他们进行岗前培训，你认为培训的重点应该是（）A、总结基层工作的经验教训B、熟悉中层管理人员的奖惩制度C、认识管理职能的重点所在D、完成管理角色的转变3、在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）A、现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案B、决策中还有充分的时间寻找最优方案C、管理者对最优方案无法达成共识D、最优方案常常由于代价太高而得不偿失4、在企业收购决策中，管理者必须全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地，这时管理人员需要的技能主要是（）A、诊断技能B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险决策？（）A、确定性决策，各类奖项的数量B、风险性决策，不需加其他信息C、不确定性决策，各类奖项的数量D、不确定性决策，可能购买奖券的人数6、对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策，规则和程序来解决。
在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？（）A、百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以，何种情况下不可以退货的规定B、某公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质。
”C、某公司为控制加班失控问题而指定的由原来负责审核、批准的规定D、某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日300元7、下列几项职责中，哪一项通常不属于中层管理者的工作范围？（）A、了解下级的工作感受B、亲口制定考勤制度C、掌握上级部门对自己的要求D、评价下级的工作表现并反馈给本人8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）A、纺织厂B、医院C、电视剧制作中心D、学校9、要做到有效倾听，下列不正确的是（）A、领导者必须控制自己的情绪B、对于力所能及的要求要大方许诺C、不要随意插话D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明10、领导风格的类型主要分为专治、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）A、纪律严格、管理规范、奖罚分明B、组织成员有高度的独立自主性C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极主动富有创造性11、属于决定组织结构外部因素的是（）A、组织的管理人才B、组织改变其结构的能力C、组织战略D、竞争的性质12、高级工程师老马在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论你认为下列哪一种措施最能对老马的工作起到激励作用（）A、让老马完成完整的产品设计而不是总重复做局部设计B、调整工资和福利C、配备性能更先进的个人电脑D、以上措施都起不到激励作用13、如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需求，组织设计最好（）A、产品部门化B、地域部门化C、矩阵制D、产品部门与地域部门化结合14、从期望理论中得到的最重要启示是（）A、目标效价的高低是激励是否有效的关键B、期望值概率的高低是激励是否有效的关键C、领导者要注意存在着负效价D、应优化组合目标效价和期望值概率15、依据控制的（）控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
2014年考研真题 安徽大学-822管理学考研试题(回忆版)
）
回忆版）
（回忆版2014年安徽大学822管理学考研试题
管理学考研试题（
一、名次解释：5分*5=25分
1、非正式组织
2、社会契约道德观
3、不确定型决策
4、有效沟通
5、矩阵型组织结构
二、选择：1分*15=15分
三、判断：1分*15=15分
四、简答：7分*5=35分
1、组织结构如何影响管理道德？
2、计划应确定和明确的内容有哪些？（这一题具体我也不会答，所以题目大概是这种意思）
3、领导是什么？领导的必备要素有哪些？
4、组织变革阻力的管理对策是什么？
5、纠正偏差措施的选择和实施过程中要注意的问题有哪些？
五、论述：15分*2=30分
1、有效控制的特征是什么?为什么？
2、影响组织分权程度的因素有哪些？说明原因。
六、案例分析：6分*5=30分
1、关于需要理论的问题
2、案例中非正式组织形成的原因。
k
3、案例中的领导者属于管理方格论的哪种类型。
4、关于激励理论的问题
5、案例中领导者需要改进为领导生命周期中的哪种类型。
考研_2006年安徽大学管理学考研真题
考研_2006年安徽大学管理学考研真题考研对于很多大学生来说，是一次重要的人生选择，也是进一步提升自己学术水平和职业发展的途径。
安徽大学作为一所知名的高等学府，其管理学考研真题具有一定的代表性和研究价值。
2006 年安徽大学管理学考研真题涵盖了管理学的多个重要领域和知识点。
首先，在组织管理方面，真题可能涉及了组织结构的设计、组织文化的作用、组织变革的推动等内容。
对于组织结构，考生需要理解不同类型结构的特点和适用场景，比如直线职能制、事业部制、矩阵制等，并能够分析在特定情境下哪种结构更能提高组织的效率和适应性。
组织文化则要求考生明白其如何影响员工的行为和态度，以及如何塑造积极的组织文化来促进组织的发展。
在领导理论方面，真题可能考察了各种领导风格的特点和应用，如专制型、民主型、放任型领导，以及魅力型、变革型领导等。
考生需要能够根据给定的案例或情境，判断适合的领导风格，并阐述其原因。
同时，关于领导权力的来源和运用也是常考的知识点，理解法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力等，并知道在实际管理中如何有效地获取和运用这些权力。
决策管理在真题中也占据重要地位。
可能会涉及决策的类型，如战略决策、战术决策和业务决策，以及决策的过程和方法，如定性决策方法和定量决策方法。
考生需要掌握头脑风暴法、德尔菲法等定性方法，以及线性规划、决策树等定量方法，并能够运用这些方法解决实际的决策问题。
此外，计划管理也是不容忽视的一部分。
包括计划的类型、计划的编制过程以及目标管理等内容。
考生需要了解长期计划、短期计划、综合计划、专项计划等的区别和联系，熟悉计划编制的步骤，如确定目标、认清现状、预测未来、制定方案、选择方案等，同时要深入理解目标管理的概念、特点和实施过程。
控制管理在真题中可能会考查控制的类型，如前馈控制、现场控制和反馈控制，以及控制的过程和方法。
考生需要清楚每种控制类型的优缺点和适用范围，掌握控制的标准制定、衡量绩效、纠正偏差等过程，并能够运用控制图、预算控制等方法进行有效的控制。
精选安徽大学研究生入学考试管理学真题(会计学)
安徽大学2011年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学试题代码：820一、名词解释1. 社会责任2. 系统管理理论3．组织文化4. 团队5. 战术决策6. 顾客部门化二、单项选择1.如果管理者非常重视组织成员的满意度，则（）沟通网络最有效的。
A．轮式 B全通道式 C. 小道消息 D. 链式2．假设你是某公司的经理，你招牌了一名很有希望的年轻下属并在工作上给他很多指导和关心。
可现在你听到一些小道消息，其他职员认为你对这个年轻人过于关心了。
这时你应该如何处理？（）A.给这个年轻人安排一项重要工作。
让他向其他职员证明自己的能力B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的C.不理会小道消息，继续现在的做法D.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该如何做3.统计分析表明，“关键的是事是少数，一般的事情总是多数”，这意味着控制工作应该重视（）A.突出重点，强调例外B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作4.决策者的个性对（）决策影响最大。
A.风险型B.确定型C.不确定型D.程序型5.某人因为迟到被扣掉了当月的奖金，这对他同事来说是一种什么性质的强化？（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.消除6.下列几项活动中，那一项不属于管理活动（）A.学校里的班主任与学生谈心B.企业的审计主管对财务部门进行检查C.钢琴家制定自己的练习计划D.医院的外科主任主持会诊7.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（）A.不在负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D.不再负主要责任8.组织设计最为重要的基础工作是（）A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C．管理人员的素质与能力 D.职务设计与分析9.（）职能决定其他各项工作的效率。
A.计划B.组织C.领导D.控制10.根据领导生命周期理论，领导者的风格应随着其下级的成熟度二逐渐调整。
2016年安徽大学考研真题及资料 安大考研真题
布丁考研网的安大团队由数位安徽大学在读研究生学长组成，我们都亲身亲历过安大考研，不仅备考复习经验丰富，手头上有大量的专业课复习资料，而且考入合工大后，收集到了很多工大本身不对外公布的真题资料。
除了提供高参考价值的复习资料外，我们还提供免费的报考咨询服务，大家有任何考研方面的问题均可以咨询我们。
成立三年以来，帮助很多同学如愿考入向往已久的安徽大学。
我们收集整理了安徽大学很多考研科目的精品资料，主要有431金融学综合，501造型基础，502专业基础，611马哲原理，612法理学、宪法学，613社会学理论，614马克思主义基本原理，615语言文学基础，616译介学，617基础英语，618基础俄语，619基础日语，620新闻传播史论，621管理学，622中外音乐史，623戏剧学基础，624中外美术史，625设计概论，626数学分析，627高等数学，628综合化学（一），629生物化学，630普通生物学，648考古学基础，666单独考试数学，801哲学综合，802政治经济学，803西方经济学(含微观经济学、宏观经济学），804刑法学、民法学，805社会学研究方法，806马克思主义经典著作，807阅读与写作，808比较文学原理，809英语综合知识，810俄语综合知识，811日语综合知识，812新闻传播实务，813管理学，814公共行政学，815信息资源管理，816和声与曲式，817戏剧评论与写作，818美术概论，819高等代数，820普通物理，821物理化学，822普通生物学，823生态学B，824生态学A，825环境学，826环境工程，827地球科学导论，828地理信息系统概论，829数字电路与逻辑设计，830自动控制原理，831电路，832计算机专业基础（数据结构、操作系统），833软件工程专业基础（高级语言程序设计、数据结构）预览、实物图，保证资料货真价实。
学长整理的资料中，除了官方原版的考研真题外，还提供了详细的答案解析，其中很多的答案是官方的阅卷答案，带有详细的得分点，对于备考过程中如何组织答案，如何抓住踩分点具有重要的指导意义；此外，我们还提供了一些重要的考研复习笔记，这些笔记是我们通过分析历年考研真题、最新考试大纲的基础上分析总结而来的，通过本考研笔记可以快速地抓住重点和考点。
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一、名词解释(每题4分)1.SBU2.SWOT3.标杆管理4.社会助长作用5.等级链6.绝对集中度7.隧道视野8.例外原则9.热炉效应10.目标管理二、简析题(每题10分)1.简述影响管理宽度的因素2.简述管理控制的一般过程3.试述内部提升与外部选聘主管人员的优缺点4.试述有效实现信息沟通的途径三、论述题(每题20分)1.试论述“管理既是一门科学，又是一门艺术”2.根据期望理论、公平理论及需求层次理论理解薪酬的激励作用四、案例分析（30分）鹦鹉的故事：一个人去买鹦鹉，看见一只鹦鹉前面标有：此鹦鹉会两门语言，售价200元；另一只鹦鹉前面标有：此鹦鹉会四门语言，售价400元。
而这两只鹦鹉都毛色光艳，灵活可爱。
此人转啊转啊，拿不定主意。
突然，他又发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色灰暗散乱，但标价800元。
此人赶紧叫来老板，此鹦鹉会八门语言？老板回答：不！此人奇怪地问：那为什么这又老又丑，又没有能力的鹦鹉却值：这么多钱？老板回答：另外两只鹦鹉称这只鹦鹉为老板。
结合故事的内容回答如下问题：1.这则故事说明了什么？2.结合实际阐述管理工作中领导与用人的艺术。
3.结合实际谈谈人才标准与主管人员选聘的依据。
一、名词解释4.pareto’s law5.Hofstede’s framework6.木桶原理7.T型人才8.社会人9.机械型组织10.管理宽度11.激励12.热炉原理13.组织形式二、简析题（每题10分）1.简述德尔菲法2.简述群体决策的缺点与优点3.简述马斯洛的需求层次理论4.简述管理控制与一般控制的异同点三、论述题1.你认为要做好主管人员的培训工作应注意哪些主要问题？2.如何正确理解管理工作中维持与创新的关系四、案例分析题MASTER房地产公司是一家拥有千余人的区域性房地产开发公司，2004年FRANK获得MBA后，即进入MASTER房地产公司的市场部，由于FRANK工作勤奋，能力突出，业绩显著。
2005年初晋升为部门副经理，然而任命仅一个多月，便有数位资深员工提出辞职。
1.MASTER房地产公司的总经理应如何解决此事件？2.FRANK应如何面对这一现状？3.你认为MASTER房地产公司的晋升制度是否合理？为什么?一、名词解释anizational commitiment2.delphi method3.限定因素原理4.Porter的产业五力模型5.有机式组织6.组织生命周期7.双因素理论8.目标管理9.复杂人10.反馈控制二、简析题1.简析委员会管理的优点与局限。
2.简析主管人员考评的作用与要求。
3.简析有效沟通的障碍与克服。
4.简析有效控制工作的基本要求。
三、论述题1.试述管理既是一门科学，又是一门艺术。
2.根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质四、案例分析Superstar公司：热爱自己的员工热爱自己的员工是经营者之本，企业家只有做到让员工认识到自己的价值，才有可能与员工产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。
Superstar公司获得成功的秘诀就是：“重视人的开发与应用”总裁Harford先生不顾高龄，曾走遍Superstar公司在全国的企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察，即使是星期天，他也要到工厂去转转，与值班人员亲切的交谈，从而与员工建立了深厚的感情。
他说：“我非常喜欢和我的员工交谈，从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大受益。
”有一次，Harford先生在前往工厂途中巧遇倾盆大雨，他赶到工厂，站在雨中与员工们谈话，激励大家，并且反复的讲述“人最宝贵”的道理，员工们很是感动，他们把Harford先生围住，认真倾听着他的每一句话，炽热的语言把大家的心连到一起，使他们忘记了自己是在瓢泼大雨中。
激动的泪水从Harford和员工们的眼里流出，Harford先生讲完话后，身上早已湿透。
当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“Harford先生保重好身体，我们一定拼命地工作！”面对这一切，Harford先生不禁泪流满面，他被这些为了自己公司而拼搏的员工的真诚所打动，他更加想到自己的职责，更加热爱自己的员工。
1.Harford先生靠什么激励员工努力工作的？2.就Harford而言，“他的真实用意在与鼓励员工为其卖命挣钱”。
你认为这种观点是否正确?3.Harford热爱员工的方式是以什么作为指导思想和根据的？一、名词解释（每小题4分，共32分）1.（六西格玛管理中的）DPMO2.Brain-storming method3.企业伦理4.非程序化决策5.彼得效应6.归因理论7.工作丰富论8.控制中介二、简述题（每小题10分，共60分）1.孔茨在1961年指出的主要管理理论学派有哪些？2.人际关系理论的提出对管理学的发展有何意义？3.如何正确处理效益的内在矛盾？4.简述决策效用曲线所表示的决策类型。
5.简析组织结构为何越来越扁平化。
6.影响管理沟通的组织结构因素有哪些？三、论述题（每小题18分，共36分）1.试比较分析泰罗科学管理与管理科学学派之间的异同2.论人性假设与领导方式之间的关系四、案例分析（22分）星科公司是一家成立于20世纪90年代的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年共同创办，主要产品是各种工程应用软件的网络系统集成。
总经理兼董事长李大鑫是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将星科办成中国未来的微软。
公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。
凭着一股冲劲和对路的产品，星科实现了超速成长。
短短几年，销售收入以达到近亿元，员工发展到约150人。
近一年多来，公司内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多、服务质量下降和员工的流失率居高不下。
李总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传“以发展民族高科技为己任，是时代赋予我们这一代青年的期望”，想以此增强公司的凝聚力，但收效不大。
于是他责成公司的人事人员张明做了一个不记名的调查。
其了解的基本情况是：(1)有10%的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意（2）24%的工程师表示来星科的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会有用（3）56%的员工表示在星科工作有乐趣，因为公司的绝大多数是年轻的同龄人（4）48%的中层经理认为公司高层对他们的工作辛苦不理解，对他们对公司的贡献承认不够，补偿的也不够（5）78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的微软，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板“炒鱿鱼”还不得而知呢（6）辞退离开公司进入外企的员工或被“猎头”公司挖走进入外企的员工有35%的人表示在外企的工资比原来在星科的工资要高出50%--200%。
带着困惑，有一次李大鑫到美国考察时期向美国的一个管理咨询大师大卫进行了求教。
大卫告诉他：“在高科技行业，员工高流动是一个正常的现象，公司不必要留住所有的员工，甚至要保持一定比率的淘汰率，应该广开渠道，多招人，多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦离开会动摇公司基本业务的人”。
大卫还建议星科应该逐步建立一个机制和工作流程，使公司逐步摆脱对员工个人的依赖。
李大鑫觉得大卫的话很有道理。
回国后，李大鑫首先着手对工资结构进行了改革，他发现以前的工资结构没有拉开档次，85%的工程师月工资在2000—3000元之间。
于是，建立起一个工程师的评级标准，并规定每半年评比一次。
其中，一级工程师是必须留住的人，按照外企同等的工资和福利待遇标准对待，月工资和福利平均6000元。
二级工程师是需要争取的，月工资和福利为4500元。
三级工程师是至少有2年以上实际技术工程经验的，每月2800元。
四级每月2000元。
五级每月1000元。
这一招在公司内部立刻产生重大的反响，有人支持，有人提出了异议，尤其张明带头反对。
张明来星科工作已有一年半的时间，现在利用业余时间在某大学攻读MBA，对人力资源的开发与管理有特别的兴趣，立志将来有机会做一个大公司的人力资源总监或者从事人力资源开发方面的管理咨询。
他在星科现在主要从事工资、奖金发放和员工的培训工作，他认为李总经理的做法治标不治本，首先他对高科技企业员工的高流动属正常现象这个观点不以为然。
张明说：“这首先是一个心态的问题，如果公司的老板认为员工高流动是一件正常的事，那公司就会出现高流动。
这个心态很坏，它会使公司失去对员工进行长期培训和建立员工职业发展计划的兴趣，造成公司和员工之间的彼此的不信任。
”张明认为将员工划分为三六九等会使员工之间失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加难做。
星科公司一直未设人事部，一来没有找到合适的人事经理，二来是公司的市场开拓占去了李总的许多精力，实在无暇顾及，所以张明直接受李总的管辖。
观念的差距导致李总与张明经常有些小摩擦，李总的方案到张明手中实施时总会打些小折扣。
李总觉得张明的观点虽然有点道理，但理想化的色彩较浓，可能学MBA理论大多人都这样。
另外，参谋就是参谋，哪里知道老板的压力。
最近发生了一件事，使李总和张明的矛盾开始激化。
行政部的一位员工柴某最近连续一周没来上班，也没有请假，柴的工作是固定资产管理，工作踏实，就是性格比较内向，与行政部王经理平时关系不和。
行政部王经理虽然有柴某家的电话，但没有和柴某联系。
第二周当柴某来上班的时候，行政部王经理已违反公司规定为由要辞退柴某。
张明了解原委，发现原来柴某家庭关系一直很紧张，柴的丈夫打了她，两人闹着要离婚，张明希望王经理给柴一个机会，王不同意。
张明又找李总反应情况。
李总找来王经理，王经理说：“柴某家里即使是天塌下来了，也不该有事不预先请假。
如果公司都像她那样，公司还怎么管理？”李总觉得有理，而且找个资产管理员也很容易，就尊重部门经理的意见吧！过了几天，柴某到公司结账，到人事部门办理离职手续，此后向张明提出了一个要求，希望借他的电子邮件向全公司的员工告个别，张明同意了。
柴的电子邮件的内容是“我要走了，感谢大家对我在星科工作期间给予的大力支持，祝大家好运！”柴走后的第二天，李总冲进了张明的办公司，对张明正色说：“听说你将计算机借给柴某向全公司发邮件，你是不是想动摇我军心呀？别人将计算机借个柴某发邮件还可以理解，你作为一名人事工作人员，居然连一点原则都没有”。
“我……”，张明似乎还想作一点申辩。
“你好好反思吧”，说完李总转身就走了。
思考题1.你认为星科公司的发展前景如何？公司管理上存在哪些问题？2.李总认为张明的观点虽然有点道理，但理想化色彩较浓，缺乏操作性，您是否同意李总的看法。
如果您是张明，您会怎样进一步说服李总接受你的观点？3.在对待柴某的态度上，您认为张明的做法是否丧失了原则?如果你是张明，你会如何处理这件事？为什么这样处理？4.你是否赞同李总的工资改革方案？试分析这种方案的可能的利和弊。