天融信智能运维管理平台技术指标.doc

天融信智能运维管理平台技术指标

1.1 平台的功能指标

拓扑管理

在拓扑管理方面提供了完整强大的网络拓扑自动发现、网络物理

拓扑管理与分区域分层次展示功能。

（1）自动物理拓扑发现：

系统能够自动搜索网络、发现网络节点（包含2层、3层设备的发

现），节点类型包括：网络设备、服务器、打印机、PC主机、网络

服务、业务应用、VLAN等。还支持不可网管网络设备和HUB的自

动发现。

（2）物理拓扑手工发现与位置调整：

对于一些没有直接路由的网络节点或不支持标准网管协议的设

备，系统可以采用指定发现的方式进行网络节点手工发现，保证

整个网络中路由器、交换机、安全设备等所有需要管理的节点都

被发现。

物理拓扑图上支持鼠标拖放网络设备，用户可以将物理拓扑图中

的单个设备摆放到符合日常操作习惯的位置上；同时支持整体拖

放，可将一组设备整体摆放到合适的位置上。

（3）物理拓扑的展示：

在发现网络节点后，能够自动生成网络视图，进行自动布局，可

以定制不同设备的显示方式，也可以使用缺省方式来表示设备（自

动将常见、主流厂商的设备用特定的图标或文字显示）。

为了更直观的表现网络拓扑结构，默认物理拓扑图展示基于网络

的二层连接关系。使用户能够了解设备之间的实际连接，并可以

通过视图扩展到各种终端设备。物理拓扑分为两级：

一级：网络中的主要交换、路由设备及其之间的连接；

二级：包括连接在骨干交换机上的HUB和主机设备；

（4）物理拓扑图与各种信息关联

运维管理平台能够自动刷新网络拓扑，及时反映当前网络状况；可以定制网络地图（MAP），适应不同的网络需求。

1.2 平台的性能指标

1.3 其他指标项

安全监控运维管理平台系统

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看安全监控运维管理平台系统传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面：服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。

天融信-综合安全网关系统 TopGate

综合安全网关系统TopGate 产品概述网络卫士安全网关TopGate(UTM)是天融信公司自主研发的新一代基于TOS平台研发推出的一款多功能综合应用网关产品。集合了防火墙、虚拟专用网（VPN）、入侵检测和防御（IPS）、网关防病毒、WEB 内容过滤、反垃圾邮件，流量整形，用户身份认证、审计及BT、IM控制等应用。TopGate不但能为用户提供全方位的安全威胁防护方案，还为用户提供全面的策略管理、服务质量(QoS)保证、负载均衡、高可用性(HA)以及网络带宽管理等功能。 TopGate安全网关(UTM)可灵活部署在大中型企业及其分支机构或中小企业网络的网关处，保护用户网络免受黑客攻击、病毒、蠕虫、木马、恶意代码以及未知的“零小时”（zero-hour）攻击等混合威胁的侵害；同时还为用户提供简便统一地管理各种安全特性及相关日志、报告，大大降低了设备部署、管理和维护的运营成本。除此之外，TopGate还为企业提供了CleanVPN服务，使得用户通过VPN远程访问企业内网时，确保VPN数据没有病毒等有害内容。在新攻击的防护上，TopGate对VoIP, IM/P2P, 间谍软件, 网络钓鱼, 混合攻击等都有出色的表现。 TopGate UTM 在技术上采用先进的完全内容检测技术和独特的加速引擎处理技术，可通过简单的配置和管理，以较低的维护成本为用户提供一个高级别保护的“安全隔离区”。它对经过网关的数据流量进行病毒、蠕虫、入侵等进行高效检测，而且能够阻挡来自垃圾邮件、恶意网页的威胁，所有的检测都是在实时状态下进行，具有很高的网络性能。

典型应用产品特点多功能与高性能的完美结合 TopGate网络卫士安全网关是高性能与多功能的完美结合，它通过提供全系列产品而为不同类型的用户提供多功能与高性能的UTM产品。真正实现了一机多用，管理简单，节省大量成本。 TopGate作为一款优秀的UTM产品，具备多种安全功能，既可以作为防火墙设备，也可以作为VPN设备、病毒网关或IPS设备，更重要的是这些功能融为一体，可同时任意组合使用，满足用户各种安全需求，为用户节省大量购置与维护成本。完整的防火墙功能防火墙是网关设备重要的基本功能，TopGate作为网关设备不但具有完整的3层协议以下的防火墙功能，而且还具有4～7层的防火墙防护功能。 VPN隧道内容过滤功能企业对VPN应用越来越普及，但是当企业员工或合作伙伴通过各种VPN远程访问企业网络时，病毒、蠕虫、木马、恶意代码等有害数据有可能通过VPN隧道从远程PC或网络传递进来，这种威胁的传播方式极具隐蔽性，很难防范。 TopGate同时具备防火墙、VPN、防病毒和内容过滤等功能，并且各功能相互融合，能够对VPN数据进行检查，拦截病毒、蠕虫、木马、恶意代码等有害数据，彻底保证了VPN通信的安全，为用户提供放心的CleanVPN服务。完全内容检测CCI技术 CCI是指Complete Content Inspection，TopGate采用了最新的完全内容检测技术，可实时将网络层数据还原

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；服务器故障统计；服务器软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；权限、密码管理；将数据生成报表。运维管理系统的特点：邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；实现自动化管理和自动化监控；安全管理服务器性能；操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

智能化运维管理系统设计

1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡

检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警；故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。系统原理结构图如图4.5所示。

运维应用管理平台运维服务介绍

1.1 系统维护服务要求 1.1.1 维护服务要求 1.应答方在保修期内应提供免费的系统维护服务，保修期为自系统终验证书签署之日第二天起12个月。 2.应答方应根据系统维护服务的范围和要求，提出针对广东移动掌上运维应用管理平台的后期维护方案，包括故障处理的流程、响应时间、管理体制、维护人员和工具配备等。 3.应答方应提供7x24小时的现场维护人员（不少于3人）。应答方的技术支持人员应具有不少于三年开发和维护经验，应答方应标时必须提供详细的维护人员名单，名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息，并经由需求方确认。 4.应答方支持终端侧重要需求的快速响应，应答方有责任在需求方要求的时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。 5.应答方为系统故障的第一响应方。应答方有责任在需求方要求的时间内首先响应需求方的要求，并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。 6.应答方应提供详细的故障处理方案，该方案必须经需求方评审通过。故障处理方案必须针对不同故障等级分别制定，故障等级划分包括但不限于：紧急故障：系统核心业务瘫痪，无法提供服务；严重故障：系统核心业务仍能提供服务，但是性能受到严重影响；一般故障：系统核心业务不受影响； 7.在紧急故障发生时，应答方应在15分钟内响应，1小时之内赶赴现场， 2小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应答方未按时到达现场除外。 8.在严重故障发生时，应答方应在30分钟内响应，2小时之内赶赴现场， 4小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应

天融信安全管理平台TopAnalyzer产品白皮书

天融信产品白皮书网络卫士安全管理平台TopAnalyzer系列

安全运维管理中心TopAnalyzer 随着信息安全建设的不断发展，信息网络和应用业务系统的安全涉及越来越多的方面，既涉及到防火墙、防病毒、入侵检测等系统安全方面的措施，同时也涉及到如何在全网的用户、网络资源之间进行合理授权及访问控制等一系列应用安全问题。一个综合的、复杂的信息网络系统，它的运行情况、应用系统的服务器和数据库资源是否存在安全漏洞，安全策略的适用性等很多方面，都需要强大的支持系统为运行维护和管理者提供辅助支持和帮助。同时，由于安全相关的数据量越来越大，有些关键的安全信息和告警事件常常被低价值或无价值的告警信息所淹没，一些全局性的、影响重大的问题很难被分析和提炼出来。因此，想要使这些信息网络安全设施能最大限度地发挥其安全保障功能，就必须要有一个良好的综合安全管理平台、有效的安全审计和评估系统，从全局的角度进行安全策略的管理，实时的事件监控及响应，为管理者提供及时的运行情况报告、问题报告、事件报告、安全审计报告和风险分析报告，从而使决策者能及时调整安全防护策略，恰当地进行网络优化，及时地部署安全措施，消除网络和系统中的问题和安全隐患。只有这样，信息网络和业务应用系统才能真正地实现安全运行。统一的网络与安全管理平台网络管理与安全管理无缝集成，为用户提供统一管理平台，有效降低客户总体拥有成本（TCO）。系统支持全面的拓扑管理，包括自动的拓扑发现，网元状态监控，网元维护，集成的风险与事件展现界面。同时支持多级管理，可对大规模的分层系统进行统一的管理。集成的威胁与风险识别综合运用事件归一化与归并技术，关联分析，专家决策系统等不同层面的技术方案，为用户提供了一个集成化的威胁与风险识别的平台。事件归一化与归并技术可将用户的海量数据大幅缩减，为进一步的数据挖掘做准备；基于状态机的实时关联检测技术通过使用状态机来抽象和描述攻击的过程与场景，状态机间的状态转换的条件由不同安全事件触发，可有效地帮助用户准确、实时的进行高精度威胁识别，并透过专家决策系统选择优化的解决方案。 360度健康信息监控（Dashboard）为满足用户多元化的监控需求，天融信推出360度健康信息监控引擎。可提供基于事件、性能、状态、安全等方面对设备、

智能化IT运维管理平台方案建议书

目录 1技术方案概述 (6) 1.1编制说明及依据 (6) 1.1.1编制说明 (6) 1.1.2编制依据 (6) 2项目需求分析 (10) 2.1成果预期与成果目标 (10) 2.2对项目的解读与理解 (11) 2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11) 2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11) 2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12) 2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12) 2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12) 2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12) 2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13) 2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13) 2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14) 2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14) 2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15) 2.3.6简单易用的报表设计器 (15) 2.3.7统一的运维服务门户 (16) 2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16) 2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16) 2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17) 3体系及制度建设 (18) 2

3.1参考标准与方法论 (18) 3.1.1运维体系参考标准规范 (18) 3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19) 3.1.3运维体系建设方法论 (21) 3.2运维管理体系规划 (24) 3.2.1运维管理规划目标 (24) 3.2.2运维管理总体规划 (24) 3.3运维管理管理制度建设 (26) 3.3.1运维流程管理规范 (26) 3.3.2IT运维操作管理规范 (26) 3.3.3进行运维服务提升评估 (27) 4平台技术方案 (28) 4.1总体设计方案 (28) 4.1.1总体设计技术路线 (28) 4.1.2系统总体功能架构 (29) 4.2功能设计方案 (31) 4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31) 4.2.2集中监控管理（监控中心） (48) 4.2.3操作审计管理（操作中心） (115) 4.2.4运维服务流程（流程中心） (123) 4.2.5运维统计分析（度量中心） (179) 4.2.6运维管理门户 (189) 4.3非功能设计方案 (225) 4.3.1系统性能设计 (225) 4.3.2系统扩展性设计 (225) 4.3.3系统安全性设计 (229) 3

IT运维管理平台

简单运维轻松管理统一门户管理云基础架构管理管理统计报表无线管理业务服务管理数据中心管理 @ 告警管理

RIIL-BMC，综合业务管理平台以IT业务价值为核心，帮助企业构建可视、智能的IT一体化管理动态模型，通过端到端海量IT数据的实时透视与分析，洞察企业IT正在发生的一切，为企业IT管理提供决策依据与最佳实践指引，提升企业IT运营管理水平，挖掘IT 业务价值。统一门户管理整合运维数据，打造个性化的信息看板 Portal一体化门户定位于连接RIIL各产品、各模块的统一访问门户，为用户提供整合的资源信息、统一的用户登录认证、个性化的管理界面等服务业务服务管理业务运行状况有效度量与数据分析，快速定位业务故障点业务服务管理帮助IT管理者全局掌握业务的运行状态和健康水平，了解动态变化趋势，快速查明问题源，降低运营风险。同时可直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响，遇到故障帮助IT人

业务体验分析基于嗅探技术获取用户体验数据，提升用户满意度关注用户满意度，实时监测各关键应用性能，提供详细的性能和故障现场数据，分析业务交易服务质量，构建以业务为中心的业务管理视图。帮助客户了解其业务应用系统的使用情况及最终用户的体验情况。告警管理智能化故障关联分析，提升故障处理时效告警管理帮助管理人员实时掌握所有业务系统的运行状态，一旦发现异常，快速定位问题根源点，并主动通知责任人，采用直观的可视化方式进行故障分析管理，降低管理人员的工作难度，提升整体故障处理的工作效率。无线管理多厂商，有线、无线一体化管理支持对锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴等无线设备的的全方位管理。图形化展现无线设备及用户分布情况，用户体验好坏直观可视

天融信工业控制系统安全解决方案_安全

安全我们也在这里：企业计算大数据存储软件与服务数据库/开发服务器操作系统网络安全 2014-04-02 21:55比特网肖松天融信工业控制系统安全解决方案关键字：安全技术工控系统解决方案天融信 1 安全挑战工业控制系统如SCADA 系统、DCS 系统和PLC 等目前已广泛应用于工业基础设施的各个领域，是工业自动化的核心组成部分，工业自动化的中枢神经。然而，工业控制系统自身也存在较多的安全漏洞与隐患，并可能被利用，一旦发生安全事件，直接造成的影响是生产停滞或设备损坏，给企业或市政机关带来较大的经济损失，更严重的还可能对生产人员的生命、健康产生危害。Stuxnet “震网病毒”事件已对工业控制系统的安全提出了警示，工业基础设施工业控制系统的安全尤其显得重要。为保障工业控制系统的信息安全，2011年9月工业和信息化部专门发文《关于加强工业控制系统信息安全管理的通知》(工信部协[2011]451号)，强调加强工业信息安全的重要性、紧迫性，并明确了重点领域工业控制系统信息安全的管理要求。如何对工业控制系统进行有效的安全防护，并满足行业监管机构的要求，成为大多数行业用户迫切需要解决的问题。 2 解决思路 SCADA 、DCS 、PLC 等工业控制系统早期都运行在相对独立、封闭的网络中，运行独特的工业控制协议，这些协议包括：OPC 、Profinet 、Ethernet/IP 、Modbus 、CAN 等。这些通讯协议在设计之初，对安全方面考虑较少，随着工业以太网的逐步推广与应用，工业控制系统产品越来越多地采用通用协议、通用硬件和通用软件，以各种方式与互联网等公共网络连接，传统IT 信息网中的安全威胁已逐步渗透到生产控制网络中，工业控制系统信息安全问题日益突出。目前单纯从自动控制设备及工控协议优化的角度来提高工业控制系统安全性并不现实，需要针对目前工业控协议的脆弱性以及安全防护关键点进行风险分析，并部署相应的安全防护技术措施和安全产品，辅之以工控网安全管理和运维手段的提升，来进一步提高工业控制系统整体安全水平。 3 方案部署通过对工业控制系统网络结构、各应用系统间数据访问关系等进行梳理，明确工业控制网络关键安全控制点及控制要素，并根据需求部署相应的安全产品同时借鉴工业控制领域国际最佳实践或权威标准、指南等，包括NIST 最新发布的Guide to Industrial Control Systems (ICS) Security(工业控制系统安全指南)和ANSI/ISA 最新发布的ANSI/ISA-99 Standards 等标准或指南，遵照工信部协451号文要求等，工业控制网络安全防护产品部署拓扑如下图所示：您的位置：比特网 > 安全 > 正文比特首页|新闻中心|企业计算|云计算|信息化|移动互联|整机外设更多手机比特网比特客户端登录注册

大型设备运维管理平台系统的设计与实现分解

基于web的大型设备运维管理平台系统摘要 21世纪是信息时代，随着计算机与互联网的不断普及，网上作业逐渐成为主流。科学技术的不断发展使得工厂中的大型设备与日俱增。而大型设备的管理问题也日渐提上日程。科学、快捷、简便的大型设备运维管理方式必将成为主流。本系统是一个基于web的大型设备运维管理平台系统，它经过web与数据库的链接使得大型设备的运维管理更加便于管理。经过电脑操作使得工厂能够经过极少的资源达到准确、快捷的管理，解放了大量的生产力，避免了许多人为管理造成的损失等。本文主要介绍了在https://www.360docs.net/doc/104293537.html,和SQL Server 的环境下，设计和实现基于web的大型设备运维管理系统的主要步骤。本文按照设计与实现流程进行介绍，包括系统的可行性分析、需求分析以及系统的主要设计步骤。主要设计步骤包括前台以及后台数据库的逻辑设计等。另外还包括系统实现和测试的展现以及对开发过程的总结和经验。大型设备运维管理系统是一个典型的信息管理系统(MIS)，本系统是一个为适应对学校大型设备运维管理的迫切需求而设计开发的软件系统，其开发

主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，经过分析和比较，我们决定使用ASP和SQL作为开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发手段，特别是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。关键词：ASP；SQL；大型设备；信息管理系统 Large-scale Equipment Operation and Maintenance Management System Based on Web ABSTRACT Laboratory equipment managements system is a typical management information system (MIS), the system is a software system that adapts to the urgent need of management of laboratory equipments to school, the development including two aspects, one is the establishment and maintenance of the background database , the other is the development of fore-end application. After analysis and comparison, we decide to use ASP and SQL as the development tools, use various object-oriented development tools. Especially the data window , an intelligent database objects which can control the database conveniently and simple. First establishes application system prototype in a short period of time,

itop运维综合管理系统平台使用手册簿

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1. 平台介绍 (4) 1. 概述 (4) 2. 平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1. xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示:

网络设备运维管理规定

网络设备运维管理规定 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

网络系统运维管理制度文档状态为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的不断提高。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。第一条运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。主要职责包括： 1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施； 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；

5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。第二条运维人员的职责划分运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落实；完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、技术操作人员由技术人员组成。主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。

煤矿智能化系统运行维护管理办法

**煤矿辅助智能化系统运行维护管理办法第一章总则第一条为了提高矿井智能化运行管理水平，保障系统维护质量，避免因设备维护不力造成信息传递不畅、监测监控失效等事故发生，充分发挥智能化系统在安全生产中的作用，特制定本管理办法。第二条管理规定依据《煤矿安全规程》、《贵州省煤矿智能机械化建设与验收暂行办法》，结合矿实际情况制定。第三条管理规定按照“统一管理、相互协作”的原则对智能化系统设备及线缆实行管理。第四条全矿各科室应遵循管理规定的规定，对各系统进行规划、安装、使用、维护及管理。第二章组织与职责第五条为切实加强对矿智能化工作的领导，促进矿智能化工作协调发展，成立**煤矿智能化管理领导小组。组长：矿长副组长：机电副矿长成员：其他矿级领导、副总师、机电科长、供应科科长及调度室主任。机电副矿长具体负责日常业务管理及考核。第六条矿领导主要职责：（一）矿长对全矿智能化管理负全面领导责任。

（二）机电矿长分管智能化工作，对现场网络、工业电视、智能系统管理负直接领导责任，对因机电设备原因无法通讯、无法供电，影响智能化管理负直接领导责任。（三）总工程师负责对智能化的技术管理、工艺技术的优化负直接领导责任和技术责任。第七条机电科主要职责：（一）负责组织和协调全矿智能化管理工作，是全矿的智能化系统的主管部门，负责智能化系统方案，设备点布置、线缆敷设的需求调研、规划和上报等工作；（二）负责编写智能化系统设备、线缆日常维护和保养的质量标准化规范，负责矿井生产过程中的数据管理；（三）依据质量标准化要求，对井下系统设备安装、线缆敷设、标识牌的悬挂等进行统一的质量标准化建设和考核；（四）负责智能化管理制度及考核办法的制定、修订执行，监督矿各单位严格落实管理责任制，健全智能化管理体系；（五）贯彻落实集团智能化管理的规章制度和要求，并负责组织、管理和实施；（六）负责组织完成集团公司下达的矿山智能化建设任务，并对智能化管理、工程完成情况进行监督、检查、评价与考核；（七）负责智能化资料和智能化部分的建设工作；（八）其他应履行的职责。第八条各相关科室的主要职责

天融信安全运维服务-白皮书

目录 1服务产生背景 (2) 2服务概述 (2) 3服务方式 (3) 3.1驻场值守方式 (3) 3.2定期巡检方式 (3) 3.3远程值守方式 (3) 3.4应急响应方式 (3) 4服务内容 (3) 4.1健康检查服务 (3) 4.2安全事件审计服务 (4) 4.3网络行为审计服务 (4) 4.4运维监控与分析服务 (4) 4.5敏感问题预警与告警服务 (5) 4.6终端安全监控与策略优化服务 (5) 4.7等级保护合规性运维服务 (5) 4.8应急响应服务 (5) 4.9安全通告、漏洞分析服务 (6) 4.10知识库维护服务 (6) 4.11服务器优化服务 (6) 4.12数据库维护服务 (6) 4.13功能性定制服务 (7) 4.13.1报表定制服务 (7) 4.13.2关联分析规则定制开发 (7) 4.13.3设备解析定制服务 (7) 4.13.4工单流程定制服务 (7) 4.14产品升级服务 (7) 4.15保修及延保服务 (8) 5服务价值 (9) 6天融信优势 (9)

1 服务产生背景国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而管理流程失误、人员疏失问题占80%。经过多年的信息化建设，大多数企业已经建立起了比较完整的信息系统。但是，在安全运维及应急响应方面缺少一套完整的运维和应急体系来保证各类紧急事件的及时、有效处理。因此，用户通过引入专业的信息安全服务团队，来保障自身信息系统的稳定安全运行，同时通过专业的安全运维服务，逐步构建动态、完整、高效的用户信息安全整体，形成能持续完善、自我优化的安全运维体系和安全管理体系，提高用户信息系统的整体安全等级，为保证业务的健康发展和提升核心竞争力提供坚实的基础保障。用户安全运维中面临问题： ?信息管理部门的人员有限，员工的精力有限 ?安全管理制度体系不完善，安全责任制落实不到位 ?安全技术能力方面或多或少的存在一定的限制 ?安全产品众多，维护、升级不及时 ?海量安全事件无法及时处理 ?异常操作行为无法及时预警 ?处理大量安全事件经验不足 ?外界新技术无法更快更好的应用到内网正是针对用户在运维管理中存在的弊端，天融信依靠长期从事信息安全运维服务的经验，同时结合信息安全保障体系建设中运维体系建设的要求，遵循ITIL（最佳实践指导）、ISO/IEC 27000系列服务标准及《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范》等相关标准，建立了一整套信息安全运维管理的服务内容。 2 服务概述天融信安全运维服务，是以“为客户或服务干系人提供服务交付和价值”为目标，以客户信息安全的总体框架为基础、以安全策略为指导，结合先进的技术平台、经验丰富的安全运维团队、成熟的服务管理体系，覆盖从物理通信到网络、系统平台直至数据和应用平台的各个层面的安全需求，为军工、政府、金融、企业等客户提供安全监控、应急处置、分析决策等运维保障服务。

智能化IT运维管理平台方案建议书

智能化IT运维管理平台方案建议书 1.企业运维现状与发展趋势随着企业信息化的不断发展，运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求，不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。运维随着企业业务的发展，自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标，提高运维服务质量。因此, 对于越来越复杂的运维来说，将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。 2. 企业运维存在的问题与需求

某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器，运维工作完全由人工操作，随着企业的发展，新业务系统不断上线企业、建设了中心机房，运维工作还是以人工为主，但是这一阶段增加了网络管理系统和环境监控系统，这两个系统在一定程度上减轻了运维的工作量，基本上实现了运维的半自动化。企业在发展，运维工作量在不断的增加，企业的运维工作面临以下的问题及需要解决： 2.1 运维人员的工作效率与工作主动性需要提升在企业运维过程中，只有当故障已经发生并且造成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动“救火”不但使运维人员终日忙碌，也使运维本身质量很难提高，导致IT 部门和业务部门对运维服务满意度都不高。运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题，而且由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使得运维人员的工作经常是处于被动的状态，怎样才能在故障发生前及时发现并把故障处理掉，使运维工作变被动为主动？ 2.2 需要建立一套高效的运维机制企业在运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，没有明确的运维人员角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理。

运维管理服务子系统

运维服务管理平台操作说明一登录界面根据登录界面的提示，如图1，首次登录系统时，请单击“IE配置工具”和“OCX控件下载”下载并运行控件。并将该站点添加为可信任站点。 1.安装OCX控件时，请关闭IE浏览器，并建议使用IE7及以上浏览器使用。输入“用户名”和“密码”，系统默认的用户名和密码均为“admin”。您可以勾选“记住密码”，下次登录时不用再次输入。图1 登录界面 2.单击“登录” 系统显示首页如2所示。 “概览”页签显示区域地图、设备和通道在线数、诊断结果统计、各区通道在线率、不同类型设备的在线率、各区视频达标率、联网平台在线状态和县级联网平台完好率。单击右上角的，可以退出当前系统。

●，控制当前系统为正常模式或静音模式，静音模式下实时报警上报时不会触发声音。 ●，将WEB界面切换为全屏模式。 ●：查询每日报表并进行下载。

图2 登录后界面二权限限制您可以配置不同权限的用户，系统默认4种权限角色，如表1-1所示。表1-1默认角色除了系统默认的权限外，您还可以自定义角色。

添加权限的步骤如下：步骤1选择“设置> 权限配置”。步骤2单击“添加”。系统弹出“角色管理> 添加角色”对话框，如错误!未找到引用源。所示。步骤3配置“角色名称”，并为当前角色选择“系统权限”。步骤4单击“确定”，完成添加。您可以对已添加的角色进行修改和删除。 ●，修改当前角色信息。 ●，删除当前角色。系统默认角色不能修改和删除。

图3 角色管理三用户配置配置好角色后，您可以配置该角色相应的人员。以添加报修维修人员为例，添加用户的步骤如下：步骤1选择“设置> 用户配置”。步骤2单击“添加”。系统弹出“用户管理> 添加用户”，如错误!未找到引用源。所示。步骤3配置“用户名”、“密码”、“确认密码”、“联系电话”、所属组织等。

智慧交通产品总体解决方案-交通运维管理平台

智慧交通产品解决方案交通运维管理平台【面向城市交通】

目录 1.1.概述 (3) 1.2.交通运维管理平台 (4) 1.2.1.平台概述 (4) 1.2.2.平台特点 (5) 1.2.3.平台结构 (6) 1.2.4.业务流程 (7) 1.2.5.平台组成 (11) 1.2.6.平台接口 (32)

概述我公司在用户需求的基础上，通过对城市公安交通指挥系统各技术子系统的功能进行梳理、分类，根据GA/T445-2010《公安交通指挥系统建设技术规范》、GAT1146-2014《公安交通集成指挥平台结构和功能》要求的功能和我公司自行拓展的功能，将城市公安交通管理的业务应用划分为五大核心平台，即智能交通管控平台、交通信息服务平台、交通运维管理平台、交通地理信息平台和交通信息资源平台，如下表所示：表错误！文档中没有指定样式的文字。-1核心业务平台及功能

1）智能交通管控平台作为公安交通指挥中心核心应用平台，以总队、支队、大队、路面岗勤为主用户群，以城市交通状况监测、交通日常管控、突发事件处置为核心业务，通过交通信息资源云中心对接交互，为指挥中心、科室、路面等各角色提供各类应用的业务平台。 2）交通地理信息平台针对交管平台专门打造的地理信息应用系统，以公安网为基础，以警用电子地图为核心，以地理信息技术为支撑，对空间地理数据进行可视化展现及空间数据分析，为核心业务平台提供基础支撑。 3）交通信息服务平台为公安交管用户提供面向公众的交通信息服务，实现交通信息采、编、审、发，通过诱导屏、微信、微博等方式对外发布。 4）交通运维管理平台作为交通技术服务部门提供运维管理工具，通过设备管理、设施管理、警力资源管理、应用运行监测和系统管理等手段有效管理交通设备、应用系统和警力资源，提高智能交通系统的整体运行效率。 5）交通信息资源平台交通信息资源平台为应用系统提供统一的数据采集和传输服务，支撑跨单位间按需信息交换与共享。实现多种类型的数据采集，可靠、快速、安全地数据传输，多种类型的数据交换等一系列的功能和非功能性需求，从而实现互连互通、数据共享。 1.1.交通运维管理平台 1.1.1.平台概述交通运维管理平台作为一套基础支撑平台，通过交通设备管理系统、交通设施管理系统、

天融信网络信息安全解决方案学习资料

计算机网络是一个分层次的拓扑结构，因此网络的安全防护也需采用分层次的拓扑防护措施。即一个完整的网络信息安全解决方案应该覆盖网络的各个层次，并且与安全管理相结合。以该思想为出发点，北京天融信公司提出了"网络信息安全解决方案"。一、网络信息安全系统设计原则 ? 1.1满足Internet分级管理需求 ? 1.2需求、风险、代价平衡的原则 ? 1.3综合性、整体性原则 ? 1.4可用性原则 ? 1.5分步实施原则目前，对于新建网络及已投入运行的网络，必须尽快解决网络的安全保密问题，考虑技术难度及经费等因素，设计时应遵循如下思想：（1）大幅度地提高系统的安全性和保密性；（2）保持网络原有的性能特点，即对网络的协议和传输具有很好的透明性；（3）易于操作、维护，并便于自动化管理，而不增加或少增加附加操作；（4）尽量不影响原网络拓扑结构，便于系统及系统功能的扩展；（5）安全保密系统具有较好的性能价格比，一次性投资，可以长期使用；（6）安全与密码产品具有合法性，并便于安全管理单位与密码管理单位的检查与监督。基于上述思想，网络信息安全系统应遵循如下设计原则： 1．1 满足因特网的分级管理需求根据Internet网络规模大、用户众多的特点，对Internet/Intranet信息安全实施分级管理的解决方案，将对它的控制点分为三级实施安全管理。第一级：中心级网络，主要实现内外网隔离；内外网用户的访问控制；内部网的监控；内部网传输数据的备份与稽查。第二级：部门级，主要实现内部网与外部网用户的访问控制；同级部门间的访问控制；部门网内部的安全审计。第三级：终端/个人用户级，实现部门网内部主机的访问控制；数据库及终端信息资源的安全保护。 1．2 需求、风险、代价平衡的原则对任一网络，绝对安全难以达到，也不一定是必要的。对一个网络进行实际额研究（包括任务、性能、结构、可靠性、可维护性等），并对网络面临的威胁及可能承担的风险进行定性与定量相结合的分析，然后制定规范和措施，确定本系统的安全策略。 1．3 综合性、整体性原则应用系统工程的观点、方法，分析网络的安全及具体措施。安全措施主要包括：行政法律手段、各种管理制度（人员精品文档

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案令狐采学 1.技术支持服务技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最

近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过 “搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、

基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、