碧桂园房地产营销管理手册
碧桂园售楼部营销活动方案
碧桂园售楼部营销活动方案背景碧桂园地产是中国知名房地产开发商之一，拥有广泛的房地产项目，其中售楼部营销活动是其推广销售的重要方式。
为了吸引更多客户，提升销售业绩，需要制定有效的营销活动方案。
目标•提高客户意识和认知度•增加客户互动和参与度•提升销售转化率方案活动一：主题推介会•时间：周末晚上•地点：碧桂园某项目售楼部•内容：展示项目规划、户型、价格优惠等信息；安排著名设计师现场设计分享；邀请明星嘉宾助阵•亮点：针对首次参观者提供小礼品、抽奖环节，现场签约可享受特别优惠活动二：户型体验日•时间：每周末上午•地点：碧桂园某项目样板房•内容：提供免费专业解说导览；开放户型体验，允许客户自由参观、拍照；提供美食小吃和互动游戏•亮点：精心设计参观路线，为每位客户提供定制化服务，组织精美点心品尝会活动三：家居装修咨询会•时间：工作日晚上•地点：碧桂园某项目售楼部•内容：邀请装修公司专家讲解最新装修趋势和风格搭配；提供免费家居设计咨询；现场展示家居软装搭配•亮点：提供装修折扣券和购房装修套餐，现场安排专业摄影师，免费为客户家拍摄家居设计效果图效果预估通过以上精心设计的营销活动方案，预计能够在短期内吸引更多客户关注，提升品牌知名度和认知度，进而增加销售转化率。
同时，通过互动参与式的活动形式，能够提升客户体验，加深他们对碧桂园地产的信任和好感度。
总结在竞争激烈的房地产市场中，碧桂园地产通过精心设计的售楼部营销活动方案，不仅提升了品牌形象，增加了销售业绩，更为客户提供了更好的购房体验。
未来，公司将继续创新营销活动，为客户打造更多美好的居住体验。
碧桂园销售中心口径输出规范管理手册
销售中心日常管理手册
玄关人性化设计 厨房人性化设计 卫浴人性化设计 最精工装修设计 最安全家具设计
第三点：至美园林
园林价值梳理要点： 碧桂园园林理念 独创高尔夫立体园林 园林专家美誉 准确定位社区园林，凸显优势
第四点：物业服务价值
物业服务价值提炼要点 百里挑一的高素质人才 全区智能安防设备 五星级酒店式的服务 铂金凤凰管家 全国多样的日常服务 社区 O2O
（二）内部价值梳理
第一点：品牌价值
项目在梳理品牌价值时应从以下五方面为基础进行全方位的阐述： 碧桂园简介 发展历程及千亿实力 使命、理念、慈善及荣誉 品牌在区域发展情况 区域标杆项目及热销业绩
第二点：产品价值
产品价值梳理要点： 最实用空间设计 最舒适健康住宅 会呼吸的人居设计 层高、开间及开窗面积最优化 南北对流设计 最人性化优居设计
第三点 地段价值
活用对标卖蓝图 对标：所谓对标是找到一个参照物进行类比，体现价值 运用：对于房地产来说，经常可以使用对标的方式来体现区域地段的价值，用易得到 认可的成熟区域进行对标，以突出项目区位地段的发展前景； 对标注意事项： 1、合理对标：选取的对标区域发展比原区域要成熟，其价值已经得打认可的，但选取 对象要合理，比如三四线城市就不适合与国际大都市进行对比，三四线城市可选取全省或 全市范围内的认可的区域进行对标。 贴合客户认知：选取的对标区域要贴合当地客户的认知，不可过于浮夸，比如小城镇 的江景就不能与香港维多利亚湾对标； 可与竞品反对标：还可以与竞品反对标，突出人无我有，人有我优的优势，目前在很 多三四线城市，我司在这几个方面与大部分竞争对手相比具有 项目地段价值结构，明确项目地块类型 老城地段：
第二篇：销售服务用语输出标准指引 ....................................................................... 8 1、销售中心门口 ......................................................................................... 8 2、前台 ......................................................................................................... 8 3、模型区 ..................................................................................................... 9 4、吧台 ......................................................................................................... 9 5、洽谈区、VIP 接待区............................................................................. 10 6、财务区 ................................................................................................... 10 7、示范单位 ............................................................................................... 10 8、儿童活动区 ........................................................................................... 11 9、前来办理二手过户手续 ....................................................................... 11 10、电话回访、电话营销、客户活动邀约等 ......................................... 11
碧桂园全员营销方案的实施步骤和流程
碧桂园全员营销方案的实施步骤和流程随着市场竞争的激烈化，营销方式也愈加多样化和细分化。
为了应对市场挑战，碧桂园公司制定了全员营销方案，旨在提高内部员工的市场认知和销售技能，实现公司整体销售目标的达成。
本文将介绍碧桂园全员营销方案的实施步骤和流程。
第一步：项目推广培训为了确保全员营销方案的顺利实施，碧桂园公司会先进行项目推广培训。
在这个阶段，公司会向员工介绍即将推出的新项目，包括项目的定位、特点和销售亮点等。
此外，还会培训员工如何与客户进行沟通，解答客户疑虑，并展示销售技巧和销售策略。
第二步：销售技能培训作为全员营销方案的核心内容，销售技能培训将帮助员工提升销售能力和专业素养。
该阶段的培训内容通常包括市场调研技巧、销售谈判技巧、客户关系管理等。
碧桂园公司会邀请行业专家或销售顾问进行针对性的培训，以提高员工的销售效果。
第三步：销售任务分配在全员营销方案实施的过程中，碧桂园公司会将销售任务分配到各个部门和员工之间。
通过任务分配，可以更好地利用内部资源，同时提高员工的参与度和责任感。
销售任务通常以销售目标、时间节点和销售区域等为基础进行分配，以确保每个员工都能参与到销售活动中来。
第四步：团队合作与知识共享为了更好地展现团队的力量，碧桂园公司鼓励员工进行团队合作和知识共享。
在实践中，团队成员可以通过互相交流和学习，共同开发和探讨更有力的销售策略和方法。
为了促进团队合作与知识共享，公司会定期组织会议、工作坊和座谈会等形式，让员工互相学习和分享经验。
第五步：销售绩效评估和奖励机制为了激励员工积极参与全员营销方案，碧桂园公司设立了销售绩效评估和奖励机制。
公司会根据员工在销售活动中的表现进行绩效评估，评估指标通常包括销售成绩、客户满意度和销售策略执行效果等。
绩效优秀的员工将获得额外的奖励，如奖金、晋升机会和荣誉称号等，以激励员工提高销售业绩和积极投入到整个方案中。
第六步：持续改进与反馈碧桂园全员营销方案的实施是一个动态的过程，公司注重持续改进和反馈机制。
[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度
![[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/d4e62b498f9951e79b89680203d8ce2f00666585.png)
[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。
本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。
第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。
第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。
第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。
第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。
（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。
（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。
（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。
（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。
（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。
（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。
第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。
第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。
具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。
制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。
制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。
第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。
碧桂园集团营销中心销售板块管理制度
营销中心销售板块管理制度一、工作岗位及分级按业务能力将销售人员划分成三级，实行职级、薪酬待遇差异化。
整合销售团队人员结构，三级的人员梯度管理，应用于晋升淘汰。
对于三级销售人员的分布，各项目可灵活参考以下比例，保证团队结构的合理性。
二、招聘录用(一)人员招聘计划为提高销售人员招聘工作的成效，有针对性分层次地招募优秀销售人才，继续延续“冠军100”、“海盗计划”等招聘计划的要求和思路，推行销售人员的招聘工作。
(二)招聘基本要求➢冠军1001)猎英冠军人员须从我司项目的当地市场竞争对手中寻找，按20XX年销售业绩计算项目总业绩（一线城市为前10强；二线城市为前5强；三四线城市为前3强）2)猎英冠军人员在其项目过去12个月的排名中，须至少有3个月或以上获得销售冠军；或者在当年的销售总业绩排名前三位。
3)猎英冠军人员20XX年的销售业绩须达到其项目销售人员20XX年平均业绩的1.5倍以上4)猎英冠军人员须具有优秀销售人员所具备的亲和力、气质和出色的沟通能力➢海盗计划1)中专及以上学历，专业不限2)须有1年以上行业销售经验，掌握一定的销售技巧及客户管理能力；3)形象气质佳，亲和力强(三)试用期转正➢评估方向试用期间的工作态度、工作效果（拓客人数，每月有效接客数、销售业绩等）➢评估方法备注：1.总分达到60分的销售人员视为合格予以转正。
2.总分未达到60分的销售人员视为不合格不予以转正。
➢流程及其他事项1)发起评估及工作总结：试用期满前20天由项目人事负责人组织转正评估，同时员工进行试用期工作情况书面陈述；2)资料提交：人事负责人BIP提交《员工变动表》及《销售人员评估汇总一览表》3)审批流程：部门负责人→区域营销总监→区域营销总经理→营销中心人力资源部终审。
4)转正生效日期：转正变动表生效日期参考劳动合同签订的试用期约定，如试用期在每月15日（含）之前结束的，转正日期统一在当月考勤期内生效，反之，转正生效日期在次月考勤期内生效；5)返聘人员：无试用期，如在前三个月评估不合格者采取协议解除处理；三、资格认证销售人员必须通过销售顾问资格考核方能长期从事销售工作。
碧桂园营销管理制度
碧桂园营销管理制度一、引言碧桂园作为中国领先的房地产开发商，为了更好地管理和规范市场推广活动，制定了全新的营销管理制度。
本文将详细介绍该制度的内容和实施。
二、目的和范围该营销管理制度的目的是为了确保碧桂园在市场推广活动中遵守相关法规，规范经销商行为，提升公司形象和竞争力。
本制度适用于碧桂园全体员工和经销商。
三、营销活动规划1. 确定目标市场：通过市场调研和分析，确定适合碧桂园产品的目标市场，并制定相应的营销策略。
2. 制定市场推广计划：根据产品特点和目标市场需求，制定市场推广计划，包括广告、促销活动等内容。
3. 预算控制：制定市场推广活动的预算，并进行严格管控，确保合理利用资金资源。
四、经销商管理1. 经销商招募与审核：与资质合格的经销商建立合作关系，并进行审核以确保其具备合法运作的资质和信誉。
2. 经销商培训：为经销商提供必要的产品知识、销售技巧和市场推广策略的培训，提升其销售能力。
3. 经销商绩效考核：建立绩效考核机制，对经销商进行绩效评估，根据绩效结果给予相应奖励或处罚，确保经销商的积极性和贡献度。
五、市场监测与反馈1. 市场监测：对目标市场进行定期监测和分析，收集市场动态和竞争对手信息，及时调整营销策略和市场推广计划。
2. 消费者反馈处理：建立客户投诉和反馈处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度和口碑。
六、营销数据分析与报告1. 数据收集与整理：对营销活动的各项数据进行收集和整理，包括销售数据、市场反馈等。
2. 数据分析与报告：基于数据进行深入分析，评估营销活动的效果和市场趋势，形成相应的报告供管理层参考。
七、宣传素材管理1. 宣传物料制作和管理：确保宣传物料质量和效果，建立宣传物料管理流程，监控和控制宣传物料的制作和分发。
2. 品牌形象统一管理：确保碧桂园品牌形象的统一性和一致性，制定相关的品牌标准和使用规范，规范宣传活动中的品牌展示。
八、违规处罚对于违反营销管理制度的行为，将进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合作等。
碧桂园营销中心培训管理手册(2011年7月修订版)
5.培训管理流程 培训管理流程分为培训需求分析——培训计划拟定——培训方案审批——培训组织实 施——培训评估总结与反馈五个部分。
5.1 培训需求分析 5.1.1 区域/部门培训需求分析 区域/部门培训专责人须按季度开展区域内培训需求分析并整理总结，并于 BIP 流程管 理提交【季度培训计划审批流程】时同步填写【本季度培训需求分析说明】。 5.1.2 督导独立分析 督导每季度最后一个月 25 日前通过 BIP 流程管理系统填写《季度培训工作独立分析报 告表》提交至人力资源部，并向相关区域与部门负责人提交《季度培训需求与计划分析
第二部分 营销中心培训实施指引…………………………………………12
1.培训项目筹备阶段 2.培训项目组织实施阶段 3.培训后续工作
第三部分 常用培训工作表格………………………………………………16
碧桂园营销策划活动方案
碧桂园营销策划活动方案一、背景分析碧桂园是中国知名的房地产开发商之一，拥有广泛的房地产业务。
然而，随着市场竞争的加剧，碧桂园需要不断创新营销策略来吸引更多的潜在购房者。
因此，制定一个有效的营销策划活动方案将有助于增加碧桂园的市场份额，提高品牌知名度。
二、目标设定1. 增加销售额：通过营销活动的策划和实施，增加碧桂园的销售额，提高公司的盈利能力。
2. 增加品牌知名度：通过有创意的营销活动，增加碧桂园的品牌知名度，提高消费者对碧桂园项目的关注度。
3. 提高社交媒体影响力：通过在社交媒体上推广活动，增加碧桂园在社交媒体平台上的关注度，提高公司的社交媒体影响力。
三、活动内容1. 房地产展览会邀请碧桂园的潜在购房者参加房地产展览会，展示碧桂园的项目、种类和优势，并提供购房咨询和优惠政策。
同时，组织讲座和研讨会，介绍房地产市场的趋势和投资机会。
2. 社区活动组织社区活动，如健身活动、文化艺术展览和环保活动等，吸引当地社区居民参与。
在活动中设置碧桂园展览区，提供项目介绍和咨询服务，增加与潜在购房者的接触机会。
3. 口碑推广活动通过邀请社交媒体达人和社交媒体上有一定影响力的人士来参加碧桂园的项目体验，并在社交媒体上发表相关内容，提高碧桂园的品牌知名度和口碑。
4. 优惠活动通过举办限时优惠活动来吸引潜在购房者的关注。
例如，在特定时间段内购房可享受折扣、赠送家具或代金券等优惠。
5. 线上推广活动在互联网平台上进行推广活动，如线上座谈会、问卷调查和抽奖活动等，吸引用户参与，并向他们传达碧桂园的项目信息和优势。
6. 合作推广活动与其他知名品牌和公司合作，共同推出合作推广活动。
例如，与知名咖啡品牌合作，在其门店推出碧桂园专属饮品，以增加品牌曝光度。
四、实施步骤1. 确定活动目标和目标受众。
2. 制定详细的活动计划和预算。
3. 确定合作伙伴和相关资源。
4. 设计活动宣传物料，如海报、传单和展示板等。
5. 发布活动信息，包括宣传海报、社交媒体帖子、线上推广广告等。
碧桂园全员营销方案中的销售渠道和分销策略
碧桂园全员营销方案中的销售渠道和分销策略随着房地产市场的竞争日益激烈，碧桂园作为中国知名的房地产开发商，积极探索并实施全员营销方案。
在这个全员营销方案中，销售渠道和分销策略起着至关重要的作用。
本文将重点探讨碧桂园全员营销方案中的销售渠道和分销策略，以及其运作方式和优势。
一、销售渠道:1.1 线下销售渠道碧桂园通过建立自有销售中心和售楼处来覆盖线下销售渠道。
这些销售中心和售楼处位于各个城市的主要地段，提供便捷的购房服务。
购房者可以直接到销售中心咨询，并通过签订购房合同来完成交易。
碧桂园的销售团队会主动为客户提供专业的咨询和解答疑问，以满足客户的需求。
1.2 在线销售渠道碧桂园也重视在线销售渠道，建立了官方网站和移动应用程序。
通过这些平台，购房者可以了解各个项目的信息、户型图、价格等，并在线提交购房申请。
碧桂园在官网上提供在线客服，及时回答购房者的问题，提供更加便捷的购房服务。
二、分销策略:2.1 合作伙伴关系碧桂园与一些大型房地产代理商和经纪公司建立了长期的合作关系。
通过与合作伙伴的高效配合，碧桂园能够将自身的房地产项目推向更广泛的市场，并吸引更多的潜在购房者。
合作伙伴可以通过线下和线上的方式进行销售，提高销售覆盖率。
2.2 个人销售代理除了与大型代理商合作，碧桂园还鼓励个人销售代理参与其分销策略。
通过招募和培养个人销售代理，碧桂园扩大了销售团队，并在更多的细分市场中推广其产品。
个人销售代理可以通过线下宣传和自身社交网络等渠道来推广碧桂园的房地产项目，吸引更多购房者的关注。
三、运作方式:3.1 内部培训和支持为了保证销售渠道和分销策略的顺利运作，碧桂园注重内部培训和支持体系的建立。
销售团队接受专业的培训，提升销售技巧和产品知识。
碧桂园还为销售团队提供相关的市场营销工具和资源，以便他们更好地开展销售活动。
3.2 数据分析和反馈碧桂园通过数据分析和反馈机制监测销售渠道和分销策略的有效性。
通过收集和分析市场数据，碧桂园能够了解不同渠道和策略的成效，并对其进行调整和优化。
营销房地产-碧桂园营销费用管控手册
营销房地产-碧桂园营销费用管控手册营销费用管控手册目录第一章总则 1第二章费用分类 . 1第一节：营销费用界定 1第二节：成本类费用界定 2第三章营销费用管控 3第一节：年度预算 3第二节：双月预算 5第三节：年度预算调整 5第四节：费用执行过程 6第五节费用借支 12第四章营销费用管控方向及监控措施 . 12 第一节：营销费用包干制度 . 12第二节：过程监控措施 13第五章费用管控人员职责 . 16营销费用管控手册1 / 16第一章总则为加强营销费用管控，确保营销费用使用合理合规，各部门、区域、销售中心必须遵守本制度执行，在同本制度不相抵触的前提下，可制定本区域费用管控制度或补充规定，并报备销售管理部渠道及费用管理组。
第二章费用分类第一节：营销费用界定1、营销费用的定义：是指营销中心产生的所有费用，除成本类归属项目部外，其余涉及销售活动产生的所有费用均属于营销费用。
2、营销费用分类：分为宣传推广类、薪酬后勤类、日常支出类、佣金四大版块，分别由市场管理部、人力资源部及销售管理部统筹管理，各版块费用包含内容如下：（1）宣传推广类：大众媒体、线下媒体、模型费、媒体公关费、活动类费用、软装及硬装等。
（2）薪酬后勤类：基本工资、绩效工资、岗位工资、福利费、宿舍租赁费、服装费、培训费、招聘费、食堂及宿舍收支等。
（3）日常支出类：差旅费、办公费、日常租赁费、水电气暖费、业务招待费、网络通讯费、商业保险费等。
（4）佣金类：销售佣金、分销佣金、代理佣金、平安佣金、凤凰通佣金、管理佣金、兼职费用、拓客后勤补助、支援人员费用等。
3、费用承担部门：营销费用需由营销中心主导推进，费用由营销中心承担，不允许出现由项目部承担的营销费用。
4、费用管控模式：营销费用实行“双重管控”，由财务、营销共同监管。
（1）财务按收付实现制管理：按照收益、费用是否在本期实际收到或付出为标准确定本期收益、费用的一种方法，即按出款日期管控。
（2）营销按权责发生制管理：按照收益、费用是否归属本期为标准来确定本期收益、费用的一种方法，即按发生日期管控。
碧桂园房地产营销管理手册
碧桂园房地产营销管理手册简介碧桂园是国内知名房地产开发商之一，拥有强大的开发能力和卓越的营销管理水平，在行业内树立了良好的品牌形象。
本文档将介绍碧桂园房地产营销方面的管理手册，包括销售策略、渠道管理、市场推广等方面，帮助相关人员提升营销管理水平。
销售策略1.客户导向碧桂园的销售策略始终以客户为中心，以满足客户需求为目标。
在房屋设计、建造、售后服务等方面都注重客户需求和反馈，确保房屋质量和服务质量得到客户认可。
2.产品差异化碧桂园在产品设计和销售策略方面注重差异化，特别是在产品品质、配套设施、环境优势等方面具备较强的竞争优势。
同时也注重不同市场、不同需求的差异性，推出不同类型的产品来满足不同客户需求。
3.营销创新碧桂园在营销创新方面下足了功夫，不定期开展各种营销活动，在产品推广、商业合作、品牌宣传等方面拥有较强的创新能力。
比如在新媒体营销方面，碧桂园积极拓展微信、微博、抖音等渠道，提升品牌曝光率和营销效果。
渠道管理1.招商渠道碧桂园的招商渠道包括线下招商、线上招商、合作招商等多种形式，以确保招商的效率和质量。
线下招商包括参加房展和大型活动、开放日等，线上招商包括官网、社交媒体、电话等多种渠道，合作招商包括与经纪人、中介机构等进行合作。
2.销售渠道碧桂园的销售渠道包括自销、代销、委托销售等多种形式，以满足不同客户的需求。
自销通常是指直接由开发商销售，代销则是通过第三方销售人员进行销售，委托销售则是将销售任务委托给专业销售机构或代理公司。
3.服务渠道碧桂园在服务渠道方面注重打造完善的售后服务体系，确保客户在入住后的生活质量得到提升，也提高了客户对开发商的满意度。
其售后服务渠道包括客服中心、售后服务中心、物业服务公司等多种形式。
市场推广1.品牌建设碧桂园一直注重品牌建设，通过持续投入和不断创新，确保品牌在行业内保持领先地位。
其品牌宣传方式包括线上宣传和线下宣传，以确保品牌形象得到客户和市场的认可。
2.媒体联动碧桂园在市场推广方面积极开展媒体联动，通过与权威媒体合作、在各大平台进行宣传等多种形式，提高了品牌的曝光率和市场影响力。
碧桂园营销管理制度
碧桂园营销管理制度营销是一个企业发展的重要组成部分，而良好的营销管理制度可以帮助企业实现目标、提升市场竞争力。
碧桂园作为一家知名的房地产开发商，注重营销管理的规范和有效性，建立了一套完善的营销管理制度，以支持和促进企业的持续发展。
一、战略规划战略规划是营销管理的基础，碧桂园将市场定位、产品策略和竞争策略作为重要的战略决策要素，并通过市场研究、需求分析和竞争情报的收集与分析，制定全面有效的市场计划和销售目标。
二、渠道管理渠道管理是保障销售业绩的重要环节，碧桂园通过建立一套完善的渠道管理制度，规范经销商的选择及管理，确保销售渠道的畅通和合规，提升销售效率。
1. 经销商选择：碧桂园通过制定明确的经销商筛选标准，对潜在合作伙伴进行合规性、实力和信誉等方面的综合评估，选取合适的经销商作为合作伙伴。
2. 经销商管理：对已合作的经销商进行绩效考核和培训，与经销商建立长期稳定的合作关系，共同发展。
三、市场推广市场推广是让产品和品牌走进消费者视野的重要手段，碧桂园在市场推广方面注重有效传播和品牌塑造。
1. 广告宣传：制定统一的广告宣传计划，明确宣传目标和渠道，确保广告宣传的准确性和有效性。
2. 品牌建设：通过举办活动、参与公益和社区建设等方式，塑造碧桂园的良好品牌形象，并与消费者建立积极的互动关系。
四、客户关系管理客户关系管理是建立和维护客户信任和忠诚度的关键环节，碧桂园通过提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系。
1. 售前服务：对客户需求进行准确全面的了解，提供专业的咨询与解答，确保客户对产品有清晰的认知和了解。
2. 售后服务：建立健全的客户售后服务体系，提供售后服务、维修及投诉处理等支持，解决客户在使用过程中的问题和困惑。
五、销售管理销售管理是落地实施营销策略和目标的手段和保障，碧桂园通过建立科学的销售管理制度，优化销售流程和管理方法，提升销售能力和效率。
1. 销售培训：通过培训和学习，提升销售团队的专业素养和销售技巧，增强团队协作能力和主动性。
碧桂园地产集团 营销策划 _【营销】_【营销】BGY圈层营销白皮书4_BGY
第四部分圈层营销管理思路（2019年春版）一、圈层营销全景展望1、顾问营销营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系,建立圈层。
2、老客户频繁营销规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。
奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。
通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。
3、俱乐部营销俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。
4、高端定制营销定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。
其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。
5、客户数据库营销客户数据库指与顾客有关的各种数据资料。
描述类信息：用来理解客户的基本属性的信息；行为类信息：交易、活动、促销、个性特点及行为方式；关联类信息：与客户行为相关的，反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。
客户满意度、客户忠诚度、客户对产品偏好或态度、竞争对手行为、客户流失率、客户活跃度。
数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。
数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的特殊形式。
6、设立顾客关系管理机构建立专门从事顾客关系管理机构，关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。
其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，落实公司向客户提供的各项利益，维持同客户的良好业务关系。
7、退出管理“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
退出管理指分析顾客退出的原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。
测定顾客流失率顾客流失原因分析：包括价格、产品、服务、市场、技术、政治（抵制环境污染、抵制缺乏社会责任的企业）测算流失顾客造成的利润损失确定降低流失率所需的费用制定留住顾客的措施二、圈层营销管理组职能架构职能介绍对营销客户全生命周期中各阶段客户(意向/圈层/验资/认筹/成交)进行管理，实现对客户各类痕迹的跟踪及客户分类管理；对客户及圈层活动有效数据进行关联分析，即时掌控客户活跃度、跟踪客户营销痕迹，有效指导精准营销策略的制定；圈层资源、圈层优秀活动、圈层拓展技能分享平台。
营销管理制度 碧桂园
营销管理制度碧桂园第一章总则第一条本制度的宗旨是根据公司战略目标和市场需求，规范公司内部营销管理行为，提高公司整体市场营销效果，确保公司的长期发展和竞争力。
第二条本制度适用于公司所有营销部门和人员，严格执行，不得有违反公司规定的行为。
第三条公司营销管理团队应根据公司整体战略目标和市场需求，制定相应的营销策略和计划，并确保顺利执行。
第四条公司营销管理团队应具备专业的市场营销知识和技能，不断学习和提升自身能力，以更好地履行营销管理职责。
第五条公司营销管理团队应加强内部沟通和协作，共同制定营销计划，相互支持和帮助，实现协同效应。
第六条公司营销管理团队应严格遵守公司规章制度和法律法规，不得有违反道德和职业操守的行为，保护公司利益和形象。
第七条公司营销管理团队应注重市场调研和信息分析，及时了解市场动态和竞争情况，为制定营销策略提供依据。
第八条公司营销管理团队应积极开展市场推广和品牌建设活动，提高公司知名度和市场份额，为公司的长期发展奠定基础。
第二章营销管理职责第九条公司营销管理团队应全面负责公司产品或服务的市场推广和销售工作，实现销售目标并提高销售额。
第十条公司营销管理团队应全面负责市场调研和竞争分析工作，为公司制定有效的营销策略和计划提供依据。
第十一条公司营销管理团队应全面负责市场营销方案的制定和执行，通过有效的广告宣传和促销活动提升品牌知名度。
第十二条公司营销管理团队应全面负责客户关系管理和市场推广，不断提升客户满意度和忠诚度，实现稳定客户流量和收益。
第十三条公司营销管理团队应全面负责销售团队的管理和培训，提高销售团队的专业素质和绩效水平，实现销售目标。
第十四条公司营销管理团队应全面负责市场营销数据分析和报告编制工作，及时反馈市场情况和销售情况，为公司的决策提供参考。
第三章营销管理流程第十五条公司营销管理团队应根据公司战略目标和市场需求，制定营销计划和策略，明确营销任务和目标。
第十六条公司营销管理团队应开展市场调研和竞争分析，了解客户需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
房地产销售策划管理完全手册
房地产销售管理完全操作手册一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。
为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
a.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
b.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
c.严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
d.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
e.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
f.销售过程中，做好客户服务。
认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。
按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
g.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。
建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
h.在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。
i.根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。
碧桂园营销管理制度
碧桂园营销管理制度一、引言碧桂园是中国领先的房地产公司之一，以其出色的产品质量和卓越的服务而闻名。
为了进一步提升营销能力，有效管理销售团队，碧桂园制定了一套全面的营销管理制度。
本文将详细介绍这一制度，包括目标设定、销售流程、绩效考核等方面。
二、目标设定1.销售目标碧桂园制定了年度、季度和月度销售目标，以确保公司的销售业绩稳步增长。
销售团队将根据市场需求、产品特点和竞争情况进行目标设定，并制定相应的销售计划和策略。
2.团队协作目标为了鼓励团队合作，碧桂园设定了团队协作目标。
各销售团队需要积极配合，分享信息和资源，共同完成销售任务。
此外，团队成员还需要保持良好的沟通和合作，以提升整体绩效。
三、销售流程1.客户开发销售团队通过多种渠道寻找潜在客户，并建立有效的沟通渠道。
他们要了解客户需求，提供专业的咨询和解答疑惑，以促进客户的兴趣和信任。
2.产品介绍销售人员将通过面对面会议、产品演示、宣传资料等方式详细介绍碧桂园的产品。
他们需要了解产品的独特卖点和竞争优势，并能清晰地传达给客户。
3.谈判与签约在满足客户需求的前提下，销售人员将进行价格谈判和合同签订。
他们需要具备良好的谈判技巧和较强的协商能力，以达成双方满意的交易。
4.售后服务销售团队始终关注客户的满意度，并提供及时的售后服务。
他们会与客户保持联系，解决客户遇到的问题，并及时提供相关的支持和帮助。
四、绩效考核为了激励销售团队的积极性，碧桂园实行了科学的绩效考核制度。
主要考核指标包括销售额、销售数量、客户满意度等。
基于绩效考核结果，公司会给予相应的奖励和晋升机会，鼓励个人和团队的发展。
五、培训与发展为了保证销售团队的专业素质和竞争力，碧桂园注重员工的培训与发展。
公司会定期组织培训课程，提升销售员的销售技巧、产品知识和沟通能力。
同时，公司也鼓励员工参加相关的培训和行业交流活动，不断提升自己的综合能力。
六、总结碧桂园营销管理制度是该公司有效管理销售团队、提升销售业绩的重要保障。
营销碧桂园销售案场管理制度手册(全套)
对来访客户进行详细的信息登记， 包括客户需求、联系方式等，为后 续跟进和销售策略制定提供依据。
认购与签约流程
认购流程规范化
制定标准的认购流程，包括认购书的 填写、认购金的收取、认购合同的签 订等，确保认购过程规范、透明。
合同管理制度
制定合同管理制度，对销售合同的签 订、变更、解除等进行明确规定，保 障双方权益。
销售流程管理
通过系统化管理销售流程， 包括认购、签约、按揭、交 楼等环节，确保销售工作的 规范化和高效化。
数据统计与分析
实时生成各类销售报表和图 表，为管理层提供决策支持 ，同时方便销售人员及时了 解市场动态和业绩情况。
营销推广支持
结合线上线下营销手段，通 过系统发布最新房源信息、 优惠活动等，提高销售案场 的曝光度和吸引力。
多元化和个性化的销售策略和趋 势
持续改进方向和目标
01
02
03
04
不断完善和优化销售案场管理 制度和流程
提高销售团队的专业素养和服 务水平
加强数据分析和利用，提升决 策效率和精准度
探索新的销售模式和创新点， 保持市场领先地位
THANKS
感谢观看
02
针对不同岗位和职级，设计相应的专业技能培训课程，如销售
经理的团队管理、销售顾问的谈判技巧等。
公司文化和价值观培训
03
加强员工对公司文化和价值观的理解和认同，提高员工的归属
感和忠诚度。
培训方式和方法
内部培训
通过公司内部的专业讲师或经 验丰富的员工进行授课家或培训机构进行 授课，引入新的理念和方法。
07
总结与展望
本手册内容回顾
营销碧桂园销售案场 管理制度手册的编写 目的和重要性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产营销管理手册世联地产2011年1月1日制定目录前言不依规矩，难成方圆1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责二、销售公司经理职责分工和岗位职责2.1销售公司经理的个人素质要求1.应了解企业广利的基本原理和知识；2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善于用人；5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动；6.善于协调和改善企业经营的外部环境；；2.2销售公司经理专业素质要求1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇；3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题；4.有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。
熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施；5.信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力；6.具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售人员的工作激情；7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神；8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作；9.具有市场学和心理学知识；10.销售公司经理文化素质要高；11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；12.具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度；13.对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识；14.恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格；15.书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案；16.乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态，不将个人情绪带入工作当中；17.保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方；18.口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力；19.感情丰富，为人谦虚，尊老爱幼；20.待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想；2.3销售公司经理基本修为标准1.销售公司经理即是公司销售部门的领导核心，其一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的发展，为了规范销售公司经理的工作作风，充分发挥领导核心的作用，特制定本守则；2.要求销售公司经理从全局观点出发，维护公司的整体利益，同时安排好本公司工作；3.忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作身先士卒，起模范带头作用；4.加强本部门的内部广利，注意工作方法，讲究领导艺术，关心销售人员的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的工作积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；5.积极主动、高风格、高姿态的搞好部门之间的协调工作，相互配合，团结协作；6.销售公司经理有权利、有责任有利益、有义务，必须处理好责、权、利关系。
经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。
7.加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平；8.严守开发和销售秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；9.约束自己，多做自我批评，尊重他人，平易近人，不拉帮结派。
处处以团体利益为主，深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见；2.4销售部经理岗位职责主持销售部门的整体运作工作，组织实施项目有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务以及市场分析，推广配合和前期客户服务工作。
1.参与项目前期策划，参与项目的前期调研并编制项目营销策划工作，负责销售案场、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作，负责项目培训资料，销售文件，、道具的制作；2.负责项目的的整个销售过程计划制定，部门各期工作计划、目标的制定；3.负责拟定销售团队的组建，机构的设置，及各岗位的职责分工（参照本手册第一部分结合本项目实际情况），负责对销售人员进行管理，根据实际情况和相关部门提出奖励、留用、处罚及解雇建议；4.结合本手册与项目管理部共同拟定销售公司的基本广利制度，结合本手册制定销售部的具体规章制度；5.拟定销售部薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放；6.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销提案，认真组织和努力完成项目的销售工作；7.负责部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款、建业会、等）的完成；8.负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核；9.负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表；10.保持案场日常工作，具体执行本部门的销售计划安排，对销售案场的各项工作进行协调管理；1)监督、考核项目经理及销售主任的工作；2)销售计划、销控计划、推广活动的执行；3)销售人员的培训、考核；4)不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况；5)主持每日例会，通报销售情况，分析当日客户情况，安排近期推广计划或第二天工作任务，清理房款；6)受价和合同条款的把关及购房相关合同审核；11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项工作。
2.5项目经理（销售主管）岗位职责2.51项目前期,项目开盘准备工作(一)专案组人员组织1、提供专案组人员名额及具体人员建议。
2、专案组岗位确认,职责分配。
(二)专案培训任务1、提供培训计划(内容、日期、参与人员、相关材料准备完成日期等)2、开展培训A.项目相关情况；楼盘基本情况；相关竞争市场情况；配套设施情况；相关法律法规情况B.项目企划培训：客户定位；产品形态；市场细分状况；企划主旨；基本推广手段；阶段目标与项目总体计划；开盘期广告计划C.业务素养培训：个人销售技能；团队合作方式；岗位职责要求；现场操作流程；心理调节D.其他特殊培训(三)项目销售进度及管理目标计划。
1、根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。
2、根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。
(四)进场工作准备1、与专案销售代表协调安排专案组人员具体进场时间及工作日安排2、售楼处(样板工程)进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。
3、售楼处软、硬件配置、监督、核查各项设施与材料的准备与到位工作4、正式进场,适应环境,开展日常工作。
2.52项目销售期(一)根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务1、领导专案组成员根据项目小组(企划部)要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。
2、把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组(企划部)授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。
(二)根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。
1、各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。
2、根据现场操作流程,对销售整个流转过程进行严密督察,确保销售流程完全贯彻实施,并随时根据产生的问题进行整改。
3、发挥个人能力,妥善解决现场销售人员与客户之间的疑难问题,处理客户异议与纠纷,及时解决现场其他突发事件,维护公司利益。
4、组织案场人员进行业务研讨与学习,以各种形式帮助案场其他人员提高业务能力,督促其他人员进行自我反省与总结.(三)根据现场客观情况向项目小组(企划部)及销售公司经理汇报销售及管理工作。
1、每月提供销售情况汇总报告,综合现场各岗位人员意见,反馈客户意见与建议,为企划制定推广方案提供有效可靠的依据。
2、及时向销售公司经理反映现场管理状况,利用部门人员考核标准,各岗位人员工作进行评定,提供人员奖罚及调整建议。
(四)与相关部门或人员进行有效沟通,适时解决问题,维护整体利益。
1、代理项目与发展商现场人员良好配合,促进友好关系 ,适时展开公关活动,争取对方人员的最大帮助,同时坚持原则,维护公司既得利益。
2、投资开发项目通过正常条线反映问题,配合其他部门展开相关工作,顾全大局,步调一致。
协调解决问题。
(五)项目收益结算1、代理项目负责向销售部提供准确的结帐期销售明细表,负责与开发商相关人员的接洽联系,负责按时按期准确的完成代理收益的案场结算工作.2、开发项目负责向销售部提供完整的销售明细表,准确反映本期销售成果,为公司财务管理中心的项目结算工作提供准确的原始数据.2.53项目收尾期(一)结合公司工作重心的转移,有序地开展收尾工作。
1、妥善处理遗留问题,对问题进行有效界定,撤案前自行处理完毕并清晰移交至其他后续单位。
2、对客户资料、公司财物进行整理,确保安全转移至公司相关部门。
3、与公司其他部门配合,提供各项结算数据及精确情况报告,帮助完成项目总体的收益结算工作.(二)项目完成后,提供总体结案报告1、结案报告对销售过程、管理过程作总结性论述。
2、专案组人员工作评定对专案组各岗位人员项目期间的工作表现作出综合评定。
3、个人总结客观评定个人在项目期间的贡献与问题,并提出个人努力方向2.54全面负责销售现场的业务管理工作1.参与前期项目策划思路的确定；2.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；3.根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；做好对销售节奏及进程的控制工作；4.考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
5.根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；6.督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；7.负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；8.负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；9.配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；10.负责销售人员言行举止规范化管理。