收银机常见故障及处理方法
解决触摸屏收银机常见问题
解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。
2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。
3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。
(C)与软件供应商联系。
四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。
2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。
3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。
详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。
如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。
收银机常见故障处理
1.开不开机器或屏幕无显示。
2.开机进不了操作系统。
3.开机进不了收款系统。
此项内容要求计算机专业知识比较高，学生操作起来比较难， 可以降低对学生的要求。对于需要重装系统的可以不做要求。
（三）收银机异常情况处理（15’）
1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。
2.商品标价与系统显示价格不符。
3.商品条码扫描无效
4.收银机不能连网销售
（四）收银机死机故障处理（5’）
在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按【ALT+CTRL+SHIFT】三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。
①检查钱箱是否上锁。
②检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接。
③检查钱箱内部电磁阀是否损坏；
④钱箱内抽屉是否被异物卡住了。
⑤检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住。
（七）其他异常情况处理（5’）
当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时，检查打印机的设置，在“前台管理”的“POS机设置”中将“打印机端口”打开，并设置正确的“打印机型号”，默认选项为：DIYPOS58，并口1。
3.收银机死机故障处理
4.扫描器扫描故障处理
5.钱箱故障处理
难 点
收银机操作故障处理
教学媒体
收银实务多媒体课件
教学方法
演示法 讲授法 分组讨论演练法
课前准备
教师பைடு நூலகம்
学生
通过课代表布置学生预习教材上关于收银机常见故障的处理内容。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
收银异常及特殊情况处理
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删 除；②异地储值卡9位数卡号应在E卡通键上操作。 ③）刷储值卡显示已预售，是表示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
要求楼层在装修时不能破坏网线若被装修工破坏楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商4专柜无销售码超市商品无条码不能正常入收银机处理
收银异常及特殊情况处理
讲师: 讲师 时间： 小时 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常 ）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的 收银机出现异常 银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信 用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
刷信用卡的异常： （2）、刷信用卡的异常：①刷信用卡在什么情况下 才算刷卡成功，必须有签购单的情况下才证明刷 卡成功。②刷ＭＩＳ时，同一张信用卡在同一流 水号中不能刷两次，否则会变为单机，销售未入 ，应重新补入销售．③信用卡退货只有当班当次 的才可以撤消，告诉新员工什么是当班当次．④ 刷MIS时电脑突然死机，但银行刷卡成功，怎么 处理？⑤如刷信用卡时只刷了0.1元是怎么回事? ⑥银行刷卡机显示接线不通怎么处理？
收银电脑应急预案
一、系统故障应急预案1. 操作系统异常（1）重启电脑：在确认收银电脑出现系统异常时，首先尝试重启电脑，看是否能恢复正常。
（2）恢复系统：若重启无效，可尝试使用系统还原功能恢复至最近一次正常工作的状态。
（3）重装系统：若以上方法均无效，需重新安装操作系统，并确保所有相关软件和驱动程序安装齐全。
2. 软件故障（1）重启软件：在确认软件出现故障时，首先尝试重启软件，看是否能恢复正常。
（2）重装软件：若重启无效，可尝试卸载并重新安装相关软件。
（3）联系技术支持：若以上方法均无效，需及时联系软件技术支持寻求帮助。
二、硬件故障应急预案1. 显示器故障（1）检查电源线：首先检查显示器电源线是否连接正常。
（2）更换显示器：若电源线连接正常，但显示器仍然无显示，需更换显示器。
（3）联系维修人员：若更换显示器后问题依旧，需联系专业维修人员进行检修。
2. 键盘故障（1）检查键盘连接线：首先检查键盘连接线是否连接正常。
（2）更换键盘：若连接线连接正常，但键盘仍然无法使用，需更换键盘。
（3）联系维修人员：若更换键盘后问题依旧，需联系专业维修人员进行检修。
三、停电应急预案1. UPS电源（1）使用UPS电源为收银电脑供电，确保在短时间内不会因停电而影响营业。
（2）在UPS电源供电期间，尽快恢复供电，避免长时间停电造成的损失。
2. 自备发电机（1）在长时间停电或经常停电的情况下，启用自备发电机为收银电脑供电。
（2）确保发电机运行稳定，为收银电脑提供持续供电。
四、数据备份与恢复1. 定期备份：每天定时对收银电脑中的数据进行备份，确保数据安全。
2. 备份方式：可采取本地备份和远程备份相结合的方式，提高数据安全性。
3. 数据恢复：在发生数据丢失或损坏的情况下，根据备份情况及时恢复数据。
总之，收银电脑应急预案的制定与实施，有助于提高零售企业的抗风险能力，确保在突发情况下能够迅速恢复运营，保障企业利益。
在实际操作中，应根据企业具体情况不断完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
超市自助收银机常见故障和解决方法
超市自助收银机常见故障和解决方法
我们都知道，超市每天购物的人很多，在购物高峰期时段，最怕自助收银机在关键时候掉链子，如果没有专业懂维修的，老板们也是一个头两个大，现在小编就整理一些超市自助收银机常见故障和解决方法，按照这些解决小技巧，让您快速解决大部分自助收银机的问题。
一、开机异常
问题：自助收银机开机后电源灯不亮；电源灯开了但机器没开；屏幕只显示图标但不能进入系统页面。
原因：接电异常、连接错误、硬件损坏。
解决方法：
1.先检查电源是否接好。
2.查看适配器是否用错。
如果用错的话断开电源再重试。
3.查看电源键是否损坏，如果是硬件损坏的话就重新进厂维修。
二、打印机无法打印
问题：打印机无法正常打印且会有红灯亮起提示。
原因：纸道内有碎屑、打印设置错误或传感器损坏。
解决方法：
1.先检查收银机与打印机的数据线是否连接好。
2.轻轻拍打打印机底部，把碎屑倒出来再尝试重启打印。
3.检查打印纸是否用完，是否卡纸或无纸，检查收银机的打印设置是否正确。
三、触摸屏无响应
问题：当手指触摸机器的时无响应。
原因：有异物，触摸屏反射条纹局部被覆盖。
解决方法：
1.查看触摸屏上是否有异物。
2.拔掉电源重启机器，验证下是否可以恢复。
四、收银机无网络
问题：自助收银机无法连接网络
原因：IP地址异常，没有链接到正确的路由线路。
解决方法：
1.检查IP地址等信息是否正确。
2.尝试重启前端路由设备。
3.网线接上后网口灯是否闪烁。
银行收单pos机常见问题处理及错误代码
交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试
2、请改换其他银行卡或改付现金
3、请联系商户服务热线
75：密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发卡行限制
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡
POS机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、换用其他银行卡或改付现金
03：商户未登记
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金
餐饮收银中遇到的问题
餐饮收银中遇到的问题
问题：
1. 打印机问题:
餐饮收银的时候有时会出现打印机出现故障的情况，会影响收银的正常进行。
解决这个问题的方法有：首先要检查打印机上存在任何异物，不允许有假币、硬币或者其他卡钉等物件堵塞打印机；其次，可以尝试检查电路连接问题；再次，尝试重新打开打印机，以查看可能出现的错误；最后，如果以上方法都无效，可能需要更换一台新的打印机。
2. 收银设备故障:
收银设备故障常常会影响到餐饮收银的正常运作。
解决这个问题的方法有：首先应检查餐饮收银设备的连接是否正常，以及电源的开关是否处于开启的状态；其次，要确认电源的电压是否符合餐饮收银设备的要求；再次，要检查餐饮收银设备是否已经过保；最后，要确认是否更新了收银设备的软件，以确保其可以正常运行。
3.订单无法准确打印 :
这是常见的一个问题，特别是在复杂的点单的时候。
解决这个问题的方法有：首先要检查点单流程是否正确，确定菜品按照统一的格式在打印机上正确显示；其次，要检查收银系统是否支持打印单据；
再次，检查打印头是否正确安装，并确保其无堵塞；最后，如果还有剩余的问题，可能需要重新安装打印机驱动程序或更新收银软件。
4.点单出问题:
点单出错是比较常见的一种问题。
解决这个问题的方法有：首先要核对点的菜品是否正确，以免点错了菜；其次，可以通过检查点单人员是否熟悉相关订单处理程序；再次，可以尝试检查点单系统是否存在故障；最后，建议点单系统定期做维护和更新，以保证系统的正常运行。
超市自助收银机常见故障和解决方法
超市自助收银机常见故障和解决方法
1.打印故障：有时自助收银机会出现打印不清晰或打印纸卡住的情况。
此时，首先可以检查打印机是否正常连接，打开收银机，打印机是否打开。
如果以上问题没有解决，可以尝试更换打印纸卷或者进行打印机的清洁。
2.屏幕故障：自助收银机的屏幕可能会出现不显示或显示异常的情况。
首先可以尝试重启收银机，如果问题依旧，可以检查连接是否正常，以及
屏幕是否受到损坏。
如果连接正常，可以尝试进行屏幕的校准或者重置。
在日常使用中，超市的管理人员应该定期对自助收银机进行检查和维护，预防故障的发生。
同时，维修人员也应该及时响应超市的故障报修，
尽快解决问题，确保超市的正常运营。
总之，超市自助收银机在提高超市效率的同时，也会出现一些常见的
故障。
通过及时的维护和有效的解决方法，可以减少故障对超市运营的影响，提高顾客的体验。
收银工作中常见问题及解决方法
收银工作中常见问题及解决方法2023年，随着科技的不断发展，收银工作也进一步智能化。
但是，收银工作中仍然存在一些常见问题，如何解决这些问题，让收银工作更加高效、精准呢？问题1：收银员计算错误导致丢单解决方法：制定严密的计算流程和规范，提高收银员的计算准确率和速度。
可以采用数字化计算工具辅助计算，减少计算失误概率。
同时，开展培训，让收银员了解产品价格、优惠规则等信息，提高其对于商品的熟悉程度，从而减少计算错误、降低丢单率。
问题2：顾客付款方式多样化导致结算复杂解决方法：在结算方式方面，可以引入第三方支付平台，接受移动支付、银行卡、信用卡等多种支付方式，从而减少顾客与收银员之间的交流，并且有利于数据的自动化管理。
同时，可以针对不同的付款方式制定不同的流程和规定，让收银员更加便捷和快速地完成结算操作，提高工作效率。
问题3：顾客退货时退款不及时、不准确解决方法：建立健全的退货退款流程，在商品售后售后体验和售后服务方面要持续关注，及时与顾客进行沟通，确保退货和退款操作一致、准确。
同时可以采用数字化管理平台实现自动化统计和查询，降低退款流程中的错误率和复杂度，提高退款操作的准确性和时效性。
问题4：重复购买或走失商品解决方法：利用数字化技术实现库存管理，及时更新商品数量和状态，避免商品重复出售或者走失的现象。
可以采用条形码检测、RFID识别等技术来实现商品的精准统计和管理，加强库存监控和产品追踪能力，避免因为库存操作不当而引发的重复购买或走失现象。
问题5：收银员人员素质问题解决方法：提高收银员的人员素质，加强职业道德教育，确保收银员的服务态度和服务质量。
可以通过制定职业道德标准和规则的方式，加强收银员的培训和考核，引导收银员遵守规则、尊重顾客、维护企业品牌形象等方面的工作行为准则。
综上所述，针对收银工作中常见问题，我们可以采用数字化技术、制定流程规范、提高人员素质等多方面的措施来进行解决。
科技的不断进步，为我们提供了更加便捷、高效、精准的解决方案。
收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法一、并口打印机一般指前台小票打印机1、不打印检查打印机是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查打印机是否可以打自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,则硬件故障;按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,看打印机是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障;2、打印卡纸、出一半字、打印不出字检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题;检查打印头是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页; 如果在这些操作后还是原来的故障现象,则打印头或主板故障;3、打印出乱码、打印不停检查自检页是否正常方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,维修硬件;更换并口线;清除打印任务;检查电源供电是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线看是否正常;如果在这些操作后还是原来的故障现象,则硬件故障;二、网口打印机一般指厨房打印机1.不打印检查电源是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查是否可以打自检页：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;若不行,则硬件故障;美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器如美食杰V5是是否打开;检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----检查菜品是否选择厨打;以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息,检查IP是否设置正确;首先,收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;以美食杰V5为例,前台管理打印机信息中信息如下图;三、显示器黑屏、蓝屏检查电源、显示器开关是否正常;检查在关机状态下检查VGA线是否插好;检查内存条是否插好或氧化,方法：关机状态下打开机箱,将内存条拿下来后,用橡皮擦内存条上的金属部位,再装上去开机看是否正常;检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式;若不行,则硬件故障;花屏、闪屏、有波纹关机状态下检查VGA线是否插好;PC-POS机型中,检查电源是否供电不足;检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等;四、钱箱一钱箱不弹1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上;2、检查是否被锁住;3、检查收银软件设置是否有问题;4、如上述问题都没有,则检查钱箱线是否损坏;二钱箱卡住1、检查钱箱是否掉入异物;2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开;三钱箱锁打不开锁芯损坏,需更换;五、触摸屏一触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点;1、触摸校正四点校正、线性设置;2、检查触摸驱动是否正常,重新安装触摸驱动;二触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点1、触摸驱动板或者触摸屏损坏;三触摸不良、压屏1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈,如果还是不行,则硬件故障;六、扫描枪一不扫描、不出红光、无声音1、检查客户货号是否输入错误,检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致;2、商品表面是否有塑料薄膜,是否反光;3、在收银机桌面建立一个TXT文档,找一个条码测试看是否能扫描;4、更换USB接口,如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上,重启收银机;5、如果客户处有同款扫描枪,则更换扫描枪线试试是否能正常使用;6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”;七、读卡器一无法刷卡1、检查刷卡器上指示灯是否常亮;2、检查通讯是否正常,端口选择是否正确,以美食杰V5为例,点击测试连接;如果显示版本号,则通讯正常;如果通讯不正常,则①：更换通讯端口,或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录;3、管理卡老板密码、经理密码是否正确;。
超市收款机打不出票的解决办法
超市收款机打不出票的解决办法
很多超市收银员在收银时，可能突然就打不出票了，等的结账的人排成长队，很是着急，不知道该怎们办，下面我们就来一起了解一下超市收款机打不出票的原因超市收银机打印机打印不出纸检查方法：
1、当在工作中，收银机打印机忽然不出纸了，首先是检查打印机内是否有热敏收银纸了，若是没有了，可以及时更换;
2、检查有收银纸的话，我们在进行工作时，按打印件时，观察收银机屏幕上会出现什么，若是什么都没有，可能是打印机或者收银机电路链接出现问题;
3、检查超市收银机打印机内是否出现卡纸，若是卡纸, 需立即停止工作，然后对打印机内部进行维修，若是自己弄不好，一定要及时联系供应商技术人员，按照其指导下进行解决，实在不行则可以要求技术人员上门维修;
4、查看打印机连接是否正常，检查打印机内部是否出现故障(若是以上检查都是正常的，最后一项最好是联系技术人员进行维修)。
收银机常见问题处理手册
收银机常见问题处理手册一、触摸屏常见问题故障现象一：1、现象描述：触摸没反应，点击屏幕光标不动。
2、原因分析：①驱动程序是否正确安装；②触摸屏与触控卡连接线是否正常；③触控卡与主板连接线是否正常；④触摸屏或触控卡是否受损或异常；⑤操作系统（Windows）是否有错误提示信息；⑥操作系统（Windows）和触摸屏是否有软硬件冲突或不兼容。
3、解决办法：①正确安装驱动，其中注意两点：一点是电阻屏安装驱动过程中要去掉RS232接口选项（详见说明书），另一点是电容屏不需要手动安装驱动，操作系统（Windows）会自动识别；②检查触控卡与主板内置USB插头连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；③检查触摸屏与触控卡连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；④检查触摸屏或触控卡是否受损，更换触摸屏或触控卡测试；⑤操作系统（Windows）出现错误提示信息，可选择更换其他主机或重新安装操作系统；⑥操作系统（Windows）和触摸屏出现软硬件冲突或不兼容时，请更换操作系统版本。
故障现象二：1、现象描述：触摸位置和显示光标位置不同（偏离或反向或主副屏颠倒）。
2、原因分析：①是否进行了不正确的校准；②改变了显示器的分辨率后没有进行校准；③当前触控卡是否有其他高频设备电磁干扰；④触摸屏或触控卡可能受损或异常；3、解决办法：①电阻式触摸屏校准需先用驱动程序中的清除并校正，再用线性设置进行9点或25点线性设置方能准确校准，同时需注意：做校准设置时，眼睛与屏幕上的校准点必须垂直，然后再用触摸笔点击中心点；电容屏一般情况下无需校准操作，先检查触摸屏排线与触控卡的连接是否有松动或歪斜，断电后重新连接正确即可，如需手动校准时，打开控制面板中Tablet PC，点击校准，并按照屏幕提示进行校准即可；②在新的分辨率下重新校准（校准方法同上）；③更换触控卡与主板连接线（可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置），或把触控卡移到干扰较小的地方再进行测试；④更换触摸屏或触控卡再进行测试。
收银过程中常见问题的处理程序
收银过程中常见问题的处理程序全体收银部份：(一)应使用那些礼貌用语请客人结帐？(1)向客人收帐时应讲究语言艺术，如：“XX先生（小姐），你的帐单已准备好了，金额是XXX元，请你过目”，“这是你的帐单共XX元，请过目。
”(2)接过客人的钱要当面点清，“这是XXX元，”“这是找回的XX元。
”(3)收款后应向客人说：“让你久等了，欢迎下次光临。
”(二) 客人对帐单有异议时怎么办？(1)结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。
把这一工作做好，让客人能高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
(2) 一般由营业部门人员负责结帐，当帐单取回来，我们要过目检查，发现差错及时更正。
有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时我们应向营业部门详细解释，由于营业部门经理有较好的对客服务技巧，为避免解答过程中有任何误会或不当之处，必须请营业部门人员向客人解释，收银员不可直接接触客人。
(3)一些房租外的费用（如长途电话、洗衣、饮料等等），客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。
(4)帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意，并立即加以查核更正。
(三)客人要向你赠送礼品或小费时怎么办？(1)有时，由于员工服务周到、热情，深得客人的好感，客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。
遇到此事时，服务员首先要婉言谢绝，向客人表示不收礼品或小费原因（如这些都是自己的份内工作，但语言不可过多）。
(2)如果实在推辞不下时，应暂时收下，并立即向客人表示谢意。
(3)当客人给你小费或小费特别多时，要大声礼貌地感谢客人，说：“X X先生/小姐，谢谢您的小费，您的小费太多了，让我受宠若惊！”让当场的客人都能听到，使给小费的客人面子大增。
(4)事后向上司讲明原因，做好登记以便统一处理。
(四)发现未付帐的客人已离开酒店怎么办？(1)如果发现客人不付帐离开了酒店，根据所在收银点应马上通知营业部门人员或大堂副理追上前，有礼貌地小声地把情况说明，请客人补付费用。
收款机常见故障判断及处理方法之：通讯不良
注：用串口通讯其波特率应为38400,下位机程序在72版以上的，机号一定要与被测收款机机号一致;若要用UDP以太网进行通讯，则要先确认端口设置项里通讯类别是否UDP被选中，IP是否为被测收银机的IP，电脑网卡的IP要与收银机IP前三段致，网络线联接要标准化。
解决方法：
a.重新设“端口设定”
b/c.维修或更换主板、电源通讯板、9D4P通讯线
3.试通讯正确但功能参数不能下载
故障原因：没清账
解决方法：清日报表
4.能上下载资料但不能更新程序
故障原因：
a.下位机程序文件不是有效文件
b.主板不良
解决方法：
a.下载正确有效的文件
收款机常见故障判断及处理方法之：通讯不良
收款机是现代商业企业所需的辅助管理设备，收款机主要应用在百货商场、超市、连锁店、宾馆、酒楼、美容院、书店、加油站、会所、食堂等消费行业。收款机使用久了就会出现一些故障，今天顶尖教大家怎么判断处理通讯不良的现像，具体方：
a.该电脑无串口
b.电脑串口被其它设备或病毒占用
解决方法：
a.换有带串口的电脑或使用转接线将其它端口转为串口
b.更换没被占用的串口或卸载被占用串口现重装，杀毒重装系统。
2.电脑端口正常但是不通讯（测试不通）
故障原因：
a.端口设置错误
b.9D4P通讯线不良
c.主板、电源通讯板不良
收银机常见故障及维护
收银机常见故障及维护一；开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。
◆检查排插电源是否有电，检查插座是否有电。
◆检查收银机电源线是否插紧。
如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。
◆请检查确认所有连接线连接正常，再次开机测试。
二；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，过几十秒后硬盘灯会闪亮。
◆检查显示器的电源开关是否关掉。
如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。
◆检查显示器电源线是否插紧。
显示器指示灯是否有亮。
（红灯表示无信号输入；绿灯表示有信号输入）◆检查显示器数据线是否插紧。
显示器数据线和主机是否连接正常，（长方形的3排共15个孔接头）◆检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。
三；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，按一下开关不断电。
◆主板通电，但BIOS没有开机，请将主板上面的纽扣电池取下，对主板进行放电。
◆检查电源是否有给主板供电。
（方法如下）◆电源检查方法，断开主板与电源的24P连接插头，找出插头上面的PS-NO（绿色线）与任意一条GND（黑色线），用镊子或其他金属导电体短接这两条线，如果电源无故障或供电正常则会强制启动。
（电源风扇将会启动）四；开机启动后，屏幕不亮，同时蜂鸣器发出报警声。
通常有以下几种；◆1长1短：内存或主板出错。
换一条内存试试。
◆1长2短：显示器或显示卡错误。
◆1长3短：键盘控制器错误。
检查主板◆1长9短：主板 Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。
◆不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。
请尝试重插内存条。
◆不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。
检查一下所有的插头。
◆重复短响：电源有问题。
收银机钱箱问题的解决办法
收银机钱箱问题的解决办法
1、收银机钱箱打不开、关不上
这种现象也是最常见了，原因可能是在收银机收款的过程中，钞票滑进收银机钱箱抽屉的后部，导致卡到了钱箱内的挂钩，然后就出现收银机钱箱关不上的问题了。
这时我们只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就能解决了。
2、收银机钱箱打不开
A、收款机软件前台点击结账后，正常情况下钱箱是会弹出来的，如果钱箱弹不出但有响声，这时就要检查钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。
B、这一种情况是钱箱既弹不出来也没响声，这时我们要检查一下连接到打印机的接口有没有连接好，如果连接没问题，再检查打印机是否正常打印，若打印机能正常使用，收银机钱箱还是弹不出来，这时应该是钱箱继电器有问题。
3、收银机钱箱打开后很难关回去
先检查一下收款机钱箱里的泡沫是否已经拿出，如果泡沫已拿出的话，就检查一下钱箱的锁是否掉下来了或是钱箱导轨变形了，这一种情况还是比较少见的。
4、钱箱弹不出但有响声？
请检查是否被卡住。
5、钱箱弹不出但又没响声？
请检查打印机上的钱箱口有没有接好，如果有，打印机是否正常打印，若在其他计算机上都弹不出，初步断定是钱箱继电器有问题。
超市收银机花屏怎么办？
超市收银机花屏怎么办？
超市收银机⽤着⽤着突然就出现花屏的现状，相信这个很让收银员抓狂吧？严重花屏可直接影响收银机正常使⽤，所以当我们收银机出现花屏时，应该第⼀时间查处原因，并决绝问题。
今天，⼩编就带⼤家了解⼀下，导致收银机花屏的⼏个原因。
按照维修的第⼀⽅法就是“先软后硬”，所以我们要先从显卡驱动开始找起点，如果是近期有更新收银机的显卡驱动版本，然后出现的花屏现象，就有可能是驱动的原因了。
还有⼀种可能，就是收银机的显卡驱动⽂件损坏，也会导致花屏，确定完是驱动导致的，解决办法可以⾃⼰重新下载驱动，或者联系收银机⼚家的售后⼈员，让他们进⾏远程安装，前提是收银机能连接上⽹络哦。
收银机内部的硬件温度过⾼也会导致花屏，这种情况多发⽣于夏天。
如何排除这个原因呢？我们可以先⽤个⼩风扇，放在收银机旁边对着吹，再正常运⾏收银机，如果花屏症状消失或者减轻，基本就可以断定是收银机稳定过⾼导致的花屏。
收银机的显⽰屏与主机的连接线（VGA）出现问题也是会导致花屏的。
有可能是连接松动，也有可能是接头氧化导致供电不⾜。
如果不是以上原因引起的花屏，可考虑是否是内存条损坏导致的，可以通过擦拭将内存条上的灰尘去掉，然后再开机查看是否解决花屏的问题，如果没能解决需更换内存条。
如果检查完不是以上的常见问题导致的花屏，就要及时联系对应的收银机⼚家进⾏维修，避免造成营业上的损失。
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收银机常见故障及处理方法
一、并口打印机(一般指前台小票打印机)
1、不打印
1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)
1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。
1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字
2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。
检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停
3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。
3、2更换并口线。
3、3清除打印任务。
3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。
二、网口打印机(一般指厨房打印机)
1、不打印
1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)
1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
若不行,则硬件故障。
1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。
1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定
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1、5检查菜品就是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,
1、6检查IP就是否设置正确。
首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
以美食杰V5为例,前台管理打印机信息中信息如下图。
三、显示器
3、1黑屏、蓝屏
3、1、1检查电源、显示器开关就是否正常。
3、1、2检查在关机状态下检查VGA线就是否插好。
3、1、3检查内存条就是否插好或氧化,方法:关机状态下打开机箱,将内存条拿下来后,用橡
皮擦内存条上的金属部位,再装上去开机瞧就是否正常。
3、1、4检查关机后开机时连续按F8键就是否能进入安全模式。
若不行,则硬件故障。
3、2花屏、闪屏、有波纹
3、2、1关机状态下检查VGA线就是否插好。
3、2、2 PC-POS机型中,检查电源就是否供电不足。
检查机器周围就是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。
四、钱箱
(一)钱箱不弹
1、检查钱箱接口就是否接在前台小票机上。
2、检查就是否被锁住。
3、检查收银软件设置就是否有问题。
4、如上述问题都没有,则检查钱箱线就是否损坏。
(二)钱箱卡住
1、检查钱箱就是否掉入异物。
2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。
(三)钱箱锁打不开
锁芯损坏,需更换。
五、触摸屏
(一)触摸屏不能触摸但就是有声音、鼠标可以点。
1、触摸校正(四点校正、线性设置)。
2、检查触摸驱动就是否正常,重新安装触摸驱动。
(二)触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点
1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。
(三)触摸不良、压屏
1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈,如果还就是不行,则硬件故障。
六、扫描枪
(一)不扫描、不出红光、无声音
1、检查客户货号就是否输入错误,检查商品档案内货号与商品实际货号就是否一致。
2、商品表面就是否有塑料薄膜,就是否反光。
3、在收银机桌面建立一个TXT文档,找一个条码测试瞧就是否能扫描。
4、更换USB接口,如果就是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上,重启收银机。
5、如果客户处有同款扫描枪,则更换扫描枪线试试就是否能正常使用。
6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”。
七、读卡器
(一)无法刷卡
1、检查刷卡器上指示灯就是否常亮。
2、检查通讯就是否正常,端口选择就是否正确,以美食杰V5为例,点击测试连接。
如果显示版本号,则通讯正常。
如果通讯不正常,则①:更换通讯端口,或者USB口;②:RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录。
3、管理卡老板密码、经理密码就是否正确。