客房查房注意事项 - 360文档中心

酒店查房日常管理制度

第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。

第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。

第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。

第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。

第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。

第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。

第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。

第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。

第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。

第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。

客房查房管理规定(3篇)

第1篇一、总则为了加强客房管理，提高客房服务质量，确保客房安全，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的查房工作。

三、查房原则1. 安全第一：查房过程中，确保旅客人身和财产安全。

2. 客户至上：尊重旅客，关心旅客需求，提高旅客满意度。

3. 规范操作：严格按照查房流程和标准进行操作。

4. 及时反馈：对查房中发现的问题及时上报，确保问题得到妥善处理。

四、查房人员1. 查房人员应具备良好的职业道德和业务素质。

2. 查房人员应熟悉客房设施设备的使用方法和操作流程。

3. 查房人员应接受专业培训，掌握客房查房相关规定。

五、查房时间1. 查房时间：客房入住后24小时内进行查房。

2. 特殊情况：根据客房入住时间，可适当调整查房时间。

六、查房内容1. 客房设施设备：检查客房内家具、电器、卫生间设施等是否完好，有无损坏。

2. 客房卫生：检查客房地面、床铺、卫生间等卫生状况，确保干净整洁。

3. 客房安全：检查客房门窗、消防设施、烟雾报警器等安全设备是否正常。

4. 客房用品：检查客房内提供的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等用品是否齐全。

5. 客房投诉：了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。

七、查房流程1. 查房人员进入客房前，应先敲门并说明来意。

2. 查房人员进入客房后，应首先检查客房设施设备是否完好。

3. 查房人员对客房卫生进行检查，确保干净整洁。

4. 查房人员对客房安全进行检查，确保无安全隐患。

5. 查房人员检查客房用品是否齐全。

6. 查房人员了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。

7. 查房人员填写查房记录表，将查房情况上报相关部门。

八、查房记录1. 查房人员应详细记录查房内容、时间、地点、发现的问题及处理措施。

2. 查房记录表应保存至少一年。

九、查房纪律1. 查房人员应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度。

客房主管查房制度

主管查房制度为提高客房品质，加强客房管理，使得酒店客户满意度得到提升，规范主管查房标准及流程，特制定此制度。

一．各管区主管每天负责自己管区的查房工作，务必做到对管区每一间房房态、客情掌握清楚，尤其是对于控制房的房态，必须时刻掌握。

二．管区主管每天查房范围包括退客房、续住房、空净房以及夜班打扫的和赶房入住的房间。

三．管区主管对于本管区所有房间查房时必须做到如下几点:1.退客房必须每间房查房，早班主管若因管区服务员未打扫好，原则上不可以先于员工下班，必须要检查完管区客房才能下班。

若是服务员确实还有较多房间未做或管区主管有事，亦可交接给中班主管（最多不超多5间/管区）。

2.管区主管对于本管区各个楼层服务员打扫的续住房每层楼要做到必须抽查3间以上，检查客用品配备及卫生清洁。

3.早班管区主管对于夜班打扫的房间需要做检查，对于昨天未出租的空净房要检查服务员的空净房抹尘工作。

4.管区主管对于赶房入住的房间，也要做到检查，只要不是客人在房间不允许进去的，都要做到进房检查，避免赶房带来的投诉及遗留物品问题投诉。

5.中班主管对于中班服务员做的房间也要做到每间房必查，特殊情况如续住客人在房间、赶房入住客人在房间或赶房入住时主管在处理客人问题时，可能会有房间未经检查就有客人入住。

四．管区主管所负责区域出现客人投诉至400、中介、网评、暗访、领导巡店以及店内前台投诉的，将按照如下条例处理：1.主管查过的房间，客人投诉至400或中介客户网评反馈比较差的房间，管区查房的主管需要对投诉后果负责，视问题严重程度对责任主管每次扣除主管当月品质管理绩效5分/次，给予口头警告，月度考核期内出现2次投诉给予书面警告，严重问题的投诉，主管对于投诉带来的后果需要承担，如赔偿房费等，给予书面警告，任何责任主管有超过两次书面警告，即对该主管做最后严重警告，并需对该主管工作能力进行重新评估，待合格后方可继续主管工作，若经过评估不达标及无法胜任主管工作的降职为客房服务员。

客房部查房程序及标准

客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。

2、按程序进入房间。

3、查房的规定时间分别为3—5分钟。

4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

1）套房：客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室卫生间-→其它2）标准间：门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。

5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。

6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。

7、填写“房态报告”表。

二、走房查房注意事项：1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。

2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。

3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。

6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。

三、住客房检查程序1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况；2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班；3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况；4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理；5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报；6.做好特殊房间的记录工作。

四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。

2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。

酒店客房查房标准和要求

酒店客房查房标准和要求1. 引言1.1 酒店客房查房的重要性酒店客房查房是酒店管理中非常重要的环节，其重要性不容忽视。

客房查房不仅是对房间进行整体的清扫和整理，更是对酒店服务质量的一种监督和检验。

通过客房查房，可以及时发现客房内的问题，比如设施损坏、卫生问题等，避免给客人入住带来不便。

客房查房也是对酒店员工工作态度和细致程度的考核，可以及时发现工作中的不足之处，提升员工的服务意识和质量。

客房查房还可以提高酒店的整体形象，为客人营造舒适的入住环境，增加客人对酒店的信任度和满意度。

酒店客房查房不仅仅是日常工作的一部分，更是保证酒店服务质量的重要保证。

只有不断加强对客房查房的重视和管理，才能提升酒店的整体服务质量，赢得客人的持续支持和好评。

2. 正文2.1 客房查房标准客房查房标准是酒店管理中非常重要的一环，直接关系到客人的入住体验和酒店服务质量。

以下是客房查房标准的一些要点：1. 清洁卫生：客房查房标准首先包括客房的整体清洁卫生情况。

床品需要整齐干净，地面无灰尘，卫生间干净整洁，没有异味等。

2. 设施功能：客房查房时要检查客房内各项设施的使用情况，比如电视、空调、热水器等是否正常工作，门窗是否完好无损。

3. 用品齐全：客房内的用品要保持充足并齐全，比如毛巾、浴巾、牙具等需要及时更换和补充。

4. 安全隐患：客房查房时需要着重检查是否存在安全隐患，比如电器线路是否安全，卫生间地面是否易滑等。

5. 设施保养：客房内的各项设施都需要保持良好的状态，如家具无破损、壁画无脱落等。

以上是客房查房标准的一些要点，酒店员工在进行查房时需认真细致，做到心细如发，确保每个细节都符合标准，为客人提供舒适的住宿体验。

通过严格的标准要求，可以提升客房服务质量，提升酒店的整体形象和口碑。

2.2 客房查房要求客房查房要求是酒店员工在进行客房查房时需要注意的一些要求和细节。

只有做到规范、细致、周到，才能确保客房的整洁和舒适，提升客人的入住体验。

酒店客房查退房流程及注意事项

酒店客房查退房流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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客房领班查房技巧

客房领班查房技巧vc房的标准：卫生质量+物品摆放+设施完整+整体效果查房是酒店客房领班每天主要的工作内容，查房技巧也是领班应掌握的最基础、最重要的工作技能。

那么，怎么样才能提高领班查房技艺呢？这涉及发下三方面内容。

1.领班查房的基本功“心到、眼到、手到、嗅到”“心到”就是要用心，动脑，经常琢磨咋样才能又快又彻底地检查check out房.例如，查房一定要按顺时针或者逆时针方向，依次检查，切忌遗漏项目；但也要抓住重点，对床的检查应特别用心，无论是床单、被子、枕头等的折叠都应一一过目；为提高效率，检查柜子时应把抽屉依次打开，然后一次性同时关上，打开一只关一只浪费时间。

“眼到”是掌握查房技巧的关键。

眼到就是非曲直擅长用眼睛从各个角度检查同一件物品。

比如，家具的灰尘，不但从正面看还应通过光线从侧面检查，特别是书桌、茶几、迷你吧侧面是否有水渍等。

卫生间镜子的检查，不但看镜子的清洁，还可以用眼睛从镜子里检查能看到的一切：浴缸、淋浴玻璃、花洒的位置等等。

可能多地站在同一个位置，用眼睛查看得见的物品，如站在床头同时检查床头柜上的用品、床头柜两侧、床底、床头灯、床头板等等。

“手到”就是用心、用眼的同时应动手查。

对电器、浴室三大件之类的客房用具一定要亲手检查可用否，特别是花洒，得试用一下（只能相信自己）不要怕麻烦，以免水流不畅或漏水。

当客用品、家具发生偏差时应随手摆正，保证客房的质量，又可减少员工的工作量。

另外，还应擅长使用嗅觉，做到“嗅到”。

如果一进房就闻到较重的烟味，就应着重检查地毯上有没烧焦之处，棉织品类有没烟洞，家具上有没烟点；然后，该去渍的去渍，需更换的换掉；最后，喷一下空气清新剂（最好打开窗户）去掉烟味。

如果走进卫生间有股难闻的气味，可能是地面需要清洁，或者是地漏发出的臭味，特别是坐厕一圈不洁，都需用热水特别处理。

如果闻到刺鼻的果味或咖啡味，应仔细查看，以免遗漏。

2。

领班查房应注意酒店客房内比较隐蔽、查房容易疏忽之处（1）打开客房门，客人首先看到的是窗帘的整洁与否，因此一定要认真检查厚帘、庶光帘、纱帘的钩子是否完整，滑轮有否脱落。

客房领班查房技巧

客房领班查房技巧vc房的标准：卫生质量+物品摆放+设施完整+整体效果查房是酒店客房领班每天主要的工作内容，查房技巧也是领班应掌握的最基础、最重要的工作技能。

那么，怎么样才能提高领班查房技艺呢？这涉及发下三方面内容。

1。

领班查房的基本功“心到、眼到、手到、嗅到”“心到”就是要用心，动脑，经常琢磨咋样才能又快又彻底地检查check out房.例如,查房一定要按顺时针或者逆时针方向,依次检查，切忌遗漏项目；但也要抓住重点，对床的检查应特别用心，无论是床单、被子、枕头等的折叠都应一一过目；为提高效率，检查柜子时应把抽屉依次打开,然后一次性同时关上，打开一只关一只浪费时间。

“眼到"是掌握查房技巧的关键。

眼到就是非曲直擅长用眼睛从各个角度检查同一件物品.比如,家具的灰尘，不但从正面看还应通过光线从侧面检查,特别是书桌、茶几、迷你吧侧面是否有水渍等。

卫生间镜子的检查，不但看镜子的清洁，还可以用眼睛从镜子里检查能看到的一切:浴缸、淋浴玻璃、花洒的位置等等。

可能多地站在同一个位置，用眼睛查看得见的物品,如站在床头同时检查床头柜上的用品、床头柜两侧、床底、床头灯、床头板等等. “手到”就是用心、用眼的同时应动手查。

对电器、浴室三大件之类的客房用具一定要亲手检查可用否，特别是花洒，得试用一下（只能相信自己）不要怕麻烦，以免水流不畅或漏水。

当客用品、家具发生偏差时应随手摆正，保证客房的质量，又可减少员工的工作量.另外，还应擅长使用嗅觉，做到“嗅到"。

如果一进房就闻到较重的烟味，就应着重检查地毯上有没烧焦之处,棉织品类有没烟洞,家具上有没烟点；然后，该去渍的去渍,需更换的换掉;最后,喷一下空气清新剂(最好打开窗户）去掉烟味。

如果走进卫生间有股难闻的气味，可能是地面需要清洁，或者是地漏发出的臭味，特别是坐厕一圈不洁，都需用热水特别处理.如果闻到刺鼻的果味或咖啡味，应仔细查看，以免遗漏。

2.领班查房应注意酒店客房内比较隐蔽、查房容易疏忽之处（1）打开客房门，客人首先看到的是窗帘的整洁与否，因此一定要认真检查厚帘、庶光帘、纱帘的钩子是否完整，滑轮有否脱落。

酒店客房查房制度

酒店客房查房制度概述酒店客房查房制度是指在酒店管理中，为了保证顾客舒适、安全、卫生的居住体验和确保酒店资产的安全，在顾客离房间期间对客房进行巡查检查的制度。

目的1.确保顾客安全，避免顾客在酒店入住期间发生意外。

2.保证客房的设施设备正常运转，避免顾客使用不便或受到影响。

3.提高顾客居住满意度，为顾客创造一个优质的住宿环境。

4.维护酒店的形象，提高酒店品牌价值。

5.防止人为因素导致的损失，保护酒店资产。

执行流程前期准备酒店需要对酒店客房查房制度进行规范化，明确查房的目的，工作流程及注意事项等。

工作流程1.查房时间：客房清理之后，义务员在确保以前入住客人已离店并完成相应登记后，开始进行查房。

2.查房目的：确认房间内物品配置清晰、任何损坏及决策责任。

3.查房要求：确保一天之内对所有房间都进行查房，保证及时性。

注意事项1.在未得到客人允许的情况下，不能随意进入房间。

2.在查房过程中，坚决维护顾客隐私权。

3.不得触碰和移动顾客的私人物品。

4.查房时，尽量避免妨碍顾客的休息和活动。

查房内容1.检查灯光、空调、电视、电器等设施设备是否正常运行。

2.检查房间内是否有丢失或被损坏的设施设备或物品。

3.检查卫生间是否清洁干净，用品是否充足。

4.检查客房内是否有异味。

5.检查房间内是否有安全隐患。

6.检查客房门锁是否正常使用。

查房记录1.在酒店制定的查房表上记录巡查的日期、时间、房号以及巡查人员等信息。

2.根据查房的情况进行记录，如发现异常情况，要详细写明情况并提出解决方案。

总结酒店客房查房制度的目的是确保顾客的安全、保证设施设备的正常使用、提高顾客满意度、维护酒店形象、防止损失。

在查房过程中需要注意顾客隐私权，避免触碰顾客的私人物品，维护良好的服务态度。

在查房时要进行记录，如发现异常情况，需要及时提出解决方案。

通过酒店客房查房制度，能够为顾客创造一个安全、卫生、舒适的居住环境，提高酒店的服务品质，从而提高酒店的竞争力和品牌价值。

客房退房查房流程

客房退房查房流程客房退房查房流程是酒店管理中非常重要的一环，它关乎着客人的满意度和酒店的形象。

正确的退房查房流程可以有效地提高客房管理效率，保障客人的权益，也可以有效地减少纠纷的发生。

下面将详细介绍客房退房查房的流程及注意事项。

1. 退房手续办理。

客人前来办理退房手续时，前台接待人员应友好地迎接客人，并主动询问客人的入住体验，及时解决客人的问题和投诉。

在确认客人无需延期入住或提出其他要求后，前台工作人员应当要求客人出示有效的身份证件，核对客人的身份信息，并确认客人是否有未结算的消费。

2. 结算账单。

确认客人无未结算的消费后，前台工作人员应当为客人打印结算账单，并清晰地向客人解释账单内容。

客人确认无误后，可以进行结算支付。

前台工作人员应当礼貌地接受客人的结算款项，并为客人提供正规的发票。

3. 查房工作。

客人办理完退房手续后，客房服务员应当及时进入客房进行查房工作。

客房服务员需要仔细检查客房内的设施设备和用品是否完好，床品是否整洁干净，卫生间是否清洁干净，客房内是否有客人遗留的物品等。

如发现任何问题，客房服务员应当及时向相关部门反馈，并进行记录。

4. 客房清扫。

客房服务员在确认客房内无遗留物品或物品损坏后，应当立即进行客房清扫工作。

客房清扫工作包括更换床品、清洁卫生间、清洁地面、擦拭家具、整理客房内的物品等。

在清扫过程中，客房服务员需要注意细节，确保客房的整洁干净。

5. 房态更新。

客房清扫完成后，前台工作人员应当及时更新客房的房态信息，确保客房状态的及时更新。

这样可以为后续客人的入住提供准确的客房信息，避免因信息不准确而导致的问题发生。

6. 客人反馈。

在客人办理完退房手续后，酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客人发送满意度调查表，征求客人对酒店服务的反馈意见。

客人的反馈意见对于酒店改进服务质量非常重要，酒店应当认真对待客人的反馈意见，并及时做出回复和改进。

客房退房查房流程是酒店管理中不可或缺的一部分，它关乎着酒店的服务质量和形象。

客房查房标准

客房查房标准目的：确保提供给客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态下。

1. 程序：1.1 按顺时针或逆时针的方向检查房间。

1.2 检查房间应有的事项及注意：（1）睡房：1. ©房门：⊃; 门锁转动是否灵活。

⊃; 开门有否声响。

⊃; 闭门器是否自动关闭。

⊃; 门框是否清洁。

门双重锁是否操作正常。

⊃; 门后是否有火警逃生图。

⊃; 门后之“请勿打扰”牌是否干净©天花板：⊃; 有否裂缝、漏水或有小水泡之现象。

⊃; 墙角有否蜘蛛网2. ©墙壁：⊃; 墙壁是否有笔迹或污渍⊃; 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘或破裂及甩油。

3. ©窗帘⊃; 厚薄二帘是否干净及悬挂美观。

⊃; 窗子的玻璃是否光亮及无破裂。

⊃; 窗锁是否关闭安全。

⊃; 窗帘钩有否松脱。

4. ©空气调节：⊃; 风口是否发出声响及藏有灰尘。

5. ©电器：⊃; 电视机、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置⊃; 冰箱：是否配备齐全、是否干净整洁6. ©电话：⊃; 电话是否操作正常。

⊃; 电话上之讯号灯是否操作正常。

⊃; 电话及电话线是否清洁卫生。

7. £©床：⊃; 床铺是否铺叠完美，保持平滑。

8. ©家私：⊃; 所有台、椅有否破损及光洁。

⊃; 沙发或椅子：⊃; 座垫片料有否损破或有污染。

⊃; 座垫下是否有纸屑及灰尘。

9. ©灯罩：⊃; 看看接缝处是否放在后部。

⊃; 灯泡是否积有灰尘。

⊃; 灯罩是否清洁或损破。

10. ©衣橱：⊃; 有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁。

⊃; 挂衣杆有否积尘。

⊃; 衣架及挂衣架有否积尘。

11. ©垃圾桶：⊃; 是否有否垃圾。

⊃; 垃圾桶内、外是否清洁。

12. ©房间用品：⊃; 文具等用品是否整洁齐全。

⊃; 烟灰碟是否清洁。

⊃; 玻璃杯是否清洁光亮。

⊃; 托盘是否有积尘或茶迹。

客房领班的查房标准

客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。

查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。

因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。

以下是客房领班的查房标准。

首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。

首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。

其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。

最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。

其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。

在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。

这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。

因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。

再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。

在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。

同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。

最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。

客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。

同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。

总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。

只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。

客房主管查房流程和注意事项

客房主管查房流程和注意事项以下是 8 条关于客房主管查房流程和注意事项：1. 进房之前先干嘛呀？当然得轻轻敲门啦！就像你去拜访朋友家一样，要有礼貌嘛。

比如“笃笃笃”，敲三下然后报上身份，“您好，客房主管查房。

”这样客人也能有个准备呀！2. 一进去可别直奔主题，得先观察一下整体环境呀！是不是整洁干净呀。

嘿，就跟你到了一个新地方，第一眼是不是看看大致情况一样呀。

要是看到哪里不对劲，就得赶紧记录下来。

3. 查床品的时候可得仔细喽！看看有没有褶皱呀，有没有脏东西呀。

这床品不就跟我们每天穿的衣服似的，要是皱皱巴巴或者不干净，多别扭呀！像发现被子没叠好，那可得让服务员重新整理一下。

4. 浴室也是重点区域呀！水龙头有没有漏水呀，毛巾摆放得规不规整呀。

这不就跟我们自己家浴室似的，要是乱七八糟能行嘛！要是看到淋浴喷头有点问题，得赶紧报修呀。

5. 电器设备也不能忽视呀！电视能不能正常打开呀，空调制冷制热效果好不好呀。

哎呀，这要是不好用，客人得多闹心呀！就像你正想看个喜欢的节目，电视却打不开，你啥心情。

6. 检查物品配备齐不齐全也很关键呀！一次性用品有没有少呀，茶杯啥的在不在原位呀。

这就好比你要做饭，发现盐没了，多不方便呐。

要是少了东西，得抓紧补上。

7. 边边角角都要看到呀！踢脚线那里脏不脏呀，窗帘后面有没有垃圾呀。

可别小瞧这些地方，这就好像你脸上有个小黑点，还是会影响整体形象呀。

8. 最后出来的时候再回顾一下，有没有漏查的呀。

你想想，要是走半道突然想起有个地方没看，那多尴尬呀！确定没问题了，再去下一个房间。

我觉得客房主管查房一定要认真细致，每个环节都不能马虎，只有这样才能给客人提供最好的住宿体验呀！。

客房主管查房流程和注意事项

客房主管查房流程和注意事项
以下是 6 条关于客房主管查房流程和注意事项：
1. 进房间前，你得先把自己的状态调整好呀！就像运动员准备上赛场一样，精神饱满！可别稀里糊涂就进去了。

比如，检查下自己的工具带齐了没，咱总不能半途再跑回去拿吧！
2. 进房后，那可得仔细喽！每个角落都不能放过呀，这就好比猎人在森林里寻找猎物，得眼观六路耳听八方。

看看物品摆放整齐没，有没有什么损坏的。

3. 检查床铺的时候，你得用心啊，这可不是随便弄弄就行的！它就像给宝贝盖被子一样，要轻柔又细致，要是皱皱巴巴的，客人能舒服吗？比如看看床单有没有铺平，被子有没有叠好。

4. 浴室也很重要哇！那可是客人洗漱放松的地方。

你得想象成自己要在这里洗澡，有一点不干净自己能接受吗？像毛巾有没有放好，淋浴头有没有问题。

5. 查电器的时候，可别马虎呀！这就跟检查自己的手机一样重要。

万一电视打不开，空调不制冷，那客人不就火大啦？比如试试各种开关是否正常。

6. 最后离开房间前，再整体扫一眼呀，这相当于最后一次确认！你想想，要是你自己住，会希望房间是什么样的？可不能有遗漏啊！
我觉得客房主管查房真的特别重要，必须认真仔细地做好每一个环节，这样才能给客人提供舒适满意的住宿体验呀！。

客房领班查房(3)

1.0
地面
1，地面是否干净，漏水是否通畅，无异味；
2，体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；
3，毛巾筐是否破损，无污迹；
4，地面是否无破损，无水迹，无污迹，无毛发。
1.5
马桶
1，桶盖是否松动，裂缝，马桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印；
2，冲水是否工作正常；
3，马桶是否已经消毒。
1.0
总分31.5得分
出房、填写验房工作单
1，关闭房灯；
2，取出钥匙牌，关好房门；
3，填写，验房工作单，包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施设备，及时询问台班是否报修。
1.5
通知返工
1，通知负责该房卫生的清扫员记下的卫生质量不合格处，督促清扫员及时返工；
2，检查返工后的卫生质量。
1.0
2，浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；
3，毛巾拉环，晾衣绳，浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印；
4，浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；
5，五巾是否更换，数量，定位是否符合标准；
6，浴缸是否已经消毒。
1.0
墙面
1，墙面有无破损；
2，墙面是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；
检
查
卫
生
间
门
1,门与门框是否成30度角；
2，门框是否完好无损，门把手有无松动；
3，门内外，门框，门顶，门把手各处是否无尘。
1.5
灯
1，灯具内外是否清洁无尘，灯具是否完好无损。
1.0
天花镜子吹风
1，天花板是否松动脱落或不平整；
2，排气扇是否正常，无噪音，无灰尘；
大镜是否完好无损；
4，镜面是否光洁无痕迹；

酒店客房检查的流程及要求

⑨贵妃椅：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。
⑩电话：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。
??镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。
??灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好，使用正常。
??垃圾桶：清洁完好无杂物。
??衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
4.套枕套: 将枕芯装入枕头，使枕头四角饱满，外形平整;两只枕头并列斜靠在床头板的中间，与床成45度斜角。
5.推床: 将铺好的床向前推进，与床头吻合。注意检查整体效果。
6.中式铺床:原则上用三分钟完成，但我们的床比较重,推拉要特别站稳小心地毯;行走路线不重复;不跪床;动作最好不要重复.
7.床铺好以后：应该先卫生间冲洗刷盆缸，等铺床扬起的灰尘落下后，便于切底地抹布除尘。
2.首先是湿拖，左右摆，从里到外，人往后退，特别是要把边角线、地角线的灰，一定要拖干净；湿拖一次后，就开始干拖，顺序一样，必须把水印全部拖干，以防水气潮湿影响装修配置。
3.特别的地方，用干抹布清理。
11
吸尘
先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。
1.9501-9502有阳台先从阳台吸起，其他从靠窗口吸起，
客房检查的流程及要求
序号
职位
作用
标? 准
1
服务员自查
加强员工的责任心。
提高客房的合格率。
减轻领班查房工作量
增进工作环境的和谐与协调。
一、客房内查房：
①门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。
②墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘
等。

酒店前台查房流程及注意事项

酒店前台查房流程及注意事项
哎呀呀，酒店前台查房这事儿可太重要啦！这关乎着客人的体验，也关系着酒店的声誉呀！
先说查房流程吧，那可得像精密的钟表一样有条不紊哟！当客人退房时，前台工作人员要迅速、准确地办理手续，然后通知客房服务员准备查房。

客房服务员接到通知后，得像侦探一样细致入微地检查房间。

先看看房间里的物品有没有损坏或丢失，从电器设备到家具摆设，一个都不能放过！再瞅瞅床上用品是否整洁干净，有没有污渍或者破损。

卫生间也是重点区域呀，洗漱用品是否齐全，毛巾浴巾有没有少，马桶、淋浴设备是否正常工作。

这就好比在检查一个小小的世界，任何细节都至关重要！
然后说说注意事项吧，嘿，这可千万不能马虎！查房的时候，一定要尊重客人的隐私，不能随意翻动客人的个人物品。

如果发现房间有物品损坏或者丢失，要及时和客人沟通，但是态度得友好、温和，不能像审问犯人一样哟！还有啊，遇到问题要冷静处理，不能急躁冲动。

比如说客人对查房结果有异议，那得耐心倾听，仔细解释，可不能和客人争吵，这会给酒店带来很不好的影响呢！
哇塞，查房人员自身的素质也很关键呀！要有良好的职业道德，不能私自拿走客人遗留的物品。

同时，要做好记录工作，把查房的情况详细记录下来，以备后续查询和统计。

总之啊，酒店前台查房流程及注意事项一定要牢记在心，这可不是闹着玩的！只有认真做好查房工作，才能提高客人的满意度，让酒
店的生意越来越好，就像茁壮成长的大树一样枝繁叶茂呀！。

客房服务员查房注意事项

客房查房注意事项
为有效避免员工因查房时出现漏报、错报等失误而给酒店及员工本人带来不必要的损失，本部特做如下规定：
A、查房标准：快捷、准确；
B、物品检查：
1、家具（含壁纸、地毯、淋浴设施）：服务员在进行房间清扫、
抹尘及查房时要随时对家具的摆放位置、完好程度及使用状况加以注意，发现问题及时报告；
2、家电：服务员在进行房间清扫、抹尘及查房时要随手对家电
设备进行开关、调试，发现故障及时报告；
3、布草：服务员在进行房间清扫、抹尘及查房时要仔细对布草
的洁净程度、标配数量进行检查，发现问题及时做更换或报告，并在工作日报上做相应备注；
3、商品（含客借物品）：服务员在进行房间清扫、抹尘及查房
时要随时对商品的数量、种类及包装完好程度进行检查，发现缺失、损坏及时报告；
4、注意：所有物品因客人人为损坏或消费后，在未予结清该账
务之前不予更换、补充。

如客人主动要求更换或补充应请其先结清此前账务或报值班经理批准并做相应书面记录请客人签字认可后实施更换或补充。

C、责任承担：
因个人因素造成的相关损失由该责任人负全责。

客房公开课查房流程和工作注意事项

客房公开课查房流程和工作注意事项《客房公开课查房那些事儿》嘿，大家好呀！今天来和大家唠唠客房公开课查房流程和工作注意事项。

这可真是一门大学问，既有条理又得细心，还得有点小幽默来应对各种情况。

先来说说查房流程吧。

当咱踏入那间客房，就像侦探进入案发现场一样，得眼观六路、耳听八方。

从床上用品到地面卫生，从家具摆放到手巾毛巾，一处都不能马虎。

咱得先瞅瞅床铺平不平，要是皱皱巴巴的，那可不行，就像人的脸没洗干净一样，得赶紧整理。

然后看看那些小件物品有没有摆好，可别东一个西一个的，像没头苍蝇似的。

咱得给它们都安排得明明白白的。

再说说那些工作注意事项，这可是至关重要的。

首先，动作得轻，咱可不能像大象进了瓷器店一样，噼里啪啦地弄出一堆动静。

不然客人还以为地震了呢！对了，查房的时候还得时刻保持警惕，别一不小心碰倒了客人的宝贝玩意儿，那可就尴尬了。

有一次我查房，看到一个超级可爱的小玩偶放在床边，差点就手贱去摆弄一下，还好及时忍住了，不然万一客人超级宝贝那个玩偶，我不就惨啦！还有哦，和同事之间的配合也很重要。

要是两个人都抢着去干一件事，那就像两只猴子抢一个香蕉，最后谁也干不好。

要合理分工，一个负责这边，一个负责那边，井井有条地完成工作。

就像跳双人舞一样，有默契才能跳得精彩。

有时候查房也会遇到一些有趣的事情。

比如有一次我发现客人在枕头上留了张纸条，写着“请帮我多放一个枕头”，这可太逗了，像是客人在和我们玩游戏一样。

还有一次，我看到垃圾桶里有一堆吃剩的零食，那场面，简直像打了一场零食大战一样。

总之，客房公开课查房流程和工作注意事项虽看似琐碎，但却十分必要。

我们要用细心和耐心，再加上一点幽默，去把每一间客房都打理得温馨舒适。

这样，客人才会开心，我们的工作才会有价值。

希望大家都能在这个工作中找到乐趣，把每一次查房都当成一次有趣的冒险！哈哈，让我们一起加油吧！。