石家庄市场调研分析

手机百事通石家庄市场调研分析

市场细分：

手百是面向全国一、二、三线城市的手机打折、自选式预订服务。与目前的电话预定不一样。自订具有如下优势:

手机百事通的颠覆性创新？自选式预订和人工代订哪个代表手机预订的未来？手百自选式预订（以下简称“自订”）给用户带来的价值是否更高？以下是“自预订”模式与传统“预订”模式之比较：

自选式预订的特点：

1、可选性。

传统的电话人工“预订”由于受制于一根电话线（或一个电话语音通道），人工话务员仅能提供给消费者1----3条商家信息，而手百“自订”模式却可以完全按照消费者自己的意愿，在几百几千个商家里随意选择最便宜、距离最近、消费水平最适合、生意最红火的商家，而且可以和商家直接沟通，满足了用户的选择需求，这是电话预订无法比拟的。

2、永久免费。

传统的电话“预订”，用户的每一次预订都是以花费话费为代价的，预订次数越多、通话预订时间越长，花费也就越大，而手百“自订”模式却不花用户一分钱，免费模式是手百了解中国消费者的体现。除了预订的通话免费外，与此同时，获取大量折扣在国内一般都有一定的限制或者要交代月功能使用费，而手百同样是永久免费获取短信折扣，所以这是国内唯一不花钱的打折、预订服务。

3、及时互动。

传统的电话“预订”，用户只能从人工坐席话务员那里获取信息，而手百“自订”模式，用户可以自由的从任何商家那里获取更多的信息，跟商家的互动比跟话务员的互动价值更高，跟商家直接互动使消费者更加放心，这种与商家之间直接的及时互动性是电话代订做不到的。这种直接与商家的及时互动是人工预订和网络预订不具备的。

4、成本更低。

传统拨打电话“预订”模式的成本支出主要体现在话务员工资、提成，三险五险，培训费用、电脑配置，办公场地租用，话务中心系统等等方面，每次人工的预订成本一般在30多元以上（参看携程网、艺龙网上市公司的财务报表），一些网络在线预订实际上也是需要由人工来进行后期沟通确认的；而手百的“自订”模式由于采用智能化的机器来实现，成本远远低于“预订”模式的成本，据统计，手百“自订”模式只有几毛钱的成本，比“预订”模式成本低60---80倍！这种低

成本是人工代订根本无法实现的。

5、用户体验好。

消费者更加习惯跟商家的直接沟通，人工预订相当于消费者在和中介沟通，哪个商家交的钱多就优先报哪家的号，是完全硬性的强迫式推荐式服务。由于电话人工预订服务只能通过一根电话线路来提供信息服务方式本身的限制，他们只能为获得优先报号权的一两家商家做重点推荐，这是号码百事通、12580的商业模式，所以他们提供的商家的服务和商品价格贵，但不是消费者的意愿，而且消费者并不不能了解商家的详实情况，“老百姓花费一两元钱查到的信息自然不是最好的，而是最贵的（电脑报2010年5月24日第20期A8.12版”标题整版有详细报道）。这种以付费最多的商家为尊的服务方式，引起一些消费者的反感；而手百完全以消费者的意愿和选择为导向，不存在硬塞的嫌疑，也没有人为干预的因素在里边，这跟人工预订的以商家导向的服务方式是完全不一样的。

6、自订更快捷。

由于自订采用与商家直接对话方式，能满足用户更多更挑剔的预订条件，能立即获得预订结果，能满足所有应急性，随意性临时性的消费预订；不需要像人工代订一样再次向商家和消费者进行确认或等待，在移动状态下更方便，由于手百的定位，更适合在没有电脑状态下的预订，为消费者节省了更多宝贵的时间。

7、用户价值高。

手百的自动折扣服务覆盖吃、喝、玩、乐、住这些生活方面，除了为消费者节省时间，节省话费，还能长期节省在吃喝玩乐住方面的消费开支，更重要的是跨行、跨区、跨店享受折扣，仅此一项每年能为中国消费者节省数亿乃至数十亿元。绝大部分预订都是先选后订，手百在手机上的选+订的模式彻底的摆脱了对电脑的依赖，但获得了跟电脑同样多的信息与服务，支持更多的模糊性、移动性、随意性的预订需求，具有不可替代性。

一、用户

用户群细分：

产品服务区域：城市（含三线小城市）

用户年龄特征：21-34岁以1976年-1990年出生的一代为主。

用户性别：男性居多，女性占35%

用户职业：白领、公务员、商业人士、知识分子、工厂从业者、学生、工薪层和个体从业者

用户收入：有稳定收入人群。家庭（父辈）收入稳定。小康收入水平（1500-5000元）

用户心理特征：经常手机上网，消费观念强。追求新、省、快。具有明显的年青化特征。

生活方式：以工薪族居多，吃、住、行、玩开支占收入超35%以上。以80后为主体，金钱观念淡薄。

消费心态：“新一代”、现代型、善变型、省钱过日子型。

用户行为：使用动机：能省钱、方便。用着自我感觉炫、有面子。有一定的预订、享受打折的经历和习惯。对价格敏感，愿意为省几十元而使用此服务。

接受新事物快，相信朋友、同学、同事的推荐，品牌忠诚度高，追求

简单快捷的节奏，重视产品体验。生活上在家、办公室之外的移动生

活居多。

学历：中专（高中）以上，大学生以上群体为主。

用户利益细分：喜欢快节奏和娱乐，追求省钱，快捷，怕麻烦。

用户喜好：有打折消费的经历，喜欢打折消费（（跟当前工薪收入状况环境有关）个性特征：喜欢个人高度的自我参与、社交广泛，自主自我型。喜欢聚会。吃喝玩消费占收入比高，追求快乐，强调心情，追求方便，喜欢沟通、交

友，使用预订频率高，追求个性、自我、自主。不喜欢12580人工话

务推销员的强迫式推销。

用户使用行为分析： 1.经常选择品牌货，喜欢用听过的牌子，

2.符合“炫”文化的取向

3.听别人介绍会立刻用，接受推荐的接受能力强，习惯上

喜欢盲从、跟风。

4.群体消费时，有使用手机百事通的炫耀性心理。

5.对非常便捷的手机服务有较高依赖性。

6.在办公室受同事影响的机会更多。

7.生活信念：追求简便快捷和效率。

8价值观属于时尚型，追求物质消费刺激。

9.受周围观念影响大，在意别人都用自己不用显得“土”。

10.对某些娱乐、体育、商界成功人士有崇拜心理把他视为

意见领袖，相信他们的建议。

11.有主动传播有价值的手机应用的主动传播行为。

用户消费观念： 1.希望尽量节约

2.喜欢消费时进行比较

3.名牌观念强

4.日子紧也要买喜欢的，心情很重要

5.用了手百会引起别人注意。

6.存钱的意识比上一代差，对未来收入有信心。

用户潜在需要：第一步：移动时能解决衣食住玩的根本生理需求问题

第二步：使用安全，没有任何费用和风险

第三步：自尊心强，被肯定，被尊重的意愿强。（手百自订消费

本身符合这一意愿）

第四步：有自我实现意识，能为自己的生活节省时间和金钱。带

来快乐的心情。

用户使用稳性动机：用手百证明我年青、时尚、被尊重。证明自己的精明，追求更炫画面的感官体验，对色彩感受敏感。

用户使用习惯：（见附件）

发展用户办法：（见附件）

二、商家