沃尔玛营运手册1

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沃尔玛运作指南

沃尔玛采购人员KPI 沃尔玛采购人员
采购员的考核采购员有否衡量所取得的供应商的支持? 运费，广告费和仓储费是否计入开票价格? 有无减价毛利毛利率装货量沃尔玛频繁地调动员工的岗位，尤其是采购员，因为: 沃尔玛频繁地调动员工的岗位，尤其是采购员，因为调动可以促使内部的交流. 轮转可以丰富采购员的经验可以融合采购和营运之间的隔阂
与沃尔玛交往原则
如何与沃尔玛建立良好关系 1. 与客户各部门建立“透明”的关系 2. 在“天天平价”上扮演积极的角色交往原则 1. 帮助沃尔玛培训人 2. 要数据帮助你衡量人和事 3. 主动向采购员提供解决问题的方案供应商需要知道：(零售链均可提供): 1. 销售品种 2. 价格 3. 毛利率
门店谈判
确认补货申请,有权安排第二点陈列、紧急订单的确认,负责价格调整、具备调价权利（可以比竞争商场的最低价低 4-6%，不论是否低于进货成本）
KA运作经理、KA销售主管、 KA销售代表
沃尔玛的组织结构-总部采购的职能沃尔玛的组织结构总部采购的职能
订货、送货 1、新商品\海报商品\季节性商品\免费货 2、总部采购有权直接下订单分货到分店。陈列 1、正常货架的陈列图由总部采购负责制定,并随时根据销售情况更新陈列顺序/位置/面积。 2、分店不能更改正常货架的陈列。售价控制 1.总部采购负责制定商品各地区的系统统一价。分店制订售价只能低不能高。 2.总部采购对分店具体售价不能干涉促销 1、负责特价让利、店头促销活动的安排 2、促销员的申请
全国ka客户经理门店谈判确认补货申请有权安排第二点陈列紧急订单的确认负责价格调整具备调价权利可以比竞争商场的最低价低46不论是否低于进货成本ka运作经理ka销售主管ka销售代表订货送货陈列售价控制促销1新商品海报商品季节性商品免费货2总部采购有权直接下订单分货到分店

沃尔玛运营管理百度文库

沃尔玛运营管理1. 引言沃尔玛是全球最大的连锁零售公司之一，成立于1962年，总部位于美国阿肯色州。

沃尔玛在经营管理方面采取了一系列独特的战略和方法，并取得了巨大的成功。

本文将介绍沃尔玛在运营管理方面的一些关键要素和措施。

2. 沃尔玛的运营模式沃尔玛以低价、高效的运营模式而闻名，这使其成为全球零售业的领导者之一。

下面是沃尔玛的一些核心运营模式：2.1 供应链管理沃尔玛在供应链管理方面秉持着“终极顾客满意”原则，致力于为顾客提供高品质、低价位的产品。

为了实现这一目标，沃尔玛与多个供应商建立了紧密的合作关系，并采用先进的物流和信息技术来优化供应链流程，降低库存成本，加快产品上架速度。

2.2 库存管理沃尔玛通过精确的需求预测和库存管理来避免过剩和缺货问题。

通过分析销售数据和市场趋势，沃尔玛能够及时调整库存，确保产品的有效供应，并且最大限度地减少了滞销和损失。

2.3 准时配送沃尔玛注重准时配送，以保证产品能够按时被顾客购买到。

为了实现准时配送，沃尔玛与供应商建立了紧密的协作关系，并使用先进的物流技术和配送管理系统。

3. 沃尔玛的销售管理沃尔玛以其出色的销售管理而闻名于世。

以下是沃尔玛在销售管理方面的一些关键要素：3.1 价格策略沃尔玛以低价战略和“每日低价”承诺吸引顾客。

通过与供应商的合作和采购优势，沃尔玛能够获得更低的进货成本，并将这些成本优势转化为产品的低售价。

3.2 产品陈列沃尔玛注重产品陈列的布局和展示，以提高销售额和客户的购物体验。

沃尔玛通过精心设计的产品陈列和不断更新的陈列方式，吸引顾客的目光，并促使他们购买更多的产品。

3.3 销售促销沃尔玛经常举办各种销售促销活动，如打折、优惠券、赠品等，以吸引顾客并增加销售额。

沃尔玛的销售促销活动旨在激发消费者购买欲望，提供更优惠的价格和增值服务。

4. 沃尔玛的人力资源管理沃尔玛重视人力资源的发展和管理，以下是沃尔玛在人力资源管理方面的一些关键要素：4.1 招聘和培训沃尔玛致力于招聘和培养最优秀的员工。

沃尔玛采购营运管理手册

采购营运管理理手册目录第一章采购的概念和基本职责一、采购的概念采购是零售业态的“灵魂”,如果一个地址合适,装修精美的卖场,却没有商品销售,那它也就失去了存在的意义;采购部门就像是“兵工厂”,前台的营运部门是否能够打“胜仗”,就看采购部门是否能够源源不断的提供精良的“弹药”;任何一个企业存在的基本目的只有一个：“盈利”,对于一个现代的超市来说,要在保持低价形象以吸引顾客提高销售的前提下,获取足够自己生存下去的利润,采购部门的责任重大;因而,在给“采购”定一个准确的概念之前,我们先来了解采购的日常工作内容;⏹根据市场的需求状况确定卖场销售的商品结构;为什么要根据市场需求来确定商品结构这个问题不用做过多解释,采购人员首先在开始进入角色之前,就要牢牢树立这个观念,过去的采购――库存――销售的采购流程,是不能真正抓住顾客“钱夹”的,做为一名超市的采购人员,只有依循销售――库存－－采购这样的采购流程,才能够使采购回来的商品能够为顾客所接受,才能使他们乐意拿出“钱夹”来购买;根据市场需求、顾客喜好来选择商品,调整商品的工作,不仅在开业前要做,在开业后也要经常做,这样才能使我们的商品结构永远对顾客有吸引力,永远保持活力;⏹为公司争取最大的利益而与供应商谈判;良好的品质、最优惠的价格、对卖场有利的付款方式、大力度的促销支持、洽当收取的营业外收入、合理的折扣组合等因素的综合,就能使公司获得最大利益;但要避免走极端,把供应商搜刮得太苦,必然会影响到双方的合作,公司的最大利益要建立在“双羸”的基础上;⏹为不同的商品订立合理的价格;何谓“合理”是不是全部低价又或是全部高价答案是“否”;合理的售价应该是针对不同商品的敏感度、便利度等因素,分别订价,敏感度高的商品,售价要低,甚至是亏本销售;敏感度低的商品,要适当的调高一些毛利,该赚的钱还是要赚;要经常性的进行售价检讨工作;⏹保持合理的库存水平;超市的经营特点是“薄利多销”,因而为了不出现缺货、断货而影响销售,适当的保留一些商品的库存很有必要,但是如果库存金额过大,又必然会导致流动资金减少,造成总体资金的紧张;因而提高库存管理水平就很有必要,使库存既能保证销售,又不会造成资金的积压;⏹主要促销计划的制定和落实;促销是超市吸引客流,提高销售的有力武器,采购部门做为主要的促销策划和管理部门,要制定出一个年度性的促销计划和促销方案,并且针对不同的阶段、不同的主题、不同的卖点落实好这些方案;⏹新商品的开发和引进;根据商品的生命周期理论,一个商品想要“永不落伍”是不可能的,而且由于竞争的因素,老商品的毛利水平较低,因而新商品的不断开发,就成为了采购部门的一个日常性工作;综上所述,采购人员的每一项工作,无不紧紧围绕着卖场的种种利益;因此我们把“采购”定义为“通过一系列的方式和手段,组织到适当的商品供顾客购卖,以实现卖场利益最优化的有组织活动;”二、采购人员基本职责和权限商品采购关系着整个公司营运,这个环节没把握好,就会造成满盘皆输;所以商品采购的责任非常重大,做为一名采购人员不应该只着眼于采购进货,而且还应该考虑商品的“推销”和“利润”;同时采购人员为了能够顺利的开展工作,还必须获得一定的权力,否则有责无权,就会难以达到公司的各项指标;1、采购的基本职责⏹负责公司毛利指标的达成;采购部门是创造经营利润的部门,商品售价的制定,营业外收入的收取等,无不和最终的总体利润息息相关;因而保证所采购商品之盈利能使公司正常运转下去,是采购部门义不容辞的责任,同时也是首要的责任;⏹负责公司业绩指标的达成;业绩主要是受来客数和客单价这两个指标的影响,而这两个指标又在一定程度上受商品结构,促销,价格等因素的影响,因而要想达成公司的业绩指标,采购人员就要把影响来客数和客单价的各项工作做好,想方设法的提高这两项指标的水平;⏹公司商品库存的控制;商品是由采购部门引进的,虽然在引进后的主要订货工作是由营运部门来做的,但是采购人员还是很有必要对于商品的库存金额、库存数量等进行控制;因为对于合同的情况、有关的商品信息货源是否稳定、季节性的提价,包装的更改等营运部门毕竟不是很了解;⏹公司商品回转的控制;商品回转的控制,实际上就是对商品结构的控制,如果商品回转快,就意味着商品适销对路,资金周转得快,库存结构合理;反之就会影响到公司的正常运作;⏹市场情报的搜集和分析;做为采购人员,要不断的了解和掌握最新的商品知识、销售趋势、竞争状况、消费时尚等信息,并在比较分析后不断调整自已的工作思路和工作方法,并对公司的总体的经营策略、经营技巧、经营理念等方面进行合理化的建议;2、采购的权限⏹决定供应商的新增、更改、清退;⏹决定商品的引进,商品进价的最终确定,商品售价的制定;商品销售单位的最终确定;⏹新商品的开发,和营运部门一起确定淘汰旧商品的名单;⏹商品最低订货量的设定、负责新品的首次订货、负责促销商品的订货;⏹与供应商进行谈判,签订合同,收取营业外收入;⏹对于商品的陈列向营运部门提出建议,但决定权在营运部门;⏹主要促销方案、促销方式的确定;三、如何成为一个合格的采购综上所述,有了权力,有了责任,采购人员就可以开展工作了,但是有句俗语说得好“入门易、学精难”,要想成为一个合格的采购,不是学个一两天就能实现的,只有在实践中不断地分析总结和再学习,才能够不断提高,不要学了个皮毛,尾巴就翘到天上去了,这种态度是万万不可取的;那么,如何才能成为一个合格的采购呢以下是几点建议：⏹操守廉洁;采购,是一个非常敏感的岗位,也是一个非常考验人的岗位,供应商为了达到各种目的,往往会采取各种方法来拉拢你,如果你意志薄弱,或是贪图小利,那么你就很难成为一个合格采购;公司有各种指标来考核采购人员,如果达不到的话,那么你的位子也是保不住的,而且“要想人不知,除非已莫为”;操守廉洁,是做一个采购的基本准则;有一句话是这样说的：“做事可以失败,做人不可以失败”;能力差一些,通过实践可以提高,品质如果不行,那么连实践的机会都没有;⏹掌握市场;市场是不断变化的,消费者的需求也是不断变化的;现代的社会日新月异,瞬息万变;“秀才不出门,也知天下事”,注定会在现实中碰壁;采购人员如果不去了解市场变化,被淘汰的将是你自己,只有“知已知彼”,才能“百战百胜”;⏹精打细算;超市的综合毛利比百货大楼低,而且租金、人事等经营成本又要远远高于便利店、农贸市场;因而精打细算,开源节流,想方设法降低经营成本就成为了一项很重要的工作,采购部门在其中可以发挥很大的作用,抠进价、多收取一些营业外收入、多获取一些扣率、最大限度的廷长付款的期限、节约各种管理费用等等,都是采购部门应做的工作;⏹积极认真,讲究速度和效率;采购部门是整个公司的灵魂,养成积极认真的工作态度,速度和效率并重的工作方法,对于顺利完成采购工作是非常必要的;采购部门的工作内容多,工作范围大,接触的人和信息量也很多,如果没有一个积极认真的工作态度去对待这些问题,那么就容易出现张冠李戴,指鹿为马这类的事情;同时要学会工作有计划性,先处理重要的、关健的工作,要合理的分配时间,不断提高自己工作的速度和效率;⏹创新求进;商场如战场,不进则退,商场上不会有永远的赢家,也不会有永远的输家;如果墨守陈规,不思进取,那么今天的巨人可能就是明天的病夫;根据实际情况的变化,不断更新自己的经营思路、工作方法、商品结构、商品价格等;才不会落后于别人;⏹适应性强;采购是一个机动性很强的岗位,也是一个劳心劳力的工作;比如和不同的供应商谈判,要根据他们的不同特点,进行不同的准备,采取不同的方式;在面对他们时,你要扮演的是国王、演说家、艺术家、理论家、小市民等多重角色的一种或是多种;你会经常加班,经常学习新的知识,工作节奏非常快,非常消耗体力和脑力,如果没有较强的适应能力,你就很难做好采购工作;⏹团结协作;人不能脱离群体而生活,个人的力量是有限的,不可能会有无所不能的天才;在现代的超市业态中,强调的是标准化、专业化、简洁化；强调的是各个环节的合理分工,紧密配合,要想依靠个人的力量去做好全部工作,是不可能实现的;做为采购人员,要善于和同事分工协作,和谐共处,凡事以公司的大局为重,以公司的利益为前提,尤其注重团队合作和团队精神;第二章采购部门组织架构和规章制度一、采购部门组织架构见附图二、各部门职责在这个组织架构图中,不同规模的超市可以对其进行适当删减,如果是一家小型的超市,可以不设采购主管这一层,另外采购员一职也可以不用分得这么细,比如生鲜只设两个人,食品也只设三个人,百货则设置两人;如果是一家大卖场或是大规模的连锁超市,由于品项多或业务比较繁忙,为了加强对采购工作的管理,也可以适当再增加一些人员,比如可以在品项较多、销售较好的采购组设置两名采购员,或是在每名采购员下面再设置一名采购肋理;但不管怎样取舍,采购的组织架构必须能够保证采购工作的正常开展,同时又必须兼顾到工作的效率和管理的费用;不要出现采购人员每天都从早忙到晚但还是有做不完的工作的事情,也不要出现一件工作经过一个星期层层传递还是没做完的情况;管理的目的是为了更有效的整合企业内的各种资源,以最符合企业利益最大化的流程和路径,去实现企业的各种指标;采购组织架构的最终确定也必须符合这个要求;我们在前面已经绍了采购人员的基本职责,下面详细介绍一下各个岗位的职责：1、采购经理的职责⏹服从总经理指挥,执行公司制定的各项总体规划,确保公司经营方向的正确性,全面主管公司的采购工作,领导采购人员共同完成公司下达的各项任务指标,并对各项任务指标的完成情况负有直接责任;⏹负责采购人员的纪律管理,维护公司形象,保障公司利益,以身作则,在采购人员中树立正气和培养奉献精神;严守公司的各种商业机密;⏹将公司下达给采购部门的各项指标分配给各部门,并监督跟综执行情况,经常组织采购人员进行分析研讨,及时纠正工作偏差,保证各项指标的顺利完成;⏹商品结构的总体设计,定期组织采购人员进行商品结构的调整,并审核和最终确认新品的引进和旧品的淘汰;⏹确定供应商管理的相关规定,流程,确定与供应商的合作方式,签约政策,相关费用的收取标准等方面的具体方案,审核并最终确认采购员与供应商签订合同的有效性;并监督合同的执行情况;⏹制定采购部门的年度促销计划,指导和监督采购人员实施计划,并组织采购人员对每次促销活动的效果做分析总结,以不断提高促销活动的效率;⏹在没有配送中心的情况下,和营运部门紧密配合,确保库存的合理性,督促采购人员及时处理不良库存,并有权追究由于库存不合理给公司造成损失的直接责任人;⏹制定采购部的奖惩条例并报公司审批执行,并有权依此对采购部人员进行奖罚;⏹密切注意各种信息的收集、分析和整理,并根据分析整理的结果对采购部的各项工作进行调整;⏹协调采购部门和其它部门的关系,并及时将采购部的相关情况和其它部门做双向沟通;⏹定期与供应商进行交流,从中发现问题,解决问题,并对公司的相关政策做详细解释;⏹和财务部门确定每月的付款总额,并审批特别请款单;⏹定期组织采购人员进行业务培训和业务学习,不断提高采购人员的专业水平和业务能力;⏹对于采购主管和各部门采购人员提出的各项合理化建议,以及须审核批复的各项工作,必须在限期内答复;⏹每周做出下周采购部门的工作计划表,根据采购主管采购员预交并经过自己修改的工作计划表,检查采购主管采购员每日的工作进度,并在工作日记上填写当日采购部的工作进度,督促采购主管采购员按时完成各项工作,并及时纠正计划实施过程中出现的偏差,同时不断培养采购主管采购员工作的计划性,提高整个采购部门工作的效率和有效性;2、采购主管的职责⏹服从采购经理指挥,协助采购经理执行公司的各项总体规划,主管本部门的采购工作,确保本部门经营方向的正确性,领导本部门人员完成采购经理下达的各项任务指标,并对本部门的各项任务指标完成情况负有直接责任;⏹负责本部门人员的纪律管理,维护公司形象,保障公司利益,以身作则,在本部门员工中树立正气和奉献精神;严守公司的各种商业机密;⏹将采购经理下达给本部门的各项指标分配给各采购员,监督指标的执行情况,并及时将有关信息反馈给采购经理;保证本部门指标的顺利执行;⏹根据采购经理制定的各项商品政策,指导本部门人员开展工作,对于规定范围内的工作,有权直接处理,对于规定范围外的工作,要及时向采购经理汇报,并根据采购经理的决定迅速执行;⏹设计本部门商品结构初步方案并报采购经理审批,定期组织本部门人员进行商品结构讨论,并根据各采购员所做的调整方案,汇总成为本部门的商品结构调整方案,报采购经理审批,对本部门的新品引进和旧品淘汰工作有审核权;⏹根据采购经理制定的供应商管理的各项规定、流程、规章制度,指导本部门人员与供应商签订合同,进行各种谈判,监督本部门合同的执行情况,对于超出自己权限的问题,及时向采购经理汇报;⏹根据采购经理制定的年度促销计划,安排好本部门人员按时按质的完成,并向采购经理及时汇报形势的变化和合理化建议;组织好本部门人员分析每次促销活动的成果,并将分析的结果以书面形式向采购经理汇报;⏹和营运部门保持良好沟通,保持本部门商品合理的库存,及时督促采购人员清退滞销商品、库存不合理商品;⏹根据采购经理制订的采购部奖惩条例,对本部门人员进行管理,并对相关人员的奖惩有建议权;⏹注意对各种信息的收集和整理,并根据整理的成果对本部门的相关工作做出调整,但重大变动供应商的清退、促销计划的更改等须报采购经理批准后方可执行;⏹定期和采购经理一起与本部门供应商进行沟通,根据供应商提出的合理化建议,经采购经理批准后,对本部门的相关工作进行整改,并及时反馈相关信息给采购经理;⏹每月将本部门的付款计划报采购经理,对于当月本部门的特别请款,经审核后报采购经理审批;⏹除了组织本部门人员参加采购部的业务学习和业务培训外,定期组织针对本部门人员的专业培训和学习;以不断提高本部门人员的业务水平;⏹针对本部门的各项工作存在的问题,有责任将自己和本部门员工的合理化建议向采购经理做出汇报;同时对于须审核的各项工作须在限期内处理完毕;⏹每周做出下周本部门的工作计划表交采购经理,根据采购员预交并经过自己调整过的工作计划表,检查采购员每日的工作进度,并在工作日记上填写当日本部门的工作进度,督促采购员按时完成各项工作,及时纠正在计划实施过程中出现的各种偏差;同时不断培养采购员工作的计划性,提高他们工作效率和有效性;3、采购员的职责⏹服从采购主管或采购经理指挥,主管本采购组的工作;完成采购经理下达的各项任务指标销售额、毛利额、营业外收入、库存周转率等,对各项指标的完成情况负有直接责任;⏹根据公司制定的各项供应商管理规定、政策,开展业务工作,与供应商洽谈,组织采购符合销售需要的各类商品,对超过自己权限的问题,要及时向采购主管采购经理汇报;⏹遵守公司和采购部的各项规章制度;严守公司的各种商业机密;⏹设计本采购组商品结构的具体方案,并报采购主管采购经理审批,并负责本采购组新商品引进和旧商品淘汰的具体方案,报采购主管采购经理审核批准后执行,保持本采购组商品结构的科学合理.⏹根据采购经理制定的年度促销方案,分配给本组的各项促销指标,按时按质的予以完成,并在每次促销活动结束后,进行自我分析总结,以不断提高本采购组促销活动的针对性和有效性;⏹采购员日常采购业务如下：◆商品的议价包括旧品、促销等；◆交易条件协商含折扣、付款方式、期票、退货条件等；◆新商品的引进及议价；◆商品的配送方式厂商直送各分店,或者有配送中心配送；◆负责新品第一次订货,促销商品订货;商品最小订货数量的决定一次采购最小数量的决定;对于大规模零售企业,如果有成熟的配送中心管理,一般也可以由配送中心来决定最小订货数量;◆各项营业外收入的谈判和落实;⏹采购员日常商品管理业务如下：◆畅销商品及滞销商品的发现；◆滞销商品、库存不合理商品的清退；◆库存的掌握；◆商品的店间移动调度；◆残损商品退货监督；◆订货业务的检查；◆商品品质、鲜度的监督；◆卖场陈列展出指导和建议;⏹密切留意对各种市场情报的收集、分析和整理,并及时对本采购组的相关政策进行调整,但有重大变动时,须先报采购主管采购经理审批同意后方可执行;收集的市场情报内容有：◆本店的销售情报销售、毛利、畅销商品、滞销商品等；◆顾客的购买情报购买习惯、购买频率、投诉情况等◆竞争店的相关情报价格、促销、陈列等◆供应商动态供货价格的异动、新品的引进、个性特点等◆市场的变化趋势消费时尚、相关机构的统计资料、城市的发展规划等⏹每月向采购主管采购经理报当月本采购组的付款计划,若有紧急货款须支付,须填写特别请款单并报采购主管采购经理审核;⏹自觉学习采购业务和采购知识,不断提高自己的业务水平和业务能力;平时注意和营运部门的交流和沟通;群策群力,共同提高本采购组的销售业绩;⏹对采购工作提出自己的合理化建议,并报采购主管采购经理,提高自己的工作效率,对于各项工作,均应在规定期限内完成;⏹每周做出下周自己的工作计划表交采购主管采购经理,并于下周每天在工作日记上填写当日工作进度,做为考核的依据;4、采购助理的职责⏹服从采购经理指挥,做好采购经理分派的各项文秘工作;⏹协助采购经理做好公司和采购部各种资料、文件的收集、整理、分类和归档留存的工作;⏹遵守公司和采购部制定的各项规章制度,负责录入员的纪律管理,严守公司的各种商业机密;⏹在采购经理授权并通知相关人员后,可以代采购经理处理采购部的相关工作;⏹做好采购部的设备、书籍、表格、办公用品、耗材等各项公用资产的日常管理维护工作,每月做出下月采购部办公费用预算,报采购经理审批后交财务部门,严格执行各项公用资产的编号、登记、归档、领用、借阅、返还、盘点、报损、报废等手续;⏹做好采购部的人员安排,制订采购部人员节假日值班安排表,每月统计采购部人员的考勤情况,并报采购经理签字后交人事部门;⏹积极参加和组织录入员参加采购部的各种业务学习和业务培训,不断提高自己的业务能力;⏹督促录入员提高效率,减少误差,做好商品资料的日常维护工作;同时指导录入员做好各种商品资料的整理、分类和留档工作;⏹对采购部的各项工作向采购经理提出合理化建议,但不得末经采购经理许可,随意干涉采购主管和采购员的工作;⏹每周做出下周工作计划表,交采购经理,并于下周每天在工作日记上填写当日工作进度,做为考核的依据;5、录入员职责⏹遵守公司和采购部制定的各项规章制度,服从采购肋理指挥,保守公司的各种商业机密;⏹主要负责商品资料的录入、修改、维护和简单分析工作;⏹任何对商品资料的录入、修改、新增工作,录入员都须见到有采购经理签字同意后的相关单据后,才可完成录入动作,同时要将单据留档备查;但促销商品的订单、开业前大进货订单,单店新店开业一个月内的订单,采购主管签字后也可生效⏹录入员严禁末经采购经理许可,擅自对商品资料进行任何修改;⏹提高录入准确度和效率;积极参加采购部组织的各种业务学习,以提高自己的工作能力;⏹当日的录入工作,必须当日完成,如因此给公司造成损失,将按照采购部奖惩条例进行处罚;⏹若是单店新开业,从新店大进货到新店开业后一个月内,录入员须承担所有商品的订货工作;⏹对采购部工作提出合理化建议,并交采购助理;三、采购部规章制度1、公司员工手册略2、采购部奖惩条例第一条未能完成当月各项考核指标销售额、毛利额、库存周转天数、营业外收入、月引进新品和淘汰旧品数量或比例,又没有合理的理由者,罚款元,新上任第一个月可以适当放宽;如连续三个月不能达成指标,又没有合理的理由者,换岗到其它部门或予以辞退;第二条每月超额完成当月各项考核指标销售额、毛利额、库存周转天数、营业外收入者,奖励元;如连续三个月都超额完成各项考核指标,则由采购经理提名,报人事报门给予加薪,如连续半年都超额完成各项考核指标,则由采购经理提名,报人事部门给予升职和加薪;第三条采购人员接受供应商或供应商通过第三者给予的现金、消费券、购物卡、物品价值超过50元,或私自接受由供应商付费的旅游、宴会、到各种营业性场所的娱乐;经公司发现或有人举报经查实者,对当事人给予连续三个月扣薪50％,并处以严重警告处分,在全公司内通报的处罚,对于当事的供应商,立即清退所有商品,并推迟付。

沃尔玛商品运营规范

沃尔玛商品运营规范一、引言在沃尔玛的商品运营中，遵守一定的规范是至关重要的。

本文将就沃尔玛商品运营规范进行全面的介绍和论述。

二、商品采购规范1. 选择可靠供应商：在商品采购过程中，沃尔玛将优先选择可靠的供应商，以确保商品质量和供应链的可靠性。

2. 注重商品品质：沃尔玛要求供应商提供高品质的商品，确保消费者获得满意的购物体验。

3. 确定合理的供应量：根据需求量和销售预测，沃尔玛与供应商进行合理的协商，以避免库存过多或不足的情况发生。

三、商品陈列规范1. 突出商品特点：沃尔玛鼓励将商品特点展示在陈列位置明显的地方，吸引消费者的注意力。

2. 合理摆放商品：沃尔玛将商品按照类别、功能或品牌进行合理摆放，提升购物的便利性和舒适度。

3. 定期整理陈列：沃尔玛要求店内员工定期整理陈列商品，确保商品展示整齐、干净，提供良好的购物环境。

四、商品定价规范1. 公平合理定价：沃尔玛要求合理定价，既要满足自身盈利需求，又要考虑消费者的购买力和市场竞争。

2. 不得欺诈消费者：沃尔玛坚决反对任何形式的欺诈行为，包括虚构原价、不实宣传等。

所有商品定价应明确、透明。

五、商品售后服务规范1. 提供优质售后服务：沃尔玛要求店内员工积极主动地为消费者提供优质的售后服务，包括退货、换货等服务。

2. 快速解决消费者投诉：对于消费者的投诉或问题，沃尔玛要求及时响应和解决，提升消费者满意度。

3. 维护消费者权益：沃尔玛将尊重消费者的权益，严禁以欺诈行为或不当手段侵害消费者的利益。

六、遵循法律法规1. 遵守商品质量检验：沃尔玛将严格遵守国家和地区的商品质量检验标准，不得销售不合格商品。

2. 遵循市场竞争规则：沃尔玛要求合法合规经营，不得进行价格垄断、限制竞争等违法行为。

七、总结沃尔玛作为全球知名零售企业，为了保护消费者权益和提供优质的商品和服务，秉承了严格的商品运营规范。

通过遵循这些规范，沃尔玛在市场竞争中取得了长足的发展，并赢得了广大消费者的信任和支持。

沃尔玛超市开店指南手册Flow Chart Bakery(C)

店号 # : __________ 商场所在地: __________ 商场经理: __________ 区域经理: __________建店主管: __________ 营运经理: __________员工安排❑本周只需要部门主管/经理报到入场。

开始管理层会议。

日常工作❑巡视部门。

记录设备到货情况，及存在的工作问题。

❑部门经理/主管同其它的管理层一道报到入场。

❑为保证顺利高效的的店开始基本程序的培训，如区域整理，后仓标识等。

❑开始安装烤炉等设备。

需与工程部确认供电情况❑与店务规划部确认设备技术人员的到埠日期。

❑每日与鲜食付总巡视部门,严格检查部门清洁。

周六-入场前1天❑开始部门清洁，包括保鲜库，冻库等区域。

❑彻底清洁立式冻柜及卧柜。

❑本周应开始冷冻设备的运转。

❑跟进部门存在的工程问题，传送至项目经理。

❑跟进部门未到货设备及小器具清单，传送至店务规划部。

周一-入场第1日❑盘点已到货小器具，99自用品及价格牌(包括本地和进口)。

列出未到货清单，抄送相关负责同事。

❑将店内管理层，店务规划部同事介绍给商场员工。

❑开始张贴陈列图，特卖清单及员工排班表。

❑继续部门清洁。

重点强调区域整理。

❑保证每一位员工都保持高效的工作状态。

❑将陈列图及PLU清单交给部门，确保开业前部门至少进行两次PLU测试。

❑检查plumping系统，确保管道安装正确，无漏水❑确保所有操作台与墙面缝隙已封闭。

周二-入场第2日❑开始张贴后仓，冻库，保鲜库及自用品货架标签❑检查热卖架及冬律柜的安装，确保其照明系统运作正常。

❑检查冻柜是否漏水，冻柜温度是否正常。

❑开始安装营运公告栏,墙面立柱及适宜尺寸的层板。

❑跟进工程问题。

确保所有的电源插头及下水管道已安装完毕。

周三-入场第3日❑部门经理/主管开始市调。

❑检查煤气供应。

保证可供应设备开始运转。

❑检查蛋糕柜是否已按平面图安装完成。

❑跟进营运公告栏及层板的安装。

❑跟进部门存在的工程问题，传送至工程主管。

60-沃尔玛-国际营运手册内容纲要-4

International Operations Manual Contents 国际营运手册内容介绍INTRODUCTION如何使用本手册OW TO USE THIS MANUAL第一章文化CULTURE历史ISTORY沃尔玛概念Wal-Mart Concept 1.历史回顾Past History 2.经营理念Philosophy 3.沃尔玛百货商场有限公司及其未来Wal-Mart Stores, Inc. Future4.文化ULTURE正直/诚实Honesty/Integrity 1.团队意识Team Concept 2.信息分享Information Sharing 3.门户开放政策Open Door Policy 4.米原则3 Meter Rule 3 5.Sundown Rule 6. 日落原则现场指导CBWA7.第二章人力资源：RHESOURCES UMAN管理层ANAGEMENT) 会员店整体架构(管理层结构Management Structure (overall club) 1.管理层工作安(培训发展计划Development Programs (job-specific for management) 2. ) 排快速培训计划Fast Track Program 3.4. 管理继承人计划Succession Planning) 普通员工(非管理层ARTNERS OURLYincluding orientation) –Development Programs (job-specific for hourly positions 1.) 计員工工作安排，上岗培训(培训发展计划部门经理发展计划Team Leader Development Program 2.支持教练计划Support Coach Program 3.1 - 1 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容2 - 2 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容第三章：一般概述部分General Information Section (All Club Management))所有会员店的管理层(概述–管理层IG–NFORMATION ENERAL ANAGEMENT项要素7会员店有效管理者的7 Key Points of an Effective Club Operator 1.经营理念Business Philosophy 2.概述辅导指南Facilitation Guide测试答案要点竞争策略Competition Strategy 3.进一步计划Next Level Program 4.错误的更正Correction of Errors Process 5.周文件系统52 Week File System 52 6.7. 店内巡视Club Tours主要报告指南–业内工具 Fix It Guide –Tools of the Trade 8.–Signing Program (Note: will be delivered at later date 9. should be inserted here)) 注：以后提供，插入此处(商场内标识方案Merchandise Signing) 货架，货架端，贵重商品等(商品标识会员接待处，走廊，新商品展板，前区，休息室(会员店标识)第四章3 - 3 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容商品：MERCHANDISE岗位职责DESCRIPTION OB商品副总岗位职责Job Description for Merchandise Manager 1. 会员店管理层结构Club Management Structure2.商品副总(期望/评估)M(M/EEANAGERERCHANDISE XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY商品指南UIDE ERCHANDISE季节性商品/促销商品/基本商品Basic/Promotional/Seasonal Merchandising 1. 推车处Cart Rail 2.货架頭Endcaps 3.邊櫃Side Counters 4.5. 售完即取消/“最后一件”Last Ones/CWO计划ROGRAM第五章市场部/会籍/MMARKETING EMBERSHIP岗位职责DESCRIPTION OB市场副总岗位职责Job Description for Sales Manager 1.会员店管理层结构Club Management Structure2.会籍市场副总(期望/评估)M(M/EEANAGEREMBERSHIP XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY会员接待信息IMNFORMATION EMBERSHIP公司目标及策略GC 1.OALS AND STRATEGIES OMPANY2. 会员制及销售计划PSMLANNER ALES EMBERSHIP AND会员制概况BM 3.ASICS EMBERSHIP4. 项基本要点12会员制的MPB12EMBERSHIP OINTS OF ASIC第六章营运Operations岗位职责ESCRIPTIONOB营运副总岗位职责Job Description for Operations Manager 1.会员店管理层结构Club Management Structure2.4 - 4 International Operations ManualInternational Operations Manual Contents 国际营运手册内容) 营运副总(期望/评估ANAGERPERATIONS XPECTATIONS VALUATION业内主要工具及期望XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY财务管理ANAGEMENT INANCIAL费用管理ME 1.ANAGEMENT XPENSE2. 损益表例外状况EP&XCEPTIONS每周預算EW 3.STIMATES EEKLY每周实际营业状况PAW 4.CTUAL EEKLY ERFORMANCE会员服务SMERVICEEMBER培训工具Training Tool 1.2. 接触点Points of Contact会员服务问卷Member Service Questionnaire 3. 明星收银员培训计划Star Cashier Program 4. “总是清新”计划Always Fresh Program 5.6. 会员评价台Member Comments Kiosk自然灾害ISASTERS ATURAL飓风Hurricanes 1.2. 龙卷风Tornadoes地震Earthquakes 3.5 - 5 International Operations Manual。

沃尔玛操作手册绝密资料

根据沃尔玛送货回单实际送货数量,由对应配货大仓沃尔玛库开单发货至相关省办。如省办自行备货源，且省办意愿勿归还的，依据公司调拨流程制作调拨单将所送货品调入沃尔玛库。代理商借货在先办理退货手续后在进行调拨。
注意事项: 注意订单的到期时间,在订单取消日前送货. 要求100%送货,不得缺交与漏送.(沃尔玛会对缺货进行50%罚款) 及时将送货回单寄回,避免影响结款与划拨
的当日，统计门店的零售库存补差额。评估——条件①促销期的销售数量＞库存数量；②促销期的进货量＞促销期的销售数量，是比
较合理，反之仍然是为沃尔玛库存进行买单，且进货量＜销售数量＜库存数造成前台毛利率不达标。 ✓ 费用补偿：通过费用补差承担了因价格变动造成沃尔玛的利润部分的损失。评估——供应商买单，但费用补差并未对前台毛利部分有任何贡献，反而是因零售价的变动，造成前台毛利的缺失。 ✓ “0”成本补偿：由于毛利率指标在JBP供应商中有约定，故当前台毛利不达标时，供应商会通过免费货给予沃尔玛的支持。评估——对商品的选择相对重要，除考虑公司的自身利益，必须要权衡补货的商品会否造成库存周数加大，而引起退货，造成双重损失。
✓ 沃尔玛社区店--------营业面积3000平米， SKU 4000种，经营理念“天天平价”，坚持便利、优质、平价坚持便利、优质、平价，为社区居民服务。
✓ compact hyper --------营业面积2000-4000平米,SKU 6000-10000经营理念是低成本高效率运作,定位与购物广场区隔.面对的是低收入顾客群, 选址是三四线城市的低收入顾客群, 2010年目标是江西和湖南首开.
沟通
门店缺货现象发生 ➢ 门店业务需核实门店的时机库存，并以网上共享的库存进行
核对，确认缺货的实际状况。 ➢ 收集门店信息的反馈，照片、缺货时间，正常商品缺货的频

沃尔玛行为守则1

Direct import factories demonstrate compliance with environmental & social laws by 2011 到2011年底, 沃尔玛直接采购的中国厂家需符合环境和社会要求
On Target
Progressing
Off Target
9
• Factory can be more competitive in the market 增强市场竞争
7
Ethical Sourcing Program Overview 道德采购 Consequences of Non-Compliance违规带来的后果:
• More frequent audits with associated costs审核频率和相关费用增加
• Building a socially and environmentally responsible supply chain by
monitoring and strengthening working conditions, community impacts,
and environmental practices in the supply chain.
• Worker dissatisfaction leading to business interruption/high turnover
员工不满意，导致业务中断和高流失率
• Cancelled purchase orders and the associated financial impact
降低业务中断的风险和相关财务影响
• Reduced audit frequency and associated costs due to factory improvements

零售链手册1-3 记分卡

Step 6-3 刷新至Done 状态后完成
8
Байду номын сангаас
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Step 7-1 先选择 report √
Step 7-2 提取指定报告单击Retrieve
9
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
11
Back to Contents
2
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Step 1. 输入用户名密码
3
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Step 2 点击Decision Support
4
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Step 5-1 给Report 建立一个相关的名称
Step 5-2 单击Run Now
Step 5-3 会出现一个 Report No.
7
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Step 6-1 单击View Criteria Step 6-2 单击Refresh
例: 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard (记录了供应商与去年比较的情况)
10
Back to Contents
1-3. 供应商记分卡 Supplier Performance Scorecard
Score card分布:
00-0199 HC 0301- 0499 BFP+BPP 0500- 0699 BBF+KWS 0901- 0913 SN

沃尔玛超市楼面营运、商品操作流程工作

超市楼面工作重点内容1.食品分区和部门概况2.陈列图3.货架标签4.楼面标准-货架5.促销位陈列标准6.商品临近保质期管理7.与采购沟通8.家电/家居部门概况9.非食品分区陈列标准10.楼面标准—特卖陈列11.柜台管理12.家电送货队13.快速消费品部门概况14.加高层和后仓管理15.市调和竞争政策16.库存控制17.店中店计划18.30-60-90计划19.服装部门概况20.服装部门陈列标准21.广播间管理22.采购订货23.清仓程序24.VPI程序25.系统现货类报告26.损耗27.促销部概况和职责28.促销员管理29.促销活动管理30.娱乐购物、社区活动和彩页派发31.促销用语食品分区和部门概况食品分区由休闲食品、散装食品、奶制品、冷藏食品、干货、饮料、饼干、米面油、调味品、奶粉、酒部门组成陈列图一份完整的陈列图包括：1.陈列图首页：说明陈列图送到的商场，打印日期，货架调整的期限等。

也会有采购附加的一些本次陈列更改的说明，如增加或删除商品；扩大或缩小商品的陈列面位等；2.某种类别商品的陈列图，如分类名称和分类号、货架号、层板或挂钩位置；3.该类别商品的汇总信息。

显示信息：1.商品应该陈列在每个四英尺货架上的那个位置；2.需要什么样的货架和配件；3.每个商品有几个面位4.商品陈列的顺序号陈列图应该在生效后7天内完成。

部门完成陈列图的实际修改工作后，需由商店副总或常务副总审核并在陈列图上签字确认。

如有改动尚需得到总经理的签字确认，然后将陈列图放置于总经办专用文件夹中存档。

陈列图的用途1、通过把相关的商品放在一起刺激消费；2、通过扩大畅销商品的存放空间，缩小滞销商品的存放空间来增加销售额；3、给每种商品一个销售空间（陈列面）可使缺货商品一目了然，这样可以改进库存；4、将失窃率较高的商品放在我们员工易于看见的地方（如：光盘、小电子用品只陈列在音响器材部的收银区域附近）；5、减少补货和整理工作的时间，降低费用；6、保持货架的重量平衡，保证安全。

沃尔玛操作手册

17
沃尔玛的常识------JBP目标
Total Sales 总销售
Comp Store Sales 可比店销售额
Margin Dollar 毛利金额
MM% 毛利
DOH 存货天数
In-stock% 有货率
Order Fill Rates 订单送货率
这些目标在为沃尔玛的业绩创造贡献，同时也在束缚着供应商，也是通常能了解沃尔玛为何被人称之为 “大鳄”的本质所在。
评估——对商品的选择相对重要，除考虑公司的自身利益，必须要权衡补货的商品会否造成库存周数加大，而引起退货，造成双重损失。结论：除海报商品可选择零售补差、或公司策略选择梳理的产品进行必要的零售补差外，其他的无利可图。 “0”成本补偿必须考虑商品的消化能力，切忌积压。
以沃尔玛系统提供的每家门店费用的分摊明细进行分摊。
门店的海报、促销陈列费、边篮费、折扣券费。
分摊：
以沃尔玛门店数量进行费用分摊。
新开门店费以 35000元的标准收费。
分摊：以沃尔玛门店数量进行费用分摊。
15
沃尔玛的常识------索赔
索赔即指退货沃尔玛的索赔如订单一样在网上下载或传真，索赔单上记录各仓所对应的索赔号。
9
沃尔玛日常维护------补货
供应商的库存周数
商品的库存周数
细分类系数的设定
促销商品
影响补货的主要因素
10
沃尔玛日常维护------补货影响因素
系统订单
-补货商品门店及分类系数的设定。 -供应商的库存周数的控制。
门店直送订单
-门店直送订单取决于商品在门店的影响力。 -该商店属于新开业门店及促销商品未及时到货。
表的当日，统计门店的零售库存补差额。评估——条件①促销期的销售数量＞库存数量；②促销期的进货量＞促销期的销售数量，是比较合理，反之仍然是为沃尔玛库存进行买单，且进货量＜销售数量＜库存数造成前台毛利率不达标。费用补偿：通过费用补差承担了因价格变动造成沃尔玛的利润部分的损失。评估——供应商买单，但费用补差并未对前台毛利部分有任何贡献，反而是因零售价的变动，造成前台毛利的缺失。 “0”成本补偿：由于毛利率指标在JBP供应商中有约定，故当前台毛利不达标时，供应商会通过免费货给予沃尔玛的支持。

沃尔玛产品运营方案

沃尔玛产品运营方案1. 引言沃尔玛是全球最大的零售商之一，为了继续保持竞争力并提供更好的购物体验，沃尔玛需要制定一个全面的产品运营方案。

本文将针对沃尔玛产品运营的各个方面进行探讨，包括采购、库存管理、产品定价、营销和推广等。

2. 产品采购沃尔玛的产品采购是实现供应链管理的重要组成部分。

为了确保商品的质量和数量，沃尔玛应与可信赖的供应商建立长期合作关系。

为了选择合适的供应商，沃尔玛应考虑以下因素：- 供应商的信誉度和资质：沃尔玛应对供应商的资质进行审核，并与有信誉度的供应商合作，以确保产品质量和供应链的稳定性。

- 价格竞争力：沃尔玛应与供应商谈判，以获得最有竞争力的价格。

优质的产品不一定意味着高价格，沃尔玛还应关注成本效益，并选择能够提供高质量产品的供应商。

- 产品创新能力：沃尔玛应选择与之合作的供应商具有较强的产品创新能力，以满足市场需求的不断变化。

3. 库存管理沃尔玛应采用先进的库存管理系统，以确保产品供应与需求的平衡。

以下是沃尔玛库存管理的一些关键原则：- 建立准确的预测模型：沃尔玛可以使用市场调研和数据分析来预测产品需求，并基于这些数据来制定库存计划。

这将帮助沃尔玛避免库存过剩或缺货的情况。

- JIT（Just-In-Time）供应链管理：沃尔玛可以与供应商合作，建立稳定的供应链，并实现产品准时交付。

这可以降低库存成本，减少过期和滞销产品的风险。

- 使用现代化技术：沃尔玛可以利用自动化系统来实时跟踪库存情况，通过数据分析和预测来管理库存。

这将帮助沃尔玛更精确地制定补货计划和库存转移策略。

4. 产品定价产品定价是决定产品销售和利润的关键因素。

沃尔玛应采用市场定价策略，即基于市场需求和竞争状况来制定产品价格。

以下是沃尔玛产品定价的一些建议：- 研究竞争对手：沃尔玛应研究竞争对手的产品定价策略，并相应地调整自己的价格。

这将帮助沃尔玛保持竞争力，吸引更多的消费者。

- 促销和折扣：沃尔玛可以在销售旺季或特定节假日期间提供折扣和促销活动，吸引更多的消费者。

沃尔玛营运工作程序FE-1 目录

11-1
FE-12
交易防损措施
Loss Prevention Measures
12-1
FE-13
支票/现金购物会员自提程序
13-1
FE-14
前台续卡程序
Membership Card Renewal
14-1
FE-15
送货程序
Merchandise Deliving Cash Handling Procedures
6-1
FE-7
3号商品/折价商品销售及开发票原则
7-1
FE-8
伪钞鉴定
Counterfeit Bill Detection
8-1
FE-9
收银机系统瘫痪的应变程序
9-1
FE-10
五星收银员评选计划
10-1
FE-11
商场内顾客丢失物品处理程序
重输脱机销售商品步骤
25-1
FE-26
自转支票一天到帐程序
Self Deposit Check Procedures
26-1
FE-27
换班现金处理程序
27-1
FE-28
店内自用商品程序
Store Use Merchandise
28-1
Content
编号
Number
Content
页号Page
FE-2
休闲廊/出租部门现金处理程序
2-1
FE-3
护送现金程序
Cash Escort Procedures
3-1
FE-4
前台促销区现金处理程序
4-1
FE-5
零钞处理程序
Change Handling Procedures
5-1

沃尔玛英语运营方案

沃尔玛英语运营方案1. IntroductionWalmart is the largest retail corporation in the world with over 11,000 stores in 27 countries. It is known for its low prices and wide range of products. The success of Walmart can be attributed to several factors, such as its efficient operations, strong supply chain management, and customer-focused approach.In order to maintain its position as a leading retailer, Walmart needs to continuously improve its operations and adapt to the changing market dynamics. This includes enhancing its English operation plan to ensure that its English-speaking customers receive high-quality service.This plan will outline the strategies and initiativesthat Walmart will implement to enhance its English operations, including training programs for employees, customer service enhancements, and communication strategies.2. Training Programs for EmployeesOne of the key components of Walmart's English operation plan is the implementation of training programs for its employees. It is important for all employees to have the necessary language skills to effectively communicate with English-speaking customers. This includes both verbal and written communication skills.To achieve this, Walmart will offer English language training programs for its employees. These programs will be tailored to the specific needs of the employees, taking into consideration their current language proficiency levels and specific job roles. The training programs will focus on improving conversational English, vocabulary, and grammar, as well as business communication skills.In addition to language training, Walmart will also provide cultural awareness training to its employees. This will help employees better understand the cultural nuances and communication styles of English-speaking customers, ensuring that they can provide a more personalized and effective service.Furthermore, Walmart will also provide ongoing support and resources for employees to continue improving their English language skills. This may include access to language learning materials, online courses, and language exchange programs.3. Customer Service EnhancementsWalmart will also implement customer service enhancements to better serve its English-speaking customers. This will include providing bilingual customer service representatives at key locations, as well as offering multilingual support through its online and telephone customer service channels.The bilingual customer service representatives will be trained to assist English-speaking customers with their inquiries, provide product recommendations, and resolve any issues or complaints. This will help to create a more inclusive and welcoming environment for English-speaking customers, thereby enhancing their shopping experience at Walmart.In addition, Walmart will also ensure that all essential in-store signage, such as product labels, price tags, and promotional materials, are available in English. Thiswill ensure that English-speaking customers can easily navigate the store and access important information about products and promotions.Furthermore, Walmart will also strive to provide a more personalized and tailored service to its English-speaking customers. This may include offering English-language shopping assistance, personalized recommendations, and special promotions targeted at this customer segment.4. Communication StrategiesEffective communication is crucial to the success of Walmart's English operation plan. As such, Walmart will implement several communication strategies to ensure that its English-speaking customers are well-informed aboutits products, services, and promotions.One of the key communication strategies will be to enhance the English-language content on Walmart's websiteand mobile app. This will include providing comprehensive product descriptions, clear pricing information, and detailed FAQ sections in English. Additionally, Walmart will also ensure that its social media channels and email communications are available in English, allowing it to engage with its English-speaking customers more effectively.Walmart will also utilize targeted marketing and advertising campaigns to reach its English-speaking customer segment. This may include creating English-language advertising materials, collaborating with English-speaking influencers, and running targeteddigital ad campaigns.Furthermore, Walmart will also leverage its in-store communication channels to better engage with its English-speaking customers. This may include providing English-language announcements, signage, and information boards.5. ConclusionIn conclusion, Walmart's English operation plan will focus on training programs for employees, customer service enhancements, and communication strategies to better serve its English-speaking customers. By implementing these initiatives, Walmart aims to create a more inclusive and welcoming environment for its English-speaking customers, thereby enhancing their shopping experience and loyalty to the brand. This will ultimatelycontribute to Walmart's continued success as a leading retailer in the global market.。