客房部员工工作岗位及要求
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店中至关重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作涵盖了多个方面，包括客房清洁、床上用品更换、客房维护和客户服务等。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房清洁1.1 客房清洁：客房清洁是客房部最基本的职责之一。
客房清洁员需要确保客房内的卫生和整洁。
他们需要清理客房内的垃圾、整理床铺、清洁浴室和洗手间等。
同时，他们还需要定期更换床上用品和洗漱用品，确保客房的干净和整齐。
1.2 客房布置：客房清洁员还需要根据客人的要求和酒店的标准，进行客房的布置工作。
他们需要摆放客房内的家具和装饰品，以提供一个温馨舒适的环境给客人。
同时，他们还需要确保客房内的设施齐全，如电视、电话和Wi-Fi等。
1.3 客房检查：客房清洁员需要进行客房的日常检查，确保房间设施的正常运作。
他们需要检查灯光、空调、电视和洗手间等设施，及时发现并解决问题。
同时，他们还需要记录客房的状况和客人的需求，以便及时反馈给相关部门。
二、客房维护2.1 客房设施维护：客房维护员负责客房内设施的日常维护和保养工作。
他们需要定期检查和维修客房内的设备，如电视、电话、空调和水龙头等。
同时，他们还需要解决客房内的故障和问题，确保客人的正常使用。
2.2 客房装修维护：客房维护员还需要进行客房的装修和维护工作。
他们需要修补客房内的墙壁、地板和天花板等，确保客房的整体美观和舒适。
同时，他们还需要维护客房内的家具和装饰品，保持其良好的状态。
2.3 客房设施更新：客房维护员需要及时更新客房内的设施和装备，以满足客人的需求和提升客房的品质。
他们需要关注市场上的新产品和技术，选择适合酒店的设备，并进行安装和调试工作。
同时，他们还需要培训客房清洁员和客房服务员使用新设备。
三、客房服务3.1 客房接待：客房服务员负责客人的入住和离店手续办理工作。
他们需要热情地迎接客人，为他们提供准确的入住信息和服务指引。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些(10篇)
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）在酒店客房部工作需要有较为丰富的酒店企业管理知识和实践经验,那么还有哪些岗位职责呢？以下是小编准备的一些酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些，仅供参考。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇1）1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇2）1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
客房服务员的职责内容及任务(通用8篇)
客房服务员的职责内容及任务（通用8篇）客房服务员的职责内容及任务【篇1】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员的职责内容及任务【篇2】1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，负责酒店客房的日常运营管理以及提供优质的客房服务。
客房部岗位是酒店中最直接与客户接触的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供友好、专业的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供相关信息和建议。
- 解答客人的问题和需求，处理客人投诉。
2. 客房清洁与维护- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品等。
- 维护客房设施设备的正常运行，如灯具、电视、空调等。
- 及时报修和处理客房设施设备的故障。
3. 客房布置与补充- 根据客人需求和预定情况，布置客房并提供必要的用品。
- 定期检查和补充客房日用品、洗漱用品、饮用水等。
4. 房态管理- 管理客房的房态，及时更新房间的入住和离店情况。
- 协调客房的分配和调整，确保客人的住房需求得到满足。
- 维护客房的整洁和有序，定期检查房间设施设备的完好性。
5. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀。
- 关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
- 协助客人安排相关的需求，如叫车、订餐等。
6. 其他工作- 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业知识和技能。
- 配合其他部门的工作，如前台、行政部门等。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。
- 具备团队合作精神，能够与其他部门的同事协作完成工作。
- 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。
- 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流。
3. 工作经验- 有相关岗位工作经验者优先考虑。
4. 个人素质- 具备良好的职业道德和服务意识，能够维护酒店的形象和声誉。
- 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供客房服务，保障客人的住宿体验。
客房部岗位要求员工具备一定的专业知识和技能，以确保客人的需求得到满足，提升酒店的服务质量。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房部门职责1.1 清洁卫生：客房部员工负责保持客房的整洁和卫生，包括更换床上用品、清洁洗手间、梳理床铺等工作。
1.2 服务配套：客房部员工需要为客人提供各种服务配套，如提供额外的床上用品、洗衣服务、送餐等。
1.3 客房维护：客房部员工需要定期检查客房设施设备的完好情况，及时维修或者更换损坏的物品。
二、客房部门要求2.1 良好的沟通能力：客房部员工需要与客人和其他部门的员工进行有效的沟通，以确保客人的需求得到及时解决。
2.2 细致耐心：客房部员工需要细心耐心地完成每一个细节工作，确保客人的住宿体验达到满意。
2.3 团队合作：客房部是一个需要团队协作的部门，员工需要与同事密切合作，共同完成工作任务。
三、客房部门技能要求3.1 熟练操作清洁设备：客房部员工需要熟练操作各种清洁设备，如吸尘器、拖把等，以确保客房清洁卫生。
3.2 熟悉客房设施设备：客房部员工需要熟悉客房内的各种设施设备的使用方法，以便为客人提供服务。
3.3 灵便应变能力：客房部员工需要具备灵便应变的能力，能够在客人需求变化时及时作出调整。
四、客房部门培训要求4.1 岗前培训：新员工入职后需要接受客房部门的岗前培训，了解各项工作流程和规范。
4.2 在职培训：客房部员工需要定期接受在职培训，学习新的服务技能和提升自身素质。
4.3 岗位轮岗：客房部员工可以通过岗位轮岗的方式，了解其他岗位的工作内容，提升自己的综合能力。
五、客房部门发展前景5.1 晋升机会：客房部员工可以通过不断学习和提升自身能力，有机会晋升为客房部主管或者经理。
5.2 行业发展：随着旅游业的发展，客房部门的需求将会增加，客房部员工有更多的就业机会。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客房清洁与整理：保持客房的整洁和卫生，包括打扫客房、更换床单、清洁浴室和卫生间、清洁地板等。
2. 床上用品及客房设施维护：检查和维护客房设施，如电视、电话、空调、卫生间设施等，确保其正常运作。
3. 迎接和处理客人入住和退房手续：迎接客人入住，帮助客人办理入住手续，提供必要的信息和讲解。
并在客人退房时完成退房手续。
4. 提供客房服务：根据客人需求提供额外的客房服务，如送餐、叫车、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
5. 协助处理客房问题：及时响应客人对客房的问题、需求和投诉，确保客人满意度。
6. 维护客人安全和保密：定期巡视客房，确保客人财产安全；严格遵守客人隐私和保密要求，不得擅自进入客人房间。
7. 合理利用资源：合理使用清洁用品和消耗品，确保资源的节约和管理。
8. 配合其他部门工作：与前台、酒店经理、客房部其他员工等合作，共同提供优质的客房服务。
9. 培训新员工：协助培训新员工，传授工作技巧和经验。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
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客房服务员的工作职责及要求8篇
客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1、学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。
2、负责向客人提供日常服务工作。
3、负责楼层房态的核对工作。
4、负责所辖区域的安全工作。
5、负责楼层物品的配备工作。
6、负责公共区域的卫生清理工作。
7、负责本班组设备维修及安全检查工作。
8、完成上级交给的各项任务。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
客房服务员岗位职责及相关职位要求
客房服务员岗位职责及相关职位要求客房服务员是旅游酒店行业中不可或缺的职位。
他们从事的工作内容包括为酒店住客提供日常服务，如清洁卫生、更换床单、提供餐饮等。
以下是客房服务员的岗位职责及相关职位要求。
岗位职责：1. 按照酒店规定的工作流程，对客房进行清洁卫生和整理。
包括清洁床铺、浴室、洗漱用品和衣柜等。
2. 及时更换床单、毛巾等物品，确保客房的清洁和卫生条件得到维护。
3. 检查客房设施，及时修复故障，确保客人住得舒适。
4. 提供一些基本的餐饮服务，如送早餐或午餐到房间等。
5. 根据客人的要求，提供各种附加服务，如洗衣、烫衣、寄存行李等。
6. 协助客人解决任何可能遇到的问题，并提供满意的解决方案。
相关职位要求：1. 有良好的个人形象素质，如沟通能力强、服务意识好。
2. 具备较强的耐心和服务意识，体现在细致的服务和遇到问题积极解决的态度上。
3. 有较好的团队协作能力，可以与其他部门协调工作，保证客人的体验。
4. 掌握基本的英语沟通技巧，可以使用基本的专业术语以及处理客户提出问题时所需的表达。
5. 识别服务机会并向客人推销酒店相关服务的能力，如优惠券及餐饮等，可以给酒店带来收益并提高客户的满意度。
6. 具备工作责任心，确保工作的细节和时效性完成。
客房服务员是酒店中至关重要的一员，他的工作职责不仅仅是提供日常服务，更是协助酒店各相关部门为客人提供顺畅便捷的服务，所以这个职位的员工要有高度的服务意识和责任心。
同时，对员工的形象和专业素养要求也很高，例如需要入职前接受礼仪培训，以确保员工的形象和言行都能够体现职业素养和敬业精神。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的部门之一，负责酒店客房的清洁、维护和服务工作。
客房部员工需要具备一定的专业知识和技能，以确保客人在酒店入住期间得到满意的服务体验。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求，匡助读者更好地了解客房部工作内容。
一、客房清洁1.1 客房清洁员需要定期清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板等。
1.2 客房清洁员需要注意细节，确保客房内的每一个角落都得到清洁。
1.3 客房清洁员需要熟练掌握清洁工具和清洁剂的使用方法，保证清洁效果。
二、客房维护2.1 客房维护员需要及时修理客房内的设备和设施，如照明灯具、空调、电视等。
2.2 客房维护员需要定期检查客房内的设备，确保其正常运行。
2.3 客房维护员需要具备一定的维修技能，能够迅速解决客房设备故障。
三、客房服务3.1 客房服务员需要热情周到地接待客人，为客人提供入住、退房等服务。
3.2 客房服务员需要了解客人的需求，及时提供匡助和解决问题。
3.3 客房服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保客人满意度。
四、客房管理4.1 客房部主管需要负责安排客房清洁、维护和服务工作，确保工作有序进行。
4.2 客房部主管需要监督客房部员工的工作表现，及时进行反馈和指导。
4.3 客房部主管需要协调客房部与其他部门的工作，确保酒店整体运营顺利。
五、客房部培训5.1 客房部经理需要组织客房部员工的培训，提升他们的专业知识和技能。
5.2 客房部经理需要定期评估客房部员工的工作表现，为其提供个性化的培训计划。
5.3 客房部经理需要关注行业发展动态，及时调整培训内容，确保员工的专业素质与时俱进。
结语：客房部是酒店运营中不可或者缺的重要部门，客房部员工的工作质量直接关系到客人的入住体验。
通过本文的介绍，希翼读者能更好地了解客房部岗位的职责和要求，为提升客房部工作效率和服务质量提供参考。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房部员工岗位职责范文（4篇）
酒店客房部员工岗位职责范文酒店客房部员工是酒店服务团队中的核心成员，负责提供高质量的客房服务。
以下是酒店客房部员工的岗位职责范本，帮助他们更好地理解和履行自己的工作职责。
1. 接待和登记客人- 热情接待客人，为他们提供友好、高效的服务。
- 确认客人的预订信息，核实个人身份和支付方式。
- 登记客人入住信息并领导他们到指定房间。
2. 提供客房管理服务- 对客房进行清洁、整理和布置，确保整洁、舒适、温馨的环境。
- 定期更换床单、毛巾和洗漱用品，保持客房的卫生和干净。
- 检查客房设施和设备的正常运行，并及时维修和更换。
3. 提供客人需求满足- 询问客人对客房设施和服务的需求和要求。
- 提供额外的床上用品、毛巾或其他设施，以满足客人的需求。
- 协助客人解决房间内的问题，如调节空调温度、修复电器故障等。
4. 提供客房服务指导- 向客人提供客房设施和服务的详细介绍，包括电视、电话、Wi-Fi等。
- 向客人解释酒店的安全措施和紧急疏散程序。
- 向客人提供当地旅游信息和推荐，满足他们的需求和兴趣。
5. 处理客房投诉和问题- 理解客人对客房服务的投诉和问题，并尽快采取补救措施。
- 跟进投诉并记录在客人关系管理系统中，避免类似问题再次发生。
- 协调与其他部门的沟通和合作，解决客人问题并提供满意的解决方案。
6. 维护客房安全和保护隐私- 遵守酒店的安全政策和程序，确保客房和客人的安全。
- 尊重客人的隐私权，并保持客房信息和个人信息的保密。
7. 协助其他部门工作- 协助前台工作，处理客人的入住和退房手续。
- 协助餐厅和宴会团队，提供客房送餐服务和宴会设施准备。
- 协助房务部管理，包括领导和培训新员工。
8. 做好工作记录和报告- 记录客房清洁和维修情况，并报告给主管或经理。
- 定期检查客房存货，并及时补充和更新。
9. 提供优质的客户服务- 尊重客人，关注他们的需求，提供满意的服务体验。
- 提供即时、准确、周到的客房服务，以增加客人的满意度。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
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客房部员工工作岗位及要求
客房部是酒店服务工，客房服务水平的的高低，服务质量的好坏直接影响整个酒店的服务档次和水准。
酒店客房部的主要是负责管理客房事务，包括客房、公共区域的工作卫生和保养、日常生活用品的供应，并以此为基础为宾客提供礼貌，迅速、细致、高效的服务。
一，上下班时间的要求
1,早上7：50到7楼工作间报道。
总结昨天的不足，今天该如何处理或做得更好，检查仪容仪表是否合格。
2，3:55到7楼工作间报道，进行当天交接班。
二，仪容仪表的要求
1，所有正式员工在岗期间应穿酒店工作服，要求工作服整齐、干净整洁。
2，要经常保持手指甲清洁，经常修剪。
3，头发梳理整齐。
男员工头发须按照酒店要求不可长过衣领，前不过眉；则不盖耳。
女员工须按照酒店要求进行发型梳理，切忌披头散发。
4，值班期间不允许佩戴各种夸张首饰。
三公共区域如何打扫
一电梯的清洁标准
1，随时保持电梯清洁、干净。
2，随时用不锈钢保护剂擦拭电镀电梯门，里面外面光洁明亮，无手印、无污迹。
3.定期打蜡上光，随时保持电梯地面干净。
4,随时保持电梯内广告干净整洁。
5,随时检查电梯顶部无蜘蛛网、无灰尘、无污迹。
6电梯内的玻璃，光亮如新、无水迹。
7及时报修出现的故障
8,保持电梯灯正常照明状态，出现问题及时报修、更换。
四房间清扫的程序
1，进：（开窗帘、开窗户、、关闭不需要房间灯）
2，撤：（撤出客人不要的物品以及客房的一次性用品，脏布草、浴巾、毛巾等一并撤出）
3，铺：将床单铺在床垫上，床单、被套、枕套一次性全部铺好。
5，洗：房间的全部杯具一次清洗完毕，面盆、马桶镜子也一并全部清洗干净。
6，补：补房间客用品以及洗绦用品，如：毛巾、浴巾等。
7，吸：用吸尘器将地毯上的垃圾，纸屑吸干净，如有钉子等用手捡起，预防吸尘器损坏。
8，检：检查一次用品|、洗条用品是否补充到位，是否按要求摆放。
五对客服务的要求
1 见到客人主动让道，礼貌地打招呼。
熟悉的客人可以称呼客人的姓名，职务、让客人有被尊重感。
2 与客人交流沟通时使用礼貌用语，温和耐心。
3 发现客人有酒醉、生病等情况、应通知领班和主管进行处理。
4 严禁向客人索要小费或礼品，被举报经查证属实的应按照酒店相关规定处理。
5 除工作要外，未经客人允许，不能私自开门进入房间，因工作需要经客人允许后才进入。
6 未经允许不得向客人提供酒店及其他客人的隐私，如果客人提出涉及以上问题需要必须回答时，可以礼貌的向总台咨询。
7 客人提出额外要求时，报告领班处理。
8 打扫客人房间时，不得私自翻阅客人物品。
六客人遗留物品的处理的管理
1 遗留物品由总台存放或造册登记，员工在酒店范围内拾获客人物品或员工遗留的物品，应迅速上交。
2 遗留物品的保管，认领和处置由总台负责。
3 客房服务中心员工负责接收和退还遗留物品工作，但必须派保安人员到场核对。
七十字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等、没关系、好的、再见！
八卫生间九字决
1 开：开灯、开换气扇
2 冲：放水冲马桶，滴入马桶清洁剂
3 收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品以及垃圾
4 洗：清洗面盆，马桶、杯具
5 擦：擦干净卫生间各部经行消毒6刷：刷洗卫生间地面
7 吸：用吸尘器对地面吸尘关（观）：观察和检查卫生间工作无误后既关灯并把门半开
8 登：将维修项目记录下来上报。
九客房部抹尘的方法和程序
1 从下到上在清扫卫生间和房间抹尘时，应采用从上到下的方法进行。
2 从里到外卧室地面吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里到外倒退着进行。
3 环形整理即在房间抹尘，检查房间和卫生间的设备用品应从门口开始，按顺时针方向或逆时方向周围进行，这样可以避免卫生间的死角或重复整理，即省时、省力又提高清洁卫生的质量。
4 干湿分开应严格区分擦拭不同家具设备物品的抹尘，做到干湿分开。
例如：灯具、电视的屏幕、镜子处，只能用干抹布，否则用湿抹布容易发生危险或污染墙面。
5 抹布折叠使用看，擦拭家具设备物品时，不论是干湿抹布，都应折叠使用。