群体行为的基础总结

第七章群体行为的基础

第一节群体及其发展阶段

一、群体的定义：群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。

组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。

二、群体的分类1．正式群体1）命令型群体2）任务型群体

2．非正式群1）利益型群体2）友谊型群体

1．正式群体：由组织结构确定的、职位分配很明确的群体。个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。

表现为命令型、任务型。

2．非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。

表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。

人们在群体中可以获得如下需要和满足：１)安全需要;２)情感需要; ３)权利需要４)地位和自尊需要;5）实现目标的需要。

三、群体发展的阶段

（一）5阶段模型

第1阶段：形成，群体成员开始把自己看作是群体的一员。群体的目的、结构、领导都不明确。

第2阶段：震荡，群体内部冲突阶段。领导层次逐渐明确。

第3阶段：规范化，群体结构稳定下来，形成一定凝聚力和规范。

第4阶段：执行任务，群体成员的注意力转移到完成手头的任务。

第5阶段：终止阶段，对于暂时性的群体开始准备解散。

说明：

1）一般而言随着群体从第1阶段发展到第4阶段，群体的效率会越来越高。但在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。

2）有时几个阶段同时进行，群体甚至可能回归到前一个阶段。

3)并不适用于解释所有的群体。

（二）间断——平衡模型（任务型群体）

1.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向

2第一阶段的群体活动依贯性进行

3每个群体在群体寿命周期的中间阶段发生一次转变，及其群体的重大变革

4转变之后，群体又会依惯性进行

5群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征

四、社会测量法

社会测量法是研究群体互动的分析工具，通过面谈或问卷来发现成员的社交偏好。并绘成社会关系图。

1．社交网络（social networks）：是指在一群特定的个体中存在的一系列特殊联系。

2．簇（clusters）：是指存在于社交网络之内的群体。

3．规范性簇（prescribed custers）：是指正式的群体，如一些部门，工作团队，任务小组或委员会。

4．自发性簇（emergent clusters）：是指非正式的，非官方承认的群体。

5．结合体（coalitions）：是指一些为了达到某个特定目的而暂结合在一起的个体所组成的簇。6．小集团（cliques）：是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。

7．明星（stars）：是指社交网络中，关系网最密的那个人。

8.联络人（liaisons):是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人9．桥梁（bridges）：是指属于两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的个人。

10．孤立者（isolates）：是指与社交网络没有联系的个人。

第二节决定群体绩效和成员满意度的因素

群体行为模型

工作群体不可能孤立存在，他们是更大的组织的一部分，必须遵从部门和公司的规章制度和政策。因此，每个工作群体都要受到施加于群体的外界条件的影响。但工作群体本身蕴藏着有群体成员决定的各种资源，包括群体成员的智慧才能和工作动机等。群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素——群体成员所带来的资源和群体结构——决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。最后，群体的相互作用过程与群体绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。下面将对模型中每项因素加以详细分析。

一、群体的外部环境条件

1)组织战略, 一个组织所追求的战略会影响到组织中工作群体的权利和组织分配给群体的资源。

2)权力结构, 组织的权力结构通常决定工作群体在组织权力结构中的位置，决定群体的正式领导和群体之间的正式关系。

3)正式规范, 规则、程序、政策等，规范越多群体成员的行为越一致。

战略：“战略”源于古代兵法，属军事术语，意译于希腊一词“Strategos”，其含义是“将军”，词义是指挥军队的艺术和科学，也意指基于对战争全局的分析而作出的谋划。在军事上，“战”通常是指战争、战役，“略”通常是指筹划、谋略，联合取意，“战略”是指对战争、战役的总体筹划与部署。

企业战略：根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。它界定了企业的使命、经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标，明确了企业的经营方针和行动指南。

案例：联想并购全球第三大个人电脑生产商IBM个人电脑、笔记本所有业务联想在此次收购中的收获：第一，可以继续使用IBM品牌五年；第二，获得IBM的一些技术，可以弥补联想本身的技术缺陷；第三，联想通过管理合资企业，能够介入到IBM公司PC业务的销售渠道当中，拓宽了企业发展空间。第四，品牌知名度极大提升，这也是此次收购的最大亮点。

联想也付出了代价，主要是：一，付出了12.5亿美圆的现金流，代价很大。二，IBM公司PC业务目前在中国的市场占有率仅约5％，联想的此次收购并不能使自己成为中国PC市场的绝对霸主。三，联想的此次收购是联想集团战略调整的一个信号，即从多元化发展回归专业化道路。此次收购，意味这联想将至关重要的企业现金流重新投入PC业务，这对联想其他业务而言并不是一个好消息。

组织资源资源（资金、设备、时间、原材料）的富裕与否对工作群体的行为有着巨大的影响。

人员甄选过程：组织甄选人员的标准决定成员的类型。如沃尔玛拒聘硕士的启示

绩效评估和奖酬体系：由于工作群体是较大组织系统的一部分，因此，组织进行绩效评估的方式，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，都会影响群体成员的行为。（例子：沃尔玛拒聘硕士的启示）