第四讲 情绪智力

良好的沟通能力是处理好人际关系的
关键。具有良好的沟通能力可以使你 很好地表达自己的思想和情感，获得 别人的理解和支持，从而和上级，同 事，下级保持良好的关系。 沟通技巧较差的个体常常会被别人误 解，给别人留下不好的印象，甚至无 意中对别人造成伤害。
（五）向难相处的人学习 难相处的人是我们提高情绪智力的帮手 1、不要轻易定义难相处的人 2、最有效的方式是灵活。 3、把它们当成礼物。



3、情绪理解能力：指理解情绪之间的相互关系， 理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如 何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如 何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名 的能力。 4、情绪管理能力：指管理自己和他人情绪，控制 情绪表达方式的能力。 萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力， 是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基 础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处 理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。

由此可见，延缓满足、抵制诱惑的自我控 制能力是个人获得成功的要素之一。 罗森塔尔的研究表明： 一些学生虽然IQ一般，但在学校中更收欢 迎在，学习成绩更好。 他的另一项研究表明，IQ较高，但情绪智 力一般的学生，在成年后的成就水平会很 一般。


二、情绪智力与工作绩效 北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力 高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完 成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明 智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确， 更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题； 他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为 方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关 系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。 因此，他们的工作绩效更高。
（二）戈尔曼的情绪能力结构理论 戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度 1、认识自己的情绪：当某种情绪出现时能 够自我觉知。 2、管理自己的情绪：只对自我情绪的调节 控制。 3、理解他人的情绪：即能换位思考。 4、自我激励：指能服从于某一目标而调动、 指挥自己的情绪。

5、处理人际关系：指能够帮助他人发展， 具有领导能力、影响力、交际能力，能够 灵活变化、调解冲突、促进团结合作等。 戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用 比一般的智力的作用更大，并且可以通过 经验和训练提高。 他的情绪理论中出现了自我激励和人际关 系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动 性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。
第三节 评估你的情商
第四节 情绪智力的培养
一、我们能够改变我们的情商吗
二、生命中那个阶段培养情商最好
三、我们的情商值得改变吗
第三节情绪智力的培养



（一）训练情绪智力 自我监控是一种可行的提高情绪知觉能力的做法。 每天记录自己的情绪变化： 引起情绪变化的行为； 引起情绪变化的观念； 在一个10点量表中表示情绪变化的结果。 利用几个月时间每天做以上三方面的记录，就会 洞察自己的行为或观念怎样引起情绪的变化，对 自我情绪的觉知也会更加敏感。

二、情绪智力理论 （一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模 型理论 该理论强调情绪智力是由四个领域的相关 能力构成。 1、情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、 声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的 情绪信息的能力。 2、情绪整合能力：指利用情绪信息来促进 其他认知活动的能力。

第四讲 情绪智力
咸阳师范学院教育科学学院李峰
第一节 什么是情绪智力
一、情绪智力的定义 情绪智力有两类定义 1、情绪智力是处理情感信息的一种能力。 以美国的皮特.萨罗维和约翰.梅耶为代表。 2、情绪智力是一个涉及人格、动机、社会 等多维度的综合结构，使人成功完成情感 活动所需要的个性心理特征。 前者是较少引起争议的观点。


（四）提升人际沟通能力 管理人际关系的能力是情绪智力的重要组 成部分，而沟通则是核心能力之一。 首先，学会倾听。 其次，学会保留自己的意见和情绪。 其三，要学会说话。 其四，要学会理智的表述

情商小测试


沟通能力的测试： 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地 处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通 的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重， 但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对 你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细 检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么 样的感受，或会使自己处于什么样的境地。 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读 下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理 方法，请尽快回答，不要遗漏。

（三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论 他认为情绪智力由五大成分构成 1、个人内部成分：该成分包括自我情绪意 识、果断性、独立性、自尊和自我实现。 2、人际成分：该成分包括共情、社会责任 以及管理人际关系三种技能。 3、适应成分：是有问题解决、事实验证和 灵活性等组成。

4、压力管理成分： 主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技 能。 5、一般心境成分： 维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主 要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情 绪，并对生活满意的能力。
第二节情绪智力的作用
一、情绪智力与未来成功： 许多研究都说明了情绪智力比智商对于
个人成功来说更为重要。 研究者发现：成功人士的智商并不都是 很高；利用智商也不能将某领域中最成 功和不成功人区分开来。

米歇尔的吃糖果实验：对A组和B组两组儿童，告 诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会 再吃就可以得到两颗糖。发现A组的儿童迅速吃 了给的那颗糖，B组的儿童去没有这样做。 跟踪调查结果发现，B组的儿童与A组相比表现出 更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应 付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于A 组。

三、情商发展简史
第二节情商的作用
高情商的优点
情商低的危害
大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知， 总是在事情发生后才会发现。 低情商者则因不能及时地认识到自我情 绪产生的原因，自然无法有效地进行控制 和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境， 久久不退。 高情商者往往能有效地察觉出自己的情 绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某 种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪 作出必要恰当的调节，始终保持良好的情 绪状态。
（二）学会管理消极情绪 1、对悲伤情绪： 首先，避免造成悲伤的情景。 其次，把注意力集中到不令人悲伤的方面。 其三，直接挑战让你悲伤的人或事情。 2、对焦虑的情绪： 首先，挑战引起焦虑的错误信念。 其次，勇敢地进入致你进入焦虑和恐惧的 情景。

3、对于愤怒情绪： 首先，监控导致愤怒的情景，尽量避免。 其次，把注意力放在不令人愤怒的方面。 其三，直接挑战引起愤怒的原因。 （三）学会适当表达情绪 1、在不同情景表达适当的情绪。 2、适当地向第三方倾诉委屈。 3、切忌不要将别人作为你发泄情绪的垃圾 桶。

1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容。 不透露蛛丝马迹。 粗略描述，淡化内容的重要性。
2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题 干扰会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 纵容下去。 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。

5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着 这个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的， 但你有没有听到……”你会说： 我不想听办公室的流言。 跟公司有关的事我才有兴趣听。 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高， 表明你的沟通技能越好。





五、情绪智力与心理健康 一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制 能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌 对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容 易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。 六、情绪智力与学业成绩 情绪智力在IQ对学习成绩的作用中起调节作用， 即：同是低IQ组的个体中，高情绪智力的个体的 成绩明显好于低情绪智力的个体。 还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的 多个维度存在很高的相关。


高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不来自百度文库自己的价值观强加于人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。

3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 此时你会： 告诉上司的秘书说不在。 接电话，而且该说多久就说多久。 告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下 班，此时你会说： 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我要开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周 末。
三、情绪智力与管理 麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情 绪智力的经理创造的年利润超过预定利润 的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定 利润差15%-20%。 四、情绪智力与思维 情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的 人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能 经常处于积极的情绪状态，因此，他们的 思维更灵活，能够创造性的解决问题。