工作分析的方法与技术
工作分析的主要方法与工具及使用
工作分析的主要方法与工具及使用工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1.1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。
注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，注意比较和提炼，注意结构化。
适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。
1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。
注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。
1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。
适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。
1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。
该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。
但起点低，后续工作多。
1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。
信息准确，水分少，但较易受主观局限性影响导致缺漏。
工作分析调查问卷的灵活使用。
2．工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)一、组织结构：间接主管二、职位的主要职责：三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题：解决问题的建议四．备注工作分析调查问卷(2)职位名称：工作地点：所属部门：职位设置的目的：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的完成该项任务所用时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（2）每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（3）临时工作所用时间（分钟）ⅠⅡⅢ2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。
3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系横向关系:纵向关系:6职位所要受到的监督与管理7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。
9工作条件的描述工作日志的格式年月日五．。
工作分析方法与技术
人 力 资
有什么具体的从业要求
源
➢ 帮助组织察觉正在发
管
生的变化，诊断组织潜在 的弊端
理 核 心
➢ 为各项人力资源管理
工作打基础
业务流程、组织结构 工作分析-职位说明书
岗位评估
业绩管理
薪酬激励
人力资源培训开发 培训体系
职业生涯规划
9
工作分析对人力资源管理各方面的影响
工作分析 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条件
通过工作分析，建立岗位工作规范，发现工作中不利于发挥人们积极 性的因素，及发现工作环境中是否有损于工作安全、加重工作负荷、 造成工作疲劳与紧张的各种不合理因素，从而改善岗位设计和整个工 作环境，从而最大程度的调动工作积极性和发挥技能水平，是人们在 更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。
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目录
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四、为培训和开发的方案奠定基础
这些要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不 断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案， 根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安 排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。 通过分析和调查，公司CEO认为，如果公司重新获得竞争优势，必 须改善产品和服务质量。这样就必须首先改变员工的工作行为。公 司就此制定了培训计划，培训目的是让消费者永远满意和提高质量 是每个员工的责任。
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工作分析应遵循的原则
系统性原则 动态性原则 目的性原则 经济性原则 职位性原则 应用性原则
工作分析中，要把握该工作与其他工作的关系以及在整个组织中所处 的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
工作分析是一项常规性的工作， 要根据战略意图、环境的变化、业务 的调整，经常性地对工作分析的结果进行调整。
工作分析方法与技术
工作分析方法与技术工作分析是指通过系统性的方法和技术，对一个工作岗位的任务、职责、能力要求、工作环境等进行全面、详细的描述与分析，旨在揭示工作的本质特征，为人力资源管理提供有关决策依据。
工作分析方法与技术是实施工作分析过程中应用的一系列工具和方法，能够帮助提高工作分析的质量和效率。
以下是一些常见的工作分析方法与技术。
1.观察法：观察法是指通过实地观察员工在工作岗位上的行为和活动来获取相关信息。
观察可以通过直接观察、间接观察、视频录制等方式进行。
观察法可以帮助研究者深入了解工作的实际操作，获取准确可靠的数据。
2.访谈法：访谈法是指通过与员工、上级、同事等有关人员进行面对面的交流，获取有关工作内容、要求、能力等方面的信息。
访谈法可以通过结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等方式进行。
访谈法可以帮助研究者了解员工对工作的认知和经验，获取主观性的信息。
3.问卷调查法：问卷调查法是指通过设计问卷，向员工、上级、同事等有关人员发送调查表，让其填写并提供相关信息。
问卷调查法可以通过纸质问卷、网络问卷等方式进行。
问卷调查法可以帮助研究者收集大量的数据，并对数据进行定量分析。
4.工作记录法：工作记录法是指通过查阅相关工作文档、报告、记录等，获取有关工作内容和要求的信息。
工作记录法可以帮助研究者了解工作的历史记录和背景信息，获取客观性的数据。
5.分析方法：分析方法是指通过对工作分析数据进行整理、归纳、分析等操作，揭示工作的关键要素和结构。
常用的分析方法包括工作元素分析、工作过程分析、工作价值链分析等。
分析方法可以帮助研究者深入理解工作的组成要素和内在关系，从而揭示工作的本质特征。
在实际应用中，通常会结合多种方法和技术进行工作分析，以获取更全面、准确的信息。
例如，可以使用观察法和访谈法相结合，通过观察员工在工作岗位上的实际行为和访谈员工获取其主观认知，从而获得对工作的全方位了解。
同时，还可以使用问卷调查法和工作记录法，通过收集大量的数据来支持和验证工作分析的结论。
工作分析的方法与技术复习要点课后习题
第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的流程设计计划信息分析结果表述运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。
2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。
2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。
3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。
4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。
工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。
下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。
1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。
可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。
观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。
2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。
访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。
访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。
3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。
问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。
4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。
可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。
通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。
5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。
可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。
这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。
除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。
不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。
在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。
深入分析工作情况的方法与技巧
深入分析工作情况的方法与技巧在现代社会中，工作成为人们生活中重要的一部分。
无论是企业职员还是个体劳动者，深入分析工作情况是提高工作效率、实现工作目标的关键。
本文将从几个角度探讨深入分析工作情况的方法与技巧。
一、设立明确的目标工作分析的第一步是设立明确的目标。
在开始工作之前，我们应该明确自己这项工作的目的和预期成果。
只有通过设立明确的目标，我们才能更加有针对性地进行工作分析，找到问题所在并解决它们。
二、搜集信息工作情况分析要建立在充分而准确的信息基础上。
我们可以通过各种途径搜集信息，如与同事交流、查阅文献资料、进行实地考察等。
通过充分搜集信息，我们能够更全面地了解工作的背景、现状和需求，为后续的分析工作打下坚实的基础。
三、制定分析计划在搜集到足够的信息后，我们需要制定一个科学合理的分析计划。
分析计划应该明确要使用的分析方法和技术，以及需要整合和分析的信息。
通过制定详细的分析计划，我们能够更有条理地进行工作情况的深入分析。
四、运用适当的方法和技术在进行工作情况分析时，我们可以运用各种分析方法和技术。
比如，对于量化数据，我们可以使用统计分析方法；对于非结构化数据，我们可以运用内容分析方法；对于复杂工作情况，我们可以尝试运用系统动力学模型等。
选择适当的方法和技术，能够更准确地揭示工作情况的本质。
五、识别关键问题深入分析工作情况的目的是找出潜在的问题和隐患，并提出相应的解决方案。
在分析过程中，我们需要识别关键问题，即那些对工作目标实现产生重要影响的问题。
只有找准关键问题，我们才能抓住工作的要害，提出切实可行的改进措施。
六、综合分析结果在分析过程中，我们搜集到了大量的信息，使用了多种分析方法和技术，识别了关键问题。
现在，我们需要将这些分析结果进行综合，从而得出一个整体的结论。
这个结论应该准确地反映出工作情况的实质，并为进一步工作的改进提供指导。
七、制定改进策略在综合分析结果的基础上，我们可以制定出相应的改进策略。
关于工作分析的方法工作分析的方法
关于工作分析的方法工作分析的方法工作分析是指通过系统地分析和描述工作职责、任务和能力要求等，为组织招聘、选拔、培训、绩效评价和薪酬管理等人力资源管理活动提供依据的一种方法。
工作分析的目的是将工作职责和任务细化，明确工作内容，为招募与选拔、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等管理活动提供准确、有效、可依赖的依据。
下面将介绍几种常用的工作分析方法。
一、直接观察法直接观察法是最常用的工作分析方法之一、通过观察员工在工作过程中所进行的各项活动，并做出记录和总结，以获得准确的工作内容和职责描述。
这种方法可以帮助确定工作流程、需要的技能和能力要求等。
二、访谈法访谈法是指通过与岗位相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作内容、职责和要求的理解和描述。
这种方法可以获取到员工对工作的看法和体验，对于岗位职责的理解和工作标准的制定有着重要的作用。
三、问卷调查法问卷调查法是指通过向员工发放问卷，收集他们对工作内容、任务和能力要求的看法和描述。
这种方法可以大规模地收集数据，对于大规模的工作分析很有帮助。
四、记录法记录法是通过收集和分析已有的工作文件、报告、标准操作程序等来进行工作分析。
这种方法可以获得可靠的数据，并且避免了对员工的干扰。
五、职位分析法职位分析法是指对一些岗位的工作职责、任务和能力要求等进行系统的描述和分析。
这种方法可以帮助确定岗位背景、工作职责和编制职位描述和说明书等。
六、行为分析法行为分析法是通过观察和描述员工在工作中所展现的行为和能力，以确定工作所需的技能和能力要求。
这种方法可以帮助制定员工培训和发展计划，以提高员工的绩效和适应能力。
七、任务分析法任务分析法是指对一些岗位的工作任务进行分析和描述。
这种方法可以帮助确定岗位的工作流程和任务分配，以提高工作效率和准确性。
以上是几种常见的工作分析方法，每种方法都有其独特的优势和适用范围。
在进行工作分析时，可以根据具体情况选择合适的方法或多种方法的结合，以获得准确、全面的工作分析结果，为组织的人力资源管理提供有效的支持和指导。
全面分析工作过程的技巧与方法
全面分析工作过程的技巧与方法在现代社会，有效的工作过程分析对于提高工作效率、优化资源利用、实现目标任务具有重要意义。
本文将从不同角度出发，就全面分析工作过程的技巧与方法展开讨论。
一、明确工作目标和步骤工作过程分析的第一步是明确工作目标和步骤。
无论是长期目标还是短期目标，明确工作目标对于整个工作过程的有序进行非常关键。
此外，确定切实可行的工作步骤也能够帮助我们清晰地把握工作进度和方向。
二、细化工作任务和时间安排工作过程分析要尽可能细化工作任务和时间安排。
通过将任务分解成更小的子任务，可以有助于我们更清晰地理解整个工作的内容，并有针对性地进行安排。
同时，合理地安排时间是保证工作质量和进度的基础。
三、采用效率工具和技术在工作过程分析中，采用一些高效的工具和技术是十分必要的。
例如，可以使用甘特图或流程图等图表工具来展示工作过程的关键阶段和任务流程，以便更清晰地理解和评估工作的进行。
此外，还可以利用电子表格软件等实用工具进行数据分析和处理，提高工作效率。
四、注重团队协作与沟通工作过程分析往往是一个团队合作的过程，因此，注重团队协作和沟通是实施工作过程分析的关键。
通过有效的沟通，可以确保团队成员对工作目标和步骤的理解一致，避免信息传递失误。
此外，还可以借助团队会议、交流平台等方式促进知识共享和经验交流，提高工作效能。
五、引入标准化流程和方法标准化流程和方法的引入是全面分析工作过程的一种有效手段。
通过制定明确的工作流程和标准操作规范，可以降低工作风险和错误率，提高工作质量和效率。
此外，标准化流程和方法还有助于工作过程的稳定性和可持续性。
六、采用质量管理方法质量管理方法在工作过程分析中也扮演着重要角色。
例如，可以采用PDCA循环方法（计划、实施、检查、改进）进行工作过程的不断优化和改进，确保整个工作过程的高效和质量。
此外，还可以利用六西格玛等质量管理工具和方法对工作过程中的问题和难题进行分析解决。
七、重视数据采集和分析数据采集和分析是工作过程分析的重要环节。
工作分析的方法与技术-方法分析
线性规划的模型建立
从实际问题中建立数学模型一般有以下三个步骤： 1.根据影响所要达到目的的因素找到决策变量； 2.由决策变量和所在达到目的之间的函数关系确定目 标函数； 3.由决策变量所受的限制条件确定决策变量所要满足 的约束条件。 当我们得到的数学模型的目标函数为线性函数，约束 条件为线性等式或不等式时称此数学模型为线性规划模 型。
操作步骤
1、利用网络分析技术，根据现有工作目标、任务 与条件重新拟定工作方法，并确定最优方案；
2、以网络图的方式再现现有方法过程及其操作方 式
3、对比以上两个网络图，找到现行方法中存在的 问题与差距；
4、根据现实条件与最优方案中的标准要求，提出 改进措施
例：某班有30人，接受砌墙任务，工作是从上 午8点开始，下午4点结束，随后参加会议。 班长怎样组织这项工作呢?经过分析，完成 砌墙任务，主要工序有：砌墙准备工作(包括清 理基础，和泥和运砖)。准备好之后开始垒墙， 而且要求必须抹完砖缝和清理完场地之后方可完
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:56:4 205:56: 4205:5 6Wednesday, August 26, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.26 20.8.26 05:56:4 205:56: 42Aug ust 26, 2020
(四)主要原因要做标记，用线框起来。 (五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐
个排除与事故无关的因素，确定最后原因
鱼刺图模型
应用举例
某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严 重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开 “诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图 对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要 原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他 火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分 析，最后认定是违章吸烟所致。
工作分析的方法及具体实施概述
工作分析的方法及具体实施概述工作分析是组织管理中的重要技术，用于揭示工作内容、工作要求和工作条件。
通过进行工作分析，可以帮助组织了解每个岗位的职责和技能要求，从而有针对性地制定招聘、选任、培训和绩效评估等方面的策略。
本文将介绍工作分析的方法和具体实施概述。
一、工作分析的方法1. 面谈法：通过与员工面谈的方式，直接获取他们的工作描述和工作要求等信息。
面谈法可以通过个别面谈或小组面谈进行。
在面谈过程中，需要提前制定一份面谈指南，包括需要了解的问题，以确保信息的完整性和一致性。
2. 观察法：通过直接观察员工的工作行为和工作环境，获取工作内容和工作要求等信息。
观察法可以通过实地观察或视频录像等方式进行。
观察法可以提供客观的信息，但需要注意观察员工的行为是否代表其正常工作状态。
3. 文件法：通过查阅工作文件和记录，了解工作内容和工作要求等信息。
文件法可以通过查阅工作描述、工作说明书、工作报告和工作评价等文件，并分析其中的信息。
文件法可以提供详细和全面的信息，但需要注意文件的准确性和时效性。
4. 问卷法：通过向员工发放问卷，征求他们对工作内容和工作要求的描述和评价等信息。
问卷法可以通过编制工作分析问卷并进行调查，获取大量员工的观点和意见。
问卷法可以提供多样化的信息，但需要保证问卷的有效性和可信度。
二、工作分析的具体实施概述1. 定义工作分析的目标和范围：确定需要进行工作分析的岗位和目标。
明确分析的范围，包括分析的内容、工作任务和工作要求等。
2. 选择合适的工作分析方法：根据实际情况和需要，选择适合的工作分析方法。
可以综合使用多种方法，以获取更全面和准确的信息。
3. 制定工作分析方案：制定详细的工作分析方案，包括参与人员、时间安排、工作分析工具和分析目标等。
确保方案的可行性和有效性。
4. 实施工作分析：根据工作分析方案，开始进行具体的工作分析工作。
可以采用多种方法相结合的方式，如面谈、观察、文件查阅和问卷调查等。
工作分析的方法与技术PPT课件
.
14
工作日志法的优缺点
优点
缺点
1.成本少，适用于确定工作职 1.适用范围较小，只适用于工作
责、工作内容、工作关系、劳 周期短、工作状态稳定的职位；；
动强度等信息；
2.整理信息的工作量大，归纳工
2. 相对于其他工作分析方法， 作繁琐；
工作日志法更容易操作、控制 3.信息的真实性受工作执行者的
及分析，所获得信息的可靠性 态度的影响；
31
第三节 文献分析法
工作分析的实际需要，有选择 很难通过观察法获得；
地收集各种不同的信息。
3.观察法所收集信息的信度会受
到被观察对象的影响。
.
9
观察记录表 示例
序 工作 号 任务
工作操作程序 与方法
权 结 时间 备 限 果 消耗 注
1 起草 领会领导意图 - 撰 需审核 1份 2小时
公文
写 - 修改
2 开介 领导签字 - 开介绍 执行 1份 10分
(4)直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、 蛋糕师）。
.
8
观察法的优缺点
优点
缺点
1.所收集到的多为第一手资料，1.适用范围较窄，对于需要运用
基本排除了主观因素的影响， 分析能力和带有创造性的智力工
因而比较客观和正确；
作，以及需要处理紧急情况的工
2. 观察法在收集信息目的性方 作不适用；
面有较大的灵活性，可以根据 2.有关任职者资格要求的信息，
.
任务完成量
1次 1次 2份 5页 1页 1次 1次
1次 1次 1次
备注
21
工作实践分析法
1.概念：通过工作分析人员亲自参加、从 事被分析工作来实现工作分析目的的方法。
工作分析的方法与技术-方法分析
四、路径分析技术
路径分析是一种对影响工作方法的各种因素 及其关系的分析技术，包括对影响方向与程度的 分析。
与鱼刺图分析技术相比，路径分析适合于较 复杂的工作方法的分析。
步骤
1、明确方法的问题所在； 2、通过发散性思维或会议形式，找出影响工作方法的所
有因素，并适当分开列在图纸上；
3、通过定性分析，确定所有因素之间的影响方向，确定 是双向还是单向；
(四)主要原因要做标记，用线框起来。 (五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐
个排除与事故无关的因素，确定最后原因
鱼刺图模型
应用举例
某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严 重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开 “诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图 对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要 原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他 火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分 析，最后认定是违章吸烟所致。
A,76% B,80% C,63% D,97%
三、鱼刺图分析技术
（一）概述
鱼刺图是利用“头脑风暴法”，集思广益， 寻找影响问题的潜在因素，然后用图形的形式来 表示的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意 心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向， 进而提出改进措施和优化现有方法的方案。
步骤
1、明确现有方法的问题所在 2、画出现有方法所有影响因素与问题的关系图 3、从所画出的鱼刺图中找出产生问题的原因 4、根据所确定的原因，提出改进措施
二、有效工时利用率分析技术
有效工时利用率＝工作日内净工作时间/制度工时 ×100％
工作日内净工作时间＝工作时间＋必要工作时间 ＋准备结束时间－损失时间－非工作时间－休息 及生理需要时间
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。
其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。
工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。
工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。
工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。
四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。
其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。
一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。
二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。
三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术引言工作分析是指对某个职位或工作任务进行细致的分析，以了解该职位或任务所需要的能力、技能、知识和责任等方面的要求。
工作分析的目的是为了能够更好地了解工作内容，选择合适的人才，以及进行绩效评估和培训等工作。
本文将介绍工作分析的方法和技术。
1. 工作观察和访谈工作观察是最直接的工作分析方法之一。
通过观察员工在实际工作环境中的表现，可以了解到工作的具体内容、任务执行的方式以及所需的技能和能力等。
观察可以通过直接在现场观察，或者通过监控摄像头等方式进行。
此外，访谈也是一个重要的工作分析方法，通过与员工以及相关人士的交流和问答，可以获取更多细节信息。
2. 工作问卷和调查工作问卷和调查是一种常用的工作分析技术。
通过向员工分发问卷或在线调查，可以收集到大量的数据和意见。
问卷可以包括关于工作任务、技能要求、责任和工作条件等方面的问题，通过分析和统计问卷的结果，可以得出工作的具体要求。
3. 工作记录和文件分析工作记录和文件分析是利用已有的工作文件和记录进行分析的方法。
这些文件可以是工作日志、工作报告、工作手册等。
通过分析这些文件，可以了解到工作的具体过程、步骤以及所需的能力和技能等。
这种方法可以帮助分析员工的工作流程和工作结果，并从中发现问题和改进的机会。
4. 工作分析工具除了上述的方法之外，还有一些专门设计的工作分析工具可以帮助进行工作分析。
例如，时间和动作研究是一种通过观察员工的工作时间分配和工作流程来确定工作的主要任务和工作步骤的工具。
任务分析是一种将工作任务分解为不同的子任务和操作的方法，以便更好地了解工作的复杂性和要求。
5. 数据分析和挖掘技术随着大数据时代的到来，数据分析和挖掘技术也被广泛应用于工作分析领域。
通过分析大量的工作数据，例如工作日志、工作报告和绩效评估数据，可以发现潜在的模式和关联，从而更好地理解工作的特点和要求。
结论工作分析是组织管理和人力资源管理的重要工作之一。
通过合理选择和运用工作分析的方法和技术，可以更好地了解工作的特点和要求，为招聘、培训和绩效管理等工作提供有力的支持。
工作分析实用技术
工作分析实用技术工作分析是人力资源管理的一项核心技术，它对于企业的招聘、培训、绩效评估等方面都有着重要影响。
然而，如何进行有效的工作分析，仍是许多企业和人力资源从业者所面临的挑战。
本文将介绍几种工作分析实用技术，希望能对需要实践的企业和从业者提供参考。
一、人员观察法人员观察法是一种最常见的工作分析技术，也是最为基础的一种。
这种方法主要通过对工作环境、工作场景、工作步骤、操作流程等各个方面的观察，来收集和分析工作信息。
人员观察法要求观察者具有较好的工作经验和工作技能，能够全面、深入地了解工作细节。
同时，观察者要懂得如何提问和引导对象，以获取更多准确的工作信息。
二、任务分析法任务分析法主要是对某一个岗位的任务、职责、工作目标、工作流程等进行分析。
通过任务分析法，可以帮助企业确定每个岗位的工作重心和要求，明确员工的工作目标和职责，有助于提升员工的工作效率，保障工作的顺利完成。
任务分析法的关键点是分析工作目标，以确保员工所完成的任务和企业的战略目标一致。
三、工作记录法工作记录法主要是通过记录员工日常工作中的具体步骤以及操作过程，收集相关工作信息。
这种方法可通常使用记录表、时间表等工具，要求记录工作详细，并依据记录的具体情况来分析员工的工作流程、工作方式等。
工作记录法对于某些重复性工作的分析特别有效。
四、访谈法访谈法是一种非常常见的工作分析方法，通过与工作对象和相关人员进行面对面的交流，掌握工作环境、职责的信息，了解员工对工作的看法、想法等，从而更准确地了解工作的性质、工作涉及到的技能、知识和经验等。
访谈法要求访问官员充分了解工作细节和对工作感受的具体体验，提出针对性的问题，以便更好地获取信息。
五、问卷法问卷法是一种比较系统、全面的工作分析方法，通过编制问卷形式收集相关信息。
问卷法的优点在于它可同时对多个角度进行分析，帮助企业了解员工对于工作的看法、态度和认知等方面，更好地规划和实现企业战略目标。
问卷法需要设计相关问卷，并对问卷的填写结果进行系统整理分析。
工作分析的方法及具体步骤
工作分析的方法及具体步骤引言工作分析是组织中人力资源管理的重要环节，它可以帮助组织了解工作内容、工作环境和工作要求，为招聘、培训、绩效评估等决策提供有价值的信息。
本文将介绍工作分析的方法和具体步骤，以帮助读者更好地了解和实施工作分析。
一、工作分析的方法1. 职务分析法职务分析法是最常用的工作分析方法之一，它通过研究职务的内容、要求和工作流程，来获取关于该职务的详细信息。
常用的职务分析方法包括：•工作观察法：观察工作任务的执行过程，记录工作活动、技能要求和工作环境等信息。
•工作访谈法：通过面谈员工、主管和其他相关人员，了解工作内容、协作方式和工作要求等信息。
•问卷调查法：向员工发送问卷，收集关于工作内容、工作条件和工作需求等方面的数据。
2. 工作样本法工作样本法是一种通过实际参与工作的方式来了解工作内容和要求的方法。
这种方法通常适用于需要直接参与工作的岗位，如生产线操作员、服务员等。
在使用工作样本法时，需要将研究人员置于工作岗位上，观察和执行实际的工作任务。
3. 自我报告法自我报告法是一种通过员工自身向研究人员提供工作信息的方法。
这种方法可以通过面谈、问卷调查或日志的形式进行。
二、工作分析的具体步骤1. 确定研究目标在进行工作分析之前，首先需要明确研究的目标和目的。
研究目标可以包括获取工作内容、工作条件和工作要求等方面的信息，以及确定岗位职责和绩效指标等。
2. 选择合适的方法根据研究目标和数据收集的可行性，选择合适的工作分析方法。
可以根据不同的情况，灵活运用多种方法进行综合分析。
3. 收集数据根据选择的方法，采取相应的措施收集数据。
可以通过观察工作环境、面谈员工、发送问卷调查等方式，收集关于工作内容、要求和条件的具体数据。
4. 数据分析对收集到的数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息。
可以采用图表、统计分析等工具，对数据进行可视化和量化处理。
5. 解释和应用结果根据数据分析的结果，解释和应用工作分析的成果。
工作分析的方法与技术(第三版) 萧鸣政 课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。
第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。
2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。
3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。
第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。
2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。
3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
工作分析方法与技术
工作分析方法与技术
工作分析方法和技术是用于获取关于一个工作岗位或职位的详细信息的工具和技术。
这些信息可以被用来制定岗位描述、招聘策略、培训计划和绩效评估等。
以下是一些常用的工作分析方法和技术：
1. 面谈法：通过与岗位持有者或领导进行面对面交流，了解工作内容、任务要求、技能和知识等方面的信息。
2. 观察法：观察岗位持有者在实际工作中进行的任务和活动，以获取关于工作流程、工作环境和工作方法的详细信息。
3. 问卷调查法：通过设计和分发问卷来获取员工关于工作职责、所需技能和知识、工作条件和任务重要性等方面的反馈。
4. 文件分析法：对与工作岗位相关的文件、文件记录和报告等进行分析，以了解工作内容、流程和执行标准等方面的信息。
5. 任务分析法：将整个工作过程拆分为具体的任务，并详细描述每个任务的工作目标、操作步骤和要求等。
6. 职责分析法：将工作岗位的职责和其它相关要求进行详细描述，如职责范围、工作关系、决策权和责任等。
7. 关键事件技术：通过记录和分析工作岗位上发生的关键事件，来了解工作内容、要求和对岗位绩效的影响等。
8. 角色定位法：通过观察职位持有者在不同角色和职责下的表现，来确定所需的技能和知识等。
这些工作分析方法和技术可以根据具体情况和目的进行选择和组合使用。
使用多种方法和技术可以增加工作分析的准确性和全面性。
工作分析五大方式技巧详解
工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：一、观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职务。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适。
3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。
二、问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于统计和分析。
要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
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职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
21
与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
16
６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析的方法与技术
• 教材： 萧鸣政，《工作分析的方法与技术》，中国人民大学出版
社，2002年6月版。 • 参考书： 郑晓明、吴志明编著，《工作分析实务手册》，机械工业
出版社，2005年10月版 付亚和主编，《工作分析》，复旦大学出版社，2004年5
月版 王小艳编，《如何进行工作分析》，北京大学出版社，
19
• 职位: 指某主体承担一系列工作职责的集合，与 任职者相对应。如老师需要备课、讲授、维持课 堂纪律、看作业等；秘书、经理、出纳等，亦称 岗位
• 职务: 指主要职责在重要性与数量上相当的一
组职位的集合，是组织中承担相同或相似或工作 内容的若干职位的总和，又称“工作”。这些职 位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件 也一样。如“秘书”、“副厂长”等就是一个职 务。一个职位一个人，但一个职务可能由几个人 分担，即职务与职位不一一对应
工作分析的实施时机
1、缺乏明确、完善、书面的职务描述，人们 对岗位的职责和要求不清楚。
2、虽有书面的职务描述，但与实际工作的情 况不符，很难遵照它去实施。
3、经常出现推委扯皮，职责不清或决策困难 的现象。
4、刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或 调整。
5、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现 很难确定用人的标准。
——解决两个最基本的问题
第一个问题
工作是做什么事？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
职权
关系图
职务
岗位
职位1
职责1
职责2
任务1
任务2
任务 3……
工作要素1 工作要素2 工作要素3……
关系图 职位三要素
2004年1月版 李永杰，《工作分析理论与应用》，中国劳动出版社，
2005年9月版
1
课程内容
工作 分析
导论
技术
鉴定
概述
历史与 内容与 发展 组织
基本 方法
方法 分析
任务 分析
人员 分析
工作 分析 质量
问题与 评价
2课程的意义Βιβλιοθήκη ——人力资源活动的基石和导向
• 人尽其才、才适其职 • 职得其人、职尽其用
引出问题
一则案例的启示
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
得出结论
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 必须进行工作分析
当组织还没建立工作内容和 对任职资格的精确描述； 或者原来的描述已过时的 情况下，就需要进行工作 分析。
开篇案例：工作职责的分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机 床周围的地板上，车间主任让他打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没 有清扫的条文。于是，车间主任找来一名服 务工来清扫，可是同样被拒绝，
理由也是任职说明书里没这类工作，应该 由 勤杂工来做，因为勤杂工的责任之一就 是清扫工作。结果，车间主任威胁服务工 说要解雇他，因为这种服务工是分配到车 间做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完后立即向公司投诉。
一则案例的启示
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书： • 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处
于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 • 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领
取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有包括清扫工作。 • 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间 从正常工人下班以后开始。
3
第一章 工作分析概述
本章内容：
• 工作分析的基本概念 • 工作分析的相关术语 • 工作分析的性质与作用 • 工作分析的结果和形式
问题：为什么要谈工作分析？ 你理解的工作分析是什么？
4
为什么要谈工作分析？
问题
如何 解决？
1)工作的权责不清、 工作职责相互重叠， 2)有人忙得要死,有的 闲得要命,喝茶,看报, 偷菜又一天 3)可能会出现有事没 人干，互相推卸责任 扯皮的现象。
6、当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个 职务的价值进行评估
什么是工作分析？（定义）
• 工作分析：是对组织中所有为实现组织 目标所做的工作进行分析，以确定每 一种工作的任务和职责，以及完成工 作所需的技能、能力、知识和其他要 求的过程。
通过工作分析应该明确: 产出 1、工作任务是什么? 关联
2、工作职责是什么? 过程