预约诊疗制度及流程
预约诊疗制度
预约诊疗制度
（一）自门诊接诊之日开始,诊所所有诊疗项目全面实行预约诊疗、分时段就诊。
对预约确有困难的老年患者等,要提供必要的帮助,协助其进行正常诊疗。
(二)开展多种形式的宣传告知。
提供电话预约、短信预约、网络预约、门诊现场自助预约等多种预约途径,并张贴告示、分发宣传单等多种形式宣传预约诊疗。
(三)实行分时段预约诊疗。
加强精细化管理安排各时段就诊,确定各诊疗时段的就诊人数,降低诊所内人员聚集、拥挤带来的交叉感染风险。
要加强就诊秩序管理,严格规范医生出诊时间,做好临时停诊等情况的提前告知、疏导和替补安排,优先保证按时到诊患者的就诊需求。
要采取有效措施,进一步加强预约挂号爽约行为的管理,引导患者养成诚信守时的就诊习惯。
(四)全面落实实名就诊制度。
诊所全面推行实名就诊制度,对身份信息登记,保证患者就诊信息的真实、完整、连贯,为追踪新冠肺炎感染者密接人群,及时采取防控措施提供依据。
对于因行动困难不能来院就诊而委托他人代替的,要求提供委托书和双有效身份证件。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。
三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。
预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。
四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。
如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。
五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。
六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。
七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。
八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。
家庭医生预约诊疗制度模板
家庭医生预约诊疗制度模板一、总则第一条为了提高家庭医生服务质量，方便患者就诊，根据国家卫生健康委员会相关文件要求，制定本制度。
第二条本制度适用于我国范围内开展家庭医生签约服务的各级医疗卫生机构。
第三条家庭医生预约诊疗服务应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保患者享受到优质、高效的医疗服务。
二、预约方式第四条家庭医生预约诊疗服务可通过以下方式进行：1. 现场预约：患者可前往签约的家庭医生所在医疗卫生机构进行现场预约。
2. 电话预约：患者可拨打家庭医生签约服务电话进行预约。
3. 互联网预约：患者可登录所在地区卫生健康部门官方网站、微信公众号等平台进行预约。
第五条预约时间：1. 现场预约：签约医疗卫生机构正常工作时间。
2. 电话预约：预约电话全天24小时开通。
3. 互联网预约：预约平台正常运行时间。
三、预约流程第六条患者进行预约时，需提供以下信息：1. 真实姓名。
2. 有效身份证件号码。
3. 联系方式。
4. 预约时间。
5. 就诊需求及病史等相关信息。
第七条家庭医生所在医疗卫生机构应当尽快对患者的预约信息进行审核，确认预约成功后，向患者发送预约成功通知。
第八条患者预约成功后，如因特殊情况需取消预约，应提前通知家庭医生所在医疗卫生机构。
如患者未按时就诊且未提前取消预约，视为爽约。
第九条家庭医生所在医疗卫生机构应合理安排预约就诊时间，确保患者按时就诊。
四、违约处理第十条患者预约违约，包括但不限于以下情况：1. 未按时就诊且未提前取消预约。
2. 预约就诊当日未到诊。
3. 预约就诊过程中出现急诊、危重病等情况，未及时告知家庭医生所在医疗卫生机构。
第十一条患者违约后，家庭医生所在医疗卫生机构有权取消其预约资格，并对其进行相应的违约处理。
五、特殊情况处理第十二条家庭医生如有特殊情况不能按时出诊，应及时通知患者，并妥善安排患者就诊。
第十三条家庭医生预约诊疗服务过程中，如遇突发公共卫生事件、自然灾害等特殊情况，按相关规定执行。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
医院预约诊疗制度样本
医院预约诊疗制度样本第一章总则第一条为了更好地服务患者，提高诊疗效率，本医院特制定本预约诊疗制度。
第二条本制度适用于本医院所有门诊和特需门诊的患者。
第四条医生可以根据预约诊疗和非预约诊疗的情况，合理控制每天的门诊患者数量，以保证医疗质量和效率。
第五条患者在预约诊疗过程中应提供真实、准确的个人信息，如有虚假信息，医院有权取消其预约资格。
第六条患者在预约诊疗过程中还需提前了解自己的症状、疾病和需要就诊的科室，以便选择适合的医生进行预约。
第七条本制度的具体实施细则由医院根据实际情况制定。
第二章预约方式第九条在线预约的患者需提前登录网站或APP，填写预约申请表，包括个人信息、就诊科室、医院所在地、就诊时间等内容。
提交后即视为预约成功。
第十一条不同科室的预约时间可能有所不同，患者需提前查询相关信息，确保选择的时间有效。
第三章预约取消第十三条患者未提前24小时通知取消预约的，医院有权记入不良信用记录，影响其今后的预约资格。
第十四条患者个人原因需要多次取消预约的，医院有权暂停其预约资格。
第十五条因医院原因导致预约取消的，将由医院负责通知患者并为其重新安排预约。
第十六条患者若预约后多次缺席，医院有权取消其预约资格，并将其列入黑名单。
第四章就诊流程第十七条患者按照预约的时间前往医院报到，如因特殊情况不能按时就诊，需要提前通知医院预约服务中心。
第十八条医院在患者报到后，安排工作人员指导患者完成相关检查、财务结算等事项。
第二十条医生将根据患者的症状和病情进行诊断和治疗，并为其开具合适的处方。
第二十一条患者就诊结束后，如需继续治疗或复查，可根据医生的建议进行预约。
第五章其他规定第二十二条患者就诊期间，应积极配合医生的治疗和检查，如实反馈症状和治疗效果。
第二十三条患者就诊过程中如有任何意见和建议，可及时向医院反馈，医院将尽力做出调整和改进。
第二十四条医生在就诊过程中应保持专业、友善的态度，严格遵守医疗行为规范和伦理操守。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
预约诊疗工作制度和流程试行
关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》的通知各临床科室：根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件）从即日起，请各临床科室认真遵照执行！南昌三三四医院医务科2017 年1月3日预约诊疗工作制度和流程（试行）一、 为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。
二、 预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。
三、 预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。
指定专 人负责进行预约人员接待和登记工作。
四、 预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。
五、 预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系 电话并按时就诊。
六、 工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。
出诊医师因 故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表 示歉意。
七、 门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计 划。
八、 需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请批准者: 年 月曰 修订原因 修订日期 修订原因 修订日期 修订原因修订日期年 月曰 批准者: 年 月曰批准者:单缴费后直接在相关科室预约。
九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。
十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）文件编码：334-YW-003-2017版本号：A/0第3页 共6页出院复诊患者中长期预约流程住院患者出院有复诊需要患者经管医生登记预约表客服人员收集（每周一次）客服人员按时预约挂号客服归档备注：中长期预约期限为3个月内文件名称：预约诊疗工作制度和流程（试 行）出院复诊患者中长期预约登记表（出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）门诊患者复诊预约流程患者拟复诊预约诊室医生登记预约信息客服人员收集（每周两次）客服确认预约（就诊前一日）客服归档文件编码：334-YW-003-2017门诊患者复诊预约登记表。
预约诊疗服务制度
预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。
2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。
（3）财务科：负责预约挂号的收费。
（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。
3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。
遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。
对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。
遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。
（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。
（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程学习资料
分时段预约诊疗工作制度和预约流程华油总医院功能检查科分时段预约诊疗工作制度一、工作制度为了合理安排患者在医院各项诊疗项目，减少患者超声就诊时间，我科对超声检查项目进行分时段预约。
1.现场预约受理地点：门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台。
2.时段设计为6个，分别为: 上午08:00-09:00，09: 00-10: 00，10:00-11:00；下午14:00-15:00,15:00-16:00,16:00-17:00。
3.预约人员认真阅读预约申请单，对姓名、性别、年龄、科别、住院号、检查部位详细了解。
预约者所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
4.向患者或患者家属细致交代检查前准备的注意事项，根据检查部位预约至相应的检查室及检查时间。
5.预约人员把预约申请单放置相应的检查室，录入工作站预约。
患者报到后按报到顺序排好进行就诊。
6.预约人员要文明礼貌，耐心细致解答病人的咨询。
7.同一时间段实行预约患者优先就诊。
8.预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前10分钟到分诊处确认候诊。
如不能准时报到将自动改约到当天最后一时段。
9.如预约者需变更预约，请先取消预约再重新预约时间。
（科室电话:2723123）二、流程（二）现场预约1、门诊患者：门诊楼一楼大厅挂号-->选择专科、医师-->开具检查申请单-->缴费-->门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台交单-->核对就诊者信息-->根据检查项目的需求和自己的时间选择就诊时间点-->预约成功-->获取预约排队单-->就诊当天提前预约时间点10分钟到分诊台交回预约排队单进行报到-->超声候诊厅等待候诊-->候诊大厅电视屏幕呼叫就诊。
2、住院患者：所在病区医师开具检查申请单-->护工取检查申请单-->门诊楼二楼超声候诊大厅分诊台交单-->核对就诊者信息--->根据检查项目的需求和患者治疗的时间选择就诊时间点->预约成功-->获取预约排队单-->护工将预约排队单交于患者-->患者就诊当天提前预约时间点10分钟到分钟到分诊台交回预约排队单进行报到-->超声候诊厅等待候诊-->候诊大厅电视屏幕呼叫就诊修订部门：总医院功能科修订时间：2018年3月。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度1. 引言本文档旨在规范预约诊疗流程，提高医院的服务质量和效率。
通过建立科学的规章制度，有效管理和调配医疗资源，提供更加便捷高效的诊疗服务，满足患者的就医需求。
2. 预约诊疗的范围和对象2.1 预约诊疗适用于所有需求就医的患者。
2.2 特殊情况下，紧急就诊不受预约诊疗规定的限制。
3. 预约诊疗的方式3.1 患者可通过以下方式进行预约诊疗： - 线上预约：通过医院官方网站、APP或第三方平台进行预约。
- 线下预约：到医院前台或诊室进行预约。
3.2 预约时间段及规定： - 上午：8:00-12:00 - 下午：14:00-17:303.3 预约成功后，患者将收到预约成功短信或电话确认。
4. 预约诊疗的流程4.1 患者预约诊疗流程如下： - 步骤一：选择预约方式（线上或线下）。
- 步骤二：选择就诊科室和医生。
- 步骤三：选择预约时间段。
- 步骤四：填写个人信息和病情描述。
- 步骤五：提交预约申请。
- 步骤六：等待预约成功通知。
- 步骤七：按照预约时间就诊。
4.2 医院预约诊疗管理流程如下： - 步骤一：收集患者预约信息，并进行审核。
- 步骤二：根据医生的时间安排，分配预约名额。
- 步骤三：通知患者预约是否成功。
- 步骤四：将预约信息录入医院系统。
-步骤五：医生按照预约时间安排进行诊疗。
5. 预约诊疗的管理要求5.1 医院应建立健全的医疗资源调配制度，提高资源利用效率。
-合理设置预约名额，根据医生的执业能力和就诊需求进行合理安排。
- 对高峰时段的预约需求进行重点关注，确保预约资源的合理分配。
5.2 制定预约取消和爽约处罚制度，以推动患者的自觉行动。
- 患者取消预约：提前4小时以内取消，或者无故爽约，将记录在档案中，依次累积。
- 累积取消或爽约3次以上的患者，将被限制预约次数。
5.3 加强医生的预约管理培训，提高医生对预约管理的重视度和责任感。
- 医生应严格按照预约时间进行诊疗，减少患者等待时间。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程
一、预约方式
二、预约途径
1.网上预约：
a.访问医院官方网站，点击“在线预约”进入预约平台。
b.选择科室和医生，填写个人信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将自动生成预约号，并通过手机号和电子邮件通
知患者。
b.根据指引选择科室和医生，填写预约信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将发送预约成功的消息给患者。
b.工作人员根据患者需求安排合适的科室和医生，并告知预约时间和
地点。
c.预约成功后，工作人员会告知患者预约号和就诊注意事项。
三、预约时间和日期
患者可以选择自己合适的时间和日期进行预约诊疗，一般来说，医院
会提供多个时间段供患者选择，如上午、下午和晚上等。
患者需提前预约，一般提前1-7天是较为合适的时间。
四、预约挂号费用
五、预约挂号流程
1.患者根据预约方式选择合适的途径进行预约。
3.提交预约申请后等待系统确认。
确认成功后，系统将自动生成预约号。
5.患者根据预约信息和预约号按时前往医院就诊。
六、注意事项
患者在预约挂号时需注意以下几点：
1.预约前确认自己的就诊需求，并了解医生的专业领域和就诊时间。
2.准备好有效的证件和相关病历，以便在就诊时提供给医生查看。
3.如不能按时前往就诊，请提前取消预约，并及时通知医院。
总结：医院预约诊疗工作制度和规范流程的建立，可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候的时间，同时也减轻医院工作人员的工作压力。
因此，医院需要建立完善的预约系统，并严格遵守预约规定和操作流程，提供优质的医疗服务。
门诊预约制度
门诊预约制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务效率，降低患者排队时间，保障患者的诊疗需求得到及时满足，订立本门诊预约制度。
第二条适用范围本门诊预约制度适用于医院全部门诊科室。
第二章预约方式第三条预约方式患者可以通过以下方式进行门诊预约： 1. 线上预约：患者可以通过医院官方网站、微信公众号或移动电话APP进行线上预约，预约方式应简便易行。
2. 线下预约：患者可以亲临医院门诊窗口进行线下预约，由工作人员帮助完成预约手续。
第四条预约时间1.线上预约：患者可在任意时间进行线上预约，预约时间应提前不少于24小时。
2.线下预约：患者需在医院门诊工作时间内进行线下预约。
第五条预约信息患者进行预约时需供应以下信息： 1. 患者个人基本信息：包含姓名、性别、年龄、身份证号码等。
2. 就诊需求：包含科室、医生、就诊时间等。
第六条预约确认1.线上预约：患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或推送通知给患者，患者应注意查看。
2.线下预约：工作人员会及时确认患者的预约信息，并予以口头确认。
第三章预约管理第七条预约挂号1.预约就诊当日，患者需携带有效身份证件至指定挂号窗口办理挂号手续。
2.未按预约时间前来挂号的患者，视为放弃预约，医院有权取消其预约资格。
第八条预约调整和取消1.患者需至少提前2小时通知医院进行预约调整或取消，未提前通知或多次无故取消预约的患者，医院有权限制其后续的预约操作。
2.针对突发情况，如患者身体不适等特殊情况，可在就诊当日提前通知医院进行预约调整或取消。
第九条预约欠妥处理1.患者在预约过程中供应虚假信息，或存在恶意预约行为的，医院有权取消其预约资格，同时保存追究法律责任的权利。
2.患者若屡次爽约预约而未提前通知医院，医院有权暂时停止其预约资格，重复屡次者将被限制预约一段时间。
第四章其它第十条安全保障医院将采取各项措施保护患者预约信息的安全，同时鼓舞患者妥当保管个人信息，避开信息泄露和滥用。
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预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理
后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
预约挂号流程图
电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费
专家门诊就诊
付费
完成检查和取药
离院。