顺丰速运调查报告
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、准确和便捷的服务而受到广大用户的青睐。
本次调研旨在探究顺丰速运的优势和改进的空间，为企业未来的发展提供参考。
二、调研方法1. 实地走访：调研人员对顺丰速运的不同网点进行实地考察，了解其整体运作流程和服务质量。
2. 问卷调查：随机选择顺丰速运的用户进行问卷调查，了解他们的满意度和需求。
三、调研结果1. 优势：（1）网络覆盖广：顺丰速运的网络覆盖了全国各地，包括城市和农村地区，能够提供快速和可靠的物流服务。
（2）运输效率高：顺丰速运采用先进的信息技术和物流管理系统，能够实时追踪货物的位置和状态，提高运输效率。
（3）服务态度好：顺丰速运的员工服务态度良好，能够及时解决用户的问题，给用户留下良好的印象。
2. 改进空间：（1）价格竞争力：顺丰速运的价格相对较高，需要进一步降低价格，提高竞争力。
（2）末端配送：顺丰速运在城市配送方面表现出色，但在农村地区末端配送仍存在一定的问题，需要进一步改进服务质量。
（3）物流信息透明度：顺丰速运应提供更多物流信息给用户，让用户对货物的运输情况有更好的了解。
四、改进建议1. 降低价格：顺丰速运可以通过优化物流配送网络、提高物流效率来降低运输成本，从而降低价格。
2. 加强农村配送：顺丰速运可以与农村快递服务商合作，实现农村配送的覆盖率和速度的提高。
3. 提供更多物流信息：顺丰速运可以通过信息系统和在线查询来提供更多物流信息，让用户随时了解货物的运输状态。
4. 因地制宜：顺丰速运可以根据不同地区的需求，制定相应的物流服务计划，提供个性化的物流解决方案。
5. 技术创新：顺丰速运可以利用人工智能、大数据等新技术，提高物流运作效率和服务质量。
五、总结顺丰速运在综合物流服务领域具有较强的优势，如网络覆盖广、运输效率高和服务态度好等。
但也存在一些需要改进的地方，如价格竞争力、末端配送和物流信息透明度等。
顺丰速运的客户评价调查分析报告ppt
The End
（ 3 ）随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择 增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。与其他快 递公司相比，顺丰快递有着明显的价格劣势。也存在网点覆盖 率、寄取货物不方便等问题。
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
（6）顺丰快递有一个特色就是"夜班"多。顺丰的业 务网点，通常要比其他快递公司营业时间延长3-4小 时，以方便加班赶工或下班赶寄快件的客户投寄。 调查显示，大部分人希望可以下午或中午取件，也 有12%的人希望可以晚上取件，相对来说，顺丰在 取件时间上还是有一定优势的
小组成员：卢浩倩 王栎媛 孙佩颖 金钏洋 童徐君 王锡军
一、调研背景 二、调查基本情况 三、问卷数据分析 四、根据SWOT分析提出问题 五、提出解决方案
一、调研背景
物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户服 务需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消 费地的高效、低成本流动和储存进行的规划实施 与控制的过程。是以最低的成本，通过运输、保 管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品、 及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行 的计划、实施和管理的过程。 随着淘宝商城的发展，物流产业中的快递越来越 成为我们日常生活中不可或缺的一部分，为了深 入了解我们的物流专业，我们进行了一次课综调 研。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告《顺丰速运调研报告》一、调研背景顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一，以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。
为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度，进行了一次系统的调研。
二、调研目的1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势，找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查：面向一定数量的顺丰速运用户，通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈：与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈，了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果1. 用户满意度高：大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意，特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势：顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势，为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议：用户反馈了一些建议，主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论顺丰速运在用户心中的形象较好，具备一定的市场竞争力和发展潜力。
但也需要着重改进服务的细节，增强服务的个性化和差异化，以抓住更多的用户群体。
六、建议1. 实现服务的个性化：针对用户需求，提供更多个性化服务，如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验：优化服务流程，提升客户体验，加强售后服务，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传：通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
七、展望随着物流行业的不断发展和市场的竞争加剧，顺丰速运需要不断提升自身的服务水平和品牌形象，不断创新，以应对日益激烈的市场竞争。
希望通过本次调研，为顺丰速运提供可行的改进建议，促进企业的持续健康发展。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。
顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。
随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。
顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。
为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。
通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。
通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。
1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。
通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。
通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。
1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。
在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。
2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。
关于顺风物流公司的调查报告（5篇）
关于顺风物流公司的调查报告（5篇）第一篇：关于顺风物流公司的调查报告关于顺丰物流公司的调查报告一、调查人：XXX，XXX，XX，XXX二、调查时间：5月初三、调查地点：合肥顺丰物流四、调查对象：合肥顺丰物流五、调查对象简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要以经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业，集团总部设在深圳。
经过十六年的发展，顺丰集团的自建的服务网络已覆盖全国30个省、直辖市（含台湾省）和香港、澳门特别行政区。
并不断为客户提供快捷安全的服务，成为中国民营速递企业的重要力量。
目前，正围绕质量、品牌、市场占有率和抗风险能力为要素，不断追求企业核心竞争力，努力将顺丰打造为中华民族快递企业的“百年品牌”。
六、调查主要内容：关于贵公司对物流人才的要求公司最为需要的专业人才有以下几类：■项目经理：大专以上学历；3年以上管理工作经历，其中1年以上物流相关岗位资历；有安全、质量管理经验；具有客户开拓能力与经验及一定的客户资源。
■物流项目主管/客户服务主管：5年以上管理工作经历，其中1年以上物流企业相关岗位资历，从事过一体化及综合性3PL项目管理。
■货代业务部经理：大专以上学历；有一定的国际货代业务操作经验，熟悉国际运输代理等方面的业务和流程，有一定的船公司和航线关系。
■车辆采购主管:中专以上学历；5年以上工作经验，其中至少2年以上交通运输/物流企业相关岗位资历；熟悉全国车辆行驶线路、道路与交通信息；精通上海至全国各地车辆行驶的成本费用；了解运输市场行情（价格、车源）；持有驾照，懂车辆性能。
■仓储主管：大专毕业；5年以上工作经验，其中至少2年以上大型、现代仓库管理经历；熟悉电脑办公自动化软件操作，有SAP及其他ERP仓库模块操作经验。
■运力采购：中专以上学历；2年以上物流行业采购工作经验，熟悉物流采购招投标程序，具备采购成本分析的专业知识和能力。
■报关员：中专以上学历；1年以上相关工作经历，有报关证和报检证；有相关工作经验，尤其是保税区、物流园区的工作经验。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰速运的发展情况和市场竞争状况，为公司未来的决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈和在线问卷的形式，获取顺丰速运的用户反馈和市场竞争情况。
三、调研结果1. 用户反馈通过问卷调查，我们了解到多数用户对顺丰速运的服务质量和效率都比较满意。
用户认为快递员服务态度良好，派送速度快，物品送达的准时率也较高。
同时，用户对顺丰速运的快递追踪系统也比较满意。
2. 市场竞争顺丰速运在国内快递行业中处于领先地位。
根据数据统计，顺丰速运的市场份额约为30%，这是其他快递公司难以企及的。
同时，顺丰速运也在全球范围内都有布局，其国际快递业务也占据一定的市场份额。
四、问题分析1. 用户投诉尽管大部分用户对顺丰速运的服务评价较高，但依然有部分用户投诉包裹出现延误、丢失等问题。
这反映出顺丰速运在服务质量上仍然存在一定的不足。
2. 市场竞争压力随着快递行业的发展，市场竞争日益激烈。
其他快递公司也在加强自身服务和效率，争夺市场份额。
顺丰速运需要进一步提升服务质量，以应对竞争。
五、建议和措施1. 提升服务质量顺丰速运可以通过加强培训，提升快递员的服务意识和专业能力。
同时，可以完善投诉处理机制，及时解决用户的问题，提高用户满意度。
2. 强化信息化建设顺丰速运可以进一步加强信息化建设，提升快递追踪系统的准确性和便利程度。
此外，可以开发移动端的快递查询和下单应用，方便用户随时随地查询和下单。
3. 加强市场营销顺丰速运可以通过宣传活动和优惠政策吸引更多的用户。
同时，可以加大对企业用户的拓展力度，提供定制化的服务，拓宽市场占有率。
六、结论顺丰速运作为国内领先的快递公司，用户对其整体服务质量比较满意。
然而，在服务质量和市场竞争上仍然存在一定的挑战。
顺丰速运需要加强信息化建设，提升服务质量，以保持市场竞争力。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告顺丰速运是一家中国领先的物流公司，成立于1993年。
为了更好地了解顺丰速运在市场中的地位和竞争优势，我们进行了一次调研。
调研结果显示，顺丰速运在中国物流行业占据着重要的地位。
根据数据统计，顺丰速运在中国国内市场份额高达40%，遥遥领先于其他竞争对手。
顺丰速运之所以能够在激烈的市场竞争中占据领先地位，主要归功于其卓越的物流服务和先进的物流设施。
顺丰速运拥有全面覆盖的配送网络，有效地支持了城市和农村地区的货物运输需求。
该公司投资了大量资源来发展和维护这个网络，这使得顺丰速运能够提供高效可靠的物流服务。
此外，顺丰速运还引入了现代化的物流技术，包括自动化仓储和传送带系统等，以提高物流效率和准确性。
顺丰速运的客户体验也是其成功的关键因素之一。
顺丰速运致力于提供卓越的客户服务，包括及时的货物追踪和保证送达时间。
此外，顺丰速运还提供灵活的物流解决方案，以满足不同客户的需求。
顺丰速运的市场优势还体现在供应链管理方面。
该公司拥有一支专业的供应链团队，能够为客户提供全面的供应链解决方案，包括物流规划、库存管理和运输优化。
顺丰速运通过提供高效的供应链服务，帮助客户降低成本、提高效率。
然而，调研也揭示了一些顺丰速运需要改进的方面。
首先，顺丰速运的物流成本相对较高，这可能对一些客户造成一定的压力。
其次，顺丰速运在农村地区的覆盖面仍有所欠缺，需要进一步扩大物流网络。
总的来说，顺丰速运作为中国物流业的领导者，在市场中拥有重要的地位和竞争优势。
其卓越的物流服务、全面覆盖的配送网络以及专业的供应链管理团队，使其成为客户首选的物流合作伙伴。
然而，顺丰速运仍需关注物流成本和农村地区的渗透率，以进一步提升市场份额和客户满意度。
顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]
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三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
顺丰 调查报告
顺丰调查报告顺丰调查报告概述：顺丰是中国最大的快递公司之一，以其高效的物流服务和可靠的送货速度而闻名。
然而，最近一段时间，一些消费者对顺丰的服务质量提出了质疑。
为了了解这一现象的原因，我们进行了一项调查。
本报告将总结我们的调查结果，并提供一些改进建议。
调查方法：我们采用了多种方法来调查顺丰的服务质量问题。
首先，我们对一些消费者进行了访谈，了解他们的快递经历和对顺丰的评价。
其次，我们收集了一些社交媒体上的用户评论，并进行了内容分析。
最后，我们还与顺丰的一些员工进行了交流，了解他们对公司运营的看法。
调查结果：1. 送达延迟：许多消费者抱怨他们的包裹经常延迟送达。
有些人甚至表示，他们的包裹在预计送达时间之后几天才能到达。
这给消费者带来了很多不便。
2. 包裹丢失：一些消费者反映，他们的包裹在运输过程中丢失了。
这不仅让他们失去了购买的物品，还造成了经济损失和时间浪费。
3. 客服不友好：一部分消费者抱怨顺丰的客服人员不友好，对待问题不积极解决。
他们感到自己的投诉没有得到足够的重视和回应。
4. 包装不完善：一些消费者表示，他们收到的包裹在运输过程中受损。
这表明顺丰在包装方面存在一定的问题。
改进建议：基于我们的调查结果，我们提出以下改进建议，以帮助顺丰提升其服务质量：1. 提高运输效率：顺丰应该加强对物流运输过程的管理，确保包裹按时送达。
他们可以利用现代科技手段，如物流追踪系统和智能调度，来提高运输效率。
2. 加强包装质量：顺丰应该加强对包裹的包装质量控制。
他们可以采用更加耐用的包装材料，以保护包裹在运输过程中不受损。
3. 提升客服水平：顺丰的客服人员应该接受更加专业的培训，提高他们的服务水平。
他们应该更加积极主动地解决消费者的问题，并给予合理的回应。
4. 加强监管措施：顺丰应该建立更加严格的监管措施，确保员工的工作质量和服务质量。
他们可以定期进行员工培训和绩效评估，以提高整体运营质量。
结论：通过我们的调查，我们发现顺丰的服务质量确实存在一些问题。
顺丰速运调研报告[最新版]
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顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在年底向外资全面开放。
关于顺丰速运(集团)有限公司调查报告
湖南文理学院芙蓉学院关于顺丰速运(集团)有限公司调查报告专业、班级：市场营销1001班学号、姓名：目录一、前言1.调查对象2.调查时间3.调查动机4.调查方式5.调查目的二、顺丰速运简介1.公司简介2.经营理念3.业务范围4.发展历程5.荣誉奖项三、顺丰速运物流现状1、经营业务2、操作流程3、经营模式四、顺丰的发展前景五、顺丰面临的市场竞争格局六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析七、顺丰速运的发展路径八、顺丰速运SWOT分析表九、顺丰速运未来发展策略探讨1、完善管理机制，提高执行力度2、加快信息网络建设，提高企业竞争力3、提升员工素质，加强团队建设4、增加资本积累、扩大企业规模5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴十、调查心得十一、总结前言快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。
现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。
我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。
随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。
★调查对象：顺丰速运(集团)有限公司★调查时间：2013年4月——2013年5月★调查动机：在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。
所以，以顺丰为调查对象对整个快递物流行业有标志性意义。
★调查方式：①网上观察法②利用搜索引擎③利用新闻组收集资料④利用电子邮件收集资料★调查目的：了解顺丰速运及其发展历程,以及物流行业对我国经济发展的重要性，分析民营快递企业的优劣势和机会威胁，并作出概括总结。
从政治、社会和经济环境方面分析快递行业的市场环境，采用SWOT分析法分析其存在的机会、威胁、优势和劣势，据此提出顺丰速运发展所应采取的策略。
顺丰速运(集团)有限公司，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
于1993年3月在广东顺德成立。
顺丰公司调研..
SF发展探析
（一）价值创造的最大化 企业突破传统营销定价策略, 权衡方案价值 与顾客牺牲总成本, 而不是仅考虑价格因素。 价值创造关键在于方案的有效性, 因此, 价 值创造成了顾客做出的投资,通过改变顾客 的认知,使顾客由价格的追求者转化为价值 的追求者。企业在成本利润基础前提下, 提 供最有效的解决方案, 才能达到价值创造的 最大化。
SF完善的物流网络
了解了顺丰速运的一些基本规定后, 接下来是我们最为关注的 快件的配送, 也就是顺丰的物流网络了。顺丰的运输网络都是 由自己组建, 并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个 运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后, 会 一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码, 把相关数据传到总部, 总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对 该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。在快件的整个运 送过程中, 顺丰快递的T& T( 卫星通信) 系统可以对运送中的 货物进行实时监控, 清晰地掌握发送货物的动向, 并对货物目前 途中所经过的城市一清二楚。同时, 运输途中每个交接环节都 会通过巴枪扫描器对其进行扫描, 以达到全程跟踪快件的目的。 货物目前到达哪个城市、何时到达, 相应的数据都会存储于数 据库中, 顾客可以随时进行查询。
顺丰目前将整个中国市场分为华南区、华东区、华 中区、东北区和华北区, 并在进一步发展西南区和 西北区, 各个分区分别构建自己的服务网络。全国 范围内根据区域设有集散中心, 主要集散中心在北 京、上海、杭州、广州、深圳和厦门, 最大的集散 中心是深圳, 各个集散中心之间的货物传送大部分 是通过包机的方利用 国内230 多条航线的专用腹舱, 负责快件在全国各 个城市之间的运送, 同时顺丰也在酝酿购入自己的 货机, 将其投入快递的运送中。
顺丰快递调查报告
顺丰快递调查报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至20XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是20XX年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到20XX年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在20XX年底向外资全面开放。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告第1篇：顺丰物流顺丰速运物流发展分析一、顺丰速运公司简介顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位二、顺丰速运发展历程1、1993年顺丰速运公司在广东顺德创立2、2021年迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
2、创新保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4、活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
四、顺风速运产品优势1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
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关于顺丰速运的调查报告
一、实践目的：
本次实习调研是以顺丰速运快递为对象，基础的了解顺丰物流公司的物流管理软件系统，然后联系网上所学理论及老师所教知识，采用实地考察和亲身操作等方法，对该公司内业务操作流程现状进行初步了解。
培养实际调研能力，理论联系实际，尝试检验所学知识。
对企业物流和物流企业的管理软件系统有一个更加深入的了解，加深了在互联网时代网络系统对第三方物流企业的影响，为以后的工作和学习打下坚实的基础。
通过实习了解社会中所需要的网络和在学校中通过学习认识的网络有什么区别，提高自己的动手操作能力，使自己更能适应日新月异的互联网时代，通过了解现代物流和网络的联系，更加深刻的认识网络工程与社会各行各业的密切联系，为我们以后更加深刻的学习网络奠定了基础。
实习的顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、实践内容：
1、实践安排
1）调查时间：2013年7月10日至2013年9月1日
2）调查地点：**市
3）调查对象：**顺丰速运有限公司
4）调查方法：访问法，询问法，认真观察法，亲身操作实践法等等。
5）调查人：***
2、实践具体内容
实践以一名快递员的身份进行了一次完整的快递运送过程，了解顺丰速运物流管理软件（阿修罗系统）在实际当中的应用，以下是运送快递的基本流程：
（1）确定和预约需要快递物品的日期；
（2）整理物品、做物品清单、包装包裹（可由顺丰公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；（3）准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；
（4）致电顺丰公司接线员，并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由顺丰公司提供服务；
（5）顺丰公司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件人员提供结算票据和包裹追踪号码；
（6）收件人员返回公司，包裹交由操作部并作交接清单，由操作部签字后交于收件人员，操作部部门开始操作入单并把入单数据传给接线员，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
（7）收件人员将交接清单交顺丰公司接线员，顺丰公司接线员通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；
（8）目的地送件人员（将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；（9）送件人员返回公司，将回执单交由目的地的操作部，目的地的操作部将数据输入电脑；（10）接线员根据目的地的操作部输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
阿修罗系统主要功能应用：
仓储管理:
（1）仓库设置、仓库货位设置、货架设置
（2）各种入库/退库单确认
（3）各种出库/退回单确认必须经仓库确认入库、出库单据后，产品库存方才加减
（4）报损升溢
（5）库存产品货位转移支持商品批次管理、条码出入库管理、商品有效期、出入库带单价金额/ 不带单价金额(赠品)管理
（6）各种仓储管理报表库存查询、产品入库/退库流水台账、产品出库/退回流水台账、产品入库/退库汇总统计表、出库/退回汇总统计表、产品发货明细表、产品发货汇总表、货物收发存报表、其他定制开发报表
（7）库存预警、商品有效期管理
（8）仓储盘存及处理
（9）仓储费支持两种计费方法:A、固定收费：按面积+时间B、按入库量计费：按商品在库时间+重量或体积
配送管理:
（1）调度管理（车载配送）
（2）中转分流管理（转给专线公司运输）
（3）整车配送管理
（4）车辆配送(体积重量件数距离)统计
（5）配送人员装卸队/装卸员工管理
回单管理:
回单总账、回单反馈、回单异常、回单分析等管理
财务结算:
（1）三方代收货款(现金支票欠条等)管理及结算
（2）仓储费、配送费、装卸费管理及结算
（3）往来客户应收应付管理
（4）应付承运商货款管理
三、实践结果：
1、发现的问题及分析
(1)自营的运输网络:提供标准，高质，安全的服务
(2)先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送全程，保证快件准时，安全送达
(3)先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统。
客户可以通过呼叫中心快递实现人工，自助式下单，快递查询等功能。
（4）顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统以及把数据扫描上传。
缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道德的培养，甚至出现了盗取快件的业务员于仓库的案件。
业务员收派件系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天到客户手中却被推迟了好几天，给公司带来信誉影响
(5）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
2、解决问题的对策及建议
(1) 对操作流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，
也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。
网上营销必须拥有完善的库存和送货管理系统，这些系统便是电子物流管理(e—Logistics)。
企业也可以通过EDI，直接连接客户的数据系统及仓库管理系统(WMS)，让管理层能在网上及时监管及规划存货的流转及补充。
因此，网上物流管理系统不仅可降低成本，更重要的是让管理层能有效地管理其供应链资料，及时了解掌握最新信息。
透过计算机条形码扫描、电子数据交换系统、桌上计算机货物追踪、仓库管理系统以及互联网等物流管理工具，充分掌握货物在供应链上的流转状况。
(2) 对操作流程第五条，在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；c、定期获取顺丰的相关业务信息或资料；d、优先体验和试用新服务；e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；免费的增值服务：1、限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；2、代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。
（3）对业务流程第十条，最终将信息反馈给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。
四、实践总结或体会：
通过此次调查实习，使我学到了一次理论和实践相结合的机会，学到了很多书本上无法学到的东西。
在此次调查的认识实习过程中，我们有很多体会和感触。
真正体会到社会竞争的现实和残酷。
经过实践，我们发现自己学到和掌握的知识太少，缺乏实际操作经验和技能，书本上的理论和知识
与现实有很大的差距。
我们应该清楚地认识到物流业是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，发展前景非常可观。
但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是能够吃苦耐劳的实际操作人员。
因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。
此次实习还存在很多遗憾和不足，我们的认识了并不深刻，只能算是初步了解了德州物流业的发展情况，但我们通过这次机会，为将来的工作和学习积累了经验，同时也学到了很多课堂以外的知识。