办公室礼仪PPT课件

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▪ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
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▪语言
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语 言。
[基本用语]
▪ “您好”或“你好” ▪ 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点
钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 ▪ “欢迎光临”或“您好” ▪ 前台接待人员见到客人来访时使用。 ▪ “对不起，请问⋯⋯” ▪ 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 ▪ “让您久等了”
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办公室礼仪
▪ 办公室
▪ 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 ▪ 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 ▪ 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 ▪ 4、问早与道别 ▪ 5、转接电话 ▪ 6、及时表达谢意 ▪ 7、不讨论他人隐私 ▪ 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑
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▪ [常用语言]
▪ 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ ▪ 1、请 2、对不起 3、麻烦您⋯ 4、劳驾 5、打扰了 ▪ 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 ▪ 11、X经理或主任 12、贵企业 13、XX的父亲或母亲（称
他人父母） ▪ 14、您好 15、欢迎 16、请问⋯ 17、哪一位 ▪ 18、请稍等（候） 19、抱歉⋯ 20、没关系 21、不客气 ▪ 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、
请多关照 ▪ 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
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▪ 问候
▪ 一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可 以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
▪ 特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间 的问候。
▪ 一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切， 也可以询问一下对方的家庭情况。
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▪自 我 管 理
严格自我形象，提升专业形象 延迟上班的处理：
在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事） 知道原因并能及时采取应对措施 当生病或不舒服时： 向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止 有关的应对及接待行为 当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时： 立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户
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11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19、有无按《职员手册》的规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才离开企业？
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▪ 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ▪ “麻烦您，请您⋯⋯” ▪ 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ▪ “不好意思，打扰一下⋯⋯” ▪ 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要
注意语气和缓，音量要轻。 ▪ “谢谢”或“非常感谢” ▪ 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 ▪ “再见”或“欢迎下次再来” ▪ 客人告辞或离开商务职业时使用。
有“礼”走遍天下
---办公室礼仪与行为规范
市场部 索昊玲
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目录
▪ 礼仪法则 ▪ 个人礼仪修养 仪容 仪表 语言 表情 举止 自我管理 ▪ 办公室礼仪
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礼仪法则
▪ “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
▪ “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
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个人礼仪修养
▪ 仪容
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训练微笑的方法：
一 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起
来。
二 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
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三 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
四 说“七”、“茄子”、“威士忌”，嘴角会露出笑意，如果我们用微笑 对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
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▪ 蹲姿
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
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▪ 举止
▪ 消极的肢体语言 ▪ 测谎器： ▪ 捂嘴巴 ▪ 摸鼻子 ▪ 擦眼睛 ▪ 抓脖子 ▪ 拉衣领
▪ 防卫屏障: ▪ 双臂交叉 ▪ 锁足坐姿
▪ 良好的形体语言 ▪ 站姿－站如松 ▪ 行姿－行如风 ▪ 坐姿－坐如钟 ▪ 蹲姿－大方、端庄
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▪ 谈话的礼貌
☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆ 语气平和、坚定——信心 ☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆ 不随意插嘴——唐突 ☆ 身体不随意倚靠——懒散 ☆ 身体不随意摆动——浮躁 ☆ 手上把玩东西——不经心 ☆ 手关节发出声音——心不定
▪ 问候时的称呼：
▪ 是领导同志则直接称呼姓加职务。
▪ 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。
▪ 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、 女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好
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表情
眼睛—心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑---伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信
▪ 仪表
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通 所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自 己的仪表进行检查的话，有可能使你一天 的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、 愉快。
Hale Waihona Puke 男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：
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仪表的自我检查
1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？