烟草客户经理卷烟市场分析报告标准及规范
客户经理如何做好卷烟市场的分析(2014.03.10)
做好市场分析要把握的重点
注意市场信 息的积累 科学判断卷 烟市场变化
把握现实与 需求相结合
把握信息的时效性、 真实性、全面性
巴中市烟草公司
客户经理如何做好卷烟市场的分析
注意市场信息的积累
收集信息要常抓不懈，不仅要注意了解信息的广度，还 要注意了解信息的深度。在走访市场时随带笔记本，随时把 点点滴滴的信息记录在册，分类归纳。在向客户收集信息的 同时，也要收集同行信息，进行同一层面上的信息汇总。在 每周末、月初要认真回顾本周、本月的经营业绩，找出成功 的经验、存在的问题及原因，特别是在主观上找原因，进行 客观的分析，予以总结、归纳，并在下月的计划中予以改正， 做到扬长避短，不断提高客户经理自身的工作水平。
客户经理如何做好卷烟市场的分析
如何做好卷烟市场分析
恩阳分公司
陈 勇
二○一四年三月
巴中市烟草公司
卷烟市 场分析
是客户经理了解市场、 研究市场、市场化建设 的必要手段。 是客户经理工作的重要 组成部分 。
为了使客户经理“更加注重 消费者真实需求，更加注重为 零售客户提供优质服务，更加 注重发挥市场机制作用”，提 高全市客户经理分析市场、分 析品牌、分析客户、分析服务 的能力，在客户经理工作实践 经验的基础上。
巴中市烟草公司
客户经理如何做好卷烟市场的分析
库存管理分析
运用“三维采集社会库存法”，维度一：利用终端机进行客户 库存管理；维度二：客户经理以《动销台帐》为载体对客户库存实 施盘存管理；维度三：电话订货员在获取订单的同时电话调查零售 客户库存。主要对区域内零售客户的常态卷烟库存进行分析，掌握 区域内不同规模的客户常态库存总量，为制定月度营销目标提供参 考依据；库存管理分析分为：重点品牌库存分析、单客户库存分析 和区域社会库存分析。 步骤： （1）确定调查目标客户； （2）调查人员实地与零售客户共同盘点库存； （3）按照调查目标客户数量填写相应的库存采集表。
优秀卷烟客户经理工作总结
优秀卷烟客户经理工作总结
作为一名优秀的卷烟客户经理，我深知自己的责任重大，需要不断努力和提升
自己的能力，以更好地为客户服务。
在过去的工作中，我总结了一些经验和心得，希望能够与大家分享。
首先，作为一名卷烟客户经理，我始终坚持以客户为中心。
我深入了解客户的
需求和喜好，不断与他们沟通交流，建立起良好的关系。
我相信只有真正了解客户，才能够为他们提供更好的服务，满足他们的需求。
其次，我注重团队合作。
在工作中，我始终与同事保持良好的沟通和合作，共
同为客户提供更好的服务。
我相信团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能够更好地完成工作。
此外，我也注重不断学习和提升自己的能力。
我积极参加各种培训和学习，不
断提升自己的专业知识和技能。
我相信只有不断学习和进步，才能够更好地适应行业的发展和变化。
最后，我始终保持积极的工作态度。
无论遇到什么样的困难和挑战，我都能够
保持乐观和坚定的信念，努力克服困难，不断向前。
总的来说，作为一名优秀的卷烟客户经理，我深知自己的责任和使命，始终以
客户为中心，注重团队合作，不断学习和提升自己的能力，保持积极的工作态度。
我相信只有这样，才能够更好地为客户提供优质的服务，取得更好的业绩。
希望我的经验和心得能够对大家有所启发和帮助。
卷烟市场调研报告
卷烟市场调研报告卷烟市场调研报告「篇一」1、强化客户经理拜访力度，加强对客户的经营指导。
通过强化客户经理的拜访力度，加强对客户的.销售指导，根据不同客户的实际库存量、销售特点，结合市场分析结果，帮助客户合理安排卷烟订购，对于脱销品牌增加订购量，滞留品牌帮助客户出谋划策，消化滞销品牌。
2、加强省外重点品牌的推介。
通过销售数据分析，了解到红金龙是近期省外烟下降幅度最大的品牌，以红金龙为突破口，引导客户做好上柜及销售。
3、做好新品牌的上市宣传。
新品牌上市无疑是销售促进的良机，对此，以泰山、庐山、小熊猫等新品上市为契机，以上柜增量为目标，加强引导上柜。
4、及时做好限量调整。
及时跟踪客户的限量情况，对于限量不能满足应及时做好调整，特别要关注月限量在3件的小户，节后星级提升，紧俏货源增加，提高了他们的购买能力。
5、加强市场清理。
加大对市场的清理力度，减少乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清查重点销售户，为卷烟销售扫清障碍。
6、保证订货成功率。
受到节后销售淡季的影响，卷烟周转较慢，客户库存增多，容易忘记或忽视卷烟订货，对此，加强对客户的提醒，以下午电话提醒为主进行重点跟踪提醒，保证客户的订货成功率。
7、继续加强对销售异常户的跟踪和加大对卷烟市场信息的收集，对存在问题，及时反馈。
卷烟市场调研报告「篇二」为深入细致了解春节期间辖区卷烟销售情况，掌握节后商户卷烟销售和库存现状，找出问题，找准对策，确保全县卷烟市场持续健康发展，我局（分公司）在春节节后有针对性的，对卷烟进行了调研。
本次调研内容包括：零售客户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、客户经理服务是否满意，重点骨干品牌销售情况、社会库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些；卷烟市场价格、市场秩序是否稳定，烟草公司有无搭配销售情况和卖大户情况等，广泛征求零售客户意见及建议。
现将调查情况汇报如下：一、调研基本情况（一）、调研对象与方法本次深入辖区及内黄市场进行调研，我们有针对性的选择县城、城乡结合部、农村三个不同区域、不同消费能力的地方进行调研，调研过程中通过查看商户品牌上柜、卷烟订购和库存情况的同时，还向商户询问当地市场的消费习惯、个别品牌的销售情况、市场治理情况等，从而通过实地拜访和询问，发现问题与差距，找准对策与措施。
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理作为连接烟草公司和零售客户的桥梁，既代表着烟草公司的形象，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命，又是卷烟零售客户的代言人，具体职责如下：
1.最主要的就是完成片区卷烟销售任务；
2.负责零售户拜访工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供优质服务；
3.负责客户信息管理，维护客户信息资料，实施客户评价，提出客户类别变更的建议；
4.负责卷烟品牌培育的推广维护，执行品牌培育方案，确保卷烟品牌培育工作的顺利实施；
5.开展零售客户终端陈列指导。
烟草营销是基层岗位，也是最锻炼人的岗位。
烟草客户经理是烟草基层一线人员中一个重要组成部分，起着承接烟草局与零售客户之间联系的重任，是烟草形象窗口之一，两个利益至上践行者，担负卷烟经营秩序稳定运行保驾护航的重任。
烟草客户经理不是简单的销售工作，现在卷烟不愁卖，基本是计划经济模式，销售情况不需要客户经理操心。
平时主要是打电话提醒年纪大的客户网上订购卷烟，向他们宣传最新的卷烟政策，还需要经常跑市场，查看客户的卷烟库存、进行新品卷烟上市宣传、贴价格标签等工作。
这些H作基本上不需要什么技术，只要细心热情就能把工作做好。
烟草客户经理市场分析报告案例
烟草客户经理市场分析报告案例客户经理调查报告为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务工作,提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动: 一、客户经理拜访在时间上的基本情况（一）拜访工作的计划安排我们在拜访时作了一个统计表，举例说明如表1下：2然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计，统计的表如表2所示：表2（二）调查结果经过我们一个月的统计和调研，最后我们统计出来了一个每天的平均数，在具体的拜访中我们统计的时间结果如表3所示：表33并且我们统计了每天从家里出发到达目的的时间平均是30分钟左右，从最后一家拜访的商户回到单位的时间平均也是25分钟左右；（三）调查结果分析本次调研的是10月的拜访工作,从区域分,我们所属的是城网，交通比较方便，商户大部分都在繁华地带，密集度高。
我们所管辖的区域里共有商户237户拜访情况如表4所示，其中超市有5户，烟酒店有32 户，食杂店有160 户，便利店21户，其他有21户，商户本身的经营能力相对比较高。
表4经过我们分析得到的拜访上的时间的数据图如图4所示：4图4结果分析如下：1数据分析：我们每天大概要花费掉3个多小时的时间去拜访客户（其中不包括客户经理到达目的地的时间），每天花费在路上的时间大概在93分钟左右，平均每户花费的时间为2.59分钟；花费在真实的有客户接触的时间为101分钟，平均每户的拜访时间为2.81分钟；总整体上分析，花费在路上的时间长总的拜访时间的47.9%，真实的有客户接触的时间为52.1%。
卷烟销售市场调研报告(三篇)
卷烟销售市场调研报告（三篇）篇一卷烟销售市场调研报告1150字为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌，同时总结今年两节期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。
山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、卷烟销售分析1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。
在两节期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择芙蓉王、云烟（福）云烟（紫）作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。
社会库存较大的五个品牌分别是芙蓉王、云烟、红旗渠、红金龙、庐山.其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢两节期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。
而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。
从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。
波幅明显，卷烟购进明显加大。
二、客户满意度调查通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对四员服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。
根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98.41%.其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。
卷烟市场营销调研报告4篇
卷烟市场营销调研报告4篇1、强化客户经理拜访力度，加强对客户的经营指导。
通过强化客户经理的拜访力度，加强对客户的销售指导，根据不同客户的实际库存量、销售特点，结合市场分析结果，帮助客户合理安排卷烟订购，对于脱销品牌增加订购量，滞留品牌帮助客户出谋划策，消化滞销品牌。
2、加强省外重点品牌的推介。
通过销售数据分析，了解到红金龙是近期省外烟下降幅度最大的品牌，以红金龙为突破口，引导客户做好上柜及销售。
3、做好新品牌的上市宣传。
新品牌上市无疑是销售促进的良机，对此，以泰山、庐山、小熊猫等新品上市为契机，以上柜增量为目标，加强引导上柜。
4、及时做好限量调整。
及时跟踪客户的限量情况，对于限量不能满足应及时做好调整，特别要关注月限量在3件的小户，节后星级提升，紧俏货源增加，提高了他们的购买能力。
5、加强市场清理。
加大对市场的清理力度，减少乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清查重点销售户，为卷烟销售扫清障碍。
6、保证订货成功率。
受到节后销售淡季的影响，卷烟周转较慢，客户库存增多，容易忘记或忽视卷烟订货，对此，加强对客户的提醒，以下午电话提醒为主进行重点跟踪提醒，保证客户的订货成功率。
7、继续加强对销售异常户的跟踪和加大对卷烟市场信息的收集，对存在问题，及时反馈。
为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌;同时总结今年“两节”期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。
山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、卷烟销售分析1、2月份偏关县共销售1027、792箱，与去年同期相比增长10、15%，其中一、二类烟增长幅度最大，分别销售78、644箱和5、752箱，同比增长60、18%和358%。
三、四类烟的销量最大，占1、2月份总销量的近73、4%，分别为213、976箱和540、156箱，同比增加15、82%和12、55%。
烟草公司客户经理工作总结范文8篇
烟草公司客户经理工作总结范文8篇篇1一、工作背景作为烟草公司的客户经理，我深感责任重大。
我的工作不仅是为公司争取更多的客户，更是为客户提供优质的服务，满足他们的需求，并与之建立长期、稳定的合作关系。
在过去的一年中，我带领我的团队，通过不断的努力和探索，取得了一定的成绩。
二、主要工作内容1. 客户开发在客户开发方面，我们通过市场调研和客户分析，深入了解客户需求和行为。
我们针对不同客户群体，制定了个性化的开发方案，包括产品推荐、优惠政策和定制化服务等。
通过这些努力，我们成功吸引了一批优质新客户，并逐步提升了他们在公司消费中的占比。
2. 客户关系维护在客户关系维护方面，我们注重客户的需求和反馈，及时解决客户问题，并提供持续的跟踪和服务。
我们通过定期拜访、电话沟通等方式，与客户保持密切联系，了解他们的最新需求和意见。
同时，我们还组织了一些客户交流活动，如座谈会、联谊会等，加强了与客户之间的互动和信任。
3. 团队建设在团队建设方面，我们注重培养员工的业务能力和团队合作精神。
我们通过定期培训、交流学习和团队活动等方式，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
同时，我们还建立了完善的考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、工作亮点和成果1. 客户满意度提升通过不断的努力和改进，我们的客户服务水平得到了显著提升。
客户对我们产品的满意度、对我们服务的认可度都得到了大幅提升。
在客户满意度调查中，我们的得分一直保持在行业前列。
2. 销售额稳定增长在我们的努力下，公司销售额实现了稳定增长。
新客户的发展和老客户的维护都取得了不错的效果。
我们在市场竞争中的地位也得到了进一步提升。
3. 团队凝聚力增强通过团队建设和活动组织，我们的员工之间的凝聚力得到了增强。
我们的团队成员不仅在业务上互相支持、互相学习，还在生活中互相关心、互相帮助。
这种良好的团队氛围为我们的工作带来了更多的动力和乐趣。
四、工作不足和改进措施1. 客户需求挖掘深度不足在客户需求挖掘方面，我们还需要进一步深入挖掘客户的潜在需求和个性化需求。
卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定
南阳市烟草公司卷烟零售客户服务及服务评价管理规定第一章总则第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。
第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。
第二章服务项目第三条基础服务类。
客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。
第四条营销服务类。
营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。
第五条增值服务类。
包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。
第三章服务程序第六条客户分类。
建立系统完整的客户信息档案。
按照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。
详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。
按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。
—经营规模大：代码为1。
某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
—经营规模中：代码为2。
某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。
—经营规模小：代码为3。
某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。
3.市场类型分类—城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。
—城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；与政府驻地的实际建设不连接，且常住人口在3000人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等特殊区域及农场、林场的场部驻地视为镇区。
烟草客户经理职责谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展
烟草客户经理职责谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展随着我国加入WTO，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。
烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。
在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋势阐述一下自身的观点。
1烟草访销员的职能1．1 推销商品1．2 管理市场1．3 服务客户1．4 分析^p 营销1．5 联络员2 烟草客户经理的职能2．1 指导零售户卷烟销售2．2 调查、研究市场2．3 联络、沟通、协调客户2．4 推广、培育品牌2．5 分析^p 反馈信息3 烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。
3．1 随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。
转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。
3．2 相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。
这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。
4 烟草客户经理的任务及所应具备的素质4．1 懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
4．2 在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。
4．3 需具有广泛的多方协调能力。
4．4 需具有全面的知识结构及实践经验。
4．5 需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。
4．6 需及时检查当前任务是否完成。
4．7 对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。
4．8 检查、指导客户合理安排卷烟库存量。
4．9 分析^p 重点品牌的市场走向，及时整理记录的市场信息，从客户反馈的信息中透视当前市场的现象并总结经验，找出规律。
卷烟市场摸排情况汇报
卷烟市场摸排情况汇报
根据对卷烟市场的摸排情况，我们得出了如下的汇报：
首先，卷烟市场的整体情况显示出了一定的增长趋势。
根据我们的调查数据显示，近年来卷烟市场的销售额呈现出稳步增长的态势。
这主要得益于人们生活水平的提高，以及对品牌卷烟的消费需求的增加。
同时，卷烟市场的竞争也日益激烈，各个品牌之间的竞争愈发激烈。
其次，卷烟市场的消费群体呈现出多样化的特点。
在我们的调查中发现，卷烟市场的消费群体已经不再局限于男性，女性消费者的比例也在逐渐增加。
同时，年轻人对卷烟的消费需求也在逐渐增加，他们更加注重卷烟的口感和品牌形象。
另外，卷烟市场的产品结构也在不断优化和调整。
随着消费者对品质的追求，高端卷烟的消费需求不断增加。
同时，低焦油、低危害的卷烟产品也受到了越来越多消费者的青睐。
因此，卷烟市场的产品结构也在逐渐向高品质、低危害的方向发展。
最后，卷烟市场的销售渠道也在不断拓展和创新。
除了传统的零售渠道外，电商渠道的发展也为卷烟市场的销售带来了新的增长点。
同时，线下的便利店、超市等零售渠道也在不断优化和调整，以满足消费者的购买需求。
综上所述，卷烟市场的摸排情况显示出了一定的增长趋势，消费群体呈现多样化特点，产品结构不断优化，销售渠道不断拓展。
我司将继续密切关注卷烟市场的动态，不断优化产品结构，拓展销售渠道，以更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
卷烟营销客户经理职能转型
卷烟营销客户经理职能转型随着市场的不断变化和行业的快速发展，卷烟营销客户经理的职能也需要不断转型和升级，以适应市场的需求和客户的需求。
以下是卷烟营销客户经理职能转型的主要方面：一、客户服务意识强化在卷烟营销中，客户经理是连接烟草公司与零售户的重要桥梁。
为了更好地满足客户需求，我们需要强化客户服务意识，关注客户的需求和反馈，建立良好的客户关系。
具体来说，我们应该做到以下几点：1.了解客户需求：通过市场调研、客户拜访等方式，了解客户对产品的需求和反馈，及时调整营销策略。
2.提供个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的产品推荐和服务方案，提高客户满意度。
3.积极回应客户反馈：及时处理客户的投诉和建议，通过改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
二、营销策略及技巧提升作为卷烟营销客户经理，我们需要不断学习和提升自己的营销策略及技巧。
具体来说，我们应该做到以下几点：1.学习市场营销理论：掌握市场营销的基本原理和方法，为制定营销策略提供理论支持。
2.分析市场竞争格局：了解竞争对手的产品、价格、渠道等信息，制定有针对性的营销策略。
3.制定促销计划：根据市场需求和竞争状况，制定促销计划，提高产品知名度和销售量。
4.沟通技巧提升：学习有效的沟通技巧，提高与客户的沟通能力，增强销售效果。
三、数据分析与运用能力培养在数字化时代，数据分析与运用能力已经成为卷烟营销客户经理必备的技能之一。
为了更好地指导营销工作，我们需要培养以下能力：1.数据收集能力：通过市场调研、销售数据等途径，收集有用的数据信息。
2.数据处理能力：运用数据分析工具，对收集到的数据进行整理、分析和挖掘。
3.数据运用能力：将分析结果转化为具体的营销策略和行动计划，提高营销效果。
四、团队协作与沟通能力加强卷烟营销客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成营销任务。
为了提高团队协作和沟通能力，我们需要做到以下几点：1.明确团队分工：根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，发挥各自优势。
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责1. 职位概述烟草行业客户经理是负责管理和发展烟草行业客户的专业人员。
他们与烟草生产企业、批发商和零售商建立并维护稳固的关系，以确保客户满意度、销售额增长和市场份额提升。
2. 工作职责2.1 客户关系管理•建立并维护与烟草生产企业、批发商和零售商的良好关系。
•定期拜访客户，了解他们的需求，提供专业建议，并解决可能出现的问题。
•协助客户解决售后服务问题，确保及时响应和解决。
•跟踪客户满意度，及时处理投诉，并提供改善建议。
2.2 销售与市场开发•制定销售计划，并根据公司目标制定具体销售目标。
•开拓新客户，并维护现有客户关系，以增加销售额和市场份额。
•分析市场趋势和竞争对手动态，为公司制定有效的销售策略。
•协助客户制定市场推广计划，提供市场营销支持和培训。
2.3 产品知识与培训•深入了解公司的产品特点、优势和使用方法，并能够向客户进行全面的产品介绍。
•根据客户需求，为他们提供专业的产品培训和技术支持。
•跟踪行业发展动态，及时了解新产品和技术，并向客户传递相关信息。
2.4 数据分析与报告•收集、整理和分析客户数据，包括销售数据、市场份额和竞争对手情报等。
•根据数据分析结果，制定具体的改进措施和销售策略，并向上级汇报。
•定期生成销售报告和市场分析报告，评估销售绩效并提出改进建议。
2.5 团队协作与管理•协调内部各部门资源，确保客户需求得到满足。
•配合其他团队成员开展工作，共同完成公司的销售目标。
•培养并管理下属人员，指导他们的工作并提供必要的培训。
3. 职位要求3.1 教育背景与经验•本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先。
•具备烟草行业相关工作经验，熟悉烟草行业市场和客户需求。
3.2 技能与能力•出色的沟通和谈判技巧，能够与不同层次的客户进行有效的沟通。
•良好的销售技巧和市场开发能力，具备良好的销售记录。
•较强的分析和解决问题的能力，善于处理复杂情况。
•能够承受工作压力，具备良好的时间管理和组织协调能力。
客户服务标准
一、标准店客户服务原则公平服务原则。
客户经理服务卷烟标准店的客户时，要遵循“公平、公正、公开”的原则，对所有客户平等对待，保障所有标准店客户享受基本服务的权利。
规范服务原则。
客户经理要按照公司制定的相关文件与操作规范，如《标准店操作手册》、《标准店卷烟陈列实施办法》等，以便为客户提供标准化与规范化的服务，使公司制度得到落实。
个性化服务原则。
客户经理在服务客户时，在实施标准化服务的前提下，按照零售客户的经营环境、经营规模、以及客户自身的特点开展个性化服务，努力使核心客户得到最优质服务，使潜力客户经营水平得到提升，使一般客户得到有效维护与培养，使问题客户向规范经营转变，进而不断提高服务的针对性与有效性。
二、标准店基本业务规范1、客户服务准备（1）梳理服务信息客户经理要及时查收与学习相关服务信息，如政策宣传、货源供应、品牌培育、新品上市、促销政策、重点工作等信息，为开展客户服务工作做好准备。
（2）编制月工作计划客户经理根据公司与部门制定的工作计划，在客户经理工作平台中以月报的形式明确次月工作计划，在月底前完成。
基本内容包括：拜访频率、时间路线、信息收集、品牌培育、客户服务等信息，在实际工作中可根据工作进展情况对计划进行调整与修改。
（3）编制日拜访计划客户经理根据公司、部门以及月工作计划的安排，按照周为一个拜访周期，在系统内设置客户集、编制拜访计划。
提前一个工作日在软件系统调取客户销售、盈利、评价等信息，打印下一周的客户拜访计划表与客户拜访记录表。
2、客户服务实施（1）日常拜访准备检查拜访工具。
在到达客户前，检查包括交通工具、通讯工具、签字笔、笔记本、工作证、拜访计划记录表、客户须知、宣传品、促销赠品、标价签、市场调查表、信息采集表等有关文件材料及其他阶段性工作需要的工具与单据。
整理个人仪表。
拜访前整理好仪容、仪表，调整到最佳工作状态，言谈举止力求亲切自然，力求达到最好的拜访效果。
进店前准备。
车辆停放在客户店门侧面，不遮挡客户店门，以免影响客户经营；进店前回顾对该零售户拜访的重点工作、要宣传的内容，明确要解决的问题。
101 卷烟营销工作规范
卷烟营销工作规范根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。
通过公开、公正、公平的合理定量办法，使得零售客户了解货源走向，坚持以市场为导向的“自下而上、适度从紧、均衡投放”的指导思想，参照客户分类和零售客户历史销售数据将品牌做到科学规划、合理定量，尽最大可能满足市场需求，以此来提高零售客户的满意度，提升客户服务水平，特制定规范卷烟营销工作规范。
一、卷烟营销工作原则1、对入网零售客户无论大小一视同仁，平等对待原则。
2、对零售客户进行科学分类、合理定量和合理投放原则。
3、宣传的广泛原则。
使零售客户都能知道合理定量这项工作的重要性和必要性。
4、政策的透明原则。
在合理定量工作的开展过程中，要坚持公平、公正、公开的立场，对零售客户的合理定量情况要公布于众，接受社会监督，发现有暗箱操作的，要一查到底。
5、把握尺度原则。
对零售客户货源进行合理定量并不是一个绝对的精准数字。
也有一定的浮动，也就是我们所说的上限浮动。
零售客户在这个范围内所访销的卷烟应该都属合理定量的范畴。
同时，不能对合理定量实行“一刀切”的做法，就是对合理定量的卷烟，不能强行要求准确的既定数量，也不能给零售客户设定销售下限。
二、合理定量公开内容及渠道1、公开内容（1）每月最终落实的可供货源总量（2）所有经营品牌和规格，重点品牌和规格（3）所有经营品牌和规格的批发价和零售指导价（4）紧俏品牌投放办法和限量措施（5）分批次投放过程及结果（6）货源公开投放其他相关政策和信息（7）各阶段市场信息、指导客户经营信息以上信息公布对象是卷烟零售客户，不同时期可根据实际情况定期发布。
2、公开渠道（1）投诉中心电话或其他形式反馈（2）客户经理、电话订货员、送货员告知三、卷烟营销工作规范1、严格按照烟草专卖法律法规和国家局规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟，禁止超出许可范围销售卷烟，禁止违反价格规定销售卷烟，禁止将卷烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人。
烟草客户经理业务工作报告
烟草客户经理业务工作报告篇一：烟草客户经理工作总结范文三烟草客户经理工作总结范文三：时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。
回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战.然而，这三年的客户经理工作,对于笔者而言，不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长.下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、201xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感.然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。
然而在服务零售户方面，与其他同志相比,还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高,仍有很大的发展空间。
在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。
随着“月计划”、“周安排"、“周总结”、“日拜访”、“月总结"的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
烟草客户经理总结
烟草客户经理总结如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。
如果说“国家利益至上，消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条，那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火，让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。
客户经理的责任和伟大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里，在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里，在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里，在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里，在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里，在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。
我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释，但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。
由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解，但正是由于这些问题的存在，才驱使我们去深入学习行业政策，领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛，在客我交流中磨砺脾性，在难题处理中增长才干。
我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过，因为这个岗位是如此地贴近于生活，有感于生活。
当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙，再苦的痛也只能轻轻擦。
因为从利益关系来说，我们和客户就是利益共同体，是一损俱损一荣俱荣的关系，客户盈利的增长就是公司业绩的增长，客户是我们最重要的资源。
从情感方面来说，通过密切的工作联系，我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友，我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化，怎样改进经营才能实现快速的升级，如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。
所以，面对客户的责难，面对有时束手无策的无奈，面对繁重的工作，我们渐渐学会了默默承受心灵的重负，深刻反思生活的点滴，满腔热忱地服务客户，一如既往地用心工作。
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烟草客户经理卷烟市场分析报告标准及规范卷烟市场分析是客户经理了解市场、研究市场、市场化建设的必要手段，是客户经理工作的重要组成部分。
为了使客户经理“更加注重消费者真实需求，更加注重为零售客户提供优质服务，更加注重发挥市场机制作用”，提高全省客户经理分析市场、分析品牌、分析客户、分析服务的能力，客户经理工作实践经验的基础上，特制定全省客户经理市场分析报告标准和规范。
本标准规范分为七个部分：市场分析报告的定义、特点及作用市场分析报告基本结构市场分析方法及要点市场分析的过程市场分析的主要内容市场分析报告把握的重点卷烟市场分析报告范文第一章市场分析报告的定义、特点及作用1.1 卷烟市场分析的定义卷烟市场分析是指在市场营销观念的指导下，客户经理运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟市场营销的信息资料、提出解决问题的建议，为公司营销层面管理者客观地认识市场、分析市场、研究市场、制定正确的营销决策提供依据。
通过对卷烟市场、品牌销售、客户维护、服务执行的分析，总结经验、探索规律、指导工作、解决问题。
1.2 卷烟市场分析报告的特点卷烟市场分析报告的特点有以下三点：（1）目的明确，具有针对性卷烟市场分析报告的目的，在于分析卷烟市场在一定时期下的变化情况，有针对性地调查分析卷烟销售情况，及时发现卷烟市场上存在的问题和需要研究解决的问题。
（2）真实可靠，具有纪实性事实是市场分析报告的基础，纪实性是市场分析报告的主要特点之一。
市场分析报告中关于卷烟销售形势、卷烟品牌、客户服务的分析，都必须依靠调查研究的结果，都必须强调真实、准确，反映客观实际，用事实说话，用数据说明，不允许有任何虚假和歪曲的事实存在。
（3）揭示规律，具有评析性通过市场调查所得的各种事实、现象、情况、数据，在撰写过程中必须做出简明扼要的评论和剖析。
市场分析报告，不能离开基本事实和主要现象，但也不能只是事实的叙述和现象的堆砌，而是要通过系统的、全面的对事物发展全过程的调研分析和评论，揭示事物发展的本质和规律性。
1.3 卷烟市场分析报告的作用卷烟市场分析报告的作用主要有四点：（1）给营销部领导、市局（公司）提供有关市场销售的信息，以利于准确地把握市场，做出比较正确的决策。
（2）为卷烟工业企业提供具有较高参考价值的品牌信息及市场信息。
（3）反映营销服务活动中的问题，以引起有关部门的注意，采取措施解决问题。
（4）有利于提高客户经理观察问题、分析问题、解决问题的能力；有利于提高客户经理政策、业务水平；有利于提高客户经理文字综合水平；有利于提高客户经理组织管理能力。
第二章卷烟市场分析报告基本结构卷烟市场分析报告的基本结构由标题、导语、正文、结尾四个部分组成。
2.1 标题卷烟市场分析报告的标题一般有两种形式：一是公文式，如《×××区域×月份卷烟市场分析报告》。
另一种是新闻报道式，如《从一二类卷烟销售分析看××县卷烟市场潜力》；《来自农村市场的呼唤——对××县农村卷烟市场的调查分析》。
标题的词句应反复琢磨，要概括精练，一般只用一句话，至多两句为宜。
2.2 导语导语也称前言、总述、开头。
市场分析报告一般都要写一段导语。
导语应文字精练应当，概括性强，紧紧围绕中心内容，使读者对调查分析内容获得总体认识，或提出领导所关注和调查分析所要迫切解决的问题，引人注目，唤起读者重视。
2.3 正文正文是市场分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。
正文部分有多种形成常见的以下两种：(1)分述式。
一般由四个部分组成：销售分析；品牌分析；客户维护分析；客户服务分析。
(2)三段式。
主体部分由三个段落组成：现状；原因；对策。
2.4 结尾结尾的写法灵活多样，一般有以下几种。
(1)自然结尾。
如果主体部分已把观点阐述清楚，做出了明确结论。
(2)总结性结尾。
深化主旨，概括前文，把调查分析后对事物的看法再一次强调，做出结论性的收尾。
(3)启示性结尾。
在写完主要事实和分析结论之后，如果还有些问题或情况需要指出，引起读者的思考和探讨，可以写一个富有启示性的结尾。
(4)预测性结语。
在提出调查分析情况和问题之后，又写出将来的预测，说明发展的趋向，指出可能引起的后果和影响。
总之，结尾要富于启发性、教育性，给人以信心和鼓舞力量，文字要简洁有力、干脆利落，不要拖泥带水。
第三章市场分析方法及要点3.1 卷烟市场分析的资料卷烟营销目标CRM信息资料历史资料数据市场信息资料3.2 市场分析的方法市场营销分析方法按预测性质划分主要有：（1）定量分析法：利用历史资料数据、CRM信息资料等资料采取纵向比较法、横向比较法、设定参数进行定量分析。
（2）定性分析法：根据历史数据资料和已经掌握的市场信息资料对事物的未来发展趋势做出性质和程度上的判断。
运用定性分析方法一定要与定量分析方法配合使用。
第四章卷烟市场分析的过程市场分析的过程主要有三个阶段：准备阶段——主要是明确市场调查的目的、方法和步骤；资料收集阶段——关键是掌握有关对象的第一手资料；资料整理分析阶段——要对调查到的材料加以分析综合。
4.1 准备阶段确定分析课题：确定分析课题为整个分析规定了工作方向、目标。
在确定分析课题时要说明分析的对象，（个体、群体、社会单位）分析的目的和意义。
通过分析来了解不断出现的新现象和新问题，并提出解决问题的方案和建议。
做好分析设计：其主要内容包括确定分析内容，选择收集资料的具体形式，如调查问卷、个别访谈、座谈会等形式，拟订好分析提纲。
4.2 资料收集阶段资料收集是分析过程中最重要的步骤。
运用听、看、问等具体方法收集有关资料做好笔记，同时对资料进行初步的编整。
收集到的资料的处理可分为整理笔记、编码、提炼要点，撰写分析备忘录等几种形式。
4.3资料整理分析阶段资料整理分析阶段是对资料进行分类、概括、提升和综合的过程。
其主要对收集到的资料进行概括和综合做出总体推断，提出存在问题的原因、建议和看法，撰写市场分析报告。
第五章市场分析应包括的主要内容卷烟市场分析主要包括的内容有市场分析、品牌分析、客户分析、服务分析、库存分析、盈利分析六个方面。
5.1 市场分析【主要内容】主要对所辖区域市场特征、市场机会和市场业绩进行分析，市场特征分析包括：(1)区域市场总体规模特征：人口规模、人均可支配收入、社会消费品零售总额、区域市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等。
(2)区域市场消费群体特征：区域市场主要消费群体、消费习惯、消费水平和吸烟率等。
(3)区域市场终端特征：零售业态的经营方式、盈利需求以及其它服务需求。
(4)区域市场卷烟商品的需求特征：卷烟消费市场品牌结构、消费者对不同商品的依赖性、选择性。
通过了解市场特征从而对卷烟销售的供求变化、价格走势、卷烟消费行为、市场营销空间、营销环境等进行分析评估。
市场机会是存在于市场之中，尚未得到挖掘或尚未得到满足的消费需求。
通过市场机会分析，创造和挖掘客户的潜在需求，提升客户的经营业绩。
这部分内容包括：季节节日、社会活动、环境变化、和影响能力。
季节节日、社会活动、环境变化三项内容是用来反映因客观环境所给客户带来的市场机会；影响能力是用来反映客户经理对客户的引导影响作用而带来的市场机会。
说明：1、季节节日：指公历节气及法定节假日。
2、社会活动：指政府、企事业单位组织的具有各种目的，赋有地方特色的大型活动。
3、环境变化：指客观影响卷烟销售的情况与条件。
4、影响能力：指客户经理引导客户提高卷烟销售业绩的能力。
【分析方法】在对市场特征了解的基础上对卷烟区域市场销售分析：以定量为主，定性为辅的方法分析。
客户经理每月初对上月区域的销售量、销售收入、单条均值、销售毛利、产品结构、营销目标达成情况等销售数据，运用纵向比较法和设定参数比较法进行分析，充分利用V3系统强大的统计分析功能进行整理、分析，分析销售变化趋势或存在的异常现象，客观地认识市场，找出差距，找出共性，明确卷烟市场营销的重点和营销方向，采取有针对性的措施，促进营销目标的实现。
客户经理做卷烟销售分析时，一是通过对应周期销售数据进行对比分析；二是将自己的销售业绩与其他客户经理同期的业绩进行比较分析，利用日常掌握的市场信息进行分析原因，及时采取有效措施加以解决。
5.2 品牌分析【主要内容】包括培育目标、市场份额、客户评价、品牌价值、品牌生命周期、品牌竞争的分析。
客户经理是卷烟品牌培育的具体执行者，结合公司系统的品牌规划和品牌培育管理办法进行以上分析，在所辖区域内细化品牌培育方案，明确培育目标，掌握策略和方法，关注市场变化，完成品牌培育任务，为工业企业提供信息服务。
【分析方法】对卷烟区域品牌分析应采取以定量为主，定性为辅的方法分析。
综合考虑上级下达的品牌培育目标、片区市场对品牌的需求情况、目标品牌的市场定位与促销支持、同类品牌的市场表现等因素，以确定目标品牌的培育目标。
重点分析目标品牌在区域市场的品牌集中度、上柜率、销量分布，价格走势、消费者评价等因素。
了解零售客户或消费者对品牌的认知和评价。
依据产品在区域市场的销量、铺货面、销售走势等表现，把品牌分为引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势、劣势、机会和风险。
从成长性、盈利性、稳定性三方面分析品牌价值。
客户经理充分利用V3系统每月初对上月区域内重点品牌的销售，运用纵向比较法和横向对比进行分析，掌握销售变化趋势或存在的异常现象。
区域重点品牌包含两层含义：一是区域内的“两重”品牌销售情况；二是区域内各类别卷烟销售中重点支柱和培育品牌，城区重点关注一二类卷烟，农村区域重点关注四五类卷烟。
通过品牌的纵向和横向的分析品牌销售情况，客观地认识品牌成长性，明确品牌营销的重点和培育方向，采取有针对性的措施，促进区域内重点品牌的销售。
注：(1)品牌集中度：品牌销量占总销量的比例。
(2)品牌上柜率：品牌卷烟商品上柜销售的客户数占所有客户上柜销售的比例。
(3)目标客户覆盖率：品牌以及品牌卷烟商品渡过引入期，对辖区内目标市场和目标客户群的覆盖情况。
(4)零售价格波动情况：品牌卷烟商品市场零售价格涨跌幅度。
(5)客户经营毛利率增减情况：目标客户群体经营的品牌卷烟商品毛利率变化情况。
5.3 客户分析【主要内容】包括客户类别分析、客户经营情况分析、影响客户经营的其他关键因素分析。
主要对客户的卷烟销售、品牌、规格、个性需求等方面进行分析预测，为客户提供卷烟预测信息服务，同时也为客户经理制定月度预测提供参考依据。
【分析方法】对客户分析一般采用定量比较法分析。
在分析前要做好资料的收集归纳整理工作，尽可能地掌握翔实的客户资料。
以客户自身的纵向为主，与其他客户的横向比较为参考，对终端客户的月进货数量、销售结构和销售额进行横向、纵向比较分析。