顾客购买手机的十大关注点

、顾客购买手机的十个关注点

1、价格

2、是否能够满足客户虚荣心

3、营业员是否专业、热情、是否做到以教代售

4 、品牌

5、卖场口碑

6、售后服务

7、电池容量，待机时间、拍照像素

8、反应速度、内存大小

9 、是否有赠品

10、是否有0 元购机活动

、最打动顾客的十句话

1、您眼光真好，这款手机太适合您了；

2、您太幸运了，正好赶上我们今天搞优惠活动；

3、您想的真周到，这款手机送给** ，他（她）一定非常喜欢；

4、您说的对，您太专业了…… +适度夸奖客户（例如：比我了解的还多）；

5、这款手机是明星爆款机，您买了之后用着肯定有档次！

6、今天正好电信搞活动，您只要每个月消费99 元，这款手机就免费拿走，并且还送您一年的

电信光宽带和电信电视！

7、这款手机性价比非常高！

8、这款手机是国际第一品牌，非常畅销，马上就要断货啦！

9、我给您再申请申请政策，再送您一个价值*** 元的礼品，保证您买的超值！

10、我们卖场是当地最大最有影响力的卖场，您在我店买手机肯定没有后顾之忧！

三、顾客经常提的十个问题和解决方案

1、这是省内套餐还是全国套餐？（背诵运营商资费政策表，灵活应对顾客关于资费的提问）

2、这款手机的质量如何？（先生/女士，您眼光真好，这款手机是国际（国内）一线

品牌，施行全国联保，不管您走到任何地方，都能够享受到厂家提供的VIP 服务，

解决您在使用手机过程中的任何问题，并且我们还提供延保服务）

3、这款手机待机怎么样？（以0PP0R9升级版全网通为例：先生/女士您好，这款手机支持

闪充，充电5 分钟通话两小时，您不用担心你手机的电量问题）

4、这款手机可以办分期吗？（先生/女士您好，这款手机可以办理分期，并且现在办理分期可

以享受千元机以下0 首付，0 利息，1000-3000 元以下首付10%的优惠政策）

5、这个套餐超出部分怎么收费？（您选择的是乐享4G ** 元套餐，超出套餐部分语音

0.15元/分，流量0.003元/M，建议您根据自己的实际情况选择高一点的套餐）

6、这款手机还能优惠吗？（先生/ 女士您好，这款手机价格是全国统一价，我们卖场

是当地最大最有影响力的卖场，7 天之内货比三家，您买贵了退您3 倍差价）

7、手机屏幕摔坏了怎么办？（我们这里推出了碎屏险，一年之内手机屏幕人为摔坏可以享受免

费更换原厂屏幕的服务）

8、手机摔坏了怎么办？（您可以填一个钢化膜来保护屏幕和机身，也可以入个整机险，这样

一年之内有任务问题都可以享受免费维修的服务）

9、我买的手机要送人，如果不合适可以调换吗？（国产手机当天可以调换，苹果/ 三

星手机拆封后如果没有质量问题是不能调换的）

10、在合约期内能换号吗？（这款手机是机卡绑定的，您如果换号再使用这款手机，

就不能再享受话费返还，在合约期内最好不要更换）