携程网的电子商务运营模式
携程旅行网电子商务模式组成要素分析
【编者按】广义的电子商务是随着对互联网应用的不断深入和对电子商务的不断探索，人们逐渐认识到电子商务不只是技术层面的问题，而要个更加关注企业，关注管理，关注互联网给各个行业各个企业所带来的深远影响，此时电子商务通用的定义是基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息的交易、客户服务以及企业的协作等......【正文】一、引言商务模式(B u s i n e s s M o d e l)是企业管理领域的术语，电子商务模式(E l e c t r o n i c C o m m e r c e M o d e l)是随着电子商务的出现而衍生出来的概念，目前为止还没有统一的定义。
一般来说，我们把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。
狭义的电子商务是指利用电子手段、信息技术来进行的买卖活动。
这种理解形成于电子商务发展的早期阶段，对电子商务实现技术方面的讨论比较多；广义的电子商务是随着对互联网应用的不断深入和对电子商务的不断探索，人们逐渐认识到电子商务不只是技术层面的问题，而要个更加关注企业，关注管理，关注互联网给各个行业各个企业所带来的深远影响，此时电子商务通用的定义是基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息的交易、客户服务以及企业的协作等。
电子商务模式的研究也还处于起步阶段，国内外许多专家学者也是众说纷纭。
例如，早期我们按照参与电子商务的主体，把电子商务模式分成“企业-企业(B2B)”、“企业－消费者(B2C)”、“消费者－消费者(C2C)”；M c K i n s k e y管理咨询公司从商务模式控制的主题出发，把电子商务模式分为销售方控制的商务模式、购买方控制的商务模式和中立的第三方控制的商务模式；还有按照现存电子商务企业的盈利方式分，有代表性的M i c h a e l R a p p a分为：代理模式(b r o k e r a g e m o d e l)、广告模式(a d v e r t i s i n g m o d e l)、信息中介模式(i n f o m e d i a r y m o d e l)、商贸模式(m e r c h a n t m o d e l)、制造商模式(m a n u f a c t u r e r m o d e l)、会员模式(a f f i l i a t e m o d e l)、社区模式(c o m m u n i t y m o d e l)、订阅模式(s u b s c r i p t i o n m o d e l)等多种具体的运作模式。
携程网的电子商务运营模式
携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。
以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。
首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。
携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。
用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。
携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。
其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。
携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。
这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。
携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。
携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。
最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。
携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。
总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。
携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.下面，我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店）及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户）的电子商务平台，通过合作上游企业、服务下游顾客的方式,获取利益分配。
2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成.相对于酒店,酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15％~20％。
携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作.相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%～6%（除去附加费)。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持，提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费。
此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时，携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营.3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场,随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务,但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外，还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务.通过咨询意见改进商旅流程,通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量。
4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的，但趋势逐渐放缓.携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55。
论携程旅行网的商业运营模式
论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。
2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。
•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。
三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。
•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。
W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。
同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式1. B2C模式：携程网是一家B2C电商企业，它的商业模式是在互联网上提供在线订购机票、酒店、旅游套餐和其他旅游服务等，并通过互联网销售和分销旅游产品。
在这种模式下，携程旅游服务是直接向消费者提供产品和服务的。
该模式可以充分利用互联网的便利性和效率，使消费者可以更加便捷地购买和享受旅游服务，同时也可有效控制产品质量和消费者反馈。
2. O2O模式：携程也采用O2O模式，即在线到线下的模式。
携程通过线上预订及支付，线下交付服务的方式，实现了产品线上下的无缝对接。
例如，携程推出了在线预订门票并在景点的取票机上取票的服务，这即是O2O模式的运用。
这种模式的好处是，增加客户参与度，提供更多的增值服务和实物服务，更接近和满足消费者的实际需求。
3. P2P模式：携程还发展了P2P模式，即消费者之间的互相交易。
在这种模式下，消费者可以利用携程平台上的社群和社交功能，分享自己的旅游经历，通过平台交流，协同规划自己的旅游计划，甚至可以联合出游降低旅游成本。
P2P模式除了促进消费者之间的互相交流，也加强了消费者与企业之间的联系，提高了消费者对携程的信任感，增加了企业的品牌忠诚度。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程调查报告
目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
携程电子商务网站商务模式分析
目录：1．携程旅行网模块结构和功能分析（1）网站的构成（2）网站的结构图（3）主要功能分析及特点（4）携程的应用技术2．携程电子商务网站商务模式分析（1）电子商务模式类型（2）携程旅行网的基本盈利方式（3）携程旅行网服务对象和服务内容（4）基本商务流程3．携程旅行网商务模式的应用前景分析4.参考文献1．携程旅行网模块结构和功能分析（1）网站的构成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成SQL语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。
②数据库，负责实际的数据存储和检索。
③网站页面，负责处理用户的输入和网站向用户的输出，控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后，页面要执行什么操作、怎么跳转。
（2）网站的结构图（3）主要功能分析及特点携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段，为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯等。
它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范，携程旅行网的特点有以下几点：①服务规模化和资源规模化。
与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。
规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保了服务质量，并降低了运营成本；②重视技术进步、不断增强研发能力。
建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务；③先进的管理和控制体系。
将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，将六西格玛体系运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升；④携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图）携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡：携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差率支出及日常刷卡均可转换为携程积分，免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。
旅游业电子商务应用分析-携程旅行网
移动设备的普及和移动互联网技术的发展 ，将推动旅游电子商务向移动端转移，方 便用户随时随地预订和查询。
线上线下融合
人工智能与大数据应用
旅游电子商务将与线下实体旅行社、酒店 等合作，实现线上线下融合，提供更全面 的旅游服务。
人工智能和大数据技术将应用于旅游电子 商务，提升用户体验和平台运营效率。
携程旅行网的电子商务模式
携程将继续加强品牌建设和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
拓展国际市场
携程将积极拓展国际市场，扩大市场份额和业务范围。
深化与合作伙伴的战略合作
携程将深化与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴的战略合作，共 同开发更多优质的旅游产品和服务。
技术发展与展望
01
大数据和人工智能技术的应用
携程将加强大数据和人工智能技术的应用，提高服务质量和客户体验。
住用户，提高用户忠诚度。
03 携程旅行网的竞争优势
产品与服务优势
丰富的产品线
携程旅行网提供的产品线非常丰 富，包括机票、酒店、旅游度假、 商旅管理等多个方面，满足了不 同用户的需求。
优质的服务
携程旅行网在服务方面也非常出 色，包括客服响应速度、退改政 策、售后服务等方面都得到了用 户的高度评价。
创新的产品
携程旅行网不断推出创新的产品 和服务，如定制旅行、主题旅行 等，满足了用户对于个性化旅游 的需求。
用户体验优势
界面友好
携程旅行网的网站和APP界面都非常友好，操作简单方便， 用户体验非常好。
01
功能齐全
携程旅行网提供了非常多的功能，如在 线预订、行程管理、酒店点评等，满足 了用户在旅途中的各种需求。
3
合作伙伴众多
携程旅行网与众多航空公司、酒店、景区等建立 了合作关系，为用户提供更多的优惠和特权服务。
携程旅行网的商业模式
携程旅行网的商业模式携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯。
携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》。
通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
（2）目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。
（3）收入和利润来源携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。
此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。
（4）营销策略携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。
携程旅行网的技术模式总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统.携程旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24 小时的网上网下预订服务。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
电子商务模式在携程网的应用
电子商务模式在携程网的应用一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京等11个城市设立分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工九千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。
携程旅行网向超过三千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年在美国纳斯达克成功上市。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量五十余万张。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出。
，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
行业竞争格局：携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
携程旅行网是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。
携程通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。
该网站结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施，全方位地满足客户的旅行需求。
携程网的优势及挑战
组长：戴笠组员：陈力源杜冰戴稚琳王佳文唐柳平霍雷（1）分析携程旅行网(Ctrip.)的业务优势与面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，munity, merce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和呼叫中心系统等先进的技术平台与各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化系统，以与实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制与管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
旅游电子商务模式研究：携程网
旅游电子商务模式研究：携程网以携程为例，对旅游电子商务模式研究【摘要】自1997年华夏旅游网创办以来，中国的旅游电子商务走过了一段大起大落的坎坷历程。
王欣将旅游电予商务定义为“以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础。
利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系”。
本文以携程网为例，分析携程网的盈利模式，比较分析旅游商务网站的特点。
携程模式中的第一条就是“以客户为中心”。
其实“以客户为中心”的经营模式对传统企业来说并不陌生。
“客户至上”早已是陈词滥调。
在网络技术出现之前，“以客户为中心”的经营模式只能是纸上谈兵。
“以客户为中心”的经营模式要求企业和客户保持长期的一对一的伙伴关系。
携程就是利用网络，创造了一套真正以客户为中心的经营模式。
【关键词】旅游电子商务，盈利模式，比较分析，旅游商务网站目录1 导言 (2)2 文献回顾 (2)2.1 旅游电子商务模式概念分析 (2)2.2旅游商务市场的特点 (2)3 深入携程网 (3)3.1关于携程网 (3)3.2携程网的电子商务营运模式 (4)3.2.1携程网优势 (4)3.2.2携程网劣势 (5)3.3携程网的盈利模式 (5)3.4携程网竞争对手分析.......................... 错误！未定义书签。
3.5提高携程网竞争力的对策建议 (6)参考文献 (7)一. 导言2006年8月28日，携程旅行网(NAS-DAQ：CTRP)CEO范敏应邀在美国纳斯达克股市敲响开市钟声。
Ctrip的中文名字叫携程，作为一个旅行网站，“携程”可以解释为“携手同赴美好旅程”。
但更准确的来说，携程应该解释为“携手共创美好前程”。
中国电子商务的丝绸之路，虽然艰难坎坷，但只要我们携手共创，必能达到美好前程。
二．文献回顾2.1旅游商务模式概念分析B2C旅游电子商务市场的成长依托于两个市场的发展，一个是网民市场，另一个是旅游消费者市场，因为B2C旅游电子商务消费者兼具了网民与旅游消费者的双重身份。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式
携程电子商务是中国最大的在线旅游服务企业之一，其盈利模式主要
包括以下几个方面：
2.广告收入：携程作为旅游服务平台，拥有大量用户流量，吸引了众
多旅游相关企业和服务提供商的关注。
携程通过向这些企业提供广告展示
或推广服务，从中获得广告收入。
这些广告可以是精确投放，根据用户的
和浏览行为进行定向推送，提供更高的关注度和转化率。
3.代理销售：携程与众多合作伙伴建立合作关系，通过代理销售其持
有的旅游产品和服务，从中获得佣金收入。
携程作为代理商，为用户提供
了更多的选择，并通过合作伙伴的产品销售，提高了自身的盈利能力。
4.会员服务：携程通过会员制度向用户提供一系列高级服务，并通过
会员费用获得收入。
会员服务通常包括特殊折扣、免费升级、快速办理入住、积分累计等，吸引用户成为付费会员享受这些特权，提高用户黏性和
消费频率。
5.增值服务：除了旅行产品的销售之外，携程还推出了一系列增值服务，如机票改签、酒店延住、跟团游升级等。
这些增值服务可以满足用户
在旅行过程中的特殊需求，同时也为携程带来额外的收益。
总结起来，携程电子商务的盈利模式主要通过预订手续费、广告收入、代理销售、会员服务、增值服务和垂直领域拓展等方式获取收入。
携程通
过多元化的业务布局和服务提供，不仅满足用户的个性化需求，还提高了
盈利能力和市场竞争力。
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。
为会员出行提供更多保障。
酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
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“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务， 形成所谓 的“水泥+鼠标”模式，或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务，形成所谓 的“鼠标+水泥”模式，或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所 谓的“纯鼠标”模式。
传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式，新 兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往采取“水 泥+鼠标”模式。
携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式。
携程综合性旅行服务公司原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业 电子商务网站携程网， 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公 司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国 20 多个大中 城市设有分支机构。
作为大型的综合性旅行服务公司，携程提供宾馆预订、机票 预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务。
2003 年，携程网正式在 纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并 成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。
取得这样的资本市场 成绩，与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开。
1. 携程商业模式的探索（1）创业1998年， 互联网在中国悄然兴起， 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了， 于是，他离开了 ORACLE 公司，自立门户创立携程旅行网。
出于对国内旅游市 场的了解和预期，旅游业“想象空间又非常大”，梁建章将创业的目标瞄准了旅 游业。
最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户 网站的盈利模式， 期望通过信息服务吸引网民， 再通过广告实现盈利。
成立初期， 与多数融到资金的互联网企业类似， 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费 的30%，也取得很好的效果。
但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企 业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要 找到一条切实可行的盈利途径。
（2）转型事实上，广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却成为了一 个强力的融资工具。
借助.com 市场的风潮，借助一个富于想象力的概念，在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计 1800 万美元的融资。
携程旅行网定位 是集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务 公司，为客户提供商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、 旅游信息和打折商户。
诚然，.com 带给携程的不只是一个概念，线上线下同时进行的新型经营模 式也是互联网技术赐予携程的启发。
从技术层面的角度来说，携程的核心竞争力 也正是倚靠着其背后雄厚的技术实力而得到不断的深化扩展。
例如，在携程引以 为豪的客服方面，依靠强大的信息网络技术推出了具有特色的 ETEL 服务，实 现了网上网下的联动服务网络。
ETEL并不是简单的传统电话购物，也不是电话 加互联网的简单拼凑，而是利用现代技术使得电话用户也能享受到网上的服务， 使得整个预订流程更加专业化，标准化。
具体流程如图1所示。
图 1：携程网的 ETEL流程依托领先的技术平台和宾馆分销商网络， 携程给客户带来可供预订的国内外 星级酒店多达 2100 多家，遍布国内外 300 余个城市。
此外，携程还建成了目前 中国领先的机票预订服务网络，覆盖中国的45 个大中城市，提供免费送票服务。
携程推出的以机票加酒店为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新 的思路。
同时，梁建章也已经为携程设计好一条落地经营的道路，带领携程从纯粹的 互联网，转向综合在线和离线资源的旅游服务企业，形成了从网上到网下的“鼠 标+水泥”模式。
可以说，携程的资源整合是一种旅游互联网企业传统化的模式， 也有人形象的称之为中国旅游业的“鼠标+水泥”模式。
2000 年 11 月，携程收 购了国内最早、 最大的传统订房中心——现代运通， 成为中国最大的宾馆分销商， 使酒店订房量发生了突飞猛进的增长。
对运通的收购，使得携程电话预订和网上 预订相结合，从而发挥最大效益，使携程的网上与网下业务的利润比达到3:7。
2002 年 4 月，携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务 公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在 35 个商旅城市提供送票上门 服务，使公司的预订机票实现了量的突破。
可以看到，通过借助收购传统行业，携程完成了最主要的酒店和机票网络 建设，与上游企业和网上市场发生关系，其网站服务功能围绕预订而设立的，包 括了在线和离线交易、信息咨询和社区环境建设。
由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完 全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过酒店返 还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此，订房成为最适合网上开展 的旅游业务。
而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于 订票。
可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐 步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展旅游电子商务的最佳方式。
“酒店＋机票＋旅游线路” 三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的 盈利模式（参见图2）。
携程的资源整合也是围绕这个发展思路而循序渐进的。
然而，图2展示的携程网赢利模式，并没有完全描绘出携程网全部的赢利模 式，尤其是它通过经营网络规模后，通过上市后投资传统实体连锁酒店的赢利模 式。
但是，无论如何， “酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网 企业提供了一种典型的赢利模式， 这种赢利模式体现了网络经济的聚集效应和收 益递增的优势，即以丰富的信息和产品吸引消费者，同时又凭借规模经济、标准 化和高销售量从合作伙伴处获得更优惠的价格， 并且获得不断培育客户群的信息 前台支付 住宿提供商品款项打折商品 订房信息 订房信息预订机票 预订旅游产品 商户信息交流 旅游信息交流广告费用 广告信息交流 组团名额 旅游款项 旅游产品信息沟 机票 机票款 机票信息交流 航空票务公 合作旅行社 广告商 携程旅行网特约打折商顾客 客房信息交流合作酒店 图 2：携程的赢利模式参考资料：《中国 B2C 旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网现金流： 信息流： 物流：优势和集聚效应，为携程旅行网的上市运作提供了必不可少的市场规模基础。
（3）上市正是基于创业之初对携程上市的设想，领导者们才把携程定义为互联网企 业。
用携程 CEO 梁建章的话说，就是没有投资商会直接将钱投给一个传统企业 的，只有互联网企业才更容易在美国纳斯达克上市融资。
在公司业务趋于成熟， 确立了健康的商业模型之后，携程开始策划上市，旅游和互联网的完美结合率先 成就了携程的纳斯达克之旅。
携程上市后在股市上的表现和财务报表表明，携程具有一些与其他网络股不 同的特点和良好发展势头。
这主要表现为：第一，携程上市和当年三大门户网站不同的是，在420万美国存托凭证股票 当中，增发新股是270万，这意味着在420万股发行总额中，35%来自于内部人 士。
股票发行的巨大成功，让携程的核心股东们成了一夜之间成为了亿万富翁；第二，携程将2004年经审计净利润的30%作为红利分发给2004年12月31 日在档的股东，成为第一家宣布分红的在美国纳斯达克上市的中国网络股。
2005 年也有了同样的决定。
业内专家认为，携程再次宣布分红，体现了对广大投资者 的投资回报，同时也源于其自身的高成长性和稳定的利润增长；第三，携程在其公司业绩的持续增长及境外投资者对携程经营模式的高度认 可下，股价节节攀升。
携程的发展势头同时也赢得了不少业内权威股票分析师的 青睐。
2005年9月12日，在业界被称作网络女皇的摩根士丹利股票分析师玛丽∙米 克公布了一份长达118页的研究报告，在这份题为《中国互联网》的报告中，玛 丽∙米克给予携程打上了最高评级——增持。
受此利好鼓舞，携程股价曾一度冲 高达66.70元。
（4）从网上走到网下在美国资本市场上的优良表现， 使携程旅行网的经营者们进一步实施他们的 “鼠标+水泥”模式，一是投资者们在上海、北京等地收购适合于改造的旧楼房 或酒店，将之改造成为符合携程旅行网客户需要的旅行酒店，其中，著名的携程 连锁店为如家快捷酒店； 二是开始大规模控制上游旅游资源， 包括酒店、 旅行社、 旅游线路、航空线路，乃至进军机票销售业务，充分发挥资本市场的优势来扩充 在传统商旅市场上的兼并力量。
2001 年，有网友抱怨在携程订的宾馆都很贵。
当时，作为携程网总裁的季 琦马上调携程数据分析，发现150200元的房间卖得最好，价格在这个范围的锦 江之星、新亚之星等品牌经济型酒店入住率也很高。
而且，这个价位的客户主要 是中小商户、 出差在外的中下层公司员工、 休闲散客。
但中国酒店是高档宾馆多， 经济实惠、干净舒适的汽车旅馆式的酒店很少。
看好了这个市场空档，2002年6月，携程网与首旅集团联合风险投资IDG、法国梧桐基金，共同组建如家酒店。
在两年时间里，如家接二连三地开出了 38 家经济型酒店，其中，直营店23家、特许经营店9家、加盟店 6家，上海有10 家门店和1家特许经营店，从而将连锁网络从上海、北京拓展到了苏州、无锡、 厦门、福州、天津等地。
这些酒店只提供住宿，没有桑拿、KTV、大型宴会餐饮 等配套服务，房价比当地三星级酒店的平均价低 1020%。
这样，投资一家直营 店需要资本 500600 万，然而，这家注册资金 1000 万元的公司，却在资本市场 的强有力支持下，相继投入2个多亿建设传统连锁酒店。
2005年1月， 原百安居中国区副总裁孙坚出任 CEO。
如家董事会看好其在零 售业、连锁业的管理经验，将带领公司在两年内上市的重任交给了他。
国内酒店 业的翘楚首旅集团和专注于旅行生意的携程强强联手， 如家在创建伊始便拥有先 天的优良资质，几年来的发展顺风顺水，每年利润增长都超过50%，公司规模稳 步扩大。
截止 2006 年 3 月，如家已在全国建店 105 家，网点遍布全国。
按照如 家CEO孙坚的话说：”这个数字几乎每天都在变。
”孙坚将如家的发展比喻为三步走，即城市区域全国。
如家起步于北京和上 海，其后，以此为跳板进入周边大中城市，包括天津、杭州、南京等，形成了所 谓的华北区、华东区，以及围绕广州和深圳的华南区。
孙坚希望 2006 年如家能 在今年将店增加 150 家，在 2008 年之前做到 200 家店，并说“两年内带领如家 上市，我很有信心”。