航空《民航服务心理学》试卷B答案
民航心理测试题库及答案
民航心理测试题库及答案民航心理测试是为了筛选出最适合担任民航职务的人员而设计的一种测试方式。
这种测试主要包含一系列与心理素质、适应能力和应变能力相关的问题。
下面将给出一些常见的民航心理测试题目以及答案，供大家参考。
问题1：在工作中，您是否能够在面对紧急情况时保持冷静并迅速做出正确的决策？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者在紧急情况下的应变能力和决策能力。
民航职务常常会面临紧急情况，人员需要能够迅速冷静下来，准确判断形势，并做出正确的决策。
问题2：在工作中，您是否具有较强的人际沟通能力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的人际沟通能力。
民航工作需要与许多不同背景的人接触和合作，良好的人际沟通能力对于高效完成工作任务至关重要。
问题3：在工作中，您是否能够适应高强度的工作压力？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的心理素质和适应能力。
民航工作常常面临高强度的工作压力，应聘者需要能够适应这种压力并保持高效工作。
问题4：在工作中，您是否具备良好的团队合作精神？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的团队合作能力。
民航工作通常需要与多个人员合作完成任务，团队合作精神对于保证工作的顺利进行至关重要。
问题5：在工作中，您是否能够保持细心和耐心？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的细心和耐心。
民航工作对于细心和耐心有较高的要求，应聘者需要能够在工作过程中保持专注和耐心，以便避免意外情况的发生。
问题6：在工作中，您是否能够灵活应对突发状况？答案：是解析：这个问题是在考察应聘者的应变能力。
民航工作中可能会面临各种突发状况，应聘者需要能够快速适应并做出相应的反应，保证工作的正常进行。
以上是几个常见的民航心理测试题目及答案，希望对您有所帮助。
在参加民航心理测试时，应聘者应保持冷静，真实回答，展现自己的优势，以提高通过测试的机会。
同时，也要不断积累相关的知识和经验，以提高自身在民航职务中的竞争力。
祝您顺利通过民航心理测试，获得心仪的民航职位！。
民航心理学期末考试试题及答案
民航心理学期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是以下哪方面的内容？A. 民航飞行器的设计B. 民航服务流程的优化C. 民航从业人员的心理特点与行为D. 民航安全法规的制定答案：C2. 以下哪项不是民航飞行员在飞行过程中需要具备的心理品质？A. 快速反应能力B. 良好的空间定向能力C. 强烈的个人主义D. 稳定的情绪控制能力答案：C3. 民航心理学中的“应激”是指什么？A. 飞行中的紧急情况B. 飞行员对飞行任务的适应性C. 个体对压力的生理和心理反应D. 乘客对飞行环境的适应性答案：C4. 在民航服务中，以下哪种沟通方式最有助于缓解乘客的紧张情绪？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 保持微笑和友好的语气D. 快速回答问题，不进行额外解释答案：C5. 以下哪项不是民航心理学研究的范畴？A. 飞行员的选拔与培训B. 乘客的飞行体验C. 飞行器的维护与修理D. 民航从业人员的压力管理答案：C...（此处省略其他题目）二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航心理学在飞行员培训中的作用包括以下哪些方面？A. 提高飞行员的决策能力B. 增强飞行员的团队协作能力C. 改善飞行员的飞行技能D. 减少飞行员的工作压力答案：A, B, D2. 民航服务人员在面对紧急情况时，以下哪些心理反应是积极的？A. 保持冷静B. 快速做出反应C. 避免与乘客交流D. 寻求同事的支持答案：A, B, D...（此处省略其他题目）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述民航心理学在航空安全中的重要性。
答案：民航心理学在航空安全中的重要性体现在多个方面。
首先，它帮助理解飞行员和乘务员在高压环境下的心理状态，从而制定有效的培训和应对策略。
其次，通过心理学研究，可以提高从业人员的应对紧急情况的能力，减少人为失误。
最后，民航心理学还涉及到乘客的心理需求，通过改善服务，提升乘客的飞行体验，间接促进航空安全。
民航服务心理学期末复习题考试题课后习题
民航服务心理学期末复习题考试题课后习题考试是对学生学习成果的一次检验，也是对知识的巩固和回顾的机会。
民航服务心理学作为一门重要的课程，对于从事民航服务工作的人员来说尤为重要。
为了帮助大家更好地复习并准备期末考试，下面将提供一些民航服务心理学的考试题和课后习题。
一、选择题1. 民航服务心理学主要研究的是：A. 航空公司的经营模式B. 航班调度和航线规划C. 乘客和机组成员的心理状态及行为D. 航空器的机械原理2. 在民航服务中，提供高质量的服务体验的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提升乘客满意度D. 减少延误3. 以下哪项不是影响乘客满意度的因素：A. 航班准点率B. 机舱温度C. 服务态度D. 营业时间4. 以下哪项不属于乘客可能会遇到的心理问题：A. 飞行恐惧B. 空中晕厥C. 睡眠问题D. 空中传染病5. 民航服务心理学的研究内容包括：A. 乘客心理调适和应对技巧B. 飞行员心理健康问题C. 空中交通管制心理学D. 隐私与安全保护二、简答题1. 请简要介绍民航服务心理学的研究领域和应用范围。
2. 解释并讨论乘客满意度对航空公司的重要性。
3. 阐述飞行恐惧症的原因和处理方法。
4. 说明机舱员工在提高乘客满意度方面的作用。
5. 请描述如何通过民航服务心理学知识提高机组成员的心理健康水平。
三、论述题请结合实际案例，讨论乘客满意度对航空公司业绩的影响，并提出提高乘客满意度的具体措施。
四、综合题请根据你对民航服务心理学的理解，从航空公司和乘客的角度，分析当前民航服务面临的心理问题，并提出解决方案。
以上是关于民航服务心理学的期末复习题和课后习题。
希望大家通过认真回答和研究，能够更好地掌握民航服务心理学的知识，为未来从事民航服务工作打下良好的基础。
祝各位考试顺利！。
民航服务心理与实务B期末考试
1.心理过程经由个性心理形成，并在个性心理中表现出来，已经形成的心理过程对个性心理起制约作用。
（）2.知觉包括对物和人的知觉，其中对人的知觉就是社会知觉。
（）3.人最高层次的需要是能实现、满足得起他人的需要。
（）4.一个服务人员能力的强弱主要取决于其对本职工作的热心程度、注意力的稳定程度与该服务人员的心境。
（）5. 气质类型与人的生理素质关系尤为密切，且不易改变。
（）6.心理素质的形成源于生理和心理两部分条件。
（）1.具有气质类型的人，很适合做反应迅速而敏捷的工作。
2.、、、是人的四种基本情绪，其他情绪都由这四种基本情绪派生出来的。
3. 民航服务心理的研究对象包括、。
4.埃里克-伯恩发明创造了分析法。
1.下列不属于民航服务心理研究问卷法的是（）A是非法B测验法C选择法D等级排列法2.下列不属于社会知觉的偏差的是：（）A鲶鱼效应B第一印象C晕轮效应D刻板效应3.下列不属于态度的特征的是（）A社会性B内在性C价值性D公开性4.以下哪个不是正确的服务意识（）A理直气壮地服务态度B准确的角色定位C正确的服从理念D提倡的服务行为5.以下是客我交往心理效应的是：( )①第一印象②晕轮效应③否定后肯定效应④角色扮演A①③B②③C②③④D①②③④6.以下哪个不是心理防御性的反应方式（）A代偿B情绪化C合理化D宣泄7.以下哪种不是情绪的基本状态（）A心境B激情C平和D应激8.下列哪个不是构成态度的要素（）A认知要素B情感要素C行为倾向要素D心理预备要素9.“太好了！”“相当棒！”“太合适了！”这是属于那种赞赏用语（）A应酬式B认可式C评价式D回应式10.按心理机能占优势来划分,性格可分为( )A理智型，情绪型，意志型B外倾型，內倾型C理论型，艺术型，政治型D经济型，社会型1.心理素质2.“甜柠檬”反应3.共生效应4.心理相容1.社会知觉的基本特征？2.客我交往的原则？3.健康情绪对民航服务的积极影响？4.民航服务语言的运用原则？面对不良突发事件，我们应该以什么样的原则去处理及要采取怎样的应对措施。
民航航空心理测试题及答案
民航航空心理测试题及答案航空心理测试是航空公司在招募飞行员和乘务员时常用的一种选拔方法。
它通过一系列问题，旨在评估被测者在航空环境中的适应能力和心理素质。
以下是一些常见的民航航空心理测试题及答案，供大家参考。
1. 问题：你在飞机上遇到一位紧张的乘客，他开始感到不适并呼吸急促。
你会怎么做？答案：作为乘务员，在这种情况下，我的首要任务是保持冷静，并试图给予这位乘客安慰和支持。
我会问他是否有任何特殊的需求，并向他解释飞行过程中的一些常见感受，如耳朵的不适和气压变化等。
如果情况持续恶化，我会及时与机组成员联系，以便做出进一步的处理。
2. 问题：你的队友做出了一个严重的错误，导致飞机偏离航道。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即与队友进行沟通，并尽力协助他纠正错误。
如果他的错误威胁到了航班的安全，我会向机长报告，并根据紧急情况的程度采取相应的措施，如启动紧急程序或寻求其他机组成员的支持。
3. 问题：你在飞行过程中遇到了恶劣天气和强烈颠簸。
你的身体感到不舒服，但你需要继续工作。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我在飞行过程中可能会遇到各种不利的工作环境。
为了保证航班的顺利进行，我会尽量控制自己的不适感，并与机组成员密切合作，相互支持。
如果情况严重影响到我的工作，我会及时与机长进行沟通，并尝试寻找解决办法，如更换工作位置或请其他乘务员帮助。
4. 问题：你注意到一名乘客在飞行过程中试图偷窃其他乘客的物品。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即向机组成员报告，并与他们商量下一步的行动。
我们会采取相应的安全措施，如制止并控制涉及物品偷窃的乘客，并将事件报告给机长。
我们会安排乘务人员与相关乘客进行沟通，以确保航班的安全和秩序。
5. 问题：你的工作遇到了巨大的压力和紧张，你感到精疲力竭。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我需要在压力下保持良好的工作状态。
在这种情况下，我会尝试寻找解压的方法，如深呼吸、缓解肌肉紧张等。
《民航服务心理学》答案
问题3-7：餐饮、休息、娱乐、网络等。
问题3-8：除了书上介绍的特殊旅客，还有肥胖旅客、孕妇、带小孩乘客、盲人旅客、聋哑旅客、担架病人、精神障碍旅客、晕机和呕吐旅客、押解罪犯旅客等。服务内容可查阅相关资料。
问题3-9：出行方便、安全，生理、安全需要；快捷、受重视，尊重需要；受重视、关爱，社交、尊重需要。
问题2-11：知觉的选择性（自己感兴趣的），知觉的整体性或晕轮效应、首因效应（第一次体验觉得很好），知觉的恒常性（参照物不怎么动，感觉自己也没怎么动）。
问题2-12：表情、个性、角色、心理等。
问题2-13：个性特征：成熟、礼貌、稳重、严谨、冷静。社会角色：律师、教师、科研、管理者等。
一、选择题（不定项）
（2）民航服务人员的情感要求：良好的情感倾向性、稳定而持久的情感、较高的情感效能性。
3．简述民航服务人员健康情绪情感的培养。
答：（1）不良情绪的调节
包括正视自己的不良情绪，调整自己对事情的看法，学习一些情绪放松方法，积极寻求他人的帮助，养成快乐的思维方式。
（2）情感的培养
包括培养与体验高级情感，创造快乐情绪。
问题1-8：观察不同情况下（如航班延误时，找不到服务人员时，服务中，行李打不到时，错过登机时等）旅客的外貌、表情、动作、神态、语言、情绪、需要等。
一、选择题（不定项）
1．ACD 2．ABCD 3．C
二、填空题
1．心理现象2．即时性3．测验法
三
1．简述民航服务的特征。
答：无形性、一次性、即时性、多变性、综合性、国际性。
问题3-2：略。
问题3-3：基本上贴切。
问题3-4：生理：吃喝坐睡、大小便等；安全：飞机上的安全设施、救生逃生设施等是否完备；社交：空乘语言交流无障碍，遇到谈得来的邻座等；尊重：服务人员对所有旅客一视同仁，不怠慢，不轻视；自我实现：自己的专业知识能够独到施展，能解决问题，受到重视。
民航服务心理学试卷及答题库
、选择题（每题1.5 分，共15 分）1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（）。
A 心理过程B 心理状态C 心理变化D 心理特征2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（）。
A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（）。
A 过去经验B 需要和动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（）。
A 基本归因错误B 自我服务偏见C 投射作用D 对比效应5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案进行论证（）。
A 满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型；D 启发式决策6、以下不属于货主特点的是（）。
A 服务内容要求的针对性；B 商业关系的相对持久性；C 商业关系的短暂性；D 非个人特征；7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）。
A 外倾性不能太高；B 感受性不能太高；C 耐受性不能太低；D 敏捷性不能太低；8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是（）A PC-CP;B CA-AC;C PA-APD CP-AA9、企业文化的（）影响员工形象。
A 核心价值观；B 制度层面；C 行为层面；D 物质层面；10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）。
A 交往的短暂性；B 交往的长久性；C 交往的服务性；D 交往的公务性；1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异，是多种心理特征的组合，包括（）A 气质性格意志B 能力性格认知C 意志性格能力D 气质性格能力2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（）。
A 测验法；B 实验法；C 观察法；D 调查法；3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素，不包括（A 服务环境；B 企业形象；C 服务人员服务态度；D 飞机类型；4、假设他人与自己相同，以此进行归因，对他人的行为进行解释属知觉偏见类型中的（）。
民航空乘心理测试题及答案
民航空乘心理测试题及答案一、情景测试题请根据以下情景描述选择适合的答案：情景一：在飞机上有一位顾客因为航班延误情绪非常激动，他对你进行投诉并要求解决问题。
你的反应是：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
B. 告诉他这只是个别情况，航班延误是常有的事情。
C. 逃避这位顾客，尽量避免与他交流。
情景二：你在飞机上发现一位乘客出现不适症状，可能需要紧急医疗服务。
你的反应是：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
B. 观望一会，看似乎没有大碍就不采取行动。
C. 完全无视乘客的状况，将其交给其他乘客照料。
情景三：在一次航班中，乘客因为拖延时间而迟到，向你提出了恶言相向的抱怨。
你的反应是：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
B. 对乘客的抱怨不予理睬，继续进行工作。
C. 因为觉得情况过于困难而对乘客发脾气。
二、答案解析情景一：正确答案：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
解析：作为一名民航空乘，应始终以亲切和和善的态度对待乘客，并尽力解决他们的问题。
即使遇到不满情绪激动的顾客，也要以平和的心态和积极的行动来回应。
情景二：正确答案：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
解析：在面对乘客的健康问题时，空乘人员应当迅速寻求帮助，并提供紧急医疗援助。
对于乘客的安全和健康负有责任，不可忽视任何可能影响乘客身体状况的情况。
情景三：正确答案：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
解析：面对顾客的抱怨，应以耐心和友善的语气给予积极的回应。
解释航班延误的原因，并提醒乘客准时参加航班。
不应因为困难的情况而对乘客发脾气，而是以专业的态度处理问题。
三、心理测试结果分析根据您在以上情景测试题中的选择，我们将分析您的心理特点：情景一：如果您选择了A，表明您具有积极主动、善于解决问题的特点。
您在面对挑战时，能够保持冷静，运用适当的方法解决问题，这是很好的素质。
民航心里测试题及答案
民航心里测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 民航飞行员在飞行过程中，遇到紧急情况时，首先应该考虑的是：A. 个人安全B. 乘客安全C. 飞机安全D. 个人财产答案：B2. 以下哪项不是民航飞行员应具备的心理素质？A. 冷静应对B. 快速反应C. 情绪化D. 良好的决策能力答案：C3. 民航飞行员在飞行前需要进行哪些准备工作？A. 检查飞机设备B. 了解飞行路线C. 与塔台沟通D. 所有以上选项答案：D4. 民航飞行员在遇到恶劣天气时，应采取的正确措施是：A. 坚持飞行B. 改变航线C. 降落等待D. 无视天气变化答案：C5. 民航飞行员在飞行过程中，如果发现飞机有异常，应该：A. 继续飞行B. 立即报告并处理C. 忽略异常D. 等待降落后再处理答案：B6. 民航飞行员在飞行过程中，遇到乘客突发疾病，应采取的措施是：A. 继续飞行B. 紧急降落C. 通知地面医疗D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是民航飞行员的职责？A. 确保飞行安全B. 维护飞机设备C. 处理乘客投诉D. 遵守飞行规则答案：C8. 民航飞行员在飞行过程中，如果遇到机械故障，应该：A. 立即降落B. 尝试自行修理C. 保持冷静并报告故障D. 继续飞行答案：C9. 民航飞行员在飞行前，需要进行哪些健康检查？A. 视力检查B. 听力检查C. 心理评估D. 所有以上选项答案：D10. 民航飞行员在飞行过程中，如果遇到通信故障，应采取的措施是：A. 继续飞行B. 寻找信号C. 尝试修复设备D. 立即降落答案：C结束语：以上是民航心里测试题及答案，通过这些题目，可以对民航飞行员的心理状态和应对紧急情况的能力有一个基本的了解。
希望每位飞行员都能保持良好的心理素质，确保每一次飞行的安全。
《民航服务心理学》 试卷
弟1页/（共4页） 弟2页/（共4页）2020—2021学年第二学期期中考试试卷《民航服务心理学》（考试时间90分钟，满分100分）注意事项：用蓝、黑色钢笔答题。
保持卷面整洁。
一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1，人类按体型分为三个类型。
但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。
普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。
这三个类型是( )。
A ， 内胚型 B ，中胚型 C ，外胚型 D ，内中胚型E,外中胚型 2， 下列哪些是心理学效应：( )A ， 蝴蝶效应B ，连锁反应C ，温室效应D ，青蛙现象E 、手表定律F 、木桶理论 3， 知觉的基本特征是( )A ， 知觉的选择性B ，知觉的整体性C ，知觉的理解性D ，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是( )A ，表情认知B ，个性认知C ，角色认知D ，心理素质认知E ，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是( )A ，首因效应B ，破窗效应C ，晕轮效应D ，刻板效应 6，气质的特点是( )A ，气质没有好坏之分,具有中性的特点B ，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小 C ，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用 。
D ，气质是人最稳定的心理特征E ，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
7，气质的分类( )。
A ， 胆汁质B ，多血质C ，黏液质D ，抑郁质E ，内向质F ，外向质 8，需要的特点是( )A ， 对象性B ，选择性C ，紧张性D ，驱动性E ，层次性F ，发展性G 、共同性与差异性8， 马斯洛的需要层次理论是( )9，A ，生理需要B ，安全需要C ，社交需要D ，尊重需要E ，自我实现需要10， 性格的特征是( )A ，态度特征B ，意志特征C ， 情绪特征D ，理智特征E ，稳定特征二、简答题（每题6分，共30分） 1，二八定律(巴莱多定律)2，感觉系统3，社会知觉的内容4，气质的含义5，性格与气质的区别三、论述题（每题15分，共30分）1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。
民航服务心理学(试卷B)答案
《民航服务心理学》试卷答案（B卷）一、填空题1、心件2、认知过程、情感过程、意志过程3、民航旅客消费心理、民航服务心理4、有趣、乐趣5、多血质、黏液质6、共生效应、心理相容、参与心理7、平行性、交叉性8、气质、性格9、胆汁质、黏液质10、运行11、合理化作用（文饰作用）二、判断题×√×√×√×√××三、名词解释1、动机：动机是激励人们进行某种活动，以达到一定目的的内在原因或内部动力。
2、归因：归因是人们对他人或自己的行为进行分析，推断其行为的原因的过程。
3、投射效应：是指在认识时和对他人形成印象时，认为他人也具备与自己相似的特征。
4、趋避冲突：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突。
5、性格：是个体表现在对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
四、简答题1、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2、坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。
3、活泼型旅客通常为健谈者，他们善于表达自己的观点，谈吐诙谐、为人随和、处事果断、性格开朗，对服务人员文明有礼。
民航服务人员要主动表现出乐于相知相助，服务方法要积极，要确保旅客离开前，所有的服务问题要妥善解决4、在团队与其成员之间的关系方面，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感；在团队成员之间的关系上，表现为成员间的相互协作共为一体；在团队成员对团体事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。
5、家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：（1）命令式。
具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。
具体表现为关怀和怜悯的行为。
五、论述题结合课本里旅客知觉、人的情绪情感和意志、旅客个性心理和群体心理、服务中的旅客关系等各个方面以及补充教学的旅客需要、态度、沟通、文化等知识点自由发挥，每答对一点给1-2分。
民航服务心理学试卷及答题库
一、选择题（每题分，共15分）1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（? ）。
A 心理过程?B 心理状态?C 心理变化D 心理特征2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（? ）。
A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（? ）。
A 过去经验B 需要和动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（? ）。
A 基本归因错误B 自我服务偏见C 投射作用D 对比效应5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案进行论证（? ）。
A 满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型；D 启发式决策6、以下不属于货主特点的是（? ）。
A 服务内容要求的针对性；B 商业关系的相对持久性；C 商业关系的短暂性；D 非个人特征；7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（? ）。
A 外倾性不能太高；B 感受性不能太高；C 耐受性不能太低；D 敏捷性不能太低；8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是（? ）。
A PC-CP;B CA-AC;C PA-APD CP-AA9、企业文化的（? ）影响员工形象。
A 核心价值观；B 制度层面；C 行为层面；D 物质层面；10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（? ）。
A 交往的短暂性；B 交往的长久性；C 交往的服务性；D 交往的公务性；1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异，是多种心理特征的组合，包括（? ）A 气质性格意志B 能力性格认知C 意志性格能力D 气质性格能力2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（? ）。
A 测验法；?B 实验法；?C 观察法；?D 调查法；3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素，不包括（? ）。
民航服务心理学
民航服务心理学《民航服务心理学》高二上学期期末考试试卷（考试时间100分钟，满分100分）班级：姓名：一、单项选择题（本大题有15小题，每小题1分，共15分）1.上海浦东机场的三字代码为（）A.PEKB.SHEC.PVGD.SHA2.旅客的气质类型中，（）的特点为安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际。
A.多血质B.抑郁质C.黏液质D.胆汁质3.影响旅客知觉的因素有客观因素和（）因素。
A.主观B.理性C.感知D.感性4.“服务”的英文表述SERVICE，其中“S”所代表的含义是（）A.SunnyB.SmileC. SaleD.Sapient5.年满16周岁，未满25周岁的公民所持有身份证的有效期限为（）A.30年B.20年C.15年D.10年6.四川航空公司的二字代码为（）A.3UB.SCC.CAD.BK7.山东航空公司的二字代码为（）A.3UB.SCC.JRD.HO8.厦门航空公司的航徽标志为（）A. B. C. D.9.由于大雾、暴雪、风沙等原因导致能见度达不到标准，看不清跑道致使航班延误或取消的原因是（）A.飞机原因B.天气原因C.旅客原因D.保障原因10.空乘工作是一份特殊的工作，要求从业人员具备综合性的能力，因此在服务时，既要“出得厅堂”，又要“入得厨房”，因此下列不属于空乘人员有身份的一项是（）A.服务员B.导游C.民航形象代言人D.飞机维修师11.根据飞机中途着陆的次数分类，下列不属于此类型的是（）A.直达有经停航班B.地区航班C.中转航班D.直达无经停航班12.下列选项中，不属于服务的本质和特征的是（）A.利他性B.差异性C.实物性D.非转移性13.无成人陪伴儿童的年龄阶段是（）岁至（）岁之间。
A.2-6岁B.5-12岁C.2-12岁D.6-12岁14.航空公司有明确的规定，每个航班上最多只能乘载（）名无成人陪伴儿童。
A.1名B.4名C.2名D.3名15.028-********是以下哪个航空公司的免费接送电话？（）A.成都航空B.四川航空C.幸福航空D.南方航空二、填空题（本大题有15个空，每空1分，共15分）1.成都双流机场的三字代码为 .2.二字代码BK是航空公司。
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4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )
5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（√ ）
评卷人
四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）
【评分标准】
1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超。
1）自我调控情绪（2分）
2）保持良好的情绪（2分）
3）加强沟通协调能力（2分）
4）增强应变创造能力（2分）
5）学会正确表达（2分）
5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？
1）塑造良好的自身形象。（1分）良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。（2分）
A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要
11.不属于知觉特征的是：( B )
A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性
12..实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通
13.民航服务的核心和主体是（D ）
A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客
A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素
4.不属于民航服务特征的是（C ）
A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性
5.（B ），一般在在0－20厘米之间。
A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离
6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征
A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质D抑郁质
7.能力
能力是指顺利完成（2分）某一活动所必需的心理条件。（3分）
五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分）
评卷人
【评分标准】
1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
2.考生要点回答不完整，但所回答要点论述较好，可根据具体情况，适当加分，但每小题得分不得超过该题满分。
题目
一
二
三
四
五
总分
合分人
得分
评卷人
一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）
1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）
A归属爱的需要；B安全的需要；C生理的需要；D尊重的需要
2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）
A兴趣 B民航服务人员态度 C 第一印象 D动机
3.不属于态度构成要素的是（D ）
7.下列现象不属于认知过程的有（D ）
A 知觉 B 思维 C想象 D性格
8.不属于人的气质类型的是（D ）
A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型
9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）
A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉
10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）
8.人的气质类型可分为胆汁质、粘液质、多血质和抑郁质。
9.缓解不良情绪的方法有放松法和合理宣泄法。
10.从能力水平划分，可分为有能力、才能、天才。
评卷人
三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分）
1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。(× )
2.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。（√ ）
14.（A ）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。
A 独立型 B 艺术型 C 顺从型 D经济型
15.（B ），一般在在4－8米或8米之上。
A．亲密距离 B公众距离 C私人距离 D 社交距离
评卷人
二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分）
1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为人所共有的心理过程和人各有异的个性心理。
2.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分
1.感觉
感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的（2分）客观事物的（1分）个别属性的放映。（2分）
2.思维
思维，是人脑借助于语言（1分）对客观事物（2分）间接和概括的反映。（2分）
3.意志
意志是指一个人自觉地确定目标，（1分）并根据目标来支配、调节自己的行动，（2分）克服各种困难，（1分）从而实现目标的心里过程。（1分）
2）学会赞美。（1分）与旅客交流要学会使用赞美性语言。（1分）
3）学会倾听。（1分）倾听，是对旅客尊重的表现，是交谈成功的要诀。（1分）
4）学会尊重。（1分）尊重，包括自尊和尊重他人。（1分）
5）真诚待客。（1分）在民航服务工作中，服务人员对待旅客要以诚相待。（2分）
6）热情有度。（1分）所谓热情有度，主要是指服务人员在为旅客热情服务时，务必要重点把握好热情的具体分寸。（2分）
2.社会知觉的基本特征有整体性、选择性、理解性。
3.心理过程包括意志活动、情绪情感和认知过程。
4.情感是人对客事物的态度体验。
5.民航服务心理的研究方法有观察法、谈话法、问卷法、测验法。
6.心理过程包括意志活动、情绪情感和认知过程。
7..不良情绪产生的原因有认知原因、_____社会原因__及环境原因。