第4章电子商务基础-电子商务与信息化1 第四版

4.2.1电子商务与信息流管理
1）电子商务信息流的特点
（1）电子化。（2）网络化。
2）电子商务信息流管理
（1）电子商务信息流的分类。（2）电子商务信息流管理。
3）电子商务视角下的管理信息系统
4.2.2电子商务与ERP的整合
1）电子商务与ERP的关系
（1）电子商务是建立在ＥＲＰ基础上的应用。 （2）电子商务的开展可推动企业实施ERP。
2）企业信息化的层次。
企业信息化的实现具体可以分为三个层次：第一层是企业 在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化，如 生产设计自动化（CAD）、自动化控制等；第二层是实现 企业数据的自动化、信息化，即运用电子信息技术对生产、 销售、财务等数据进行处理；第三层是建设更高层次的辅 助管理及辅助决策系统。
第四章 电子商务与信息化
学习目标
电子商务与企业信息化的关系 电子商务环境下信息管理模式的变革 面向电子商务的企业信息系统建设 电子商务与连锁经营 电子商务与EDI
4.1 电子商务与企业信息化
4.1.1 企业信息化的含义
1）企业信息化的内容。
企业信息化的内容主要包括以下三个层面： ①基础层面。主要包括计算机硬件平台（服务器、客户平 台等）；网络支持平台（主干网、局域网的网络设备和布 线）；系统和网络管理软件平台；内部网—外部网—互联 网的建立。 ②组织层面。企业Baidu Nhomakorabea息技术及管理部门的建立、定位和业务 流程；企业信息主管（ＣＩＯ）的职责和权力。 ③应用层面。主要包括办公自动化（包括交流、协同与合 作）；企业资源计划与决策支持系统；设计、生产过程自 动化与信息化。
4.1.2电子商务与企业信息化的关系
1）企业信息化是实施电子商务的基础和前提 2）电子商务是企业信息化建设的目标和助推器 3）企业信息化与电子商务相互制约作用 4）企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体
水平
4.1.3电子商务环境下信息管理模式的变革
1）信息管理的技术模式变革 2）信息管理的职能和运行模式变革 3）信息管理的人力资源管理模式变革 4）信息管理的决策支持模式变革
2）电子商务与ERP的整合——iERP
以Internet 为基础，以供应链管理为核心，以具有柔性来满 足企业变化的需要，实现与电子商务的有机整合新的ERP 系统称为iERP。
3）ERP 在我国的应用现状
4.2.3 从CRM到ECRM
1）电子商务对客户关系管理的影响
（1）在电子商务背景下，企业的供应链和价值链都将围绕 客户这一中心展开，客户关系管理成为企业全员的根本任 务，这与传统企业有着根本的不同。
4）电子商务和连锁经营
4.4电子商务与EDI
4.4.1EDI的产生背景
1）EDI与准时生产 2）EDI与质量运动
4.4.2基于EDI的电子贸易
1）传统单证贸易处理与EDI贸易单证处理
（1）传统贸易单证处理过程。
（2）EDI贸易单证处理过程。
2）EDI系统分类
（1）专用EDI系统。
图 供应商专用EDI系统
4.3.2电子商务与连锁经营
1）连锁商店的功能
（1）便于形成规模优势、信息优势和分工优势。 （2）促进了流通规模的扩大。 （3）向消费者提供统一质量的服务。
2）连锁商店的构成
（1）连锁商店的营销系统。 （2）连锁商店的采购系统。 （３）连锁商店的物流配送系统。
3）连锁管理信息系统
（1）连锁总部管理信息系统。 （2）配送中心管理信息系统。 （3）连锁分店管理信息系统。
图 专用客户EDI系统
（2）行业EDI系统。
图 行业EDI系统
（3）跨行业EDI系统。
图 跨行业EDI系统
4.4.3电子商务与EDI
1）电子商务与EDI的区别 2）电子商务与EDI的联系 3）EDI的发展趋势
4.2 面向电子商务需求的企业管理信息系 统建设
通过电子商务与企业信息化的关系讨论可知，电子商务是 以信息化为基础的，因此信息流是电子商务的载体和支撑。 在电子商务活动中，凭借电子化或网络化而进行生产、储 存、传递和管理的信息，即电子商务信息。而电子商务信 息的运动过程形成的信息流，就是电子商务信息流。
1）商业信息化含义和目的 2）商业信息化的内容
（1）销售时点实时信息管理系统（POS）。 （2）电子订货系统（EOS）。 （3）商业增值网（VAN）。 （4）决策信息系统（SIS）。 （5）商业管理信息系统（MIS）。
3）电子商务对流通领域的影响
（1）传统的业务模式和流转程序发生变化。 （2）市场概念的更新。 （3）销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。 （4）商业利润的来源渠道发生改变。
（2）互联网和企业网站的建设有效地支持了客户随时、准 确地访问企业信息。
（3）互联网在客户与企业之间构建了交互式的沟通方式， 网上配货方式的发展使得管理客户库存成为可能，企业可 以通过IP地址，随时、准确地知晓每位客户的居住区域及 其各种相关信息。
（4）电子商务的重要优势在于可以利用Internet大大减少客 户关系管理的运作成本。
2）客户关系管理的基本功能 3）电子商务与客户关系管理系统的整合（E－CRM）
（1）E- CRM的目标。 （2）E- CRM提供的服务。
4）E- CRM 的实施步骤
（1）客户数据收集。 （2）客户数据分析。 （3）客户管理策略。 （4）企业与客户关系的日常管理。
4.3电子商务与商业信息化
4.3.1商业信息化的提出