第4章电子商务基础-电子商务与信息化1 第四版

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电子商务概论(第4版)-白东蕊

电子商务概论（第4版）-白东蕊一、引言电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分，它的出现和发展对于商业模式、市场营销和消费行为都产生了深远影响。

本文将介绍《电子商务概论（第4版）》这本书，作者是白东蕊。

这本书系统地介绍了电子商务的基本概念、理论以及实践应用，是一本全面且权威的电子商务入门指南。

二、作者简介白东蕊，现任中国传媒大学经济与管理学院电子商务系主任。

她在电子商务领域拥有丰富的教学和研究经验，并为国内外多家知名企业提供咨询服务。

她的研究领域主要包括电子商务战略、电子商务企业管理和电子商务创新等方面。

三、书籍概述《电子商务概论（第4版）》全书共分为八个章节，涵盖了电子商务的各个方面。

1. 第一章：电子商务：概述与分类本章主要介绍了电子商务的概念和分类，探讨了电子商务对传统商业模式的挑战和影响，并介绍了电子商务的发展历程和趋势。

2. 第二章：电子商务基础本章详细介绍了电子商务的基础知识，包括电子商务的基本功能、技术基础以及相关安全和法律问题。

3. 第三章：电子商务市场与环境本章重点讨论了电子商务市场的结构和特点，以及电子商务环境中的各种因素对电子商务发展的影响。

4. 第四章：电子商务消费者行为本章主要研究了电子商务消费者行为的特点和影响因素，包括网络购物的心理和行为动机、消费者对网络商品信息的获取和评价等。

5. 第五章：电子商务的商业模式本章探讨了电子商务的商业模式设计和创新，包括电子商务平台的建设和运营、电子商务发展路径选择等。

6. 第六章：电子商务营销本章详细介绍了电子商务的营销策略和方法，包括网络营销、电子邮件营销、社交媒体营销等。

7. 第七章：电子商务供应链管理本章探讨了电子商务的供应链管理，介绍了电子商务供应链的基本结构和流程，并讨论了电子商务供应链的优化和创新。

8. 第八章：电子商务安全与支付本章重点讨论了电子商务安全和支付技术，包括电子商务安全风险分析和防范、电子支付的分类和技术原理等。

《电子商务基础》(白东蕊主编)简介2024新版

按照交易对象可分为B2B、B2C、C2C等模式；按照交易范围可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
电子商务的应用领域
网上购物、网上银行、网上支付、网络营销、供应链管理、电子政务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术基础
互联网基本概念
包括互联网的起源、发展、基本构成和功能等。
互联网协议与技术
电子商务中的著作权保护
阐述著作权法在电子商务中的应用，包括数字作品的著作权保护、网络传播权的保护等。
电子商务中的商标权保护
介绍商标法在电子商务中的适用，包括商标权的取得、商标侵权的判定和救济等。
电子商务中的专利权保护
探讨专利权在电子商务中的保护问题，包括专利权的授予条件、专利侵权的判定和救济等。
互联网应用与服务
介绍电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等互联网基本应用，以及搜索引擎、电子商务、社交网络等现代互联网服务。
涵盖TCP/IP协议、HTTP协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、XML、CSS等网页开发技术。
电子商务网站建设
01
电子商务网站概述
包括电子商务网站的定义、分类、功能和特点等。
电子商务交易中的道德规范
道德规范的基本原则
01
阐述道德规范在电子商务交易中的意义和作用，以及道德规范
的基本原则，如诚信、公正、透明等。
电子商务交易中的道德问题
02
分析电子商务交易中可能出现的道德问题，如虚假宣传、欺诈
行为、恶意评价等。
加强电子商务交易中的道德建设
03
提出加强电子商务交易中道德建设的措施和建议，如建立完善
物联网技术对电子商务的影响
探讨物联网技术对电子商务模式创新、运营效率提升等方面的影响。

《电子商务基础》教案

《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。

《电子商务概论(第4版)》第4章课件

• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前，人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。

《电子商务》教材目录

电子商务教材目录第1章电子商务概述1.1 电子商务入门1.1.1 什么是电子商务1.1.2 传统商务的运作过程1.1.3 电子商务的运作过程1.2 电子商务分类1.2.1 电子商务的分类1.2.2 电子商务的基本组成要素1.3 EDI商务1.3.1 什么是EDI1.3.2 手工方式和EDI方式贸易单证的传递1.3.3 什么是EDI标准1.4 因特网1.4.1 因特网的发展1.4.2 因特网的主要功能1.4.3 因特网的特点1.4.4 接入因特网的方法1.4.5 什么是IP地址1.4.6 域名实践与指导综合运用复习思考题第2章网络工具的使用2.1 浏览器2.1.1 什么是浏览器2.1.2 浏览器的发展2.1.3 浏览器的作用2.2 电子邮件2.2.1 什么是电子邮件2.2.2 电子邮件的作用2.2.3 电子邮件的特点2.2.4 电子邮件的地址格式2.2.5 电子邮件系统2.3 电子公告2.3.1 BBS的产生2.3.2 BBs的功能2.4 压缩软件2.4.1 winZip的使用2.4.2 winRAR的使用2.5 文件传输2.5.1 什么是FTP2.5.2 DOS界面FTP的使用2.5.3 图形界面FTF的使用2.6 下载工具2.6.1 网络蚂蚁的主要特点2.6.2 使用网络蚂蚁2.7 邮件列表2.7.1 如何划分邮件列表2.7.2 创建自己的邮件列表2.8 Fox**的使用2.8.1 建立一个新用户2.8.2 设置与使用Fox**实践与指导综合运用复习思考题第3章网上支付3.1 网上银行3.1.1 网上银行的特点3.1.2 网上银行的基本业务3.2 网上支付3.2.1 网上支付系统3.2.2 电子货币3.3 银行卡的使用3.3.1 银行卡的发展3.3.2 信用卡网上购物流程3.3.3 易购365——招商银行网上支付系统实践与指导综合运用复习思考题第4章电子商务模式4.1 B2c电子商务4.1.1 B2c电子商务的基本组成4.1.2 B2c电子商务的购物流程4.1.3 上海书城购书4.2 B2B电子商务4.2.1 B2B电子商务交易的优势4.2.2 B2B电子商务的交易模式4.2.3 上海中昊化工网上交易中心(sccN)模式4.3 C2C电子商务4.3.1 C2C电子商务的交易概述4.3.2 C2c电子商务的经营模式实践与指导综合运用复习思考题第5章电子商务信息安全5.1 电子商务安全概述5.2 密码密钥体系5.2.1 密码系统的工作原理5.2.2 通用密钥密码体制5.2.3 公开密钥密码体制5.3 数字摘要与数字证书5.3.1 数字摘要5.3.2 数字签名5.3.3 数字证书5.3.4 信息窃密5.4 电子商务安全协议5.4.1 SSL协议5.4.2 SET协议实践与指导综合运用复习思考题第6章网络营销6.1 网络营销概念6.1.1 网络营销的主要内容6.1.2 网络营销的特点6.2 网络市场调研6.2.1 网络市场调研的程序6.2.2 网络市场调研与传统调研的比较6.2.3 网络市场调研的特点6.3 网络营销策略6.3.1 产品策略6.3.2 定价策略6.3.3 分销策略6.3.4 促销策略6.4 网络广告6.4.1 网络广告的特点6.4.2 网络广告的发布6.5 网络信息收集6.5.1 如何查找信息6.5.2 如何使用搜索引擎实践与指导综合运用复习思考题第7章电子商务物流7.1 物流的基本概念7.1.1 物流活动的要素7.1.2 电子商务下的物流特点7.2 电子商务与物流配送7.2.1 物流在电子商务中的作用7.2.2 电子商务对物流配送的影响7.2.3 电子商务下的新型配送中心应具备的条件7.2.4 易购365的电子商务与物流配送实践与指导综合运用复习思考题第8章网上建店实务8.1 买买乐(mymyle)简介8.1.1 买买乐的基本服务8.1.2 买买乐的增值内容8.1.3 网上虚拟店面的主要功能8.2 申请开店8.2.1 填写注册信息8.2.2 填写开店申请表8.3 商店管理8.3.1 填写商店信息8.3.2 上传logo8.3.3 设定背景音乐8.3.4 设定进站画面8.3.5 设定客服中心内容8.3.6 设定帮助中心内容8.3.7 设定本店的送货方式8.3.8 设定本店的付款方式8.3.9 设定友情链接8.3.10 修改密码8.4 商品管理8.4.1 添加新商品8.4.2 删改商品信息8.4.3 进行零售价管理8.4.4 对新建商品进行组合8.4.5 设置商品组合8.5 店面管理8.5.1 装修店面8.5.2 使用公用导航条8.5.3 在首页设置店主问候语8.5.4 在首页显示图片8.5.5 在首页进行商品组合8.5.6 在首页推荐商品8.5.7 在首页标记特色商品8.5.8 在首页标记新品到货8.5.9 进入我的商店实践与指导综合运用复习思考题第9章电子商务模拟模拟1 银行卡网上购物模拟2 电子钱包网上购物模拟3 商品管理模拟4 个人cA证书申请及审批模拟5 个人CA证书下载及安装模拟6 企业CA证书。

《电子商务基础》第四章电子教案

《电子商务基础》第四章电子教案一、教学目标1、了解电子商务中的电子支付系统，包括其组成、类型和运作流程。

2、掌握电子商务安全技术，如加密技术、认证技术等。

3、理解电子商务中的法律法规问题，包括知识产权、消费者权益保护等。

4、培养学生对电子商务环境下支付、安全和法律问题的分析和解决能力。

二、教学重难点1、重点（1）电子支付系统的工作原理和主要类型。

（2）常见的电子商务安全技术及其应用。

（3）电子商务相关法律法规的核心要点。

2、难点（1）理解加密技术和认证技术的复杂原理。

（2）在实际案例中准确判断和解决电子商务法律纠纷。

三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生系统地了解电子商务中的电子支付、安全技术和法律法规的基本概念和原理。

2、案例分析法引入实际的电子商务案例，引导学生分析其中的支付、安全和法律问题，培养学生的实际应用能力。

3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，针对特定的电子商务问题，让学生交流观点，共同探讨解决方案。

四、教学过程（一）导入新课通过回顾上一章关于电子商务模式的内容，引出本章的主题——电子商务中的关键支撑要素，即电子支付、安全技术和法律法规。

提问学生在日常网络购物中所经历的支付过程和对支付安全的感受，引发学生的兴趣和思考。

（二）电子支付系统1、电子支付的概念和特点电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

其特点包括数字化、便捷性、高效性等。

2、电子支付系统的组成（1）客户包括个人消费者和企业用户，是支付系统的使用者。

（2）商家提供商品或服务，并接受支付的一方。

（3）银行处理支付指令和资金清算的金融机构。

（4）认证中心负责为交易双方颁发数字证书，确认身份的权威性机构。

（5）支付网关连接银行网络与互联网的一组服务器，用于处理支付信息的转换和安全传输。

3、电子支付系统的类型（1）在线支付如网上银行支付、第三方支付（支付宝、微信支付等）。

（2）移动支付通过手机等移动设备进行支付。

2024年度《电子商务基础》PPT课件

政府与企业之间的电子商务，如政府采购、税务申报等。
政府与消费者之间的电子商务，如公共服务、在线办事等。
2024/3/23
6
02
电子商务技术基础
2024/3/23
7
互联网技术
互联网的发展历程
互联网的主要服务
从ARPANET到万维网，以及移动互联网的兴起。
如电子邮件、远程登录、文件传输等。
对供应链中的商流、物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优化的管理过程。
电子商务环境下供应链管理的特点
信息化、协同化、敏捷化、全球化。
2024/3/23
25
电子商务物流优化与改进
物流网络优化合理规划物流节点和线路，提高物流网络覆盖率和运输效率。
跨境电商物流创新针对跨境电商的特点和需求，创新跨境电商物流模式和服务方式，如建立海外仓、开展国际多式联运等。
电子商务物流的特
点
信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
电子商务物流的重
要性
降低成本、提高效率、增强客户体验、拓展市场等。
2024/3/23
23
电子商务物流模式
自营物流模式
第三方物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商品的运输、储存、配送等物流活动。
企业通过与专业的物流公司合作，将物流业务外包给物流公司，由物流公司负责完成商品的运输、储存、配送等物流活动。
27
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
2024/3/23
电子商务法的基本原则和制度
电子商务法的调整对象和范围
电子商务法与其他法律的关系
28
电子商务中的知识产权保护

2024版电子商务基本知识PPT课件

Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式，以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网，互联网的起源、发展和普及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议，互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付，如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支付。
电子支付安全

电子商务概论第四章

电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。

本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。

它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。

3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。

20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。

21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。

4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。

•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。

•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。

•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。

•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。

除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。

5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。

对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。

电子商务基础教学教案(全)

电子商务基础教学教案(第一部分)第一章：电子商务概述一、教学目标1. 了解电子商务的定义和发展历程。

2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。

3. 了解电子商务的分类和应用领域。

二、教学内容1. 电子商务的定义和发展历程电子商务的定义电子商务的发展阶段电子商务的发展趋势2. 电子商务的基本组成部分网络基础设施信息安全技术支付系统物流与供应链管理3. 电子商务的运作流程商机发掘客户需求分析网络市场调研网络营销策略交易洽谈与合同签订支付与结算售后服务与客户关系管理4. 电子商务的分类和应用领域B2B（企业与企业间电子商务）B2C（企业与消费者间电子商务）C2C（消费者与消费者间电子商务）O2O（线上与线下融合电子商务）其他电子商务模式三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的定义、发展历程、基本组成部分和运作流程。

2. 案例分析法：分析典型电子商务案例，加深对电子商务模式和应用领域的理解。

3. 讨论法：分组讨论电子商务的优势、劣势、机会和威胁，培养学生的批判性思维。

四、教学资源1. 教材：电子商务基础2. 课件：电子商务概述3. 案例材料：典型电子商务案例五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。

2. 小组报告：评估学生对典型电子商务案例的分析能力。

第二章：网络营销策略一、教学目标1. 了解网络营销的基本概念和目标。

2. 掌握网络营销的主要策略和方法。

3. 了解网络营销的效果评估和优化方法。

二、教学内容1. 网络营销的基本概念和目标网络营销的定义网络营销的目标网络营销与传统营销的比较2. 网络营销的主要策略和方法搜索引擎优化（SEO）搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销（SMM）内容营销电子邮件营销网络广告3. 网络营销的效果评估和优化方法网络营销效果评估指标数据挖掘与分析网络营销优化策略三、教学方法1. 讲授法：讲解网络营销的基本概念、目标、策略和方法。

2. 案例分析法：分析成功网络营销案例，学习其经验和教训。

电子商务基础教程第四版课程设计

电子商务基础教程第四版课程设计一、课程设计背景随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务作为一种新兴的商业模式，已经成为了一个庞大的市场。

电子商务可以为企业带来更多的商机、更高的效率和更广的市场，而对于消费者来说，电子商务也给予了更多的方便、更加优惠的价格和更加丰富的商品选择。

因此，掌握电子商务的基础知识和技术，对于未来的发展来说至关重要。

二、课程设计目标本课程设计旨在通过电子商务基础知识的学习和实际应用，培养学生的电子商务意识和实战能力，使其能够熟练掌握电子商务相关技术和方法，进而在实际工作中应用所学知识。

三、课程内容和安排1. 电子商务概念及发展历程•电子商务的定义和概念；•电子商务的发展历程和趋势；•电子商务管理模式及其特点。

2. 电子商务平台建设•电子商务平台建设的意义；•电子商务平台的种类及其优缺点；•电子商务平台搭建及相关技术。

3. 电子商务营销策略•电子商务营销的基础概念和特点；•电子商务营销的策略和技巧；•电子商务营销的实际应用案例分析。

4. 电子商务安全问题•电子商务安全问题的来源和影响；•电子商务安全问题的防范措施；•电子商务安全问题的实际应用案例分析。

5. 电子商务法律问题•电子商务法律的相关法规和政策；•电子商务法律问题案例分析；•电子商务法律遵守的实践操作。

四、课程考核方式1. 课堂表现评分课堂表现不仅包括出席情况和课堂表现，还包括积极参与课堂互动和提问等行为。

课堂表现评分将占总成绩的30%。

2. 个人项目评分个人项目是课程设计的一个重要组成部分，包括电子商务平台设计、电子商务营销方案设计等。

个人项目评分将占总成绩的30%。

3. 小组项目评分小组项目包括多人协作完成的电子商务平台设计和实现、电子商务营销策略设计等。

小组项目评分将占总成绩的40%。

五、教学方法及手段本课程采用“理论+实践”相结合的教学模式，每个知识点先通过理论课讲解，然后通过实践案例进行练习，巩固所学知识。

资料电子商务基础

引言：资料电子商务基础是指在现代信息技术条件下，将传统的商务活动转移到互联网上进行的一种商务形式。

通过利用互联网和电子技术，实现商务流程的自动化、高效化和全球化。

本文将从五个大点出发，详细阐述资料电子商务的基础知识，以帮助读者更好地理解和运用该领域的相关技术和方法。

概述：资料电子商务基础是指通过互联网和电子技术实现商务活动的方式。

它涵盖了许多方面的内容，包括电子商务平台、支付系统、物流管理和客户关系管理等。

这些技术和方法的结合使得资料电子商务具有高效、灵活和全球化的特点。

随着互联网技术的发展，资料电子商务越来越成为现代商务活动的主要形式。

正文：一、电子商务平台1. 网上商城的建设- 创建商城网站的基本步骤- 网站设计与用户体验的要点- 商品展示和搜索引擎优化的技巧2. 电子商务平台的功能- 用户注册与登录的流程- 订单管理与支付系统的设置- 数据分析和报告生成的工具3. 电子商务平台的安全性- 数据加密与身份验证的技术- 交易风险评估与防范- 网站安全性和漏洞修补的措施二、支付系统1. 网上支付的种类- 信用卡支付和第三方支付的原理和流程- 移动支付和电子货币的发展趋势2. 支付安全性和风险管理- 用户数据保护和支付信息加密- 欺诈行为识别和防范- 支付系统的安全审计和监控3. 跨境支付和外汇管理- 不同国家支付规则和限制- 外汇风险管理和汇率波动的影响- 跨境支付解决方案的选择和比较三、物流管理1. 订单处理与发货- 订单管理系统的建立和运作- 仓储和库存管理的原则和方法- 运输方式和货物追踪技术的选择2. 运输成本和时效控制- 运输方式的选择与比较- 运输成本和时效的优化策略- 物流网络优化和货物分布中心设置3. 售后服务与退货处理- 客户服务咨询系统和售后维修流程- 退货政策和退款流程的管理- 售后服务质量评估和改进措施四、客户关系管理1. 客户数据的收集与分析- 客户信息数据库的建立和管理- 数据分析和客户消费行为模式的分析- 客户关系维护和客户满意度调查2. 客户推广和促销- 客户关系管理的推广工具和策略- 个性化营销和优惠券活动的设计- 反馈和评价系统的建立和管理3. 客户留存与忠诚度管理- 客户留存策略和忠诚度计划的制定- 会员制度和客户回购的管理- 客户反馈和投诉处理的流程五、资料电子商务的未来发展1. 人工智能和大数据的应用- 人工智能在电子商务中的应用场景- 大数据分析和个性化推荐的发展趋势2. 移动互联网和无线支付的发展- 移动终端的普及和无线支付的应用- 移动应用程序的设计与开发3. 区块链技术和数字货币的兴起- 区块链技术在电子商务中的应用- 加密货币和支付的未来趋势总结：资料电子商务基础涵盖了电子商务平台、支付系统、物流管理和客户关系管理等多个方面的知识。

922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04

21
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty）指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty）指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
24
忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
95
4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
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销售商信任
资产慈善事业可靠性安全控制隐私控制
购物渠道信任
可靠性易懂安全和隐私支付和物流
电子商务信任度
结构保障
企业文化消费者保护有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分传递的信息只发挥向导作用是用户主导的网络营销方式可以实现较高程度的定位效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售需要适应网络服务环境的发展变化

2024版电子商务基础课件

互联网接入技术
介绍常见的互联网接入方式，如拨号接入、宽带接入、无线接入等，并分析其优缺点。
互联网应用技术
概述互联网的主要应用，如电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等。
Web技术
Web基本概念
解释Web的定义、发展历程和主要特点。
HTML/XHTML语言
详细介绍HTML/XHTML语言的语法、元素和属性，以及如何使用它们创建网页。
安全意识培养
提高用户和员工的安全意识，加强安全教育和培训。
电子商务风险管理流程与方法
风险管理流程
识别风险、评估风险、制定风险应对策略、监控和审查风险。
风险识别方法
通过漏洞扫描、安全审计、渗透测试等手段识别潜在风险。
风险评估方法
采用定性或定量评估方法，对识别出的风险进行优先级排序和影响程度评估。
确保交易数据的机密性、完整性和可用性，维护消费者和企业的信任和
利益。
03
电子商务安全面临的挑战
网络攻击、数据泄露、身份盗窃、恶意软件等。
电子商务安全威胁与防范
常见安全威胁
网络钓鱼、恶意软件、拒绝服务攻击、跨站脚本攻击等。
安全防范措施
使用强密码、定期更新软件、安装防火墙和入侵检测系统、限制不必要的网络访问等。
阐述数字签名的原理、作用和实现方式，以及数字证书的概念、作用和申请流程。
加密技术
详细介绍加密技术的原理、分类和应用，如对称加密、非对称加密和混合加密等。
防火墙与入侵检测技术
介绍防火墙的原理、分类和应用，以及入侵检测技术的原理和实现方式。
03
电子商务模式与策略
B2B电子商务模式
定义 B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

电子商务基础第四章练习答案及教学建议

第4章电子支付系统【教学建议】1 本章第一学习目标，通过电子商务体验活动，其目的是让学生在“做中学”，要求学生能“掌握…”的操作技能。

2 采用“陈述…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”，能准确复述相关内容。

3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能正确区别相关条目，不要求解释它们。

4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。

这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，养成“做中学”的习惯，从而达到激发学习专业的兴趣。

学习目标：1．通过“网上购物（2）”的体验，掌握网上购物采用在线支付的操作程序和基本方法。

2．能陈述电子支付、电子货币、电子钱包、网上银行、第三方支付的含义。

3．能列举支付系统的类型、电子货币和银行卡的种类。

4．掌握银行卡支付方式和第三方电子支付方式的方法和技巧。

5．通过电子商务体验活动，养成“做中学”的习惯，主动参与网上的一些实践活动。

二学海导航一拓展体验三案例评析情景：联想集团网站发布“免息分期付款购买笔记本电脑”信息肖账打算买一台笔记本电脑，他为此犹豫了很长时间，因为尽管市场上笔记本电脑的价格一降再降，对他来说依然是一笔不小的开支。

这天，他在联想集团网站发现了一条信息，可以免息分期付款购买笔记本电脑，这样他每个月只需通过自己的招商银行信用卡转账1000元，就可以拥有一台价值8000元的商务笔记本电脑了，并且这些手续都可以在线办理。

郭先生随即在网上下了订单，几天以后，电脑就送到了他的家中，“这种销售方式真是太灵活方便了。

”【个案分析】：结合案例，试分析联想集团为什么能开拓市场，提高销售业绩。

【个案评析】：答：通过免息分期付款、在线支付的创新销售模式和电子支付方式，这大大激发了消费者的购买欲望，方便了客户，拓展了市场，提高销售业绩。

【教学建议】对学生来讲，案例分析有一定难度，也有一定的探究价值，教师可采用“异质分组”的教学组织形式，应用“头脑风暴法”，让学生释放出各种想法或答案，经过讨论甚至是争论，由小组统一思想后进行归纳总结成为较为完整、多样的成果。

电子商务概论04章

❖ 恺撒密码的改进（随机生成对照表） ▪ 明文：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v wxyz ▪ 密文：x n y a h p o g z q w b t s f l r c v m u ekjdi ▪ 若明文为student,密文则为vmuahsm。解密函数是上面这个替代对照表的一个逆置换。
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
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电子商务概论
第一节数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题

电子商务概论(第4版)(2019年高等教育出版社出版的图书)

教材特色
《电子商务概论（第4版）》结合电子商务发展的移动化、社交化、国际化、本地化、智能化等特点，实现了国际规范与中国特色的有机结合、理论成果与实践经验的有机结合、消费体验与商家运营的有机结合、前台信息展示与后台功能设计的有机结合、商务交易活动与技术创新支持的有机结合。
教学资源
《电子商务概论（第4版）》配套有微视频、电子教案等教学资源，以及Abook数字课程。该数字课程与《电子商务概论（第4版）》纸质教材一体化设计，配套使用，内容涵盖微视频、电子教案等多种形式的辅助教学资源。
电子商务概论（第4版）（2019年高等教育出版社出版的图书）
2019年高等教育出版社出版的图书
01 成书过程
03 教材特色 05 作者简介
目录
02 内容简介 04 教学资源
《电子商务概论（第4版）》是由邵兵家主编，高等教育出版社2019年出版的“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、国家精品在线开放课程主讲教材。该教材适用于高等学校电子商务、经济管理以及计算机应用等专业电子商务概论课程，也可作为电子商务从业人员的参考书。
谢谢观看
2019年3月18日，《电子商务概论（第4版）》由高等教育出版社出版。
内容简介
《电子商务概论（第4版）》主要包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及法律与政策篇，主要内容包括电子商务概述、网络市场与电子商务商业模式、电子商业与管理、网络营销与管理、B2B电子商务与供应链管理、电子商务新业态、电子商务系统建设、电子商务安全技术、电子商务支付系统、电子商务物流系统，以及电子商务法律与政策。
作者简介
邵兵家：重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师、管理学博士、工商管理博士后、市场学（电子商务）系主任。分别于1994年7月和1997年7月在西南大学经济管理学院获经济学硕士和管理学博士学位。1995年10 月-1996年10月赴日本爱媛大学研究留学，2006年1月-2007年1月在美国德克萨斯理工大学商学院做访问学者。

电子商务基础第四版教学设计

电子商务基础第四版教学设计一、教学目的和要求1.1 教学目的本教材旨在介绍电子商务的基本概念、发展历程、技术特点、商业模式、应用与前景等方面的内容，帮助学习者掌握电子商务的基本知识与技能，了解电子商务在现代商业中的重要性和应用及其对于商业的影响。

1.2 教学要求•掌握电子商务的基本概念和发展历程•认识电子商务的优缺点和特点，了解电子商务在各行业中的应用•熟悉电子商务的基本技术和商业模式•掌握电子商务的管理和运营方法及相关法律法规•结合实际案例，了解电子商务的现状和前景，探讨电子商务的未来发展趋势二、课程设计2.1 教学内容安排章节主要内容第一章电子商务基础概述第二章电子商务技术特点章节主要内容第三章电子商务与商业模式第四章电子商务的应用与趋势第五章电子商务管理第六章电子商务运营第七章电子商务法律法规2.2 授课方法本课程采用理论结合实践的授课方式，讲授与实践相结合。

•讲授：由教师讲授电子商务基础理论和案例分析。

•实践：通过实践操作，让学生了解电子商务网站的建设和运营。

2.3 考核方式课程采用设计理论分析、实践操作和综合考评相结合方式进行考核。

•设计论文：学生根据电子商务基础知识，撰写学术论文，以检验其理论水平。

•实践课程：学生进行电子商务网站的设计与开发实践操作。

•期末复习：综合考核学生掌握的知识和技能。

三、课程教材3.1 主要教材陈忠实. 电子商务基础第四版[M]. 电子工业出版社，2021.3.2 参考教材张春霞. 电子商务实物[M]. 机械工业出版社，2018.四、课程特色本课程以教学实践为基础，采用案例教学和探讨课堂，让学生能够全面了解电子商务的概念和关键技术，并通过实践了解电子商务的主要应用和管理方法。

本课程的设计灵活，内容丰富，适应各类学生水平。

五、课程总结电子商务基础课程是一门涉及广泛的学科，具有重要的现实意义和应用价值。

本教学设计在讲授电子商务基础理论的同时，强调实践操作，以帮助学生更好地掌握电子商务的知识和技能。