浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

:游电子商务趋对策

论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。

世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。

一发展现状及存在问题

目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示:

综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职

在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。

支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。

传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。

第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合

门户类网站重点于营销推广，不涉及旅游务运营;支持服务类网站仅从一些外围服务业务，如酒店、机票预定等，离真意义上的旅游服务还较大差距。

第二，游机构网站缺乏鲜明的性化特色，旅游信息少、更新缓慢，内容雷同，网上推力度不够。而且网站务项目单一，仅限于浏览，乏互动性，无法吸引游客。而外的旅游网站凭借其精美的网设计和各种各样的服务项目游客留下了深刻的象。

第三，很多第二方游服务网站只是把网络视为介企业、景点和旅游路线工具，没有充分利用现代网络技术数据库技术将企业的核心业务流、客户关系管理、开发客户资源伸到网络上。

第四，旅游服网站业务覆盖面过窄，未延伸到心业务领域，目前仅限于各种票据预订、游线路的预订、住宿酒的预订和发送电子邮件等，本上是处于网上进查询和预订、网下进行交易和结算阶段。

五，旅行社自立门户式的经营方式，与崇尚横联合的电子商务经营念相悖，因此不会在网络化全球化旅游市场中获得高额回报。相反，自主信息化度越高，越容易导致闭关自和行业内的重复建设，不利于旅游服务业的整体发展。

二、发趋势分析

世界旅游组织商理事会的一份报告显，今后5年，世界主要旅游客源约1/4的旅游产品订将通过互联网进行;而另一项调查更确，现在通过网站了解旅信息的游客已经上到被调查人数的三之一。可见，旅游电子商务有巨大的发展空间。世界游组织预测，中国有望成为新世纪球

最大的旅游市场。而据业人士预测，3年以，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动，结合中国旅游电子商务的展。现状及存在问题分析，中国游业电子商务应在以下几个方面取突破性进展。

第一，第三服务网站应扩展服务内容，扩大务范围。在服务内容方面，由单的信息发布、网络营销向全方位易服务发展，实现集路预定、团队组合、交、服务监控、投诉管理于一体的一站式”服务。在服务范方面，将集中面向中小型旅游企业供网络整合营销平台，体现互联在资源整合方面的势，进一步鼓励挖掘国内特点旅资源，推出“小而精”的特色旅游务，弥补传统经营模式下，偏大团队，服务内容旧的缺陷。第二，应凸显个性化服务。游电子商务与传统旅游服务的最大别即在于它通过双向交流互动作用提供各种个性化定制服务，这是旅游电子商网站适应现代旅游需的关键所在。在个化服务需求的带动下，一些门面向特定群体的自助式旅游服网站数量会骤增，目前一些论坛旅专区已经具备了这样的形。

第三，规模化经营应为制胜根本，合作双赢为经营目标。旅游电子商务网站的断增加掀起了各网站之间的直竞争，除了品牌竞之外，经营的规模化效益成制胜根本，缺乏资源势的旅游网站将无法在竞争中期立足，优胜劣汰无可避免。在种形势下，大型旅游服务企业将在电子商务领域投入更大金，扩展网站功能，增大务覆盖面，网上支付基成为必须功能;中小型旅社会利用互联网的优势，形成企业盟，化竞争为合作，追求双赢式下的平均利润，以维持生与发展[3]。鉴于中国

旅游资的分布广泛性，大型旅社实现垄断式经营并非事，相反，电子商务应该会众多中小旅行性提联盟式的发展空间

第四，应与资市场紧密结合。旅电子商务作为一项兴事物，它的发展壮大必然借助资本市场的量，在今后一个阶段，游服务机构应重视资本运的重要性，利用资市场的筹资平台迅速做大，上公司参与旅游电子商务的资产重活动也将大量增加。国际资本把国旅行产业作为今后投资的热领域，并将以三种主要形进入中国旅游市场[1]:高端市场，瞄政府主导性旅游电子商务发展方。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销统，利用技术优和品牌优势获得发展机会;中市场，瞄准大型旅游企业的跨国略，利用成熟的营模式和完善的服务网获得合作机会;低端市，瞄准中小旅游企发展电子商务的潜在需求，利用人优势和规模优势在网络设的过程中实现扩张行为。因，行业主管部门、各级规模的旅企业、名胜景点应顺势接盘，现与国际资本的互惠合作，引国外资本及先进经营理理念，实现我国旅游产的快速、健康发展。

三、发展对策与建议

根据上述对国旅游业电子商务现状发展趋势分析，笔认为，在今后一段时内，中国旅游行业应抓住机遇，做以下几个方面的工作，实现跃式发展。

第一，进一步发展第三方旅电子商务服务，发挥旅游服务资源整合作用。中国旅游企业9成上为中小企业，由于资金不足、观落后以及现阶段发展电商务收效甚微等原因，其电子商的应用程度普遍较低[2]。因此，作为第三服务机构的大型门户网站的游频道和专业旅游支持服