旅游职业道德

合集下载

旅游行业职业道德规范

旅游行业职业道德标准旅游行业职业道德标准根据社会职业道德根本标准和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德标准：爱岗敬业，遵纪守法;热情效劳，宾客至上;老实守信，公私清楚;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢，旅游行业职业道德标准。

一、爱岗敬业，遵纪守法爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。

遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守那么等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和根底，是进步旅游效劳质量的根本保证，是旅游业获得社会、经济效益的泉。

践行这一条标准必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克制职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作奉献，就是为人民效劳。

因此旅游从业人员要以效劳人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游效劳中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，进步效劳技能。

被称为旅游业“筹划奇才”的.刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。

2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作获得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。

擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。

职业责任心是敬业爱岗的重要表现。

一个人即使有较高的知识程度和较强的工作才能，假如没有一定的责任心，那么不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识程度还不高，工作才能也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识程度和工作才能也一定会在此根底上不断得到进步和加强。

旅游行业工作者职业道德规范

旅游行业工作者职业道德规范在旅游行业工作者中，恪守职业道德是非常重要的。

职业道德规范是指在工作中要遵守的一系列伦理准则和行为规范，以保证行业的良好秩序和形象。

本文将介绍旅游行业工作者应该遵守的职业道德规范。

1. 诚实守信旅游行业工作者应该抱持诚实守信的态度。

他们要诚实地向客户介绍旅游产品和服务，不夸大事实，不隐瞒信息。

工作者应该以客观准确的方式提供信息，确保客户能够做出明智的选择。

2. 尊重客户权益工作者应该尊重客户的权益，不进行欺诈或搭售行为。

他们要充分尊重客户的需求和意见，并提供礼貌、周到的服务。

在处理客户投诉时，要及时、公平地解决问题。

3. 保护客户隐私旅游行业工作者应该严格保护客户的个人信息和隐私，不泄露给第三方。

他们要建立安全的信息管理系统，确保客户的信息不被滥用或泄露。

4. 守法合规工作者应该遵守国家法律法规和行业规范。

他们不得从事非法活动，不得违规操作或参与不当竞争。

工作者要以正当和公平的方式为客户提供服务。

5. 保护环境和文化遗产旅游行业工作者应该积极参与保护环境和文化遗产的活动。

他们要尊重当地风俗惯，保护自然资源，不破坏生态环境。

工作者应该提倡可持续旅游的理念，促进旅游业的可持续发展。

6. 持续研究和提升工作者应该保持研究的态度，不断提升自己的专业知识和技能。

他们要了解最新的旅游市场动态，不断适应行业的变化。

工作者可以通过培训、研究交流等方式提高自己的职业素质。

7. 保持职业操守旅游行业工作者应该保持良好的职业操守。

他们要遵守职业道德规范，不利用职务之便谋取私利。

工作者要坚守职业道德底线，勤勉、负责地履行自己的职责。

总之，旅游行业工作者应该恪守职业道德规范，以客户利益为先，保持诚信和专业素养。

只有通过遵守职业道德规范，旅游行业才能更好地发展，为客户提供更优质的服务。

旅游职业道德选择的基本原则

旅游职业道德选择的基本原则旅游业作为一门服务行业，其从业人员应当遵守一定的职业道德，以保证旅游活动的安全、顺利进行，提供优质的服务。

以下是旅游职业道德选择的基本原则：1. 诚信原则：旅游从业人员应当具备诚信意识，遵守承诺，不得欺骗、误导游客。

在与游客沟通和交流过程中，要坦诚、真实地向游客提供相关信息，不得隐瞒重要事实。

2. 安全原则：旅游从业人员应当将游客的安全放在首位，确保旅游活动的安全可靠。

在安排旅游线路和活动时，要注意游客的身体条件和能力，合理安排行程，避免发生意外事故。

3. 尊重原则：旅游从业人员应当尊重游客的权益和个人隐私，不得侵犯游客的人身权、财产权和尊严。

在与游客交往中，要保持礼貌、友好，不得歧视、侮辱游客。

4. 保密原则：旅游从业人员应当严守游客的个人信息和商业机密，不得泄露、篡改或滥用。

在处理游客的个人信息时，要采取相应的保护措施，确保信息的安全。

5. 公平原则：旅游从业人员应当公平对待所有游客，不得搞特权、偏袒。

在旅游活动中，要按照公平、公正的原则对待每一位游客，不得因种族、性别、宗教等因素歧视任何游客。

6. 专业原则：旅游从业人员应当具备专业知识和技能，为游客提供专业的服务。

在处理游客的问题和投诉时，要采取科学、合理的方法，及时解决问题，维护旅游业的良好形象。

7. 社会责任原则：旅游从业人员应当具备社会责任感，积极参与社会公益活动，关心环境保护和社会发展。

在旅游活动中，要提倡绿色旅游，保护自然环境，尊重当地文化和习俗。

8. 文明礼仪原则：旅游从业人员应当注重自身形象和仪表，保持良好的职业素养。

在与游客交往中，要注重礼貌和友善，倡导文明旅游，不得从事违法、不良行为。

9. 敬业原则：旅游从业人员应当热爱自己的工作，兢兢业业，不断提高自身的专业水平。

在工作中，要积极主动，尽职尽责，为游客提供满意的服务体验。

10. 团队合作原则：旅游从业人员应当具备团队合作意识，与同事和其他相关部门密切配合，共同完成工作任务。

旅游人员职业道德5-1

旅游人员职业道德第一节职业道德概述一、职业（一）概念：专门业务和特定职责，以此作为主要生活来源的社会活动。

（二）三要素：职责、职权、利益。

二、职业心态（一）概念：人们从事某种职业的心理状态。

正确认识自己的职责（二）重要性正确行使自己的职权正确对待自己的利益职业道德是职业心态的导向标。

三、职业道德（一）含义：遵循的行为规范，有职业的特点的道德。

职业道德来源于职业实践。

人类社会生活中，形成婚姻与家庭道德、社会公德和职业道德。

在诸种道德中，职业道德处于主体地位。

专业性广泛性（二）特点：可操作性相对稳定性和连续性时代精神（解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等）调整职业工作者与服务对象的关系（最基本）（三）作用：调整职业内部的关系调整职业之间的关系建设社会主义精神文明的需要四、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性实现上海建成世界著名旅游城市的需要提高旅游队伍素质、培育“四有”新人的需要第二节旅游职业道德建设的主要内容一、马克思主义三观（一）人生观1. 含义：人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。

人生目的（人为什么活着）2. 主要内容人生态度（怎样做人，做一个什么样的人）人生价值（怎样才有价值）3. 树立科学的人生观：为人民服务的人生观人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献（二）价值观社会对个人的尊重和满足（条件、前提）人的价值个人对社会的责任和贡献（手段、目的）社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益。

人生的价值的本质：个人对社会的责任和贡献。

（三）世界观：人们对整个世界最根本看法和观点的总和。

与人生观紧密相连与人生观区别二、社会主义荣辱观：八荣八耻及其重要意义以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻三、社会主义四德（一）社会公德1. 含义：维护社会正常生活而必须遵守的最简单、最起码的公共生活准则2. 内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法（二）家庭美德1. 含义：维护人类社会在恋爱、婚姻和家庭生活中所必须遵守的行为规范2. 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结（三）职业道德1. 含义：职业活动中，具自身特点的道德准则和职业规范2. 内容：爱岗敬、诚实守信、办事公道、服务社会(四)个人品德1. 含义：社会主义道德建设的基础,加强其他三德的前提和条件2. 内容: 勤奋刻苦, 勤俭自强, 正直善良, 克己奉公, 见义勇为（一）政治意识旅游从业员拥护社会主义制度；热爱祖国，自觉维护国利民尊；顾全大局、遵纪守法（二）敬业意识旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。

旅游职业道德名词解释

旅游职业道德名词解释
旅游职业道德：
旅游职业道德是旅游从业者应遵循的道德要求，指导旅游业服务行为的操守。

它是社会公德、职业道德和行业规范精神的综合体现，是旅游业服务行为的社会公德和职业精神的综合体现。

忠诚：
忠诚是指旅游从业者在工作中，热忱服务游客，尽自己最大努力，以充分满足游客需求。

旅游从业者不得为谋取私利而破坏他人利益，不得采取任何不正当行为，切实保护旅游者的安全和财产安全。

诚实：
诚实是指旅游从业者在提供旅游服务时，公开承诺、如实告知，不得采取误导性、欺诈性的手段，不得隐瞒、淡化负面信息，不得以假充真，不得以不实信息误导旅游者。

尊重：
尊重是指旅游从业者在接待游客、提供服务、处理有关事宜时，要倡导平等、尊重、友爱，尊重他人隐私，不得以恶意、偏见、嘲讽、攻击性等方式欺凌、歧视他人。

责任：
责任是指旅游从业者在提供服务时，要有及时、周到、负责的服务态度，不得擅自改变旅行社的产品和服务组合，不得强行向旅游者推销其它产品，不得拒绝旅游者投诉，积极配合旅游安全监督部门做好安全管理和危险预防工作。

旅游培训(职业道德)

三是旅游行政管理部门加强质量监督
二、热情服务、宾客至上
2.树立客人意识 3.文明礼貌服务 4.用好敬语
三、诚实守信，公私分明
1.诚信服务 2.勇于奉献
四、团结协作，顾全大局
1.团结互助
2.以大局为重
案例：在某宾馆的职工食堂里，实习生小刘饭量较大，先后添了两次饭，还觉得没吃饱，又去加饭。一厨师说：“吃这么多！”小刘听后非常不高兴，用家乡话骂了厨师一句，结果两人打了起来，因厨师们人多，实习生人少，小刘吃了亏。他越想越不服气，就和十几个实习生商量，决定罢工。这一天“国际学术交流会”正好在宾馆召开，就餐客人很多，餐厅业务非常忙。可是没有服务员，这可急坏了店方。于是由宾馆老总出面把部门经理叫出来向小刘赔礼道歉。然而，实习生们还是不上班。无奈宾馆总经理为了使国际学术交流会顺利进行，把所有部门的经理叫出来一起进行服务。事后，宾馆把这位厨师开除了，扣罚了实习生们的工资。
※旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中形成的道德观念、道德情操、道德品德以及应当遵守的与其特定职业活动相适应的道德规范。
※根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下道德规范：爱岗敬业，遵纪守法；热情服务，宾客至上；诚实守信，公私分明；团结协作，顾全大局；一视同仁，不卑不亢。
二、热情服务、宾客至上
1.树立服务观念
微笑并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者成为富有，施予者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富，却无人肯抛弃。穷者虽穷，却无人不能施予。它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧；因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更的择业观，克服职业偏见 2、坚守工作岗位，具有高度的责任心 3、热爱工作对象，具有职业良心 4、执行政策法规，抵制不正之风

旅游职业道德课件

特点
具有行业特色、服务导向、诚信守信、文明礼貌、责任意识、安全意识等特点。
旅游职业道德的重要性
提高从业者素质
旅游职业道德要求从业者具备高尚的品德、高度的责任感和良好的服务意识，有助于提高其综合
素质。
提升行业形象
良好的旅游职业道德有助于提高旅游行业的服务质量和形象，增强游客对行业的信任和好感。
倾听与理解
02
要善于倾听游客的诉求和问题，站在游客的角度思考，回应并
解决他们的需求。
文明礼貌
03
文明礼貌是旅游从业人员的职业要求，要举止得体、语言文明，
保持良好的仪表和仪态。
诚信经营与规范服务
守法经营
严格遵守旅游相关法律法规，不违法违规经营。
公平竞争
遵守市场规则，维护公平竞争秩序，不进行不正当竞争。
问题，提高游客满意度。
尊重他人
尊重游客
从业人员应尊重游客的人格尊严和权益，不歧视任何类型的游客，为所有游客提供公平、公正的服务。
尊重同事
在工作中，从业人员应相互尊重、团结协作，共同为旅游业的发展贡献力量。
尊重文化差异
面对来自不同国家和地区的游客，从业人员需要尊重其文化差异，包容和接纳不同习俗和信仰。
1 2 3
尽职尽责旅游从业人员应时刻保持高度的责任感和使命感，尽职尽责地为游客提供优质服务。
关注安全从业人员应关注游客的安全和健康问题，采取必要的措施确保游客的人身和财产安全。
积极应对突发事件在遇到突发事件时，从业人员应保持冷静、积极应对，及时采取有效措施保护游客的安全和权益。
03 旅游职业道德规范
旅游职业道德教育的途径和方法
制定培训计划
企业应制定系统的职业道德培训计划，包括培训内容、时间、方式等，确保培训效果。

旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德的基本原则一、尊重和关心旅游者作为旅游从业者，我们应该始终尊重和关心旅游者。

无论他们来自何方，我们都应该以礼貌和友好的态度对待他们。

我们应该热情地回答他们的问题，提供帮助，并确保他们的旅行安全和愉快。

二、保护旅游资源旅游资源是我们共同的财富，我们应该积极参与保护和维护。

我们不应该破坏自然环境，不得随意采集植物和动物，更不能破坏历史文化遗产。

我们应该教育旅游者尊重环境和文化，提倡可持续发展的旅游。

三、诚实守信诚实守信是旅游职业道德的重要基石。

我们应该真实地介绍旅游目的地的情况，不夸大宣传。

当遇到问题或意外情况时，我们应该及时告知旅游者并提供解决方案。

我们不应该隐瞒信息或误导旅游者，要保持诚信和透明。

四、保护旅游者的安全旅游者的安全是我们的首要责任。

我们应该确保旅游活动的安全性，并提供必要的安全指导。

在紧急情况下，我们应该迅速采取行动，保护旅游者的生命和财产安全。

同时，我们也应该为旅游者购买保险，为他们提供安全保障。

五、尊重和保护旅游者的隐私旅游者的隐私权应得到充分的尊重和保护。

我们不得私自公开或泄露旅游者的个人信息。

在进行摄影、拍摄视频等活动时，我们应该尊重旅游者的意愿，不得侵犯其隐私权。

六、提供优质的旅游服务我们应该努力提供优质的旅游服务，满足旅游者的需求。

我们应该对旅游目的地有充分的了解，为旅游者提供准确的信息和专业的建议。

我们应该关注旅游者的反馈和意见，不断改进和提升服务质量。

七、遵守法律法规和行业规范作为旅游从业者，我们应该遵守国家法律法规和行业规范。

我们不得从事非法旅游经营活动，不得违法乱纪。

我们应该自觉接受监管和检查，保持良好的职业道德和行为规范。

八、持续学习和提升自我旅游行业发展迅速，我们应该持续学习和提升自己的专业知识和技能。

我们应该关注行业动态，学习新的旅游产品和服务。

我们应该积极参加培训和学术交流，不断提升自己的职业素养和竞争力。

旅游职业道德的基本原则是以旅游者为中心，以诚信和责任为核心。

旅游职业道德

旅游职业道德随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业逐渐成为了一个繁荣的行业。

作为从事旅游工作的职业人员，我们不仅需要具备专业知识和技能，更需要遵守旅游职业道德。

旅游职业道德是指在旅游活动中，职业人员应该遵循的道德规范和行为准则，旨在维护旅游市场的秩序，保护旅游者的利益，促进旅游业的健康发展。

旅游职业道德要求我们要尊重旅游者的权益。

在与旅游者接触的过程中，我们应该尊重他们的人格和尊严，不歧视、不欺骗、不侮辱旅游者。

我们要提供真实、准确的旅游信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息，确保旅游者能够做出明智的选择。

同时，在旅游服务中，我们要尊重旅游者的意愿和需求，不强迫旅游者购买不需要的产品或服务，不推销次品或假冒伪劣商品。

只有尊重旅游者的权益，才能建立良好的旅游信任关系，促进旅游市场的稳定发展。

旅游职业道德要求我们要保护旅游资源和环境。

旅游业的发展离不开丰富多样的旅游资源和美丽的自然环境，我们作为旅游工作者，应该有责任保护好这些资源和环境。

我们要遵守相关法律法规，不破坏自然景观，不污染环境，不损害生态系统的平衡。

在旅游活动中，我们要倡导文明旅游，引导旅游者文明出行，不乱丢垃圾，不破坏文物古迹，不干扰野生动植物的生活。

只有保护好旅游资源和环境，才能持续发展旅游业，给后代留下美好的地球家园。

旅游职业道德要求我们要保护旅游行业的声誉。

旅游行业是一个服务行业，我们作为从事旅游工作的职业人员，我们的言行举止直接关系到旅游行业的形象和声誉。

我们要以良好的职业操守和职业道德，对待每一位旅游者，给予他们真诚的关怀和热情的服务，解决他们的问题和困惑，确保他们的旅游体验愉快、满意。

同时，我们要与同行业人员进行公平竞争，不进行不正当竞争行为，不散布虚假信息，不进行价格欺诈，不侵犯他人的知识产权。

只有保持良好的职业道德和行业声誉，才能吸引更多的旅游者，推动旅游业的繁荣发展。

旅游职业道德要求我们要不断学习和提升自己。

旅游业是一个变化快速的行业，我们作为旅游工作者，要不断学习新知识、新技能，适应旅游市场的发展需求。

旅游行业从业人员职业道德规范

旅游行业从业人员职业道德规范一、引言旅游行业作为服务行业的一部分，其从业人员在工作中应遵循一定的职业道德规范。

本文将围绕旅游行业从业人员的职业道德规范展开论述，涵盖了核心价值观、服务态度、信息透明、保护顾客权益、尊重当地文化等方面。

二、核心价值观旅游行业从业人员应秉持正确的价值观，注重以人为本、诚信守法、质量第一的原则。

只有树立正确的价值观，才能引导从业人员以正确的道德标准对待工作和顾客。

三、服务态度1. 关怀体贴：旅游行业从业人员应始终以顾客为中心，关注顾客需求，提供个性化、贴心的服务。

要始终保持微笑和友好的态度，彰显专业性和亲和力。

2. 积极主动：从业人员应主动地与顾客交流沟通，了解其需求和意见，并及时提供帮助和解决方案。

要主动预测顾客的需求，主动提供相关信息和建议，增强顾客满意度。

四、信息透明1. 提供准确信息：旅游行业从业人员应提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、旅游路线、交通信息等。

避免夸大宣传，虚假宣传或隐瞒重要信息。

2. 公平公正：从业人员应当公平地对待不同的客户，不因任何个人原因偏袒或歧视某一特定群体。

确保客户在选择、预订和享受旅游产品和服务时的公平性和公正性。

五、保护顾客权益1. 安全保障：从业人员应对旅游行程中的安全问题高度重视，确保顾客人身安全。

尽力提供安全建议、预防措施和紧急处理方案。

2. 维护合法权益：从业人员应主动维护顾客的合法权益，积极协助顾客解决旅游过程中的纠纷和争议。

要提供必要的法律建议和协助，保证顾客享有公平的消费权益。

六、尊重当地文化1. 尊重风俗习惯：从业人员应尊重当地文化、风俗和宗教信仰，不做任何侮辱和不尊重当地文化的行为。

尊重不同民族和地区的习惯，避免引起文化冲突。

2. 保护环境遗产：从业人员应加强对旅游景点的环保意识，积极倡导文明旅游，不随意破坏或乱丢垃圾。

通过合理引导游客，保护好旅游景点的环境和文化遗产。

七、职业道德的重要性1. 维护行业形象：从业人员的职业道德直接关系到旅游行业的声誉和行业的可持续发展。

旅游服务职业道德

旅游服务职业道德旅游服务行业是一种服务性质的行业，它在为游客提供旅游服务的同时，也在为社会做出应有的贡献。

因为旅游服务涉及到人们的生命财产安全和个人隐私等重要内容，所以旅游服务从业者必须严格遵守职业道德规范，确保服务质量。

1. 诚信诚信是旅游服务行业的核心价值观，包括对客户的诚信，对行业的诚信，对民族文化的诚信。

旅游服务从业者应当始终对客户保持真诚、善意、坦诚，不撒谎、不欺骗、不误导，并主动守信、履约。

对行业的诚信是指从业者在行业内遵守行规、弘扬行业文化，不做虚假宣传、不故意制造物价波动等。

对于民族文化，旅游服务从业者一定要尊重客户的宗教信仰、风俗习惯和语言文化，不得损害他们的尊严，还要积极帮助客户了解当地的民族文化。

2. 服务规范旅游服务从业者应该具备一定的服务规范，包括礼貌待客、温暖关怀、专业服务等方面。

在接待游客时，从业者应该以礼待人，提供优质周到的服务，例如提前在酒店安排好客房，推荐好的餐厅、景点等，以便游客在旅游中更好地享受美好的时光。

从业人员还需掌握专业技能，包括旅游行程的规划、导游、紧急救护等方面的知识和技能，以便为游客提供更专业更周详的服务。

3. 保护隐私隐私保护是一个重要的职业道德。

旅游从业者应该保护游客的个人信息和隐私，不得泄露游客的隐私信息。

例如游客的姓名、电话、身份证号、航班号等信息都应该得到严格保护，以避免不法分子利用这些信息骗取金钱或利用其他手段伤害游客的身心健康。

4. 素质修养旅游从业者除了各种职业技能外，还应该具备一定的素质修养。

他们应该具有良好的道德修养、良好的沟通能力、思维敏捷、公正无私的心态。

在旅游服务过程中，从业人员应该以客户为中心，耐心倾听游客的意见和建议，认真地解决游客提出的问题。

同时，从业者也应该不断提高自己的技能和素质，以不断地提高服务质量。

5. 安全保障在旅游服务行业中，保障游客的安全是至关重要的，从业人员需时刻保持警惕，妥善处理个人安全、财产安全、生命安全等问题。

旅游行业职业道德规范内容及履行

旅游职业道德: 是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的;与其特定职业活动相适应的道德规范;以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等..一、旅游行业职业道德规范内容①爱岗敬业;遵纪守法②热情服务;宾客至上③诚实守信;公私分明④团结协作;顾全大局⑤一视同仁;不卑不亢二、道德规范的具体内容及履行一爱岗敬业;遵纪守法爱岗敬业;是指热爱自己的本职工作;以恭敬负责的态度对待工作;勤勤恳恳;兢兢业业地履行岗位职责;“专心致志;以事其业”..遵纪守法;是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策;自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律..1.树立正确的择业观;克服职业偏见旅游从业人员要以服务人民为荣;以主人翁的姿态投入到工作中去;做到“干一行;爱一行;钻一行”;在平凡繁琐的旅游服务中;尽心尽责;以做好本职工作为最大的乐趣;不断钻研业务;提高服务技能2.坚守工作岗位;具有高度责任心旅游从业人员把客人的事当作自己的事来做把企业的事当作最重要的事来做..3.热爱工作对象;具有职业良心旅游从业人员要从游客的具体情况出发;热爱我们的每一位客人;将客人当亲人;为他们提供一流的服务..同时还要将客人的利益放在首位;保护客人的人身和财产安全;摆正道德和金钱的关系;不为小恩小惠所动;有一颗正常的职业良心..4.执行政策法规;抵制不正之风旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿;是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据..旅游从业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度;要以遵纪守法为荣;以违法乱纪为耻..二热情服务;宾客至上热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人;主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为..宾客至上就是视顾客为“上帝”;把宾客的利益放在首位;始终如一的为客人着想;努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求 ..1.树立服务观念旅游从业人员在工作过程中要切实做到用心服务、细心服务;树立服务观念..同时要参加培训;提高自己的服务能力..2. 树立客人意识旅游从业人员要“以客人为中心”;把客人的利益放在首位；要尊重客人想客人所想;急客人所急;提供优质服务..3.文明礼貌服务旅游从业人员要切实做到仪表整洁、举止大方、语言亲切、讲究卫生..三诚实守信;公私分明诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实;不说谎话;不弄虚作假;遵守许下的诺言;言行一致;表里如一;做到“言必行;行必果”..公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系;以国家利益、集体利益为重;不贪图个人利益;不为了个人利益损害集体、国家利益..1.诚信服务在旅游活动中尽管有一些不确定的因素;但要尽最大的努力;按时保质保量地履行合同;让我们的服务使客人满意;要以诚实守信为荣;以见利忘义为耻..如旅行社不能任意改变旅游线路、取消某些旅游项目或降低服务标准;否则只会使受到客人的谴责;引起不必要的纠纷;最终有损企业的形象..2.勇于奉献一是正确处理个人利益和集体利益的关系..个人是企业的一个有机组成部分;个人的荣辱与企业息息相关..二是要正确处理索取和奉献的关系..作为窗口产业;客人对服务人员的要求越来越高;从业人员在工作中要付出大量的体力和精力;有时收入与付出不能成正比;因此从业人员要有更多的奉献精神;多付出;不奢求回报;以集体利益为重;树立为人民服务的思想;全心全意地为客人、为企业和为社会服务..四团结协作;顾全大局团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱;各个工作环节和服务部门之间协同奋斗..顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发;要识大体;顾大局;从而保证大局不受损害..1. 团结互助要求、行业和部门齐心协力、和睦相处、以诚相待、相互支持;才能实现最佳的经济效益和社会效益;所有从业人员必须团结互助;以团结互助为荣;以损人利己为耻;互相支持;“心往一处想;劲往一处使”;共同完成各项任务;达到一加一大于二的效果..2．以大局为重旅游从业人员在工作中要坚决反对为了个人私利或小集团利益而损害整体利益、全局利益的言论和行为..五一视同仁;不卑不亢一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄;一样看待、同等对待..不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格;坚持自己的信念;要谦虚谨慎;但不要妄自菲薄;为客服务;但不低三下四;热爱祖国;但不妄自尊大;学习先进;但不盲目崇洋..1.一视同仁旅游行业的服务对象尽管来自不同的地方;有社会地位、经济状况、外观衣着等等不同;但在服务者的眼中的地位应是平等的;来者都是客;对客人不能厚此薄彼;要一视同仁、公平对待..2. 自尊自强旅游行业从业人员在为外国游客提供服务时;在一定程度上代表着国家和民族;一言一行;一举一动;都直接关系到国家和民族的利益和声誉..因而要培养这样的道德情操：既不骄傲自大;盲目排外;居高临下;盛气凌人；也不自卑自贱;盲目崇洋媚外;奴颜婢膝;拍马逢迎..要谦虚豁达;树立民族自尊心和自信心;决不做有损人格和国格的事情..3.谦虚谨慎旅游从业人员要尊重客人的看法和意见;对客人的错误观点不宜直接、正面的驳斥或取笑;而要谨慎、婉转地解释和说明..每个从业人员应该把自己放在一个学习者的角度来担当好自己的角色;多听听客人的意见;并及时给予有效的反馈..而从业人员在处理各种问题和纠纷时;则更加要谨慎细致..只有这样才能给客人带来愉悦感和信任感;从而提高企业的形象;获得客人的尊重..。

旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德的基本原则旅游业作为一个以服务为核心的行业，其职业道德对于行业的发展和形象至关重要。

以下是旅游职业道德的基本原则，希望能够引导从业人员提供优质的旅游服务。

一、诚信守信诚信是旅游业的基石，从业人员应当遵循承诺，言行一致，不得做出虚假宣传或误导消费者的行为。

在与客人交流中，要真实、准确地介绍旅游线路、景点特色、费用等信息，确保客户知情并做出明智的选择。

二、尊重客户从业人员应当尊重每一位客户的需求和权益。

在与客户的交流中，要倾听客户的意见和建议，不得嘲笑、讽刺或歧视客户。

要求从业人员要有耐心和友好的态度，及时解答客户的问题，提供周到的服务，让客户感到受到尊重和关心。

三、保护客户权益从业人员应当保护客户的合法权益，不得违反相关法律法规和行业规定。

要积极维护客户权益，如客户要求退款或投诉，要及时处理并给予合理解释。

不得以任何形式侵犯客户的人身财产权益。

四、维护行业形象从业人员应当注重自身形象的塑造和维护。

要保持良好的仪表仪容，不得穿着不当或言行不雅。

在公共场合代表企业时，要注意言行举止，不得给企业和行业抹黑。

五、保护自然环境旅游业与自然环境密切相关，从业人员应当爱护自然环境，不得随意破坏景点的生态环境或文物古迹。

要推广环保理念，引导客户积极参与环保活动，共同保护自然资源和生态平衡。

六、保护客户个人信息从业人员应当严格保护客户的个人信息，不得泄露或滥用客户的个人隐私。

要加强信息安全意识，采取有效措施保护客户的个人信息安全。

七、不参与非法活动从业人员应当遵守国家法律法规和行业规定，不得参与任何非法活动。

要遵循商业道德，不得故意误导或欺骗客户，不得从事非法导游、非法兜售产品等违法行为。

旅游职业道德的基本原则是诚信守信、尊重客户、保护客户权益、维护行业形象、保护自然环境、保护客户个人信息、不参与非法活动。

只有坚守这些原则，旅游业才能健康有序地发展，并赢得客户的认可和信赖。

作为从业人员，要时刻铭记这些原则，用自己的行动践行旅游职业道德，为客户提供更好的旅游体验。

旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德的基本原则旅游职业道德基本原则是旅游从业人员在进行旅游职业活动时，应遵循的最根本、最基础的行为准则，它规范着旅游从业人员在职业活动中的根本方向和职业行为的基本倾向，是旅游职业道德体系中的核心部分。

依据旅游行业的特点，旅游职业道德基本原则应确立为“全心全意为旅游者服务，爱岗敬业，诚实守信，公私分明，团结协作，宾客至上”。

一、“全心全意为旅游者服务”原则“全心全意为旅游者服务”是社会主义旅游职业道德的核心，是集体主义道德原则在旅游职业道德中的具体体现，同时也是旅游从业人员基本的道德义务和主要的道德责任。

旅游从业人员只有把自己的工作同旅游事业的发展、人们的旅游活动紧密联系起来，才能够正确处理好个人利益和社会利益的关系，在旅游服务工作中做到个人利益服从社会利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，从而实现全心全意为旅游者服务的宗旨。

同时，要实现“全心全意为旅游者服务”的宗旨，旅游从业人员还必须具备优良的职业道德素质，明确旅游服务工作的根本目的和意义，发扬大公无私、艰苦奋斗、克己奉公的精神。

反对和抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义思想的侵蚀。

二、“爱岗敬业”原则爱岗敬业是旅游从业人员热爱自己的本职工作，恭敬自己所从事的旅游职业，勤奋努力，尽职尽责的道德品质。

爱岗敬业是旅游从业人员做好旅游服务工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。

践行这一条原则，旅游从业人员必须以主人翁的姿态热爱旅游事业，树立高度的事业心和责任感；明确旅游服务工作的对象、性质和意义，树立职业荣誉感和自豪感；发扬乐业、勤业、精业精神，以优质高效的服务为旅游者造福，为旅游业的发展出力。

三、“诚实守信”原则诚实守信是旅游从业人员忠诚老实、遵守信用、不欺不诈、言行一致、信守诺言、讲究信誉等良好品德行为和道德风尚，以及由此而形成的旅游行业和社会风尚。

诚实守信是旅游职业道德极其重要的内容之一，是旅游业的经营之魂，是旅游企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的制胜法宝。

旅游服务职业道德

旅游服务职业道德一、职业信念旅游服务从业者首先应该具有一定的职业信念，以专业精神对待自己的工作。

无论是导游、旅行顾问还是酒店服务人员，在面对顾客时都应该秉持“以客为尊”的信念，真心为客户着想，提供优质的服务。

况且，旅游服务职业涉及到的不仅仅是事业，更是关系到国家的形象和旅游文化的传播，职业信念对于保持行业的专业性与道义性至关重要。

二、尊重客户在旅游服务职业中，尊重客户是最为基本的职业道德之一。

在与客户交流时，旅游从业者要以礼貌和亲善的态度对待客户，并且每一个客户都应该被平等对待，无论其来自何方或者身份地位如何。

尊重客户的也要尊重客户的隐私和个人信息，不得擅自泄露客户的私人信息。

在服务过程中，要充分尊重客户的需求和愿望，善于倾听客户的意见和建议，并在自己能力范围内为客户提供最优质的服务。

三、诚信守约诚信守约是任何一个行业的基本要求，对于旅游服务职业来说尤为重要。

无论是旅行团的导游还是酒店服务员，都应该严格遵守交易合约和承诺，履行服务所许诺的义务。

在与客户交流中，要绝对遵守诚信原则，不得说谎或夸大宣传，而且要对客户提供准确、真实的信息。

诚信守约是维护旅游服务行业信誉的基础，也是培养和保持客户忠诚度的重要手段。

四、保护顾客权益保护顾客权益是旅游服务职业道德的核心之一，旅游从业者必须时刻将顾客的安全和利益放在首位。

无论是旅游行程的安排，还是客户的财产安全，旅游从业者都应该全力以赴，将顾客的权益放在第一位。

对于可能损害客户权益的情况，例如旅游团的延误或变更、酒店服务的差错等，都应该及时通知客户，并积极协助解决问题，保障客户的权益。

并且在面对突发事件时，要以客户的安全和利益为首要考虑，及时组织疏散和调整计划，确保客户的人身和财产安全。

五、文明待人作为旅游服务从业者，应该文明待人，严格自律，不得有不文明行为。

在与客户交流时，要讲究礼仪，不得出现任何粗鲁、冷漠或者侮辱性的言行。

要尊重当地文化和风俗，不得对当地人民和事物进行歧视或者伤害。

旅游服务职业道德

旅游服务职业道德旅游服务业是一个以服务为核心的行业，职业道德是构建行业良性发展环境的必要要素之一。

一个合格的旅游服务人员应该具备高尚的职业道德，不仅是为了自身形象和利益，更是为了服务对象的利益、企业的形象和行业的发展。

本文将就旅游服务职业道德进行探讨，并从诚实守信、尊重他人、爱岗敬业、提升素质和维护形象等方面进行介绍。

一、诚实守信二、尊重他人尊重他人是旅游服务业中体现职业道德和情感智慧的重要方面。

服务人员应该以客户为中心，尊重客户的文化、语言、习惯、风俗等方面的特点，不对客户进行人身攻击、冷嘲热讽等不文明的言行，提高自己的人文素质和沟通技能，使客户感受到尊重和关爱。

此外，服务人员也要尊重同事，团队合作是旅游服务领域中不可缺少的资源，良好的团队合作可以推动服务质量的提升，员工之间要互相理解、支持、协调，共同为客户提供满意的旅游服务。

三、爱岗敬业爱岗敬业是旅游服务业中最基本的职业素养之一。

服务人员应该爱岗敬业，尊重企业、服务客户，要认真履行自己的工作职责，全心全意为客户提供优质的旅游服务。

服务人员还应该积极研究行业发展趋势，关注市场变化、客户需求变化等，不断提高自身的服务能力和专业水平，致力于成为自己领域的专家。

四、提升素质提升素质是旅游服务业中不断进步的必要条件。

服务人员应该积极参加培训、学习、交流等活动，学习国家法律法规、行业标准和客户需求等知识，不断提高自身的服务和管理能力。

服务人员还应该具有一定的外语、计算机等技能，不断更新自己的职业技能，为客户提供更加专业的服务。

五、维护形象维护形象是旅游服务业推动企业形象和发展的重要因素。

服务人员应该严格遵守行业惯例，维护企业形象，礼貌待人、言行举止要得体、穿着得体，切勿在公共场合吸烟、喝酒、讲脏话等不文明的行为。

同时，服务人员还要注意自己的言行，不说与工作无关的话题，不听取客户的私人事务，不接受客户的任何小费和礼物。

综上所述，旅游服务业是一个服务行业，职业道德是旅游服务人员必须遵守的基本准则，服务人员要始终以客户利益为导向，尊重客户和同事，认真履行工作职责，不断提高自身的素质和能力，维护企业形象，为旅游服务市场的健康发展作出积极贡献。

旅游行业职业道德规范

旅游行业职业道德规范根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。

遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。

践行这一条规范必须做到以下几点：1、树立正确的择业观，克服职业偏见社会有分工，职业无贵贱，职业没有三六九等的划分，旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者，在平凡的工作岗位上兢兢业业，认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献，就是为人民服务。

因此旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到“干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能。

被称为旅游业“策划奇才”的刘世杰就是热爱工作，不断开拓创新的典型。

2、坚守工作岗位，具有高度责任心坚守工作岗位是工作取得成绩的前提，只有守住自己的岗位，做好一颗螺丝钉，才有可能做出业绩。

擅自离岗，见异思迁，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。

职业责任心是敬业爱岗的重要表现。

一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力，如果没有一定的责任心，则不但不能把工作做好，甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人，即使他目前的知识水平还不高，工作能力也不太强，但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好，而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。

旅游职业道德的基本原则

旅游职业道德的基本原则导语：作为一名旅游从业者，我们不仅要拥有专业的知识和技能，还要具备良好的职业道德。

旅游职业道德是我们工作的准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。

本文将从诚信、责任、关爱和专业四个方面介绍旅游职业道德的基本原则。

一、诚信诚信是旅游职业道德的基石。

我们要以诚信为本，与客户建立真实、透明的关系。

在旅游行程中，我们应当提供准确、完整的信息，不夸大宣传、不隐瞒真相。

对于客户的需求和问题，我们要坦诚相待，给予真实的回答和建议。

诚信不仅体现在言行上，更要体现在服务质量上。

我们要遵守承诺，履行合同，不得以虚假宣传、欺诈手段获取利益。

二、责任责任是旅游职业道德的重要内容。

我们要对客户负责，承担起引导、协助、保护客户的责任。

在旅游过程中，我们应当为客户提供安全、舒适的旅游环境，确保客户的人身和财产安全。

当客户遇到问题或困难时，我们要及时解决，不推诿不推卸责任。

同时，我们还要对行业负责，积极参与行业自律，维护行业声誉，共同营造良好的旅游环境。

三、关爱关爱是旅游职业道德的体现。

我们要关注客户的需求和情感，用心倾听客户的声音，理解客户的诉求。

在旅游过程中，我们要关心客户的安全和健康，提供贴心的服务，给予细致的照顾。

同时，我们还要尊重客户的个人隐私和自由，保护客户的合法权益。

在与同事相处中，我们要关心彼此，相互支持，共同成长。

四、专业专业是旅游职业道德的基本要求。

我们要具备专业的知识和技能，不断学习和提升自己，以满足客户的需求。

在工作中，我们要严守职业操守，遵守行业规范和法律法规。

我们要尊重客户的文化和习俗，做到全程服务，全方位满足客户的需求。

同时，我们还要与时俱进，关注行业动态，提供更新、更好的旅游产品和服务。

结语：旅游职业道德是旅游从业者的行为准则和底线，它关乎着我们与客户、同事以及整个行业的关系。

诚信、责任、关爱和专业是旅游职业道德的基本原则，我们要始终牢记并践行。

只有坚守这些原则，我们才能赢得客户的信任和尊重，实现自身的价值与发展。

旅游行业从业人员职业道德规范

旅游行业从业人员职业道德规范在旅游行业中，从业人员的职业道德规范是确保行业健康发展和提供优质旅游服务的重要保障。

遵守职业道德规范不仅能够赢得顾客的信任和满意，还能够推动行业的可持续发展。

本文将以旅游行业从业人员的职业道德规范为主题，探讨其相关内容。

一、服务态度和行为规范作为旅游行业从业人员，始终保持积极的服务态度是非常重要的。

在与顾客沟通和交流时，必须尊重顾客、友善待人，耐心倾听他们的需求和意见。

同时，要注意自己的言行举止，保持整洁、得体的仪容仪表。

对于顾客的投诉或意见，要虚心接受并及时解决，以确保顾客的满意度。

二、提供准确、真实的信息为了保证旅游行业的信誉和可靠性，从业人员需要提供准确、真实的信息。

无论是在宣传材料上，还是在与顾客的沟通中，都不能夸大事实或者虚假宣传。

从业人员应该了解并准确地向顾客介绍旅游目的地的特点、文化、历史背景等相关信息，以便顾客做出准确的决策。

三、保护旅游资源和环境作为旅游从业人员，我们有责任保护旅游资源和环境。

在旅游活动中，要积极宣传环保理念，提倡文明旅游，遵守当地的法律法规，不随意破坏或污染旅游景点。

同时，要倡导节约用水、用电和减少一次性塑料的使用，努力减少对环境的负面影响。

四、维护客户利益和个人隐私在旅游行业中，保护客户的利益和个人隐私是非常重要的。

从业人员需保证客户的信息安全和保密，并严禁将客户信息用于非法或不当的用途。

此外，在合理范围内，要尽力满足客户的需求和合理的要求，并确保他们的财产和人身安全。

五、不从事附加消费和强制购物从业人员应该始终遵守行业规范，不从事附加消费和强制购物行为。

在旅游活动中，不得以各种借口强迫顾客购买任何产品或服务，不得向顾客推销不合理的附加消费项目。

顾客的购物意愿应该是自主的，不应受到任何形式的干扰和限制。

六、持续学习和提升专业能力在旅游行业中，从业人员要持续学习和提升专业能力。

只有通过不断学习新知识、了解最新行业动态和技术发展，才能更好地适应行业的变化和顾客的需求。