公司内部培训讲义
培训讲义范文
培训讲义范文第一部分，培训目的和背景。
培训讲义范文。
培训目的，本次培训旨在帮助员工提高沟通技巧，加强团队合作意识，提升工作效率。
培训背景，随着公司业务的不断扩张，员工之间的沟通合作变得尤为重要。
为了更好地适应公司发展的需求，提高员工的综合素质，公司决定组织本次培训。
第二部分，培训内容。
1. 沟通技巧。
言语表达能力的提升。
听取他人意见的能力。
谈判技巧的学习。
2. 团队合作。
团队意识的培养。
如何协调团队关系。
团队目标的制定和实现。
3. 工作效率。
时间管理。
任务分配和执行。
高效沟通与协作。
第三部分，培训方法。
1. 理论讲解。
通过PPT和案例分析，讲解沟通技巧、团队合作和工作效率相关理论知识。
2. 角色扮演。
分组进行角色扮演，模拟各种沟通场景，提高员工的实际操作能力。
3. 小组讨论。
安排小组讨论，让员工分享自己的经验和心得，促进相互学习和交流。
4. 实战演练。
安排实际工作场景的演练，检验员工所学知识的应用能力。
第四部分，培训效果评估。
1. 培训前测试。
通过问卷调查，了解员工在沟通、团队合作和工作效率方面的基础情况。
2. 培训中评估。
每个环节结束后，进行小结和评估，及时发现问题并加以解决。
3. 培训后测试。
通过问卷调查和实际操作考核，评估员工在培训内容上的掌握情况。
4. 培训效果跟踪。
培训结束后，定期跟踪员工的工作表现，以及团队合作和工作效率的改善情况。
第五部分，培训总结。
通过本次培训，员工的沟通技巧得到了提升，团队合作意识得到了加强，工作效率也得到了提升。
希望员工能够将所学知识应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
以上就是培训讲义的范文，希望对您有所帮助。
培训讲义模板
培训讲义模板一、培训目标。
本次培训的目标是帮助员工掌握相关知识和技能，提高工作效率和质量。
通过培训，员工将能够更好地理解公司的战略目标，掌握所需的专业知识和技能，提升个人综合素质，为公司的发展贡献力量。
二、培训内容。
1. 公司概况及发展战略，介绍公司的发展历程、组织架构、核心价值观和未来发展规划，使员工对公司有更全面的了解。
2. 专业知识和技能培训，根据员工岗位的不同，进行相应的专业知识和技能培训，包括行业背景、产品知识、市场营销、客户服务等方面的内容。
3. 沟通与协作能力培养，通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工良好的沟通能力和团队协作精神，提高工作效率。
4. 自我管理与职业规划，帮助员工建立正确的职业观念，提高自我管理能力，规划个人职业发展路径。
5. 培训结束后的考核与评估，对培训效果进行评估，为员工提供个性化的成长建议和指导。
三、培训方式。
1. 线上培训，利用网络平台进行知识传授和互动交流，方便员工随时随地学习。
2. 线下培训，组织集中培训，邀请行业专家进行讲解，加强员工的学习体验和互动交流。
3. 实操练习，结合实际工作场景，进行案例分析、角色扮演等形式的练习，提高员工的实际操作能力。
四、培训评估。
1. 培训前的调研，了解员工的培训需求和现有知识水平，为培训内容的设计提供依据。
2. 培训过程中的反馈，及时收集员工对培训内容和方式的反馈意见，调整和优化培训方案。
3. 培训后的效果评估，通过考核、测评等方式，评估员工在培训后的知识掌握情况和能力提升效果。
五、培训后的跟进。
1. 提供学习资源，为员工提供学习资料和资源，帮助他们巩固所学知识。
2. 持续辅导，为员工提供个性化的学习辅导和职业规划建议，帮助他们实现个人职业目标。
3. 培训成果的应用，鼓励员工将培训所学应用到实际工作中，提高工作效率和质量。
六、总结。
通过本次培训，我们相信员工们将能够更好地适应公司的发展需求，提升个人职业素养，为公司的发展注入新的活力。
内审员培训讲义
内部审核员培训讲义第一章定义➢审核➢为获得审核证据并对其进行客观评价, 以确定满足审核准则程度所进行系统、独立并形成文献过程。
➢审核证据❖与审核准则有关并且可以证明记录、事实陈说或其他信息。
➢审核准则❖用作根据一组方针程序或规定。
➢审核发现❖将搜集到审核证据对照审核准则进行评价成果。
➢审核结论❖审核组考虑了审核目和所有审核发现后得出最终审核成果。
➢审核范围❖审核内容和界线。
注: 审核范围一般包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖时期描述。
第二章内部管理体系审核第一节审核筹划➢审核筹划❖领导重视是做好内审关键；❖管理者代表要亲自抓内审工作；❖内审详细工作需要有一种职能部门来管理；❖组建一支合格内审员队伍；❖内审需要有一套正规程序；❖在建立管理体系时应考虑内审工作。
➢审核筹划❖确定审核目、范围和准则选择审核组, 指定审核组长第二节审核实行➢现场审核准备➢现场审核实行➢审核后续活动实行➢现场审核准备❖编制审核计划❖审核组工作分派❖准备工作文献➢审核计划内容❖审核目；❖审核准则；❖审核范围, 包括确定受审核组织单元和职能单元及过程；❖现场审核活动日期和地点；❖现场审核活动预期时间和期限, 包括与受审核方管理层会议及审核组会议；❖审核组组员作用和职责；❖为审核关键区域配置合适资源。
➢准备工作文献☺审核组组员应当评审与其所承担审核工作有关信息, 并准备必要工作文献, 用于审核过程参照和记录。
这些工作文献可以包括:☺检查表和审核抽样计划；➢记录信息(例如: 支持性证据, 审核发现和会议记录)表格。
➢编制检查表❖检查表是内审员进行审核时一种自用工具。
➢检查表作用❖明确与审核目有关作用；❖使审核程序规范化, 减少审核工作随意性和盲目性；❖使审核目一直保持明确;❖保持审核进度；❖作为审核记录存档。
➢编制检查表要点❖对照原则、手册和程序文献规定；❖选择重要管理体系问题；❖结合受审核部门特点；❖抽样应具有代表性；❖检查表应有可操作性；➢按部门进行审核时要包括波及原则条款, 按过程进行审核时要包括波及部门。
新员工入职培训讲义（大全）
新员工入职培训讲义（大全）第一篇：新员工入职培训讲义（大全）新员工入职培训一.培训目的⌝使新入职的员工对公司的情况及规章制度有一定的了解。
⌝使新入职的员工能够更快地融入到公司中，熟悉自己的工作职责。
二.培训内容１．培训主题⌝新员工入职培训⌝食品企业ＧＭＰ要求规范⌝员工个人安全与卫生培训⌝员工ＧＭＰ执行承诺书的签署⌝新员工入职ＧＭＰ考试２．培训内容ν公司情况介绍：元盛是一家以加工肉制品为主的食品企业，主要给肯德基、必胜客及大型超市供应半成品。
ν食品企业厂纪厂规介绍：⌝更衣室要求：每位新进的生产部员工都会分配一个更衣柜，更衣室不可以进食、打闹、抽烟，可以喝水，但水杯自己准备（要求是带盖的）。
⌝车间要求：进出车间都必须更换工作服和工作靴，进车间必须洗手消毒，个人物品不允许带进车间，车间里不允许打闹玩耍、聊天、依靠在机器设备上。
⌝卫生间要求：上卫生间须更换工作服和工作靴，不得抽烟ν车间员工个人安全与卫生规范；⌝工作服穿戴流程：口罩、发网、帽子、上衣、裤子、靴子。
（每位员工都会发两套工作服，脏了要及时送到洗衣房清洗）⌝口罩的正确佩戴：带铁丝的一边朝上，在鼻子处捏一下，以便和鼻子很好地贴合，防止呼气时呼处细菌，鼻子不得露出来。
⌝正确的洗手程序：润湿手部、按一到两滴洗手液洗手、洗手20秒以上（手腕、指缝、指甲缝）、清水冲洗干净、烘干⌝正确的进车间流程：工作服工作靴、风淋、洗手消毒、烘干、过脚消毒池⌝指甲首饰头发化妆品要求：不得留长指甲、不得佩戴任何首饰（项链、耳环、耳钉、戒指）三.培训效果跟踪⌝培训现场GMP考试。
⌝培训后两天内到现场观察、提问。
第二篇：新员工入职培训讲义第一部分1、自我介绍、课程介绍及课堂要求5分钟2、课程介入，与学员互动5分钟3、集团简介、公司简介15分钟。
此处可播放视频4、Logo介绍，5分钟5、课程回顾，5分钟各位同事，大家下午好，首先欢迎大家进入企业这个大家庭，为了让大家能在最短的时间了解企业，公司安排了此次岗前培训。
某公司行政部门级安全培训课件(PPT53页)
三、员工行走安全
停则止，止则衰，衰则败，败则亡！！！
车间工作场所的行走要求
车间内 行走须 走人行 安全通 道靠右 行走。
停则止，止则衰，衰则败，败则亡！！！厂区内公路区域的行走要求
杜 绝 此 类 行 为
按公司规定 行人在厂区 公路须走人 行通道，过 斑马线。
一、被水淋湿的地板会打滑，湿度高的水泥地板、瓷砖地板 “出汗”也很容易打滑，非常危险。地板被水浇湿要 及时擦干。
停则止，止则衰，衰则败，败则亡！！！
二、不要堆放杂物阻塞楼梯及通道，上下楼梯要握紧扶手 ，切勿奔跑； 电线及电话应远离通道，以免绊倒使用通道的人。
停则止，止则衰，衰则败，败则亡！！！
三、办公桌应保持整洁，锋利及尖锐的文具应小心使用 及妥善摆放,在不使用时将锋利部件保护起来(例如小刀要 合上、镊子头要戴上保护套等); 文件柜及柜门用完后应立即关上，防止翻倒或绊倒人。
某公司行政部门级安全培训课件(PPT 53页)
行政部门级 安全培训课件
停则止，止则衰，衰则败，败则亡！！！
某公司行政部门级安全培训课件(PPT 53页)
课程大纲
一、安全方针（唐富琴） 二、员工着装标准（黄小芳） 三、 员工行走安全 （黄小芳） 四、办公室人员安全注意事项（唐富琴） 五、食堂安全注意（工作人员、用餐人员） （黄小芳） 六、消防安全（蒋朋）
2、办公室桌和门的钥匙应随身携带，不得随意借与 他人；
3、严禁将贵重物品和现金存放在办公室； 4、贵重物品不得存放在无防盗措施的地方， 5、下班应关闭好电脑、电灯、空调及其他电源开关
；
停则6、止下，班后止最则后衰离开，的衰员工则应败关闭，门败窗则； 亡！！！
项目管理内部培训讲义
工作分解结构的使用
工作分解结构是一种将项目分解为更小、更易于管理的子任 务的方法。
通过工作分解结构，项目经理可以将项目划分为多个阶段、 任务和活动，以便更好地分配资源、制定计划和控制进度。
05
实际案例分析
谢谢观看
03
项目管理在公司中的应用
项目管理在公司中广泛应用于各类项目，如软件开发、市场营销、产品
研发等，通过项目管理的方法和工具，能够更好地协调资源、分配任务、
沟通协调和风险管理。
项目管理的未来发展趋势
敏捷项目管理
随着市场需求的快速变化和技术的不断更新，敏捷项目管理方法逐渐成为主流。敏捷项目 管理强调对变化的快速响应，通过迭代和增量开发的方式，提高项目的灵活性和适应性。
甘特图的使用
01
甘特图是一种以时间轴为基础的 项目管理工具，通过条形图展示 项目任务和时间进度。
02
甘特图可以帮助项目经理和团队 成员了解项目整体进度和各个任 务的完成情况，以便及时调整计 划和资源分配。
PERT图的使用
PERT图是一种项目管理流程图，通 过节点表示项目任务，箭头表示任务 之间的逻辑关系。
成员的职责和角色。
制定项目计划
初步制定项目计划，包 括时间安排、资源分配
和预算等。
项目规划阶段
制定详细的项目计划
进一步细化项目计划，包括任务分解、进度 安排、资源分配等。
制定质量保证计划
确定项目的质量标准和验收标准，制定质量 保证计划。
定义项目风险
预测项目潜在的风险，制定风险应对策略和 预案。
制定沟通计划
整理项目过程中的各类文档，包括合同、 会议纪要、报告等，便于后续查阅和管理 。
内部控制培训讲义PPT课件
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第一部分 概述
（五）资 ——对于筹资活动：引发资本结构不合理或无效融资，
金活动面 可能 导致企业筹资成本过高或债务危机；
临的主要 ——对于投资活动：引发盲目扩张或丧失发展机遇，可
风险：
能导致资金链断裂或资金使用效益低下；
——对于资金营运活动：资金调度不合理、营运不畅， 可能导致企业陷入 财务困境或资金冗余；资金管控 不严，可能导致资金被挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈。
主要内容：包括是否筹资、筹资多少、何时筹资、 怎样筹资等内容。 这些内容按业务种类划分包括股权筹 资和债权筹资； 按环节划分包括筹资前预测与规划、 筹资中具体筹集资金、以及还本付息、 分配股利和筹资后管理。
本专题按照后一种划分进行介绍。
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第二部分 筹资控制
引例：
珠海巨人高科技企业集团作为一个民营高科技企业，它以4000元起家， 几年时间资产达到数亿元，成为中国民营企业中令人瞩目的一颗新星。
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大纲
第一部分 概述
第二部分 筹资控制
第三部分 投资控制
第四部分 营运控制
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第一部分 概述
（一）加强资金活动内部控制的目的
——督促企业正常组织资金活动，防范和控 制资金风险，保护资金安全与完整，提供资 金使用效益，促进企业健康发展。
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第一部分 概述
（二）加强资金活动内部控制的意义
资金活动的风险管控事关企业生死存亡 良好的资金活动内部控制，有利于企业防范
资金活动
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资金活动内控指引的指导背景
资金是企业生产经营循环的血液，是企业生存和发展的基础。
金融危机中大量企业因资金链断裂导致生产经营难以为继或者破产，说 明对资金活动进行控制的必要性。
《企业内训师必备-高效编制课件与讲义》
持续学习
及时了解培训行业的发展动 态，关注他人的有益经验、 分享和交流，不断提升自己 的课件和讲义设计能力。
• 力注重选词，使用特别的 词汇或极富情感的言辞， 增加表达说服力
聚焦重点
• 集中把重点内容放在课 件或讲义的正中央或下 部，突出显示
• 运用图表和图示来阐述 核心信息，使听众更容 易掌握和理解
培养思考与独特性
• 通过设计参与互动环节、 或引发听众思考的问题， 提高思考、观察、模拟 和建构的能力，让听众 记得你的讲义和课件
2 过度肥大文本
避免显示过长的、无序的文本内容、多余的细节说明
3 缺乏视觉效果
使用多媒体（图片、音频、视频），增强主题的观感和吸引性
4 缺乏互动与带动性
引导听众思考问题，设计互动环节增强听众的参与感和探究兴趣
提高课件与讲义的技巧：让你的内容更有 说服力
增加亮点
• 在制作讲义和PPT时， 需要加入醒目的亮点和 图像，吸引观众的注意
《企业内训师必备——高 效编制课件与讲义》
为了成功的内骤和窍门，帮助你提高你的讲义和课件的质量，使你的培训更加有力。
课件和讲义：引导参与，传递信息
双重作用
课件和讲义不仅是支持材料和信息传递的工具， 还可以引导听众的思考和参与。
形式灵活
课件和讲义的形式和结构可以灵活变换，以适应 不同的培训类型和参与者的需求。
• 在课件和讲义制作时， 对同行业的模板加以创 新，使自己的设计工作 更加独特和有特色
总结与建议
结合实际
了解听众和目标，始终站在 听众的角度出发，了解使用 情况和反响，根据反馈持续 改进；
注重体验
关注听众的需求和体验，以 吸引和保持听众的兴趣为根 本设计, 表达清晰，确保信息 有说服力，对于难以表达的 内容，采用适当的视觉效果 作为补充补充；
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
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口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
重点：内部控制培训讲义ppt课件
课程安排
•内部控制是什么 •内部控制怎么做 •案例分析
设计内部控制的总体思路
借鉴内部控制理论 参考内部控制范例
根据内部控制法规 结合企业管理实际
设计内部控制系统
定期评价
修改、调整
内部控制的设计原则
相互牵制原则 协调配合原则 岗位匹配原则 成本效益原则 整体结构原则
内部控制的设计步骤
内部控制的种类
按控制内容分
一般控制 应用控制
按控制地位分
主导性控制 补偿性控制
按控制功能分
预防式控制 侦察式控制
按控制时序分
原因控制 过程控制 结果控制
同以往的内控理论及研究成果相比coso报
告提出了哪些新的、有价值的观点
明确对内部控制的“责任” 强调“软控制”的作用 强调风险意识 融合了管理与控制 强调内部控制的分类及目标 明确内部控制只能做到“合理”保证 成本与效益原则
内部控制的目标
• 提高经营活动的效率和效果 • 保证财务报告的可靠性 • 保证遵循政策、计划、程序、法律和法规
内部控制五要素
信息与沟通
监控 控制活动 风险评估
控制环境
构成一个企业的氛围，是 其他内部控制要素的基础，是 推动控制工作的发动机
主要包括:诚信原则和道德 价值观、评定员工能力、董事 会、管理哲学和经营风格、组 织结构、责任的分配与授权、 人力资源政策及实务等
•控制活动能够防范风险
信息与沟通
监控
控制活动
风险评估 控制环境
监督和评估内部控制 系统设计合理性和运行有 效性。
信息与沟通
监控
控制活动 风险评估 控制环境
为了实现控制目标，保证 内部控制各个要素的可靠性， 有关信息必须及时沟通。
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
办公室安全培训讲义
办公室安全培训讲义一、意识到办公室安全的重要性1. 办公室是一个大量员工集中的场所，安全是每个员工都需要关注的重要问题。
2. 办公室安全事故可能导致员工受伤、财产损失等不良后果，影响公司的工作秩序和正常运营。
二、常见的办公室安全隐患及应对措施1. 电器安全- 不要在插座上插入过多电器，防止过载;- 定期检查电线和插座，确保没有老化或者损坏;- 使用符合标准的插座和电器，避免使用劣质产品。
2. 火灾安全- 确保每个办公室都配备灭火器和烟雾报警器;- 定期进行消防演练，提高员工的消防意识和自救能力;- 注意不要在办公室内吸烟，禁止使用易燃材料。
3. 紧急疏散- 确保疏散通道畅通，避免堆放杂物阻碍疏散;- 定期进行疏散演练，让员工熟悉紧急疏散的程序和路线;- 提供明显的疏散标志和应急灯,在黑暗或者烟雾中也能够指导员工疏散。
4. 工作场所安全- 保持办公室通道畅通，避免堆放杂物造成跌倒;- 避免使用过高的椅子和桌子，确保员工工作时的身体平稳;- 使用符合标准的办公家具和设备，避免使用损坏的设备。
三、培训结束后的检查1. 定期进行安全演练，让员工巩固安全知识和技能;2. 鼓励员工发现安全隐患，及时上报并解决;3. 更新办公室安全制度，保持员工对安全意识的高度警觉。
四、结语办公室安全是一项长期的工作，需要每个员工和管理者的共同努力。
通过培训和意识提高，可以减少办公室安全事故的发生，提高员工的工作环境和生活质量。
希望每个员工都能够在办公室中健康安全地工作。
五、老板和管理者在办公室安全中的责任1. 提供必要的安全培训和培训材料，确保员工了解办公室安全政策和程序。
2. 定期检查办公室设备和环境，及时处理安全隐患，并采取必要的措施确保员工的安全。
3. 建立并严格执行安全制度和规定，确保员工的遵守和执行，如严禁吸烟、使用明火等。
4. 提供紧急救援培训，并确保员工熟悉紧急疏散程序和设施位置。
5. 鼓励员工就安全问题提出建议和意见，并积极采纳和解决。
内部培训教材(18页)
内部培训教材
第一章：公司文化介绍
本章将介绍公司的历史、愿景和核心价值观，帮助员工了解公司的使命和愿景，从而更好地融入公司文化并达到个人与公司目标的契合度。
第二章：岗位职责与工作流程
在本章中，将详细介绍各个岗位的职责及工作流程，帮助员工清晰了解自己的
职责范围，提高工作效率，并确保团队协作的顺畅性。
第三章：市场营销策略及推广方案
本章将重点介绍公司的市场营销策略，包括市场分析、目标客户群体确定、市
场定位等内容，帮助员工掌握有效的市场营销技巧，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章：客户服务及投诉处理流程
在本章中，将介绍公司的客户服务标准及投诉处理流程，帮助员工建立良好的
客户关系，提升客户满意度，并有效处理客户投诉，保持公司形象。
第五章：团队合作与沟通技巧
本章将重点介绍团队合作的重要性以及沟通技巧的培养，帮助员工更好地与同
事合作，提高团队效率，实现共同目标。
结语
通过本培训教材的学习，相信员工将更好地了解公司情况，提升工作技能，为
公司的发展贡献力量，实现个人与公司的共同发展目标。
公司员工电脑培训讲义
正确的开关机顺序：
正确开机顺序：首行开起所有外设（如： 打印机、扫描仪等）和显示器，再打 开主机。
正确关机顺序正好相反：先关闭系统和 主机，再关闭显示器和所有外设。
关闭系统时候要在按照 开始→关闭计算 机→关闭 的顺序，强行按主机电源键 有可能会使系统文件丢失。
更改自己的密码
更改用户密码:我的电脑→右键→选"管理"
入法是可以添加回来的。
❖ 图标找回
找回任务栏输入法图标
开始→设置→控制面板
找回任务栏输入法图标
区域选项→输入法区域 设置，在“启用任务的 指示器(E)”，前面不 打勾后应用一下，打勾 再应用一下，如果还不 行 的话就从启动项里 加载 ，重启
查看隐藏文件
打开"我的电脑"→"工具"菜单→"文件 夹选项"
使用安全
8、请尽量保持使用环境的清洁及 干湿度适中，并避免阳光的对 机器的直接照射。
9、使用完电脑后，请尽量断开电 源连接，雷雨季节时，切记要 同时断开网线及电话线的连接。
10、插电源适配器时先连接电源 那一端，后插连接笔记本这一 端，避免瞬间电压过高冲击你 的机器。
电脑运行慢
主要有以下因素： 电脑配置差 电脑当中安装程序太多 电脑感染病毒 垃圾文件太多 系统空间太少或快满了 桌面文件太多或者图标太
更改自己的密码
本地用户和组 →用户→你自 己的用户名→ 右键→ 设置密码→输 入两次你的新 密码就可以了
用户是否自动登录
❖ 如果是自动登录，开机时系 统将不需要输入密码就可以 直接进入系统，这样是很方 便，但不安全。
❖ 如果是不自动登录，开机时 系统将会让你输入密码才可 以进入系统操作。
怎样做一名优秀的员工培训讲义
怎样做一名优秀的员工培训讲义如何制作一份优秀的员工培训讲义？一份优秀的员工培训讲义是组织内部培训活动的重要组成部分。
一个好的培训讲义可以有效地帮助员工了解相关知识和技能，提高他们的工作能力和效率。
下面将介绍如何制作一份优秀的员工培训讲义。
第一步：明确培训目标在开始制作员工培训讲义之前，首先要明确培训的目标。
不同的培训活动有不同的目标，如提高员工的销售技巧、加强团队合作能力等。
确立了培训目标之后，可以根据目标来确定内容和结构。
第二步：合理安排内容在培训讲义中，应该根据培训目标合理安排内容。
内容要有逻辑性和层次感，可以按照从简单到复杂，从易到难的顺序来组织。
同时，要注意内容的准确性和实用性，确保培训讲义能够满足员工的需求。
第三步：使用简洁明了的语言在制作员工培训讲义时，要注意使用简洁明了的语言。
避免使用过于专业化的词汇和术语，确保员工能够理解。
同时，要注重语句的通顺和语法的正确性，避免出现歧义或错误。
第四步：添加适当的图表和插图为了提高培训讲义的可读性和吸引力，可以添加适当的图表和插图。
图表可以帮助员工更好地理解培训内容，插图可以起到举例说明的作用。
在选择图表和插图时，要确保与内容相关，并且清晰易懂。
第五步：提供实例和案例分析为了帮助员工更好地理解和应用所学的知识和技能，可以在培训讲义中提供实例和案例分析。
实例可以用来说明某个概念或方法的具体应用，案例分析可以帮助员工实际运用所学知识解决问题。
这样可以增加讲义的实用性和可操作性。
第六步：加强互动和练习为了提高员工的学习效果，可以在培训讲义中加强互动和练习环节。
这可以通过提问、讨论或小组活动等方式来实现。
互动和练习可以帮助员工更好地理解和应用所学的知识和技能，同时增加培训的趣味性和参与性。
第七步：总结和复习在培训讲义的最后，要进行总结和复习。
总结可以概括培训内容和要点，复习可以帮助员工回顾所学的知识和技能。
同时，还可以提供一些参考资料或学习资源，供员工进一步深入学习和提升自己。
内部培训讲义范例
内部培训讲义范例导言：内部培训是组织中提升员工能力和知识的重要方式。
为了确保培训的有效性和一致性，编写一份内部培训讲义是必要的。
本文将以销售技巧培训为例，介绍一份内部培训讲义的范例，以供参考。
一、培训目标1.1 培训目的本次培训旨在提升销售团队的销售技巧和客户服务水平，以增加销售业绩和提升客户满意度。
1.2 培训目标- 了解销售过程中的关键环节和技巧- 掌握有效的销售沟通技巧- 学习如何建立良好的客户关系- 提升解决问题和处理客户投诉的能力二、培训内容2.1 销售基础知识- 销售定义和重要性- 销售流程和关键环节- 销售目标设定和销售计划制定2.2 销售沟通技巧- 有效倾听和提问技巧- 谈判和说服技巧- 沟通中的非语言表达2.3 客户关系管理- 客户分类和客户维护策略- 建立良好的客户关系- 处理客户投诉和问题解决2.4 销售实战演练- 角色扮演和案例分析- 销售技巧的实际应用- 反馈和改进三、培训方法3.1 讲授通过讲授销售基础知识和技巧，让学员了解和掌握相关概念和方法。
3.2 案例分析通过分析真实案例，让学员理解销售技巧的应用场景和实际效果。
3.3 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员在模拟销售场景中实践和运用所学技巧。
3.4 讨论和互动组织小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和经验分享。
四、培训评估4.1 学员反馈在培训结束后，收集学员的反馈意见和建议，以评估培训的效果和改进之处。
4.2 培训成果评估通过观察学员在培训过程中的表现和培训后的销售业绩，评估培训的实际成果。
五、培训资源5.1 培训讲义提供一份详细的培训讲义，包含培训内容、案例分析和练习题等，供学员参考和学习。
5.2 培训资料准备相关的培训资料，如案例分析材料、角色扮演指南等，以支持培训过程中的实践和训练。
5.3 培训师资确保培训师具备丰富的销售经验和培训能力，能够有效传授知识和指导学员。
六、总结内部培训讲义是一份重要的工具，能够帮助组织提升员工能力和知识水平。
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1.3必须遵循的十一条规则
为使你的自我教育系统发挥作用,下表所列是你必须遵循的规则.
◆要担心自我教育的真实性.记住,那是你想成为的你,而不是现在的你.
◆现在就计划你的自我教育:"每天跑一里."如果把教导放在未来,通常没有效果."即将开始每天跑一里"是不会发生作用的,因为"即将"永远不会到来.
使用正确的言词
买一本<<新华字典>>,放在抽屉里.很快你就会发现,这是你最好的投资.
你在公司里一定要做到:写出通顺、正确的文章.碰到不懂的字,就翻翻字典,无需一一问别人.写错了字,会妨碍工作效率,更会影响到你的声誉.只要养成随时查字典的习惯,就不至于发生这种窝囊的事.
勿发牢骚
对公司的任何人,都不能说自己公司以及上司、同事的坏话.即使你平时在公司看不顺眼的人,也要"庇护"他.你若向外人说这些人的坏话,等于自取其辱、自毁立场,也给自己带来莫大的损失.
自我教育训练
这是自我训练第三部分,也是相当重要的一部分,其重要性来自:自我教育能力(包括自学能力)是今后持续提高和发展的主要来源.你不能指望所在的单位能包教包会.退一步讲,就算是单位组织的培训,如没有自我教育能力的辅助,想要获得良好的效果也是不可能的.
本章内容有一个鲜明的特点:理论性的东西偏多.这是一个两难的选择:为了把问题说明清楚,并提供扎实的依据,理论是必需的:但是有关心理学、教育学的许多理论对我们大多数人来说都很陌生,而且往往与我们现有的观念理论的难度和无趣味性.
◆自我教育要避免罪恶感和压力:如用"每天早上六点起床感觉很好:,而不要"我非得在六点起床不可,."
◆情感的包装:如"不要吃那些恶心、甜腻腻的糕鉼."
◆同时专注于10到20项目我教育上.,抽掉那张卡,换上新的.
◆由几项易于达到的项目开始,建立信心,如"拧好牙膏盖子".从简单的事情开始,这样才不至于被自己打垮.
但是,原谅归原谅,现在你既然已经明白其中的道理,如果你期待更大的人生成就,这种现象不就该再继续下去了.自我的教育系统是可以改变的,而且必须改变.
很幸运地,不用诺贝尔奖获得者来长篇大论,我们现在就知道怎么做,只要我们愿意改变自己,愿意让自己的未来更美好.
1.2抛开那脑中细小的声音
只要我们稍加留意,就会发现我们脑中有无数细小的声音在日复一日地提醒着我们:
不要逞威风
如,果外界的人来公司,这些人又是求于公司的,此时你定要诚恳相待,千万别摆架子逞威风.相反地,你为了工作上的事而有所求于外界的人,也莫猛拍对方的马屁,奉承过度.你应保持不卑不亢、从容应对的态度.
对你的下属,或其他从事较低级职事的人,务必温和相对,多方照顾..这种行为,在别人看来,即合乎情理,也令人感到顺眼,好处多多.
要有骨气
进了一家公司,你至少要来的成功必不可少.
在这三年的磨炼,你要意存远大,一功以锤炼自己为最高止标,不怕吃苦,不怕受气,不为小利所动.
人生到处有青山.因为,三年的磨炼,已使你成为一个任何公司都可接纳的人才.
眼光要远大
你就抱有"假如公司由我一手负责"的精神架势,事事处处从总经理的立场,去想、去做.公司现在的处境如何?五年后又如何?等等等等等.努力培养自己的统率力、执行力,功莫成为只会固守自己那个部门的:小小科职员".
"我还是别尝试的好."
"他们可能排斥我."
"她一定不会同意和我约会的."
"我没机会赢的."
"如果这一次再出现,就连最后机会也没了."
……
我们可以列举出上千种摧毁自信、令人紧张的自我教导,这些东西整天使人担忧不堪.这种无怪乎我们会失败—因为我们的恶性循环:期盼失败带来了更多的失败,而失败孕育了更多的负面期盼.
这个结论应该不会让你感到吃惊,要客观地反省一下自已的学习经历,很容易就可以找出许多实证.
还有一点需特别指出,许多人现有的自我教育系统是负面的,即倾向于"自我菲薄型:,总是在学习还没开始之前就已注入了大量消极的信息.不过这是可以原谅的,因为对我们大多数人来说,在我们的人生经历中,挫折和打击远远多过成功和喜悦.
但你若能坚持啃下去,你的收获也将是巨大的.
1.自我教育的十一条规则
心理学咎诉我们,人人有一套自我教育的哲学,从顶尖的学者到街头的小流氓不例外.它由一个人的价值观、人生目标、受教育的经历和习惯、对环境和不未来的判断等综合生成的.基本上决定了我们对新知识、新技能的态度.
1.1改善自我教育系统
心理学和教育学中有一个简单的真理:若你的自我教育系统是负面的,则你的成就也是负面的,也就是说,负面的教导以"让我们失败"来完成教导的意义.从另一个角度来看,若自我教育是正面的,则会成绩斐然,成为赢家.换句话说,我们的一切都按照自我教育系统去实现.
◆强调信心:"我总予好印象,是因为我们了解自己的素质、穿着合宜、对人善良."
◆放松心情和保持机警:强调这一点:"我做事平稳、轻松而小心."
◆以平稳的自信心观察自己的所作所为.
◆瞄准目标,不要过分.
◆把教育卡带在身边,随时提醒自己.起床后、空闲时、睡觉前都要复习.
同事未必冷淡
公司的许多工作,它们的程序、技巧千差万别,无法用一个统一的原则去描绘.这种处理的方法和技巧,并不是正统的学问,在你的学生时代,老师也没有传授过.那些资深的同事,不会主动教你这些技巧,因为,很多技巧也是他们自行发现或创造的,他们无意强加于你身上.
你别误以为,他们的这种态度太冷淡.你应该自己动脑,想出自己的方法,遇到困难才向他们请教.那时候,他们一定乐于提供他们所知的方法.
你要一边思考,一边工作.做好工作并不简单,否则,公司何必耗钱、耗时来培训呢?起初,也许进步缓慢,但是,时机一到一定能一飞冲天.如只知动不动就向别人请教,你就难有大成.
金钱不是一切
在公司,里你切莫大发牢骚、乱造谣言.喝洒时,更不可借洒批评公司、上司、同事.如果你不吐不快,不妨直接对当事人说.不要在前背后嘀咕,会议上却低着头一声不吭.只有喝了洒才敢"捅一刀"的料子,将来不会有什么大成就,是可以肯定的.
公司大了,人员也多,牵涉的利益也广,难免有你看不惯的东西,但发牢骚是最不可取的态度,有百害而无一利.
放大视野,从大局看分司、看自己,常抱向上之心,心怀远大,多方砥励,成功是必然的!
OK,我已经准备好了
至此,你应该对自己的未来和发展充满了信心,并且激荡着立即行动冲动.
那好,就让我们现在就迈出走向新纪元的第一步吧!
领多少工资才做多少工作—只会打这种算盘的人,能够前途大好,那才是天大的怪事.只知一个月存多少钱,这样的人也难成大器.年轻的时候,除了赚钱,更重要的是行不断"向自己投资."要善于把领到的钱用于自己未来发展有益的东本身上,像购买必要的书籍、与杰出的人结为朋友,等等.
五年有了五个知友,那就该庆幸;十年有了十个知友,你就天下无敌.