电话服务记录单
现场服务记录单模板
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
现场服务记录
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意Βιβλιοθήκη 不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
专家咨询服务记录单
编号：
专家咨询服务记录单
用户信息
用户姓名：性别：年龄：身份证号码：
居住地址：县镇邮政编码：
联系电话：移动电话： E-Mail：
文化程度：□高中及以下□大学专科□大学本科□研究生及以上
就业状况：□城镇失业□在职职工□学生□农村富余劳动力□自由职业者□私营企业主□退役士兵□退休职工是否就业：□否□是，企业名称：营业执照注册号：
企业类型：□有限责任公司□股份合作制企业□独资/合伙企业□个体经营者□其他
咨询内容
咨询类型：□企业诊断□战略规划□营销策划□法律援助□项目论证□其他
咨询记录。
通话记录怎么查询
通话记录怎么查询导言：通话记录是指手机或电话账户中记录的通话时间、通话时长以及通话双方的号码信息。
对于许多人来说，查询通话记录可能是为了回顾某个通话的细节，或者是为了查找特定时间段的通话记录。
本文将向您介绍几种查询通话记录的方法。
一、手机通话记录查询：1. 查询方法一：通过手机拨号键大部分手机都提供了查看通话记录的功能。
您可以通过以下步骤查询通话记录：- 打开手机的拨号界面。
- 点击右下角的“通话记录”按钮或者“历史记录”按钮。
- 在通话记录页面中，您可以查看到所有拨入、拨出以及未接通的电话记录。
2. 查询方法二：通过手机设置部分手机系统提供了在设置中查看通话记录的选项。
您可以通过以下步骤查询通话记录：- 打开手机的设置菜单。
- 在设置菜单中，找到“通话记录”或者“电话”选项。
- 在通话记录页面中，您可以查看到所有通话记录的详细信息。
3. 查询方法三：通过第三方通话记录查询软件有一些第三方应用程序可以帮助您更方便地查询通话记录。
您可以通过应用商店搜索并下载这些软件，然后根据软件的指引进行查询。
需要注意的是，为了保护用户的隐私，手机厂商和手机操作系统开发商可能会限制第三方应用程序对通话记录的访问权限。
因此，在使用第三方软件时，您需要确保软件的安全性和可靠性。
二、电话账户通话记录查询：1. 查询方法一：拨打通话记录查询服务号码一些电话运营商提供了拨打特定号码查询通话记录的服务。
您可以通过以下步骤查询通话记录：- 打开手机的拨号界面。
- 输入电话运营商提供的通话记录查询服务号码。
- 按提示操作，提供必要的验证信息，如账户密码或身份证号码等。
- 您将收到一条短信或语音消息，其中包含您的通话记录信息。
2. 查询方法二：登录电话账户在线查询许多电话运营商提供了在线查询通话记录的服务。
您可以通过以下步骤查询通话记录：- 打开电话运营商提供的官方网站。
- 在网站上找到并点击“登录”或者“账户管理”等相关选项。
- 输入您的账户名和密码，并进行身份验证。
服务记录单(模板—顾问)
□系统安装■顾问辅导□系统维护□其它部门：
客户名称
参与人员
主题
填单日期
类别
备忘内容
备注
1、服务内容
2、存在的问题
3、建议和要求
4、下次辅导计划
描述主要工作的内容，包括参加的具体人员
告知客户存在的问题，提醒可能的风险（尤其ห้องสมุดไป่ตู้项目进度delay的风险）
我们的建议或者要求达到的目标，以及预计完成日
3.贵公司购买顾问辅导天数为____天，已用辅导天数为____天
下次辅导的时间、内容等
起始日期/时间
完成日期/时间
总工时(天)
交通时间
计费方式
计费
天数
扣抵
天数
其它
总工费(天)
差旅费
工作人员签名
客户签名
RMB
RMB
为保证服务质量，恳请您拨冗填写对此次服务的评价：
1.此次辅导，顾问师所做的工作内容是否与上述所记事项相符?
□是 □否
2.您对此次顾问辅导工作是否满意?
□很满意 □基本满意 □不满意
现场服务记录单模板
现场服务记录单模板现场服务记录
编号：
顾客单位：
项目名称：
顾客联系人：
产品名称：
营销人员：
合同编号：
XXX：
顾客
型号规格：
营销
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
到达现场时间：
离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：服务责任人员：
服务责任人员
日期：
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：
顾客代表
盖章/日期：
备注：
本次现场服务记录，记录了客户单位、项目名称、产品名称、营销人员、合同编号、WBS、顾客电话、型号规格等基本信息。
客户反馈问题需尽快处理，服务要求包括安装调试、投运、维护等。
部门负责人要尽快安排处理。
具体内容包括原因分析及处理情况等，服务责任人员需在日期内完成。
客户对产品质量和服务质量的满意度进行评价，并提出其他意见和建议。
最后，顾客代表盖章确认。
售后服务单模板
售后服务单模板售后服务单。
客户姓名，__________ 联系电话，__________ 服务日期，__________。
服务内容：1. 产品信息。
产品名称，__________。
产品型号，__________。
购买日期，__________。
保修期限，__________。
2. 服务要求。
问题描述，__________。
需要解决的具体问题，__________。
3. 服务记录。
服务人员，__________。
服务时间，__________。
服务内容，__________。
解决情况，__________。
4. 客户确认。
客户签字，__________。
日期，__________。
售后服务单填写说明：1. 产品信息栏需填写客户购买的产品相关信息，包括产品名称、型号、购买日期和保修期限，以便于进行服务记录和保修查询。
2. 服务要求栏需要客户详细描述产品出现的问题，以及需要解决的具体问题，方便服务人员针对性地进行服务。
3. 服务记录栏由服务人员填写，记录服务人员的姓名、服务时间、服务内容以及解决情况，确保服务过程的透明和客户满意度。
4. 客户确认栏需要客户在服务完成后签字确认，以确认服务内容和解决情况，保证服务的真实性和客户满意度。
售后服务单使用注意事项：1. 填写时请务必填写清楚准确，确保产品信息和服务记录的真实性和完整性。
2. 填写完毕后，客户和服务人员均需签字确认，以保证服务过程的真实性和客户满意度。
3. 完成售后服务单后，请妥善保管，以便日后查询和保修使用。
售后服务单模板。
客户姓名，__________ 联系电话，__________ 服务日期，__________。
服务内容：1. 产品信息。
产品名称，__________。
产品型号，__________。
购买日期，__________。
保修期限，__________。
2. 服务要求。
问题描述，__________。
需要解决的具体问题，__________。
售后服务记录单
售后服务记录单售后服务记录单为了更好地跟踪和记录售后服务情况，我们设计了此售后服务记录单。
该记录单用于记录售后服务过程中涉及的客户信息、服务详情以及解决方案。
详细记录每一个步骤和交流，有助于我们提供高效、准确的售后服务。
客户信息在本节中，我们将记录客户的基本信息，包括客户姓名、连系方士、购买日期以及产品型号等。
为了方便查询和沟通，我们将确保准确的记录客户信息。
服务请求在此章节中，我们将记录客户提出的具体服务请求。
包括问题描述、故障现象、服务要求等。
尽可能详细地描述客户所遇到的问题，以便我们能够准确分析和解决。
服务分派在本节中，我们将记录服务分派的过程。
包括服务人员的分派、服务日期、服务时长等。
为了确保服务的高效执行，我们将详细记录服务分派的各个环节。
服务过程在此章节中，我们将详细记录服务过程中的每个步骤和交流。
包括服务人员与客户的沟通内容、所采取的解决方案、使用的工具和材料等。
尽可能地记录每一个细节，以便日后查阅和追溯。
问题解决在本节中，我们将记录针对客户问题所采取的解决方案和效果。
包括故障修复、更换零部件、升级软件或配置等。
我们将详细记录解决问题的过程和结果，以便日后参考和改进。
客户反馈在此章节中，我们将记录客户对售后服务的反馈和评价。
包括客户对服务人员的态度、服务质量的评价、问题解决的满意度等。
客户的反馈对于我们改进服务质量非常重要，我们将认真记录每位客户的反馈。
总结和建议在本节中，我们将总结整个售后服务过程，并提出改进建议。
我们将针对服务过程中的不足和问题，提出具体的改进方案和建议。
通过不断总结和反思，我们将不断优化我们的售后服务。
附件：1. 客户信息表格2. 服务请求记录表格3. 服务分派记录表格4. 服务过程记录表格5. 问题解决记录表格6. 客户反馈记录表格7. 总结和建议报告法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买产品后，可以享受到的产品维修、保养、升级等服务。
2. 故障现象：指产品发生的问题或异常情况，可能导致产品未能正常工作。
电话记录单
电话记录单（一）第号记录人电话记录单（一）电话记录单（一）电话记录单（一）第号记录人电话记录单（二）第号记录人电话记录单（二）第号记录人电话记录单（二）电话记录单（二）第号记录人电话口头表达训练目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语态势语：接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意声音：语调发音音量语速说话节奏语气言语：提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。
接电话的流程：⑴接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！⑵主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务怎样详细记录通话内容呢？时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注复述通话内容，以便得到确认，以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项整理记录提出拟办意见：5W1H：Who（是谁）What（什么事）When（什么时候）Where（什么地方）Why（为什么）How（怎么样）呈送上司将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲：我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？状况一：领导刚好不在位置看看自己可以解决吗？留下信息便条递进会议室状况二：接到领导不愿接的电话灵活、礼貌状况三：接到一些令人困惑的电话询问清楚代为总结状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方状况五：当对方喋喋不休时总结状况六：线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉状况七：对方的谈话谈不到点子归纳总结状况八：拔错号抱歉状况九：通话时受到干扰不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题婉言回避接。
现场服务记录单模板
现场服务记录
编号：顾客单位合同编号
项目名称WBS
顾客联系人顾客电话
产品名称型号规格
营销人员营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务情况到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。
顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
售后服务记录表(标准版)
售后服务记录表（标准版）使用说明一、文件概述《售后服务记录表（标准版）》是一份用于记录公司产品售后服务过程及用户反馈的重要文档。
它旨在通过标准化、规范化的格式，确保服务信息的准确记录和高效传递，从而提升客户满意度，促进产品改进和服务优化。
本使用说明将详细介绍该记录表的结构、填写要求及注意事项。
二、文件结构《售后服务记录表（标准版）》主要分为以下几个部分：基本信息区：包括用户名称单位、产品名称规格型号、产品出厂日期编号、服务人员及服务日期等关键信息，用于明确服务的对象和范围。
服务项目及内容区：此区域提供多个空白栏位，用于详细记录服务人员为用户提供的具体服务项目、内容及完成情况。
每项服务均需服务人员签字确认，以示责任。
用户评价及建议区：该区域是用户反馈的核心部分，包含三个主要问题：用户对服务人员的满意度评价、产品存在的问题及用户对产品或服务的建议。
用户需针对每个问题填写相应内容并签字，同时提供联系电话以便于后续沟通。
用户单位还需在此区域盖章确认，以保证反馈的有效性。
三、填写要求准确性：所有信息应如实填写，确保信息的准确性和真实性。
服务人员需仔细核对产品信息及服务内容，避免错填、漏填。
详细性：服务项目及内容应尽可能详细描述，包括但不限于服务过程、处理措施、结果等，以便于后续跟踪和改进。
规范性：用户评价及建议部分应使用正式、规范的语言，避免使用模糊、不确定的表述。
用户需签字确认，以示对反馈内容的认可。
完整性：记录表中的所有栏目均需填写完整，无用户单位盖章则该表无效。
服务人员在完成服务后，需及时将记录表传递至质量管理部进行存档。
四、注意事项保密性：在填写和使用过程中，应注意保护用户隐私和商业秘密，不得泄露敏感信息。
及时性：服务完成后，应尽快填写并提交记录表，以便及时收集和处理用户反馈。
归档管理：质量管理部应对收到的记录表进行统一归档管理，定期分析用户反馈，以指导产品改进和服务优化。
持续改进：通过用户反馈的收集和分析，公司应不断审视和优化服务流程、提升产品质量和服务水平，以满足用户日益增长的需求和期望。
专家咨询服务记录单
编号：
专家咨询服务记录单
用户信息
用户姓名：性别：年龄：身份证号码：
居住地址：县镇邮政编码：
联系电话：移动电话： E-Mail：
文化程度：□高中及以下□大学专科□大学本科□研究生及以上
就业状况：□城镇失业□在职职工□学生□农村富余劳动力□自由职业者□私营企业主□退役士兵□退休职工是否就业：□否□是，企业名称：营业执照注册号：
企业类型：□有限责任公司□股份合作制企业□独资/合伙企业□个体经营者□其他
咨询内容
咨询类型：□企业诊断□战略规划□营销策划□法律援助□项目论证□其他
咨询记录。
服务记录单
联系人：单位名称：合同编号：
联系电话：地址：
机型主机编码：客户类型：□会员□普通会员编号：机器主要配置数据
保留
□是□否
客户保修故障
预约服务时间年月日时分服务完成时间年月日时分
免责告知（请仔细阅读以下）
1、服务费或维修费不包含硬件维修及产品采购费用
2、维修过过程中因机器元件老化，不稳定等因素造成的自然损坏，本公司不承担任何责任
3、工程师、维修前，请客户对机器内的重要资料进行预先备份，否则造成数据损坏和丢失，本公司不承担任何责任
4、维修时请客户提供机器相匹配的驱动程序及软件，若因不能提供导致维修目标未能达成一样收取服务费
5、任何没有通过公司的服务及产品采购、客户和工程师私下达成交易等行为，公司将不给予任何保障（保修）
6、服务（采购）完成后，请仔细检查您的机器（产品）是否完好同意取件（取机）
签字
现场判断
故障情况
故障排除
方法及处
理结果
工程师友情提示
质量监督：服务热线：
服务费用基本服务你对服务有何意见：□非常满意□满意□一般□不满意维修客户确认
签字
产品
其他
合计（元）。