天猫规则

天猫规则

本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲）

1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系

2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退

3、严重违规行为及其举例分析

4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解

第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。

比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。

天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。

其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。

了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。

显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。

第二部分

一般违规行为处罚特点：

1、扣分累计无上限

2、犯规再多也不会被清退

3、年底分数清理

商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好，

严重违规行为处罚特点：

1、积分累计有上限

2、48分被清退

3、年底分数仍清零

严重违规行为和一般违规行为相比，它的处罚是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24小时清零，第二年从新计算的。

接下来看高压线，高压线是商家一旦触碰就会立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。

第三部分：违规行为

一、高压线行为

淘宝商城高压线主要行为有三点、商家只要违法了其中一点就会被立即清退，没有扣分和罚款直说，所以是非常严重的。主要行为以下三点；

1、侵犯知识产权

*未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售；

*符合本规则中不正当使用他人权利且情节严重的。

2、违反招商标准

商家违反《（天猫）招商标准》的

3伪造资料

向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵犯和其他不法行为。

二、严重违规行为

1、严重违规行为列举

2、严重违规行为处罚机制

2、处罚解读

第一个是店铺屏蔽。店铺并不是说你店铺不在了，而是买家在淘宝网页和天猫网页索不到你的店铺，但如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。

第二个是限制发布商品。这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后头编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。

第三个主要是针对集市店铺，淘宝商城不作说明

第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区

进行发帖和回帖等操作，但是还可以正常浏览网页。

第六个公告警示，这个公告警示将会出现在当买家用旺旺与卖家联系时、还有买家浏览店铺都会出现该公告，显示店铺处于受罚期，这个公告肯定是会使买家对店铺的信任度严重影响，并且对店铺造成负面的影响，是非常不利的。

第七个限制参加天猫营销活动。即商家在处罚期间不能参与一切关于天猫举办的活动，包括聚划算、季节性活性等等。

第八条向天猫支付违约金，这个是涉及罚款的，商家是一定密切关注的，值得是当店铺的违规行为达到12分、24分、36分是，天猫会对该商店收取相对应的保证金，这个违约金是从店铺入驻天猫时交交付的保证金中扣除的。

第九条下架店铺内所有商品。店铺受处罚期间，当买家进入店铺会看到店铺所有的商品都是下架的，一定会对该店铺产生疑惑，肯定会对店铺带来严重的负面影响。

第十条是关闭店铺，这个关闭店铺要区别于清退店铺，关闭店铺是指在受罚期间虽然店铺后天不能操作。且旺旺不能登录的，但是旺旺ID 是存在的，而如果店铺被清退了，旺旺不但不能再登录，并且旺旺的ID也是不存在的。

5、严重违规行为及其处罚一览表

从上图一看表可以看清楚的看到不同的违规行为对应的扣分及行为举例，商家可以参照这个与自身店铺做对比，及时避免这类行为，为店铺的正常运转打好基础。

作为医药行业，我们更应该做好这些行为准则、严格约束自己在