天猫规则
天猫店铺层级划分规则
天猫店铺层级划分规则
天猫店铺层级划分规则：
1. 金牌店铺——店铺累计销售额超过300万元（含300万元)，
累计客单价高于500元，率高于90%，最低完成30个月的连续营业期，服务质量通过审核的店铺将被授予金牌店铺。
2. 钻石店铺——店铺营业期满6个月，平台评价必须达到4.8
（含4.8），连续完成20次订单发货，当月客单价达到1000元，累计金额达到100万元（含100万元），准入服务质量审核符合要求的店
铺即可晋级为钻石店铺。
3. 白金店铺——累计金额超过1500万元（含1500万元），累计
客单价达到1500元，当月客单价达到2000元及以上，连续完成40次
订单发货，准入服务质量审核符合要求的店铺将晋升为白金店铺。
天猫规则和客服注意事项
天猫规则和客服注意事项
一、天猫规则
1.用户注册规则
用户在使用天猫之前需要完成注册，并提供真实准确的个人信息。
用
户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息，否则可能会
导致账户冻结、限制或封停。
2.发布规则
用户在天猫上发布商品或服务时，必须确保商品信息准确、完整、合法，并按照天猫的要求进行描述和展示。
用户需遵守相关法律法规，禁止
发布违法、涉及侵权、虚假宣传、欺诈等信息。
3.交易规则
用户在与商家进行交易时，需要遵守天猫的交易规则。
用户应主动了
解商品的价格、质量、售后服务等信息，并根据自己的需求进行选择。
在
交易过程中，用户需保持诚实守信，不得恶意退货、刷单、虚假交易等。
4.评价规则
用户在购买商品后可以对商家进行评价。
评价应基于真实的购买体验，并尽量客观公正。
用户不能恶意中伤、诋毁商家，也不能进行虚假评价。
5.售后规则
用户在购买商品后，可享受相应的售后服务。
用户需在规定的时间内
提出售后要求，并按照天猫的规定进行操作。
用户需保护好商品，并在售
后过程中与商家保持良好的沟通，合理解决问题。
1.专业知识
2.礼貌友好
3.耐心细致
4.保密义务
5.持续学习。
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着众多的商家和消费者。
为了保障消费者的权益，天猫制定了七大规则，这些规则不仅保护了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
第一条规则是“假一赔十”。
在天猫购买商品，如果发现商品是假货，可以申请假一赔十的赔偿。
这条规则让消费者更加放心地购物，也促进了商家的诚信经营。
第二条规则是“七天无理由退货”。
在天猫购买商品，如果不满意，可以在收到商品之后七天内无理由退货。
这条规则让消费者更加自信地购物，也促进了商家的售后服务。
第三条规则是“先行赔付”。
在天猫购买商品，如果发生物流损失、错发漏发等问题，天猫将先行赔付，让消费者感受到更好的购物体验。
第四条规则是“权益保障”。
在天猫购买商品，如果商家违反规则，消费者可以申请维权，天猫将给予消费者权益保障。
第五条规则是“信用体系”。
天猫建立了商家信用体系，对商家的信用进行评估，让消费者更加信任诚信的商家。
第六条规则是“严格审核”。
天猫对商家的资质和产品进行严格审核，保证消费者购买的商品是正规的、合法的。
第七条规则是“禁售禁止”。
天猫禁止售卖违禁品和不良产品，保障消费者的安全和健康。
总的来说，天猫的七大规则保障了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
消费者可以更加放心地购物，商家也可以更加自信地经营。
这种良性循环让天猫成为了消费者和商家的双赢平台。
2024年淘宝天猫规则培训
一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
天猫规则(重要)
天猫重要规则（谨记！）
第一：发票客户需要发票就必须得要开发票，也必须回答有发票，否则扣6分
第二：信用卡客户问是否可以使用信用卡，也必须回答可以，否则扣6分
第三：转账天猫不允许绕开支付宝交易，直接进行转账汇款交易扣6分（因为在天猫成交，天猫会有提点）
第四：客户信息天猫不允许私自透露客户信息，比如A说B账号在我们店铺下单，A说我是B账号本人，能否提供B账号信息？答案：不行，必须要账号本身才可以提供信息
第五：商家信息在未成交之前，客服不得透露商家联系方式，比如QQ，电话等通讯信息，也不允许跟客户说私下线下交易！
第六：违背承诺答应客户的快递、礼品、包邮或其他方面的，必须要履行承诺，否则最低扣2分，最高6分
第七：图片美工不允许私自偷盗别人店的图片，千万不能出现别人logo水印等信息，素材可以去百度找，否则删除产品链接。
天猫运营基本规则
天猫运营基本规则天猫作为中国最大的电商平台之一，是许多商家选择的首选平台。
然而，在天猫上进行运营也需要遵循一些基本规则，以确保良好的运营效果和用户体验。
以下是天猫运营的基本规则：1.账号合规：天猫运营必须遵守相关的法律法规，包括知识产权、广告法、反垄断法等。
商家需要在平台上使用正规的企业账号，并提供真实有效的资质证明，确保账号合规。
2.商品质量与描述：商家必须提供具有良好质量的商品，并且在商品描述中真实、准确地提供关于产品的信息。
商家不能夸大产品的功能和效果，也不能虚假宣传。
3.产品鉴定与认证：商家可以选择在天猫上为商品提供相关的鉴定和认证服务。
这将提高产品的可信度，并吸引更多消费者的关注和购买欲望。
4.售后服务：商家应提供专业、及时的售后服务，包括商品质量问题、退换货等。
商家需要遵守天猫售后服务规则，确保消费者权益得到保护。
5.价格合理及透明：商家需要明确标注商品的价格，并确保价格合理、透明。
商家不能通过各种手段诱导消费者购买商品，如捆绑销售、捆绑礼品等。
6.库存管理：商家需要及时更新商品库存，确保实际库存与在线展示的库存一致。
商家不能虚假宣传商品的库存情况，以避免卖出无法履行的订单。
7.物流配送：商家需要选择可靠的物流合作伙伴，并且及时发货。
商家需要提供运费信息，使消费者能够明确商品的总价格，避免消费者因运费问题产生疑虑。
8.评价管理：商家应定期关注和回复用户对商品和服务的评价，提高用户体验。
商家要遵守评价管理规则，不得恶意刷评、删除差评等。
9.营销推广：商家可以使用多种方式进行营销推广，如参加天猫活动、参与优惠券、积分兑换等。
商家需要遵守天猫的活动规则，并确保活动的合法性和公平性。
10.保护用户隐私：商家需要正确使用用户的个人信息，并严格遵守天猫的隐私保护政策。
商家不得泄露用户的个人信息，以确保用户的权益和隐私安全。
总结起来，天猫运营的基本规则包括账号合规、商品质量与描述、产品鉴定与认证、售后服务、价格合理及透明、库存管理、物流配送、评价管理、营销推广和保护用户隐私等方面。
天猫规则“高压线”
天猫规则“高压线”天猫规则“高压线”“高压线”十大关键点：1.违背承诺2.发票3.信用卡4.七天无理由退换货5.包邮6.付款方式7.延迟发货8.泄露消息9.关闭交易10.货到付款一、违背承诺是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
1-8情形：每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的二、发票：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？1、买家索取发票时，明确告知不提供；2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B 公司；4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
★注意：a. 发票切勿设定额外条件b. 发票金额、开票公司需准确c. 发票税点勿征收d. 发票邮费需承担e. 发票需提供三、信用卡付款服务：每次扣6分什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；2、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。
天猫-规则
天猫规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)天猫旗舰店是阿里巴巴旗下最大的B2C电商平台之一，为消费者提供了一个方便快捷的购物平台。
为了保障消费者的权益和维护平台的正常运营，天猫旗舰店制定了一系列规则，下面将对这些规则作一简要介绍。
一、商品售后服务规则天猫旗舰店要求商家在售出商品后提供一定的售后服务，包括7天无理由退货、30天换货、免费维修等。
商家对售后服务的质量和效率会对其信誉和评分产生影响，因此商家需要尽力提供优质的售后服务，以增强消费者对其店铺的信任。
二、商品质量规则商家在售卖商品时必须保证商品的质量符合国家相关标准和天猫旗舰店的要求，不得售卖假冒伪劣商品。
如果消费者发现商品质量有问题，可以依照天猫旗舰店的规定进行退换货或维修。
三、交易规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守交易规则。
商家不得采取虚假交易、强制打赏、恶意评价等不当行为。
消费者也需遵守交易规则，如不得恶意退货、恶意评价等。
违反交易规则的商家或消费者，将会受到相应的处罚。
四、知识产权规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守知识产权规则。
商家不得销售侵犯他人知识产权的商品，如盗版、仿冒等。
消费者也需遵守知识产权规则，不得购买、传播侵权商品。
五、广告宣传规则商家在天猫旗舰店上宣传商品时，必须遵守广告宣传规则。
商家不得发布虚假、夸大宣传的广告，不得利用虚假交易、虚假评价等手段进行营销推广。
消费者也需理性看待商家的宣传，不被虚假宣传所误导。
六、账户管理规则商家在天猫旗舰店上经营店铺时，必须遵守账户管理规则。
商家不得借他人账户经营店铺，不得利用虚假信息注册账户。
商家还需定期更新账户信息，确保账户的真实性和完整性。
总的来说，天猫旗舰店规则的制定是为了保障消费者的权益，维护行业的良性竞争。
商家和消费者都需遵守这些规则，以保证平台的正常运营和发展，为消费者提供更好的购物体验。
天猫规则汇总
天猫规则汇总天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。
累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零商家常见的A类违规行为：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。
天猫规则(全套版)
的试用商品的. 5、发布拍卖商品的卖家,操纵或干扰拍卖交易秩序的.
违背承诺服务规则〔二
〔二>卖家违背以下承诺的： 1、天猫商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用；天猫商城卖家与买家在天猫商城外进 行交易的；
主要是指商家不能泄露买家的地址,姓名等等,评价的时候也不能写出来. 买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息如果非购买ID来确认信息,让对方 复制原始地址出来 天猫和市集一样一次6分.
违规成立,扣6分
发货库存常见问题<一>
谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间 点发货,如果有困难,请不要随意给消费者承诺, 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持
方式.
付款方式案例：
问：我没有开通网银、能否汇款 答：亲,小店只支持网银,支付宝付款哦,其他的付 款方式小店不支持呢,还请谅解
备注：买家主动提出汇款扣六分；诱导买家汇款 扣12分
订单管理常见问题
防范：1.不能未经买家同意,私自关闭订单 2.如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求〔即商这有能 够提供凭证是买家要求关闭的
备注：不能说无货,无货就是违背发货时间承诺 谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间点发货
淘宝商城纠纷规则
天猫客服规则
正品保障 商品如实描述 7天无理由退换货 泄漏他人信息
违背承诺 信用卡支付问题 发货及库存问题 订单管理问题
正品保障服务规则
1.消费者保障服务之"正品保障"服务规则
定义：当淘宝网买家使用支付宝服务购买商 家的商品,若买家认定已购得的商品为假货, 则有权在交易成功后14天内按本规范及淘 宝其他公示规范的规定向淘宝发起针对该 商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,可以申 请的赔付金额以买家实际支付的商品价款 的3倍加邮费〔此规定20XX1月1日生效,之 进驻淘宝商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的B2C网上购物平台之一，拥有众多用户和商家。
为了维护平台的正常运营和用户的权益，天猫制定了一系列规则。
以下是天猫的主要规则汇总。
一、用户注册与使用规则1.用户需要提供真实的个人信息以注册账号，账号使用需遵守相关法律法规。
2.用户需保管好自己的账号和密码，对于因个人账号被盗用而造成的损失，天猫不承担责任。
二、商家入驻与经营规则1.商家须遵守相关行业准则、商标法律法规等，提供真实的商家信息进行入驻申请。
2.商家需确保销售的商品物有所值，禁止销售假冒伪劣商品。
3.商家需履行售后服务，保证消费者的合法权益。
4.商家应遵守平台规则，不得利用天猫从事虚假宣传、价格欺诈、不当竞争等违法行为。
三、商品上架与展示规则1.商家上架商品需符合平台规定的类目和规格要求，不得以不当方式进行分类和描述。
2.商品的展示图片需真实，不得使用盗图或其他侵权行为。
3.商品信息需准确、清晰，不得误导或夸大产品功效。
四、交易行为规则1.用户需遵守平台交易规则，尊重商家权益，不得恶意投诉或故意破坏交易秩序。
2.商家需及时发货，保证商品质量，如有问题需提供及时的售后服务。
五、评价与投诉规则1.用户需真实、准确地评价商品和商家，不得发布违法、侵权、淫秽、虚假等信息。
2.用户应合理使用评价和投诉功能，不得滥用或故意抹黑商家。
六、违规处理规则1.对于违规行为，天猫有权采取警告、处罚、封禁账号等措施。
2.物流违规行为包括未按时发货、虚假发货等，天猫有权要求商家赔偿用户损失并扣除违约金。
3.如发现商家售假或违法经营，天猫将采取关闭店铺、冻结账户等措施，并配合相关部门追究法律责任。
七、知识产权保护规则1.天猫保护知识产权，不允许销售侵权商品。
2.知识产权权利人可通过官方渠道投诉，天猫将根据相关法律法规采取相应措施。
总结：天猫的规则主要分为用户注册与使用、商家入驻与经营、商品上架与展示、交易行为、评价与投诉、违规处理和知识产权保护等方面。
天猫规则讲解
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
天猫规则及注意事项
天猫规则及注意事项
天猫是一个集购物、购买服务和网上娱乐为一体的电子商务平台，拥有海量商品，提供良好的服务。
在天猫上，您需要遵守一定的规则和注意事项，以确保您的购物安全、平稳、顺畅。
一、身份认证
为了保证客户的身份安全，提高购物效率，天猫要求客户进行实名认证，并在购物时向卖家提供有效的身份证件号码。
同时，客户的身份信息必须真实完整，如您在登记时使用虚假资料，天猫有权取消您的账户，并有权要求您赔偿因此而产生的损失。
二、诚实守信
在天猫上购物，客户需要遵守诚实守信原则，不得以任何手段欺骗、欺诈卖家或其他客户，不得从事任何虚假交易行为，否则会被取消账户，并承担相应的法律责任。
三、透明交易
客户在购物时需要提供准确的订单信息，不得以任何理由隐瞒购买的实际情况，也不得隐瞒购物中间人的存在，对于发现任何不正当交易行为，天猫有权拒绝交易。
四、关注售后
客户在购物过程中，有任何遗漏或疏忽，都应及时联系卖家进行售后咨询，以确保购物过程的顺利进行。
客户在收到货物之后，应当细心检查商品的质量、性能及功能，如有发现质量问题，应及时与卖家联系。
五、注意安全
客户在购物过程中要注意保护账户的安全，不要将账号、密码泄露给他人，以免发生账号被盗、财产被盗事件。
六、客服服务
天猫提供24小时客服服务，客户在遇到各种疑难问题时可以及时联系客服，以便及时解决问题。
总之，在天猫上购物，客户需要遵守上述规则及注意事项，才能确保购物的及时、安全、顺利。
天猫竭诚为客户提供服务，期待您的光临，祝您购物愉快！。
天猫规则
天猫规则第一章?概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为；飞猪，域名为、、。
第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
?第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
天猫交易规则
天猫交易规则包括以下几个方面：
1.商品规定：商品信息必须真实准确，不能虚假宣传或误导消费者；商品图片必须清晰、
真实，不能使用盗图或虚假图片；商品价格必须合理，不能低于成本价或高于市场价；
商品质量必须符合国家相关标准，不能存在质量问题；商品必须符合相关法律法规和天猫平台的规定。
2.服务规定：商家必须提供的售后服务，包括退换货、维修等；商家必须及时回复消费者
的咨询和投诉，不能拖延或不回复；商家必须保证商品的发货时间和物流信息的准确性；
商家必须遵守天猫平台的交易规则和相关法律法规。
3.信用规定：商家必须遵守天猫平台的信用评价规则，不能进行等行为；商家必须保持良
好的信用记录，不能存在恶意评价或违规行为；商家必须遵守天猫平台的纪律规定，不能存在违规行为。
4.违规处理：如果商家存在违规行为，天猫平台将会对其进行相应的处理，包括但不限于
下架商品、限制交易、扣除信用分等；如果商家存在严重违规行为，天猫平台将会对其进行封号等处理；商家如果对天猫平台的处理结果不满意，可以通过申诉等方式进行处理。
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为商家提供了一个销售产品的平台。
天猫有一系列的规则和政策，以确保用户和商家的权益得到保护，维护平台的公平竞争环境。
下面是天猫的一些主要规则的汇总。
1.商家准入规则：在成为天猫商家之前，商家需要符合一些准入规则。
商家必须是合法注册的企业，有自己的品牌和产品。
商家需要提供相关的证明文件和申请表，由天猫审核通过后方可入驻。
2.电商经营规范：商家在天猫平台上销售产品时，需要遵守相关的电商经营规范。
商家必须提供真实、准确的商品信息，不得发布虚假或欺诈性的广告宣传。
商家需要确保商品的质量和安全，遵守消费者权益保护法律法规。
商家还需要遵守相关的价格政策和促销规则。
3.违规处理措施：如果商家在天猫平台上违反相关规定，天猫将采取一系列的违规处理措施。
违规行为包括虚假宣传、售假、哄抬价格、不履行售后服务等。
天猫会对违规商家进行警告、罚款、下架商品或关停店铺等处理，严重违规的商家还会被纳入黑名单。
4.消保规则：天猫有一系列的消费者保护规则，以保障消费者的权益。
例如，天猫推行7天无理由退货政策，消费者在购买商品之后可以在7天内无理由退货。
此外，天猫还提供假一赔三的保障措施，对于消费者购买的假冒伪劣商品，天猫会赔偿消费者三倍的商品金额。
5.广告推广规则：在天猫平台上进行广告推广需要符合相关规定。
商家必须提供真实和准确的广告信息，不得含有虚假宣传和误导性的内容。
商家还需遵守相关的广告法规，如禁止涉及医疗、药品等特殊行业的广告宣传。
6.关于假冒商品的打假政策：天猫坚决打击假冒伪劣商品的销售，采取一系列的打假措施。
商家未经授权销售假冒商品的，天猫会对商家进行处罚，并立即下架相关商品。
天猫还鼓励消费者参与打假，提供了便捷的投诉和举报渠道。
7.物流配送规则：天猫规定商家需在48小时内发货，否则将被扣除信用点。
商家需要选择可靠的物流配送公司，并提供准确的物流信息。
天猫也规定了买家的收货时间和验货期限，以保护买家的权益。
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天猫规则本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲）1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退3、严重违规行为及其举例分析4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。
比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。
天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。
天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。
其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。
了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。
商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。
显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。
第二部分一般违规行为处罚特点：1、扣分累计无上限2、犯规再多也不会被清退3、年底分数清理商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好，严重违规行为处罚特点：1、积分累计有上限2、48分被清退3、年底分数仍清零严重违规行为和一般违规行为相比，它的处罚是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24小时清零，第二年从新计算的。
接下来看高压线，高压线是商家一旦触碰就会立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。
第三部分：违规行为一、高压线行为淘宝商城高压线主要行为有三点、商家只要违法了其中一点就会被立即清退，没有扣分和罚款直说，所以是非常严重的。
主要行为以下三点；1、侵犯知识产权*未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售；*符合本规则中不正当使用他人权利且情节严重的。
2、违反招商标准商家违反《（天猫）招商标准》的3伪造资料向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵犯和其他不法行为。
二、严重违规行为1、严重违规行为列举2、严重违规行为处罚机制2、处罚解读第一个是店铺屏蔽。
店铺并不是说你店铺不在了，而是买家在淘宝网页和天猫网页索不到你的店铺，但如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。
第二个是限制发布商品。
这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后头编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。
第三个主要是针对集市店铺，淘宝商城不作说明第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区进行发帖和回帖等操作，但是还可以正常浏览网页。
第六个公告警示，这个公告警示将会出现在当买家用旺旺与卖家联系时、还有买家浏览店铺都会出现该公告，显示店铺处于受罚期，这个公告肯定是会使买家对店铺的信任度严重影响，并且对店铺造成负面的影响，是非常不利的。
第七个限制参加天猫营销活动。
即商家在处罚期间不能参与一切关于天猫举办的活动，包括聚划算、季节性活性等等。
第八条向天猫支付违约金，这个是涉及罚款的，商家是一定密切关注的，值得是当店铺的违规行为达到12分、24分、36分是，天猫会对该商店收取相对应的保证金，这个违约金是从店铺入驻天猫时交交付的保证金中扣除的。
第九条下架店铺内所有商品。
店铺受处罚期间，当买家进入店铺会看到店铺所有的商品都是下架的，一定会对该店铺产生疑惑，肯定会对店铺带来严重的负面影响。
第十条是关闭店铺，这个关闭店铺要区别于清退店铺，关闭店铺是指在受罚期间虽然店铺后天不能操作。
且旺旺不能登录的，但是旺旺ID 是存在的，而如果店铺被清退了，旺旺不但不能再登录，并且旺旺的ID也是不存在的。
5、严重违规行为及其处罚一览表从上图一看表可以看清楚的看到不同的违规行为对应的扣分及行为举例，商家可以参照这个与自身店铺做对比，及时避免这类行为，为店铺的正常运转打好基础。
作为医药行业，我们更应该做好这些行为准则、严格约束自己在天猫活动中的行为，药品关系到人民的身体健康甚至生命，商家更应该坚决抵制假冒伪劣、不合格商品，更应该以身作则，创造良好的行业形象，给买家树立充分的信任和口碑。
三、一般违规行为一般违规行为大致有10项，其中只有“竞拍不买”是与买家有关的，其余9条都是卖家需要注意的。
下面就分别从信息、交易和替他类型的违规行为作出案例分析。
一般违规行为列举1、一般违规行为之滥发信息这里主要是根据滥发信息的严重程度来分类讲解，视频是以处罚程度从重到轻的顺序来讲解的，先看处罚最严重的滥发信息行为有一下这些视频第八条做了详细的说明，因为第8条是商家经常会犯的，商品本身（或外包装上）所注明的产品标准认证标志、成分及含量不符合国家规定的；例如商品的吊牌，这个商品吊牌上的内容，国家相关的法律和规定都是有明确说明的，每个吊牌应该包含哪些信息，每一条信息应该怎么填写，这些都是有规定的，而有些厂家会根据自己工厂的习惯将合格标记为1等或者2等，这些行为就是不符合规定的，要被扣除6分，这样的事情可能很多商家都有可能遇到的，要多加注意，而处罚等级一中的其他行为每次都是要扣12分的。
然后是滥发信息处罚等级二的行为列举及其处罚，这里需要注意的有第8条和第12条，像第12条，关于汽车配件的，如果商家发布的是有造成交通安全隐患这样不符合交通法规的商品，一经发现要立即下架并有扣分处罚的，在第8条，总的可以归纳为2类行为，分别是支付方式和广告类商品，如果商家把违禁商品发布到自己的店铺上每次每件要扣1分，如果是发布到旺旺、店铺装修去或淘宝相关门户上，每次每件要扣4分，也就是要根据商家发布这些信息造成的后果严重程度不同做出相对应的处罚。
2、滥发信息的典型案例分析案例一：支付方式不对案例一的这个商家把店铺的支付方式公告在店铺中，是触犯了一般违规行为中的支付方式不符，商家都应该知道，淘宝交易的方式要通过支付宝，与买家联系要通过旺旺在线聊天方式，有些商家图方便，用自己店铺的电话，手机等与买家联系，这样是不对的，因为一旦有交易纠纷淘宝是需要从旺旺以及支付宝来取证，如果商家没有旺旺聊天记录，没有支付宝的支付信息，这样就很难解决纠纷问题。
淘宝也是为了维护买卖双方的利益，买卖双方避免不必要的麻烦。
案例二，如图，已经售完的商家不可以挂在店铺，广告商品类的非销售商品是不允许发布的。
案例三：淘宝是商家面对消费者的直接销售，也就是零售，如果厂家需要做批发可以通过淘宝的分销平台，而不能以这样的方式发布在淘宝网上。
3、滥发信息处罚等级三的行为及处罚一般违规行为〉一般违规-滥发信息（三）此节的重点是重复铺货，重复铺货行为有以下类型：视频以车品为例讲到同种车型、同种功能不需要重复铺货。
商家要对应以下行为检查自己的店铺有没有重复铺货的现象。
案例：如图同款商品不同颜色、同款商品不同赠品、同款商品不同尺寸，这都属于一款商品，只能发布一次。
4、滥发信息处罚等级四下面是一些案例，来讲解处罚等级四中需要注意的行为，案例一：缺少必要要素之商品无属性如图是一个商品的详情页面的截图，宝贝详情中看不到商品的属性，基本参数等，有可能是由于商家是通过第三方软件批量上唇的，所以没有显示该商品的属性，商家在发布信息后要仔细检查下，每个商品在宝贝详情页面第一块要有基本的商品属性等信息。
案例二，缺少必要要素第2种情况，是服饰类商品在发布时，要注意，商品的实拍图不能用明星，名人等图案，因为这样也属于滥发信息的。
案例三，如图商品邮费不符，商品价格是0.01元，而邮费是设置的最高限999元，这样是不允许的。
如果是换购商品要通过相应的方式去发放，而不是以商品的形式发布在淘宝网上。
案例四：商品如果与实物不符，例如一个Ipone4的手机市面上应该是4千元左右，如果商家发布一个4.5百的Ipone手机，就是价格不符的情况。
案例五：要素之间彼此矛盾如图可以看到商品标题中写到现货包邮，出现了包邮字样，而商家设置了运费，在右侧可以看到商品的运费是快递5元，EMS20元，这样商品不仅不能被搜索到，而且还是违规的。
案例六：滥发信息之乱用关键词（1）乱用明星或热卖现象等词语，像下图商品标题中出现“刘谦”这样的词语是不允许的，还有商家想利用热门的词语来提高宝贝的搜索率和点击率，标题会出现“杨幂同款”“快乐大本营同款”这样的关键词，这种行为属于违规行为。
（2）、乱用关键词第二种情况，乱用最高级描述词语，如最快、最好。
最低等等，图中商品标题中“全网最低”，这样的词语是不可以乱用的，商家一欧诺个该你如实描述，展示产品的真实性。
（2）乱用不同类目关键词如图，如果商品是T恤的类目下，这样裙子就要发布在裙子的类目下，不能把不同类目的关键词叠加重叠使用，这样不仅会降低店铺评分，而且是违规操作，对店铺是很不利的。
（4）乱用关键词之与无关事物比较、搭车现象像案例中的标题，PK聚划算。
超越聚划算，商家也想利用这样的热搜词来提高自己商品的点击率和转化率，这也是属于搭车行为，是不允许的。
（5）滥发信息还有一种情况就是商品放错类目，比如一款阿迪达斯的鞋放在了耐克的类目下，就是属于商品属相放错。
（6）淘宝为了规范商家发布商品，减少发布类目这样的现象，在淘宝后台宝贝发布页目，增加了“其他类目”，如果商家需要发布赠品、定金、新品预览、邮费等可以放在“其他类目”下来发布，而且每一种只能发布一件。