罗宾斯管理学-2管理的昨天和今天
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记2
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第二章管理的昨天和今天一、管理与其他研究领域的联系1、人类学：有助于管理者更好地理解不同国家和不同组织中人们的基本价值观、态度和人们行为的差异。
2、经济学：提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。
如：为什么运动鞋都是在亚洲国家制造？这可用经济学的竞争优质给出答案。
3、哲学：有助于考察事物的本质，特别是价值观和伦理道理，帮助管理者理解组织为什么存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。
4、政治学：研究个人和群体在政治环境中的行为。
帮助管理者理解冲突的结构、在经济系统中权利的分配、个人如何为了自己的利益操纵权利、政府的影响。
5、心理学：帮助管理者理解人类的行为。
6、社会学：帮助管理者理解人与人之间的关系。
二、管理的历史背景20世纪前，管理方面的主要贡献1、埃及金字塔的建设、中国的长城，规模恢宏，管理者是如何进行计划、组织、领导和控制的？公元15世纪的威尼斯城的生产、运输、仓储、人事、会计模式表明组织管理已付诸实施。
2、1776年亚当·斯密关于劳动分工的著作《国富论》（the Wealth of Nations）：将工作分解成狭窄的和重复性的任务，提高了工人技巧和熟练程度，导致工作专业化。
3、20世纪前的产业革命：以机械代替手工，大大提高劳动效率，对管理技能提出了更高的要求。
诸如管理者需要预测需求、分配人员工作、指挥每天的活动、协调各种任务、保证机器运行等。
计划、组织、领导和控制就成为必不可少的了，管理理论也应运而生。
4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。
三、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。
1、主要学者：泰罗+吉尔布雷思夫妇2、泰罗的四条管理原则——关注管理的最低层次，追求完成每项具体工作的最佳方法，被称为“科学管理之父”。
①对工人的每一个要素开发出一种科学的方法，代替老的经验方法。
管理学管理的昨天与今天
19.07.2020
③ 现代西方管理思想的兴起和发展
二、大企业体制阶段(从20世纪初到60年代初)
由于股份公司的建立，克服了制约企业扩张的 人为界限，而所有权与经营权的分离又给企业组 织的巨型化创造了条件。 大企业体制的基本特点是大量生产、大量流通、 大量消费。
③ 现代西方管理思想的兴起和发展
四、事业重构运动的兴起(从20世纪70年代中到80年代末期)
事业重构运动是企业发展的主要特征，它不同于单纯的 多角化经营，而是把增加新事业和放弃旧事业同时进行， 使企业的事业结构保持在一种经常的“优化状态”。
分析这一时期的主要特点：一是战略管理进一步 发展。 二是与战略相对应的组织理论，所要解决的主 要问题是如何保持大企业的灵活性和弹性。 三是企业文化理论的发展。
代表作《社会组织与经济组织》
19.07.2020
泰勒：1911年《科学管理原理》
a.科学管理之父——泰勒生平 （1856——1915 59岁）
18岁前
18——22岁 22——34岁
34——36岁 36——
学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大 学法学院，因故未上 在一家小型工厂当学徒 从普通的技工——工程师——总工程师 （28岁） 出任一家制造纸板的公司的总经理 管理咨询
管理者与工 人不同角色
•计划工长
•执行工长 •质量工长 •工艺工长
对管理工作实行 职能工长制和例
外管理原则
19.07.2020
•每人都有指挥权
心理革命
“思想革命”或“心理革命”——两个 意思，一是劳资双方都不再把注意力防 在盈余分配上，而转向增加盈余的数量 上。盈余增加了，如何分配的争议也就 不必要了；二是如何增加盈余的问题， 劳资双方都必须承认，对厂内的一切事 情（方法和时间），要用准确的科学研 究和知识来代替旧的个人经验和判断。
第2章管理的昨天和今天
第2 章管理的昨天和今天管理的历史背景解释为什么学习管理的历史很重要。
描述早期管理实践的例子。
科学管理描述弗雷德里克·W·泰罗 (FrederickWinSlowTaylor)和吉尔布雷思(Gilbreth)夫妇 [弗兰克 (Frank)和莉莲 (LilLian)]的重要贡献。
解释当今的管理者如何应用科学管理。
一般行政管理理论讨论法约尔 (FayOl)的14个管理原则。
描述马克斯.伯 (MaxWeber)对一般行政管理理论的贡献。
解释今天的管理者如何应用一般行政管理理论。
管理的数量方法解释数量方法对管理领域的贡献。
讨论今天的管理者如何应用数量方法。
理解组织的行为描述组织行为的早期支持者的贡献。
解释霍桑研究 (HawthorneStudies)对管理领域的贡献。
讨论今天的管理者如何应用行为方法。
当前的趋势与问题解释为什么我们需要关注管理者当前面临的趋势与问题。
描述当前的趋势与间题。
□课程捉要I 管理的历史背景A.埃及金字塔B.中国长城C.早期斯人的商业活动D.自18世纪70年代 (见图2—1)1.亚当·斯密——《国富论》。
2.产业革命。
E.学习回顾解释为什么学习管理历史很重要。
描述早期管理实践的例子。
F.关键术语·劳动分工——将工作分解成狭窄的、重复性的任务。
·产业革命——机械力、大规模生产和高效运输时代的到来。
II 科学管理A.引言B.重要贡献1.弗雷德里克·W·泰罗。
a.米德维尔和伯利恒钢铁公司 (MidvaleandBethlehemSteelCom-PanieS)。
b.运用科学方法。
c.提高生产效率。
d.管理的四项原则 (见表2一1)。
2.吉尔布雷思夫妇。
a.致力于研究人手多余的动作。
b.动作分类体系一一人手的基本动作。
3.今天的管理者如何应用科学管理。
c.学习回顾1.描述弗雷德里克..罗和吉尔布雷思夫妇作出的重要贡献。
罗宾斯《管理学》章节题库(管理的昨天和今天)【圣才出品】
第2章管理的昨天和今天一、选择题1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。
（北交大2009年研）A．科学管理理论B．管理学科理论C．一般管理理论D．行为科学理论【答案】A【解析】泰勒的理论与事件是管理工作的一场革命，对当时企业管理从单纯经验到走向科学化的道路起到了重要作用。
他所推行的制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本身也被封为“科学管理之父”。
2．科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）（西安交大2008年研）A．组织设计优化B．时间和动作的研究C．任务管理D．作业人员与管理者的分工协调【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责。
”）；职能工长制；例外原则。
3．“管理过程之父”是（）。
（中山大学2009年研）A．泰勒B．德鲁克C．梅奥D．法约尔【答案】D【解析】法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分以及管理原则的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响，因此被称为“管理过程之父”。
4．有一位18世纪末期的管理先行者，他开办了自己的工厂，但非常厌恶当时工厂中盛行的粗劣管理方法，反对雇佣童工。
他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。
这位先行者是（）。
（中山大学2009年研）A．欧文B．福莱特C．施密特D．切斯特·巴纳德【答案】A【解析】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
管理学第二章--管理的昨天与今天
本章主要内容：
1、科学管理 2、一般行政管理理论 3、管理的数量方法 4、理解组织的行为 5、当前的趋势和问题
引例：汽车生产方式的改变
多年以来，管理人员通过应用 不同的管理哲学，使汽车的生 产方式发生了巨大的变化 。
在1900年以前，工人组成生产 小组相互协作，把各种零部件 用手工的方式组装成汽车。这 种小批量生产是非常昂贵的：
福特与他的生产管理团队开创了大 批量生产系统，使得小批量生产系统 在一夜之间变得陈旧过时。在大批量 生产系统下，传送带将汽车传送到工 人面前，流水线旁的每个工人负责完 成一项特定的工作任务。
通用汽车公司和克莱斯勒公司的 CEO—— 艾 尔 弗 雷 德 • 斯 隆 （Alfred Sloan）、沃尔特 • 克莱 斯勒（Walter Chrysler）没有简 单地模仿福特的方法，而是采取了 一种新的战略： 为消费者提供一个 范围广泛的选择空间。
只有了解历史，才能认清现实；只有研究和认
识管理思想的发展演变，才能理解当代管理理论所
具有的时代精神。
管理的实践活动和人类的历史一样悠久。 坚 持 是 一 种好 的习惯 、优秀 的品质 ，也是 一种让 人敬佩 的生活 态度， 更是一 种 宝 贵 的 精 神财富 。 在 日 常 的 工作 和生活 中，我 们有太 多东西 需要去 坚持— —人 生 目 标 、 工作 和生活 中的一 些习惯 、做人 做事的 原则等 。 人 的 一 生 中会 有 很 多 目 标 ，或长 期或短 期，或 大或小 ，那些 坚持不 懈的人 更容易 实现自 己的目 标 ， 即 使 无 法达到 预期， 在其奋 斗的过 程中也 会收获 许多的 经验和 教训。 前 世 界 重 量 级 拳王乔 ？路易 斯，小 时候在 美国南 方饱尝 了贫穷 的滋味 ；伟大 的政治 家 阿 尔 ？ 史 密斯也 是从贫 民窟奋 斗出来 的，最 终获得 权力与 荣耀； 杰出的 黑人棒 球 投 手 佩 吉 在美国 棒球赛 式尚存 在种族 隔离制 度时， 默默无 闻地度 过了很 多年的 痛 苦 岁 月 。 还 有 谁 能 够像美 国总统 杜鲁门 那样面 对批评 而泰然 处之的 吗？他 拒 绝 妥 协 ， 坚持自 己的理 想，不 理会批 评者对 他的攻 击。媒 体侮辱 他的能 力，甚 至 连 政 治 家 也怀疑 他，但 他仍然 对自己 保持着 信心。 杜 鲁 门 总 统这种 坚持个 人 理 想 的 特 点，在 他和杜 威竞选 总统的 时候得 以体现 ，结果 他获胜 了。虽 然全国 的 民 意 测 验 以及媒 体皆预 测了他 无法获 胜，但 他仍然 坚持他 一定会 获胜的 信心。 在 开 票 之 初 ，他落 后杜威 甚多， 甚至有 些报纸 已经开 始宣布 杜威获 胜的消 息，但 杜 鲁 门 仍 然 镇静地 上
罗宾斯-2管理的昨天和今天
环境的不确定性
个体差异
当前的趋势和问题
全球化 道德 劳动力多元化 创业精神 电子企业 知识管理 学习型组织 质量管理
当前的趋势和问题
全球化
管理不再局限于国家的边界
麦当劳在中国卖汉堡包，海尔在美国生产冰箱 埃克森公司75%的年收入来自美国之外的销售 丰田在肯塔基州、通用在巴西造汽车，二者共同拥有 加利福尼亚州的汽车厂。 阿里巴巴与雅虎、联想与IBM、中国平安、汇源
科学的操作方法（搬运“生铁块”试验12.5-47.5吨）
精心挑选工人
标准化（铁锹试验29.4吨-59吨） 有差别的计件工资制
完成定额按正常计件的125%取酬，未完成按80% 工作量定额为100件，计件单价为1元
100件收入：100*1.25=125； 99件收入：99*0.8=79.2
秩序
公平 人员的稳定 首创精神 团结精神
等级系列
指挥链、等级链、
“法约尔桥” 、“跳板原则”。 规模较大的组织，信息按权力等级链纵向传递，既费 时间又增加费用，造成信息失真。为弥补这一缺陷， 在上级授权的情况下，通过“法约尔桥”或“跳板”。
A B C E G I
D
法约尔与泰罗 的区别
F
H
韦伯：理想的行政组织理论
第一项修炼：自我超越 第二项修炼：改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团队学习 第五项修炼：系统思考
学习型组织与传统组织的比较
虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同 耐克公司
围绕核心能力,利用计算机信息技术、网络技术及 通信技术与全球企业进行互补、互利的合作, 快速 获取处于全球各处的资源为我所用, 可避免环境的 剧烈变动给组织带来的冲击。
管理学 第二章 管理的昨天与今天
的内 容
二、行为科学管理理论阶段
三、现代管理理论阶段
古典管理理论阶段
（19世纪末——20世纪三、四十年代）
主要代表人物及其理论：
一、泰罗及其科学管理理论 美国 1911年 代表作《 科学管理原理》 二、法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作《工业管理与一般管理》 三、韦伯及其行政组织理论 德国
科学管理阶段
二十世纪初到四十年代
小生产基础上的经验管理；技术保密；学 徒制；“师承”思想是管理灵魂。
由资本家到经理人的管理；管理作为一 门科学开始问世；管理发展成一种教育、 一种专业；盛行科学管理方法；核算、 科学组织、劳动定额制度与计件工资制 度成为普遍的管理方法；诞生了“科学 管理之父”等一批管理思想家
变成由工作挑选工人。每师项傅工带作徒应挑弟选 第一流工人。这项工作由是专不门可的取机构的
（劳动科或雇佣科）去实施。第一流工
人不是天上掉下来的。一是通过严格挑
选，二是通过科学培训。培训是厂方的
事，由专门的机构和人员进行统一培训。
差别计件工作制
提高积极性和 劳动生产率
规定一天完成的定额为20件，一件按 1元付酬，若一天低于20件，按工资 率的80%付酬；若完成任务，按工资 率的100%付酬；若超额完成任务， 按工资率的120%付酬。
2019/11/15
中国早期管理思想
孟子，名孟轲（公元前371-前289年），孔子儒家继承人
在经济管理方面，也有精辟论述： 第一， 创立人性善说
第二， 强调以“仁”和“中庸之道”人处理际 关系 第三， 强调为民置恒产，安定民心，发展生产
2019/11/15
中国早期管理思想
荀子，名荀况（公元前298-前238年），赵国人
第二章管理的昨和天今天
中南财经政法大学工商管理学院
5
请同学分析下面一段顺口溜：
能说会道搞推销，老实巴交把地扫， 能言善辩搞公E关va，lua蔫tio蔫n 巴on巴ly.把火烧， eated w笔ith杆A子sp当os大e.S秘lid，es腰fo杆r .子NE当T保3.镖5 C。lient Profile 5.2.0
中南财经政法大学工商管理学院
18
《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢?”
扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢?”
一般扁人鹊不答知说道：他“事我先长能E兄铲va治除lu病病a，t因io是，n治所o病n以l于他y.病的情名发气作无之法前传。出由去于， eate只一d有般w我人ith们以A家为s的他p人只os才能e.知治Sl道轻id。微es我小f中病or兄，.N治所E病以T，他3是的.5治名C病气l于只ie病及nt情于P初本ro起乡fi之里le时。5.。2.0
小C问o题pyri身gh强t 力20壮0的4-棒20小1伙1 与A身sp材os懦e弱P的ty弱L女td子. 相
比，谁是第一流工人？
汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不 如张良，治理内务我不如萧何。
中南财经政法大学工商管理学院
7
（3）标准化原理
泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工具， 进行标准化的操作。
标给准，工没资 完率 成， 的完 按成80E定%v付额al给的ua，，tio超按n 额标on的准ly按工. 1资2率5%1付00给%。付 eated w这ith样A，sp虽os然e.资Sl本ide家s 付fo出r .的NE工T资3总.5额Cl增ie加nt了Pr，of但ile 5.2.0
第二章 管理的昨天和今天
2011年3月28日星期一
主要代表人物以及理论贡献
Fayol（1841—1925 1925） 2、Henry Fayol（1841 1925）
生于法国的一个中产阶级家庭， 生于法国的一个中产阶级家庭，他是一位矿业工 程师和高级管理人员， 程师和高级管理人员，退休后致力于管理理论的研究 与宣传，创立了一个管理研究中心。 与宣传，创立了一个管理研究中心。发表了一系列关 于管理的著述。 于管理的著述。
2011年3月28日星期一
泰罗科学管理的贡献
1.泰罗在历史上第一次使管理从经验上升 泰罗在历史上第一次使管理从经验上升 为科学 2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学 方法
2011年3月28日星期一
泰罗科学管理的局限性
（1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动 泰罗对工人的看法是错误的。 机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入， 机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入， 即坚持"经济人"假设。 即坚持"经济人"假设。 （2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会 泰罗的科学管理仅重视技术因素， 的因素。 的因素。 （3）“泰罗制"仅解决了个别具体工作的作业效率问题， 泰罗制"仅解决了个别具体工作的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
2011年3月28日星期一
法约尔一般管理的局限性： 法约尔一般管理的局限性：
法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的 管理原则缺乏弹性， 管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工 作者无法完全遵守
2011年3月28日星期一
主要代表人物以及理论贡献
chap02 管理的昨天和今天
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管理学原理——管理历史和趋势
电子商务交易的类型
Business-to-Business (B2B) All transactions between a company and its suppliers Government-to-Business (G2B) All transactions between companies and government agencies
E-Commerce
Business-to-Consumer (B2C) Electronic retailing
Consumer-to-Consumer (C2C) Electronic markets formed by Web-based auctions
18
管理学原理——管理历史和趋势
电子企业增强型组织
21
管理学原理——管理历史和趋势
学习型组织和知识管理
• 学习型组织的出现
传统组织
对变革的态度
学习型组织
如果不能改变它，就运转不 了多久
如果一再为实践所证明，就 算不了什么新思想 组织中的每一位成员 不学习、不改进 学习能力、知识和专业技能
只要事情还能运转就 不要改变它
如果不能付诸实现， 就不要理它 研究和开发部 犯错误 产品和服务
9
管理学原理——管理历史和趋势
• 人际关系学派： • 梅奥的霍桑实验：美国心理学和管理学家，在芝加哥的生产电器 的霍桑工厂进行了一系列著名的管理实验： • （1）照明实验；（2）继电器装配实验； • （3）访谈计划；（4）接线板小组观察研究。 • 得到的主要贡献： • （1）、职工是社会人不是经济人； • （2）、企业中存在“非正式组织； • （3）、提高职工的满意度，从而提高士气和管理效率。 • 马斯洛的“层次需要论”—人有生理、安全、归属、尊重和自我 实现的需要。 • 麦格雷戈的“X—Y理论”：X论以消极悲观地看待员工，Y论以积 极的态度看待员工，Y论是管理者应坚持的管理哲学。
第二章 管理的昨天和今天
西方行为科学理论
行为科学理论的发展
群体行为理论的探索
群体行为学派是从人类行为学派中分化出来的， 它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关 系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础， 而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体 行为方式。
西方现代管理理论
管理过程学派
管理过程学派把管理看作是在组织中通过别人 或同别人一起完成工作的过程，因而要认真分 析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基 础性的原理。 创始人是法约尔，代表人物是哈罗德·孔茨 (Harold Koontz)。他们提出管理的基本过程 是计划、组织、指挥、协调和控制。
泰罗-技术工程师，从事基层工作，重点在直接生产过 程中的作业管理层面 法约尔-高层领导，关心企业整体管理效率的提高，重 点在组织理论。
西方古典管理理论
法约尔和一般管理理论内容
（2）明确了管理工作的五项职能
计划职能，组织职能，指挥职能，协调职能，控制职能
（3）提出了管理的一般原则：
劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，同一领导， 个人报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员问题，首 创精神，人员的团结
西方现代管理理论
社会系统学派
创始人是美国管理学家切斯特·巴纳德 他于1938年出版《经理的职能》一书，建立了社会系 统理论。 这种理论是以协作系统为核心论述组织内部平衡和对 外部条件适应的管理理论。 作为一个协作系统应包括的三个要素，即协作意愿、 共同目标、信息联系。 经理人员的职能是：①建立和维持一个信息联系的协 作系统；②招募和选聘能最好地做出贡献、能协调地 进行工作的人员，并使之有效率地进行工作；③规定 组织目标；④授权的职能；⑤决策的职能。 三个要素和五个职能都是为了达到组织内部的平衡， 并适用于外部条件
chap02 管理的昨天和今天(附加1)
评价
这一时期提出了许多有价值的管理思想，但基本 上仍是基于手工作坊式的传统管理（两权合一， 资本家直接管理企业，缺乏专业知识；企业的生 产和管理主要是凭个人的经验；靠师徒授艺的方 法来培养工人，缺乏科学的培训和教育），尚处 于孕育萌芽阶段，内容比较零碎，缺乏系统化理 论化的概括，管理还未形成专门科学。 为此，也把这一管理理论的孕育产生阶段（18-19 世纪）称为经验管理。
管理理论的形成与发展
20世纪管理理论研究重心经历了三个主要阶段： 20世纪50年代以前，管理理论研究的重点是组织内部的管 理（泰罗、法约尔等)。 六、七十年代以后，管理理论注重对外部环境的研究，注 重组织内外部相结合，管理学研究领域拓展到了战略管理、 社会责任、企业文化等方面。 近年来，注重组织外部的管理理论盛行。在日趋激烈的竞 争环境里，单纯地适应环境已经不够，管理理论于是研究 如何在适应环境变化的基础上积极主动地对外部环境施加 影响，开拓有利于组织发展的良好氛围。公共关系、企业 形象、环境管理等成为这一阶段的研究热点。
行为管理理论
继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月) 试验各种工作条件变动对小组生产率影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可 自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论： 工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改 变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最 重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相 互之间的社会关系。
研究工作中人的行为 早期贡献 19世纪晚期和20世纪早期，有这样的信念，人是组 织最重要的资产，思想为多种人力资源管理提供了 基础 雇员的甄选程序 雇员的激励计划 雇员的工作团队 组织与外部环境的关系
行为管理理论
早期组织行为（OB）的倡导者
罗宾斯管理学第二章(管理理论与管理历史)总结
第二章管理的昨天和今天早期的管理金字塔威尼斯人商业管理实践国富论-劳动分工(工作专业化:将工作分解成狭窄的重复性的任务)工业革命(机器对人力的替代,使产品在工厂中生产比在家庭作坊生产更有效率)(管理理论大力发展由两个事件推动:《国富论》的劳动分工,工业革命的机械代替人力)古典学派科学管理——泰勒主要内容(①四条管理原则②8个原理的主要内容)代表人物是泰勒。
中心问题是用科学办法来确定从事某项工作的最佳方法,以提高劳动生产率。
科学管理理论的特点是:①提高劳动生产率:这是科学管理的中心问题;①工作定额:要制定合理的日工作量必须进行时间和动作的研究;②标准化:使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器材料并使作业环境标准化;③差别计件工资制:计件工资率随完成定额的程度而上下浮动,用以鼓励工人完成或超额完成工作定额;④计划和执行分离:有专门的计划部门来承担计划职能,由所有的工人和部分工长承担执行职能;⑤例外原则:自己只处理例外事项而由所有的工人和部分工长承担执行职能工人和雇主双方都必须来一次精神革命:变双方的相互对立为相互合作以增进双方利益。
科学管理理论的缺点是:把人单纯的看成追求金钱的经济人,仅重视技术因素,而不重视人的社会性。
科学管理理论的四条管理原则:①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法,用以代替老的经验方法;②科学挑选工人,并对他们进行培训、教育,使之成长;③与工人衷心合作,以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办;④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
科学管理理论的其他主要贡献者吉尔布雷恩夫妇(进行时间与动作研究创建了动作分类体系,把工人操作时手的动作分解为17种基本动作,并制定标准的动作和程序以提高效率)亨利·甘特(甘特图:在y坐标表示出计划的工作和完成的工作,在x坐标表示过去的时间,作用是使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。
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6、权变理论
管理要根据组织所处的环境和内部条件的发展变 化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的 “最好的”管理理论和方法，具体问题具体分析。 分工思想 分工能大幅提高效率，太细也会导致非经济性。 组织结构 传统的三角形结构，菱形结构、哑铃型结构。 领导方式 金钱、闲暇、地位、社会接受。
传统的权力 超凡的权力 理性合法的权力
理想的行政组织
以理性合法的权力为基础。通过职务和职位， 而不是通过个人和世袭地位来管理。
特点
依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详 细的规则和制度，以及非个人的关系。
理想的行政组织的特点
劳动分工 职业生涯导向
权利等级
官僚行政组织
非个人的 正式的规则
第2章 管理的昨天和今天
管理的昨天
早期的管理思想和管理实践：还未形成理论。 古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯。 人际关系学说与行为科学 现代管理理论：十一个流派。
管理的今天
管理理论的最新思潮（90年代） 趋势和问题
管理的昨天
管理理论
历史背景 科学管理 一般行政管理 定量方法 组织行为
5、系统理论
系统是一组内在相关的执行整体功能的要素。 组织由相互联系的若干要素组成的人造系统。 营销、制造、财务是组织中相互依赖的子系统 子系统的协同：迪斯尼公司的电影、主题公园、 电视节目和商品特许相互之间都有互惠的作用。 组织为环境所影响，并影响环境的开放系统。 组织系统：投入、转化过程、产出和反馈。
三个阶段的管理理论
古典管理两个特点
把人当作经济人 很少考虑外部环境的影响
行为科学理论
把人当作社会人
现代管理理论
外部环境
管理的今天：趋势和问题
全球化 劳动力多元化 创业精神 在电子企业领域中进行管理 流程再造 学习型组织 虚拟组织
1、全球化
管理不再局限于国家的边界
创业精神的定义包括三点：
对机会的追求（亚马逊创始人、圣雅伦指甲钳） 创新（IBM的创始人，钻石小鸟） 增长（音乐家谭盾） 大学生走机会型创业之路
4、在电子企业领域中进行管理
电子企业
组织通过电子联结与关键利益相关者开展工作 的方式。
电子商务
企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易 的任何形式。
吉尔布里斯夫妇、甘特 科学管理的意义
生产是高度劳动密集型，建筑商主要成本是砖和人工
法约尔的一般行政管理
企业活动不同于管理活动
企业职能：技术、商业、财务、安全、会计和管 理； 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 • 五项职能形成一个完整的管理过程，管理过程理 论之父。
十四项管理原则
正式的甄选
今天的管理者怎样应用一般行政管理
管理职能是法约尔的贡献 十四项管理原则始终是一个参考的框架
韦伯的理想行政组织理论的一些特征，仍然出 现在今天的大型组织中，但并不具有普遍性。 过于强调分工、正式的规则和制度，以及非个 人的原则的应用，剥夺了员工个人的创造性和 组织快速反应的能力。
丰田汽车
学习型组织
当今社会，信息、知识、智慧取代土地、机器、 资本，成为组织成功运营的基础。 学习型组织是关于组织的概念和员工的角色的 一种崭新的态度和概念。 员工：参与识别问题，自主地采取解决措施 组织：传统依据财务、营销和技术能力来获得竞 争优势，今后依据组织的学习能力。 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。
麦当劳在中国卖汉堡包 埃克森公司75%的年收入来自美国之外的销售 丰田在肯塔基州、通用在巴西造汽车，二者共同 拥有加利福尼亚州的汽车厂。 阿里巴巴与雅虎、联想与IBM、中国平安、汇源
随着世界市场的形成，国界正失去意义，新的竞 争者可能会在同一时刻从任何地方突然出现。有 效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和 不同的技术。
古典管理理论与组织行为理论
古典管理理论
主要从机械的观点来看待组织和工作，将组织 看成是机器，将工人看成是机器上的齿轮。关 注的重点是经理们如何对雇员的行为进行控制 和标准化。
组织行为理论
更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上， 认识到工作场所行为过程的重要性，提出了理 解组织中行为的重要性。
早期管理
早期领导者
亚当·斯密
霍桑实验
工业革命
一、管理的历史背景
早期管理的例子
埃及金字塔、古巴比伦国王颁布的法典、罗马 天主教会、15世纪意大利威尼斯兵工厂。中国 的万里长城、《孙子兵法》、丁渭的“一举三 得”方案。
亚当· 斯密的劳动分工思想 工业革命后的工厂制度
机械力代替了人力，采用电力驱动的大型工厂 对管理技能提出了更高的要求。
早期的管理思想和管理实践未形成理论。
二、管理理论（昨天）
1、科学管理：从改进操作工人的效率和效果的 角度考察管理。 2、一般行政管理：关注组织的整体以及如何使 组织整体有效。
古典管理理论：科学管理与一般行政管理
3、组织行为理论（人力资源方法）：强调工作 中人的行为。 4、管理科学理论（定量方法）：把数学应用于 管理实践。 5、系统理论：组织是一个人造的开放系统。 6、权变理论：通用的理论不适用于具体的组织
4、定量方法
任何管理问题都应该而且可能采用数学的方法加 以解决。 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就 是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、 决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企 业的目标。 一些领域的应用
管理学家应具备的知识 经济学、数学、组织行为学 但组织行为学比数学对管理的影响更大
电子企业与电子商务不同
电子企业包含了电子商务，但电子企业的含义 远远超过了电子商务的范畴。
电子商务交易的主要形式 电子企业介入的领域
电子商务交易的主要形式
企业对企业（B-B） 公司与供应商 之间的所有交易
政府对企业 公司与政府之 间的所有交易 企业对消费者 （B-C） 电子零售
电子商务
消费者对消费者 由基于网络拍卖 构成的电子市场
虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同
耐克公司 围绕核心能力,利用计算机信息技术、网络技 术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合 作, 快速获取处于全球各处的资源为我所用, 可避免环境的剧烈变动给组织带来的冲击。
问题思考
管理的产生 如何协调有限资源与不断增长的需 求之间的矛盾？
企业再造
美国迈克· 哈默和詹姆士· 钱皮在1994年的 著作《再造企业》。 自亚当· 斯密以来的企业运营，建立在分 工基础上的效率低下的功能组织，不能 适应现代企业经营环境。 流程再造是利用现代信息手段，对业务 流程进行根本的重新思考和彻底的重新 设计，以取得质量、成本、业务绩效的 显著改善。
Байду номын сангаас
经营活动
技术活动
商业活动
管理活动
安全活动
会计活动
财务活动
计划
组织
指挥
协调
控制
团 结 精 神
首 创 精 神
人 公 秩 等 集 人 个 员 平 序 级 中 员 人 的 系 化 的 利 稳 报 益 列 定 酬 服 从 集 体 利 益
统 一 领 导
统 纪 权 分 一 律 力 工 指 与 挥 责 任
等级系列
2、劳动力多元化
民族多元化 人口老龄化
对年轻的和有潜力的员工成长是一个障碍 维持社会保障和医疗保障需要足够高的费用 成为一种巨大的消费力量，旅游、休闲、保健、 理财，专业化服务的组织需要更多的劳动力，有 些则收缩、解雇。
女性劳动力的增加
3、创业精神
创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过 有组织的努力，以创新和独特的方式追求机会、 创造价值和谋求增长，而不管手中是否拥有资源。
3、组织行为理论
组织行为早期的倡导者 霍桑试验 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模访问 交谈；接线板观察室试验。 结论（人际关系学说的观点） 职工是社会人 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高职工的满足度 组织行为学 人际关系学说的论断是对工作行为的简单化和不 充分的描述。组织行为学采用一种整体的行为研 究方法，其对象包括个体、群体和组织过程。
理论整合：系统理论和权变理论。
古典管理理论
古典管理理论是指19世纪末、20世纪初 在美国、法国、德国等西方国家形成的 有一定科学依据的管理理论。
美国的泰罗
（科学管理之父 ） 法国的法约尔（管理过程理论之父） 德国的韦伯（组织理论之父 ）
1、科学管理
泰罗的科学管理
科学的操作方法（搬运“生铁块”试验12.5-47.5吨） 精心地挑选工人 标准化（铁锹试验29.4吨-59吨） 有差别的计件工资制 工作量定额为100件，计件单价为1元 完成定额按正常计件的125%取酬，未完成按80%取酬 完成100件的收入为：100*1.25=125元 完成99件的收入为：99*0.8=79.2元 职能管理：计划职能与执行职能分开；职能工长制 心理革命
指挥链、等级链、 “法约尔桥” 、“跳板原则”。 规模较大的组织，信息按权力等级链纵向传递，既费时 间又增加费用，还容易造成信息失真。为弥补这一缺陷， 在上级授权的情况下，通过“法约尔桥”或“跳板”。 A B C E G I