商务英语专业毕业设计

编号

湖南民族职业学院

毕业设计

标题

*****有限公司外贸业务员设计方案

系部国际经济贸易系

专业商务英语

学生姓名 ***

班级商务**班

学号 ******

指导教师黄小名

湖南民族职业学院

商务英语专业毕业设计思路

毕业设计目录

一、选题背景 (3)

1．1公司背景简介 (3)

1. 2公司发展前景 (3)

二、工作内容与职责 (3)

2.1 外贸业务员 (3)

2.2 开发客户 (4)

三、出口交易磋商流程 (4)

3.1开发信 (4)

3.2询盘 (4)

3.3报价 (5)

3.4 预定样品和讨论支付方式.............................. -错误!未定义书签。- 3.5 接受. (6)

3.6 打样 (7)

3.7 接受并且下单 (9)

四、总结评价 (9)

一、选题背景

1．1公司背景简介

**有限公司成立于2008年3月是一家专业从事电子周边产品以耳机为主的研发，生产与销售和服务。公司外贸部在深圳宝安区，但是公司工厂在东莞黄江，占地面积约11000 M2,建筑面积约6000 M2,员工总人数约800人。公司为内资企业，注册资金300万元，具有一般纳税人的法人资格，公司于2010年8月已经顺利通过ISO9001。

1.2 公司发展前景

***不仅仅是一个公司名称，他将会成为一个耳机行业的品牌，公司会在2015年10月份发展自己的品牌MoYo，公司主要市场在欧洲，年销售额将近上亿元，公司老板是由两个年轻人创办的其中一个是荷兰籍的华人，曾经是外企的外贸部的经理，有着自己的处事风格，我相信在不久的将来摩优电子会在耳机行业成为佼佼者。

二、工作内容与职责

2.1 外贸业务员

我在这里的工作是外贸业务员，这是我的第二份工作，刚进公司是让我先熟悉产品，和公司，工作的第二周，我就随同经理一起去了香港参加全球知名的香港电子展，得到了许多客户资料，现在主要的工作就是联系客户，和客户洽谈，然后成单。

除了跟进展会客户外，我的工作还有操作阿里巴巴和速卖通平台，具体操作如下：

1.登录阿里巴巴操作平台，开启Trade Manager软件，及时回复在线客人的问题。

2.发布新产品及相关信息。要做到关键词，标题，简要描述，和详细描述中全部出现完整的主关键词。关键词要简洁、准确，副关键词可以使用不同的叫法。产品描述要调理清晰，对买家有吸引力。详细描述要专业。图片的选取很重要，因为它很大程度上影响了买家是点击我们的还是别人的，所以产品图片一定要清晰，美观。

3.主动搜索阿里巴巴平台上的RFQ，并切进行粗略的报价，得到客人的信息之后，主动跟踪客户，及时给予准确的报价

2.2 开发客户

我们公司主要的开发客户的渠道分为三种：

1.参加展会获得客户资料，这样的客户更靠谱，目标更明确；

2.在阿里巴巴平台上面发布产品后，会有客户感兴趣的产品，客户会发送询盘，询

盘里会有客户的信息，把这个客户添加为自己的客户，然后再加以跟进；

3.在各个论坛上面和黄页上面寻找采购商并发开发信。客户找好之后接下来就要想

各种开发信去发送给各个客户。

三、出口交易磋商流程

关于交易磋商，每个客户有着自己的做生意的风格，下面我举出的例子是我跟我一客户的交易磋商，这个客户是我在展会上认识的，是一个很豪爽的客户。

3.1开发信

在展会中我结实了很多客户并且拿到了他们的名片，在他们参观我们的展位时，有的客户会选定一些产品然后让我们报价，但是由于展会上面他们参观的展位太多，并不是所有的客户都会记得自己说过什么，所以在展会结束后，首先给他们发了开发信，感谢他们参观我们的的展位，然后随函附上公司的新产品和展会上展示的产品。如下：

3.2询盘

我的开发信发出去后客户马上就回复我了，要求我报价。

如下：

3.3报价

从客户的询盘我知道了客户的喜好，但是由于我们产品是自己设计的，大概的价格还没确定，所以我问了我们经理，然后做了一个报价表，然后给他报价，如下：

3.4 预定样品和支付方式

当我把报价表报给客户后，客户要求先测试样品的质量，于是我发了Proforma Invoice 要求客户付款，当客户查看PI 后，纠结的不是价格问题而是支付方式，在进出口贸易中现在我接触到的并且常用的支付方式有LC at sight、Bank Transfer 、Paypal 、Western Union.

我们公司常用的支付方式是Bank Transfer,所以我给客户发送的支付方式是Bank Transfer,但是客户提出的要求是样品单用Paypal付款，等到以后的大货再用Bank Transfer.

3.5 接受

当收到客户的邮件后，我修改了PI，然后发给了客户。如下：

客户的回复：

3.6 打样

收到客户的货款后，我就立马着手为客人打样，打样的过程中，客户还问了我很多问题，比如：你们的MOQ是多少？多久他能收到货物？你们有没有加拿大的客户？

3.7 接受样品并且下单

经过2周的时间，我们寄出了样品，客户收到样品后，对我们产品的质量很满意，并且下单每样产品2000pcs.

四、总结评价

一年的实习就要结束了。经过这一年的实习让我从一个学生慢慢的蜕变成了一个社会工作者。

在这一年的实习中让我懂得了很多。对于一个外贸业务员：

首先，要遵守的就是时间。

准时上下班，有必要时要加班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

其次：信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨：

一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可