商场客服经理年终总结
2024年商场客服经理个人工作总结
2024年商场客服经理个人工作总结尊敬的领导：我是商场客服经理XXX，我在2024年度的工作中，不断努力提升自己的专业能力和团队管理能力，积极开展各项工作，取得了以下成果和经验总结：1. 客户服务提升：在2024年，我带领团队积极倾听客户需求，改进服务流程和提升服务质量。
我们定期开展客户调研，了解客户对商场服务的满意度和需求，根据反馈意见进行改进。
通过投诉处理的统计分析，进行问题整改和培训，从而提高客户满意度。
2.团队管理：作为团队的领导者，我通过定期团队会议、个别面谈等方式，与团队成员保持沟通和交流。
我积极激励团队成员争取个人职业发展的机会，并鼓励团队成员分享经验和提案。
此外，我也组织了培训课程，提升团队成员的工作技能和业务知识。
3.工作流程优化：为了提高工作效率，我利用技术手段优化了工作流程。
我引入了客服管理系统，实现了客户咨询和投诉的在线处理，提高了工作的响应速度和解决问题的效率。
同时，我也通过数据分析，对客户服务各个环节的数据指标进行监控和分析，为提升工作质量提供参考。
4.团队建设：为了提高团队凝聚力和工作效率，我组织并参与了团队建设活动。
我们举办了团队拓展训练，提升团队合作意识和沟通技巧。
我也鼓励团队成员进行互帮互助，促进知识共享和团队协作。
总的来说，2024年度的工作中，我积极推动商场客服工作的提升，不断追求优质服务，实现了客户满意度的提升，团队的凝聚力和工作效率的提高。
然而，我也明白自己在一些方面还需要继续努力，比如更深入了解客户需求和市场变化，提高团队管理能力和数据分析能力。
在新的一年里，我将继续加强自我学习和提升，掌握先进的商场客户服务理念和方法，提高团队管理和领导力，为商场的客户服务工作做出更大的贡献！感谢领导对我的支持和鼓励！此致敬礼。
商场客服经理工作总结与工作计划
商场客服经理工作总结与工作计划一、工作总结1. 工作内容：在过去的一年中，我作为商场客服经理，主要负责以下工作：1.负责商场客服人员的招聘、培训和管理工作，保证客服人员的业务素质和服务能力；2.负责商场客户服务工作的全面规划、组织和管理，确保商场的客户服务工作高效、顺畅、优质；3.负责商场客服的流程管理、评估认证和改进工作，为商场提供更完善的客户服务提供有力支持。
2. 工作成效：在以上工作内容中，我取得的成效如下：1.完成了商场客服人员的全面招募和培养工作，招募了20名客服人员，并对他们进行了全面培训，提高了客服人员的业务素质和服务能力；2.组织了数次客户满意度调查和改善工作，探讨客户服务问题，并给出了有效的解决方案，提高了客户满意度；3.通过对商场客服流程的改进，提升了工作效率，为客户服务提供更快捷、更准确的服务，增强了商场的服务竞争力；4.建设了一个客诉处理机制，并组织了客诉处理员工培训，从源头上减少了客户投诉率，提高了客户体验。
二、工作计划1. 工作目标：在未来一个新的工作年度内，我将继续致力于提高商场客户服务的质量与水平，通过以下几方面工作来实现这一目标：1.招募并培训更多具备高素质客服人员；2.进一步提高商场客户的满意度，并探讨客户服务问题，对有效解决方案加以应用；3.持续进行客户服务流程的改进，提升工作效率和服务品质，增强商场的竞争力；4.继续加强客户投诉处理机制和培训，从源头上减少客户投诉率、提高客户体验。
2. 工作计划：1.在今年度内招募并培训至少30名具备高素质客服人员，提高人员素质和专业技能；2.采取全面、深入的调查和研究，了解顾客需求，探讨客户服务问题，并提出改进方案；3.利用商场客户服务中心和官方网站，定期发布商场客户服务信息和相关政策，提高业务知晓率和业务正确办理率；4.进一步对健全完善的客户投诉处理机制和培训，从源头上控制客户投诉率，提高客户体验，增加客户忠诚度。
三、结语本文主要是商场客服经理工作总结与工作计划的文档，简要叙述了商场客服经理在过去一年中的工作内容与工作成效，以及未来一年中的工作目标与计划。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）
商场客服经理年终工作总结商场客服经理年终工作总结（通用7篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的商场客服经理年终工作总结（通用7篇），欢迎大家分享。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。
为此我们在客服管理中，本着各自的.工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。
一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
2024年商场客服主管工作总结（5篇）
2024年商场客服主管工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，本人作为客服部门的一级主管，带领团队圆满完成了年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的奉献，铸就了部门今日的成就。
对于各相关部门同事在协作过程中给予的支持与配合，本人也深表感激。
特别要感谢某位同事的悉心指导与关怀，对我个人成长起到了至关重要的推动作用。
回顾去年，客服部门面临了诸多挑战与艰辛，但同样伴随着丰富的收获。
部门管理成员李主任，年初调任商品部担任主管，面对商品经营的新领域，她曾感到迷茫与担忧。
尽管我亦缺乏相关经验，但我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品分类与定价等。
在部门全体员工的共同努力下，李主任成功克服了种种困难，为商品部的运营打下了坚实基础。
在员工培训方面，我意识到系统化、规范化的重要性，因此与同事郝小姐共同修订了培训资料，并编制了适用于客服部临时工的培训手册。
通过学习某知名物业管理公司的晨读制度，我们进一步强化了临时工对规章制度的认知。
今年，我深感欣慰的是见证了李主任、郝小姐等同事在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我感到由衷的成就感，同时也将此视为自我提升的动力。
我视每一项工作任务为学习的机会，无论是参与公司美容美发室及足底按摩室的装修工程，还是古典家具的选购工作，我都从中获得了宝贵的经验与知识。
岁月如梭，过往的点点滴滴都铭刻着我们的努力与收获。
在新的一年里，我将以往昔的积累为基石，全身心地投入到新的工作中。
我将以更加饱满的热情履行本职工作，引领客服部门同仁共同提升清洁服务水平，营造和谐的工作环境，增强团队凝聚力，力争在新的一年里取得更为卓越的成绩。
2024年商场客服主管工作总结（二）为持续优化公司服务质量，确保服务水平的稳步提升，本部门采取了以下措施：一、强化服务品质管理。
本部门深知服务质量的提升依赖于全体员工的共同努力，仅凭服务办的监督检查无法达到预期效果。
2024年商场客服经理个人工作总结范本(2篇)
2024年商场客服经理个人工作总结范本2024年对于我来说，是作为商场客服经理的第一年，也是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我积极投入工作，努力做到更好，取得了一定的成绩和进步。
回顾这一年的工作，我总结了以下几个方面的经验和收获。
一、团队管理作为客服经理，团队管理是我工作的重中之重。
我始终坚持团队合作和共同进步的理念，努力激发团队成员的潜力，提升团队整体的工作效能。
首先，我注重团队建设。
我带领团队成员进行了定期的团队建设活动，包括团队拓展训练、团队分享会等。
通过这些活动，不仅增强了团队成员之间的联系和沟通，还提高了团队的凝聚力和执行力。
其次，我注重个人培养。
针对团队成员的不同需求和能力水平，我制定了个性化的培养计划，并积极协助他们提升自己的技能和能力。
此外，我还鼓励团队成员参加培训和学习，为他们提供学习和成长的机会。
最后，我注重激励和表彰。
我不仅及时给予团队成员肯定和鼓励，还通过设置奖励机制，激励他们积极投入工作。
此外，我还组织了团队成员的表彰活动，对优秀的团队成员进行了表彰和奖励，激发了团队成员的工作热情和积极性。
通过以上的努力，我成功地将团队凝聚在一起，提高了团队的工作效能和绩效。
团队成员之间更加团结协作，共同完成了各项工作目标。
二、客户服务客户服务是商场客服经理最核心的工作之一。
在这一年里，我始终把客户满意度放在首位，努力提供优质的客户服务。
首先，我注重客户需求的了解和把握。
通过日常的与客户的沟通和反馈，我及时了解到客户的需求和意见，及时针对问题进行改善和解决，不断提升客户的满意度。
其次，我注重客户服务的个性化。
每个客户都有不同的需求和习惯，我会根据客户的不同情况进行个性化的服务，给予更专业、更贴心的建议和服务。
此外，我还坚持保持良好的沟通和解释能力，及时解答客户的疑问和问题。
最后，我注重客户关系的维护和发展。
我通过建立客户档案和联系方式，定期与客户进行联系和回访，及时解决客户的问题和需求。
2023客服经理年度总结4篇
2023客服经理年度总结4篇客服经理年度总结篇1即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。
可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。
所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
一.部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。
部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。
团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。
这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
2024年商场客服经理个人工作总结(2篇)
2024年商场客服经理个人工作总结一、工作背景____年是我作为商场客服经理的第二年，这一年是我在职业生涯中取得重要成就的一年。
商场是一个非常繁忙和有挑战性的环境，客户的需求多种多样，处理客户投诉和问题需要敏锐的分析能力和解决问题的能力。
在这一年里，我面临了许多挑战，但也取得了令人满意的结果，通过与团队合作，我成功地提高了客户满意度和团队绩效。
二、工作重点在____年，我主要围绕以下几个方面的工作展开：1. 提高团队绩效：作为客服经理，我注重团队绩效的提升。
通过制定明确的目标和指标，并提供相关培训和指导，我成功地激励团队成员全力以赴，不断超越自我。
我采用了一系列激励措施，如奖励计划和表彰制度等，激励团队成员为客户提供卓越的服务。
2. 提升客户满意度：客户满意度是商场客服工作的核心指标，我通过改进工作流程和内部沟通，有效地提高了客户满意度。
我组织了一系列培训活动，提高了团队成员的服务技能和沟通能力。
同时，我积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题，为客户提供一流的购物体验。
3. 强化团队合作：团队合作是取得成功的关键因素，我重视团队合作的重要性。
我鼓励团队成员互相协作，相互支持，共同努力实现目标。
我组织了定期的团队会议和培训活动，以促进团队成员之间的沟通和合作，确保任务的顺利完成。
三、取得的成绩在____年，我取得了以下几项重要成就：1. 提高了客户满意度：通过优化工作流程和提升服务质量，我成功地提高了客户满意度。
客户投诉率降低了30%，同时客户回头率提高了15%。
客户对商场的评价和口碑也得到了显著改善。
2. 提升了团队绩效：通过激励措施和培训计划，我成功地提高了团队的绩效。
团队的工作效率提高了20%，团队成员之间的合作和协作也得到了明显改善。
团队成员对工作的积极性和工作态度也有所提升。
3. 强化了团队合作：通过定期的团队会议和培训活动，我成功地强化了团队合作。
团队成员之间的沟通和合作变得更加顺畅，任务的分工和协调也更加高效。
商场客服年终总结8篇
商场客服年终总结8篇写好年终总结，能帮助我们在后续的工作中有更好的表现，一份好的年终总结可以帮助我们在工作中的成长，网作者今天就为您带来了商场客服年终总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
商场客服年终总结篇1转瞬间，已近年关。
回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。
在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。
一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡，当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用，由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠”鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。
但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。
清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的二、未来工作计划通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了xx。
为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。
客服经理的年度工作总结5篇
客服经理的年度工作总结5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场客服年终总结(优秀7篇)
商场客服年终总结(优秀7篇)商场客服年终总结篇1的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
_月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格_人，持证率达_%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
商场销售客户经理年终总结参考范文5篇
商场销售客户经理年终总结参考范文5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这个充满激情与挑战的时刻，我作为商场销售客户经理，深感荣幸能与大家共同回顾过去一年的工作成果。
在过去的一年里，我们团队经历了风风雨雨，但也收获了满满的硕果。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和启示。
一、团队建设与凝聚力提升在过去一年中，我们始终把团队建设放在首位，通过一系列团队活动和培训，增强了团队成员之间的凝聚力和合作精神。
我们定期举办团队聚餐、户外拓展等活动，让同事们在轻松愉快的氛围中增进了解，加深友谊。
同时，我们还组织了多次专业培训，提升团队成员的业务能力和综合素质，为商场的销售业绩奠定了坚实的基础。
二、销售业绩与市场拓展在销售方面，我们取得了显著的成绩。
通过制定科学的销售策略和灵活多变的促销手段，我们成功吸引了大量客户，实现了销售额的稳步增长。
在市场竞争日益激烈的今天，我们不断开拓创新，积极寻找新的增长点。
例如，我们成功引入了多个知名品牌，拓展了商场的影响力和市场份额。
三、客户服务与满意度提升我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升客户服务质量和满意度。
通过定期的客户调研和反馈收集，我们及时了解客户需求和意见，并针对性地改进服务流程和措施。
同时，我们还积极响应客户诉求，提供个性化的解决方案，赢得了广大客户的信赖和好评。
在未来的工作中，我们将继续加大对客户服务的投入，努力提升客户满意度。
四、商场管理与运营效率提升在商场管理方面，我们引入了先进的运营理念和管理方法，提高了商场的运营效率和管理水平。
我们优化了商品布局和陈列方式，提升了购物环境的舒适度和便捷性。
同时，我们还加强了安全管理和服务监督，确保顾客在商场内的购物安全和服务质量。
这些措施不仅提升了商场的整体形象，也为客户提供了更加优质的购物体验。
五、个人成长与团队发展在过去的一年里，我作为销售客户经理，也取得了不小的进步。
我不断提升自身业务水平和管理能力，以适应日益复杂的销售和市场环境。
2024年度客服部经理个人总结范文7篇
2024年度客服部经理个人总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！我是客服部经理，我在此对2024年度的工作进行全面总结，以回顾过去、展望未来。
在过去的一年中，我们客服部全体员工以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展工作，并取得了一定的成果。
现将主要工作总结如下：一、团队建设与人员管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队协作精神和创新意识。
通过定期的团队培训和团队活动，提高了员工的业务水平和团队凝聚力。
同时，我们鼓励员工积极提出新思路和新方法，为团队的发展贡献智慧和力量。
在人员管理方面，我们坚持公平、公正、公开的原则，对员工的工作表现进行客观评价。
通过绩效管理和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
同时，我们注重员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，实现了员工与企业的共同发展。
二、客户服务与支持在客户服务方面，我们始终坚持客户至上的理念，以提供优质服务为目标。
通过不断优化服务流程和提高服务效率，我们赢得了客户的信任和满意。
同时，我们积极收集客户反馈和建议，不断改进产品和服务质量。
在技术支持方面，我们及时响应客户的技术问题，并提供专业的解决方案。
通过远程协助和现场支持，我们确保了客户系统的稳定运行和高效性能。
三、业务发展与创新在业务发展方面，我们紧密关注市场动态和客户需求，积极开拓新业务领域。
通过不断拓展业务范围和深化客户服务，我们实现了业务收入的稳步增长。
在创新方面，我们注重培养员工的创新意识和能力。
通过定期的创意竞赛和技术培训，我们激发了员工的创新热情和创造力。
同时，我们鼓励员工勇于尝试新事物，为团队的创新发展贡献力量。
四、内部协调与沟通在内部协调方面，我们注重加强部门之间的沟通和合作。
通过定期的部门例会和跨部门协作，我们解决了许多跨部门的问题和难题。
同时，我们建立了有效的内部沟通机制，确保了信息的畅通和团队的协调一致。
在外部沟通方面，我们注重维护企业的品牌形象和社会责任。
通过积极的媒体沟通和公关活动，我们提升了企业的知名度和美誉度。
商场客服经理工作总结与计划
商场客服经理工作总结与计划一、工作总结：作为商场客服经理，在过去一年的工作中，我主要负责商场的客户服务工作，以及客户投诉处理。
在这个过程中，我取得了一系列的成果和经验，也遇到了一些挑战，下面是我对过去一年工作的总结：1. 提升客户满意度：我积极主动地与客户沟通，关注客户需求，及时做出调整和改进。
通过主动询问和定期反馈问卷调查，我成功地提高了客户满意度，并加强了与客户的关系。
2. 客户投诉处理：我主动与客户进行沟通，认真倾听客户的问题和意见，并迅速给予解决方案和回应。
同时，我也将每一次投诉视为一个机会，通过改进和优化服务流程，进一步提升客户满意度，并减少投诉数量。
3. 培训员工：我定期组织培训会议，对全体客服人员进行培训，加强他们的专业素养和技能。
我也将重点关注员工的个人发展和提升，帮助他们成长，并激发团队合作精神。
4. 数据分析：我对客户服务数据进行深入分析，发现问题并提出解决方案。
我不断改进和优化数据处理流程，提高工作效率和准确性，为商场提供实时的数据分析和报告。
二、工作计划：在新的一年里，我将进一步优化客户服务工作，提供更好的服务和支持。
下面是我的工作计划：1. 加强客户关系：我将继续加强与客户的沟通，深入了解他们的需求和问题。
我将建立客户数据库，并通过电子邮件、短信和电话等方式与客户保持定期联系，了解他们的反馈和建议。
2. 提升员工专业素养：我将持续组织培训和学习交流活动，提高员工的专业知识和技能。
我将关注员工的个人发展和职业规划，帮助他们提升自我，为商场的发展做出更大的贡献。
3. 数据分析与预测：我将进一步深入研究和分析客户数据，发现其中的潜在问题和机会。
我将借助先进的数据分析工具，提供准确的数据分析和报告，为商场的决策提供有力的支持。
4. 持续改进客户服务流程：我将不断改进客户服务流程，根据客户反馈和市场需求，优化服务方式和流程。
我将与其他部门密切合作，实现跨部门协作，并提供全方位的服务支持。
2024年客服经理年终工作总结6篇
2024年客服经理年终工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为客服经理，带领团队经历了许多挑战和机遇。
现在，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的发展方向。
一、团队建设与管理在团队建设方面，我注重培养团队成员的沟通能力和协作精神。
通过定期的团队会议和培训，我确保团队成员之间的信息畅通，任务分配明确。
同时，我鼓励团队成员之间互相学习，共同成长。
在管理方面，我遵循公司的规章制度，确保团队成员的工作质量和效率。
我定期对团队成员的工作进行评估，并根据评估结果进行相应的奖惩。
通过这种管理方式，我成功地带领团队完成了公司分配的各项任务。
二、客户服务质量提升为了提升客户服务质量，我采取了以下措施：首先，我定期对客服人员进行培训，提高他们的专业知识和服务技能。
其次，我建立了客户反馈机制，及时收集并整理客户的需求和意见。
针对客户反馈的问题，我督促团队成员进行改进，并确保问题得到妥善解决。
最后，我注重客户体验的提升，通过优化流程和简化操作，提高客户满意度。
这些措施的实施，使得团队在客户服务质量方面取得了显著的提升。
三、业务拓展与创新在业务拓展方面，我注重市场调研和客户需求分析。
通过深入了解市场趋势和竞争对手情况，我制定了相应的业务拓展策略。
同时，我鼓励团队成员积极提出新思路和新方法，推动业务创新。
在过去一年中，团队成功开拓了多个新业务领域，实现了业务收入的稳步增长。
四、自身能力提升作为客服经理，我深知自身能力的重要性。
因此，我始终注重学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参加行业培训和分享会，我不断了解最新的行业动态和趋势。
同时，我也积极参与团队讨论和决策过程，提高自己的管理和领导能力。
在未来的工作中，我将继续保持学习的心态，努力提升自身能力。
五、未来规划针对过去一年的工作情况，我对未来的工作进行了规划：首先，我将继续加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
其次，我将进一步提升客户服务质量，优化客户体验。
2024年商场客服经理个人工作总结(二篇)
2024年商场客服经理个人工作总结2024年个人工作总结尊敬的领导、同事们:时光飞逝, 转眼间又到了2024年的年底。
回顾过去的这一年, 我充实而又忙碌, 收获与挑战并存。
以下是我对2024年个人工作的总结, 希望对于之后的工作有所借鉴与提高。
一、团队管理与培训作为商场客服经理, 我有幸带领了一支优秀的团队。
通过有效的管理和培训, 我们的团队在2024年取得了显著的成绩。
首先, 我注重团队的沟通与协作。
每周定期举行团队会议, 通过交流和讨论, 提高了团队成员之间的沟通效率和理解, 在团队合作中形成了互相信任和支持的良好氛围。
其次, 我关注团队成员的培训和发展。
根据团队成员的需求和发展方向, 我制定了个性化的培训计划, 并促使他们参加各种培训课程和研讨会, 提高了团队整体的业务素质和专业水平。
再次, 我重视团队绩效考核。
建立了科学的绩效评价体系, 通过设定明确的目标和标准, 对团队成员进行定期的绩效评估和反馈, 激励大家持续提高工作质量和效率。
通过以上努力, 我所带领的团队在2024年的工作中充满激情, 高效运转, 为商场客服的顺利运营作出了突出贡献。
二、客户关系管理客户是企业的核心资源, 对于商场客服经理来说, 与客户的关系管理至关重要。
在2024年, 我积极开展了一系列客户关系管理工作。
首先, 我注重客户信息的收集与分析。
通过客户满意度调研和数据分析, 了解客户的需求和反馈, 不断改进服务质量和流程, 提高客户满意度。
其次, 我积极维护客户关系。
通过拜访客户、定期电话回访和参加客户活动等方式, 加深了客户对企业的认知和信任, 提高了客户的黏性和忠诚度。
再次, 我关注客户投诉与问题反馈的处理。
建立了快速响应和解决问题的机制, 设立了客户投诉处理团队, 及时解决客户的问题, 维护了良好的企业形象和声誉。
通过以上客户关系管理的工作, 我们成功地扩大了客户群体, 提高了客户满意度, 进一步巩固了商场的市场地位。
2024年客服经理年终工作总结范本(二篇)
2024年客服经理年终工作总结范本尊敬的领导、同事们：2024年即将过去，回顾过去一年的工作，我结合自身工作实际，汇总了如下客服经理年终工作总结：一、工作概述本年度，我担任客服经理一职，全面负责公司客服团队的管理工作。
在过去的一年里，我与团队成员们通力合作，积极应对各种挑战，不断提升团队的整体运作效率和客户满意度。
二、工作亮点1.团队建设：在团队建设方面，我积极组织各类培训和活动，提升团队成员的工作能力和技能水平。
并针对团队成员的优势和不足，进行全员的个别辅导，使团队整体素质得到了显著提升。
2.流程优化：在客服流程方面，我对团队的工作流程进行了全面的梳理和优化。
通过引入新的技术工具，简化流程环节，提高了工作效率。
同时，我与其他部门的沟通协调也得到了明显加强，确保了工作的无缝对接。
3.客户关系维护：积极与关键客户保持联系，及时解决客户遇到的问题和困难，提高客户满意度和忠诚度。
通过对客户的需求深入了解和分析，提供个性化的解决方案，取得了良好的口碑和市场反馈。
4.数据分析：我注重数据分析，在工作过程中不断收集和整理客户的反馈信息，通过数据分析找出问题的症结所在，并及时调整和改进工作策略。
通过数据分析，帮助团队成员们更好地完成工作目标。
三、存在问题与改进措施在工作过程中，我也发现了一些存在的问题，对于这些问题，我将采取以下改进措施：1.人员培训：继续加强团队成员的培训，提升他们的专业知识和沟通能力，以提高服务质量和效率。
2.流程优化：持续关注客户关怀环节，找出其中的不足，并结合实际情况进行优化，提高流程的灵活性和可执行性。
3.技术支持：加强与技术部门的合作，优化客服系统，提升系统的稳定性和功能性。
4.客户反馈：持续关注客户的反馈信息，及时调整和改进工作策略，不断提高客户满意度和忠诚度。
四、个人成长与收获通过担任客服经理一职，我不仅提高了自己的管理能力和沟通能力，还加深了对行业的理解和认识。
同时，我也积累了丰富的团队协作经验和解决问题的能力。
2024年商场客服经理个人工作总结
2024年商场客服经理个人工作总结在过去的一年中，我有幸担任商场客服经理的职位，经历了各种挑战和机遇。
通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩，并且在工作中收获了许多宝贵的经验。
以下是我对2024年个人工作的总结：一、客户满意度提升作为商场客服经理，我的首要任务是提升客户满意度。
为了实现这一目标，我制定了一系列的措施。
首先，我加强了客服团队的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
其次，我优化了客户服务流程，缩短了客户等待时间，提升了服务效率。
最后，我建立了客户反馈机制，及时收集和回应客户的意见和建议。
通过这些努力，我们成功提升了客户满意度，并得到了客户的肯定和赞赏。
二、团队管理和激励作为客服经理，我不仅要管理好客服团队的工作，还要激励他们发挥出最大的潜力。
为此，我采取了一系列措施。
首先，我与团队成员保持良好的沟通和合作，建立了紧密的工作关系。
其次，我注重员工的培训和发展，不断提高团队的整体素质。
同时，我也关注员工的福利和待遇，确保他们的工作积极性和主动性。
通过这些努力，我成功激励了团队成员，使他们在工作中表现出色，并实现了个人和团队的发展目标。
三、解决问题和应对挑战在工作中，我遇到了各种问题和挑战。
有时客户的投诉和矛盾使得工作变得复杂和困难。
面对这些问题，我采取了积极的态度和有效的措施。
首先，我与客户进行了深入的沟通和了解，寻找问题的根源和解决方案。
同时，我也与其他部门的同事进行了紧密的协作，共同寻找解决问题的办法。
通过这些努力，我成功解决了许多复杂的问题，并帮助商场顺利运营。
四、学习和个人成长通过一年的工作经历，我不仅积累了丰富的经验，而且不断学习和提升自己。
我及时关注市场和行业的变化，更新了自己的知识和技能。
同时，我也参加了各种培训和学习机会，提高了自己的综合素质和能力。
通过这些努力，我不仅在工作中表现出色，而且取得了一些个人成就，为商场的发展做出了贡献。
五、改进和创新在工作中，我始终秉持着不断改进和创新的原则。
2024年商场客服经理个人工作总结
2024年商场客服经理个人工作总结尊敬的领导、同事们：光阴如梭，不知不觉中，2024年即将过去。
回首过去一年的工作，我深感充实和满足。
作为商场客服经理，我积极履行自己的职责，迎接各种挑战，并通过不断学习和成长，为商场客户提供卓越的服务和满意的体验。
下面，我将从以下几个方面对我在2024年的工作进行总结：一、团队管理能力的提升作为商场客服经理，我负责领导和管理整个客服团队。
在过去的一年里，我注重培养团队的凝聚力，增强团队合作精神。
我鼓励团队成员互相学习和协作，定期组织团队建设活动，提高团队的工作效率和满意度。
同时，我注重培养团队成员的专业能力和素质提升，定期组织培训，为团队成员提供各种学习机会，使他们能够适应和应对各种商场客户需求的变化。
二、提升客户服务质量在客户服务方面，我一直以客户满意度作为工作的核心目标。
通过不断改进和完善客户服务流程，我带领团队及时回应客户的需求和问题，并尽力解决他们的困扰。
我积极倾听客户的意见和建议，改进商场的服务方式和产品品质。
同时，我注重客户关系的维护和发展，与商场的重要客户保持密切的沟通和联系，解决他们的问题，增强他们对商场的忠诚度。
三、市场调研和竞争分析为了更好地了解市场需求和行业竞争状况，我定期开展市场调研和竞争分析工作。
通过分析市场趋势和竞争对手的活动，为商场制定合理的营销策略和销售计划提供参考。
我与市场部门密切合作，共同制定市场推广方案，提高商场的品牌知名度和市场份额。
四、危机管理和客户投诉处理作为商场客服经理，我时刻面临各种突发事件和客户投诉。
在工作中，我能够迅速反应并采取适当的措施来应对危机，并积极与相关部门合作，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。
我注重沟通和协调，与客户保持良好的关系，并不断改进和提升客户服务质量，以及时满足客户的需求和期望。
在过去的一年里，海风商场在我和团队的共同努力下取得了一定的成绩。
然而，我也意识到自己还存在一些不足之处，比如在团队建设和领导力方面还需进一步提升，以及在市场调研和竞争分析方面还需加强专业知识的学习。
2024年客服经理年终工作总结(二篇)
2024年客服经理年终工作总结一、工作概述在过去的一年里，我担任公司客服经理，负责团队的管理和客户服务工作。
在这一年里，我在团队建设、业绩提升、客户满意度等方面取得了一些成绩。
下面是我对2024年客服经理工作的总结。
二、团队建设作为客服经理，一个重要的任务就是团队建设。
在过去的一年里，我努力培养团队成员之间的协作和合作精神。
我定期组织团队会议，倾听团队成员的意见和建议，并及时解决他们在工作中遇到的问题。
我还举办了一些团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识。
通过这些努力，团队的工作效率和团队成员之间的关系都有了很大的改善。
三、业绩提升在过去的一年里，我将重心放在提升客服团队的业绩上。
我制定了一套详细而具体的工作计划，并定期跟踪和评估团队成员的工作表现。
我对团队成员进行了培训和指导，帮助他们提高工作效率和服务质量。
我还建立了一套客户反馈系统，及时收集和处理客户的意见和建议，以便及时调整和优化我们的服务。
通过这些努力，我们团队的业绩在过去的一年中得到了显著的提升。
四、客户满意度客户满意度对客服团队的工作非常重要。
在过去的一年里，我重点关注客户满意度的提升。
我与客户保持定期的沟通，了解他们对我们服务的评价和意见，以便及时改进和优化我们的工作。
我还通过客户问卷调查和电话回访等方式，收集客户的反馈意见，并及时处理他们的问题和投诉。
通过这些努力，我们的客户满意度在过去的一年中有了显著的提高。
五、改进工作流程为了进一步提高客服工作的效率和质量，我对工作流程进行了一些改进。
我与相关部门合作，制定了一套更加高效和规范的工作流程，并向客服团队进行了培训和指导。
我还引入了一些新的工具和技术，以帮助我们更好地管理和处理客户的问题和投诉。
通过这些改进，我们的工作效率和客户满意度都得到了很大的提升。
六、总结与展望在2024年的工作中，我努力提升了团队的协作能力和业绩，并提高了客户的满意度。
但我也意识到还有很多需要改进的地方。
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商场客服经理年终总结沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质。
那么有关商场客服经理年终总结怎么写?下面是为大家整理的有关商场客服经理年终总结，希望对你们有帮助!商场客服经理年终总结1时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场客服经理年终总结2丰富繁忙的20_年已经过去，崭新的一年接踵来临。
在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20_年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17.07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20_年至20_年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。
并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20_年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20_年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。
因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20_年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。
收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。
在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好20_年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
商场客服经理年终总结3记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是_优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住_的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年9月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。