2013年5月商务管理综合应用试题及答案
商务管理综合应用试题
选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。
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2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11753）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
吉姆为产品质量感到自豪。
他确信北岸的产品即使售价较高，也能顺利售出。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同，这在公司内部引起了一些问题。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求升职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对北岸心存感激，这促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
商务管理综合应用样卷答案
《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
商务管理综合应用试题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
商务管理综合应用习题及答案
精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
2013年5月商务管理综合应用习题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆•辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示:吉姆 总经理L ___ ）作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他 们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科 林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业 的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们 的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表 明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们 的新雇主与北岸形成良好的关系。
商务管理综合应用模拟题一及答案
《商务管理综合应用》模拟题一及答案全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。
经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。
公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。
公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。
需要的险种。
店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。
一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。
几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。
全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。
客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。
当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。
房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产被盗或被意外损坏物品的重置费用。
车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。
保险公司的工作远比人们想象的复杂。
前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。
除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。
尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、很少裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。
因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。
某地方报纸刊登的招聘广告内容如下：东城新闻报全能保险公司招聘岗位东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳岗位职责与要求应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。
具体岗位职责与要求如下：前台接待：直接接触客户。
要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。
商务管理综合应用第一章练习及答案
第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。
1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。
在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。
当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。
因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。
1700年左右,河边地区共有750人。
表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。
因而,小型的集市也开始发展。
图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。
包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。
到1750年,河边地区已有2250人。
表4显示了他们的职业或地位分布。
职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。
由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。
然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。
因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。
于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。
矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。
图2反映了河边地区的发展。
3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。
这之后,这一地区开始迅猛发展。
在河边地区的北部出现了大量的煤矿。
商务管理综合应用2013年5月真题参考试题
2013年5月商务管理综合应用试题参考答案一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
答：一、北岸卫浴公司目前处于家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由传统的家族式管理转向以职业经理人为主导的管理方式，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司面临的问题有全面而客观的认识。
二、北岸公司现面临的主要问题如下：1、管理团体能力上存在不足2、管理层的想法不统一3、开展国际业务引发的法律、汇率问题4、缺少扩展业务的资本5、销售收入出现下滑6、员工人数不断增加7、成本上升三、北岸卫浴公司面临问题的SWOT分析：1、S即公司具有的优势和擅长的地方：（1）产品受消费者欢迎（2）形成了区域品牌优势（3）富有经验的管理者（4）技艺熟练的工人（5）让人放心的员工（6）家族成员对上市目标的认同2、W即公司具有的劣势和阻碍公司发展的地方：（1）家族式管理的不规范（2）扩张需要额外的资金支持（3）家族企业成员管理目标不一致（4）各部门的本位主义，只关注部门利益（5）部门之间协调不利（6）家族成员之间的不合作（7）各职能部门经理各自为政3、O即公司面临的外部机会：（1）新任CEO可以推行新的管理方法（2）新任CEO引进新的管理团队（3）新任CEO采取新的思路（4）出口增加（5）成为上市公司后，能募集到更多的资金用于投资（6）成为多元化经营的公司4、T即公司面临的威胁：（1）新的管理思路方法可能打乱现有的体系、销售甚至人事（2）家族成员对新任CEO的排斥（3）新任CEO的短期利益与家族企业长期利益的矛盾（4）国际市场营销的挑战（5）新任CEO决策失误（6）新任CEO与前任领导者的经营观念的冲突四、结论在北安卫浴公司转型的时间，新任首席执行官应该对公司面对的问题有清晰的认识，以便更好的解决公司不良的处境。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用(考试必看)
商务管理综合应用目录第一章综合应用一 (2)第二章综合应用二 (4)第三章综合应用三 (8)第四章综合应用四 (11)第五章综合应用五 (14)第六章综合应用六 (16)第七章综合应用七 (18)第八章综合应用八 (20)第九章综合应用九 (23)第十章综合应用十 (25)第一章综合应用一河边市的历史一、课后作业1P38（案例）1.假定发生了案例中的城市变迁,你认为到2015年河边市会发生哪些新的变化?这意味着市政厅必须提供哪些公共设施呢?请以简短的备忘录形式,以首席市政规划官的名义提交给当地市政厅的首席执行官。
备忘录发件人:首席市政规划官收件人:市政厅首席执行官主题:河边市的经济形势变化和公共设施建设总体来说,2015年河边市的企业经营环境会进一步的变好。
经济政策改观会吸引大量的劳动力,为经济增长提议政府应该建立一些学校,满足居民子女的教育需求。
同时人口的增加也会增加对医疗的需求。
同时还要解决外来人口的住房问题,可以提供一些廉租房,或者促进当地房地产行业发展。
同时为了更好满足人们的休闲娱乐应该建立一些诸如公园、图书馆等设施。
人口的增加还会增加对地铁、公交等公共交通的需求。
日期:2013年5月21日二、课后作业2 P381.对河边地区历史变迁的了解具有哪些商业价值?假设你是河边大学产业发展方向的教授,一家大型市场营销机构—魔力营销委托你就这一课题撰写一份有关该题目的简单报告。
关于河边市营销问题的报告本报告由本人(河边大学工业发展方向教授)编写日期:2013年月5月21日执行摘要本报告主要是通过研究河边市的历史发展状况和现状来反映河边市的发展环境和发展中存在的问题。
进而提出相关的建议。
授权范围本报告在某某营销上的要求下进行书写,目的是反映河边市的状况。
程序本文是在研究了河边市的历史发展状况和现状的情况下介绍河边市的基本情况,从为营销商做出正确决策提供依据河边市在发展历史中,城市的规模和产业结构不断的发生变化。
商务管理综合应用考试题型
选择题在商务谈判中，以下哪一项策略常用于打破僵局？A. 持续施压，迫使对方让步B. 提出新的解决方案或折中方案C. 完全放弃原有立场，迎合对方需求D. 引入第三方调解，但自身不参与讨论（正确答案：B）企业进行市场细分时，主要依据不包括以下哪一项？A. 消费者的地理位置B. 消费者的年龄层次C. 产品的生产成本D. 消费者的购买行为（正确答案：C）下列哪项不属于电子商务的主要类型？A. B2B（企业对企业）B. B2C（企业对消费者）C. C2G（消费者对政府）D. C2C（消费者对消费者）（正确答案：C）在供应链管理中，以下哪个环节负责将原材料转化为最终产品？A. 物流配送B. 生产制造C. 市场营销D. 客户服务（正确答案：B）关于项目管理，以下哪一项是项目成功的关键因素之一？A. 项目团队成员的个人能力越强越好，无需团队合作B. 项目计划一旦制定，不得更改以确保执行力C. 明确的项目目标和有效的沟通机制D. 项目预算越大，成功率越高（正确答案：C）商务策划过程中，下列哪一步是制定具体行动计划之前的关键步骤？A. 评估项目风险B. 确定目标市场C. 分析竞争对手D. 明确策划目标与主题（正确答案：D）企业采用ERP（企业资源计划）系统的主要目的是什么？A. 提高生产效率，减少人力成本B. 整合企业内部资源，优化业务流程（正确答案）C. 仅用于财务管理，提升账目清晰度D. 增强市场营销能力，扩大品牌影响力在国际商务活动中，文化敏感性的重要性体现在哪个方面？A. 仅限于产品本地化策略B. 避免文化冲突，促进有效沟通（正确答案）C. 仅限于价格策略的调整D. 仅在谈判技巧中体现。
商务管理综合应用第五章练习及答案
第五章练习及答案经济增长的成本河边市市政厅致力于为城市持续增长和繁荣保驾护航。
多年来,市政厅鼓励城市新产业的发展。
通过一系列的方法和激励可以实现这一目标,但是,首先它必须宣传在当地设立企业的优势。
常用的方法之一就是向国内外企业邮寄展示城市吸引力的简短宣传册。
下面是一个宣传册的拷贝。
欢迎到河边市在短短的几年之内,河边已经由一个失业中心变为一座现代化繁忙的都市。
在这座城市里有许多企业,包括化工制药、电力、精密机械工程建筑和流通、金融服务、制造和食物加工。
可用劳动人口经调查,本地区的劳动人口愿意通过继续教育学习新的技能,能够适应新的技术,只有10%的人缺乏任何技能。
良好的交通设施河边构建并不断扩展连接国内其他地区、欧洲以及世界其他地区的完善的交通网络。
河边机场在城市的郊区。
机场全年都有包机服务,根据需求情况不断扩展国内外航线。
市政厅积极支持机场的扩建以便进一步服务于社区的需要。
河边市有南到伦敦、北到苏格兰的直达高速公路,向西联结着高速公路网。
因而,当地的企业可以到达国内的任何地方,经由当地的港口或是车船联运港或海底隧道,可以到达欧洲的其他地区。
河边火车站是东海岸城市间铁路网络的一个关键站点。
如果有必要的话,这里也是有发展铁路货运潜力的。
河边码头是繁忙而高效的,能够处理任何货物。
良好的休闲设施河边从未忘记人们休闲的需求河边市有很多的公园和休闲场所。
市政厅已经援建了金融行业博物馆,旨在展示该地区经济发展的历史。
河边市购物中心是欧洲最新潮的休闲和购物集中地。
你可以流连于店铺之间,购买由设计师制作的服装,到电影院看电影,到高档的酒店吃饭,到酒吧坐坐,打打保龄球,迎接新的一天的到来。
这一地区的教育享有盛誉,住房价格也低于全国平均水平。
旅游业的增长旅游业已经变成本市经济越来越重要的一个组成部分。
它为当地的社区提供了就业机会,也为企业积累了资本。
交通体系促进了旅游业的增长,城市的独特位置对于游客来说也是理想之选。
它为参观邻近乡村、博物馆和公园、休闲中心提供了便利,吸引了来自国内外的游客。
商务管理综合应用第四章练习及答案
第四章练习及答案戴维斯和埃文斯杰克·戴维斯,个体企业,砌砖匠杰克·戴维斯还是一名学生时,就开始设想他长大之后能干什么。
他想靠自己的双手谋生,从事户外的工作。
他父亲的一个朋友告诉他这里直有建房需求,所以如果他可以靠盖房子谋生,工作会比较稳定。
杰克对此很感兴趣,决心成为一名砌砖匠。
他做了一段时间的学徒,然后就在自己的家乡河边地区的一家当地建筑企业工作。
他对这样的工作是非常在行的,因此他一直被分配从事最难的工作,在这些工作中他的速度和对细节的专注保证了工作可以准时、高质量的完成。
他也很喜欢这样的工作,常常帮助培训学徒。
他很耐心,能够以一种简单易懂的方式来解释职业的窍门。
无论他在哪里工作,客户常常赞扬他的礼貌和周到。
第二次世界大战爆发时,他参军了。
1945年当他复员之后,他又重新加入以前的公司,但是他决定自己创业。
像大多数从事建筑业的人一样,他有时周末也为朋友和邻居干活。
由战争导致的破坏意味着这里有大量恢复性的工作要做,因此有很多工作可做。
首先,工作源源不断。
这里没有大的工程,但是有劳动密集型的工作,例如修墙、砌壁炉,修补墙面缝隙。
然而,他常常被问到是否能从事比砌墙等更具技术性的工作,他回绝了,因为他不认为自己有这样的能力。
戴维斯和埃文斯,建筑伙伴这时,他遇到了相识多年的泥水匠尼尔·埃文斯。
尼尔是一个很好的工匠,他总是喜欢单干。
他也被问及是否能从事更复杂的工作。
杰克和尼尔喜欢并信赖对方，都欣赏对方的工作能力。
他们一起谈论工作，最后决定合伙干。
按照这一安排,他们能在很大程度上拓展他们的工作。
杰克垒砖,而尼尔为他和水泥,然后尼尔抹墙,杰克和石膏。
可干的工作的种类有所增加,如兴建或改变内墙和外墙,吊天花板,嵌入防水等。
他们设计了口号“公道的工作,公道的价格”,顾客会认为这是他们诚实工作、收费合理的反映。
他们在相关的杂志上做广告,还使用有品位且得体的商业名片。
他们的成功开始引发一些问题。
2013年5月管理学与人力资源管理真题(附答案)
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试管理学与人力资源管理试题(课程代码 11747)注意事项：试题包括必答题与选答题两部分,必答题满分60分,选答题满分40分。
一、二，三题为必答题。
四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选题的前两题计分。
考试时间为165分钟.第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、单选题本题包括第1—5小题,每小题1分，共5分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求.1、赫兹伯格的保健因素不包括A、为员工提供食堂用餐补助B、愉快的工作环境C、不断提升的员工自尊感D、慷慨的假日津贴政策2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是A、实验团队B、不发达团队C、发展中团队D、成熟团队3、与下属保持定期接触的做法被称为A、目标管理B、例外管理C、致性管理D、走动式管理4、以行动为中心的领导的特点不包括A、确保有充足的资源来完成任务B、确保股东尽可能获得最高的股息收入C、确保每个员工对其完成任务的能力有信心D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务5、与目标管理有关的研究者是A、布莱克B、麦克雷格C、德鲁克D、坦南鲍姆二、简答题本题包括第6-—小题，共15分.6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义,并指出二者的区别.（5分)7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。
（5分）8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。
（5分）三、案例分析题仔细阅读案例，并回答第9-12小题，共40分。
李氏食品公司李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品,公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立.李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的28%。
商务管理综合应用
商务管理综合应用
• 1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张 对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优 势： (1)特许商既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不 必兼顾加盟商的日常琐事。 (2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发 掘出企业尚没有涉及的业务范围。 (3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本 身所必需处理的员工问题相对较少。 (4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全 落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。 (5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分 销网络，确保产品的市场开拓。
商务管综合应用
• 问题： • 从三个方案中选择一个，对其进行评价并根据所选方案制定一 个详细的方案实施计划 • 参考答案：（以前两个方案为例） • 方案一：在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。 • 方案评价：截止2013年上品三明治公司在英国的门店数量已经 高达512家，据统计每个门店的日均销售量是800个三明治和500 份饮料，这样所有门店日均三明治和饮料的销售量分别为40.96 万个和25.6万份，根据世界银行2012年7月的统计数据显示英国 的总人口为6300万，而据英国金融时报的统计类似上品三明治 公司的食品制造企业至少有250家。以三明治为例，假设每天每 个英国人都购买一个三明治，则市场的需求总量将达6300万个， 均摊到每一个食品制造企业的需求数量为25万个左右，而上品 三明治公司每天三明治的销量为40.96万个，高于食品制造企业 的平均销售水平，
商务管理综合应用
• 首先，保持现有门店的数量和产品的销量，因为这是公司开发 新产品所需资金的重要保障。具体做法如下： • 第一，充分运用自身优势。 • （1）公司现有产品是受消费者青睐的； • （2）公司员工对公司的忠诚度是非常高的； • （3）公司规模较大，单位产品的生产成本较低，规模经济效应 明显； • （4）公司具有较强的创新能力； • （5）公司使命既着眼于顾客满意同时也体现了对员工的尊重， 较为科学； • （6）公司注重环境保护的同时也热心公益事业，追求的目标中 既有经济效益方面的目标同时也有社会效益方面的目标，这将 有助于公司的可持续发展。
年月商务管理综合应用答案
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。
分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。
考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。
答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。
（一）评分标准1、解决问题能力（40分）2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。
考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。
以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。
◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。
◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。
商务管理考试部分答案
1 激励的作用：所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
2 采购绩效评估的基本原则：1）持续性。
评估必须持续进行，要定期地检讨目标达成的程度，当采购人员知道会定被评估绩效，自然能够致力于绩效之提升。
2）整体性。
评估必须以企业整体目标的观点，来进行绩效评估。
3）开放性。
采购作业的绩效，会受到各种外来因素所左右。
评估时，不但要衡量绩效，也要检讨各种外来因素所产生的影响。
4）评估尺度。
评估时，可以使用过去的绩效为尺度，也可作为评估的基础，更可以与其他企业的采购绩效比较的方式，来进行评估。
3 :制定营销计划的原则：1）具体化原则2）顺序优先化原则3）3）安排单纯化原则4）4）不拘泥工作日程原则4诉讼与仲裁的区别.：1）两者处理纠纷的机构不同。
2）仲裁按照自愿原则，诉讼则不以另一方意志为转移。
3）.受案范围不同，4）.程序不同5）.两者收费不同。
名词解释：1 虚拟企业：是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。
2 招投标：是招标投标的简称。
3 商业机会：是由消费者尚未满足的需求而形成的，对企业经营发展相对有利的时机与条件4 职业素养：职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现5 营销管理：是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
6 邀请招标：由招标单位选择一定数目的企业，向其发出投标邀请书，邀请他们参加招标竞争。
论述题答案：没有取得稳定上升效果的重要原因就是因为该尿布是在英国设计开发的，而没有根据印度的市场需求习惯进行改进；扭转市场下跌局面的措施是经过细致的市场调研分析后，英国BOT公司重新设计开发了一种新的一次性尿布，更加符合印度消费者的生活习惯，市场销售份额重新上升；这是一种多国战略模式，即占领全球市场的全球营销战略，采取以不同的产品、不同的营销策略分别占领不同国家市场的、各个击破式的模式。
商务管理综合应用试题
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。
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2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。
这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。
作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。
这使得财务部门需要处理很多税务问题。
财务信息露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下：（金额单位：美元）（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，实现公司的二次飞跃。
二要实现这一目标意味着公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。
但是多年的经营使吉姆感到身心俱疲，他感觉是时候挑选接班人来带领公司继续前进了。
吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证所有部门团结合作，最好由公司外部人士，而非家族成员担任首席执行官。
家族成员都赞同上市是公司发展的必经之路，也接受了吉姆从总经理的位置上卸任后，这一职务将由家族外成员担任的提议。
家族成员推举吉姆为董事会主席，并着手物色新的首席执行官任选。
应聘者信息北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：请根据案例信息完成以下两道试题。
一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。
考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循“言之有物、言之有理、言之有据”原则。
1、评卷时应遵循以下评分标准：（1）解决问题能力（40分）（2）数据处理能力考生可以提炼和分析的数据包括：销售收入下滑、雇员人数增加、成本上升等。
2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
考生首先应对北岸卫浴公司的现状进行分析，分析内容的多少表明了考生从案例中提取信息的能力。
以下提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此基础上进行拓展：●管理团体能力上存在不足●管理层的想法不统一●开展国际业务引发的法律、汇率问题●缺少扩展业务的资本●销售收入出现下滑●员工人数不断增加●成本上升该题目可采用多种分析方法，如：PEST、SWOT、SLEPT、定量分析等。
以下给出SWOT 分析法示例，其他的分析方法同样可行。
北岸卫浴公司的SWOT分析：■产品受消费者欢迎■有广阔的市场潜力■形成了区域品牌优势■富有经验的管理者■技艺熟练的工人■让人放心的员工■家族式的管理■家族成员对上市目标的认同●劣势：■家族式管理的不规范■扩张需要额外的资金支持■家族企业成员管理目标不一致■各部门的本位主义，只关注部门利益■部门之间协调不利■家族成员之间的不合作■各职能部门经理各自为政●机会：■新任CEO可以推行新的管理方法■新任CEO引进新的管理团队■新任CEO采取新的思路■出口增加■成为上市公司后，能募集到更多的资金用于投资■成为多元化经营的公司■公司价值链的拓展●威胁：■新的管理思路方法可能打乱现有的体系、销售甚至人事■家族成员对新任CEO的排斥■新任CEO的短期利益与家族企业长期利益的矛盾■公司配合上市的长期激励机制的完善■新任CEO对传统家族企业文化的继承和变革■新任CEO决策失误■新任CEO与前任领导者的经营观念的冲突二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
本题主要考查考生的分析和决策能力，以及沟通能力，着重报告写作能力和说服能力。
1、评卷时应遵循以下评分标准：（1）分析和决策能力（40分）（2）沟通能力（10分）2、答案要点参考：本题没有唯一答案，考生的回答可能存在较大差异。
所提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
（1）对CEO这一岗位能力需求进行明确的描述。
CEO属于公司的最高管理层，负责公司日常运营并向董事会和股东们提请发展战略。
●为了保持公司现有的优势，需要什么样的人选？●为了消除发展中的劣势，公司需要何种人选？●为了抓住发展机会，又该考虑什么样的人才？●为了抵制威胁，需要什么样的人才？●此外，还应考虑的是新任的CEO又会给企业带来什么样的问题？换句话说，在SWOT分析中的方方面面在他/她的领导下又会带来何种变化？（2）分析每一位应聘者担任公司CEO的优势与劣势。
对CEO岗位能力描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度展开：●领导能力●财务知识●国际贸易实务●沟通技能●解决问题能力●决策能力●对海内外市场的熟悉程度●学历资质●社会资源●之前的教育与工作背景（3）分析示例下述分析未涵盖每一位申请者的所有方面。
考生应结合CEO这一岗位的能力需求对应聘者进行匹配分析。
●阿兰◆在运营管理领域经验丰富并具有多年的大公司管理经验◆良好的商业教育背景◆担任过公司常务董事及政府顾问，意味着阿兰具有全面的企业管理能力和老练的顾问经验◆在担任运营经理时取得了不错的财务绩效◆在增加出口方面也有相应的经验■劣势：◆在任职常务董事时曾裁员，这可能会让北岸的员工有所忧虑并有可能引起一些问题◆切法在中小型家族企业的从业经验●诺曼■优势：◆有较为丰富的家族企业管理经验◆广泛的社会关系也会使企业受益，特别是企业要成为上市公司并要增加出口时◆他的社交才能也有助于协调企业内部不同部门经理之间的关系■劣势：◆在公司被收购之前有可能一直担任的是闲职◆可能正是由于职位不重要而被解雇◆不太可能提供真正的领导管理，并且他的社交才能更适用于解决中层领导之间的人际关系问题◆年龄偏大，可能存在思维定势●安东尼■优势：◆在会计领域学业成绩优秀◆在跨国公司的会计、财务管理岗位上表现出色◆他的财务控制能力可能适应于任何企业■劣势：◆没有CEO从业经验◆较为年轻，经验太过于局限◆处理复杂社会关系的能力不足●伊妮◆在食品行业中具有出色的营销背景◆具有常务董事的工作经验◆曾经历了上市的整个过程，对于北岸来讲是宝贵的经验■劣势：◆行业经验比较单一，局限于食品业◆没有CEO从业经验●玛格丽特■优势：◆良好的沟通能力会在公司发展过程中发挥作用◆具有比较广泛的社会关系■劣势：◆一直从事政府部门的人力资源管理◆缺乏现实的行业经验●雅西■优势：◆有成功的商业履历并且在其个人公司中担任过CEO一职◆出售公司得到的款项证明了他的成功◆他比较清晰地认识到岗位的要求◆他与当地居民的沟通能力对北岸也有一定的好处■劣势：◆缺乏相关的学历资质可能是一个问题◆吉姆对他的宗教信仰可能会不太认同◆受雇管理公司和管理自己的公司还是有很大的区别◆可能受短期利益目标导向哪个候选人的背景更符合？答案取决于考生如何看待企业经营。
如果考生认为财务是其中最关键的，就会与认为销售是最核心的考生的答案不相同。
只要考生清楚给出其推荐的原因，并且逻辑合理就可得分。