论高等教育的质量文化观

论高等教育的质量文化观摘要：大众化的高等教育面临的严峻问题是质量下滑和公众的问责，本文从质量生成到质量文化的积淀，论述质量文化的建设对提高高校教学质量的重要保障作用。

关键词：质量；文化；保障大众化的高等教育与精英教育相比，教育的质量内涵已发生较大的变化。

于2008年结束的第一轮本科教学工作水平评估，着眼的是教学规范、设备投入、师生比等外在指标和教学效果等结果性指标，满足条件的，评价为优，不能满足评价条件的评价结果就会降低。

然而，根据评估完学校的跟踪情况看，评估之后方方面面都有懈怠的现象，管理层管理力度有所下降，教师投入的积极性下降，学生自我严格要求的约束力下降，这种状态的教学质量必然随之降低，教学质量不会得到逐步提升。

追究原因，还是我们对于质量没有形成共识，没有形成时时注重质量的习惯，没有习惯就没有沉淀，就不会有自觉的质量文化养成，就不可能在日常的教育教学各环节形成人人重视质量，人人为教学质量提高添份力量、尽份责任的良好局面，为了使提高质量成为一种自觉的行动，必须人人从自我规范做起，养成好的习惯，形成良好的积淀，培养质量文化观。

一、质量文化质量是学校的生命线，更是学生走向社会、适应社会的基石。

千分之一的不合格产品对用户就是百分之百的不满意。

学生就是学校教育的产品，市场是检验产品质量的最终标准，无视质量的最终结果就是被市场无情的淘汰。

质量是干出来的，质量是管出来的。

管理学认为，质量归根到底是人决定的，人的精神、责任心对工作质量起着决定性的作用，我们可以对质量文化下个简单的定义：“质量文化是企业和社会长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等”软件的总和，这是从企业的角度定义质量文化，给我们的启示就是要从文化建设入手，提升每个人的文化素养，让积淀和传承成为习惯，时刻树立并贯彻质量是第一生命力的思想理念，注重环节，规范行为。

学校有别于企业，但又与企业有密切的联系。

如何从培养人才的学校角度定义质量文化，其内涵应该有所扩充。

质量文化应该是学校与用人单位在长期的人才供需中形成的涉及到的道德水准、价值取向、思维方式、行动准则、能力、素质的总称。

质量文化，是一种自我的无形约束力，只要走近这个集体，就会被感染。

就像西方的一句谚语一样：“当你走就一个积极奋进的集体时，你也会心潮澎湃，不自觉地投入进去，展现自己最大的热情和能量”。

质量文化是一个集体的定势，好的质量文化会带动集体向长远发展迈进，任何走进集体的人都会被感染。

随着社会的进步，大质量观已经渗透在社会的各个角落，从全员参与、流程优化、服务量化、经济、成员的可持续发展、社会责任等方面的权衡，以达到为顾客提供更好的产品和服务的目的。

学校也不例外，必须走进大质量观，为形成学校的质量文化做好各项准备，只有通过被动的规范，养成习惯，才能走进自我的规范，学校的质量文化才会慢慢地形成。

质量文化是大学文化的重要组成部分，良好的大学文化是发展推动质量文化建设的基础。

二、质量文化的构成要素在学校的发展过程中，要形成优秀的质量文化，需要从以下几个要素入手，在不断丰富和完善的过程中，确定能反映学校教学质量文化的重要因素。

1.质量体系建设。

质量文化的建设是否与学校的发展和实际相符要靠出现的问题来检验。

带着问题看问题，是检验质量文化的最有效是手段。

构建的质量体系就是平衡和解决问题的方法，可以起到环环紧扣的作用。

2.质量的持续改进。

质量改进要有切入点，只有不断地改进出现的和潜在的质量问题，才能使人才培养质量不断提升。

只有时刻把握好过程控制，才能根据运行的趋势，查缺补漏，改善各个环节的不协调因素，做到每个环节都发挥最大效能，在充分发挥人的主观能动性的前提下，使质量的改进持续提升。

3.质量的过程观。

在传统的管理中，对质量的检验以及对质量的控制往往设在终端。

产品的检验与人才培养的检验不同，人才培养是一个过程，不同阶段有不同的人才培养目标要求。

只有注重质量的生成过程，才能把握结果的质量。

这就是质量的过程观。

重视全过程的质量监督与控制，才有利于每一个过程都实现增值转换。

在高等教育过程中要及时使学生从入口到每一阶段的出口都产生价值增值，到最后学校教育过程结束总出口时，学生受教育过程的增值就是每一阶段增值的叠加，这种叠加不是简单的相加，而是几何的增加。

4.传承与积淀在实际工作中，如果一个好的传统得不到继承，那就是文化积淀出了问题，例如，本科教学水平评估，在当时的环境和条件下，评估对学校是规范、是提升。

一些学校为什么好的做法没坚持下去，其深层次的原因就是价值观取向有了问题。

急功近利达到目的，没有从学校的长期可持续发展的角度把脉学校的发展。

如果把好的做法坚持下去，教学规范了，教学质量能得不到提升吗？所以，在日常的管理中，要规范，要自觉，为了一个更高的目标齐心努力，坚守好的，摒弃不好的，在不断的完善与改进过程中得到发展壮大，这就是一个传承与沉淀的过程。

5.管理的成熟度“质量是干出来的，质量是管出来的”，没有规范的管理，就不可能有高质量的产品，当一切都按照规范完成，形成一种习惯时，习惯的约束力就是无形的规范，这时，过程的管理就走向成熟，现在的严管是为了将来的不管。

教学质量的提高，过程的管理控制非常重要，每一位员工被动地接受管理，只会把管理僵硬化，只有打开心结，让每人从思想上足够重视，把人的主观能动性、积极性调动起来才能把事情做得更好。

认真做事只是把事情做好，而用心做事才能把事情做到最好。

用心做事是以积极的负责任的心态主动工作。

6.素质提升管理是硬性的，如果人员素质提高了，在过程管理的约束下，自我约束，自我提升就是一种自觉地、软性的，只有充分发挥软实力，才是真正强大的标志。

以上六方面的要素，需要有效融合，慢慢积淀，其实一种质量文化就会形成。

三、质量文化的作用1.凝聚作用学校的质量文化可以在学校内形成具有共同追求的质量目标，师生达成了明确的主观观念和客观目标的一致性、努力的方向性，在质量意识的正确引导下，师生就会从心理上有归属感，学校就成了凝聚器，师生的凝聚力就会增强。

凝聚力的增强过程，就是积淀的过程，也是传承的过程，文化就是在这样积淀与传承的过程中慢慢建立起来的。

2.激励作用文化本身就是一种精神，以人为本的质量文化如能被全体教职员工和学生接受，就会形成一种巨大的精神力量，它是积极的、向上的，它可以调动师生员工在教学的各个环节表现出更大的主动性和创造性，向更高的质量目标迈进。

3.规范作用质量文化凝聚的是群体的共同质量观念，展现的是群体的共同质量利益。

个别人的违背会遭到集体的反对，也会得到集体的帮助。

为了一个共同的质量目标，大家都会自我约束，把最好的展现出来。

一个积极进取的集体就是在这种互相影响、互相帮助、互相促进、互相提携中得到提升。

这种无形的约束，是一种无形的规范，它来自于质量文化的规范作用。

4.反馈作用经济发展，使一些企业迅速的成长壮大，在社会经济生活中起着举足轻重的作用，企业的行为在一定程度上影响着社会风气和社会文化。

一些该担当的企业，对社会负责，对人民负责，对企业员工负责，传递的是正能量，它的企业文化对社会是有益的，相反，一些急功近利的企业，虽然短时间得到了壮大，但对社会的风气影响是消极的，对质量文化的建设也是非常不利的。

社会风气影响质量文化，同时质量文化也反作用于社会风气，需要让正能量的主流发挥作用。

四、质量文化的建设1. 提升全员质量意识将学校中每一名员工、每一名学生的质量意识综合起来，就是群体质量意识。

群体的质量意识和质量观念是形成质量文化的基础，更是建设大学文化的基础之一。

教职员工、学生都要树立质量第一的观念。

只有增强质量意识，形成以质量为中心的强大向心力，集体才会有更好的发展，好的思想、好的观念、好的行为在不断的积累过程中得到传承，文化就是在这样的过程中积淀的。

质量意识的提升，不是空喊出来的，它需要一个规范的过程，过程管理成熟了，意识的提升就会水到渠成。

任何一所经过本科教学水平评估的学校，其各个环节的规章制度都不缺，而且很完善，如果我们能在以人为本的前提下规范执行，使每一个人都成为自觉的行为，身教重于言教，自上而下，自下而上全员参与，全面质量良管理工作就具有了良好的群众基础，再加上领导、管理者的表率作用，质量意识的提升，质量管理的深化就有了不竭的动力源泉。

2. 提高全面管理质量文化的实施，需要各个部门协调、顺畅、紧密配合，内部职责清晰，权责明确，部门敢于承担，不要推诿。

组织部门内部结构要优化，教学的每一个环节都不是独立的，而是一个完整的系统。

让资源得到最大最合理的利用，发挥最大的效能，学校才能赢得发展的优势，学校尤其要重视真正的人才，虽然我们管理者都强调了“沙丁鱼效应”，但我们更应该注意他的副作用，踏踏实实把工作做好的员工，管理者更应看到他的价值，学校的类型不同，决不能千篇一律，管理要有创新，要结合社会的实际情况，把不利的因素去除掉，来认识每一位为学校做贡献的人、才、物的有效利用，能否调动每一位员工的积极性，是在考量管理者的思想水平和业务能力。

管理者要提倡用心做事，这事对管理水平的考验，如何才能管理好，要务实，要创新，人的作用是决定教学质量的基础，人的责任心，主人翁意识，对工作质量起着决定性的作用，如果管理者，通过科学的管理，即规范管理到自觉管理，质量文化的根基就会形成，管是为了不管，这事管理的精髓。

当质量文化建立了，人人都通过自觉管理，实现教学质量的提高，管理的目的就达到了。

3.奖励制度的推行现行的奖励制度有很多不利于好的风气形成的作用，如论资排辈，好争抢的人占优势（俗语称叫劲的孩子有奶吃）等等，如果是这样的奖励，不但起不到激励作用，反而打消了积极性工作者的积极性。

用一个故事说明问题：路上有一个坑，第一种人是等人掉进去后救人，第二种人是立个警示标志，第三种人是把坑填上。

现实中往往人们感激第一种人，记住第二种人，忘记第三种人。

第一种人往往容易得到多方的关注，易受到管理者的赏识，第二种人能尽到一点责任，避免问题的发生，但不去解决实质问题，第三种人，是真正的主人翁，既承担了个体的责任，也承担了社会的责任，从自身做起，把问题及早的解决掉，保证了环境的和谐，但现实中管理者看不到第三种人，第三种人的精神得不到发扬光大，如果奖励制度能向第三种人倾斜，让好的做法，好的思想，好的品质得到发言光大，无形中就是营造了一种好的文化氛围，如果我们的每一位教职员工，心中始终装有质量是学校的生命基石，人人为提高学校的教学质量奋斗，是发自内心的，是心甘情愿的，那么，通过这种潜移默化的影响，学校不仅是教师，包括学生也会为之努力，到那时，我们还愁没有好的学风吗？奖励的作用是非常大的，关键是我们的奖励发给谁，包括精神奖励和物质奖励。