银行柜员一周学习心得

银行柜员一周学习心得

一周学习心得随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。有幸在师父的带领下进入柜台内学习工作在第一线的银行柜员的业务知识，通过这一周的学习，我对柜员有了新的认识，意识到他们的工作不是简单的存款、取款。以下就我这一周的学习进行简要总结。

一、

晨会

俗话说一年之计在于春，一日之计在于晨。一个好的开始是对一天工作质量的保证。本行晨会主要分为以下几个板块：

1.整理仪容仪表。柜员是银行的服务窗口门面，良好的仪容仪表能够代表本行的专业形象以及提升自身的个人素质。在进行仪容仪表自检时，要做到仪容端庄、着装得体、姿态优雅。

2.进行晨操。每日晨会都会进行简单的晨操运动，让身体进行足够的舒展，以充沛的精神面对一天的工作。

3.服务演练。员工A角自行定一个服务演练的内容，由B角充当客户进行演练。主要是演练当遇到蛮横不讲理的客户百般刁难时，我们要用优质的服务态度安抚客户进行合规的业务操作。一方面可以通过服务演练提升本网点的服务水平，另一方面参加演练的员工必须对业务操作流程有熟悉的掌握。

4.才艺展示。上周服务演练综合得分较低的那个员工，本周需要进行一周的晨会才艺展示。形式丰富多样，可以唱歌或者讲一些励志的小文章。其实也是通过这么一种形式，来激励同事们重视并珍惜每次的服务演练的过程，提升自身服务水平和业务技能。

5.领导讲话。最后一个板块为领导总结，领导会根据前一天的员工表现进行点评，指出不管是在服务上还是技能上或者是工作环境方面出现的不足，要求员工加以重视并改进。还会对本日工作提出新的要求，鼓舞员工要拥有积极进取的精神，将饱满的热情投入到今天的工作当中去。

晨会贵在坚持，充分利用起这段时间，不仅可以进行自我反省加以改进，而且还可以做好一天工作的准备，用饱满的精神迎接新的一天工作。

二、

工作流程

1.班前准备。早晨接押运车，接车过后由库管员与授权人员开箱清点库存，清点过后将款箱包发放给每位柜员，在授权人员的监督下开包清点前一天下班的凭证现金库存，核对金额是否一致。

2.正常营业。在客户临柜前，要起身微笑接待每位客户并问好，快速准确的为客户办理每项业务，做到急客户之所急，把办理业务时间严格控制在“限时服务”要求范围内。双手递接客

户的业务回单及材料，以示对客户的尊重。办理业务过后确认客户无其他业务办理后，要热情和客户道别并目送客户。

3.日终工作。停止对外营业确定无客户等待后，双人清点自己的凭证和现金库存，确定款账准确无误后登记封包，然后将款箱包上缴至库管员。库管员清点完大库后封箱将款箱移交到押运车。然后各柜员检查本日业务传票是否缺少签字盖章等，进行整理。

三、

业务知识

在老柜员办理业务时，我们可以在一边观看学习一边记录笔记，了解业务操作流程，熟悉系统操作路径。

1.设备介绍。师父首先带领我们熟悉了每台设备的功能及运用。联网核查系统，是在需要用身份证的情况下必须使用进行核查，确定身份照片，姓名和身份证回显一致才可以进行下面的操作。点钞机和捆绑机是较为常用的两种机器。点钞机功能键调节显示“鉴伪打码”时可以清点一种币种。显示“人民币”时可以清点多种币种，但一元和五角的除外。显示“单点”时，一元和五角适用，但不防伪。预置键可以调节清点纸币时到达多少张停止的功能。扎把机用于将成把的钞票扎捆，比手动扎捆更节时，在机器上方有票额调节钮，不同票额扎捆需调节，以免手指受伤。扫描仪，用于扫描票据或申请表，其中客户信息采集表一

次性扫描可以扫反正面，而开卡申请书需要反正两次扫描。分钞机，是区分新票旧票的，使用较少，无法挑出反宣币。

2.开卡所需填写的材料。我行目前卡类型只有**卡一种，它的工本费，年费及账户管理费全免，且开通的手机银行，网银和短信提醒等功能皆免费。无论是异地还是跨行ATM转账都不收取任何手续费。大额转账在交行或我行柜面办理也没有手续费。网银分为二代UKEY和短信密码两种介质，其中二代UKEY每日转账限额为100万元，短信密码每日转账限额为20万元。手机银行每日转账限额为20万元。

如客户首次在我行办理业务，需先进行填写客户信息采集表，需要填写客户姓名，证类型，身份证号，居住地址和常用手机号，并在页面右下角签字并签署时间。对于开卡的客户，需要填写开卡申请书，包括客户姓名，拼音，选择卡种，身份证号，联系地址，手机号码和所要开通的附功能如手机银行，网银，短信通知等。填写完毕后需要在右下方签名并签署时间。由于这两张表格需要扫描到后台，所以要提前告知客户书写工整清晰，不能有涂改。

3.系统操作路径。本周主要接触到以下菜单路径：

（1）开卡。客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

（2）领卡。客户服务-借记卡-开/换/销/领-领卡

（3）销卡。客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡

（4）卡挂失。客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行

（5）存款。存款-储蓄-单笔存/取/开/销户-存款

（6）取款。存款-储蓄-单笔存/取/开/销户-取款

（7）存折补登。客户服务-单据更换打印-借记卡对账簿补登折

（8）更换存折。客户服务-单据更换打印-账户更换凭证

（9）开通手机银行、网银、银信通。客户服务-签约-对私购物车

（10）对公存款。支付结算-现金-存取款-人民币现金业务

（11）查询客户信息。客户信息-查询-账户-对私-账户信息（12）票面兑换。客户服务-票面兑换

（13）批量开卡。内部管理-信息导入-代收付业务

（14）通知存款预约。客户服务-账户-通知存款通知

（15）定期一本通开户。客户服务-账户-开销户-一本通（开皮）

存款-储蓄-单笔存/取款/开/销户-开户-整存整取开户

（16）个人存款证明。客户服务-资信证明-对私客户-开立4.柜台内重点登记本学习。内部有多本登记本，各有各自的登记事项，总结如下:

（1）个人结算账户统计本。是录入人民银行系统的登记本，开卡和开活期存折需要登记。本子中间页为销户本，销卡销存折需要登记。